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文檔簡介
鉅林2鉅林總部:鉅林國際資訊公司資本額:約新臺(tái)幣2億元大陸區(qū)總部:(
)鉅林鉅林、、、廈門、等據(jù)點(diǎn)2013年高新企業(yè)認(rèn)證通過鉅林是支付寶的84家之一也是合作商之一主營業(yè)務(wù)內(nèi)容:連鎖餐飲業(yè)信息化解決方案(軟硬件系統(tǒng)集成)食品工廠/
廚房/分銷管理系統(tǒng)零售流通業(yè)硬件集成及資料倉儲(chǔ)及挖掘系統(tǒng)企業(yè)資源整合系統(tǒng)(ERP)導(dǎo)入商業(yè)智能分析系統(tǒng)(BI)(上柜)(上市)法人股東:伍豐農(nóng)林鉅林3巨林科技代表客戶
– 餐飲業(yè)烘焙茶飲連鎖巨林4中式連鎖餐飲美食廣場/超市復(fù)合式餐飲/咖啡/茶飲酒吧連鎖/其它日式連鎖餐飲著作權(quán)權(quán)提供給貴公司優(yōu)化的餐飲系統(tǒng)解決方案→安全簡便→流程標(biāo)準(zhǔn)化:完善的安全機(jī)制/簡易方便的操作:提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理效率/滿足后續(xù)的靈活經(jīng)營的掌握,減少營運(yùn)→營運(yùn)資料整合:解決現(xiàn)行各系統(tǒng)資料庫的交換問題→資料即時(shí)運(yùn)用:總部報(bào)案系統(tǒng)WEB化,加速各店商機(jī)損失鉅林信息科技
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的整合及能力10鉅林?jǐn)?shù)據(jù)倉庫商業(yè)智能(Business
inligence)客戶關(guān)系管理()銷售數(shù)據(jù)源-會(huì)員數(shù)據(jù)源B
to
BB
to
C庫存數(shù)據(jù)源帳務(wù)性數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)前臺(tái)作業(yè)數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)客戶&消費(fèi)者管理&控制$成功的連鎖企業(yè)將管理分割成2大整合性的應(yīng)用區(qū)塊來執(zhí)行/推動(dòng)既定的商業(yè)策略及目標(biāo)。整體系統(tǒng)概述整合銷售管理平臺(tái)BI產(chǎn)品管理績效管理 員工績效管理(門店)(網(wǎng)路)(手持APP)管理&控制行銷與業(yè)務(wù)
客戶價(jià)值
信用風(fēng)險(xiǎn)績效管理 管理
$數(shù)據(jù)超市數(shù)據(jù)萃取
數(shù)據(jù)挖掘行銷活動(dòng)數(shù)據(jù)庫客戶&(其他平臺(tái))行銷活動(dòng)管理工具
消費(fèi)者電子化行銷服務(wù) 直效行銷
自動(dòng)銷售系統(tǒng)客戶聯(lián)系管理客戶服務(wù)管理平臺(tái)電子交易
電子郵件
實(shí)體郵件
自動(dòng)化設(shè)備 銷售據(jù)點(diǎn)銷售客平臺(tái)
寄送
服中心電子化企業(yè)
大眾面對(duì)面
語音國際總部資料庫商業(yè)智能(BI)分析型OLTP作業(yè)型執(zhí)行種類會(huì)員交易OLAP分析的主要來源基礎(chǔ)說明衍生量值:PSD、同期比、前期比客單價(jià)、毛利率、折扣數(shù)門市商品日期金額來客數(shù)量維度量值維度?維度二量值分析報(bào)表A
公司自有資料庫A
公司1
st門市Aanlyzer
主機(jī)資料交換B
公司自有資料庫A
公司2nd
門市B
公司1
st門市B
公司2nd門市系統(tǒng)設(shè)計(jì)成可同時(shí)服務(wù)多間不同企業(yè)的架構(gòu),因此在權(quán)限管理方面說明如下資A公主機(jī)司B公司不同公司間的數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫主機(jī)內(nèi)是實(shí)體分開每間公司的門市僅能看到該門市的數(shù)據(jù),管理者可設(shè)定看到多間門市每個(gè)用戶可使用的報(bào)表功能可分別設(shè)定營業(yè)分析模塊營業(yè)分析(周、月)平假日營業(yè)分析尖峰時(shí)段交易數(shù)付款別占比分析折扣分析目標(biāo)達(dá)標(biāo)率此處顯示2016年第32周的營業(yè)狀況依需求可展開至日,亦可依日期維度設(shè)計(jì)收合至年?duì)I業(yè)分析(周)–以周為角度,察看營業(yè)店日、平均營業(yè)額(上期差異)、平均交易數(shù)(上期差異)、客單價(jià)、上期差異日期層級(jí)設(shè)有:年、季、月、周、日,依需求而顯示營業(yè)分析(月)–以月為角度,察看營業(yè)店日、平均營業(yè)額(上期差異)、平均交易數(shù)(上期差異)、客單價(jià)、上期差異此處顯示2016年第3季7月份每日的營業(yè)狀況以月為主要角度的察看方式,并提供可以往上收合到季、年度,亦可往下展開至單日逐一瀏覽的方式平假日營業(yè)分析–以周次別為主要角度,察看平or假日各時(shí)段的平均銷售額、平均交易數(shù),客單價(jià)此處顯示第32周平假日各時(shí)段的交易數(shù)字亦可收合將平假日合并察看,如第33周所示時(shí)段內(nèi)容可自行定義為1小時(shí)尖峰時(shí)段交易數(shù)–以星期為主要角度,分析各尖峰時(shí)段的營業(yè)狀況(尖峰時(shí)段為自定義)篩選顯示2016年第
32~35周的星期二尖峰時(shí)段平均交易數(shù)分析尖峰時(shí)段可為餐飲業(yè)調(diào)派人力參考,以避免等待時(shí)間過久,造成業(yè)績流失付款別占比分析–主要以時(shí)間維度分析各種支付方式的交易金額占比此處會(huì)顯示2016年7月左側(cè)各種支付工具的交易金額占比根據(jù)時(shí)間維度設(shè)計(jì)可再往下展至單日,或收合到季、年折扣分析–以日期維度及折扣類別為主要角度,呈現(xiàn)折扣數(shù)對(duì)各品項(xiàng)的凈銷售金額及數(shù)量變化此處顯示2016年第3季0折及7折的單品銷售狀況及折扣金額可與2016年第2季比較,得到折扣數(shù)對(duì)銷售額的影響目標(biāo)達(dá)標(biāo)率–以日期維度及組織維度,對(duì)當(dāng)期營業(yè)目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),同時(shí)提供上期及去年同期數(shù)字做為判斷參考此處顯示2015年7月、8月、9月的(1)營業(yè)額(2)目標(biāo)數(shù)(3)達(dá)標(biāo)率(4)上月同期營業(yè)額(5)上月同期目標(biāo)數(shù)
(6)上月同期達(dá)標(biāo)率(7)去年同期營業(yè)額(8)去年同期目標(biāo)數(shù)
(9)去年同期達(dá)標(biāo)率商品分析單品銷售類別PSD(日均銷)&銷售占比ABC分析套餐分析單品銷售–以日期為角度、察看各品類或單位的銷售狀況此處顯示2015年第
2季各單位的銷售狀況:USD(公式:銷售數(shù)量/營業(yè)店日)、凈銷售數(shù)量及金額類別PSD&銷售占比–以日期為角度,察看各類別或單位銷售占比、平均日銷售金額(PSD)、平均日銷售數(shù)量(USD)、平均每筆交易銷售數(shù)量(UPT)此處顯示2016年各月份凈銷售數(shù)量、金額、PSD(平均日銷售金額)USD(平均日銷售數(shù)量)、UPT(平均每筆交易銷售數(shù)量)ABC分析–以日期為角度,呈現(xiàn)各品類或單品的銷售數(shù)量此處顯示2016年各月份凈銷售數(shù)量、PSD、ABC分類ABC類為銷售數(shù)量套餐分析–以時(shí)段為角度,察看各套餐組合的額以及銷售套數(shù)平均銷售套數(shù)(USD)、銷售金此處顯示2016年8月份套餐USD、凈銷售金額以及套數(shù)時(shí)段為前端系統(tǒng)自定義實(shí)時(shí)分析區(qū)域排序當(dāng)日營業(yè)時(shí)段分析當(dāng)日單品銷售分析實(shí)時(shí)PSD–針對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)回傳的事務(wù)數(shù)據(jù)處理,計(jì)算并此處顯示各營業(yè)區(qū)(可往下展至各門市)實(shí)時(shí)PSD、ADT、AT、營業(yè)店日每區(qū)的營業(yè)店日定義為該區(qū)當(dāng)日已開始營業(yè)門市店數(shù)當(dāng)日營業(yè)分析–呈現(xiàn)各區(qū)(門市)在各時(shí)段的實(shí)時(shí)PSD、ADT、AT此處顯示各營業(yè)區(qū)(可往下展至各門市)實(shí)時(shí)PSD、ADT、AT時(shí)段名稱在數(shù)據(jù)處理階段預(yù)處理當(dāng)日單品銷售分析–察看當(dāng)日實(shí)時(shí)各品類或單品銷售狀況此處顯示各品類或單品實(shí)時(shí)銷售數(shù)量及金額電子化報(bào)表系統(tǒng),它可以讓你在任何地方,任何時(shí)間,只要有網(wǎng)路的地方,就可以存取你想要了解的
信息,
有效幫助你管理運(yùn)行狀況。本系統(tǒng)的資料將從不同的使用標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的協(xié)定,自動(dòng)的將資料轉(zhuǎn)入至
的系統(tǒng)。電子化報(bào)表擁有自己的資料庫和操作接口。使用者可以利用網(wǎng)絡(luò)的方式去存取你所需要的報(bào)表。當(dāng)你新增任何報(bào)表,所有人不需要使用安裝任何的程序,即可此報(bào)表。商業(yè)智能分析系統(tǒng)323334353637精準(zhǔn)精準(zhǔn)
─DNA以消費(fèi)習(xí)性建立DNA項(xiàng)目,瞭解會(huì)員對(duì)不同商品的消費(fèi)行為差異,對(duì)個(gè)別會(huì)員推播客制訊息,增加會(huì)員黏著度、提高
效益設(shè)定每項(xiàng)商品所屬的DNA產(chǎn)出會(huì)員與所屬DNA信息設(shè)定商品與DNA關(guān)聯(lián)會(huì)員消費(fèi)特性報(bào)表設(shè)定DNA項(xiàng)目DNA運(yùn)算平臺(tái)篩選目標(biāo)會(huì)員透過不同維度條件篩選出目標(biāo)會(huì)員設(shè)定會(huì)員符合DNA的條件依會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行DNA運(yùn)算透過不同消費(fèi)維度進(jìn)行邏輯運(yùn)算篩選推播名單設(shè)定DNA項(xiàng)目分析說明:設(shè)定會(huì)員DNA項(xiàng)目,亦可依行業(yè)別選擇會(huì)員合適模版分析應(yīng)用:透過會(huì)員特性或商品屬性的角度,定義卷標(biāo)項(xiàng)目,以找出符合目標(biāo)的會(huì)員情境舉例:﹝飲料業(yè)﹞
偏好嚼感商品、白領(lǐng)上班族精準(zhǔn)
─DNA設(shè)定商品與DNA關(guān)聯(lián)分析說明:設(shè)定商品與DNA的關(guān)聯(lián),定義每項(xiàng)商品所屬的DNA分析應(yīng)用:用來設(shè)定每項(xiàng)商品與DNA的關(guān)聯(lián),方便將相似屬性商品?同被運(yùn)算與分析情境舉例:﹝飲料業(yè)﹞珍珠奶茶、珍珠紅茶、珍珠綠茶(商品)偏好嚼感商品(DNA)精準(zhǔn)
─DNA設(shè)定會(huì)員符合DNA的條件分析說明:設(shè)定DNA運(yùn)算條件,可依據(jù)近期與長期的計(jì)算周期、消費(fèi)頻率、總消費(fèi)金額、總消費(fèi)次數(shù)等條件,進(jìn)行分析分析應(yīng)用:每?種DNA項(xiàng)目可分別設(shè)定不同運(yùn)算基準(zhǔn)來與會(huì)員做關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)。用以設(shè)定自動(dòng)排程計(jì)算,并依照產(chǎn)業(yè)特性設(shè)定不同的運(yùn)算邏輯與條件情境舉例:﹝飲料業(yè)﹞假設(shè)會(huì)員的近期DNA項(xiàng)目為偏好嚼感商品則其條件為:選擇近期、每月均有
、總消費(fèi)次數(shù)達(dá)10次、總消費(fèi)金額達(dá)500元精準(zhǔn)
─DNA會(huì)員消費(fèi)特性報(bào)表分析說明:依設(shè)定的DNA運(yùn)算條件,計(jì)算出會(huì)員所屬的近期與長期DNA,呈現(xiàn)于報(bào)表中分析應(yīng)用:統(tǒng)計(jì)每個(gè)會(huì)員消費(fèi)的近期與長期的DNA項(xiàng)目特性,更能掌握、了解每位會(huì)員的消費(fèi)情境使用:﹝飲料業(yè)﹞,進(jìn)行推播活動(dòng)篩選出近期DNA項(xiàng)目為偏好嚼感商品的會(huì)員,產(chǎn)出會(huì)員精準(zhǔn)
─DNA篩選目標(biāo)會(huì)員分析說明:用來選擇符合DNA項(xiàng)目的會(huì)員,可細(xì)部設(shè)定數(shù)據(jù)期間、商品分類、區(qū)域(門市)、總消費(fèi)金額、總消費(fèi)次數(shù)的篩選條件分析應(yīng)用:將符合條件的會(huì)員篩選出來,可嘗試多種篩選條件,以符合推播訊息發(fā)送之范圍與活動(dòng)情境使用:﹝飲料業(yè)﹞篩選資料區(qū)間為2016/07~2016/08、DNA項(xiàng)目為偏好嚼感商品,產(chǎn)出會(huì)員精準(zhǔn)
─DNA篩選推播分析說明:運(yùn)用已篩選符合條件的會(huì)員
,勾選會(huì)員是否列入推播
,并可批次匯出
,以進(jìn)行訊息推播、推播商品訊息或
訊息給限定期間分析應(yīng)用:進(jìn)行精準(zhǔn)內(nèi)符合條件的會(huì)員情境使用:﹝飲料業(yè)﹞于2016/07~2016/08、曾DNA項(xiàng)目為偏好嚼感商品的會(huì)員,產(chǎn)出會(huì)員
,并對(duì)此群會(huì)員進(jìn)行
訊息推播精準(zhǔn)
─DNARFM分析目的RFM應(yīng)用模式:將會(huì)員的消費(fèi)行為以三項(xiàng)指標(biāo)--R(近期
行為)、F(
整體頻率)以及M(
金額)
將會(huì)員分群,針對(duì)不同的客群進(jìn)行差異化的
活動(dòng),并了解會(huì)員消費(fèi)行為的變化,實(shí)時(shí)采取維持/挽留行動(dòng)RFM名詞定義:R
(recency):
最近?次
日F(frequency):消費(fèi)頻率M(monetary):消費(fèi)金額精準(zhǔn)
─RFM設(shè)定RFM基準(zhǔn)值RFM各定義3級(jí),將會(huì)員分定義RFM分析的資料期間消費(fèi)行為改變
條件分析了解整體會(huì)員在各群的占比變化細(xì)部追蹤發(fā)生變化的會(huì)員個(gè)別會(huì)員價(jià)值追蹤依條件顯示會(huì)員價(jià)值變化推播
篩選個(gè)別會(huì)員的長期追蹤會(huì)員資料事務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)
─RFM設(shè)定RFM基準(zhǔn)值分析說明:設(shè)定RFM各群分?jǐn)?shù)的基準(zhǔn)值、數(shù)據(jù)期間與通知條件分析應(yīng)用:(1)分別就R、F、M三個(gè)面向?qū)?huì)員分為3群,共27群(2)依產(chǎn)業(yè)特性及對(duì)消費(fèi)周期的敏感程度設(shè)定分析期間
(3)依照產(chǎn)業(yè)分別對(duì)R、F、M的敏感程度設(shè)定通知條件精準(zhǔn)
─RFM整體會(huì)員價(jià)值分析分析說明:呈現(xiàn)當(dāng)期RFM的單維分?jǐn)?shù),并與前期比較各客群兩期間產(chǎn)生變化的比例。分析應(yīng)用:用來觀察整體會(huì)員在當(dāng)期與前期在R分?jǐn)?shù)、F分?jǐn)?shù)、M分?jǐn)?shù)個(gè)別的改變狀況,了解會(huì)員價(jià)值變動(dòng)主要表現(xiàn)在哪個(gè)層面,或是全面性的改變,可掌握會(huì)員整體體質(zhì)精準(zhǔn)
─RFM整體會(huì)員價(jià)值分析分析說明:當(dāng)期與前期RFM分?jǐn)?shù)的細(xì)部展開,呈現(xiàn)各兩期間各客群RFM分?jǐn)?shù)的變化比例。了解整體會(huì)員變化的原因。分析應(yīng)用:了解會(huì)員改變的主要面向后,進(jìn)?步比較當(dāng)期與前期細(xì)部27客群的占比變化,針對(duì)不同客群可展開對(duì)應(yīng)的
活動(dòng)精準(zhǔn)
─RFMGroupRFM123表示客群
R=1F=2M=3前期當(dāng)期會(huì)員數(shù)會(huì)員數(shù)會(huì)員數(shù)會(huì)員數(shù)會(huì)員數(shù)會(huì)員數(shù)個(gè)別會(huì)員價(jià)值分析分析說明:根據(jù)會(huì)員消費(fèi)行為的改變條件,以不同顏色顯示前后期各面向分?jǐn)?shù)變化程度分析應(yīng)用:根據(jù)業(yè)態(tài)需要選擇適合的面向,了解會(huì)員價(jià)值提升(衰退)會(huì)員的程度。例如早餐店的金額面向較不重要,頻率與最近消費(fèi)日更有意義精準(zhǔn)
─RFM(3)將選取
匯出,以進(jìn)行訊息推播(1)推播
篩選分析說明:(1)篩選
(2)勾選
(3)匯出分析應(yīng)用:(1)排序RFM分?jǐn)?shù)變化幅度,用以控制推播人數(shù)(2)若限于經(jīng)費(fèi),可勾選單?會(huì)員是否列入推播
,將不列入推播的
排除(3)(2)精準(zhǔn)
─RFM會(huì)員價(jià)值長期追蹤分析說明:
每個(gè)會(huì)員每期RFM分?jǐn)?shù),以折線圖呈現(xiàn)變化趨勢分析應(yīng)用:用來觀察每個(gè)會(huì)員RFM歷程變化,若是往下趨勢可觀察是周期波動(dòng)或是每況愈下的現(xiàn)象,以判斷是否要納入特定活動(dòng)精準(zhǔn)
─RFM門店品質(zhì)管理系統(tǒng)門店管理系統(tǒng)-顧客評(píng)分手持或是評(píng)分門店管理系統(tǒng)-參數(shù)設(shè)置門店管理系統(tǒng)-參數(shù)設(shè)置項(xiàng)目實(shí)施體制58對(duì)應(yīng)體制項(xiàng)目銷售支援系統(tǒng)方案支援項(xiàng)目系統(tǒng)安裝實(shí)施?支持鉅林項(xiàng)目硬件安裝實(shí)施?支持呼叫中心流通服務(wù)事業(yè)部項(xiàng)目系統(tǒng)整合管理NEC-F
各NECSL
合作伙伴硬件SI整合系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施體制59項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)流程通過需求要件定義、測試、安裝調(diào)試、試運(yùn)行、優(yōu)化完善,以及客戶培訓(xùn)等一系列過程,完成工程化的項(xiàng)目實(shí)施。同時(shí),更重要的是在項(xiàng)目實(shí)施過程中,能為貴公司培養(yǎng)出系統(tǒng)運(yùn)營的專業(yè)隊(duì)伍。<服務(wù)流程>系統(tǒng)測試培訓(xùn)手冊操作手冊測試報(bào)告測試記錄安裝報(bào)告運(yùn)行報(bào)告故障記錄故障處理報(bào)告變更記錄測試報(bào)告測試記錄需求調(diào)研需求定義書報(bào)告/確認(rèn)客戶培訓(xùn)安裝調(diào)適上線運(yùn)行優(yōu)化完善項(xiàng)目實(shí)施體制60第十伍章方案61運(yùn)用支持 服務(wù)流程現(xiàn)場故障發(fā)生故障記錄故障處理報(bào)告現(xiàn)場故障發(fā)生故障記錄故障處理報(bào)告現(xiàn)場故障發(fā)生鉅林與
NEC
為用戶運(yùn)行系統(tǒng)提供兩種
模式:“現(xiàn)場支持服務(wù)”和“支持服務(wù)”。這兩種服務(wù)模式都采取了7x24小時(shí)的報(bào)修機(jī)制,以確保用戶即時(shí)能反應(yīng)各疑難問題。<現(xiàn)場支持服務(wù)流程>
<
支持服務(wù)流程>故障記錄現(xiàn)場對(duì)應(yīng)故障處理報(bào)告、 等方式通知硬件現(xiàn)場24小修響應(yīng)現(xiàn)場故障發(fā)生故障記錄檢查修正故障處理報(bào)告SE方案62運(yùn)行體系結(jié)構(gòu)硬件OSAP系統(tǒng)一覽服務(wù)內(nèi)容①系統(tǒng)運(yùn)用支援服務(wù)處理對(duì)應(yīng)?咨詢對(duì)應(yīng)?發(fā)生故障時(shí)的或現(xiàn)場②操作服務(wù)?補(bǔ)丁版本更新,安裝作業(yè)?問題咨詢(
、Fax、)③
H/W服務(wù)?現(xiàn)場對(duì)應(yīng)修復(fù)方案63運(yùn)用支援
內(nèi)容系統(tǒng)運(yùn)用支援服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)用支援服務(wù)(1)故障對(duì)應(yīng)-系統(tǒng)運(yùn)用中,關(guān)于故障發(fā)生的咨詢及處理對(duì)應(yīng)。?區(qū)分對(duì)象:HW/OS/AP
SW、Fax、
、現(xiàn)場?對(duì)應(yīng)方法:?反應(yīng)時(shí)間:4H(2)技術(shù)咨詢-HW、OS、AP
SW
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