抄表收費(fèi)業(yè)務(wù)流程圖

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)抄表收費(fèi)業(yè)務(wù)流程圖1、目的結(jié)合貫標(biāo)中的抄表收費(fèi)工作的業(yè)務(wù)流程梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作中有關(guān)抄表收費(fèi)工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。適用范圍適用于營(yíng)業(yè)中心抄表收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)梳理工作。備注注：“●●●”指產(chǎn)生的高等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，“●●”指產(chǎn)生的中等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，“●”指產(chǎn)生的低等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。工作程序責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述4.1新表驗(yàn)收客戶發(fā)展中心驗(yàn)收/合格●施工驗(yàn)收/合格●施工4.1.1發(fā)起新表驗(yàn)收施工單位4.1.2a）通知相關(guān)部門人員進(jìn)行驗(yàn)收；b）現(xiàn)場(chǎng)與營(yíng)業(yè)中心、區(qū)所核對(duì)水表信息；c）上報(bào)驗(yàn)收清單；d）對(duì)水表安裝不合格項(xiàng)實(shí)施整改。營(yíng)業(yè)中心4.1.3參與驗(yàn)收a）核對(duì)水表位置；b）核對(duì)水表相關(guān)信息，包括口徑、水量、用水性質(zhì)等；c）顧客提供的文件；d）對(duì)不合格項(xiàng)向施工單位提出整改需求，合格在驗(yàn)收清單上簽字；供水區(qū)所4.1.4接收新表a）按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收；b）對(duì)接收后的新表實(shí)施維護(hù)。4.2新表立戶建檔責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述稽查科、戶表服務(wù)科打印、分發(fā)表卡入表冊(cè)檔案歸檔MIS系統(tǒng)建檔立戶新表路線編排打印、分發(fā)表卡入表冊(cè)檔案歸檔MIS系統(tǒng)建檔立戶新表路線編排4.2.1技術(shù)科微機(jī)室4.2.2抄表班4.2.3分發(fā)新表表卡，并插入表冊(cè)。技術(shù)科微機(jī)室4.2.4將新立戶的水表檔案歸檔。4.3抄表工作責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述抄表班工作任務(wù)單正常抄見/異常滿意度調(diào)查●相關(guān)窗口服務(wù)按路線抄表●領(lǐng)取表卡工作任務(wù)單正常抄見/異常滿意度調(diào)查●相關(guān)窗口服務(wù)按路線抄表●領(lǐng)取表卡4.3.1a）抄表工作每月從4號(hào)開始，至20號(hào)抄表結(jié)束；b）抄表期間按規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的路線從表卡室領(lǐng)取表卡，實(shí)施抄表；c）抄表過(guò)程中出現(xiàn)水表運(yùn)行異常情況及時(shí)與用戶聯(lián)系溝通；d）抄表員完成當(dāng)日抄收工作應(yīng)做好報(bào)表。e）抄表休息時(shí)間：每月1、2、9、15、25、26號(hào)。f）抄表表冊(cè)號(hào)編號(hào)示例：00104-26587表示水表戶號(hào)；表示每月抄表日期；表示抄表員代碼。4.3.2抄表過(guò)程中的異常流程：a）發(fā)現(xiàn)用戶用水量明顯異常的水表，應(yīng)及時(shí)告知用戶，幫助用戶查找水量異常異常；b）如遇水表堆埋、水淹、車壓等不能正常抄見水表的情況，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向供水區(qū)所下《工作任務(wù)單》，并按照《營(yíng)業(yè)中心工作任務(wù)單流程圖》執(zhí)行，水量按照《合肥城市供水條例》相關(guān)條款執(zhí)行；c）如遇用戶用水性質(zhì)發(fā)生變化的，應(yīng)告知用戶，并下發(fā)《用水性質(zhì)變更單》；d）如遇偷盜水行為，應(yīng)及時(shí)拍照并上報(bào)供水監(jiān)察大隊(duì)處理，水量按《營(yíng)業(yè)中心對(duì)用戶偷盜水水量暫收規(guī)定》收??；4.3.3抄表過(guò)程中的服務(wù)流程：a)定期拜訪用水大戶，幫助用戶解決用水疑難，解答相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題；b）向用戶發(fā)放《用戶滿意度調(diào)查表》，收集用戶滿意度數(shù)據(jù)及供水服務(wù)建議意見；c)打造“貼心小棉襖”精品服務(wù)品牌，做好相關(guān)窗口服務(wù)工作。4.4復(fù)核工作責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述稽查科抄表考核抽查合格復(fù)核●抄表考核抽查合格復(fù)核●4.4.1由稽查科對(duì)所有抄表員當(dāng)日所抄水量進(jìn)行核對(duì)，水表水量有異常的，通知抄表員重新現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)復(fù)抄；抄表班4.4.2抄表員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)復(fù)抄水表，如有誤，更改表卡水量；稽查科4.4.3由稽查科再次復(fù)核水量。4.4.4由稽查科按照《水表稽核工作實(shí)施辦法》對(duì)當(dāng)日所抄水表實(shí)施抽樣稽查核對(duì)：a）核對(duì)水表讀數(shù)、用水量；b）核對(duì)用水性質(zhì)；c）對(duì)抄表員抄表準(zhǔn)確率、抄見率進(jìn)行考核；4.4.5復(fù)核中出現(xiàn)的用水性質(zhì)、用水量等差異，按照相關(guān)《合肥市城市供水條例》處理。4.4.6對(duì)復(fù)核中復(fù)核出的抄表員4.4.7根據(jù)《抄表異常情況統(tǒng)計(jì)表4.5水量錄入復(fù)核責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述技術(shù)科微機(jī)班規(guī)定時(shí)間錄水量規(guī)定時(shí)間錄水量4.5.1由微機(jī)操作員4日內(nèi)，將當(dāng)日所抄水量生成計(jì)劃，并錄入MIS營(yíng)收系統(tǒng)；復(fù)核錄入稽查科復(fù)核錄入4.5.2由稽查科水量復(fù)核員對(duì)微機(jī)MIS系統(tǒng)錄入水量進(jìn)行復(fù)核，如有誤，通知微機(jī)操作員更改系統(tǒng)水量；4.6水費(fèi)生成責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述水費(fèi)室、信息中心水費(fèi)生成水費(fèi)生成由信息中心在水量錄入4日后生成水費(fèi)。責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述4.7水費(fèi)單據(jù)的打印及發(fā)送責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述營(yíng)業(yè)服務(wù)科收費(fèi)班組收費(fèi)人員按時(shí)按表冊(cè)拿取并發(fā)送用戶單據(jù)打印收費(fèi)人員按時(shí)按表冊(cè)拿取并發(fā)送用戶單據(jù)打印4.7.1a）每月8號(hào)開始至24日結(jié)束；b）營(yíng)業(yè)服務(wù)科按時(shí)按規(guī)定路線從MIS系統(tǒng)中打印水費(fèi)交費(fèi)通知單c）收費(fèi)人員按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定表冊(cè)在營(yíng)業(yè)服務(wù)科拿取水費(fèi)交費(fèi)通知單并發(fā)送至用戶d）收費(fèi)人員在送單過(guò)程中，應(yīng)充分同用戶溝通，了解用戶的交費(fèi)情況；4.8二次催交收費(fèi)人員欠費(fèi)查詢欠費(fèi)查詢二次催交二次催交●4.84.8.2對(duì)于未及時(shí)交費(fèi)的用戶應(yīng)及時(shí)溝通聯(lián)系，了解欠費(fèi)原因4.8.34.9欠費(fèi)停水收費(fèi)人員營(yíng)業(yè)服務(wù)科欠費(fèi)停水●欠費(fèi)查詢欠費(fèi)停水●欠費(fèi)查詢4.94.9.2對(duì)于未及時(shí)交費(fèi)的用戶應(yīng)及時(shí)溝通聯(lián)系，了解長(zhǎng)期欠費(fèi)原因，做好“三先4.9收費(fèi)人員4.94.94.94.10水費(fèi)回收率考核營(yíng)業(yè)服務(wù)科半年度考核半年度考核年度考核月度考核4.104.104.104.104.12水表銷戶責(zé)任部門過(guò)程/流程(圖)過(guò)程/活動(dòng)要求描述營(yíng)業(yè)中心開始開始業(yè)務(wù)受理、下拆表單停水、拆表舊表入庫(kù)4.12.1銷戶需求來(lái)源于4種情況，分別為：a）用戶提交銷戶申請(qǐng)；b）總表內(nèi)水表全部出戶，原總表銷戶；c）因市政道路、重點(diǎn)工程、舊城改造等規(guī)劃拆遷涉及到的水表銷戶；d）超過(guò)報(bào)停期限不復(fù)接的水表；營(yíng)業(yè)中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、資料審核及下拆表單；供水區(qū)所、三欣公司4.12.2由供水區(qū)所或三欣公司對(duì)需要銷戶的水表進(jìn)行停水、抄表。4.12.3將拆回的舊表入水表檢定站表庫(kù)，并統(tǒng)計(jì)拆表水量信息，向營(yíng)業(yè)中心回饋拆表工作任務(wù)單。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)審批領(lǐng)導(dǎo)審批復(fù)核結(jié)算水費(fèi)完畢系統(tǒng)更改信息歸檔形成清單資產(chǎn)銷戶●部門審核領(lǐng)導(dǎo)審批固定資產(chǎn)報(bào)廢處理結(jié)束4.12.2集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)需要銷戶的水表信息進(jìn)行審批，并簽字確認(rèn)。供水區(qū)所4.12.3由供水區(qū)所對(duì)已拆除的水表進(jìn)行復(fù)核，并將相關(guān)附屬設(shè)施進(jìn)行拆除。營(yíng)業(yè)中心4.12.5結(jié)算拆表水量，聯(lián)系用戶交清水費(fèi)。計(jì)劃財(cái)務(wù)部4.12.6計(jì)劃財(cái)務(wù)部在營(yíng)收系統(tǒng)內(nèi)對(duì)需要銷戶的水表進(jìn)行信息更改，改變水表狀態(tài)為“銷戶”。營(yíng)業(yè)中心4.12.7用戶的銷戶信息歸入檔案，并統(tǒng)計(jì)歸檔。