公司戰(zhàn)略管理咨詢實務(wù)

戰(zhàn)略治理咨詢實務(wù)表2·1××公司戰(zhàn)略咨詢項目工作打算書項目概況項目名稱公司名稱行業(yè)項目啟動時刻難度系數(shù)項目進度時期項目內(nèi)容工作日開始時刻結(jié)束時刻回款金額回款時刻備注首付1內(nèi)外部信息收集2內(nèi)部治理診斷和外部環(huán)境分析3進展戰(zhàn)略制定4方案實施輔導(dǎo)人員構(gòu)成姓名職務(wù)聯(lián)系方式姓名職務(wù)聯(lián)系方式合伙人項目經(jīng)理咨詢顧問咨詢顧問項目組聯(lián)系方式辦公室電話地址：五、費用支出費用明細(xì)標(biāo)準(zhǔn)住宿費用餐費交通費調(diào)研費六、客戶資料姓名職務(wù)辦公室電話手機e-mMI地址表2·2戰(zhàn)略咨詢項目工作進度表×日/×月~×日/×月×日/×月-x日/×月×日/×月M×日/×月項目啟動第一時期:戰(zhàn)略構(gòu)想分析內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料收集外部調(diào)研、訪談、資料收集撰寫戰(zhàn)略分析報告匯報第二時期:戰(zhàn)略規(guī)劃、方案設(shè)計戰(zhàn)略規(guī)劃方案設(shè)計撰寫公司戰(zhàn)略報告匯報第三時期:戰(zhàn)略實施、輔導(dǎo)培訓(xùn)指導(dǎo)表2·3戰(zhàn)略診斷分析表l.戰(zhàn)略業(yè)績指標(biāo)業(yè)績指標(biāo)20042005200620072008營業(yè)額增長率凈利潤率權(quán)益投資回報率其他2、內(nèi)部優(yōu)勢資源和競爭能力內(nèi)部弱勢和資源缺陷外部機會外部威脅3、競爭優(yōu)勢評價賦值:1=特不弱;10=特不強關(guān)鍵成功因素/競爭優(yōu)勢指標(biāo)權(quán)重公司A公司B公司C公司D公司E質(zhì)量/產(chǎn)品性能聲譽形象制造能力技術(shù)技能和訣竅特約經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)/分銷能力新產(chǎn)品革新能力財務(wù)資源相對成本地位客戶服務(wù)能力其他總評分4.有關(guān)競爭地位的結(jié)論(上升/下降?競爭優(yōu)勢/劣勢?)表2·4不同層次戰(zhàn)略的關(guān)注點戰(zhàn)略層次要緊責(zé)任者各個治理層次制定戰(zhàn)略時的首要關(guān)注點公司戰(zhàn)略首席執(zhí)行官,其他關(guān)鍵的執(zhí)行經(jīng)理(通常由董事會批準(zhǔn)所做的決策)·建立和治理好一個高業(yè)績的業(yè)務(wù)單元組合(購并公司,加強現(xiàn)有業(yè)務(wù)的地位,剝離那些不符合公司打算的業(yè)務(wù))·建立相關(guān)業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)同作用并將其轉(zhuǎn)化成競爭優(yōu)勢·確定投資優(yōu)先序列,將資源導(dǎo)向最有吸引力的業(yè)務(wù)單元·評價/改進/統(tǒng)一業(yè)務(wù)單元經(jīng)理建議的重要經(jīng)營方式 和行動方案業(yè)務(wù)戰(zhàn)略·業(yè)務(wù)單元的總經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)(通常由高級執(zhí)行經(jīng)理人員/董事會評審/批準(zhǔn)所做的決策)·設(shè)計恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營方式和行動方案,以取得競爭的成功,獵取競爭優(yōu)勢·對外界的環(huán)境變化做出反應(yīng)·統(tǒng)一協(xié)調(diào)重要職能部門所采取的戰(zhàn)略行動·采取恰當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q本公司特有的問題職能戰(zhàn)略職能經(jīng)理(通常由單業(yè)務(wù)單元的領(lǐng)導(dǎo)評審/批準(zhǔn)所做的決策)·制定恰當(dāng)?shù)男袆臃桨负徒?jīng)營策略,以支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,完成其職能/部門業(yè)績目標(biāo)·評價/改進/統(tǒng)一低層治理者提出的與戰(zhàn)略相關(guān)的行動方案和經(jīng)營策略經(jīng)營運作戰(zhàn)略職能領(lǐng)域內(nèi)的基層單元領(lǐng)導(dǎo)/低層治理者(通常由職能領(lǐng)域/部門的領(lǐng)導(dǎo)評審/批準(zhǔn)所做的決策)·制定更窄更具體的行動方案/經(jīng)營策略,旨在支持職能戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,完成經(jīng)營運作單元的目標(biāo)(二)戰(zhàn)略規(guī)劃報告書戰(zhàn)略規(guī)劃報告書是客戶以后經(jīng)營活動的綱領(lǐng)性文件,也是戰(zhàn)略咨詢最為重要的有形成果。下面給出了戰(zhàn)略規(guī)劃書的常見格式。表2·5戰(zhàn)略規(guī)劃報告書建議內(nèi)容一、業(yè)務(wù)單元進展的宏圖及五年戰(zhàn)略目標(biāo)1.1業(yè)務(wù)單元進展的宏圖及五年戰(zhàn)略目標(biāo)1.2業(yè)務(wù)單元為實現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)采取的戰(zhàn)略舉措的闡述二、宏觀經(jīng)濟環(huán)境與行業(yè)進展分析具體內(nèi)容所含議題分析資源來源2.1宏觀經(jīng)濟環(huán)境·以后五年經(jīng)濟進展速度·產(chǎn)品需求及預(yù)測·產(chǎn)品需求結(jié)構(gòu)分析·五年內(nèi)可能的技術(shù)變革及其對公司的阻礙·中國加人WTO對市場的阻礙(有利及不利因素)2.2今后五年行業(yè)的進展變化及經(jīng)營環(huán)境變化·市場需求和增長模式·產(chǎn)品價格趨勢·潛在技術(shù)革新的阻礙·潛在替代產(chǎn)品具體經(jīng)營環(huán)境變化行業(yè)供應(yīng)特點·行業(yè)內(nèi)參與者數(shù)量及各自的份額·生產(chǎn)量趨勢·生產(chǎn)能力進展及打算·WTO的阻礙行業(yè)標(biāo)桿·行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)能力利用預(yù)測·預(yù)測的行業(yè)突變及其可能的阻礙行業(yè)業(yè)績·行業(yè)的整體進展及利潤率2.3威脅與機會2.3.1制造的要緊機會·潛在的正向及逆向整合機會·這些機會的制造價值的潛力·行業(yè)專家訪談·國際趨勢及案例分析2.3.2造成的要緊威脅·投資需求·政府政策操縱·區(qū)域地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施造成的進入壁壘三、本業(yè)務(wù)單元現(xiàn)狀分析3.1具體內(nèi)容所含議題分析資源來源技術(shù)水平分析·研究開發(fā)投入·與競爭對手技術(shù)水平的比較·內(nèi)部分析·競爭對手調(diào)查政策阻礙力分析·對政府行業(yè)政策的阻礙力·與當(dāng)?shù)卣暮献麝P(guān)系市場滲透開拓能力分析·市場占有率·市場營銷網(wǎng)絡(luò)·自身價值定位·與終端客戶的關(guān)系評估·市場營銷水平生產(chǎn)水平分析·目前的生產(chǎn)效率·生產(chǎn)成本上的優(yōu)勢綜合能力評估·融資能力·聯(lián)盟的能力·資產(chǎn)組合的治理水平3.2本業(yè)務(wù)單元要緊競爭優(yōu)勢及弱點具體內(nèi)容所含議題分析資源來源行業(yè)成功要素·行業(yè)成功的關(guān)鍵因素以及本公司進人該行業(yè)后的相對優(yōu)劣勢·現(xiàn)有要緊參與者在這些成功因素上的·聯(lián)盟及合資的必要性·行業(yè)專家訪談·競爭對手訪談本公司進入行業(yè)后的競爭力·本公司的成本競爭力(行業(yè)的成本曲線)·本公司應(yīng)付競爭對手報復(fù)性措施的能力·競爭對手年報表四、要緊競爭對手分析具體內(nèi)容所含議題分析資源來源要緊競爭對手檔案近期/預(yù)期的競爭環(huán)境變化·競爭對手的規(guī)模、利潤率和增長率·其他潛在進入者的檔案·近期行業(yè)內(nèi)的兼并及收購活動·對新進入行業(yè)者的大致分析·競爭對手訪談、年報·行業(yè)協(xié)會及公開材料4.2競爭對手在今后五年可能采取的戰(zhàn)略舉措具體內(nèi)容所含議題分析資源來源競爭對手可能采取的戰(zhàn)略·所采取或打算采取的舉措·競爭對手訪談、年報·行業(yè)協(xié)會及公開材料4.3對手戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅具體內(nèi)容所含議題分析資源來源競爭對手戰(zhàn)略舉措對本業(yè)務(wù)單元的潛在威脅·所采取或打算采取的舉措五、本業(yè)務(wù)單元五年戰(zhàn)略（方案）200420052006200720085.1本業(yè)務(wù)單元今后將在哪些市場競爭5.1.1地理市場5.12產(chǎn)品市場5.13業(yè)務(wù)模型5.2如何競爭5.3要緊戰(zhàn)略舉措5.3.l市場擴張5.3.2新客戶、新渠道的建立六、戰(zhàn)略的財務(wù)分析20042005200620072008·銷售收入一戚本一費用·稅息前利潤一所得稅·稅息后利潤折舊一資本性支出一運營資本變動現(xiàn)金流投資資本回報率七、要緊資源需求預(yù)測200420052006200720087.l資本投資·資本額·資本來源7.2人才·人才需求·人才來源其他資源八、與上一年戰(zhàn)略規(guī)劃的差異總結(jié)本年戰(zhàn)略規(guī)劃同上一年的差異差異解釋差異總結(jié)××集團咨詢項目內(nèi)部資料收集清單 講明:為了迅速了解××集團以及行業(yè)差不多情況,我們列出相關(guān)資料收集清單,請協(xié)助收集。資料如有電子版,請以電子版方式提供。如有部分資料未在清單中列明但相關(guān)部門認(rèn)為有必要提供,請同時提供。假如沒有資料清單所列的材料,請備注講明。一、集團公司相關(guān)資料1.集團、集團公司章程2.集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員簡介3.****~20**年集團及所屬單位宣傳材料、內(nèi)部刊物4.集團成立背景以及進展史5.集團公司組織機構(gòu)圖、部門職責(zé)、部門負(fù)責(zé)人6.1999~2001年集團公司工作報告、集團公司要緊領(lǐng)導(dǎo)人重要講話稿、集團公司領(lǐng)導(dǎo)述職報告、各子公司與職能部門工作報告、子公司要緊領(lǐng)導(dǎo)人述職報告7.集團"九五"進展規(guī)劃及其執(zhí)行情況8.集團"十五"進展規(guī)劃及相關(guān)支持性資料9.集團與下屬各子公司簽訂的資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書10.集團公司、各子公司、職能部門2001年工作打算及其執(zhí)行情況11.集團公司董事會會議紀(jì)錄、總經(jīng)理辦公會會議紀(jì)錄12.集團、集團公司、子公司1999~2001年會計報表、審計報告及財務(wù)分析評價資料13.集團飛集團公司、子公司1999~2001年統(tǒng)計報表14.集團財務(wù)治理制度15.集團人力資源差不多情況(職員人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)飛學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu);中層以上治理人員人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等相關(guān)資料) 16.集團人力資源治理制度(包括人事任免、考核、薪酬、晉升等各項制度) 17.集團人力資源規(guī)劃及相關(guān)資料 18.集團要緊治理制度(如重大決策制度、重大投資治理制度飛經(jīng)營打算治理制度等)19.集團業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、要緊產(chǎn)品技術(shù)水平及進展方向20.集團各子公司差不多情況介紹21.集團生產(chǎn)布局、研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、工藝裝備水平221999~2001年研發(fā)、生產(chǎn)、銷售情況23.1999~2001年國際市場銷售情況24.要緊產(chǎn)品銷售途徑及銷售策略25.要緊產(chǎn)品市場現(xiàn)狀及以后預(yù)測二、行業(yè)相關(guān)資料1.國家相關(guān)政策法規(guī)2.中國加入WTO的阻礙3.國際差不多狀況與以后進展方向4.國內(nèi)差不多狀況與以后進展方向5.國內(nèi)市場規(guī)模飛市場增長率和進展?fàn)顩r6.要緊競爭對手相關(guān)資料(1)競爭對手差不多情況(資產(chǎn)規(guī)模、人員狀況、組織狀況、銷售收入、盈利水平,主營業(yè)務(wù)差不多情況等)(2)財務(wù)資料(近幾年的財務(wù)報表)(3)要緊領(lǐng)導(dǎo)人背景(4)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(5)要緊產(chǎn)品技術(shù)水平、生產(chǎn)銷售情況、市場份額及要緊客戶(6)研發(fā)能力、生產(chǎn)能力與治理能力(7)營銷途徑與營銷策略(8)以后進展戰(zhàn)略等7.國外要緊市場相關(guān)資料(市場容量、技術(shù)要求、工藝要求飛進入壁壘、歷史情況、加入WTO后的變化) 8.相關(guān)科研機構(gòu)差不多資料三飛子公司相關(guān)資料1.企業(yè)進展歷史及當(dāng)前差不多情況簡介2.公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員簡介3.組織機構(gòu)圖及部門職責(zé)4.1999~2001年公司工作報告5.2001年經(jīng)營打算及其執(zhí)行情況6."十五"進展打算及相關(guān)支持性資料7.1999~2001年會計報表、審計報告、成本費用構(gòu)成明細(xì)8.企業(yè)會計政策及各項財務(wù)治理制度9.企業(yè)資產(chǎn)評估報告10.公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),要緊產(chǎn)品技術(shù)水平及進展方向11.要緊生產(chǎn)設(shè)備及工藝裝備水平12.企業(yè)科研開發(fā)能力(包括人員構(gòu)成、科研裝備、研發(fā)水平等)、1999~2001年研發(fā)進展情況13.1999~2001年要緊產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)飛銷售情況14.近期要緊產(chǎn)品銷售價格、成本結(jié)構(gòu)飛質(zhì)量水平、盈利狀況及要緊客戶15.要緊產(chǎn)品銷售途徑與銷售策略16.要緊產(chǎn)品市場現(xiàn)狀及以后預(yù)測17.要緊競爭對手及其差不多情況18.要緊原材料及其來源(要緊供應(yīng)商)19.企業(yè)人員差不多狀況(職員人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu),中層以上治理人員人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)飛職稱結(jié)構(gòu))20.人力資源治理制度(包括人事任免制度、考核制度、薪酬制度)21.企業(yè)其他差不多治理制度(如經(jīng)營打算治理制度、經(jīng)營決策制度、重大投資治理制度等)戰(zhàn)略咨詢信息收集框架I.公司概況:成立年代?所有制形式?各股東所占比例?各股東背景?職員人數(shù)(現(xiàn)在及其歷年數(shù)據(jù))?歷史簡介?重大事件介紹?要緊成功經(jīng)?要緊失敗經(jīng)歷?導(dǎo)致公司今日成功的因素有哪些?事件1事件2事件3事件描述成功要緊是因為:技術(shù)突破?新的產(chǎn)品組合?市場或某一局部市場快速增長?競爭對手在目標(biāo)市場相對薄弱?政府政策的開放與鼓舞?銷售隊伍的壯大?分銷渠道/戰(zhàn)略伙伴的快速成長?廣告/公關(guān)?技術(shù)推廣?產(chǎn)品推廣?成本下降?技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善?(如國內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)的建立,Internet的完善等)組織整合?(重組等)其他?事件的直接結(jié)果:銷售額利潤成本市場份額技術(shù)地位組織機構(gòu)事件對公司戰(zhàn)略和前景的影晌:公司進入什么戰(zhàn)略時期?公司經(jīng)歷此次事件后認(rèn)為自己是以什么求生存進展的企業(yè)?IL企業(yè)的近期、中期目標(biāo):企業(yè)的一年、三年、五年目標(biāo)是什么?(目前,有沒有目標(biāo)?假如有,是什么?)財務(wù)上的目標(biāo)?(銷售額?利潤?成本?)市場份額的目標(biāo)?行業(yè)次序上的目標(biāo)?技術(shù)位置上的目標(biāo)?其他標(biāo)準(zhǔn)上的目標(biāo)?(記錄下來是什么標(biāo)準(zhǔn)?)您認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力是什么?III-產(chǎn)品:分不對各個產(chǎn)品提問:產(chǎn)品要緊用于滿足客人們的什么需求?產(chǎn)品的性能?(function:指做什么用)產(chǎn)品的特點?(feature:指有不于其他產(chǎn)品的物化特性)產(chǎn)品的優(yōu)勢?(advantage:指能夠給顧客帶來什么好處、益處)產(chǎn)品的不足?(指產(chǎn)品有哪些技術(shù)上、使用上或其他方面限制顧客獲取使用益處的地點)產(chǎn)品所載有的是什么具體技術(shù)?關(guān)于本產(chǎn)品,其關(guān)鍵特性是什么?按重要次序排序(注意S,H,K)每種產(chǎn)品何時推出?產(chǎn)品有何服務(wù)特性?有何替代產(chǎn)品可能性?國外同類產(chǎn)品的技術(shù)與市場進展趨勢?業(yè)務(wù)/產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)?IV.組織機構(gòu)(過去,現(xiàn)狀,以后):組織機構(gòu)圖?各部門的簡羊職能介紹、人數(shù)、人員的教育程度、工作經(jīng)驗?歷史上的重大組織機構(gòu)形式變遷歷程?V.銷售體系與業(yè)績:全國范圍的銷售體系機構(gòu)圖和人員名單?如此的銷售體系有何優(yōu)點和缺點?銷售體系的歷史變遷銷售額?(按照產(chǎn)品,按照渠道,按照區(qū)域,按照區(qū)域+渠道,歷史數(shù)據(jù))各產(chǎn)品推出的年代和歷年銷售額?當(dāng)前各產(chǎn)品按照不同渠道的銷售額分不是多少?理想情況下,歷史數(shù)據(jù)。當(dāng)前各產(chǎn)品按照區(qū)域的銷售額分不是多少?理想情況下,歷史數(shù)據(jù)。當(dāng)前各產(chǎn)品在不同區(qū)域按照不同的渠道,銷售額分不是多少?要緊的銷售手段?(直營/分銷商如何將產(chǎn)品向顧客推銷)銷售隊伍的要緊任務(wù)明細(xì)?一聯(lián)絡(luò)分銷商?一推廣促銷?一登門介紹?一其他?銷售隊伍的治理? 一目標(biāo)設(shè)置? ,一流程設(shè)置?一匯報、信息流程體系?一工作量安排?-業(yè)績坪估?一激勵措施?(如加薪、晉升、培訓(xùn)、工作內(nèi)容的改變、獎勵、其他)一收入結(jié)構(gòu)?一團隊文化?特點?Ⅵ.成本構(gòu)成(按照產(chǎn)品,歷史數(shù)據(jù)):對每種產(chǎn)品:(給出各種成本的百分比)生產(chǎn)成本?(含材料、工廠、人工飛生產(chǎn)治理等各類廠內(nèi)成本)研發(fā)成本?運輸成本?銷售成本?(含直接銷售成本和銷售治理成本)治理成本?其他成本?歷年的總成本?歷年的盈利額?(歷史數(shù)據(jù))VII企業(yè)目前對市場的可能:分不對各產(chǎn)品:本產(chǎn)品的市場規(guī)模、進展歷史?(近幾年的進展率)飛進展趨勢(5年的增長率)本產(chǎn)品市場如何細(xì)分?各個細(xì)分市場的規(guī)模/進展歷史?(近幾年的進展率)飛進展趨勢(5年的增長率)本企業(yè)的目標(biāo)市場是哪些?市場進展的驅(qū)動因素是什么?一人民生活水平提高?一經(jīng)濟業(yè)務(wù)進展?一成本降低?一技術(shù)的進展?其他?有什么因素將抑制或削弱市場的進展趨勢?一新產(chǎn)品替代?一新的消費趨勢?一其他?VIII.關(guān)鍵成功因素探詢:這一產(chǎn)品在市場上獲得成功的關(guān)鍵因素是:注意區(qū)分三種因素:S因素,指元關(guān)緊要的因素;H因素專門危險,而有了也可不能有巨大促進的因素;K因素,指真正的促進因素,關(guān)鍵成功因素。產(chǎn)品的質(zhì)量?(S,H,K)產(chǎn)品的性能?(S,H,K)產(chǎn)品的技術(shù)水準(zhǔn)?(具體是什么?)(S,H,K)研發(fā)的能力?(S,H,K)研發(fā)的推出速度?(S,H,K)分銷飛代理體系?(S,H,K)價格因素?(S,H,K)廣告/公關(guān)投入?(S,H,K)技術(shù)與產(chǎn)品推廣?(S,H,K)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系?(S,H,K)政府關(guān)系?(S,H,K)強大的銷售隊伍?(治理和技巧)(S,H,K)公司的流程設(shè)計/組織機構(gòu)與效率?(S,H,K)其他?IX.渠道/戰(zhàn)略伙伴情況:渠道/戰(zhàn)略同盟的形式?經(jīng)銷、代理數(shù)量、分布情況?建立經(jīng)銷體系的花費?與經(jīng)銷商、代理商的結(jié)算方式?廣告義務(wù)及費用的承擔(dān)分配比例?經(jīng)銷、代理所占銷售額比例及歷史數(shù)據(jù)?對經(jīng)銷商的支持要緊是哪些?一銷售方面?一物流方面?一廣告方面?一促銷方面?一定價方面?(包括折扣/優(yōu)惠等)經(jīng)銷商/代理商政策?一合同期限?一業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)?(需達到何等額度)一全國或各區(qū)域的分布形式?一認(rèn)為有哪些缺陷?一認(rèn)什么緣故是理想的經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)?是否有潛在的機構(gòu)類型可成為經(jīng)銷商或戰(zhàn)咯同盟?X.研發(fā)(R&D)情況:目前的研發(fā)狀況?一什么技術(shù)內(nèi)容?一在業(yè)界的地位?一有何優(yōu)勢?一有何潛在威脅?一成本情況?一預(yù)期研發(fā)周期?總體研發(fā)費用(歷史數(shù)據(jù))?研發(fā)機構(gòu)的人數(shù)?研發(fā)力量的強項?研發(fā)速度?獲得專利?搜集、解讀、應(yīng)用國內(nèi)外現(xiàn)有技術(shù)的能力?和要緊科研、學(xué)校和其他科研機構(gòu)的合作關(guān)系?XI廣告/公關(guān)狀況:要緊廣告渠道及其花費?(假如理想,歷史數(shù)據(jù))廣告推廣效果評價?要緊公關(guān)手段及其花費?(假如理想,歷史數(shù)據(jù))效果評價?XII-推廣促進手段:與經(jīng)銷商共同有哪些推廣手段?活動頻率如何?花費情況如何?認(rèn)為何種手段效果顯著?XIII-政府關(guān)系:哪些國家政策對本產(chǎn)品(多種產(chǎn)品則分不描述)有直接和間接阻礙?公司和行業(yè)及其地點政府的關(guān)系對業(yè)務(wù)有哪些短期和長期阻礙?(具體講明)公司和行業(yè)及其地點政府保持著如何樣的關(guān)系?(具體描述,如政府參與股份、并關(guān)心企業(yè)從事技術(shù)開發(fā)推廣?)93XIV-對競爭對手的了解:誰是要緊的競爭對手?(按照產(chǎn)品)誰是潛在的競爭對手?(按照產(chǎn)品)不同產(chǎn)品的市場份額排名,各自的銷售額和本公司的位置?您認(rèn)為本公司和競爭對手比較,要緊有哪些優(yōu)勢飛劣勢?(表格化的比較結(jié)果)(注:本表格大部分內(nèi)容相信公司內(nèi)部專門難提供,我們只是盡量收集,并在以后的競爭對手調(diào)研中得到補充、修改確認(rèn)和完善)本公司對手1對手2產(chǎn)品:質(zhì)量性能特點優(yōu)勢壽命本產(chǎn)品性能特點的重要性排序技術(shù)地位產(chǎn)品有何技術(shù)優(yōu)勢技術(shù)升級的速度和兼容性其他指標(biāo)市場可能:針對不同的產(chǎn)品,市場如何細(xì)分產(chǎn)品l產(chǎn)品2產(chǎn)品3目標(biāo)市場產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3服務(wù)特點:顧客要求哪些服務(wù)支持分銷商/戰(zhàn)略伙伴要求哪些支持銷售業(yè)績:一銷售額一市場占有率一市場地位研發(fā)力量:優(yōu)勢劣勢研發(fā)能力研發(fā)速度研發(fā)成本價格:產(chǎn)品1批發(fā)價/零售價/促銷價/等產(chǎn)品2批發(fā)價/零售價川足銷價/等產(chǎn)品3批發(fā)價/零售價/促銷價/等廣告/品牌:花費媒體選擇知名度推廣:推廣手段活動頻率花費情況效果如何認(rèn)為何種手段效果顯著渠道/戰(zhàn)略同盟:渠道/戰(zhàn)略同盟的形式經(jīng)銷、代理數(shù)量、分布情況與經(jīng)銷商、代理商的結(jié)算方式廣告義務(wù)及費用的承擔(dān)分配比例經(jīng)銷、代理所占銷售額比例及歷史數(shù)據(jù)對經(jīng)銷商的支持要緊是哪些一銷售方面一物流方面一廣告方面一促銷方面一定價方面(包括折扣/優(yōu)惠等)經(jīng)銷商/代理商政策一合同期限一業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)(需達到何等額度)一全國或各區(qū)域的分布形式一認(rèn)為有哪些缺陷一認(rèn)什么緣故是理想的經(jīng)銷商結(jié)構(gòu)是否有潛在的機構(gòu)類型可成為經(jīng)銷商或戰(zhàn)略同盟財務(wù)狀況:銷售額成本利潤現(xiàn)金流股東的財務(wù)目標(biāo)是否相互一致股東的財務(wù)目標(biāo)是否前后一致組織機構(gòu):組織形式、機構(gòu)圖各部門職責(zé)各部門人數(shù)人力資源:人才水平激勵機制-收入結(jié)構(gòu)一晉升一培訓(xùn)-獎勵-其他各部門人才的教育程度和工作經(jīng)驗公司培訓(xùn)的頻率強度銷售體系:銷售機構(gòu)形式要緊銷售手段銷售人員數(shù)量銷售人員教育程度銷售人員經(jīng)驗銷售人員的工作流程銷售人員的激勵措施銷售人員的業(yè)績評估銷售經(jīng)理的經(jīng)驗銷售人員的年流淌率是多少企業(yè)文化:什么是本企業(yè)的"企業(yè)文化"職員對工作的中意度如何(1,2,3,4,5)一工作環(huán)境一收入一成長機會一舒心歡樂一領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力一其他職員士氣如何人員流淌率如何產(chǎn)品組合:企業(yè)要緊提供哪些產(chǎn)品和服務(wù)各個產(chǎn)品服務(wù)所占銷售額的比重是多少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):領(lǐng)導(dǎo)是否給予足夠的支持領(lǐng)導(dǎo)是否對工作提出明確的要求領(lǐng)導(dǎo)與下屬的信息交流是否流暢領(lǐng)導(dǎo)是否"公平"對待下屬領(lǐng)導(dǎo)具有哪些強項領(lǐng)導(dǎo)具有哪些弱點職員素養(yǎng):銷售人員素養(yǎng)一教育程度一工作經(jīng)驗一培訓(xùn)狀況一進步速度治理層素養(yǎng)一教育程度一治理工作經(jīng)驗一溝通能力一設(shè)計工作流程能力一監(jiān)督評估能力一激勵下屬能力一協(xié)調(diào)能力一凝聚力一常規(guī),性工作和解決問題能力一制造性工作和解決問題能力要緊優(yōu)勢:要緊劣勢:要緊機會:要緊威脅:XV.對現(xiàn)有產(chǎn)品市場及其前景的認(rèn)識:產(chǎn)品:產(chǎn)品滿足客戶的什么需求?(分不)XVI.看好哪些新產(chǎn)品:哪些產(chǎn)品形態(tài)有希望介入?什么緣故看好這些產(chǎn)品?做好這些產(chǎn)品市場的關(guān)鍵因素是什么?XVII.其他有關(guān)項目以后訪問信息源的問題: 有何民間或政府組織、協(xié)會、刊物甚至網(wǎng)站是專注本產(chǎn)品的情況與進展的? 有哪些科研機構(gòu)與院校是與本公司緊密合作的?以上是企業(yè)戰(zhàn)略層面上應(yīng)該了解的信息。如有余力,可針對下列運營層面上的信息做了解:1.工作流程:整個公司?每個部門?2.組織機構(gòu)的具體描述:各個部門職責(zé)?各個部門銜接?各個部門對人才的要求?各個部門每天的日常工作是什么?各個部門每天的非日常工作是在哪些方面?3.人才資源構(gòu)成:各個部門人才構(gòu)成?一教育程度?一工作經(jīng)驗?4.治理層素養(yǎng):教育程度?工作經(jīng)驗?教育程度?治理工作經(jīng)驗?溝通能力?設(shè)計工作流程能力?監(jiān)督評估能力?激勵下屬能力?協(xié)調(diào)能力?凝聚力?常規(guī)性工作和解決問題能力?制造性工作和解決問題能力?核心治理人員的選拔任命方式？一晉升?一外聘?一領(lǐng)導(dǎo)決定?一適度民主?一其他?5.業(yè)績評估:評估標(biāo)準(zhǔn)?評估時刻與頻率?評估人員?評估形式?6.激勵機制:各個部門:一收入結(jié)構(gòu)?一獎勵措施?一懲處措施?一晉升?一培訓(xùn)?對治理層的激勵措施:一權(quán)利下放?一利潤分配? 一其他方法?7.企業(yè)文化與團隊精神:什么是本企業(yè)的"企業(yè)文化"?職員對工作的中意度如何?一工作環(huán)境?一收入?一成長機會?一舒心歡樂?一領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力?一其他?職員士氣如何?人員流淌率如何?8.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):領(lǐng)導(dǎo)是否給予足夠的支持?領(lǐng)導(dǎo)是否對工作提出明確的要求?領(lǐng)導(dǎo)與下屬的信息交流是否流暢?領(lǐng)導(dǎo)是否"公平"對待下屬?領(lǐng)導(dǎo)具有哪些強項?領(lǐng)導(dǎo)具有哪些弱點?其他?競爭者分析數(shù)據(jù)庫對大量收集到的競爭者資料應(yīng)建立完善的競爭者分析數(shù)據(jù)庫,以便充分、及時地使用。應(yīng)當(dāng)收集的數(shù)據(jù)包括以下內(nèi)容:·競爭者或潛在競爭者的名字;·作業(yè)場所的數(shù)量和位置;·每個單位的人員數(shù)量和特征;·競爭者組織和業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)的詳細(xì)情況;·產(chǎn)品和服務(wù)范圍情況,包括相對質(zhì)量和價格;·按顧客和地區(qū)細(xì)分的市場詳情;·溝通策略、開支水平、時刻安排、媒體選擇、促銷活動和廣告支持等詳情;·銷售利服務(wù)組織的詳情,包括數(shù)量、組織、責(zé)任、重要客戶需求的專門程序、小組銷售能力和銷售人員劃分方法;·市場(包括重要客戶需求的確認(rèn)與服務(wù))的詳情,顧客忠誠度可能和市場形象;·有關(guān)研發(fā)費用、設(shè)備、開發(fā)主題、專門技能和特征的詳情,及地理覆蓋區(qū)域;·有關(guān)作業(yè)和系統(tǒng)設(shè)備的詳情,包括能力、規(guī)模、范圍、新舊程度、利用情況、產(chǎn)出效率評價、資本密集度和重置政策;·重要顧客和供應(yīng)商的詳情;·職員數(shù)量,生產(chǎn)力,工資水平,獎懲政策;·在競爭者組織內(nèi)部關(guān)鍵人員的詳情;·操縱、信息和打算系統(tǒng)的詳情。 利用那個數(shù)據(jù)庫,能夠分析和評價競爭者以后的戰(zhàn)略行動,并提出指導(dǎo)客戶獲得和保持競爭優(yōu)勢的建議o競爭者戰(zhàn)略分析要評價要緊競爭者的相對優(yōu)勢和劣勢,必須對它們的戰(zhàn)略進行分析和評價。大多數(shù)大客戶差不多上多元化經(jīng)營的,因此需要在多個層次上對競爭者的戰(zhàn)略進行評價:(1)營銷戰(zhàn)略·相對自己的產(chǎn)品/服務(wù)策略,競爭者采納了什么樣的策略?·自己的產(chǎn)品/市場顧客細(xì)分市場的規(guī)模有多大?在服務(wù)的分市場上,每個競爭者的市場份額是如何樣的?·每種產(chǎn)品/服務(wù)的細(xì)分市場的增長如何?細(xì)分市場上的每個競爭者的增長是如何樣的?市場細(xì)分的集中程度和趨勢是如何樣的?·每個競爭者的產(chǎn)品/服務(wù)線戰(zhàn)略是什么?是全線戰(zhàn)略依舊獨辟蹊徑市場戰(zhàn)略?·每個競爭者對新型服務(wù)采取什么?·每個競爭者的相對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量如何?·每個競爭者在產(chǎn)品/服務(wù)線上或顧客細(xì)分市場上的定價策略是什么?·每個競爭者的相對廣告促銷戰(zhàn)略是什么?·競爭者是如何服務(wù)于每個產(chǎn)品細(xì)分市場的?·每個競爭者的明顯營銷目標(biāo)是什么?·競爭者對市場變化的反應(yīng)速度如何?·競爭者的營銷策略是如何造應(yīng)其客戶文化的?在過去,職能部門是否是關(guān)鍵治理人員的來源?(2)生產(chǎn)作業(yè)戰(zhàn)略·每個競爭者的生產(chǎn)/作業(yè)單位的數(shù)量、規(guī)模和位置是如何樣的?·它們之間是如何比較的?每個單位生產(chǎn)的產(chǎn)品范圍是如何樣的?·它們的可能生產(chǎn)能力是多少?生產(chǎn)能力利用率如何?·債務(wù)人、債權(quán)人和股市上的營運資本各有多少?·每個單位有多少人?工資水平如何?相對生產(chǎn)力是如何樣的?·向客戶內(nèi)其他業(yè)務(wù)單位的銷售有多少?同意了多少來自客戶內(nèi)其他業(yè)務(wù)單位的供應(yīng)?·采納了什么樣的激勵/酬勞制度?·什么樣的服務(wù)需要外包?外包的業(yè)務(wù)在增加依舊在減少?·每個競爭者的生產(chǎn)是如何樣適應(yīng)其組織的?生產(chǎn)/作業(yè)單位是否是關(guān)鍵治理人員的來源?·每個競爭者應(yīng)對市場變化的靈活性如何?每個競爭者對市場變化作出反應(yīng)的速度有多快?(3)研究和開發(fā)戰(zhàn)略·新的服務(wù)在何處開發(fā)?·可能的研發(fā)經(jīng)費是多少?這是如何樣比較的?又是如何變化的?·研究部門有多少人,開發(fā)部門有多少人?·每個競爭者近期新產(chǎn)品引進和專利的記錄如何?·每個競爭者對革新作出反應(yīng)的速度如何?作出的反應(yīng)一般有哪些?·與行業(yè)平均水平相比,競爭者的增長率如何樣?·是否有足夠的現(xiàn)金可用于維持業(yè)務(wù)的進展和擴張?·現(xiàn)金和營運資本的治理如何?雷達圖企業(yè)收益性指標(biāo)收益性比率差不多含義計算公式1.資產(chǎn)酬勞率|反映企業(yè)服產(chǎn)的利用效果(凈收益+利息費用+所得稅)/平均資產(chǎn)總額2.所有者權(quán)益酬勞率反映所有者權(quán)益的回報稅后凈利潤/所有者權(quán)益3.一般股權(quán)益酬勞率反映股東權(quán)益的酬勞(凈利潤-優(yōu)先股股利)/平均一般股權(quán)益4.一般股每股收益額反映股東權(quán)益的酬勞(凈利潤-優(yōu)先股股利)/一般股股數(shù)5.股利發(fā)放率反映股東權(quán)益的酬勞每股股利/每股利潤6.市盈率反映股東權(quán)益的酬勞一般股每股市場價格/一般股每股利潤7.銷售利稅率反映企業(yè)銷售收入的收益水平利稅總額/凈銷售收入8.毛利率反映企業(yè)銷售收入的收益水平銷售毛利/凈銷售收入9.凈利潤率反映企業(yè)銷售收入的收益水平凈利潤/凈銷售收入10.成本費用利潤率反映企業(yè)為取得利潤所付代價(凈收益+利息費用+所得稅)/成本費用總額企業(yè)安全性指標(biāo)安全性比率差不多含義計算公式1.流淌比率反映企業(yè)短期償債能力和信用狀況流淌資產(chǎn)/流淌負(fù)債2.速動比率反映企業(yè)趕忙償付流淌負(fù)債的能力速動資產(chǎn)/流淌負(fù)債3.資產(chǎn)負(fù)債率反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是負(fù)債負(fù)債總額/資產(chǎn)總額4.所有者(股東)權(quán)益比率反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是所有者權(quán)益所有者權(quán)益/資產(chǎn)總額5.利息保障倍數(shù)反映企業(yè)經(jīng)營所得償付借債利息的能力(稅前利潤-利息費用)/利息費用企業(yè)流淌性指標(biāo)流淌性比率差不多含義計算公式總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映全部資產(chǎn)的使用效率銷售收人/平均資產(chǎn)總額固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映固定資產(chǎn)的使用效率銷售收入/平均固定資產(chǎn)總額流淌資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映流淌資產(chǎn)的使用效率銷售收入/平均流淌資產(chǎn)總額應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率反映年度內(nèi)應(yīng)收賬款的變現(xiàn)速度銷售收入/平均應(yīng)收賬款存貨周轉(zhuǎn)率反映存貨的變現(xiàn)速度銷售成本/平均存貨企業(yè)成長性指標(biāo)成長性比率差不多含義計算公式1.銷售收入增長率反映銷售收人變化趨勢本期銷售收入/前期銷售收入2.稅前利潤增長率反映稅前利潤變化趨勢本期稅前利潤/前期稅前利潤3.固定資產(chǎn)增長率反映固定資產(chǎn)變化趨勢本期固定資產(chǎn)/前期固定資產(chǎn)4.人員增長率反映人員變化趨勢本期職工人數(shù)/前期職工人數(shù)5.產(chǎn)品成本降低率反映產(chǎn)品成本變化趨勢本期產(chǎn)品成本/前期產(chǎn)品成本企業(yè)生產(chǎn)性指標(biāo)生產(chǎn)性比率差不多含義計算公式1.人均銷售收入反映企業(yè)人均銷售能力銷售收入/平均職工人數(shù)2.人均凈利潤反映企業(yè)經(jīng)營治理水平凈利潤/平均職工人數(shù)3.人均資產(chǎn)總額反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力資產(chǎn)總額/平均職工人數(shù)4.人均工資反映企業(yè)成果分配狀況工資總額/平均職工人數(shù)某咨詢項目案例進場預(yù)備在營銷人員與客戶的不斷接觸中,咨詢公司差不多關(guān)于托付客戶的差不多需求有了一定的了解與掌握,由高級咨詢顧問組成的小組在前期已進入客戶做實地考察,并與客戶高層做了實質(zhì)性的接觸,擬訂了"項目建議書"和"咨詢合同"。項目建議書中指出,通過初步接觸,發(fā)覺集團可能存在以下問題:(1)戰(zhàn)略進展的思路不夠清晰。關(guān)于集團以后進展方向、重大的業(yè)務(wù)選擇,尚未形成清晰完整的思路,關(guān)于重大戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的進展缺乏適宜的模式設(shè)計;(2)核心競爭力不明顯。集團不具備較突出的競爭優(yōu)勢,品質(zhì)、交貨期、付款、服務(wù)、價格等因素中并沒有某一項明顯優(yōu)勢,其研發(fā)、營銷、組織結(jié)構(gòu)設(shè)直等方面還不能完全適應(yīng)激烈市場競爭的需要,靈活性差,效率低,對市場信號反應(yīng)速度慢;(3)企業(yè)文化缺乏有效性。目前尚沒有形成自己的核心價值觀,職員價值觀念跟不上企業(yè)進展的步伐,職職員作缺乏主動性,同時企業(yè)文化不能有效指導(dǎo)集團骨干職員的隊伍建設(shè),不能有效指導(dǎo)集團的組織建設(shè)和治理的制度化建設(shè);(4)治理上人治大于法治o盡管通過幾十年的積存,各項治理制度專門多,但離科學(xué)治理時期尚有差距,治理上沒有形成科學(xué)、有效的內(nèi)部操縱機制,集團運作更多的是依靠領(lǐng)導(dǎo)層的能力和人格魅力; (5)經(jīng)營性現(xiàn)金流緊張。固有企業(yè)普遍存在的資金不足的問題也時刻困擾生產(chǎn)經(jīng)營,擴大再生產(chǎn)受到資金制約,給生產(chǎn)運營造成困難;(6)技術(shù)裝備水平不均衡。既有國內(nèi)領(lǐng)先國際一流水準(zhǔn)的生產(chǎn)線,又有五六十年代的設(shè)備,工藝落后,裝備陳舊,體現(xiàn)在訂單上確實是供求長期不均衡,生產(chǎn)能力緊張和設(shè)備閑置并存; (7)產(chǎn)品質(zhì)量和成本操縱是生產(chǎn)制造的瓶頸。由于金屬加工行業(yè)多品種、牌號復(fù)雜的具體特點造成生產(chǎn)和成本操縱困難;(8)分配機制滯后,人才流失嚴(yán)峻。由于歷史和國企的專門情況,分配機制滯后,人才尤其是專業(yè)技術(shù)人才流失嚴(yán)峻,同時具有現(xiàn)代治理思路的人才缺乏;一方面由于過多的冗員使企業(yè)的人力總成本過高,直接壓縮利潤空間雪,分配機制難以有所突破,而人均收入較低又無法留住專業(yè)技術(shù)人才,但因于國有企業(yè)的現(xiàn)狀,短期內(nèi)大幅裁員的可能幾乎不存在,企業(yè)面臨兩難選擇的境地;(9)社會負(fù)擔(dān)重。由于承擔(dān)的醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園等社會職能多,給集團造成沉重的社會負(fù)擔(dān),國家配套政策滯后,減負(fù)難度大。從上可看出,集團的長期的、重大性的戰(zhàn)略問題和大量短期的經(jīng)營治理問題共存。通過詳細(xì)磋商后,集團與咨詢公司共同決定咨詢活動從明確集團戰(zhàn)略方向開始。為了保證項目的成功進行,對項目的組織形式、咨詢原則與價值觀、項目打算做了如下約定。一、組織形式本次咨詢項目成功一定是某集團與××治理咨詢公司相互協(xié)作、溝通的結(jié)果。本著客戶至上的原則,本次咨詢項目采取如下組織模式:項目領(lǐng)導(dǎo)委員會集團領(lǐng)導(dǎo)項目領(lǐng)導(dǎo)委員會集團領(lǐng)導(dǎo)××治理咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)集團項目總監(jiān)咨詢公司項目小組咨詢公司總監(jiān)咨詢公司項目經(jīng)理咨詢顧問集團項目小組集團相關(guān)中高層治理人員注:項目組各部分職責(zé)如下: 項目領(lǐng)導(dǎo)委員會:批準(zhǔn)項目實施打算和方法、指定項目小組成員;戰(zhàn)略治理帶均實務(wù) 集團項目總監(jiān):向領(lǐng)導(dǎo)委員會匯報項目進程和成果、總體把握項目進程、做好領(lǐng)導(dǎo)委員會和項目小組的協(xié)調(diào)工作,推動內(nèi)部資源支持項目; 咨詢公司項目小組:制定項目工作打算、保證交付成果按時完成、把我們的知識傳遞給集團項目小組、保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量; 集團項目小組:提供所需信息并與咨詢公司項目小組協(xié)同合作、協(xié)同咨詢公司項目小組制定工作打算、督促集團有關(guān)人員參與項目。二、工作原則(1)共同工作:項目一經(jīng)確立,即由集團和咨詢公司分不成立項目小組,項目運作過程中,雙方應(yīng)本著團結(jié)合作的前提,建立共同工作的平臺,共同推動項目的運行。 (2)信息互動:項目合作雙方應(yīng)定時聯(lián)系和溝通,與項目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開放,保證信息的及時性和有效性,使項目得以順利進行。 (3)法人意志:該項目旨在為集團解決面臨的具體問題,因此項目的動身點和最終目標(biāo)都服務(wù)于集團的法人意志,而不是集團內(nèi)外部其他利益。(4)理論與實際相結(jié)合:通過調(diào)查、訪談等手段掌握項目有關(guān)的詳盡事實和數(shù)據(jù),運用合適的理論模型和工具等分析方法對相關(guān)的事實和數(shù)據(jù)進行分析,確定并解決集團面臨的具體問題,提出實效性的解決方案。三、咨詢價值觀通過近十年為中國企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的經(jīng)驗,××治理咨詢公司形成了自己獨特的咨詢價值觀。(1)服務(wù)戰(zhàn)略:一切咨詢建議都服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略,服務(wù)于企業(yè)長遠進展。(2)適應(yīng)變化:一切咨詢建議都應(yīng)適應(yīng)企業(yè)以后環(huán)境的變化。(3)尊重現(xiàn)實:一切咨詢建議都以企業(yè)實際情況為動身點。(4)顧客導(dǎo)向:一切咨詢建議都應(yīng)為顧客制造最高價值。四、項目打算第一時期一一內(nèi)外部信息收集(8人×15個工作日):通過訪談、二手資料收集、問卷調(diào)查等方式全面掌握企業(yè)內(nèi)外部情況,并形成相關(guān)報告提交給客戶;第二時期一-內(nèi)部治理診斷和外部環(huán)境分析(8人×45個工作日):在信息收集的基礎(chǔ)上,對企業(yè)所處的外部環(huán)境及企業(yè)的資源能力進行分析和評估,并提交企業(yè)治理診斷報告; 第三時期一一戰(zhàn)略制定(8人×40個工作日):包括公司戰(zhàn)略報告與職能戰(zhàn)略報告兩部分; 第四時期一一-方案實施輔導(dǎo)(8人z×10個工作日):對集團進行培訓(xùn)輔導(dǎo)。 在此基礎(chǔ)上,雙方簽訂了托付合同。某集團公司戰(zhàn)略咨詢項目合同甲方:某集團乙方:××治理咨詢公司依據(jù)《合同法》等有關(guān)法律規(guī)定,某集團(以下簡稱甲方)與××治理咨詢公司(以下簡稱乙方)經(jīng)友好協(xié)商達成以下協(xié)議,并簽訂本合同。第一條:項目名稱某集團戰(zhàn)略咨詢項目第二條:托付關(guān)系甲方為托付方,乙方為被托付方,甲乙雙方為托付與被托付關(guān)系O甲方托付乙方進行集團戰(zhàn)略進展模式設(shè)計。第二條:甲方責(zé)任1.為乙方提供甲方所掌握的完成托付事項所需的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料和文件,并保證它們的真實性、及時性和完整性。 2.按本合同有關(guān)條款規(guī)定按時向乙方支付治理咨詢費o每拖延一天按應(yīng)付款 的千分之一支付違約金。 3.負(fù)責(zé)提供乙方在甲方工作期間的食宿和辦公條件。 4.負(fù)責(zé)提供乙方為本項目實施發(fā)生的企業(yè)內(nèi)外部調(diào)查所需的交通費。 5.負(fù)責(zé)提供項目所需信息并與乙方項目小組協(xié)同合作飛協(xié)同乙方項目小組制 定工作打算、督促甲方有關(guān)人員參與項目。 第四條:乙方責(zé)任 1.執(zhí)行本合同規(guī)定,向甲方提供《集團內(nèi)部治理診斷報告》《集團行業(yè)分析報告》《集團整體進展戰(zhàn)略報告》《集團資本運營戰(zhàn)略報告》《集團營銷戰(zhàn)略報告》《集團研發(fā)戰(zhàn)略報告》《集團國際化戰(zhàn)略報告》2.與甲方共同制定相應(yīng)的工作打算與步驟。3.負(fù)責(zé)配合落實執(zhí)行本合同所需要的專家和項目組有關(guān)成員。4.在甲方授權(quán)范圍內(nèi)開展工作和提供治理咨詢顧問服務(wù)。5.保證交付成果按時完成、把乙方的知識傳遞給甲方項目小組、保證咨詢服務(wù)的質(zhì)量。.第五條:咨詢工作原則乙方所提供的書面報告應(yīng)遵循國家的方針政策,符合現(xiàn)代經(jīng)濟治理的差不多原理。以事實為依據(jù),客觀,真實反映行業(yè)狀況和企業(yè)狀況。第六條:合同執(zhí)行周期及進度安排該項目共分三個時期,工作時刻為100個工作日o第一時期:內(nèi)部治理診斷和外部環(huán)境分析,時刻為50個工作日。第二時期:進展戰(zhàn)略制定,時刻為40個工作日。第三時期:方案實施輔導(dǎo),時刻為10個工作日。第七條:托付費用及付款方式本項目總咨詢費用200萬元,時期付款打算如下:1.簽訂合同后3日內(nèi),甲方支付乙方總咨詢費的50%,即100萬元。2.第一時期方案書面報告提交后3日內(nèi),甲方支付乙方總咨詢費的40%,即80萬元。3.第二時期方案書面報告提交后3日內(nèi),甲方支付乙方剩余咨詢費20萬元?？蛻裟軌蛞勒枕椖繒r期分期付款,每個時期客戶如不認(rèn)可時期性交付成果,客戶有權(quán)提出修改意見直至中止合同,停止支付以后時期款項。第八條:成果的歸屬及提交本合同所約定實現(xiàn)的成果屬于甲方所有。乙方按本合同分時期向甲方提供表達成果內(nèi)容的書面化文本及電子文件。乙方有義務(wù)依照甲方的意見對交付成果進行修改。甲方應(yīng)在3日內(nèi)對乙方提交的成果提出書面意見,否則,視為同意。第九條:保密原則甲乙雙方均承擔(dān)保密義務(wù)。甲方對乙方提供顧問服務(wù)期間涉及乙方知識產(chǎn)權(quán)方面的內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)乙方書面許可,不得以任何方式向社會和第三者透露。 乙方對在執(zhí)行本合同期間所掌握的甲方內(nèi)部情況及本合同所約定實現(xiàn)的成果負(fù)有保密的義務(wù),未經(jīng)甲方書面許可,不得以任何方式向社會和第三者透露。 未經(jīng)甲方同意,乙方一年內(nèi)不得承接甲方直接競爭對手(同行同區(qū)域)同類業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢項目。 第十條:爭議 執(zhí)行本合同時若發(fā)生爭議,雙方協(xié)商解決協(xié)議不成,由甲方所在地法院解決。第十一條:附件附件為本合同不可分割部分,與本合同具有同等法律效力o附件:項目建議書第十二條:合同生效本合同一式四份,甲乙雙方各執(zhí)兩份,甲乙雙方代表簽字蓋章后生效。其他未盡事宜雙方協(xié)商解決。甲方:某集團代表:時刻:年月日乙方:××治理咨詢公司代表:時刻:年月日重點訪談提綱訪談提綱是訪談前的必要預(yù)備,與客戶訪談的目的是在簡短的時刻內(nèi)得到最重要的信息,這就要求咨詢顧問在訪談之前,做詳細(xì)的訪談提綱,以便于清晰知道提問和引導(dǎo)的思路。關(guān)于重要崗位必須提早對該崗位有一定的了解,以期在最短的時刻中獲得重要的信息?？偨?jīng)理訪談提綱1.您對金屬加工行業(yè)進展的看法如何?2.您認(rèn)為加入WTO對中國金屬加工行業(yè)帶來的要緊機遇和挑戰(zhàn)是什么?3.您認(rèn)為以后5~10年外部環(huán)境會發(fā)豆哪些重大變化?這些變化會給企業(yè)帶來哪些重大阻礙? 4.您如何看待那個企業(yè)?作為一個企業(yè)的治理者,會受到政府的行政干預(yù),同時待遇并不專門高,請您談?wù)勀恍笧槠髽I(yè)做貢獻的緣故?5.請您談一談今后的進展思路?6.在您看來,該企業(yè)有哪些優(yōu)勢和不足?您認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)在哪些方面? 7.您認(rèn)為從戰(zhàn)略角度考慮,我們需要重點解決哪些問題?制約集團進展的主要因素是什么?8.您認(rèn)為公司治理方面最要緊的問題是什么?9.您認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的要緊思路是什么?什么緣故會是如此?10.您認(rèn)為在營銷方面存在哪些問題?您對營銷方面改進的建議?11.您注重海外市場的緣故是什么?您認(rèn)為在進出口方面存在哪些不足?您對開拓海外市場的思路?12.質(zhì)量問題在制度中是如何保證的?您認(rèn)為在質(zhì)量方面存在哪些問題?您在講話中一直在強調(diào)質(zhì)量問題,您認(rèn)為質(zhì)量問題一直沒有解決的緣故是什么?您對 質(zhì)量方面改進的建議是什么? 13.您認(rèn)為在研發(fā)方面存在哪些問題?您對研發(fā)方面改進的建議是什么? 14.您認(rèn)為在塑造公司品牌方面存在哪些問題?您對品牌戰(zhàn)略的要緊思路是什么? 15.公司去年有140位人員主動離開公司,您認(rèn)為要緊緣故是什么?您對人力資源戰(zhàn)略的要緊思路是什么? 16.請您對公司目前的企業(yè)文化作一個總體評價,您認(rèn)為公司企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)要緊集中在哪些方面?17.5年內(nèi)期望公司達到什么樣的目標(biāo)?(如:年總銷售額、利稅、凈利;成本操盡情況;對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)有哪些構(gòu)想;在開拓市場和提高市場份額方面預(yù)備做哪些工作;在技術(shù)方面,與國際同行相比,期望研發(fā)達到什么樣的水平;在人力資源治理方面,如何處理隊伍精干與穩(wěn)定人心的矛盾問題等),實現(xiàn)以上目標(biāo)的工作重點是什么?18.您對企業(yè)10年后的前景有什么展望?"-您對我們的期望是什么?財務(wù)部訪談提綱1.財務(wù)部的要緊職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任是什么?能力是否得到充分發(fā)揮?和其他部門的協(xié)調(diào)情況如何?2.主管老總對本部門業(yè)務(wù)的治理范圍和操縱方式?3.評價集團公司的財務(wù)狀況?4.去年銷售收入8億多,但利潤只有1000萬,什么緣故?5.外貿(mào)產(chǎn)品的利潤情況如何?6.集團公司的速動比率5521%,那個數(shù)字在行業(yè)內(nèi)是否正常?7.公司存貨2億多,存貨周轉(zhuǎn)率1.87次,在行業(yè)內(nèi)是否正常?8.公司可行的籌資渠道有哪些?如何降低融資成本?還有哪些途徑能夠緩解資金壓力?9.是否制定財務(wù)規(guī)劃?如何制定?10.財務(wù)制度是如何建立和修訂的?11.如何監(jiān)督財務(wù)制度的執(zhí)行?12.如何制定財務(wù)預(yù)算和年度打算?執(zhí)行情況如何?年度打算是否包括成本計劃和利潤打算?如何進行成本分析?財務(wù)預(yù)算和年度打算何時修改?如何修改?13.決算報告如何撰寫?14.如何對公司資金供需做出預(yù)測?如何保證公司資金供應(yīng)?如何監(jiān)督資金的使.用?15.投資項目可行性研究由誰完成?財務(wù)部如何參與?投資效益分析要緊考慮哪些因素?對投資活動如何指導(dǎo)和監(jiān)督?16.去年應(yīng)收賬款比前年增加的緣故?對應(yīng)收賬款如何治理?17.公司的現(xiàn),金狀況如何?如何治理?18.行業(yè)有無專門的稅收政策?公司如何進行稅務(wù)籌劃?19.各部與平行單位的要緊業(yè)務(wù)聯(lián)系和分工?20.各部與生產(chǎn)單位(子公司)的業(yè)務(wù)聯(lián)系和分工?21.部里工作中存在的要緊問題及解決思路?22.對金屬加工行業(yè)進展的看法?23.關(guān)于企業(yè)整體進展方向的建議?24.關(guān)于各主營業(yè)務(wù)進展的建議?25.關(guān)于各部業(yè)務(wù)范圍中的職能戰(zhàn)略和資源治理的看法?26.對競爭企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的了解如何?27.對人力資源治理和薪酬體系的看法?人力資源部訪談提綱 1.部門的具體職能是什么?職能是否得到充分發(fā)揮?權(quán)責(zé)是否清晰?有無交叉指揮或多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象?(要緊是哪些事項上) 2.與其他部門協(xié)調(diào)配合方面存在哪些問題?直線部門和人力資源部門的職責(zé) 劃分和權(quán)限如何? 3.您認(rèn)為公司人力資源治理的現(xiàn)狀如何?(從治理水平和治理效果上談) 4.公司人員編制存在什么問題(人員短缺或富余,人員素養(yǎng)不符合崗位要求等)?人員編帝忖口何制定?誰有決定權(quán)?依照是什么? 5."十五"規(guī)劃中人力資源規(guī)劃是依照什么制定的,誰制定(有沒有依照公司長遠進展戰(zhàn)略及經(jīng)營策略來制定)?現(xiàn)有人力資源的配置是否和公司的長期進展目標(biāo)相匹配(職員年齡、流淌率、素養(yǎng))? 6.近兩年人員流淌率是多少?什么類型的人員流淌率較高?人員流淌的緣故是什么?流失人員都去哪些地點? 7.是否有人進行工作分析和工作講明書的制定?假如有,和策劃部是否有交又?8.招聘程序(內(nèi)部招聘和外部招聘)是什么?誰有決定權(quán)?招聘渠道?9.鼠選方法和標(biāo)準(zhǔn)是什么?是否依照崗位需求及人員素養(yǎng)要求來招聘人員?是否有對招聘工作的考核及反饋? 10.是否有內(nèi)部調(diào)動、崗位輪換?工作安排和調(diào)動決定依照什么做出?考慮個人的特點、意愿及專業(yè)特長,依舊工作需要?11.您認(rèn)為各級職員的培訓(xùn)有必要增加嗎?對我公司的進展有多大的阻礙? 12.公司有元培訓(xùn)打算?公司為職員提供如外派學(xué)習(xí)、崗位交流、職員培訓(xùn)等是否經(jīng)常?這方面的培訓(xùn)是否需要增加?在哪些方面增加?(有哪些培訓(xùn),新職員培訓(xùn)、職員在職培訓(xùn)、中高層治理人員培訓(xùn)、對外客戶培訓(xùn))培訓(xùn)經(jīng)費如何制定?誰來決定使用?培訓(xùn)人員教師來源?公司有元培訓(xùn)工作的評價、反饋制度和手段?13.公司現(xiàn)在有無治理人員的聘任(或任用)制度?治理人員任用的標(biāo)準(zhǔn)是什么? 14.職員能力是否得到充分發(fā)揮?晉升體系是否使職員有充分的進展空間?有無職員在職務(wù)晉升方面認(rèn)為不公平?在這方面您認(rèn)為公司內(nèi)部有哪些不公平現(xiàn)象? 15.對職員的進展是否有足夠的重視,并采取了哪些措施,效果如何?(有無職業(yè)生涯規(guī)劃方面的職業(yè)輔導(dǎo)?) 16.不合格職員如何淘汰?淘汰率是多少?有無激烈的抵觸情緒?對其他人帶來的阻礙是正是負(fù)? 17.考核體系如何?考核效果如何?直線部門配合得如何樣?考核結(jié)果如何反饋?考核與薪酬及晉升掛鉤的情況如何?職員對考核的反應(yīng),中意與公平?18.您認(rèn)為各級、各類職員目前待遇水平如何,高或低,與誰比較(與其他同行業(yè)、同地區(qū)企業(yè)、公司內(nèi)部門之間、層級之間比較)?您本人認(rèn)為個人的收入 水平如何?您的直接下屬的收入水平如何,高或低,與誰比較?19.對關(guān)鍵人才有否專門措施?如津貼等,是否合理?是否有效?20.勞動合同如何治理?有何問題?是否發(fā)生過勞動爭議和糾紛?如何處理?21.(公司還有哪些福利?)公司福利對職員有否吸引力?是否應(yīng)該增加?或減少? 22.現(xiàn)有治理制度有哪些不健全的地點(缺什么制度)?生產(chǎn)部門訪談提綱1.工廠的權(quán)責(zé)是否明晰?能力是否得到充分發(fā)揮?2.和集團公司哪些部門需要協(xié)調(diào)和配合,協(xié)作情況如何?(尤其是銷售部門)工廠內(nèi)部各個部門權(quán)責(zé)是否清晰?相互之間的協(xié)作情況如何? 3.所生產(chǎn)的產(chǎn)品市場狀況和前景如何?現(xiàn)在的利潤情況如何?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理?4.工廠產(chǎn)能設(shè)計是否合理?實際利用情況如何?存在差距的緣故?5.工藝水平如何?研發(fā)和工藝的銜接情況如何?乒藝和生產(chǎn)的銜接情況如何?6.設(shè)備的先進性如何?設(shè)備更新頻率?設(shè)備的使用和維護情況如何?7.設(shè)備布局是否合理?是否有改進的方法?8.采購是否能及時滿足生產(chǎn)需要?采購批量是否經(jīng)濟?9.存貨治理狀況如何?10.生產(chǎn)打算和調(diào)度水平如何?生產(chǎn)的均衡性如何?11.生產(chǎn)過程中哪些環(huán)節(jié)能夠改進?12.工人的工資結(jié)構(gòu)什么樣?工人的獎金依照什么發(fā)放?13.工人的素養(yǎng)如何?工作積極性如何?咨詢項目內(nèi)部資料收集清單講明:為了迅速了解集團以及金屬加工行業(yè)差不多情況,我們列出相關(guān)資料收集清羊,請協(xié)助收集。資料如有電子版,請以電子版方式提供。如有部分資料未在清羊中列出,相關(guān)部門認(rèn)為有必要提供請同時提供。假如沒有資料清羊所列的材料,請備注講明。一、集團公司相關(guān)資料1.集團、集團公司章程2.集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員簡介3.1999~2001年集團及所屬單位宣傳材料、內(nèi)部刊物4.集團成立背景以及進展史5.集團公司組織機構(gòu)圖、部門職責(zé)、部門負(fù)責(zé)人6.1999~2001年集團公司工作報告、集團公司要緊領(lǐng)導(dǎo)人重要講話稿、集團公司領(lǐng)導(dǎo)述職報告、各子公司與職能部門工作報告、子公司要緊領(lǐng)導(dǎo)人述職報告7.集團"九五"進展規(guī)劃及其執(zhí)行情況8.集團"十五"進展規(guī)劃及相關(guān)支持性資料9.集團與下屬各子公司簽訂的資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書10.集團公司、各子公司、職能部門2001年工作打算及其執(zhí)行情況11.集團公司董事會會議紀(jì)錄、總經(jīng)理辦公會會議記錄12.集團、集團公司、子公司1999~2001年會計報表、審計報告及財務(wù)分析坪價資料13.集團、集團公司、子公司1999~2001年統(tǒng)計報表14.集團財務(wù)治理制度15.集團人力資源差不多情況(職員人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu),中層以上治理人員人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等相關(guān)資料)16.集團人力資源治理制度(包括人事任免、考核、薪酬、晉升等各項制度)17.集團人力資源規(guī)劃及相關(guān)資料18.集團要緊治理制度(如重大決策制度、重大投資治理制度、經(jīng)營打算治理制度等)19.集團業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),要緊產(chǎn)品技術(shù)水平及進展方向20.集團各子公司差不多情況介紹21.集團生產(chǎn)布局、研發(fā)能力、生產(chǎn)能力、工藝裝備水平22.1999~2001年研發(fā)、生產(chǎn)、銷售情況,23.1999~2001年國際市場銷售情況24.要緊產(chǎn)品銷售途徑及銷售策略25.要緊產(chǎn)品市場現(xiàn)狀及以后預(yù)測二、金屬加工行業(yè)相關(guān)資料1.國家相關(guān)政策法規(guī),2.中國加入WTO對中國金屬加工業(yè)的阻礙3.國際金屬加工業(yè)差不多狀況與以后進展方向4.我國金屬加工業(yè)差不多狀況與以后進展方向5.我國金屬加工業(yè)市場規(guī)模、市場增長率和進展?fàn)顩r6.要緊競爭對手相關(guān)資料a)競爭對手差不多情況(資產(chǎn)規(guī)模、人員狀況、組織狀況、銷售收入、盈利水平、主營業(yè)務(wù)差不多情況等)b)財務(wù)資料(近幾年的財務(wù)報表)c)要緊領(lǐng)導(dǎo)人背景d)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)e)要緊產(chǎn)品技術(shù)水平、生產(chǎn)銷售情況、市場份額及要緊客戶f)研發(fā)能力、生產(chǎn)能力與治理能力g)營銷途徑與營銷策略h)以后進展戰(zhàn)略等 7.國外要緊市場相關(guān)資料(市場容量、技術(shù)要求、工藝要求、進入壁壘、歷史情況、中國加入WTO后的變化) 8.相關(guān)科研機構(gòu)差不多資料三、子公司相關(guān)資料1.企業(yè)進展歷史及當(dāng)前差不多情況簡介2.公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員簡介3.組織機構(gòu)圖及部門職責(zé)4.1999~2001年公司工作報告5.2001年經(jīng)營打算及其執(zhí)行情況6."十五"進展打算及相關(guān)支持性資料7.1999~2001年會計報表、審計報告、成本費用構(gòu)成明細(xì)8.企業(yè)會計政策及各項財務(wù)治理制度9.企業(yè)資產(chǎn)評估報告10.公司業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu),要緊產(chǎn)品技術(shù)水平及進展方向11.要緊生產(chǎn)設(shè)備及工藝裝備水平12.企業(yè)科研開發(fā)能力(包括人員構(gòu)成、科研裝備、研發(fā)水平等),1999~2001年研發(fā)進展情況13.1999~2001年要緊產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售情況14.近期要緊產(chǎn)品銷售價格、成本結(jié)構(gòu)、質(zhì)量水平、盈利狀況及要緊客戶15.要緊產(chǎn)品銷售途徑與銷售策略16.要緊產(chǎn)品市場現(xiàn)狀及以后預(yù)測17.要緊競爭對手及其差不多情況18.要緊原材料及其來源(要緊供應(yīng)商)19.企業(yè)人員差不多狀況(職員人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu),中層以上治理人員人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu))20.人力資源治理制度(包括人事任免制度、考核制度、薪酬制度)21.企業(yè)其他差不多治理制度(如經(jīng)營打算治理制度、經(jīng)營決策制度、重大投資治理制度等)內(nèi)部調(diào)查問卷尊敬的**集團職員：您好！我們是**治理咨詢公司某集團項目組。我們正與你們一起為集團確定進展戰(zhàn)略、迎接以后的挑戰(zhàn)和業(yè)績更上一層樓而努力。此次問卷調(diào)查的目的是了解集團的客觀情況、職員對公司治理現(xiàn)狀的評價，以及相關(guān)方面進行改善的切實需求。您的見解和意見關(guān)于某集團以后的進展至關(guān)重要，問卷匿名填寫，治理咨詢公司將以職業(yè)態(tài)度對您的問題嚴(yán)格保密，只在咨詢顧問范圍內(nèi)做統(tǒng)計和建議依據(jù)使用。請您認(rèn)真填寫問卷，感謝您的積極參與支持。**治理咨詢公司某集團項目組多項選擇題（如無特不講明，請只選擇一個答案，并在選項對應(yīng)的分值上畫圈或打勾）一、戰(zhàn)略問題1-1您了解公司現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)嗎？特不了解一般不太了解不明白（注明緣故）1234請簡單描述您所明白的公司戰(zhàn)略：1-2您是否有必要讓集團的每位職員都充分了解企業(yè)的戰(zhàn)略？特不了解一般不太了解不明白（注明緣故）12341-3您認(rèn)為集團過去幾年中獲得進展的緣故是(限選3個,請排序,在您選中的選項的括號中標(biāo)出來):()工人努力生產(chǎn)的結(jié)果()開拓市場的結(jié)果()技術(shù)改造,設(shè)備領(lǐng)先的結(jié)果()各科室部門的積極支持與配合()領(lǐng)導(dǎo)班子深謀遠慮,緊密配合,領(lǐng)導(dǎo)大伙兒共同奮斗()技術(shù)人員開發(fā)出新產(chǎn)品()其他:1-4您認(rèn)為集團的以后進展方向進展戰(zhàn)略應(yīng)該是:()專注于金屬加工行業(yè),通過產(chǎn)量規(guī)模擴大,不斷降低成本成為行業(yè)的領(lǐng)先者 ()專注于金屬加工行業(yè),追隨國外先進技術(shù),通過銷售高附加值產(chǎn)品成為行業(yè)的領(lǐng)先者 ()以市場為主專注于金屬加工行業(yè),通過開發(fā)先進的技術(shù)制造市場需求成為行業(yè)的領(lǐng)先者 ()從事多種經(jīng)營,什么賺鈔票做什么 ()假如不同意以上看法,您的看法:1-5您認(rèn)為集團的優(yōu)勢是什么(可多選，限選三項):()設(shè)備先進()技術(shù)領(lǐng)先()市場前景看好()領(lǐng)導(dǎo)人高瞻遠矚()良好的政府關(guān)系()高素養(yǎng)的人才()優(yōu)良的傳統(tǒng)和企業(yè)凝聚力()其他1-6您認(rèn)為公司的以后前景如何?會更好和往常差不多會變差講不清晰1234 1-7您認(rèn)為公司的風(fēng)險可能來自哪些方面(請按重要性排列,若認(rèn)為還有其他沒有列出的風(fēng)險,請列在線上):()技術(shù)水平被不人趕上,失去技術(shù)優(yōu)勢()關(guān)鍵技術(shù)人員流失,技術(shù)隊伍力量變?nèi)?)生產(chǎn)能力不足,無法滿足市場需求()市場開發(fā)不力,銷路不暢()產(chǎn)品品種有限,新產(chǎn)品不能及時跟上()分配制度的不合理()技術(shù)僅由少數(shù)人掌握,無法形成大規(guī)模產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)優(yōu)勢()領(lǐng)導(dǎo)班子改革力度不夠()產(chǎn)品質(zhì)量只是關(guān)()資金緊缺,財務(wù)風(fēng)險大()內(nèi)部沒有競爭機制()其他:二、組織問題2-l向上級請示工作時,上級是否經(jīng)常對您講需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)? 經(jīng)常一般間或講不清12342-2在日常治理中,上下級間的指令和匯報是否存在越級現(xiàn)象?特不普遍有時有幾乎沒有不明白1234 2-3公司內(nèi)部處理日常事務(wù)是否有序?特不有序比較有序混亂不明白1234 2-4您是否明確工作職責(zé)和權(quán)力?特不明確比較明確不明確不明白1234 2-5公司授予您的權(quán)力是否與其職責(zé)匹配?(僅限治理人員回答)特不匹配比較匹配不匹配專門不匹配12342-6您是否在本部門人員調(diào)配、考核/晉升、年終獎金分配方面需要更大的權(quán)力?(僅限治理人員回答)需要一般不需要無所謂12342-7您認(rèn)為公司治理制度健全嗎？特不健全健全不健全講不清12342-8您認(rèn)為公司的治理制度是否能得到嚴(yán)格執(zhí)行?能仿佛能不能不明白12342-9您所在的部門是否制定工作打算？制定不制定全然不制定講不清12342-10領(lǐng)導(dǎo)是否對工作提出了明確的要求?特不明確比較明確不明確專門不明確1234 2-11是否經(jīng)常出現(xiàn)多個領(lǐng)導(dǎo)向您分派任務(wù)的情況?經(jīng)常有時間或沒有12342-12公司職能部門(如公司辦公室、人事部、財務(wù)部)是否能專門好地服務(wù)于您所在的業(yè)務(wù)部門?(職能部門不用回答此問題)特不行一般不行專門不行1234 2-13在您工作需要相關(guān)部門協(xié)助時,相關(guān)部門配合狀況?專門好比較好不行專門不行1234請指出哪些部門經(jīng)常配合不行。2-14在需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中,您認(rèn)為各部門間的責(zé)任界定如何?特不明確比較明確不明確特不不明確12342-15部門間是否存在推讀或扯皮現(xiàn)象?經(jīng)常間或不存在講不清12342-16假如存在,部門間出現(xiàn)推讀或扯皮現(xiàn)象的緣故?1.()部門間職責(zé)不2.()業(yè)務(wù)流程不合理3.()規(guī)章制度不健全4.()部門本位主義嚴(yán)峻5.()職員解決問題主動性不強6.其他 2-17在碰到需要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的事務(wù)時,您通常會1.()直接與其他部門具體負(fù)責(zé)的人員協(xié)調(diào)2.()直接與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)3.()向自己的上級反映4.()其他2-18您能及時了解到公司和本部門相關(guān)的經(jīng)營信息嗎?經(jīng)常能間或能間或不能經(jīng)常不能12342-19部門協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題的緣故?(可多選)1.()業(yè)務(wù)部門分割嚴(yán)峻,協(xié)調(diào)難度大2.()各室之間職責(zé)不清3.()沒有規(guī)章制度作支持4.()各室之間推卸責(zé)任、本位主義嚴(yán)峻5.()缺乏一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的部門6.()缺乏一個負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)的經(jīng)理(常務(wù)副總)7.()高層領(lǐng)導(dǎo)難以形成統(tǒng)一意見2-20假如您認(rèn)為各業(yè)務(wù)部門之間存在著協(xié)調(diào)問題,請問您認(rèn)為應(yīng)該如何解決。(可多選)1.()各位領(lǐng)導(dǎo)按照業(yè)務(wù)流程的特點進行重新分工2.()由一位副總經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門3.()設(shè)立負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的部門4.()加強部門之間的考核,且考核結(jié)果直接和年底獎金掛鉤5.()從企業(yè)文化上強調(diào)加強各部門之間的配合協(xié)作意識6.其他2-21您認(rèn)為部門內(nèi)部的職責(zé)劃分是否明確?明確適中不明確不明白1234三、企業(yè)文化問題3-1認(rèn)為公司(或廠)的人際關(guān)系如何?專門好比較好較差專門差1234 3-2您認(rèn)為公司(或廠)對待職員是否公平?專門公平比較公平不公平專門不公平12343-3您希望所在的企業(yè)有什么樣的價值取向?(請將所列選項全部掃瞄一遍后,選出您認(rèn)為最重要的3個并按重要性排列,將序號直接填在相應(yīng)選項前的括號內(nèi))()優(yōu)勝劣汰()團隊精神()嚴(yán)守商業(yè)道德()以人為本()客戶至上()股東利益第一()人盡其才()服務(wù)社會()充分考慮職員利益()服務(wù)取勝()不斷創(chuàng)新()其他(請指出)3-4您認(rèn)為公司(或廠)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是如何樣的?特不民主適中專斷不明白(注明緣故)12343-5您認(rèn)為現(xiàn)任公司高層治理人員的優(yōu)勢是什么?(可多選)a.年富力強有遠見()b.知識豐富()c.開拓創(chuàng)新()d.有凝聚力()e.較強的治理能力()f.工作效率高()g.尊重人才()h.其他(請寫出)3-4下列哪種情形在公司(或廠里)比較常見?(能夠多選)()時刻觀念差()沒有人情愿拍板決策()職能科室服務(wù)意識不強()注重絕對公平、不注重效率()領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常交辦一些情況但卻不問結(jié)果()人治大于法治()上級的上級經(jīng)常直接干預(yù)自己的工作()經(jīng)常不明白應(yīng)該向誰匯報工作3-7您認(rèn)為,當(dāng)職員利益、股東(國家)利益、客戶利益、債權(quán)人利益發(fā)生矛盾,公司做決策時應(yīng)首先考慮:(限選一個)()現(xiàn)有職員利益,因為職員是企業(yè)的主人()股東(國家)利益,因為股東是公司的所有者,沒有股東就沒有投資,公司也就可不能存在(國家是所有者)()客戶利益,因為客戶是上帝,沒有客戶就沒有收入來源()債權(quán)人利益,因為欠債要還天經(jīng)地義()其他3-8下列問題是對公司的一些看法,在您認(rèn)為與情況相符合的推斷前打勾。(可多選)。（）我們的技術(shù)水平在逐步下降（）選拔、考核、激勵下屬是公司各級治理者的責(zé)任（）在坪定一個人的地位的時候,他個人素養(yǎng)和能力不重要,重要的是現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)（）治理人員承擔(dān)了責(zé)任,但并沒有相應(yīng)的權(quán)力和收入（）在公司里晉升的惟一路徑確實是擢升為干部（）是否服從上級命令不是重要的,重要的是服從某些人的命令（）協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是直接找上層領(lǐng)導(dǎo)（）哪個學(xué)校畢業(yè)對能否得到重視有比較大的關(guān)系（）學(xué)歷高的人,不論能力如何,總是能得到更多的重視（）公司過分看重硬件建設(shè),人力資源開發(fā)不足（）因人設(shè)崗現(xiàn)象比較多3-9您對公司治理層的信任:()逐步下降()逐步增強()沒什么變化3-10您認(rèn)為現(xiàn)任集團公司領(lǐng)導(dǎo)班子的劣勢是:(可多選)()決策優(yōu)柔寡斷,改革力度不夠()缺乏經(jīng)營能力/經(jīng)驗()受各種條件制約,不能獨立決策()整體年齡偏大,對接班人培養(yǎng)不足()沒有劣勢,特不優(yōu)秀()其他3-11公司將發(fā)生依照變化,引入競爭機制,您對此的態(tài)度:()主動學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng),迎接挑戰(zhàn)()干一天算一天,到時候再講()國家可不能讓我們沒工作,總會管我們的()想方法另謀出路()其他:四、人力資源問題4-1您參加過哪些方面的培訓(xùn)()新職員培訓(xùn)(公司歷史/規(guī)章制度等)()外派學(xué)習(xí)()技術(shù)知識培訓(xùn)()治理技能培訓(xùn)()銷售技能培訓(xùn)()具體工作中所需專門技能培訓(xùn)()從來沒有參加過任何培訓(xùn)()其他4-2您覺得培訓(xùn)次數(shù)足夠嗎?()足夠()牽強能夠()不夠()從來沒有參加過任何培訓(xùn)4-3您迫切需要哪些方面的培訓(xùn)?()新職員培訓(xùn)(公司歷史/規(guī)章制度等)()軟硬件開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)()技術(shù)知識培訓(xùn)()治理技能培訓(xùn)()銷售技能培訓(xùn)()組織協(xié)調(diào)/溝通方面的培訓(xùn)()具體工作中所需專門技能培訓(xùn)()其他4-4您認(rèn)為培訓(xùn)中學(xué)到的知識對實際工作關(guān)心大嗎?比較大一般有些作用沒什么作用1234 4-5您認(rèn)為在公司衡量個人成功的要緊標(biāo)志是:(單選)()職務(wù)高低()收入多少()技術(shù)水平高低()工作得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同()其他4-6您認(rèn)為自己的才能在目前崗位是否得以發(fā)揮?完全沒有發(fā)揮有些方面沒有發(fā)揮發(fā)揮尚好已充分發(fā)揮12344-7您是否希望同意對您難度更大、責(zé)任更大、壓力更大的工作挑戰(zhàn)?不希望無所謂希望但沒有信心希望且有信心12344-8您是否情愿在某集團長期工作?特不情愿情愿不太情愿確信可不能12344-9與公司其他人相比,您對目前的收入水平中意嗎?專門中意中意不中意專門不中意12344-10與您在外單位的同學(xué)、朋友相比,您對目前的收入水平中意嗎?專門中意中意不中意專門不中意12344-11與您的工作付出相比,您對目前收入中意嗎?專門中意中意不中意專門不中意12344-12您認(rèn)為工作努力一點/松懈一點對月底獎金/年底獎金自己的收入會有阻礙嗎?阻礙專門大阻礙比較大阻礙不大沒阻礙12344-13您認(rèn)為個人的價值要得到承認(rèn),必須成為治理人員嗎?特不同意差不多同意不同意特不不同意12344-14您認(rèn)為下列哪些方式能夠更好地提高您的積極性和制造性?(限選三個)a.收入提高()b.福利改善()c.職位晉升()d.挑戰(zhàn)性的工作()e．培訓(xùn)機會()f.領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可()g.其他(請寫出)4-15假設(shè)現(xiàn)在讓您重新選擇工作,您認(rèn)為下面哪五個因素比較重要?(只選五個,按重要程度由強到弱在括號內(nèi)填寫1、2、3、4、5)()領(lǐng)導(dǎo)個人魅力()工作挑戰(zhàn)性()職業(yè)穩(wěn)定性()公司名氣()民主氣氛()充分發(fā)揮自己才能()收入水平()晉升機會()公司進展前途4-16您認(rèn)為您的個人前途與公司前途特不相關(guān)比較相關(guān)不太相關(guān)沒什么關(guān)系12344-17您認(rèn)為目前下列人員的工資/獎金水平:(請在每一選項后的括號內(nèi)打勾)低高中研發(fā)人員科室職員工人營銷人員治理人員4-18您認(rèn)為物質(zhì)獎勵是否能起到對職員充分的激勵作用?能不一定不能不明白1234 4-19我們的某個競爭對手總經(jīng)理年薪達30萬元,部門經(jīng)理年薪5萬元,要緊技術(shù)人員年薪3萬元另加技術(shù)提成,要緊銷售人員年收入達5萬元,而一般一般員收入僅萬元，對此您的看法是：（)有多大價值,拿多少酬勞,理所應(yīng)當(dāng)（)他們的收入差距太大,這是剝削（)要想大進展,讓各類人員發(fā)揮出作用,必須拉大差距（)他們可能是民營企業(yè)或外企,我們是國有企業(yè),沒法比（)其他:4-20對以下觀點您認(rèn)為正確的是:(可多選)（)市場經(jīng)濟條件下,治理和技術(shù)人員更為