管理心理學(xué)決策行為課件

第六講決策行為第六講決策行為17.1決策的本質(zhì)

管理即決策---西蒙決策就是做決定，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

7.1決策的本質(zhì)

管理即決策---西蒙2決策的含義1.目的性:決策應(yīng)該有明確的目標(biāo)2.擇優(yōu)性:決策是對未來行動的一種選擇或決定3.過程性：決策是一個(gè)過程，且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程；4.主體：決策的主體是管理者：5.信息是進(jìn)行有效決策的前提和依據(jù)。責(zé)任性有效性決策的含義3決策的重要性決策是管理者的最重要的職能。高層管理者的決策影響整個(gè)組織的行動。決策的重要性決策是管理者的最重要的職能。4決策的類型1.按決策主體不同分:群體決策、個(gè)體決策2.按決策是否重復(fù)分:程序化決策、非程序化決策3.按決策的影響程度分：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策4.按后果發(fā)生的可能性大小分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策決策的類型1.按決策主體不同分:群體決策、個(gè)體決策5程序化決策和非程序化決策的比較

決策類型問題性質(zhì)組織層次決策制定技術(shù)舉例傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的，經(jīng)常發(fā)生的，解決方法是重復(fù)的、例行的程序例行問題（重復(fù)出現(xiàn)的，日常的）下層1．慣例2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3．明確規(guī)定的信息通道1．運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型計(jì)算機(jī)模擬2．管理信息系統(tǒng)企業(yè)：處理工資單大學(xué)：處理入學(xué)申請醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國產(chǎn)汽車

非程序化的不常發(fā)生的，新的解決方式

例外問題（新的，重大的）上層1．判斷、直覺和創(chuàng)造性2．主觀概率法3．經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問題技術(shù)適用于：1．培訓(xùn)決策者2．編制人工智能程序企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

程序化決策和非程序化決策的比較決策類型問題性質(zhì)組織層次決策6決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果7風(fēng)險(xiǎn)型決策例題某廠為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品,考慮了兩個(gè)方案:一是建設(shè)大廠,需投資300萬元,建成后如銷路好,年利潤100萬元,如銷路差,年虧損20萬元;另一個(gè)方案是建設(shè)小廠,需投資180萬元,建成后銷路好,年利潤40萬元,如銷路差,年利潤30萬元,兩個(gè)工廠的使用期都是10年.根據(jù)市場預(yù)測,這種產(chǎn)品在今后10年內(nèi)銷路好的概率是0.7,銷路差的概率是0.3.問應(yīng)采取何種方案?風(fēng)險(xiǎn)型決策例題某廠為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品,考慮了兩8決策類型管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)決策高層管理者中層管理者基層管理者按層次分決策類型管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)決策按層次分9決策的假設(shè)1.完全理性決策2.有限理性決策3.“滿意標(biāo)準(zhǔn)”決策決策的假設(shè)1.完全理性決策107.2決策責(zé)任與流程7.2決策責(zé)任與流程11決策流程評價(jià)決策效果搜集信息確定問題和目標(biāo)確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定和實(shí)施方案擬定方案分析方案反饋決策流程評價(jià)搜集信息確定問確定決確定和實(shí)擬定方案分析方案反1210.3集體決策與個(gè)人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)：

1.能更多范圍地匯總信息；

2.能擬訂出更好的備選方案；

3.能得到更多的認(rèn)同；

4.能更多地溝通；

5.能做出更好的決策等。

10.3集體決策與個(gè)人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)：13個(gè)人決策與集體決策影響群體決策的因素心理定勢自尊、自信與觀點(diǎn)表達(dá)合理化動機(jī)從眾行為權(quán)威效應(yīng)與小團(tuán)體意識風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴(kuò)散如何實(shí)現(xiàn)有效的群體決策科學(xué)準(zhǔn)備方案的提出方案的評價(jià)與完善個(gè)人決策與集體決策影響群體決策的因素如何實(shí)現(xiàn)有效的群體決策14個(gè)體決策與集體決策比較

集體決策個(gè)體決策時(shí)效性(果斷性)差佳責(zé)任性差佳成本性(效益性)高低質(zhì)量性佳一般一貫性佳差可執(zhí)行性佳一般穩(wěn)定性佳差

個(gè)體決策與集體決策比較

集體決策個(gè)體決策時(shí)效性(果斷性)差1510.4決策方法：決策樹①②-20-306437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）10.4決策方法：決策樹①②-20-306437銷路好16決策方法:德爾菲法

把關(guān)鍵問題分別告訴專家，請他們單獨(dú)發(fā)表自己的意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時(shí)間做出估計(jì)。在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合反饋后的意見反饋給各位專家，讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。決策方法:德爾菲法把關(guān)鍵問題分別告訴專家，請他們單獨(dú)發(fā)17決策方法：頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法(stormbraining)通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言

決策方法：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(stormbraining18不確定型決策法1、樂觀準(zhǔn)則（大中取大）：決策者對未來充滿樂觀態(tài)度，決不放過任何獲得最大收益的機(jī)會，力求好中求好。2、悲觀準(zhǔn)則（小中取大）：決策者對客觀情況持悲觀態(tài)度，為保險(xiǎn)起見只能從不好的結(jié)果中選擇好結(jié)果，使損失達(dá)到最小不確定型決策法1、樂觀準(zhǔn)則（大中取大）：決策者對未193、樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（折衷考慮）

對客觀條件的估計(jì)既不樂觀，也不悲觀。常用一個(gè)樂觀系數(shù)a表示，取值[0，1]。悲觀系數(shù)則為1-a。4、最小后悔值準(zhǔn)則選擇各方案后悔值最小的一個(gè)。3、樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（折衷考慮）對客觀條件的估計(jì)既不樂觀20保本產(chǎn)銷量=固定成本————————單價(jià)-單位變動成本量本利分析模型保本產(chǎn)銷量=固定成本————————單價(jià)-單位變動成本量本利21方案A1A2A3自然狀態(tài)高需求中需求低需求最小收益值最大收益值180120-40-40180240100-80-80240

100701616100非確定性決策舉例方案A1自然狀態(tài)高需求中需求低需求最22后悔值表方案A1A2A3自然狀態(tài)高需求中需求低需求60

056600209696140500140最大后悔值后悔值表方案A1自然狀態(tài)高需求中需求23博弈法舉例100

6070

70120

2080

30價(jià)格不變價(jià)格不變降價(jià)降價(jià)甲公司乙公司博弈法舉例1007012080價(jià)格不變降價(jià)降價(jià)甲公司乙公24群體決策：勒溫（lervon）的實(shí)驗(yàn)第二次世界大戰(zhàn)期間，由于戰(zhàn)爭所造成的經(jīng)濟(jì)困難，美國減少了對商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的食品供應(yīng)量，同時(shí)為了補(bǔ)充食品的不足，又開始向居民供應(yīng)大量由屠宰副產(chǎn)品制作的罐頭，但卻遭到了家庭主婦的抵制。為了找到說服家庭主婦的辦法，勒溫進(jìn)行了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他把參加紅十字會的婦女組成6個(gè)小組，每組13~17人。他對其中某些組采用傳統(tǒng)的宣傳形式，請人給他們宣傳關(guān)于購買罐頭的好處，并希望他們?nèi)ベ徺I；而對另外一些組則采用新的、讓他們自己討論的形式，認(rèn)識購買罐頭的重要性，并在此基礎(chǔ)上做出群體決定。一周后，勒溫進(jìn)行了訪問，調(diào)查她們對購買罐頭的態(tài)度有多大轉(zhuǎn)變，結(jié)果是聽講座的那些組里有3%的人改變了態(tài)度，而群體進(jìn)行討論的那些組則有32%的人改變了態(tài)度，去購買罐頭。

群體決策：勒溫（lervon）的實(shí)驗(yàn)第二次世界大戰(zhàn)期25群體決策和個(gè)人決策的冒險(xiǎn)傾向

重大決策總是由個(gè)人而非群體做出，因?yàn)槿后w過于保守，難以果斷行事。許多情況下，群體的集體行動比所有個(gè)別反應(yīng)的平均水平更具有冒險(xiǎn)性。可能的解釋是“責(zé)任分散假說”，它認(rèn)為如果沒有單獨(dú)的個(gè)人來負(fù)責(zé)任，人們就都傾向于冒險(xiǎn)。

群體決策和個(gè)人決策的冒險(xiǎn)傾向重大決策總是由個(gè)人而非群體做出26第六講決策行為第六講決策行為277.1決策的本質(zhì)

管理即決策---西蒙決策就是做決定，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。

7.1決策的本質(zhì)

管理即決策---西蒙28決策的含義1.目的性:決策應(yīng)該有明確的目標(biāo)2.擇優(yōu)性:決策是對未來行動的一種選擇或決定3.過程性：決策是一個(gè)過程，且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程；4.主體：決策的主體是管理者：5.信息是進(jìn)行有效決策的前提和依據(jù)。責(zé)任性有效性決策的含義29決策的重要性決策是管理者的最重要的職能。高層管理者的決策影響整個(gè)組織的行動。決策的重要性決策是管理者的最重要的職能。30決策的類型1.按決策主體不同分:群體決策、個(gè)體決策2.按決策是否重復(fù)分:程序化決策、非程序化決策3.按決策的影響程度分：戰(zhàn)略性決策、戰(zhàn)術(shù)性決策4.按后果發(fā)生的可能性大小分：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策決策的類型1.按決策主體不同分:群體決策、個(gè)體決策31程序化決策和非程序化決策的比較

決策類型問題性質(zhì)組織層次決策制定技術(shù)舉例傳統(tǒng)式現(xiàn)代式程序化的，經(jīng)常發(fā)生的，解決方法是重復(fù)的、例行的程序例行問題（重復(fù)出現(xiàn)的，日常的）下層1．慣例2．標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程3．明確規(guī)定的信息通道1．運(yùn)籌學(xué)結(jié)構(gòu)分析模型計(jì)算機(jī)模擬2．管理信息系統(tǒng)企業(yè)：處理工資單大學(xué)：處理入學(xué)申請醫(yī)院：準(zhǔn)備診治病人政府：利用國產(chǎn)汽車

非程序化的不常發(fā)生的，新的解決方式

例外問題（新的，重大的）上層1．判斷、直覺和創(chuàng)造性2．主觀概率法3．經(jīng)理的遴選和培訓(xùn)探索式解決問題技術(shù)適用于：1．培訓(xùn)決策者2．編制人工智能程序企業(yè)：引入新的產(chǎn)品大學(xué)：大學(xué)：建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題

程序化決策和非程序化決策的比較決策類型問題性質(zhì)組織層次決策32決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果唯一確定型決策決策結(jié)果發(fā)生的可能性可以估計(jì)嗎？是不確定型決策否風(fēng)險(xiǎn)型決策是決策的類型與轉(zhuǎn)換決策可能有多種結(jié)果嗎？否決策結(jié)果33風(fēng)險(xiǎn)型決策例題某廠為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品,考慮了兩個(gè)方案:一是建設(shè)大廠,需投資300萬元,建成后如銷路好,年利潤100萬元,如銷路差,年虧損20萬元;另一個(gè)方案是建設(shè)小廠,需投資180萬元,建成后銷路好,年利潤40萬元,如銷路差,年利潤30萬元,兩個(gè)工廠的使用期都是10年.根據(jù)市場預(yù)測,這種產(chǎn)品在今后10年內(nèi)銷路好的概率是0.7,銷路差的概率是0.3.問應(yīng)采取何種方案?風(fēng)險(xiǎn)型決策例題某廠為了生產(chǎn)某種新產(chǎn)品,考慮了兩34決策類型管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)決策高層管理者中層管理者基層管理者按層次分決策類型管理決策戰(zhàn)略決策業(yè)務(wù)決策按層次分35決策的假設(shè)1.完全理性決策2.有限理性決策3.“滿意標(biāo)準(zhǔn)”決策決策的假設(shè)1.完全理性決策367.2決策責(zé)任與流程7.2決策責(zé)任與流程37決策流程評價(jià)決策效果搜集信息確定問題和目標(biāo)確定決策標(biāo)準(zhǔn)確定和實(shí)施方案擬定方案分析方案反饋決策流程評價(jià)搜集信息確定問確定決確定和實(shí)擬定方案分析方案反3810.3集體決策與個(gè)人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)：

1.能更多范圍地匯總信息；

2.能擬訂出更好的備選方案；

3.能得到更多的認(rèn)同；

4.能更多地溝通；

5.能做出更好的決策等。

10.3集體決策與個(gè)人決策集體決策的優(yōu)點(diǎn)：39個(gè)人決策與集體決策影響群體決策的因素心理定勢自尊、自信與觀點(diǎn)表達(dá)合理化動機(jī)從眾行為權(quán)威效應(yīng)與小團(tuán)體意識風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移與責(zé)任擴(kuò)散如何實(shí)現(xiàn)有效的群體決策科學(xué)準(zhǔn)備方案的提出方案的評價(jià)與完善個(gè)人決策與集體決策影響群體決策的因素如何實(shí)現(xiàn)有效的群體決策40個(gè)體決策與集體決策比較

集體決策個(gè)體決策時(shí)效性(果斷性)差佳責(zé)任性差佳成本性(效益性)高低質(zhì)量性佳一般一貫性佳差可執(zhí)行性佳一般穩(wěn)定性佳差

個(gè)體決策與集體決策比較

集體決策個(gè)體決策時(shí)效性(果斷性)差4110.4決策方法：決策樹①②-20-306437銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3銷路好P1＝0.7銷路差P2＝0.3100（萬元）-20（萬元）40（萬元）30（萬元）10.4決策方法：決策樹①②-20-306437銷路好42決策方法:德爾菲法

把關(guān)鍵問題分別告訴專家，請他們單獨(dú)發(fā)表自己的意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需的時(shí)間做出估計(jì)。在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合反饋后的意見反饋給各位專家，讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。決策方法:德爾菲法把關(guān)鍵問題分別告訴專家，請他們單獨(dú)發(fā)43決策方法：頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法(stormbraining)通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言

決策方法：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法(stormbraining44不確定型決策法1、樂觀準(zhǔn)則（大中取大）：決策者對未來充滿樂觀態(tài)度，決不放過任何獲得最大收益的機(jī)會，力求好中求好。2、悲觀準(zhǔn)則（小中取大）：決策者對客觀情況持悲觀態(tài)度，為保險(xiǎn)起見只能從不好的結(jié)果中選擇好結(jié)果，使損失達(dá)到最小不確定型決策法1、樂觀準(zhǔn)則（大中取大）：決策者對未453、樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（折衷考慮）

對客觀條件的估計(jì)既不樂觀，也不悲觀。常用一個(gè)樂觀系數(shù)a表示，取值[0，1]。悲觀系數(shù)則為1-a。4、最小后悔值準(zhǔn)則選擇各方案后悔值最小的一個(gè)。3、樂觀系數(shù)準(zhǔn)則（折衷考慮）對客觀條件的估計(jì)既不樂觀46保本產(chǎn)銷量=固定成本————————單價(jià)-單位變動成本量本利分析模型保本產(chǎn)銷量=固定成本————————單價(jià)-單位變動成本量本利47方案A1A2A3自然狀態(tài)高需求中需求低需求最小收益值最大收益值180120-40-40180240100-80-80240

100701616100非確定性決策舉例方案A1自然狀態(tài)高需求中需求低需求最48后悔值表方案A1A2A3自然狀態(tài)高需求中需求低需求60

056600209696140500140最大后悔值后悔值表方案A1自然狀態(tài)高需求中需求49博弈法舉例100