會務接待工作總結

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4月21日酒店接待了全市領導接待會議，經(jīng)酒店縝密支配，各部門細心布置，飯店圓滿完成了本次的接待任務，以下是在會議接待過程中各部門的工作總結:

一、打算工作:

1、人數(shù)的確定，以什么為標準，并制定合理方案;

2、水果飲料的打算，此項工作不太到位;

3、用餐過程中的杯具要剛好補充;

4、關于菜單:每道菜應擺放菜牌;

二、餐前工作:

1、開餐前15分鐘將全部工作打算就緒，自助餐臺食品全部上齊并加熱;

2、服務人員站在規(guī)定的位置(開門請客人進宴會廳用餐);

三、開餐服務:

1、宴會起先，客人起先用餐后，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間;

2、隨時為客人添加飲料;

3、后廚菜品的打算，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便剛好補充。

4、接近尾聲前廳和后廚溝通，駕馭好菜量。

結合以上的不足，本部門將逐步完善吸取閱歷，接著努力，并制定宴會自助餐服務標準。

會務接待工作總結2

一、履行職責狀況

主要是幫助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務，后幾個月(6、7、8、9月)因工作的須要及領導的信任和自身發(fā)展的須要，主要負責酒店的營銷工作?；仡欉@幾個月來的工作，主要有以下幾個方面：

1、抓學習教化，激勵奮勉向上

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素養(yǎng)有很大差異，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。訂正錯誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從來賓一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平，當來賓進店有迎聲，能主動、熱忱地上前服務，介紹酒店風味菜，當來賓點起煙，服務員應剛好呈上煙缸等。在四月份時，實行了技能實操競賽，服務員潭麗燕獲得了技能競賽第一名的好成果。其他服務員通過活動競賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了許多學問，精神風貌也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細微環(huán)節(jié)還有待改善。

2、抓管理建章立制

前期，餐廳許多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有詳細的負責人進行落實等。通過質(zhì)檢部領導的指導，我對排列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開關時間及負責人以及各崗位的服務流程、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的留意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，協(xié)作高層經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

3、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的珍貴看法，不斷改進并協(xié)調(diào)，剛好將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋阿美小炒肉重量不足，沸騰魚不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，再加上我們仔細的探討、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿足。

4、抓宴席的接待及管理宣揚工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣揚單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工作，向前來的來賓介紹餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通，對外宣揚酒店規(guī)模等，安排性地對宴席接待做好充分的打算工作。

5、抓團隊用餐

利用每周六、日、一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐，目前前來旅行團消費最多的是旅行社、旅行社、國旅、旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增加了人氣，其次為廚房削減了成本費用。并利用接待團餐的機會，仔細詢問反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

二、將來努力方向

在工作中深感自己的不足，今后我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務學問及各方面的學問學習。

2、仔細做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有安排性地支配好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6、親密協(xié)作酒店銷售部接餐及接待服務。

會務接待工作總結3

20xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管，在主動落實公司關于會務接待的相關要求的同時，團結帶領悟務接待組其他同事，順當完成了52000多人次，1400余場的會議接待任務，并在會務接待之余，不斷總結會務接待工作過程中的得與失，不斷探究更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我20xx年度的工作狀況總結如下：

一、注意細微環(huán)節(jié)，狠抓會務接待各個環(huán)節(jié)

會務接待是一項看似簡潔實則困難的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的詳細落實體現(xiàn)，都須要極大的耐性和細心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高，參會領導多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服務提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用仔細，細致，嚴謹這六個字要求自己，毫不放松，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每一次的服務質(zhì)量的保證以及參會領導的確定。

二、注意學習，不斷提升會務接待理論水平

一年來，逾千場會議接待任務的順當完成，為我積累了珍貴的閱歷，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足，為我更加細致的完成今后的會務接待任務，起到了很到的提示和促進作用。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論學問，更好的帶領好會務接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關書籍、上網(wǎng)等途徑去學習會務接待方面的禮儀學問。我還會堅持每周組織一次對會務接待組員工的服務禮儀培訓，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素養(yǎng)。

三、團結隊伍，切實做好會務接待工作

在日常的工作中，我注意關切每一名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)覺員工有精神不佳的狀況，會剛好進行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，避開將負面的心情帶到會務接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結自身工作中的不足，不斷學習駕馭各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務接待組的工作熱忱，共同做好會務接待工作。

會務接待工作總結4

時間任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時.轉瞬之間xx又要過去了.屈指算來從九四年進入長江賓館，在小小的前臺盡然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺工作做得客人滿足，以下就是為您供應的前臺接待個人年終總結。

領導放心是我工作以來始終追求的目標和重心.

長江賓館是石化總廠的接待站，來廠辦事的人首先來到廠里就是入住到賓館.讓來廠辦事的人在賓館里感覺到賓至如歸是我的責任.所以對每一位來廠的賓朋我都能做到讓他興奮而來，滿足而歸.對他們關于廠情廠況的一些提問也是耐性細致的回答.

對于有些客人對客房價格進行討價還價，也是盡可能的做到爭取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時候在價格上做出了一點讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負責任的一言了之，住不住無所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.

對于來賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱?，還在工作便利之時推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)建利潤.

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會務接待工作總結5

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年，在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。(ps：這句話偶從進公司起先就用，每年就是換個時間：)

一、前臺接待方面。

20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達1010人次左右。

二、會議接待方面。

1、外部會議接待

參加接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，根據(jù)通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三、費用報銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來，錄入報銷單據(jù)1010余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務工作。

20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到看法熱忱，嚴格根據(jù)公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到剛好上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，剛好聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時，仔細完成領導交辦的隨機工作，并主動參與公司組織的`各項活動，幫助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎，目前正在主動籌備20xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到剛好抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作安排

1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。

2、主動學習其他單位、酒店等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通，并將工會送暖和活動接著開展下去。

4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年年即將過去，充溢挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

會務接待工作總結6

在過去的一年里，我以聽從領導、團結同志、仔細學習、扎實工作為準則，不斷改進工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務取得了肯定的成果，為了發(fā)覺問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作，現(xiàn)將本人20xx年的表現(xiàn)及工作狀況總結如下，請予以審議：

一、提高接待工作實力

我始終把學習放在重要位置，自覺加強政治理論學習。一是在工作中，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度和接待工作制度，聽從領導，團結同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，嫻熟駕馭接待工作的重點和要點，把握關鍵環(huán)節(jié)，在點滴實踐中逐步提高了自己服務領導、服務接待任務的意識和實力。三是能夠當好助手，將領導交辦的其他任務切實做好。一年來，接待省、市縣的各級領導、嘉賓XX人次。

二、把握接待工作重點

在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心，以物質(zhì)保障為基礎，以保障接待項目正常運轉為目標，切實將接待管理、服務和保障工作落到了實處。在每次接待任務下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務的重點項目等，便于我對重點對象實行一對一的服務，以保證做好整個接待活動。

三、提高接待服務質(zhì)量

面對各種困難不同的接待任務，我通過仔細細致研讀《接待工作方案》，并依據(jù)現(xiàn)實狀況和可能出現(xiàn)的一些困難，注意抓住工作環(huán)節(jié)上的重點。支配好各級領導的住宿工作是保證接待任務完成質(zhì)量的重要一環(huán)，關系到與會領導能否正常有序的進行工作的心情和動態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會領導報到以后，依據(jù)領導的喜好和生活習慣將他們的住宿、餐飲切實支配好，并利用晚飯后閑余時間，逐個樓層房間進行查看，具體講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標準及日常服務流程等，使與會人員盡快熟識環(huán)境，進入工作角色，同時，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問題和困難的時候，使我能剛好的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理、服務和保障工作。

四、存在的不足和新一年的工作目標

回顧本年度的學習和工作，有成果也有不足。作為一名接待辦辦事員，學習方面做得不足，在接待工作中應急實力還須要提高，還有就是工作的創(chuàng)新實力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手綻開工作：

1、加強學習。不斷加強思想政治、業(yè)務學問和科學發(fā)展觀的學習，變更觀念，以發(fā)展的眼光看問題，努力提高個人的工作實力和綜合素養(yǎng)，使自身的理論基礎、業(yè)務水平、工作方法等適應新形式的要求。

2、做好優(yōu)質(zhì)服務工作。在接待過程中，我將嚴格根據(jù)接待規(guī)則和流程操作，實行規(guī)范化、程序化服務，確保工作高效、有序、有條不紊。

3、能夠當好助手。主動與各級領導進行溝通，在工作上和思想上的問題剛好匯報，主動爭取領導對工作中不足進行指責指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發(fā)事務，剛好提出合理化解決方法。

4、做好模范帶頭的標兵。要接著發(fā)揚接地辦艱苦、樸實、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，到處做到領先垂范，將勤儉、節(jié)約融入到生活中和工作中，切實為我接待辦的發(fā)展護好航。

總結過去，是為了確定成果，找出不足;展望將來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我將滿懷信念，以更醒悟的頭腦、更旺盛的斗志、更奮勉的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充足的干勁，把接待工作做得更加精彩。

會務接待工作總結7

我局在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，深化學習實踐科學發(fā)展觀，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，根據(jù)年初確定的工作目標和工作實際，仔細做好機關事務管理、保障、服務工作，為推動世界田園城市建設工作，為機關的正常有序高效運轉供應了有力保障。

一、加強作風建設，提升服務水平

(一)進一步改進干部隊伍工作作風。根據(jù)區(qū)委兩查兩提升作風集中教化活動要求，全面加強作風效能建設。發(fā)放作風建設活動征求看法表，就思想作風、組織紀律、工作作風、工作效率、服務保障、廉潔自律六方面狀況，廣泛征求看法;并設置了民情收集看法箱，公開民情熱線電話。單位主要負責人切實履行一崗雙責的職責，仔細落實好中央、省、市和區(qū)委有關干部隊伍作風建設的規(guī)定和要求，對全局干部要嚴格要求、嚴格教化、嚴格管理、嚴格監(jiān)督，分階段開展好改進工作作風工作，努力建設一支能夠專心想事、專心謀事、專心干事的干部隊伍。

(二)加強黨風廉政建設。以領導干部為重點，進一步開展志向信念教化、權力觀教化和廉潔從政教化，逐步完善制度體系。一是堅持用制度管人、用制度管事、用制度管權。嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律的有關規(guī)定，充分發(fā)揮制度的約束作用，抓好黨風廉政責任制的落實。二是完善制度體系。主動推動依法選購 進程，完善協(xié)議供貨、定點選購 操作程序和《區(qū)政府選購 中心廉潔從業(yè)制度》、《選購 中心財務制度》等規(guī)章制度使政府選購 管理工作向規(guī)范化發(fā)展;健全財務管理制度，規(guī)范了財務運行行為。

二、圍繞中心工作，仔細履職盡責

(一)抓好日常管理，保障機關高效運轉。

一是主動做好接待工作。圓滿完成了元宵焰火晚會、杏花節(jié)、

20xx年成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)等活動以及國家部委聯(lián)合調(diào)研組、春城書記、張寧生副主席及市政協(xié)港澳委員一行等中央、省市領導及各地來賓41批次，3370余人，精彩地完成了各項接待任務。

二是做好會議服務管理。完成各類大型會議服務109次，小型會議服務264次。勝利完成了區(qū)委工作會議、兩會、成都市區(qū)(市)縣機關事務管理局長工作溝通會、成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)項目集中簽約儀式等會務服務工作。

三是加強食堂管理。派專人深化食堂，加強管理，豐富菜品品種，提高菜肴質(zhì)量，改善服務看法。嚴把食品平安關，增加食品衛(wèi)生平安意識。并仔細做好區(qū)領導的早、中餐服務工作。

四是規(guī)范公務車輛管理。一是做好車輛管理三定點工作。托付區(qū)政府選購 中心招標，對全區(qū)公務用車實行三定點，確定了2家保險單位、3家修理單位和2家加油單位。二是規(guī)范接待車輛管理。合理支配調(diào)度，登記運用接待車輛，保障重大活動和領導公務用車，派車400余次。三是為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)級黨政群機關和事業(yè)單位辦理車輛編制19輛，辦理車輛過戶車輛編制2輛，報廢注銷車輛編制1輛，辦理出入市委市政府辦公區(qū)的車輛通行證13個。

五提升環(huán)境服務水平。一是保秩序。加強大院秩序管理，對進出車輛實行刷卡管理，定點定車號停車。二是保凈化。對機關大院實行全天候衛(wèi)生保潔，實行動態(tài)管理，確保機關大院四季干凈、衛(wèi)生。三是保綠化。提高植物檔次，增加養(yǎng)護次數(shù)和盆花數(shù)量，共租擺植物1010余盆。

六是加強社會治安綜合治理。一是加強保安隊伍的管理和技能訓練，提高保安人員素養(yǎng)。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)登記制度、院內(nèi)巡查清場制度、平安生產(chǎn)責任制和社會治安綜合治理責任制等工作。二是定期對消防栓、滅火器等設施設備進行檢查，消退平安隱患，保證設備始終處于良好的運行狀態(tài)。三是做好上訪和重大活動及大假的平安保衛(wèi)工作，確保機關平安無事故。

(二)打造低碳機關，全面推動機關節(jié)約。

我局圍繞我區(qū)《低碳經(jīng)濟發(fā)展試驗區(qū)建設工作方案》，完善節(jié)能減排機制，打造低碳機關。一是做好全區(qū)機關單位水、電、氣、油統(tǒng)計工作。二是抓好節(jié)能產(chǎn)品、設備清單內(nèi)節(jié)能產(chǎn)品的選購 ，嚴格執(zhí)行國家有關強制選購 或優(yōu)先選購 的規(guī)定。三是3月31日，成都市區(qū)(市)縣機關事務管理局長工作溝通會在我區(qū)順當召開。會議以建設節(jié)約型機關為主題，對推動加快建設低碳機關具有重要意義。我局將嚴格管理削減能耗支出，抓好節(jié)能改造，提倡無紙化辦公，推動我區(qū)低碳經(jīng)濟試驗區(qū)建設。

(三)推行政府選購 ，節(jié)約財政資金。

區(qū)政府選購 中心一季度選購 預算為5788.02萬元，實際選購 金額5436.15萬元，節(jié)約金額351.87萬元，節(jié)約率為6.08%。執(zhí)行政府集中選購 規(guī)模與歷年同期相比呈現(xiàn)大幅增長，櫻花節(jié)系列工程等重大項目選購 優(yōu)質(zhì)高效完成，沒有出現(xiàn)一次工作失誤，沒有發(fā)生一起投訴事務。

(四)全力保障首屆國際櫻花文化節(jié)。

根據(jù)成都(青白江)首屆國際櫻花文化節(jié)籌備組的統(tǒng)一支配，主動做好接待服務工作。一是召開了專題工作會，制定了接待工作方案，并落實責任人。成立了以局長黎欣為組長的工作小組，下設車輛停放保障組、現(xiàn)場接待組、休息廳保障組、餐廳協(xié)調(diào)組、酒店協(xié)調(diào)組、物資保障組、安保組、禮儀服務組，全力做好活動期間各項保障工作。二是在全區(qū)機關事業(yè)單位中抽調(diào)90余名工作人員組成接待隊，并邀請專業(yè)禮儀老師和武裝部教官對接待人員進行有針對性的禮儀、隊列培訓，提高了接待人員禮儀引導、接待服務的基本素養(yǎng)。三是對機關駕駛員進行交通平安學問培訓，強化機關駕駛員平安駕駛意識，保障櫻花節(jié)期間行車平安。四是合理調(diào)配人員和物資，確保了國際櫻花節(jié)開幕式及活動期間的各項接待任務圓滿完成。五是主動做好快樂中國行活動各項接待服務打算工作。

(五)主動打算全國山地自行車冠軍賽。

一是為做好20xx年全國山地自行車冠軍賽(成都?青白江站)接待工作，我局負責運動員村的后勤保障工作，制定了運動員村工作方案，工作小組下設前臺服務組、客房服務組、餐飲服務組、接待服務組、賽車管理服務組、設備保障組、食品衛(wèi)生監(jiān)督組、平安保衛(wèi)組、醫(yī)療服務組。二是加強與其他單位的協(xié)調(diào)溝通，完成了運動員村配套改造、餐廳客房服務外包、車輛保障、酒店聯(lián)系等前期打算工作，完成了運動員村服務人員及食堂人員投入運用前的培訓工作，并做好運動員村的日常管理和接待工作，確保順當完成冠軍賽后勤保障工作。

會務接待工作總結8

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團結帶領悟務接待組全部成員做好以下幾方面的工作：

一、加強溝通，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，專心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思維，同心同德，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務環(huán)節(jié)上求突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二、加強學習、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要主動組織開展相關的培訓，并且在著裝，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進一步細化要求，堅決杜絕消極怠工，帶心情上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比，去調(diào)動他們自我學習、自我提高的主動性，從而不斷提高他們的理論學問和服務水平。

三、加強管理，做到工作分工精細化

新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工，進一步強化各工種自身的職責，將會務接待的每一個環(huán)節(jié)細化分解到每一個員工身上，做到工作任務、服務質(zhì)量責任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作主動性和主觀能動性。

會務接待是一項繁雜的、須要細致對待的工作，每一場會議接待任務的順當完成，須要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會務接待組其他同事一道，專心學習業(yè)務學問，努力提升服務質(zhì)量，用一場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結完善自身素養(yǎng)，將會務接待工作做的更好、更精彩。

會務接待工作總結9

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的x年里，我在公司領導和同事的關切幫助下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參加接待了x聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省x經(jīng)營部工作會議、x分公司與x分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，主動協(xié)調(diào)酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。

2、內(nèi)部會議管理

根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意