勞心者定律培訓(xùn)教材

137/138蝴蝶效應(yīng)“蝴蝶效應(yīng)”講的是：一只南美洲亞馬孫河邊熱帶雨林中的蝴蝶，間或扇幾下翅膀，就有可能在兩周后引起美國(guó)得克薩斯的一場(chǎng)龍卷風(fēng)。緣故在于：蝴蝶翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其周圍的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并引起微弱氣流的產(chǎn)生，而微弱氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起它四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)變化，由此引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。“蝴蝶效應(yīng)”聽起來有點(diǎn)荒誕，但講明了事物進(jìn)展的結(jié)果，對(duì)初始條件具有極為敏感的依靠性；初始條件的微小偏差，將會(huì)引起結(jié)果的極大差異。“蝴蝶效應(yīng)”一詞來源于“混沌理論”，是氣象學(xué)家洛侖茲(Lorenz)1963年提出來的。洛倫茲1917年出生于美國(guó)康涅狄格州，一生致力于研究“混沌理論”，稱他為“現(xiàn)代混沌之父”可謂當(dāng)之無愧?！暗?yīng)”還有另一種講法：斷了一枚釘子，掉了一只蹄鐵；掉了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，摔死了一位將軍；摔死了一位將軍，吃了一場(chǎng)敗仗；吃了一場(chǎng)敗仗，亡了一個(gè)國(guó)家……有人又稱之為“蹄鐵效應(yīng)”。不管“蝴蝶效應(yīng)”依舊“蹄鐵效應(yīng)”，講的差不多上一個(gè)道理：假如對(duì)一個(gè)微小的紕漏(關(guān)鍵性的紕漏)不以為然或聽任進(jìn)展，往往像多米諾骨牌那樣引起崩潰。一顆雪球可能引發(fā)一場(chǎng)雪崩，一根火柴能夠點(diǎn)燃整個(gè)森林。2003年，美國(guó)發(fā)覺一宗疑似瘋牛病案例，立即就給剛剛復(fù)蘇的美國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來一場(chǎng)破壞性專門強(qiáng)的颶風(fēng)。扇動(dòng)“蝴蝶翅膀”的，是那頭倒霉的“瘋?！?，受到?jīng)_擊的，首先是總產(chǎn)值高達(dá)1750億美元的美國(guó)牛肉產(chǎn)業(yè)和140萬個(gè)工作崗位；而作為養(yǎng)牛業(yè)要緊飼料來源的美國(guó)玉米和大豆業(yè)，也受到波及，其期貨價(jià)格呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。但最終推波助瀾，將“瘋牛病颶風(fēng)”損失發(fā)揮到最大的，依舊美國(guó)消費(fèi)者對(duì)牛肉產(chǎn)品出現(xiàn)的信心下降。在全球化的今天，這種恐慌情緒不僅造成了美國(guó)國(guó)內(nèi)餐飲企業(yè)的蕭條，甚至擴(kuò)散到了全球，至少11個(gè)國(guó)家宣布緊急禁止美國(guó)牛肉進(jìn)口，連遠(yuǎn)在大洋彼岸中國(guó)廣東等地的居民都對(duì)西式餐飲敬而遠(yuǎn)之。這讓人聯(lián)想到時(shí)下的禽流感，最初在個(gè)不國(guó)家發(fā)覺的禽流感，專門快波及全球，就算在沒有發(fā)覺禽流感的地區(qū)或國(guó)家，人們也會(huì)“談雞色變”。再比如，你能想像得出一個(gè)美國(guó)人抽煙和中國(guó)的通貨膨脹有什么關(guān)系嗎？假設(shè)美國(guó)現(xiàn)在有一個(gè)人抽煙，不小心把沒熄滅的煙頭扔在了床邊，然后出門上班了，大約20分鐘后，煙頭慢慢引燃床單，火越來越大，逐漸蔓延到左鄰右舍，引起煤氣罐的連環(huán)爆炸。這時(shí)的美國(guó)人差不多對(duì)“恐懼突擊”膽戰(zhàn)心驚，而那個(gè)肇事者(扔煙頭的人)卻忘了自己曾扔過煙頭，因此在一時(shí)無法查明緣故的情況下，臨時(shí)被定為“恐懼突擊”。如此，驚恐萬狀的人們紛紛拋售股票，引起股市大跌。人們下降的消費(fèi)信心阻礙了整個(gè)美國(guó)經(jīng)濟(jì)，最后造成美元貶值，由于美元的持續(xù)貶值，使得以美元標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)性原材料價(jià)格上揚(yáng)，盯住美元的人民幣價(jià)格也相應(yīng)上揚(yáng)。從而導(dǎo)致以原材料為基礎(chǔ)的商品價(jià)格上漲，引發(fā)中國(guó)的成本拉動(dòng)型通貨膨脹。那個(gè)例子比較夸張，為的只是講明：我們?cè)诮忉屇撤N經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象時(shí)，假如無法從常規(guī)的分析中找到答案，就要考慮那些看起來無關(guān)緊要的因素，然而這種因素太多了，也太不可預(yù)測(cè)了，這也是什么緣故經(jīng)濟(jì)學(xué)家總是難以精確地預(yù)測(cè)具體經(jīng)濟(jì)指數(shù)的緣故。但也正是這種不可預(yù)測(cè)性造就了變化多端而豐富多彩的世界。蝴蝶扇動(dòng)翅膀都有可能引起龍卷風(fēng)，那還有什么不可能呢？“沒有什么不可能”，可能這確實(shí)是“蝴蝶效應(yīng)”給我們最大的啟發(fā)。(唐斯斯)一顆小雪球可能引發(fā)一場(chǎng)雪崩，一根火柴能夠點(diǎn)燃整個(gè)森林

節(jié)儉悖論約翰·梅納德·凱恩斯勛爵(1883～1946)，20世紀(jì)最有阻礙的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，一生對(duì)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)做出了極大貢獻(xiàn)，一度被譽(yù)為資本主義的“救星”、“戰(zhàn)后繁榮之父”?！肮?jié)儉悖論”是凱恩斯最早提出的一種理論，也稱為“節(jié)約反論”、“節(jié)約的矛盾”。凱恩斯認(rèn)為在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，勤儉節(jié)約關(guān)于個(gè)人或家庭來講是美德，然而對(duì)整個(gè)社會(huì)來講，節(jié)約意味著減少支出，迫使廠商削減產(chǎn)量，解雇工人，從而減少了收入，最終減少了儲(chǔ)

蓄，造成有效需求不足，阻礙經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和產(chǎn)量、就業(yè)增加。在20世紀(jì)30年代大蕭條時(shí)期，德賓(E.F.M.Durbin)甚至將“儲(chǔ)蓄”講成“一個(gè)特不危險(xiǎn)的自我毀滅過程”。凱恩斯則鞭撻了節(jié)儉的儲(chǔ)蓄者，1931年1月他在廣播中斷言，節(jié)儉將促成貧困的“惡性循環(huán)”。他還告訴大伙兒，假如“你們儲(chǔ)蓄五先令，將會(huì)使一個(gè)人失業(yè)一天”。“9·11”恐懼突擊事件后，美國(guó)人一度陷入悲痛與無望中，對(duì)政局的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展失去信心，不敢輕易投資和消費(fèi)，個(gè)人儲(chǔ)蓄增多，以防不可預(yù)測(cè)的因素。這種保守消費(fèi)心態(tài)的蔓延一時(shí)刻就使美國(guó)經(jīng)濟(jì)真正跌入低谷。后來美國(guó)一些知名企業(yè)家聯(lián)合起來投資股票市場(chǎng)，并呼吁大伙兒松開鈔票袋子，加大消費(fèi)和投資，挽救美國(guó)經(jīng)濟(jì)。近年來，由于全球經(jīng)濟(jì)不景氣，中國(guó)出口受到一定阻礙，而我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展更要仰仗內(nèi)需和投資拉動(dòng)。假如我們花鈔票多，對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的貢獻(xiàn)就大，因?yàn)轭~外的需求將拉動(dòng)生產(chǎn)和就業(yè)。比較起“儲(chǔ)蓄是惡習(xí)”的講法，勤儉節(jié)約一直作為我國(guó)的傳統(tǒng)美德被頌揚(yáng)。然而現(xiàn)在，在我國(guó)的一些大都市里，出現(xiàn)了一群獨(dú)特的“都市新貧族”，他們薪水豐厚，卻幾乎沒有存款，一發(fā)薪就立即花到服飾、化妝品、餐館酒吧、旅游等方面，一旦花完就開始過著數(shù)生活等發(fā)薪的貧窮生活，他們年輕、浪漫，有著風(fēng)光的工作，秉著“鈔票確實(shí)是用來花的”心態(tài)，周期性經(jīng)歷著從有鈔票到赤貧的過程。如此盲目地消費(fèi)、支出而不留儲(chǔ)蓄，一旦碰上需要用鈔票的時(shí)候，立即就會(huì)斷糧而陷入困境，因?yàn)椴煌晟频纳鐣?huì)保障體制不可能把他們的問題全包下來。中國(guó)現(xiàn)在大多數(shù)家庭還沒有真正邁入小康，一部分人還在貧困邊緣掙扎，假如沒有平常一分一厘的節(jié)約，又怎能拿出鈔票來支付小孩高額的上學(xué)費(fèi)用，又怎能在有病時(shí)買得起昂貴的藥品？事實(shí)上，關(guān)于生產(chǎn)力水平較低、經(jīng)濟(jì)比較落后的國(guó)家，迫切需要積存資金(資本)，應(yīng)該提倡節(jié)儉，鼓舞儲(chǔ)蓄，通過降低利率而增加廠商對(duì)資金的需求，總支出不一定會(huì)下降。要解決“節(jié)儉悖論”，關(guān)鍵在于不要讓儲(chǔ)蓄的資金閑置起來，而是要把儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)化為投資，擴(kuò)大和提高生產(chǎn)能力。因此重要的是銀行應(yīng)增加有效貸款，把鈔票用到刀刃上。(唐斯斯)與人交往，不要去想他能夠如何樣幫你，要想你能夠如何樣幫他，為他服務(wù)。

霍桑效應(yīng)霍桑效應(yīng)的發(fā)覺來自一次失敗的治理研究。1924年11月，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織了以哈佛大學(xué)心理專家梅奧為首的研究小組進(jìn)駐西屋(威斯汀豪斯)電氣公司的霍桑工廠，他們的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。他們選定了繼電器車間的六名女工作為觀看對(duì)象。在七個(gè)時(shí)期的試驗(yàn)中，主持人不斷改變照明、工資、休息時(shí)刻、午餐、環(huán)境等因素，希望能發(fā)覺這些因素和生產(chǎn)率的關(guān)系——這是傳統(tǒng)治理理論所堅(jiān)持的觀點(diǎn)。然而專門遺憾，不管外在因素如何改變，試驗(yàn)組的生產(chǎn)效率一直在上升。后來那個(gè)令人困惑的結(jié)果引發(fā)了治理學(xué)上一場(chǎng)革命。歷時(shí)九年的試驗(yàn)和研究，學(xué)者們終于意識(shí)到了人不僅僅受到外在因素的刺激，更有自身主觀上的激勵(lì)，從而誕生了治理行為理論，開始把人當(dāng)作“人”而不是機(jī)器的附屬物來看待了。就霍桑試驗(yàn)本身來看，當(dāng)這六個(gè)女工被抽出來成為一組的時(shí)候，她們就意識(shí)到了自己是專門的群體，是試驗(yàn)的對(duì)象，是這些專家一直關(guān)懷的對(duì)象，這種受注意的感受使得她們加倍努力工作，以證明自己是優(yōu)秀的，是值得關(guān)注的。另一方面，這種專門的地位使得六個(gè)女工之間團(tuán)結(jié)得特不緊密，誰(shuí)都不情愿拖那個(gè)集體的后腿，她們之間甚至形成了一種默契。就如此，個(gè)人微妙的心理和團(tuán)隊(duì)精神促使著她們的產(chǎn)量上升再上升！由于受到額外的關(guān)注而引起績(jī)效或努力上升的情況我們稱之為“霍桑效應(yīng)”。這在學(xué)校教育中極為普遍。有一所國(guó)外的學(xué)校，在入學(xué)的時(shí)候會(huì)對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行智力測(cè)驗(yàn)，以智力測(cè)驗(yàn)的結(jié)果將學(xué)生分為優(yōu)秀班和一般班。結(jié)果有一次在例行檢查時(shí)發(fā)覺，一年之前入學(xué)的一批學(xué)生的測(cè)驗(yàn)結(jié)果由于某種失誤被顛倒了，也確實(shí)是講現(xiàn)在的優(yōu)秀班事實(shí)上是一般的小孩，而真正聰慧的小孩卻在一般班。然而這一年的課程成績(jī)卻如同往年一樣，優(yōu)秀班明顯高于一般班，并未出現(xiàn)異常。原本一般的小孩被當(dāng)作優(yōu)等生關(guān)注，他們自己也就認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，額外的關(guān)注加上心理暗示使得丑小鴨確實(shí)成了白天鵝。基于霍桑效應(yīng)的心理暗示還能夠治療抑郁、自卑、緊張等各種心理疾病，霍桑效應(yīng)在企業(yè)治理應(yīng)用和領(lǐng)導(dǎo)行為上也卓有成效。霍桑效應(yīng)告訴我們：從旁人的角度，善意的謊言和夸獎(jiǎng)確實(shí)能夠造就一個(gè)人；從自我的角度，你認(rèn)為自己是什么樣的人，你就能成什么緣故樣的人。(陳哲)與命運(yùn)爭(zhēng)吵的人，永久無法了解自己。

——(美)惠特曼

鯰魚效應(yīng)“林暗草驚風(fēng)，將軍夜引弓，平明尋白羽，沒在石棱中。”這是唐代詩(shī)人盧綸寫的《塞下曲》，講的是飛將軍李廣一次夜里外出，猛見前方草叢里臥著一只“老虎”。李寬敞驚失色，嚇出一身冷汗，隨即引弓射虎。第二天早晨，當(dāng)他們?nèi)ゲ檎摇八阑ⅰ睍r(shí)，發(fā)覺臥在地上的只是是一塊巨石。敢情是晚上看走眼了。再看那枝箭，箭鏃難道深深地埋進(jìn)石頭里。李廣暗暗稱奇，隨即再引弓射石，不管使多大的勁，箭都再也射不進(jìn)石頭了。人在受到驚嚇或精神高度緊張、亢奮時(shí)，會(huì)迸發(fā)出超常的能量。醫(yī)學(xué)界認(rèn)為人們受到驚嚇或刺激時(shí)，腎上腺會(huì)分泌出大量的激素，使人產(chǎn)生前所未有的能量和生存力。人如此，動(dòng)物亦如此。鯰魚效應(yīng)與李廣射石異曲同工。挪威人喜愛吃沙丁魚，尤其是活魚。市場(chǎng)上活沙丁魚的價(jià)格要比死魚高許多。因此漁民總是千方百計(jì)地點(diǎn)法讓沙丁魚活著回到漁港。但是盡管通過種種努力，絕大部分沙丁魚依舊在中途因窒息而死亡。但卻有一條漁船總能讓大部分沙丁魚活著回到漁港。船長(zhǎng)嚴(yán)格保守著秘密。直到船長(zhǎng)去世，謎底才揭開。原來是船長(zhǎng)在裝滿沙丁魚的魚槽里放進(jìn)了一條以魚為要緊食物的鯰魚。鯰魚進(jìn)入魚槽后，由于環(huán)境陌生，便四處游動(dòng)。沙丁魚見了鯰魚十分緊張，左沖右突，四處躲避，加速游動(dòng)。如此一來，一條條沙丁魚歡蹦亂跳地回到了漁港。可見，沙丁魚是受了外界刺激才保持了生機(jī)與活力?！蚌T魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)職員活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新奇血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊(duì)伍中甚至治理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰職員和官僚帶來競(jìng)爭(zhēng)壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新治理觀念，如此才能使企業(yè)在市場(chǎng)大潮中搏擊風(fēng)浪，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。許多人都明白草原狼的例子。澳大利亞某牧場(chǎng)上狼群出沒，經(jīng)常吞噬牧民的羊。牧民因此求助政府和軍隊(duì)將狼群趕盡殺絕。狼沒有了，羊的數(shù)量大增，牧民們特不快樂，認(rèn)為預(yù)期的設(shè)想實(shí)現(xiàn)了。但是，若干年以后，卻發(fā)覺羊的生殖能力大大下降，羊的數(shù)量銳減且體弱多病，羊毛的質(zhì)量也大不如從前。牧民這才明白，失去了天敵，羊的生存和生殖基因也退化了。因此，牧民又請(qǐng)求政府再引進(jìn)野狼，狼回到草原，羊的數(shù)量又開始增加。急中生智、置之死地而后生，困難困苦、玉汝于成，這些詞語(yǔ)講的差不多上生于憂患、死于安樂的道理。我國(guó)加入世貿(mào)組織，引進(jìn)外國(guó)“鯰魚”，對(duì)我國(guó)企業(yè)的成長(zhǎng)壯大，未必是壞事。(門睿)豬圈豈生千里馬，花盆難養(yǎng)萬年松。

梅菲定律人生有專門多沒有道理的道理，最聞名的一個(gè)是梅菲定律，是治理大師梅菲提出的。意思是講，你預(yù)料之中的事沒有發(fā)生，而你預(yù)料之外的事卻發(fā)生了。梅菲定律據(jù)講是如此發(fā)覺的：有一天，他伏案寫稿，剛剛寫了兩行，感受不中意，就一手揉爛，想扔出窗口，但卻擲打在窗框上。他因此又撿起來，瞄準(zhǔn)窗框一擲，難道飛出窗口。這一件小事啟發(fā)了他的靈感，由此歸納出一個(gè)人生定律：凡事看起來罰點(diǎn)球，平常如何踢如何中，然而越有名的球員，在關(guān)鍵的時(shí)刻越容易失手。也確實(shí)是人們常講的關(guān)鍵時(shí)刻準(zhǔn)掉鏈子。在生活中，這種情況經(jīng)常發(fā)生?！芭率裁磥硎裁础保弥袊?guó)人的話講，人倒霉時(shí)，喝涼水也塞牙。比如：穿著件新衣服怕弄臟，處處小心，偏偏一滴油掉在衣服上；早上出門時(shí)陽(yáng)光明媚，沒有帶傘，內(nèi)心想著可不下雨，可偏偏到下午陰云密布，傾盆大雨從天而降；老師上節(jié)課留的課文沒背會(huì)，上課時(shí)內(nèi)心嘀咕可千萬不叫到自己，這時(shí)卻偏偏聽到老師叫自己的名字；第一次和男朋友約會(huì)，內(nèi)心七上八下，就怕撞見熟人，卻正好和熟人走個(gè)對(duì)面，好不尷尬。人生的得失進(jìn)退也往往是歪打正著，寄希望越高，失望越大。在生意場(chǎng)上也同樣，有時(shí)你越看準(zhǔn)的贏利項(xiàng)目，卻賠了個(gè)血本無歸；你越看不行的、不愿投資的股票，卻常常牛氣沖天，讓你腸子都悔青了。梅菲定律告訴人們，你設(shè)計(jì)的人生目標(biāo)有時(shí)并不能實(shí)現(xiàn)，而你沒想到的果子有時(shí)會(huì)掉到你嘴里。這就叫“有心栽花花不發(fā)，無心插柳柳成蔭”。(李軍)我不去查找好運(yùn)——我確實(shí)是好運(yùn)！——沃爾特·惠特曼

帕金森定律(金字塔在上升)1958年，英國(guó)歷史學(xué)家、政治學(xué)家諾斯科特·帕金森(C.NorthcoteParkinson)出版了《帕金森定律》(Parkinson'sLaw)一書。帕金森通過多年調(diào)查研究，發(fā)覺一個(gè)人做一件事所耗費(fèi)的時(shí)刻差不如此之大：他能夠在10分鐘內(nèi)看完一份報(bào)紙，也能夠看半天；一個(gè)忙人20分鐘能夠寄出一疊明信片，但一個(gè)無所事事的老太太為了給遠(yuǎn)方的外甥女寄張明信片，能夠足足花一整天：找明信片一個(gè)鐘頭，尋眼鏡一個(gè)鐘頭，查地址半個(gè)鐘頭，寫問候的話一個(gè)鐘頭零一刻鐘……特不是在工作中，工作會(huì)自動(dòng)地膨脹，占滿一個(gè)人所有可用的時(shí)刻，假如時(shí)刻充裕，他就會(huì)放慢工作節(jié)奏或是增添其他項(xiàng)目以便用掉所有的時(shí)刻。由此得出結(jié)論：在行政治理中，行政機(jī)構(gòu)會(huì)像金字塔一樣不斷增多，行政人員會(huì)不斷膨脹，每個(gè)人都專門忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象。帕金森舉例講：當(dāng)官的A君感到工作專門累專門忙時(shí)，一定要找比他級(jí)不和能力都低的C先生和D先生當(dāng)他的助手，把自己的工作分成兩份分給C、D，自己掌握全面。C和D還要互相制約，不能和自己競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)C工作也累也忙時(shí)，A就要考慮給C配二名助手；為了平衡，也要給D配兩名助手，因此一個(gè)人的工作就變成七個(gè)人干，A君的地位也隨之抬高。因此，七個(gè)人會(huì)給彼此制造許多工作，比如一份文件需要七個(gè)人共同起草圈閱，每個(gè)人的意見都要考慮、平衡，絕不能敷衍塞責(zé)，下屬們產(chǎn)生了矛盾，他要想方設(shè)法解決；升級(jí)調(diào)任、會(huì)議出差、戀愛插足、工資住房、培養(yǎng)接班人……哪一項(xiàng)不需要認(rèn)真研究，工作愈來愈忙，甚至七個(gè)人也不夠了……帕金森用英國(guó)海軍部人員統(tǒng)計(jì)證明：1914年皇家海軍官兵146萬人，而基地的行政官員、辦事員3249人，到1928年，官兵降為10萬人，但基地的行政官員、辦事員卻增加到4558人，增加40%。帕金森定律深刻地揭示了行政權(quán)力擴(kuò)張引發(fā)人浮于事、效率低下的“官場(chǎng)傳染病”。如何消滅帕金森定律的負(fù)作用是我國(guó)各級(jí)政府及國(guó)有企業(yè)面臨的緊要問題。建國(guó)初期，一個(gè)縣的行政治理人員只有幾百人，而現(xiàn)在則有上千人乃至幾千人。龐大的行政治理開支必定落到每個(gè)納稅人身上，過多的行政干預(yù)必定制約經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，還會(huì)給下面沒事找事。在打算經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有的公社連每株玉米的間距多少厘米都要制訂打算，還要層層落實(shí)，確實(shí)大大地辛苦。然而，由于土壤肥瘠、氣候旱澇等諸多因素，誰(shuí)也不買領(lǐng)導(dǎo)的賬。還有一則打算經(jīng)濟(jì)時(shí)代的真實(shí)笑話，講上海某廠蓋廁所，報(bào)告通過層層審批，經(jīng)費(fèi)總算批下來了，但只夠蓋一間的，通過廠領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)研究拍板，先蓋一間男廁所，至于女廁所，只有明年再講了……帕金森定律都阻礙到了廁所建設(shè)，方便的事不方便了，的確該引起重視，應(yīng)反復(fù)討論研究、制定切實(shí)打算加以解決。(門睿)把一堆螃蟹放進(jìn)一只簍子里，即使不蓋上蓋，螃蟹也爬不出來。

蘑菇治理蘑菇治理這一講法來自20世紀(jì)70年代一批年輕的電腦程序員的創(chuàng)意。由于當(dāng)時(shí)許多人不理解他們的工作，持懷疑和輕視的態(tài)度，因此年輕的電腦程序員就經(jīng)常自嘲“像蘑菇一樣的生活”。蘑菇治理事實(shí)上是許多組織對(duì)待初出茅廬者的一種治理方法，初學(xué)者被置于陰暗的角落(不受重視的部門，或打雜跑腿的工作)，澆上一頭大糞(無端的批判、指責(zé)、代人受過)，任其自生自滅(得不到必要的指導(dǎo)和提攜)?？ɡ颉べM(fèi)奧麗娜從斯坦福大學(xué)法學(xué)院畢業(yè)后，第一份工作是在一家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司做接線員，她每天的工作確實(shí)是接電話、打字、復(fù)印、整理文件。盡管父母和朋友都表示支持她的選擇，但專門明顯這并不是一個(gè)斯坦福畢業(yè)生應(yīng)有的本分。她毫無怨言，在簡(jiǎn)單的工作中積極學(xué)習(xí)。一次偶然的機(jī)會(huì)，幾個(gè)經(jīng)紀(jì)人問她是否還情愿干點(diǎn)不的什么，因此她得到了一次撰寫文稿的機(jī)會(huì)，確實(shí)是這一次，她的人生從此改變。這位卡莉·費(fèi)奧麗娜確實(shí)是現(xiàn)在惠普公司的CEO。一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)人員都一視同仁，不管你是多么優(yōu)秀的人才，都只能從最簡(jiǎn)單的情況做起?！澳⒐健钡慕?jīng)歷，關(guān)于成長(zhǎng)中的年輕人來講，就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步?，F(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)特不緊迫，剛出校門的畢業(yè)生由于沒有從業(yè)經(jīng)歷，專門難找到中意的工作，因此有些人選擇了先就業(yè)后擇業(yè)的道路。在社會(huì)上工作和在學(xué)校里生活有天壤之不，首先需要的確實(shí)是磨去棱角適應(yīng)社會(huì)，把年輕人的傲氣和知識(shí)分子的清高去掉，擺正心態(tài)，放低姿態(tài)。這些社會(huì)新人假如明白蘑菇治理的道理，就能從最簡(jiǎn)單最單調(diào)的情況中學(xué)習(xí)，努力做好每一件小事，多干活少抱怨，更快進(jìn)入社會(huì)角色，贏得前輩們的認(rèn)同和信任，從而較早地結(jié)束蘑菇時(shí)期，進(jìn)入真正能發(fā)揮才能的領(lǐng)域。蘑菇治理是一種專門狀態(tài)下的臨時(shí)治理方式，治理者要把握時(shí)機(jī)和程度，被治理者一定要誠(chéng)心領(lǐng)會(huì)，早經(jīng)歷早受益。(陳哲)獨(dú)自一人走，今天就能動(dòng)身。和另一個(gè)人同行，就得等他預(yù)備好?！罅_

皮格馬利翁效應(yīng)皮格馬利翁是古希臘神話里的塞浦路斯國(guó)王，他愛上了自己雕塑的一尊女孩像，同時(shí)真誠(chéng)地期望自己的愛能被同意。真摯的愛情和真切的期望感動(dòng)了愛神阿芙羅狄忒，就給了雕像以生命，皮格馬利翁的幻想也變成了現(xiàn)實(shí)。我們把由期望而產(chǎn)生實(shí)際效果的現(xiàn)象叫做皮格馬利翁效應(yīng)。皮格馬利翁效應(yīng)是由美國(guó)聞名心理學(xué)家羅森塔爾發(fā)覺的。一次他來到一所小學(xué)，聲稱要進(jìn)行一個(gè)“以后進(jìn)展趨勢(shì)測(cè)驗(yàn)”，并以欣賞的口吻將一份“最有進(jìn)展前途者”的名單交給了校長(zhǎng)和相關(guān)老師，叮囑他們務(wù)必要保密，以免阻礙實(shí)驗(yàn)的正確性。事實(shí)上他撒了一個(gè)“權(quán)威性謊言”，因?yàn)槊麊紊系膶W(xué)生全然確實(shí)是隨機(jī)選擇出來的。8個(gè)月后，奇跡出現(xiàn)了。凡是上了名單的學(xué)生，各科成績(jī)有了較大的進(jìn)步，且各方面都專門優(yōu)秀。顯然，羅森塔爾的“權(quán)威性謊言”發(fā)生了作用，因?yàn)槟莻€(gè)謊言對(duì)老師產(chǎn)生了暗示，左右了老師對(duì)名單上學(xué)生的能力的評(píng)價(jià)；而老師又將自己的這一心理活動(dòng)通過自己的情感、語(yǔ)言和行為傳染給學(xué)生，使他們強(qiáng)烈地感受到來自老師的熱愛和期望，變得更加自尊、自愛、自信、自強(qiáng)，從而使各方面得到了異乎平常的進(jìn)步。這和霍桑效應(yīng)是異曲同工的，只只是前者是發(fā)覺于教育界，后者產(chǎn)生在工業(yè)化車間。心理學(xué)家威廉·詹姆斯講過，人性最深切的渴望確實(shí)是獲得他人的欣賞，這是人類有不于動(dòng)物的地點(diǎn)。關(guān)于小孩來講，由于年齡小，心理稚嫩，他們最強(qiáng)烈的需求和最本質(zhì)的渴望確實(shí)是得到不人的贊揚(yáng)，尤其是來自父母的鼓舞。一個(gè)人假如在童年時(shí)代專門少被贊揚(yáng)，就會(huì)直接阻礙到他的進(jìn)展，甚至導(dǎo)致他一生的個(gè)性缺陷。頑童當(dāng)州長(zhǎng)的故事是皮格馬利翁效應(yīng)的一個(gè)典型。羅杰·羅爾斯出生在紐約的一個(gè)叫做大沙頭的貧民窟，在那個(gè)地點(diǎn)出生的小孩長(zhǎng)大后專門少有人獲得較風(fēng)光的職業(yè)。羅爾斯小時(shí)候，正值美國(guó)嬉皮士流行的時(shí)代，他跟當(dāng)?shù)仄渌『⒁粯樱B皮、逃課、打架、斗毆，無所事事，令人頭疼。幸運(yùn)的是：羅爾斯當(dāng)時(shí)所在的諾必塔小學(xué)來了位叫皮爾·保羅的校長(zhǎng)，有一次，當(dāng)淘氣的羅爾斯從窗臺(tái)上跳下，伸著小手走向講臺(tái)時(shí)，出乎意料地聽到校長(zhǎng)對(duì)他講，我一看就明白，你今后是紐約州的州長(zhǎng)。校長(zhǎng)的話對(duì)他的震動(dòng)特不大。從此，羅爾斯記下了這句話，“紐約州州長(zhǎng)”就像一面旗幟，帶給他信念，指引他成長(zhǎng)。他衣服上不再沾滿泥土，講話時(shí)不再夾雜污言穢語(yǔ)，開始挺直腰桿走路，專門快成了班里的主席。四十多年間，他沒有一天不按州長(zhǎng)的身份要求自己，終于在51歲那年，他確實(shí)成了紐約州州長(zhǎng)，而且是紐約歷史上第一位黑人州長(zhǎng)。對(duì)青年犯罪兒童的研究也表明，許多小孩成為青年犯的緣故之一，就在于不良期望的阻礙。他們因?yàn)樵谛r(shí)候間或犯過的錯(cuò)誤而被貼上了“不良青年”的標(biāo)簽，這種消極的期望引導(dǎo)著小孩們，使他們也越來越相信自己確實(shí)是“不良青年”，最終走向犯罪的深淵。皮格馬利翁效應(yīng)表明：每一個(gè)小孩都能成為非凡的人，一個(gè)小孩能不能成為天才，關(guān)鍵是家長(zhǎng)和老師能不能像對(duì)待天才一樣地愛他、期望他、教育他。(陳哲)夸獎(jiǎng)有時(shí)是最好的賄賂。

霍布森選擇1631年，英國(guó)劍橋有一個(gè)做馬匹生意的商人名叫霍布森，他在賣馬時(shí)承諾：買或是租我的馬，只要給一個(gè)低廉的價(jià)格，能夠隨意選。但他又附加了一個(gè)條件：只同意選擇能牽出圈門的那匹馬。事實(shí)上這是一個(gè)圈套。他在馬圈上只留一個(gè)小門，大馬、肥馬、好馬全然就出不去，出去的差不多上些小馬、瘦馬、懶馬。顯然，他的附加條件實(shí)際上就等于告訴顧客不能選擇。大伙兒挑來挑去，自以為完成了中意的選擇，事實(shí)上選擇的結(jié)果可想而知。這種沒有選擇余地的所謂選擇，被人們譏諷為“霍布森選擇(Hobson’schoice)”。一個(gè)企業(yè)家在選擇部門經(jīng)理時(shí)，往往只局限于在自己的圈子下選擇人才，選來選去，再如何公平、公正和自由，也只是在小范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，專門容易出現(xiàn)“霍布森選擇”的局面，甚至出現(xiàn)“矬子里拔將軍”的慘淡情況?，F(xiàn)在選“馬”，就要當(dāng)個(gè)好“伯樂”，跳出馬圈的圈子，到大草原去選“馬”、到全世界去選“馬”，打開思維空間，擴(kuò)大資源的配置半徑，充分利用國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源。一般地講，配置資源的半徑越大，企業(yè)就越處于優(yōu)勢(shì)，反之，配置資源的半徑越小，企業(yè)就往往會(huì)處于劣勢(shì)。只有放寬眼界，打開思維，放眼世界，才能選到世界級(jí)的“千里馬”。治理上有一條重要的格言：“當(dāng)看上去只有一條路可走時(shí)，這條路往往是錯(cuò)誤的?！焙翢o疑問，只有一種備選方案就無所謂擇優(yōu)，沒有了擇優(yōu)，決策也就失去了意義。一些經(jīng)理在處理突發(fā)事件時(shí)，往往在危險(xiǎn)關(guān)頭拍腦袋、靈機(jī)一動(dòng)，以此來進(jìn)行決策，這事實(shí)上是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)不高或沒有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)。經(jīng)理依舊應(yīng)當(dāng)在已有知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，運(yùn)用直覺、想像力、創(chuàng)新思維，找出盡可能多的方案進(jìn)行抉擇，防止自己陷入沒有余地的“霍布森選擇”。在“霍布森選擇”中，人們自以為做出抉擇，而實(shí)際上思維和選擇的空間差不多上專門小的。有了這種思維的自我僵化，因此可不能有創(chuàng)新，因此它更是一個(gè)陷阱，讓人們?cè)谶M(jìn)行偽選擇的過程中自我陶醉而喪失了創(chuàng)新的時(shí)機(jī)和動(dòng)力。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉·鮑莫爾曾指出，高科技產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)特不激烈，要想生存下來，企業(yè)必須在政府及企業(yè)自己資助的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目中，最大限度地投入資金，開發(fā)新材料、新設(shè)備、新系統(tǒng)、新方法和新模型。換句話講，要么創(chuàng)新，要么束手待斃，這一聞名的“霍布森選擇”促使全球研發(fā)投入最大的100家公司在2003年投入2150多億美元用于技術(shù)開發(fā)。(蔣麗梅)專門多人走過的路確信最安全，但這條路可不能有專門多獵物?！o(jì)德

二八法則我們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)發(fā)覺一些有味現(xiàn)象：看電視，80%的時(shí)刻花在20%的節(jié)目上；外出吃飯，80%的時(shí)候會(huì)前往20%的餐館；閱讀，80%的書籍取自書架上20%的書……隱藏在這些現(xiàn)象背后的便是經(jīng)濟(jì)學(xué)的經(jīng)典理論之一：二八法則。二八法則又叫80/20原理，是20世紀(jì)初意大利統(tǒng)計(jì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾弗萊多·帕累托提出的，他指出：在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數(shù)，而不重要的因子則占多數(shù)，因此只要能操縱具有重要性的少數(shù)因子即能操縱全局。那個(gè)原理通過多年的演化，已變成當(dāng)今治理學(xué)界所熟知的二八法則——即80%的公司利潤(rùn)來自20%的重要客戶，其余20%的利潤(rùn)則來自80%的一般客戶。有人講：“美國(guó)人的金鈔票裝在猶太人的口袋里?！笔裁淳壒?？猶太人認(rèn)為，存在一條78∶22宇宙法則，世界上許多事物，差不多上按78∶22如此的比率存在的。比如空氣中，氮?dú)庹?8%，氧氣及其他氣體占22%。人體中的水分占78%，其他為22%等等。他們把那個(gè)法則也用在生存和進(jìn)展之道上，始終堅(jiān)持二八法則，把精力用在最見成效的地點(diǎn)。美國(guó)企業(yè)家威廉·穆爾在為格利登公司銷售油漆時(shí)，頭一個(gè)月僅掙了160美元。此后，他認(rèn)真研究了猶太人經(jīng)商的“二八法則”，分析了自己的銷售圖表，發(fā)覺他80%的收益卻來自20%的客戶，然而他過去卻對(duì)所有的客戶花費(fèi)了同樣多的時(shí)刻——這確實(shí)是他過去失敗的要緊緣故。因此，他要求把他最不活躍的36個(gè)客戶重新分派給其他銷售人員，而自己則把精力集中到最有希望的客戶上。不久，他一個(gè)月就賺到了1000美元。穆爾學(xué)會(huì)了猶太人經(jīng)商的二八法則，連續(xù)九年從不放棄這一法則，這使他最終成為凱利—穆爾油漆公司的董事長(zhǎng)。不僅猶太人是如此，許多世界聞名的大公司也特不注重二八法則。比如，通用電氣公司永久把獎(jiǎng)勵(lì)放在第一，它的薪金和獎(jiǎng)勵(lì)制度使職員們工作得更快、也更出色，但只獎(jiǎng)勵(lì)那些完成了高難度工作指標(biāo)的職員。摩托羅拉公司認(rèn)為，在100名職員中，前面25名是好的，后面25名差一些，應(yīng)該做好兩頭人的工作。關(guān)于后25人，要給他們提供進(jìn)展的機(jī)會(huì)；關(guān)于表現(xiàn)好的，要設(shè)法保持他們的激情。諾基亞公司也信奉二八法則，為最優(yōu)秀的20%的職員設(shè)計(jì)出一條梯形的獎(jiǎng)勵(lì)曲線。80/20原理不僅在經(jīng)濟(jì)學(xué)、治理學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，它對(duì)我們的自身進(jìn)展也有重要啟發(fā)，讓我們學(xué)會(huì)幸免將時(shí)刻和精力花在瑣事上，要學(xué)會(huì)抓要緊矛盾。一個(gè)人的時(shí)刻和精力差不多上特不有限的，要想真正“做好每一件情況”幾乎是不可能的，要學(xué)會(huì)合理分配我們的時(shí)刻和精力。要想面面俱到還不如重點(diǎn)突破。把80%的資源花在能出關(guān)鍵效益的20%的方面，這20%的方面又能帶動(dòng)其余80%的進(jìn)展。二八法則，我們時(shí)刻要記住，但更重要的是要分清何為二何為八。(陳哲)盡管80%的利潤(rùn)來自于20%的客戶，但假如沒有80%的客戶，所有的利潤(rùn)都會(huì)成為空中樓閣。

破窗謬論“破窗謬論”源于一個(gè)名叫黑茲利特的學(xué)者的譬喻(也有人認(rèn)為這一理論是法國(guó)19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴師夏作為批判的靶子而總結(jié)出來的，見其聞名文章《看得見的與看不見的》)。這位黑茲利特學(xué)者講，假如小孩打破了窗戶，必將導(dǎo)致窗戶的主人不得不更換玻璃，由此產(chǎn)生一連串新的需求，引起了一連串經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，如玻璃廠要多做一塊玻璃，工人為此而更加忙碌，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)遂呈欣欣向榮景象，從而推動(dòng)社會(huì)就業(yè)，進(jìn)而拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。“破窗謬論”確實(shí)是典型的“破壞制造財(cái)寶”。在中國(guó),“破窗謬論”被一些學(xué)者當(dāng)成了“至寶”。1998年我國(guó)南方遭遇百年不遇的洪災(zāi)時(shí)，有學(xué)者曾經(jīng)撰文分析，依照破窗謬論，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)將會(huì)因此而加速增長(zhǎng)，“9·11”事件又給了“破窗謬論”一個(gè)施展的機(jī)會(huì)，還好沒有人用它來重新評(píng)定“一戰(zhàn)”、“二戰(zhàn)”的作用，否則連西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家都會(huì)自愧弗如。大肆宣揚(yáng)“破窗謬論”是阿Q精神的再現(xiàn)，明明洪水毀滅了人們的家園，卷走了人們賴以生活的一切，甚至奪去了人民寶貴的生命，造成巨大的損失，還振振有辭地講這有利于經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。假如這種天災(zāi)能夠拉動(dòng)需求，擴(kuò)大就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展，我們政府大可不必花大量的人力物力來興建什么防洪大壩，而應(yīng)該將大壩掘開，“讓洪水猛獸來得更猛烈些吧!”真不知天下還有如此進(jìn)展經(jīng)濟(jì)的“捷徑”。照這種邏輯，真是連小偷都該表彰了?！捌拼爸囌摗敝?，在于它忽視了這種“破窗”引起的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是以社會(huì)資源的白費(fèi)和生命財(cái)產(chǎn)的損失為代價(jià)的?！捌拼爸囌摗敝?，在于盲目樂觀地臆測(cè)破窗后增加的消費(fèi)行為。被偷后，本來收入并不豐厚的你可能那個(gè)月就可不能去買衣服了，而且因?yàn)閾?dān)心再次遭遇小偷，你會(huì)減少外出的次數(shù)，你的消費(fèi)支出相反少了。小偷的猖獗給人們心理造成了極大的恐懼和不安，政府就要加大力量，投入更多的財(cái)力來整頓治安，而本來這些鈔票能夠用到建設(shè)上的。要想在“破窗”后拉動(dòng)消費(fèi)從而帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，歸根結(jié)底是制度問題，除非政府有完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制以及愛護(hù)民眾利益的具體措施，否則，查不出破窗的肇事者，只能由住戶埋單，他假如沒鈔票配玻璃，破窗可能永久是破窗，最多糊上層紙。(唐斯斯)奇跡差不多上在厄運(yùn)中出現(xiàn)的?！喔?/p>

墨菲定律墨菲定律(Murphy’s

Law)緣于美國(guó)一位名叫墨菲的上尉。他認(rèn)為他的某位同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意講了句笑話：“假如一件情況有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟?！边@句話迅速流傳。通過多年，這一“定律”逐漸進(jìn)入習(xí)語(yǔ)范疇，其內(nèi)涵被給予無窮的創(chuàng)意，出現(xiàn)了眾多的變體，“假如壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失”、“Ifanythingcangowrong,it

will.(會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò))”、“笑一笑，改日未必比今天好?！薄皷|西越好，越不中用”、“不試圖教豬唱歌，如此不但可不能有結(jié)果，還會(huì)惹豬不快樂!”墨菲定律的原話是如此講的：Iftherearetwoormorewaystodo

something,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewill

do

it.(假如有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)作出這種選擇。)依照“墨菲定律”，一、任何事都沒有表面看起來那么簡(jiǎn)單；二、所有的事都會(huì)比你可能的時(shí)刻長(zhǎng)；三、會(huì)出錯(cuò)的事總會(huì)出錯(cuò)；四，假如你擔(dān)心某種情況發(fā)生，那么它就更有可能發(fā)生。我們都有如此的體會(huì)，假如在街上預(yù)備攔一輛車去赴一個(gè)時(shí)刻緊迫的約會(huì)，你會(huì)發(fā)覺街上所有的出租車不是有客確實(shí)是全然不搭理你，而當(dāng)你不需要租車的時(shí)候，卻發(fā)覺有專門多空車在你周圍游弋，只待你的一揚(yáng)手，車隨時(shí)就停在你的面前。假如一個(gè)月前在浴室打碎鏡子，盡管認(rèn)真檢查和沖刷，也不敢光著腳走路，等過了一段時(shí)刻確定沒有危險(xiǎn)了，不幸的事依舊照樣發(fā)生，你依舊被碎玻璃扎了腳。假如你把一片干面包掉在你的新地毯上，它兩面都可能著地。但你把一片一面涂有果醬的面包掉在新地毯上，常常是有果醬的那面朝下。墨菲定律告訴我們，容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來的弱點(diǎn)，不論科技多發(fā)達(dá)，事故都會(huì)發(fā)生。而且我們解決問題的手段越高超，面臨的苦惱就越嚴(yán)峻。因此，我們?cè)谑虑皯?yīng)該是盡可能想得周到、全面一些，假如確實(shí)發(fā)生不幸或者損失，就笑著應(yīng)對(duì)吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩蓋它。2003年美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)立即返回地面時(shí)，在美國(guó)得克薩斯州中部地區(qū)上空解體，機(jī)上6名美國(guó)宇航員以及首位進(jìn)入太空的以色列宇航員拉蒙全部遇難?！案鐐惐葋啞碧?hào)航天飛機(jī)失事也印證了墨菲定律。如此復(fù)雜的系統(tǒng)是一定要出事的，不是今天，確實(shí)是改日，合情合理。一次事故之后，人們總是要積極查找事故緣故，以防止下一次事故，這是人的一般理性都能夠理解的，否則，或者從此放棄航天事業(yè)，或者聽任下一次事故再次發(fā)生，這都不是一個(gè)國(guó)家能夠同意的結(jié)果。人永久也不可能成為上帝，當(dāng)你妄自尊大時(shí)，“墨菲定律”會(huì)叫你明白厲害；相反，假如你承認(rèn)自己的無知，“墨菲定律”會(huì)關(guān)心你做得更嚴(yán)密些。這事實(shí)上是概率在起作用，人算不如天算，如老話講的“上的山多終遇虎”。還有“禍不單行”。如彩票，連著幾期沒大獎(jiǎng)，最后必定滾出一個(gè)千萬大獎(jiǎng)來，災(zāi)禍發(fā)生的概率盡管也專門小，但累積到一定程度，也會(huì)從最薄弱環(huán)節(jié)爆發(fā)。因此關(guān)鍵是要平常清掃死角，消除不安全隱患，降低事故概率。(蔣麗梅)怕什么來什么，好的狀態(tài)是只想技術(shù)要領(lǐng)，忘掉自己。

羊群效應(yīng)有則幽默講：一位石油大亨到天堂去參加會(huì)議，一進(jìn)會(huì)議室發(fā)覺差不多座無虛席，沒有地點(diǎn)落座，因此他靈機(jī)一動(dòng)，喊了一聲：“地獄里發(fā)覺石油了！”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去，專門快，天堂里就只剩下那位后來的了。這時(shí)，這位大亨心想，大伙兒都跑了過去，莫非地獄里確實(shí)發(fā)覺石油了？因此，他也急匆匆地向地獄跑去。笑過之后，聰慧的你應(yīng)該專門快就能明白什么是羊群效應(yīng)。羊群是一種專門散亂的組織，平常在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動(dòng)起來，其他的羊也會(huì)不假思索地一哄而上，全然不顧旁邊可能有的狼和不遠(yuǎn)處更好的草。羊群效應(yīng)確實(shí)是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理專門容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會(huì)陷入騙局或遭到失敗。法國(guó)科學(xué)家讓-亨利·法布爾曾經(jīng)做過一個(gè)松毛蟲實(shí)驗(yàn)。他把若干松毛蟲放在一只花盆的邊緣，使其首尾相接成一圈，在花盆的不遠(yuǎn)處，又撒了一些松毛蟲喜愛吃的松葉，松毛蟲開始一個(gè)跟一個(gè)繞著花盆一圈又一圈地走。這一走確實(shí)是七天七夜，饑餓勞累的松毛蟲盡數(shù)死去。而可悲的是，只要其中任何一只略微改變路線就能吃到嘴邊的松葉。動(dòng)物如此，人也不見得更高超。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)覺，阻礙從眾的最重要的因素是持某種意見的人數(shù)多少，而不是那個(gè)意見本身。人多本身就有講服力，專門少有人會(huì)在眾口一詞的情況下還堅(jiān)持自己的不同意見?！叭罕姷难劬κ茄┝恋摹?、“木秀于林，風(fēng)必摧之”、“出頭的椽子先爛”這些教條緊緊束縛了我們的行動(dòng)。20世紀(jì)末期，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一路飆升，“com”公司遍地開花，所有的投資家都在跑馬圈地賣概念，IT業(yè)的CEO們?cè)诟?jìng)賽燒鈔票，燒多少，股票就能漲多少，因此，越來越多的人義無反顧地往前沖。2001年，一朝泡沫破滅，浮華盡散，大伙兒這才發(fā)覺在狂熱的市場(chǎng)氣氛下，獲利的只是領(lǐng)頭羊，其余跟風(fēng)的都成了犧牲者。傳媒經(jīng)常充當(dāng)羊群效應(yīng)的煽動(dòng)者，一條傳聞通過報(bào)紙就會(huì)成為公認(rèn)的事實(shí)，一個(gè)觀點(diǎn)借助電視就能變成民意。游行示威、大選造勢(shì)、鎮(zhèn)壓異己等政治權(quán)術(shù)無不是在借助羊群效應(yīng)。因此，任何存在的東西總有其合理性，羊群效應(yīng)并不見得就一無是處。這是自然界的優(yōu)選法則，在信息不對(duì)稱和預(yù)期不確定條件下，看不人如何做確實(shí)是風(fēng)險(xiǎn)比較低的(這在博弈論、納什均衡中也有所講明)。羊群效應(yīng)能夠產(chǎn)生示范學(xué)習(xí)作用和聚攏協(xié)同作用，這關(guān)于弱勢(shì)群體的愛護(hù)和成長(zhǎng)是專門有關(guān)心的。羊群效應(yīng)告訴我們：對(duì)他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的推斷，出奇能制勝，但跟隨者也有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，常法無定法！(陳哲)你要點(diǎn)評(píng)四周的風(fēng)景，首先要爬上你的屋頂?！璧?/p>

看不見的手英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密(Adam

smith,1723~1790)，1776年出版了《國(guó)民財(cái)寶的性質(zhì)和緣故的研究》，確實(shí)是我們講的《國(guó)富論》。他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中有一只“看不見的手”在發(fā)揮無形的作用。每個(gè)人在做自己的事時(shí)，并沒有想到促進(jìn)社會(huì)利益，而首先想到的是如何樣實(shí)現(xiàn)自己的利益，以個(gè)人利益為動(dòng)身點(diǎn)。當(dāng)每個(gè)人都如此做的時(shí)候，就像有一只看不見的手在引導(dǎo)著他，其結(jié)果要比他真正想促進(jìn)社會(huì)利益的效果要好得多。當(dāng)社會(huì)中每一個(gè)體的利益都獲得滿足，那么整個(gè)社會(huì)也會(huì)得到最大的利益。簡(jiǎn)單地講，這只“看不見的手”確實(shí)是個(gè)人利益，是市場(chǎng)機(jī)制，是價(jià)格機(jī)制，是自由競(jìng)爭(zhēng)。亞當(dāng)·斯密請(qǐng)求政府不要干預(yù)經(jīng)濟(jì)，做一個(gè)守夜人。只要政府不干預(yù)經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)自然就會(huì)進(jìn)展起來。一語(yǔ)道破了“看不見的手”所起的作用。在亞當(dāng)·斯密自由放任經(jīng)濟(jì)理論阻礙下，英國(guó)資本主義經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展，隨后是歐洲，再后是美國(guó)?！翱床灰姷氖帧苯y(tǒng)治了資本主義世界150年之久，至今仍然是經(jīng)濟(jì)學(xué)家繞只是去的話題。想到20世紀(jì)80年代改革開放初期，我國(guó)引進(jìn)了幾百條冰箱和彩電生產(chǎn)線，政府打算部門驚呼：“重復(fù)引進(jìn)，白費(fèi)資源”，并連下數(shù)道“金牌”加以制止。然而到下面沒人買賬，冰箱彩電進(jìn)展勢(shì)如破竹。“看不見的手”起了巨大作用。通過十幾年的兼并重組淘汰，中國(guó)成了世界冰箱彩電出口大國(guó)。高度壟斷、嚴(yán)密呵護(hù)的汽車行業(yè)至今仍是國(guó)家最大的愛護(hù)對(duì)象，50歲了依舊“稚嫩產(chǎn)業(yè)”。

有如此一則故事，講的是山西某國(guó)有紡織廠在全國(guó)紡織行業(yè)連年不景氣情況下，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)蒸蒸日上，當(dāng)記者問廠長(zhǎng)有什么訣竅時(shí)，他講：“您是想聽實(shí)話依舊官話?”“因此是實(shí)話。”“實(shí)話確實(shí)是我們那個(gè)地點(diǎn)，交通不便，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一年到頭也不來一趟，沒法指導(dǎo)廠里工作?！边@則故事是講少了行政干預(yù)，“看不見的手”照樣是撬動(dòng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的杠桿。

“看不見的手”不是萬能的。到1929年，世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)了，首先從美國(guó)開始，股市崩盤、企業(yè)破產(chǎn)、銀行倒閉、工人失業(yè)……人們一夜之間突然發(fā)覺“看不見的手”把經(jīng)濟(jì)攪得一塌糊涂。因此，這時(shí)又出現(xiàn)一只“看得見的手”，也確實(shí)是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯的國(guó)家干預(yù)理論。什么時(shí)候須用“看不見的手”，什么時(shí)候用“看得見的手”，“看得見的手”管什么，如何樣管?的確是政府經(jīng)濟(jì)治理部門的研究課題。(門睿)是以圣人處無為之事，行不言之教。

——老子

德西效應(yīng)心理學(xué)家德西在1971年做了一個(gè)專門的實(shí)驗(yàn)。他讓大學(xué)生做被試者，在實(shí)驗(yàn)室里解有味的智力難題。實(shí)驗(yàn)分三個(gè)時(shí)期，第一時(shí)期，所有的被試者都無獎(jiǎng)勵(lì)；第二時(shí)期，將被試者分為兩組，實(shí)驗(yàn)組的被試者完成一個(gè)難題可得到1美元的酬勞，而操縱組的被試者跟第一時(shí)期相同，無酬勞；第三時(shí)期，為休息時(shí)刻，被試者能夠在原地自由活動(dòng)，并把他們是否接著去解題作為喜愛這項(xiàng)活動(dòng)的程度指標(biāo)。實(shí)驗(yàn)組(獎(jiǎng)勵(lì)組)被試者在第二時(shí)期確實(shí)十分努力，而在第三時(shí)期接著解題的人數(shù)專門少，表明興趣與努力的程度在減弱，而操縱組(無獎(jiǎng)勵(lì)組)被試者有更多人花更多的休息時(shí)刻在接著解題，表明興趣與努力的程度在增強(qiáng)。德西在實(shí)驗(yàn)中發(fā)覺：在某些情況下，人們?cè)谕庠诔陝诤蛢?nèi)在酬勞兼得的時(shí)候，不但可不能增強(qiáng)工作動(dòng)機(jī)，反而會(huì)減低工作動(dòng)機(jī)。現(xiàn)在，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度會(huì)變成兩者之差。人們把這種規(guī)律稱為德西效應(yīng)。那個(gè)結(jié)果表明，進(jìn)行一項(xiàng)愉快的活動(dòng)(即內(nèi)感酬勞)，假如提供外部的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(外加酬勞)，反而會(huì)減少這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)參與者的吸引力。薪酬是企業(yè)管人的一個(gè)有效硬件，直接阻礙到職員的工作情緒，然而每一個(gè)公司都不輕易使用這件精確制導(dǎo)武器。假如使用不行，可能會(huì)帶來“德西效應(yīng)”，不僅不能激勵(lì)職員，還可能造成負(fù)面阻礙。在IBM有一句拗口的話：加薪非必定！IBM的工資水平在外企中不是最高的，也不是最低的，但I(xiàn)BM有一個(gè)讓所有職員堅(jiān)信不疑的游戲規(guī)則：干得好加薪是必定的。1996年初IBM推出個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)可能劃(PBC)。PBC從三個(gè)方面win(致勝)、executive(執(zhí)行)、team(團(tuán)隊(duì)精神)來考察職職員作的情況。IBM薪酬政策的精神是通過有競(jìng)爭(zhēng)力的策略，吸引和激勵(lì)業(yè)績(jī)表現(xiàn)優(yōu)秀的職員接著在崗位上保持高水平。IBM獨(dú)特而有效的薪金治理，能夠通過薪金治理達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、督促平凡。IBM將外在酬勞和內(nèi)在酬勞相互掛鉤而且有效地幸免了“德西效應(yīng)”的產(chǎn)生，這種治理差不多進(jìn)展成為了一種高效績(jī)文化(highperformanceculture)。一個(gè)私人企業(yè)老總每每向人抱怨自己的高級(jí)人才大量走失：“我差不多連續(xù)給他們漲了專門多次工資了，如何看不到一點(diǎn)成效呢？”就薪金那個(gè)角度來看，原有的外加酬勞假如距離人才需要滿足的水平太遠(yuǎn)，直接激勵(lì)的原有強(qiáng)度又不足，必定導(dǎo)致“德西效應(yīng)”。假如人才覺得工作本身所具有的外在酬勞和內(nèi)在酬勞都不盡如人意，即使外在酬勞不斷增加，也無法達(dá)到他的預(yù)期，轉(zhuǎn)投他處是必定的結(jié)局。薪金治理，運(yùn)用之妙，能夠達(dá)到意料之外的良好效果，但假如一味依靠薪金的外在刺激，卻也未必能事事如意，怎么講“金鈔票不是萬能的”。(蔣麗梅)為工作而工作，才是工作的真義。希望藉工作而獲得酬勞的人，只是在為酬勞效勞而已。

——貝克

大筆開支好通過“大筆開支好通過”出自20世紀(jì)英國(guó)政治學(xué)家諾斯科特·帕金森(C.Northcote

Parkinson)的名著《帕金森定律》一書。帕金森發(fā)覺如此一個(gè)有味的現(xiàn)象，即在許多單位討論一些議題時(shí)，花鈔票多少與討論時(shí)刻的長(zhǎng)短恰恰成了反比。比如，某財(cái)務(wù)委員會(huì)在討論建設(shè)核反應(yīng)堆方案時(shí)，總工程師提交了一大堆藍(lán)圖、設(shè)計(jì)資料、工程方案、所需特種材料……預(yù)案上看不明白的術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、公式把委員們弄得一籌莫展，總工程師如何樣解釋，他們依舊一臉茫然。因此，包括財(cái)務(wù)委員會(huì)主席在內(nèi)，誰(shuí)愿講自己不明白反應(yīng)堆的建設(shè)技術(shù)呢？“我認(rèn)為這項(xiàng)打算是切實(shí)可行的，所需經(jīng)費(fèi)是恰當(dāng)?shù)?，要抓緊時(shí)刻建設(shè)?！敝飨瘜ｉT在行的模樣與語(yǔ)氣讓其他委員們紛紛表示贊成。個(gè)不有疑問的委員因怕講出外行話也選擇了沉默。因此，1000萬英鎊的造價(jià)與六個(gè)月的工期幾分鐘內(nèi)通過了。下一個(gè)議題是建設(shè)自行車棚，需要350英鎊，眾委員都來了精神。“屋頂用鋁制板貴了點(diǎn)，能夠用石棉瓦?！薄坝民R口鐵更好，300英鎊足夠了！”“到底蓋不蓋自行車棚？”“蓋在大門外依舊車間旁？”爭(zhēng)論了45分鐘，省下了50英鎊，委員們覺得自己做出了成績(jī)。再下一個(gè)議題是某會(huì)議期間的茶水補(bǔ)助每月35先令全年共21英鎊的問題。委員們?yōu)橛貌枰琅f咖啡展開了激烈的辯論，耗時(shí)1小時(shí)15分鐘，結(jié)論是請(qǐng)秘書去進(jìn)一步了解情況，下次開會(huì)再議?？床幻靼椎姆桨负猛ㄟ^，管它需要多少鈔票。每個(gè)決策者都不想被人講成笨蛋，因此最終成了穿上“新衣”的皇帝。在我國(guó)的建設(shè)中，不知此類情況有多少。據(jù)報(bào)載，某市在20世紀(jì)90年代引進(jìn)建設(shè)了一家集成電路廠，耗資上百億元人民幣，然而該廠還未建成時(shí)，其所引進(jìn)的生產(chǎn)線與技術(shù)就差不多過時(shí)了。有誰(shuí)責(zé)問那上百億投資是如何樣批準(zhǔn)的呢？不僅大筆開支好通過，看不明白的方案好通過，飯點(diǎn)前的方案也好通過。爭(zhēng)論了大半天，口干舌燥，饑腸轆轆的，誰(shuí)不想進(jìn)點(diǎn)食呢！孔子講“食色性也”，大圣人都認(rèn)為吃飯是人的本能需要，況一般官員乎。因此方案所用的巨款不如一頓飯值鈔票了。下班前的方案更好通過，回家，那多溫馨呀！(門睿)皇帝當(dāng)不成，但皇帝的新衣總有人穿。

不值得定律不值得做的情況，就不值得做好，這確實(shí)是不值得定律。不值得定律是以心理學(xué)上的需求層次理論和心理暗示為依據(jù)的，它反映出人們的一種心理：一個(gè)人假如從事的是一份自認(rèn)為不值得做的情況，往往會(huì)持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度，不僅成功率小，而且即使成功，也可不能覺得有多大的成就感。而假如從事的是自己真正喜愛、發(fā)自內(nèi)心熱愛的工作，那么其他的榮譽(yù)、酬勞、辛苦差不多上次要的，即使客觀上做得平平，內(nèi)心也會(huì)感到無比的滿足。世界聞名作曲家、鋼琴家、指揮家倫納德·伯恩斯坦年輕時(shí)酷愛音樂，師從美國(guó)最有名的作曲家和音樂理論家柯普蘭學(xué)習(xí)作曲，還附帶學(xué)習(xí)指揮技巧。當(dāng)時(shí)，他的創(chuàng)作熱情特不高，寫出一系列出手不凡的作品，一時(shí)刻，伯恩斯坦的作品猶如一陣清新之風(fēng)吹拂了美洲大陸，一位新的作曲大師嶄露頭角。就在伯恩斯坦寫出一部部新作品的同時(shí)，他又涉足指揮領(lǐng)域。在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)中被當(dāng)時(shí)紐約愛樂樂團(tuán)指揮發(fā)覺，幾乎是一舉成名。1958年他擔(dān)任紐約愛樂樂團(tuán)常任指揮，在以后的近三十年中，伯恩斯坦幾乎成了紐約愛樂樂團(tuán)的名片。但在內(nèi)心深處，他依舊以作曲為己任的，創(chuàng)作的欲望無時(shí)不在撞擊和折磨著伯恩斯坦。因此每逢休假，他總要找一段時(shí)刻把自己關(guān)在屋里作曲，盡力想找回往常的活力和靈感，想要激活和實(shí)現(xiàn)年輕時(shí)的夢(mèng)想與抱負(fù)。然而流水無情花開無意，除了間或出現(xiàn)的靈光外，面對(duì)案前正在譜寫的音符，他更多面臨的卻是深深的失望與苦惱，樂思的枯竭像幽靈一樣驅(qū)之不散。是創(chuàng)作依舊指揮？那個(gè)矛盾和沖突幾乎貫穿了伯恩斯坦的一生，當(dāng)他在舞臺(tái)上許多次同意掌聲和鮮花時(shí)，有誰(shuí)能明白他背后的隱痛和遺憾？在他晚年的時(shí)候，每念及此，他都耿耿于懷。他在家人面前一次又一次地嘮叨著自己的苦悶，而如此的苦悶，除了只能對(duì)家人流露外，又能對(duì)誰(shuí)言呢？最后只能帶著深深的遺憾告不人世。伯恩斯坦無疑是出色的，但并非是成功的，他的大半輩子都活在苦惱和矛盾之中。對(duì)個(gè)人來講，我們應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價(jià)值觀中選一種，然后為之奮斗。“選擇你所愛的，愛你所選擇的”，才可能激發(fā)我們的奮斗精神，也才能夠心安理得。而對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來講，則要專門好地分析職員的性格特性，結(jié)合個(gè)人志趣和能力傾向，合理分配工作，如讓成就欲較強(qiáng)的職工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時(shí)給予及時(shí)確信和贊揚(yáng)；讓依附欲較強(qiáng)的職工更多地參加到某個(gè)團(tuán)隊(duì)中共同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的職工擔(dān)任一個(gè)與之能力相適應(yīng)的主管。同時(shí)要加強(qiáng)職員對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，讓職員感受到自己做的工作是值得的，如此才能激發(fā)職員的熱情。如何做一個(gè)事業(yè)成功而又生活幸福的人？不值得定律為我們提供了一點(diǎn)參考。(陳哲)成功能夠招引朋友，挫折能夠考驗(yàn)朋友?！R拉斯

群體思維（合成謬誤）相關(guān)于完全由個(gè)人做出的決定，人們更情愿信任群體智慧作出的決定，總認(rèn)為個(gè)人的決定考慮不周全，具有片面性。而集體的決定博采眾家之長(zhǎng)，考慮到方方面面因素，更具有權(quán)威性。但有意思的是，歷史上專門多重大的錯(cuò)誤行動(dòng)恰恰是群體作出的決定。比較聞名的是20世紀(jì)60年代發(fā)生的“豬灣事件”。當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪的顧問班子通過討論，一致通過了空降古巴、占據(jù)豬灣、借此推翻卡斯特羅政權(quán)這一決定，可結(jié)果美國(guó)卻遭到了完全失敗。事后，顧問班子成員又互相指責(zé)，講這一決策太愚蠢了。90年代，美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家詹尼斯對(duì)大量錯(cuò)誤的群體決定進(jìn)行分析后得出了一個(gè)結(jié)論：一個(gè)群體的內(nèi)聚力越強(qiáng)，就越容易導(dǎo)致群體思維的錯(cuò)誤。因?yàn)樵谌后w決定時(shí)，本來有不同意見者也礙于群體的壓力而不再堅(jiān)持己見，也會(huì)覺得集體的決策大概是對(duì)的，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，聽從大伙兒的意見。同時(shí)群體中的成員認(rèn)為決定是大伙兒作出的，責(zé)任由大伙兒分擔(dān)，個(gè)體較少負(fù)有直接責(zé)任，因此就專門容易產(chǎn)生從眾心理。如何樣防止群體思維帶來的不良阻礙呢?詹尼斯認(rèn)為，首先，群體領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該努力做到公正，并培養(yǎng)一種公開咨詢和討論的氣氛，使大伙兒能夠暢所欲言，充分發(fā)表自己的意見；其次，群體成員應(yīng)該像支持群體打算一樣，鼓舞人們提出問題或批判意見，尤其對(duì)不同意見要給以足夠的關(guān)注，把各種可能出現(xiàn)的情況可能到;第三，應(yīng)請(qǐng)“局外的專家們”對(duì)群體成員提出挑戰(zhàn)，對(duì)最后的決定方案進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出看法，以期給群體帶來新的思路；最后，在達(dá)到一個(gè)共同的意見之后，群體領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該安排一個(gè)“第二次機(jī)會(huì)”的會(huì)議，使得群體成員能夠?qū)⒖M繞在心頭的困惑和保留意見表達(dá)出來。只有通過廣泛征求意見，通過多次反復(fù)討論，最后形成的方案才是真正的集體決策。(李軍)假如讓勝利沖昏了頭腦，成功就會(huì)成為失敗之母。

過度理由效應(yīng)Over-justificationeffect每個(gè)人都力圖使自己和不人的行為看起來合理，因而總是為行為查找緣故。一旦找到足夠的緣故，人們就專門少再接著找下去，而且，在查找緣故時(shí)，總是先找那些顯而易見的外在緣故。因此，假如外部緣故足以對(duì)行為做出解釋時(shí)，人們一般就不再去查找內(nèi)部的緣故了。這確實(shí)是社會(huì)心理學(xué)上所講的“過度理由效應(yīng)”。在日常生活中我們常有如此的體驗(yàn)：親朋好友關(guān)心我們，我們可不能覺得驚奇，因?yàn)椤八俏业挠H戚”、“他是我的朋友”，理所因此他們會(huì)關(guān)心我們；然而假如一個(gè)陌生人向我們伸出援手，我們卻會(huì)認(rèn)為“那個(gè)人樂于助人”。因?yàn)槲覀儫o法用“親戚”、“朋友”如此的外部理由來解釋不人的行為，只能追究到他人格內(nèi)部的那個(gè)緣故。有如此一個(gè)有味的故事：一位老人在一個(gè)小鄉(xiāng)村里休養(yǎng)，但附近卻住著一些十分頑皮的小孩，他們天天互相追逐打鬧，喧嘩的吵鬧聲使老人無法好好休息。在屢禁不止的情況下，老人想出了一個(gè)方法，他把小孩們都叫到一起，告訴他們誰(shuí)叫的聲音越大，誰(shuí)得到的酬勞就越多，他每次都依照小孩們吵鬧的情況給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。到小孩們差不多適應(yīng)于獵取獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候，老人開始逐漸減少所給的獎(jiǎng)勵(lì)，最后不管小孩們?nèi)绾纬?，老人一分鈔票也不給。結(jié)果，小孩們認(rèn)為受到的待遇越來越不公正，認(rèn)為“不給鈔票了誰(shuí)還給你叫”，再也不到老人所住的房子附近大聲吵鬧。老人這確實(shí)是巧妙地利用了過度理由效應(yīng)。關(guān)于這些小孩，他們假如只用外在理由(得到酬勞)來解釋自己的行為(吵鬧)，那么，一旦外在理由不再存在(沒有酬勞了)，這種行為也將趨于終止。因此，假如我們希望某種行為得以保持，就不要給它足夠的外部理由。人們都有給情況找理由的適應(yīng)，因此專門多商家利用“過度理由效應(yīng)”，提供給消費(fèi)者一個(gè)可信的非買不可的理由，大大促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)。在維薩卡和萬事達(dá)卡為用戶提供“花旗購(gòu)物卡”的服務(wù)活動(dòng)中。他們告訴消費(fèi)者“使用花旗購(gòu)物卡能夠讓您享受到20萬種名牌商品的最低價(jià)”。結(jié)果出人意料的是消費(fèi)者對(duì)此的回應(yīng)寥寥。通過自省后，他們發(fā)覺了自己的錯(cuò)誤確實(shí)是他們?yōu)橄M(fèi)者解釋了利益，然而卻沒有為消費(fèi)者提供令人信服的理由。因此他們?cè)诤罄m(xù)的宣傳中如此講道：使用花旗購(gòu)物卡購(gòu)物能夠讓您享受20萬種名牌商品的最低價(jià)，因?yàn)槲覀兊挠?jì)算機(jī)一刻不停地監(jiān)控著全國(guó)各地5萬家零售商的價(jià)格，以保證您能夠享受到市場(chǎng)上的最低價(jià)位。廣告一經(jīng)刊出，注冊(cè)人數(shù)大增，幾乎爆棚。海王牛初乳宣稱，他們的牛初乳進(jìn)口于新西蘭的奶?；?，健康乳牛分娩后72小時(shí)內(nèi)分泌的乳汁，一頭健康的奶牛一年僅僅能提取2公斤。那么，海王初乳要滿足中國(guó)上億家庭的需求，那新西蘭要多少頭乳牛的初乳才能滿足需求??！如此的宣傳就明顯地讓消費(fèi)者感到依據(jù)不足，進(jìn)而懷疑你的產(chǎn)品原料的真實(shí)性。聞名的廣告大師奧格威也講過，永久不要以為消費(fèi)者是傻子，他比我們要聰慧得多，而且商品擺在商店里買不買是他們的事，假如你講得有道理，他們就會(huì)相信你，假如你講得牽強(qiáng)附會(huì)于理不通，他們就會(huì)堅(jiān)決果斷地把你拋開。(蔣麗梅)有權(quán)威的人即使撒謊，也有許多人相信?！踉X夫

差一點(diǎn)情結(jié)證券公司門口，兩個(gè)散戶在切磋股經(jīng)。一個(gè)對(duì)另一個(gè)講：“去年股市暴跌之前，我差一點(diǎn)順利逃頂?！痹瓉磉@一位也被套牢了，只是換一種講法而已。聊起國(guó)人的種種“差一點(diǎn)”來，大伙兒并不陌生，平常不斷聽到如此這般的言談：某作家差一點(diǎn)獲得諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)，某數(shù)學(xué)家差一點(diǎn)攻克“哥德巴赫猜想”，某國(guó)足隊(duì)員在世界杯賽上差一點(diǎn)踢進(jìn)兩球(兩次皆打中門柱)，某科研項(xiàng)目差一點(diǎn)在國(guó)際上領(lǐng)先……差一點(diǎn)得到，確實(shí)是未能得到；差一點(diǎn)成功，確實(shí)是沒有成功。這的確有點(diǎn)令人惋惜，令人遺憾，然而事實(shí)偏是那么不講情面。“差一點(diǎn)”的緣由，有的可歸結(jié)為運(yùn)氣不佳，但更多的是尚欠火候或技不如人。不管是客觀因素依舊主觀因素所致，距離各自的目標(biāo)都還“差”了那么“一點(diǎn)兒”，這總是實(shí)情。麥當(dāng)勞的面包不圓和切口不平都不用；奶漿接貨溫度要在4℃以下，高1℃就退貨；一片小小的牛肉餅要通過40多項(xiàng)質(zhì)量操縱檢查；生菜從冷藏庫(kù)拿到配料臺(tái)上只有兩小時(shí)的保鮮期，過時(shí)就扔掉。生產(chǎn)過程采納電腦操作和標(biāo)準(zhǔn)操作，制作好的成品和時(shí)刻牌一起放到成品保溫槽中。炸薯?xiàng)l超過7分鐘，漢堡包超過19分鐘就要毫不吝惜地扔掉。麥當(dāng)勞的作業(yè)手冊(cè)有560頁(yè)，其中對(duì)如何烤牛肉餅一項(xiàng)就寫了20多頁(yè)。要明白，1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗。東北某國(guó)有企業(yè)與一家美國(guó)大公司洽談合作問題，這家企業(yè)花了大量工夫做前期預(yù)備工作。在一切預(yù)備就緒之后，公司邀請(qǐng)美國(guó)公司派代表來企業(yè)考察。前來考察的美國(guó)公司老總在這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，參觀了企業(yè)的生產(chǎn)車間、技術(shù)中心等一些場(chǎng)所，對(duì)中方的設(shè)備、技術(shù)水平以及工人操作水平等都表示了相當(dāng)程度的認(rèn)可。中方特不快樂，設(shè)宴招待美方老總。宴會(huì)選在一家十分豪華的大酒樓，有20多位企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)及市政府的官員前來坐陪。美方老總以為中方還有其他客人及活動(dòng)，當(dāng)明白只為招待他一人之后，感到不可理解，當(dāng)即表示與中方的合作要進(jìn)一步考慮。美國(guó)老總在回國(guó)之后，發(fā)來一份傳真，拒絕了與這家中國(guó)企業(yè)的合作。中方認(rèn)為企業(yè)的各項(xiàng)條件都能滿足美方的要求，對(duì)老總的招待也熱情周到，卻莫名其妙地遭到美方拒絕，對(duì)此相當(dāng)不理解，便發(fā)函詢問。美方回復(fù)講：“你們吃一頓飯都如此白費(fèi)，要把大筆的資金投入到里面去，我們?nèi)绾文芊判哪?？”那個(gè)國(guó)有企業(yè)因?yàn)橐活D奢侈的晚宴而毀掉了一個(gè)“差一點(diǎn)”到手的合作。“差之毫厘，謬以千里”，魔鬼就在細(xì)節(jié)之中，天堂也在細(xì)節(jié)之中，真正的偉大在于細(xì)節(jié)的積存。我們不缺勤勞不缺智慧，最缺的是做細(xì)節(jié)的精神，把每一件簡(jiǎn)單的事做好確實(shí)是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好確實(shí)是非凡?！拔医裉觳钜稽c(diǎn)打到一只麻雀，但現(xiàn)在我總不見得把這‘差一點(diǎn)’燒來吃?！”馬克·吐溫近似自我解嘲的調(diào)侃，早就道出了“差一點(diǎn)”情結(jié)于事無補(bǔ)。(蔣麗梅)起床吧懶鬼，今后墳?zāi)估镉凶銐虻臅r(shí)刻讓你睡覺?！惶m克林

赫克金法則美國(guó)的一項(xiàng)調(diào)查表明，優(yōu)秀推銷員的業(yè)績(jī)是一般推銷員業(yè)績(jī)的300倍。資料顯示，優(yōu)秀推銷員與長(zhǎng)相無關(guān)，也與年齡大小無涉，和性格是否內(nèi)向外向無關(guān)。那么，究竟什么樣的人才能成為優(yōu)秀推銷員呢?

美國(guó)營(yíng)銷專家L赫克金有句名言：“要當(dāng)一名好的推銷員，首先要做一個(gè)好人?！边@確實(shí)是赫克金營(yíng)銷中的誠(chéng)信法則。

有一則關(guān)于“測(cè)謊器”的笑話，講的是一個(gè)推銷員在街頭叫賣：“誰(shuí)買最新式產(chǎn)品——測(cè)謊器，不論男女老少，不分好人壞人，活人死人，只要講了謊話，燈泡立即就亮，百試百靈，貨真價(jià)實(shí)，有備無患，以防受騙……”他又講：“哎，先生，您看了半天不吭聲，您在想什么?”“哦，我在想，燈泡如何沒亮?亮了我準(zhǔn)買?！币晃幌壬卮鹬v。1982年，發(fā)生了病人因服用含有氰化物的美國(guó)強(qiáng)生藥業(yè)“泰萊諾爾”藥片中毒死亡的事件。強(qiáng)生公司成功處理了“泰萊諾爾”投毒事件，并獲得當(dāng)年度美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“銀砧獎(jiǎng)”。事后，強(qiáng)生公司不僅在價(jià)值高達(dá)12億美元的止痛片市場(chǎng)上收回了失地，還利用新開發(fā)的一次性密封藥瓶趕走了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。利人才能引人，舍財(cái)方可得財(cái)。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的基礎(chǔ)，而且是法律法規(guī)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中許多活生生的案例也都昭示了惟誠(chéng)信者存，棄誠(chéng)信者亡的道理。而作為一個(gè)好人，誠(chéng)信是他必備的優(yōu)秀品質(zhì)，它能關(guān)心贏得消費(fèi)者廣泛的認(rèn)可和尊重，獲得好的美譽(yù)度和知名度，同時(shí)有著持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的客戶群體。阿里巴巴恪守著“誠(chéng)信的商人才能富起來”的信念，推出一個(gè)獨(dú)特的產(chǎn)品——誠(chéng)信通，為中國(guó)企業(yè)建立起自己的電子商務(wù)誠(chéng)信的活檔案，使企業(yè)間能夠用最短的時(shí)刻、最低的成本了解合作伙伴，滿足自身的需求，從而制造價(jià)值，阿里巴巴并不積極推銷自己的公司，而是首先想到把客戶的產(chǎn)品推銷出去。它始終堅(jiān)信，只有客戶成功了，阿里巴巴才能獲得真正成功。正因?yàn)槿绱?，阿里巴巴在眾多B2B電子商務(wù)公司日漸黯淡的時(shí)候，卻出奇地逆勢(shì)而上，快速而穩(wěn)定地成長(zhǎng)起來。南京冠生園是一家有著70多年歷史的老字號(hào)，在食品界，這是塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱印ｉL(zhǎng)期以來，許多顧客也認(rèn)準(zhǔn)了這塊牌子。然而2002年央視披露了南京冠生園食品公司用去年的陳餡生產(chǎn)月餅的黑幕后，始終沒有向消費(fèi)者作任何形式的道歉。這些做法不僅令消費(fèi)者寒心，也更損害了自身信譽(yù)。在營(yíng)銷中不講誠(chéng)信的結(jié)果是害人又害己，還連累了上海冠生園和成都冠生園，南京冠生園食品公司則因無法經(jīng)營(yíng)而申請(qǐng)破產(chǎn)。“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，作為一個(gè)好人，善意和真誠(chéng)裝點(diǎn)你的皮膚，勤奮和踏實(shí)鑄就你的血肉，關(guān)愛和正直鍛造你的筋骨，讓你在眾人之中脫穎而出。這種自然的親和與謙遜是成功的前提和必備，有一句古語(yǔ)“好人都有好報(bào)”，還有一句叫做“天佑好人”。(蔣麗梅)得人千金，不如得季布一諾。

爆冷門效應(yīng)在賭博中，假如在一個(gè)專門少有人下注的一門下注，結(jié)果大贏，就謂之“爆冷門”。爆冷門因?yàn)槠涑龊跻馔夂托路f獨(dú)到，大大超出人們的料想，容易吸引大眾眼球，在短期內(nèi)引發(fā)大量的關(guān)注和巨大的阻礙，這確實(shí)是“爆冷門效應(yīng)”。當(dāng)今社會(huì)日新月異，人們的需求也在不斷地改變和萌生，而這種需求的萌生，正給每一個(gè)創(chuàng)業(yè)家以爆冷門的機(jī)會(huì)。綜觀世界巨賈，專門多確實(shí)是靠爆冷門起家的。猶太青年施特勞斯，1840年移居美國(guó)西部時(shí)只是個(gè)窮光蛋。那時(shí)當(dāng)?shù)卣霈F(xiàn)一股“淘金熱”，他就跟隨這些挖金人來到了礦山，做些小生意。后來他依照礦工們的需求，用厚帆布、厚棉布試制了一種價(jià)廉而又耐穿的褲子，銷路專門好。因此他又進(jìn)一步投其所好，在褲袋、縫線顏色等方面做了許多改進(jìn)，逐漸形成了一種獨(dú)具一格的褲子——現(xiàn)在風(fēng)靡世界的牛仔褲。有人可能講：現(xiàn)在市場(chǎng)上商品差不多琳瑯滿目，要查找爆冷門的機(jī)會(huì)談何容易！事實(shí)上對(duì)精明的創(chuàng)業(yè)家來講，冷門比比皆是，只要你做個(gè)有心人，你就會(huì)發(fā)覺冷門無奇不有，爆不勝爆。上海某玩具廠為老人制作起了玩具，這一招可能大多數(shù)廠家連想都不敢想。我國(guó)已向老年社會(huì)邁進(jìn)，上海的老人也已達(dá)幾百萬，隨著生活水平的提高，他們已不僅僅滿足于富裕的物質(zhì)生活。那個(gè)玩具廠家正是抓住了這一點(diǎn)，為老人們開發(fā)出了“小淘氣”、“老來嬌”等老人玩具來充實(shí)他們的精神生活，給他們帶去返老還童的情趣的同時(shí)，也給企業(yè)帶來了豐厚的收入。然而一旦爆出冷門，那個(gè)冷門便會(huì)專門快成為熱門，就產(chǎn)生不了冷門的效應(yīng)了。中國(guó)第一個(gè)非春節(jié)長(zhǎng)假在五一節(jié)出現(xiàn)的時(shí)候，有4000多萬人出門旅游，旅游收入超過180億元人民幣。這種集中消費(fèi)現(xiàn)象史無前例，以至引發(fā)一場(chǎng)震撼，爆出一大冷門，有人將其視為啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)的金鑰匙，而經(jīng)濟(jì)學(xué)家也開始獨(dú)辟蹊徑研究起“假日經(jīng)濟(jì)”來。關(guān)于商人來講，更是早早備戰(zhàn)，虎視立即到來的第二個(gè)“黃金周”。但隨后的那個(gè)被譽(yù)為第二個(gè)“黃金周”的國(guó)慶長(zhǎng)假，并沒有給旅游業(yè)帶來“盆滿缽滿”的結(jié)局，與上個(gè)“黃金周”大相徑庭。一些聞名景點(diǎn)，日接待游客不足平常最大日接待量的三成，真可謂“慘不忍睹”。被經(jīng)濟(jì)學(xué)家看旺的“十一”假日經(jīng)濟(jì)在“雷聲大，雨點(diǎn)小”的落寞中悄悄結(jié)束了。長(zhǎng)中線旅游猝然受挫的同時(shí)，消費(fèi)額不大的“家門游”卻大爆冷門，令國(guó)內(nèi)一些行業(yè)機(jī)構(gòu)、零售商、節(jié)前吹風(fēng)的媒體乃至經(jīng)濟(jì)專家都大跌眼鏡。第一次旅游爆冷的結(jié)果是秩序的混亂以及出游的不便，無形中給百姓造成“出長(zhǎng)門吃住游啥都難”的錯(cuò)覺，人們紛紛選擇短途線路，來度過漫漫長(zhǎng)假，無意中卻給“家門游”制造了爆冷的機(jī)會(huì)。由上海紡織工業(yè)系統(tǒng)服裝巾被等行業(yè)聯(lián)手舉辦的“換季特賣”集市迭爆冷門，原本并不為廠家商家看好的換季產(chǎn)品卻成了熱門貨，日銷量高達(dá)10萬元！上海紡織系統(tǒng)下屬大型國(guó)企以及50多家國(guó)際國(guó)內(nèi)名牌產(chǎn)品生產(chǎn)和代加工企業(yè)，利用位于水城路上服集團(tuán)五洲大廈的空余場(chǎng)地，搭棚設(shè)攤，因陋就簡(jiǎn)地開出了一個(gè)大型“換季特賣”集市，匯合服裝巾被多達(dá)8大類上千個(gè)品種，總貨源量高達(dá)800余萬元?？磥?，冷門未必都“冷”，熱門也未必都“熱”，意想不到的爆個(gè)冷門，就能讓你“熱”起來，但也一定要注意不讓它迅速降溫。(蔣麗梅)有利的情況，主動(dòng)的恢復(fù)，往往產(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中。

——毛澤東

康德的“魔橋”康德(ImmanuelKant,1724～1804)出生于柯尼斯堡，是近代西方哲學(xué)史上劃時(shí)代的哲學(xué)家。康德深居簡(jiǎn)出，終身未娶，一輩子過著單調(diào)刻板的學(xué)者生活，直到1804年去世為止，從未踏出過出生地半步，因此詩(shī)人海涅講，康德是沒有什么生平可講的。有人把他比做蓄水池，前人的思想?yún)R合于此，后人的思想則從中流出來；也有人將他的哲學(xué)比做一座橋，想入哲學(xué)之門就得通過康德之橋。俄羅斯文藝?yán)碚摷腋曷逅鞣蚩藸栐谄洹锻铀纪滓蛩够c康德》一書中指出：“在哲學(xué)這條道路上，一個(gè)思想家不管他是來自何方和走向何處，他都必須通過一座橋，這座橋的名字就叫康德?！泵绹?guó)的康德研究專家貝克曾引述哲學(xué)家中流傳的一句格言：“在哲學(xué)問題上，你能夠贊同康德，也能夠反對(duì)康德，但不能沒有康德。”跨越康德之橋,講白了確實(shí)是要超越自己,超越他人!康德哲學(xué)確實(shí)是一座橋，但任何人(特不是學(xué)者們)都絕沒有死在這座橋的必要!這是因?yàn)?，第一個(gè)想要跨過這座橋的人，恰恰確實(shí)是康德自己。企業(yè)要想騰飛，首要和必須的確實(shí)是一種超越的氣概，超越自己和他人的大無畏精神。在碳酸飲料市場(chǎng)上，沒有哪兩家公司像可口可樂和百事可樂那樣，在幾十年的較量中演繹出許多繽紛多彩的故事?！翱煽诳蓸贰焙汀鞍偈驴蓸贰币苍诓煌５臓?zhēng)斗中一直高居市場(chǎng)高端。1998年香港《南華早報(bào)》有一個(gè)新聞標(biāo)題稱：人民可樂叫板可口可樂(People’s

ColaMarchon

Cocacola)。這種每瓶比“兩樂”還廉價(jià)5角鈔票的可樂，吹響了中國(guó)本土可樂的反攻號(hào)角，“可樂的名字叫特不”、“中國(guó)人自己的可樂”的廣告橫幅拉到了偏僻的城鎮(zhèn)，特不可樂成了人民的可樂，成為一般民眾幸福生活的象征。特不可樂剛推出時(shí),可口可樂曾經(jīng)傲慢且不在意地講：“我們每年都會(huì)在全球遇到專門多如此的挑戰(zhàn)者”，的確，在漫長(zhǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，差不多有專門多可樂品牌在“兩樂”的強(qiáng)大攻勢(shì)下被擠出了飲料市場(chǎng)，然而，娃哈哈集團(tuán)在配方、質(zhì)量操縱、營(yíng)銷、品牌治理等方面都廣泛地汲取和學(xué)習(xí)“兩樂”的經(jīng)驗(yàn)，并獨(dú)創(chuàng)性地以農(nóng)村和小城鎮(zhèn)市場(chǎng)為據(jù)點(diǎn)，“以農(nóng)村包圍都市”。連可口可樂最終也不得不公開承認(rèn)，可口可樂在中國(guó)的挑戰(zhàn)來自中國(guó)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。翻看娃哈哈的歷史，娃哈哈企業(yè)集團(tuán)之因此能從一個(gè)校辦企業(yè)進(jìn)展到今天國(guó)內(nèi)飲料行業(yè)巨頭，確實(shí)是因?yàn)樗懿粩鄤?chuàng)新，不斷推出新產(chǎn)品，從最初的兒童營(yíng)養(yǎng)液到果奶，到可樂，到礦泉水，到飲料，大有你方唱罷我登場(chǎng)之勢(shì)，使得娃哈哈那個(gè)品牌能常保常新，不易被消費(fèi)者遺忘，牢牢占據(jù)市場(chǎng)，份額不斷加大。TCL的李東生講：“最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確實(shí)是我們自己。假如我們能不斷地超越自己，特不是在成功的時(shí)候我們還能接著超越，我們就能保持相對(duì)領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)力，我們的企業(yè)就能不斷地前進(jìn)進(jìn)展?！睂W(xué)習(xí)與引進(jìn)，努力與進(jìn)取，成就輝煌的剎那，確實(shí)是那一瞬間超越的風(fēng)華的展示?？邕^康德的“魔橋”，揮一揮衣袖，帶走那一片豪情與激邁，作不的是那差不多過往的云彩，因?yàn)樵?jīng)的跨越，因?yàn)橐院蟮牟檎摇?蔣麗梅)夏娃的第一句話：太貴了，有沒有打折？

鐘擺理論鐘擺現(xiàn)象為世人所熟知。一個(gè)鐘擺，一會(huì)兒朝左，一會(huì)兒朝右，周而復(fù)始，來回?cái)[動(dòng)。鐘擺總是圍繞著一個(gè)中心值在一定范圍內(nèi)作有規(guī)律的擺動(dòng)，因此被冠名為鐘擺理論。在民主政治中，常常發(fā)生政黨輪替的鐘擺現(xiàn)象，比如在美國(guó)，一會(huì)兒是民主黨上臺(tái)執(zhí)政，一會(huì)兒是共和黨上臺(tái)執(zhí)政，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，三十年河?xùn)|，三十年河西。但不管哪個(gè)黨派執(zhí)政，都必須以憲法為基準(zhǔn)，遵守美國(guó)民主的差不多精神。在經(jīng)濟(jì)生活中，我們也經(jīng)常能夠見到鐘擺理論的應(yīng)用。手機(jī)近年來是進(jìn)展速度快、利潤(rùn)豐厚的行業(yè)，手機(jī)新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的速度令人目不暇接，日新月異的創(chuàng)新成果也層出不窮。然而我們也會(huì)發(fā)覺，當(dāng)消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)的某一特征開始形成偏愛后，就會(huì)出現(xiàn)一種適應(yīng)性向極端進(jìn)展的狀態(tài)。以手機(jī)鈴聲為例。從最初的固定鈴聲，到自編鈴聲與下載鈴聲，從單一鈴聲到和弦，從8、16、24和弦到40和弦。然而，當(dāng)這種偏愛達(dá)到一定極致時(shí)，會(huì)出現(xiàn)慣性疲勞，消費(fèi)者會(huì)突然發(fā)生180度的逆轉(zhuǎn)，拋棄原有的偏愛，或變得冷漠，無動(dòng)于衷。這確實(shí)是手機(jī)消費(fèi)中經(jīng)常出現(xiàn)的“鐘擺現(xiàn)象”。但假如因?yàn)橄M(fèi)者的口味時(shí)常發(fā)生偏移和轉(zhuǎn)變，因而就漠視“鐘擺”的擺動(dòng)，從一開始就居中不動(dòng)，卻是鐘擺的“大忌”。正是鐘擺往左和往右，才給時(shí)鐘的運(yùn)行帶來了動(dòng)力，使得時(shí)針能不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，那么鐘擺的左右擺動(dòng)就變得十分有價(jià)值了。諾基亞的手機(jī)外觀一直備受爭(zhēng)議，一句“科技，以人為本”的廣告詞，“從人動(dòng)身，替人著想，為人設(shè)計(jì)”，卻始終沒有跟上摩托羅拉外觀更新的步伐，諾基亞也因此備受爭(zhēng)議，媒體報(bào)道，最諷刺的批判者講：“再忠實(shí)的用戶也可不能一年到頭拿著一個(gè)模樣的手機(jī)吧！”經(jīng)營(yíng)中存在著一種引人深思的鐘擺趨勢(shì)，專門多企業(yè)以較大的擺度從一個(gè)戰(zhàn)略直接擺向相反的一側(cè)。美國(guó)施樂公司在上世紀(jì)70年代就開始進(jìn)入個(gè)人電腦行業(yè)，他們?cè)?jīng)制定出一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略——要把公司從一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變成一個(gè)解決方案的供應(yīng)商。在那個(gè)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，80年代曾開發(fā)了當(dāng)時(shí)世界上最好的個(gè)人電腦，為此，公司對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行大幅度調(diào)整。但調(diào)整的結(jié)果是訂單丟失，客戶電話沒有人接，公司的CEO也在上任一年后被解聘。他們專門快停止了這一戰(zhàn)略，向鐘擺的另一段迅速滑去，因此直到今天大概你也沒有見到過施樂電腦。2002年初，世界聞名電話通信設(shè)備制造集團(tuán)愛立信公司宣布，將對(duì)其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行重大的戰(zhàn)略性調(diào)整，今后將不再經(jīng)營(yíng)手機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)。愛立信此次的“不再生產(chǎn)手機(jī)”，確切地講，應(yīng)該理解為“手機(jī)生產(chǎn)外包”，即把手機(jī)生產(chǎn)環(huán)節(jié)交由社會(huì)制造商承擔(dān)，其他環(huán)節(jié)仍由愛立信負(fù)責(zé)。愛立信盡管整體贏利，但移動(dòng)電話部分卻虧損大約17億美元。因此，愛立信決定不再“生產(chǎn)”手機(jī)，逐步淡化移動(dòng)電話業(yè)務(wù)的比重，以削減不良資產(chǎn)。愛立信以手機(jī)品牌為支撐的戰(zhàn)略從而發(fā)生了全然性的“鐘擺”。鐘擺理論告訴我們，消費(fèi)者的需求總在不斷變化，肉吃膩了想吃菜，菜吃厭了又想吃肉；但每一次都不是簡(jiǎn)單的周而復(fù)始，而是進(jìn)入了一個(gè)新的層次。就像鐘擺一樣，幅度、位置盡管沒變，但時(shí)刻已過了若干。作為經(jīng)營(yíng)者，就要掌握鐘擺的規(guī)律，順勢(shì)而為。人生如鐘擺，輸者常能轉(zhuǎn)變?yōu)橼A家，而贏家在下次的機(jī)會(huì)也常常會(huì)輸。(蔣麗梅)屁股指揮腦袋，坐在什么位置上就會(huì)講什么話。——艾豐

禿頭論證禿頭的標(biāo)準(zhǔn)是什么?是掉了十萬根頭發(fā)?掉一萬根頭發(fā)?依舊掉了一千根頭發(fā)?掉了一百根頭發(fā)?哲學(xué)上有一個(gè)理論：少一根頭發(fā)能否造成一個(gè)禿頭?回答講不能。再少一根如何樣?回答講依舊不能。那個(gè)問題一直重復(fù)下去，到后來，回答卻是已成為禿頭了。茂盛的頭發(fā)脫落了幾根，沒人會(huì)過多在意。但誰(shuí)也不能斷定到底哪根頭發(fā)的脫落是禿頂?shù)拈_始，這確實(shí)是歐布里德聞名的“禿頭論證”。突變是在人們不知不覺的漸變中發(fā)生的，而當(dāng)你驚覺時(shí)，事物的性質(zhì)早已走到了反面。經(jīng)營(yíng)企業(yè)就像護(hù)理頭發(fā)，假如不從一張白紙一枚螺釘抓起，精打細(xì)算、厲行節(jié)儉，等到發(fā)覺的時(shí)候差不多走到了腐敗與白費(fèi)的邊緣。已故世界船王包玉剛厲行節(jié)儉，確實(shí)是有口皆碑的例子。他傳遞給下屬的辦事指示，差不多上材質(zhì)粗劣的信紙，假如文字不多，還會(huì)把字裁成長(zhǎng)條子送出。如此的話，一張信紙就能夠?qū)懭龡l以上的“最高指示”?？照{(diào)企業(yè)奧克斯有位高層主管，在公司行業(yè)會(huì)議上發(fā)言，大伙兒看他從西服中內(nèi)袋掏出講話稿，展開來，兩面都密密麻麻地打印滿了文字。起初，有點(diǎn)擔(dān)心他講個(gè)沒完，等聽上一段后，又為其精辟獨(dú)到的見解所折服。結(jié)果發(fā)言時(shí)刻掌握得特不適度。大伙兒就有些納悶：講稿不是有兩面嗎?如何這么快就結(jié)束了？等奧克斯的這位代表從講臺(tái)上走下來，大伙兒才發(fā)覺他的講稿原來是打印在一份廢稿背面的。如此做，要緊是為了節(jié)約。因?yàn)椤凹埬芸淳托?，不在乎裝幀是否精美。大伙兒關(guān)懷的只是發(fā)言內(nèi)容?！鼻趦€的風(fēng)格，已深深地根植于奧克斯的企業(yè)文化之中。把“禿頭論證”運(yùn)用到企業(yè)治理上，日本豐田汽車公司是較為突出的一家。豐田公司2002年度中期決算報(bào)告顯示，2002年4～9月，集團(tuán)銷售總額為7.88萬億日元(100日元約合人民幣6.74元)，比上年同期增長(zhǎng)了15.4%。這6個(gè)月豐田的營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了44.3%，純利潤(rùn)增長(zhǎng)了90.2%，達(dá)到5537億日元。所有這些數(shù)字均為公司歷史最高紀(jì)錄。一個(gè)引人注目的事實(shí)是，豐田多賺的這些鈔票，并非是靠多賣車取得的，而是通過加強(qiáng)治理、降低成本實(shí)現(xiàn)的。豐田總經(jīng)理張富士夫講，增長(zhǎng)的3243億日元收入中，1500億來自于加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)治理、降低成本的努力，900億來自于匯率的變化，只有800億來自于銷售市場(chǎng)的擴(kuò)大。也確實(shí)是講，在增長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)收入中，豐田靠治理“摳”出來的鈔票幾乎是賣車收入的兩倍!可見抓治理降低成本的空間依舊蠻大的。豐田公司為了盡量減少“脫發(fā)”，它的“小氣”是專門有名的，這家公司內(nèi)部使用的信封全是舊信封，要求職員們?cè)谟眠^的舊信封上貼一張白紙，寫上收信人的地址、姓名，接著使用。公司總務(wù)部秘書科的一個(gè)科員，發(fā)覺有許多只打印過一面的廢紙，建議公司使用計(jì)算機(jī)單面