企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)課程課件

主要內(nèi)容：2.1企業(yè)使命的制定與要求2.2企業(yè)使命陳述與評(píng)價(jià)2.3戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與體系重點(diǎn)：企業(yè)使命第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)容：第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)1一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由他的使命與遠(yuǎn)景來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命與遠(yuǎn)景，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)?！说谩さ卖斂?/p>

名人名言名人名言2企業(yè)使命，是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，就是應(yīng)滿足顧客何種需要和從事何種業(yè)務(wù)，亦即企業(yè)的根本任務(wù)或本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。例如，一家輪船公司確定其使命是為顧客提供水上交通服務(wù)；而另一家輪船公司使命確定為顧客提供旅游服務(wù)。企業(yè)使命所要回答的問(wèn)題是（4）：1.誰(shuí)是我們的顧客?2.他們需要什么?3.我們能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁?4.我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么?2.1企業(yè)使命的制定與要求企業(yè)使命，是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，就是應(yīng)滿3描述企業(yè)使命的例子McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodcustomerContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydécor(低調(diào)的裝飾)andfriendlyatmosphere.描述企業(yè)使命的例子McDonald’s4Coca—Cola可口可樂(lè)公司使命我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚(yáng)本公司的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：1．可口可樂(lè)和我們擁有的其他高價(jià)值的品牌；2．世界上最有效率和說(shuō)服力的配送系統(tǒng)；3．滿意的客戶在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)獲得良好的利潤(rùn)；4．為公司發(fā)展最終負(fù)責(zé)的員工；5．合理配置充足的資源；6．在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。Coca—Cola可口可樂(lè)公司使命我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東51.決定企業(yè)使命的因素：利益相關(guān)者的期望1.決定企業(yè)使命的因素：利益相關(guān)者的期望6企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求1.股東——追求利潤(rùn)最大化。2.雇員——需要高工資、利益分享和滿意的工作條件，獲取經(jīng)濟(jì)上、社會(huì)上和心理上的滿足感。3.顧客——要求提供與產(chǎn)品有聯(lián)系的各種服務(wù)和合適的保證。4.供應(yīng)商——要求建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系,及時(shí)履行信貸義務(wù)。企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求1.股東——追求利潤(rùn)最大化。7每月收入多少，你才有安全感？

上海安全工資：9250元；深圳安全工資：8780元；北京安全工資：8550元；溫州安全工資：8020元；杭州安全工資：7880元；廣州安全工資：7750元；蘇州安全工資：7320元；廈門安全工資：6600元；青島安全工資：6260元；南京安全工資：5980元；工資安全感調(diào)查——2012讓人有安全感的各大城市工資排名

每月收入多少，你才有安全感？上海安全工資：9250元；工8企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求（續(xù)）5.競(jìng)爭(zhēng)者——要求對(duì)手遵守社會(huì)和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和規(guī)范。6.政府——要求及時(shí)納稅,公平競(jìng)爭(zhēng),遵守法律法規(guī)和公共政策。7.當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)——要求企業(yè)成為社區(qū)中提供良性就業(yè)的好組織，應(yīng)參與社會(huì)事務(wù),支持文化和慈善事業(yè)，適量購(gòu)買本地產(chǎn)品。8.普通公眾——要求企業(yè)參與社會(huì)并為社會(huì)做貢獻(xiàn)，承擔(dān)政府和社會(huì)負(fù)擔(dān)的合理部分，提供合理而公平的產(chǎn)品價(jià)格。企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求（續(xù)）5.競(jìng)爭(zhēng)者——要求對(duì)手遵守社92.企業(yè)使命的作用（5）1.能夠指明企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，為有效分配和使用企業(yè)資源提供一個(gè)基本的行為框架，避免向某些嚴(yán)重偏離企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)域進(jìn)行投資，從而做到方向明確、力量集中。2.能使企業(yè)的相關(guān)利益主體都有機(jī)會(huì)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和方向，有利于協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，使大家的思想行動(dòng)都統(tǒng)一到企業(yè)的宗旨和方向上來(lái)。3.有助于界定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，從而為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略環(huán)境分析確定了范圍。4.企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提和選擇戰(zhàn)略方案的依據(jù)。5.有利于樹立企業(yè)自身形象和顧客對(duì)企業(yè)的辨識(shí)。2.企業(yè)使命的作用（5）1.能夠指明企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，為有10德魯克指出：

決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么的是顧客。是顧客愿意購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)才能將資源變成財(cái)富、將物變成產(chǎn)品。只有顧客對(duì)產(chǎn)品及其價(jià)值的看法才決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么、生產(chǎn)什么以及企業(yè)的前途。顧客所購(gòu)買的以及認(rèn)為有價(jià)值的從來(lái)就不是產(chǎn)品，而是一種效用；也就是產(chǎn)品或服務(wù)帶給他們的滿足。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)和生存的理由。德魯克指出：決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么的是顧客。是顧113.狹義的和廣義的企業(yè)使命定義的比較

公司 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的定義以市場(chǎng)為導(dǎo)向的定義

化妝品公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們出售希望和美麗

復(fù)印機(jī)公司 我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備 我們幫助改進(jìn)辦公效率

化肥廠 我們出售化肥 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力

石油公司 我們出售石油 我們提供能源

電影廠 我們生產(chǎn)電影片 我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)

空調(diào)器廠 我們生產(chǎn)空調(diào)器 我們提供舒適的氣候

3.狹義的和廣義的企業(yè)使命定義的比較

公司 以產(chǎn)12

不要給我東西。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。請(qǐng)，不要給我東西。請(qǐng)，不要給我東西不要給我東西。請(qǐng)，不要給我東西13第一種觀點(diǎn)：企業(yè)的惟一目標(biāo)就是“利潤(rùn)最大化”。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題不是企業(yè)的責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)在關(guān)心社會(huì)問(wèn)題時(shí)會(huì)使其對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的最主要方式（如上繳利潤(rùn)）受到破壞。第二種觀點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)將所有利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入到企業(yè)的戰(zhàn)略中，應(yīng)該避免生產(chǎn)“反社會(huì)的”的產(chǎn)品。第三種觀點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)將社會(huì)需要放在至高無(wú)上的位置，而毋需考慮財(cái)務(wù)上的因素，或僅僅將財(cái)務(wù)因素作為一種約束和限制。4.企業(yè)商業(yè)倫理的三種觀點(diǎn)第一種觀點(diǎn)：企業(yè)的惟一目標(biāo)就是“利潤(rùn)最大化”。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題不14自利交易反競(jìng)爭(zhēng)行為價(jià)值鏈上的機(jī)會(huì)主義行為低于標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境破壞環(huán)境腐敗自利交易15示例：兩家制藥公司不同的商業(yè)倫理觀默克公司：我們的業(yè)務(wù)成功意味著戰(zhàn)勝疾病和協(xié)助人類。我們要牢記藥品旨在治病救人。我們始終不要忘記藥品旨在救人，不在求利，但利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕不會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)；我們記得越清楚，利潤(rùn)就越大。輝瑞公司：在人道之外，我們的目標(biāo)是從所作的一切事情當(dāng)中得到利潤(rùn)。因此，輝瑞公司除了生產(chǎn)藥品，還涉足了農(nóng)產(chǎn)品、婦女化妝品、剃須產(chǎn)品和顏料色素等多個(gè)領(lǐng)域。示例：兩家制藥公司不同的商業(yè)倫理觀默克公司：我們的業(yè)務(wù)成功意16視頻剪輯：王石的商業(yè)倫理觀視頻剪輯：王石的商業(yè)倫理觀171.業(yè)務(wù)主題界定：明確經(jīng)營(yíng)范圍與發(fā)展方向2.調(diào)節(jié)分歧：保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性3.顧客導(dǎo)向：體現(xiàn)對(duì)顧客需求的正確預(yù)期4.社會(huì)政策宣言：涉及社會(huì)責(zé)任5.小結(jié)：企業(yè)使命的特征（4）1.業(yè)務(wù)主題界定：明確經(jīng)營(yíng)范圍與發(fā)展方向5.小結(jié)：企業(yè)使命的18使命陳述（missionstatement）：也稱綱領(lǐng)陳述、目的陳述、任務(wù)陳述、愿景（vision）陳述、企業(yè)宗旨等。主要用于闡明企業(yè)的宗旨、經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)及采用的基本技術(shù)等。使命陳述的要求（5）：對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性地增長(zhǎng)；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系；敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)廣泛理解。2.2企業(yè)使命的陳述與評(píng)價(jià)使命陳述（missionstatement）：2.2企19公司不宜適宜某制筆公司提供信息傳遞服務(wù)提供信息記錄手段某電影公司制作電影提供文化娛樂(lè)服務(wù)宗旨的表述范圍不宜太寬、太窄

太寬缺乏指導(dǎo)意義；太窄限制發(fā)展思路。公司不宜適宜某制筆公司提供信息傳遞服務(wù)提供信息記錄手段某電影20使命陳述實(shí)例美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)的企業(yè)使命美國(guó)電話電報(bào)公司是向世界各地的商界、個(gè)人、通訊部門以及政府機(jī)關(guān)提供通訊服務(wù)及產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一家全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面所擁有的單一和綜合能力,尚無(wú)任何一家企業(yè)能與之媲美。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息更加地緊密地聯(lián)系在一起,并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。公司還致力于使世界各地的人們毫無(wú)困難地彼此聯(lián)系并得到他們的信息和服務(wù)。使命陳述實(shí)例美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)的企業(yè)使命211.顧客—誰(shuí)是企業(yè)的顧客2.產(chǎn)品或服務(wù)—企業(yè)主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么3.市場(chǎng)—企業(yè)服務(wù)于哪一區(qū)域的市場(chǎng)或顧客4.技術(shù)—企業(yè)采用的基本技術(shù)是什么5.對(duì)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注—企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的態(tài)度6.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)—企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念7.價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、自我意識(shí)—企業(yè)的長(zhǎng)處、短處和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么8.公眾形象—企業(yè)希望的公眾形象是什么9.對(duì)員工的關(guān)注及其他利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)企業(yè)使命陳述中的九個(gè)基本要素1.顧客—誰(shuí)是企業(yè)的顧客企業(yè)使命陳述中的九個(gè)基本要素22示例1：波音公司的核心理念領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品安全與品質(zhì)正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)吃飯、呼吸、睡覺(jué)念念不忘航空事業(yè)示例1：波音公司的核心理念領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)23示例2：索尼公司的核心理念體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)提升日本文化與國(guó)家地位做先驅(qū)：不追隨別人，要做不可能的事情尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力示例2：索尼公司的核心理念體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾24通用電器IBM同仁堂藥業(yè)新浪網(wǎng)維維集團(tuán)徐工集團(tuán)礦大應(yīng)用學(xué)院左面為參考選題，各小組可自選企業(yè)，做一個(gè)企業(yè)使命陳述，限100字以內(nèi)。小組設(shè)計(jì)：企業(yè)使命陳述通用電器左面為參考選題，各小組可自選企業(yè)，做一個(gè)企業(yè)使命陳述25對(duì)比HP（惠普公司）修改前后的使命陳述：HP：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高個(gè)人和企業(yè)的效能。（1992）HP：創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。（最近）示例：使命陳述的簡(jiǎn)化對(duì)比HP（惠普公司）修改前后的使命陳述：示例：使命陳述的簡(jiǎn)化26美國(guó)石油公司：美國(guó)石油公司是一家在全球范圍經(jīng)營(yíng)的、綜合性的石油化學(xué)公司。我們發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)石油資源并向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。我們高度負(fù)責(zé)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以得到一流的資金回報(bào)，同時(shí)兼顧長(zhǎng)期增長(zhǎng)、股東收益和履行對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。X公司：服務(wù)大眾，報(bào)效社會(huì)是每一個(gè)企業(yè)義不容辭的責(zé)任，X的理想是追求更大的奉獻(xiàn)。用友軟件：發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化。課堂討論：評(píng)價(jià)下列企業(yè)的使命陳述美國(guó)石油公司：美國(guó)石油公司是一家在全球范圍經(jīng)營(yíng)的、綜合性的石27作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要使家用電器像“自來(lái)水”那樣廉價(jià)和充足。示例：松下電器的使命作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要28

成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以及服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。簡(jiǎn)言之，成為一家比女人更了解女人的公司。AvonProducts,Inc.雅芳公司使命成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以及29“企業(yè)的目的和使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。并非先有工作，后有目標(biāo)。相反，正是因?yàn)橛辛四繕?biāo)，才能確定每人應(yīng)做的工作。一個(gè)領(lǐng)域如果沒(méi)有特定的目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)每個(gè)人的工作，該企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，其發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性也就越大?！保ǖ卖斂耍?.3戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與體系“企業(yè)的目的和使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。并非先有工作，后有目標(biāo)。相30戰(zhàn)略目標(biāo)的特征（5）1.可接受性：即易于被企業(yè)的利益相關(guān)者所理解和接受。2.可檢驗(yàn)性：即戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是具體的，是可以給以準(zhǔn)確衡量的，是可以在事后予以檢驗(yàn)的。3.可分解性：即能夠按照層次或時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行分解。4.可實(shí)現(xiàn)性：即必須適中、可行，既不能脫離實(shí)際定得過(guò)高，也不可妄自菲薄定得過(guò)低。5.可挑戰(zhàn)性：即目標(biāo)應(yīng)該具有感召力和鼓舞作用，具有挑戰(zhàn)性（當(dāng)然，這種目標(biāo)是可以經(jīng)過(guò)努力而達(dá)到的）戰(zhàn)略目標(biāo)的特征（5）1.可接受性：即易于被企業(yè)的利益相關(guān)者所31示例：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（3）波音公司：盡我們所能來(lái)獲得高利潤(rùn)，保證股東的年平均收益率為20%。3M公司：每股平均收益年增長(zhǎng)率10%或10%以上，至少有30%的銷售額來(lái)自最近4年的銷售產(chǎn)品。通用電氣公司：使公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全球最有競(jìng)爭(zhēng)力的公司。示例：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（3）波音公司：盡我們所能來(lái)獲得高利潤(rùn)，32圖示：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)

在企業(yè)使命定位的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般按四大內(nèi)容展開(kāi)：市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。并且每一目標(biāo)又可分解為更具體的目標(biāo)。企業(yè)使命企業(yè)使命市場(chǎng)目標(biāo)盈利目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)圖示：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)在企業(yè)使命定位331.盈利能力用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤(rùn)率等表示2.市場(chǎng)用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示3.生產(chǎn)率用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來(lái)表示4.產(chǎn)品用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示5.資金用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、回收期表示企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（1）1.盈利能力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（1）346.生產(chǎn)用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量表示7.研究與開(kāi)發(fā)（R&D）用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示8.組織用將實(shí)行的變革或承擔(dān)的項(xiàng)目來(lái)表示9.人力資源用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示10.社會(huì)責(zé)任用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)表示企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（2）6.生產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（2）35課程總結(jié)：企業(yè)使命的制定與要求企業(yè)使命陳述與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與體系課程總結(jié)：36企業(yè)戰(zhàn)略管理教程.劉英驥,經(jīng)濟(jì)管理出版社（121－149）戰(zhàn)略管理.羅勃特.J.莫克勒,國(guó)際文化出版社（18－33）公司戰(zhàn)略策劃的方法與技能.田志龍,華中理工大學(xué)出版社（7－16）公司戰(zhàn)略教程.格里.約翰遜,華夏出版社（第一章）基業(yè)長(zhǎng)青.柯林斯,波勒斯,中信出版社.線性規(guī)劃及其應(yīng)用.鞏維才,中國(guó)礦大出版社網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)在礦山企業(yè)管理中的應(yīng)用.鞏維才,煤炭工業(yè)出版社本章參考書目企業(yè)戰(zhàn)略管理教程.劉英驥,經(jīng)濟(jì)管理出版社（121－149）本37本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理38【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石39【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性40【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開(kāi)始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見(jiàn)爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說(shuō)法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時(shí)滿足三個(gè)條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點(diǎn)；以上三個(gè)條件都能滿足時(shí)，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動(dòng)滅火陶瓷磚會(huì)噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴41【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點(diǎn)燃時(shí)會(huì)發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說(shuō)明H2的純度大于等于80%，故B項(xiàng)錯(cuò)誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒(méi)有聽(tīng)到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點(diǎn)燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會(huì)發(fā)生爆炸，故D項(xiàng)錯(cuò)誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會(huì)發(fā)生爆炸，這個(gè)濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時(shí)不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點(diǎn)燃前需要先檢驗(yàn)氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過(guò)實(shí)驗(yàn)可以知道燒杯中的白磷沒(méi)有燃燒，說(shuō)明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點(diǎn)，但沒(méi)有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說(shuō)法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點(diǎn)且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說(shuō)法正確；

C、銅片上的紅磷沒(méi)有燃燒是溫度過(guò)低沒(méi)有達(dá)到其著火點(diǎn)，沒(méi)有滿足燃燒的條件，故C說(shuō)法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會(huì)燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說(shuō)法錯(cuò)誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%4224.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時(shí)，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說(shuō)法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會(huì)產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無(wú)法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問(wèn)題．43主要內(nèi)容：2.1企業(yè)使命的制定與要求2.2企業(yè)使命陳述與評(píng)價(jià)2.3戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與體系重點(diǎn)：企業(yè)使命第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)主要內(nèi)容：第二章企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)44一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由他的使命與遠(yuǎn)景來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命與遠(yuǎn)景，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。——彼得·德魯克

名人名言名人名言45企業(yè)使命，是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，就是應(yīng)滿足顧客何種需要和從事何種業(yè)務(wù)，亦即企業(yè)的根本任務(wù)或本企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)而存在的理由。例如，一家輪船公司確定其使命是為顧客提供水上交通服務(wù)；而另一家輪船公司使命確定為顧客提供旅游服務(wù)。企業(yè)使命所要回答的問(wèn)題是（4）：1.誰(shuí)是我們的顧客?2.他們需要什么?3.我們能夠?yàn)樗麄冏鲂┦裁?4.我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該是什么?2.1企業(yè)使命的制定與要求企業(yè)使命，是企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，就是應(yīng)滿46描述企業(yè)使命的例子McDonald’sKeyMarket:ToofferthefastfoodcustomerContribution:foodpreparedinthesamehigh-qualitymannerworld-wide,tastyandreasonablypriced.Distinction:deliveredinaconsistent,low-keydécor(低調(diào)的裝飾)andfriendlyatmosphere.描述企業(yè)使命的例子McDonald’s47Coca—Cola可口可樂(lè)公司使命我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變世界。通過(guò)生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中，我們的成敗將取決于能否繼續(xù)發(fā)揚(yáng)本公司的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)：1．可口可樂(lè)和我們擁有的其他高價(jià)值的品牌；2．世界上最有效率和說(shuō)服力的配送系統(tǒng)；3．滿意的客戶在銷售本公司產(chǎn)品時(shí)獲得良好的利潤(rùn)；4．為公司發(fā)展最終負(fù)責(zé)的員工；5．合理配置充足的資源；6．在全球企業(yè)中特別是飲料行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。Coca—Cola可口可樂(lè)公司使命我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東481.決定企業(yè)使命的因素：利益相關(guān)者的期望1.決定企業(yè)使命的因素：利益相關(guān)者的期望49企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求1.股東——追求利潤(rùn)最大化。2.雇員——需要高工資、利益分享和滿意的工作條件，獲取經(jīng)濟(jì)上、社會(huì)上和心理上的滿足感。3.顧客——要求提供與產(chǎn)品有聯(lián)系的各種服務(wù)和合適的保證。4.供應(yīng)商——要求建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系,及時(shí)履行信貸義務(wù)。企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求1.股東——追求利潤(rùn)最大化。50每月收入多少，你才有安全感？

上海安全工資：9250元；深圳安全工資：8780元；北京安全工資：8550元；溫州安全工資：8020元；杭州安全工資：7880元；廣州安全工資：7750元；蘇州安全工資：7320元；廈門安全工資：6600元；青島安全工資：6260元；南京安全工資：5980元；工資安全感調(diào)查——2012讓人有安全感的各大城市工資排名

每月收入多少，你才有安全感？上海安全工資：9250元；工51企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求（續(xù)）5.競(jìng)爭(zhēng)者——要求對(duì)手遵守社會(huì)和行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則和規(guī)范。6.政府——要求及時(shí)納稅,公平競(jìng)爭(zhēng),遵守法律法規(guī)和公共政策。7.當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)——要求企業(yè)成為社區(qū)中提供良性就業(yè)的好組織，應(yīng)參與社會(huì)事務(wù),支持文化和慈善事業(yè)，適量購(gòu)買本地產(chǎn)品。8.普通公眾——要求企業(yè)參與社會(huì)并為社會(huì)做貢獻(xiàn)，承擔(dān)政府和社會(huì)負(fù)擔(dān)的合理部分，提供合理而公平的產(chǎn)品價(jià)格。企業(yè)利益相關(guān)者的期望和要求（續(xù)）5.競(jìng)爭(zhēng)者——要求對(duì)手遵守社522.企業(yè)使命的作用（5）1.能夠指明企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，為有效分配和使用企業(yè)資源提供一個(gè)基本的行為框架，避免向某些嚴(yán)重偏離企業(yè)發(fā)展方向的領(lǐng)域進(jìn)行投資，從而做到方向明確、力量集中。2.能使企業(yè)的相關(guān)利益主體都有機(jī)會(huì)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨和方向，有利于協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，使大家的思想行動(dòng)都統(tǒng)一到企業(yè)的宗旨和方向上來(lái)。3.有助于界定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，從而為企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略環(huán)境分析確定了范圍。4.企業(yè)確定戰(zhàn)略目標(biāo)的前提和選擇戰(zhàn)略方案的依據(jù)。5.有利于樹立企業(yè)自身形象和顧客對(duì)企業(yè)的辨識(shí)。2.企業(yè)使命的作用（5）1.能夠指明企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，為有53德魯克指出：

決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么的是顧客。是顧客愿意購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)才能將資源變成財(cái)富、將物變成產(chǎn)品。只有顧客對(duì)產(chǎn)品及其價(jià)值的看法才決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么、生產(chǎn)什么以及企業(yè)的前途。顧客所購(gòu)買的以及認(rèn)為有價(jià)值的從來(lái)就不是產(chǎn)品，而是一種效用；也就是產(chǎn)品或服務(wù)帶給他們的滿足。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)和生存的理由。德魯克指出：決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)什么的是顧客。是顧543.狹義的和廣義的企業(yè)使命定義的比較

公司 以產(chǎn)品為導(dǎo)向的定義以市場(chǎng)為導(dǎo)向的定義

化妝品公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們出售希望和美麗

復(fù)印機(jī)公司 我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備 我們幫助改進(jìn)辦公效率

化肥廠 我們出售化肥 我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力

石油公司 我們出售石油 我們提供能源

電影廠 我們生產(chǎn)電影片 我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)

空調(diào)器廠 我們生產(chǎn)空調(diào)器 我們提供舒適的氣候

3.狹義的和廣義的企業(yè)使命定義的比較

公司 以產(chǎn)55

不要給我東西。不要給我衣服，我要的是迷人的外表。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、潔凈和歡樂(lè)。不要給我書籍，我要的是閱讀的愉悅與知識(shí)的滿足。不要給我磁帶，我要的是美妙動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)。不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。請(qǐng)，不要給我東西。請(qǐng)，不要給我東西不要給我東西。請(qǐng)，不要給我東西56第一種觀點(diǎn)：企業(yè)的惟一目標(biāo)就是“利潤(rùn)最大化”。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題不是企業(yè)的責(zé)任，因?yàn)槠髽I(yè)在關(guān)心社會(huì)問(wèn)題時(shí)會(huì)使其對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)的最主要方式（如上繳利潤(rùn)）受到破壞。第二種觀點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)將所有利益相關(guān)者的利益和期望更明確地融入到企業(yè)的戰(zhàn)略中，應(yīng)該避免生產(chǎn)“反社會(huì)的”的產(chǎn)品。第三種觀點(diǎn)：企業(yè)應(yīng)將社會(huì)需要放在至高無(wú)上的位置，而毋需考慮財(cái)務(wù)上的因素，或僅僅將財(cái)務(wù)因素作為一種約束和限制。4.企業(yè)商業(yè)倫理的三種觀點(diǎn)第一種觀點(diǎn)：企業(yè)的惟一目標(biāo)就是“利潤(rùn)最大化”。關(guān)心社會(huì)問(wèn)題不57自利交易反競(jìng)爭(zhēng)行為價(jià)值鏈上的機(jī)會(huì)主義行為低于標(biāo)準(zhǔn)的工作環(huán)境破壞環(huán)境腐敗自利交易58示例：兩家制藥公司不同的商業(yè)倫理觀默克公司：我們的業(yè)務(wù)成功意味著戰(zhàn)勝疾病和協(xié)助人類。我們要牢記藥品旨在治病救人。我們始終不要忘記藥品旨在救人，不在求利，但利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕不會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)；我們記得越清楚，利潤(rùn)就越大。輝瑞公司：在人道之外，我們的目標(biāo)是從所作的一切事情當(dāng)中得到利潤(rùn)。因此，輝瑞公司除了生產(chǎn)藥品，還涉足了農(nóng)產(chǎn)品、婦女化妝品、剃須產(chǎn)品和顏料色素等多個(gè)領(lǐng)域。示例：兩家制藥公司不同的商業(yè)倫理觀默克公司：我們的業(yè)務(wù)成功意59視頻剪輯：王石的商業(yè)倫理觀視頻剪輯：王石的商業(yè)倫理觀601.業(yè)務(wù)主題界定：明確經(jīng)營(yíng)范圍與發(fā)展方向2.調(diào)節(jié)分歧：保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性3.顧客導(dǎo)向：體現(xiàn)對(duì)顧客需求的正確預(yù)期4.社會(huì)政策宣言：涉及社會(huì)責(zé)任5.小結(jié)：企業(yè)使命的特征（4）1.業(yè)務(wù)主題界定：明確經(jīng)營(yíng)范圍與發(fā)展方向5.小結(jié)：企業(yè)使命的61使命陳述（missionstatement）：也稱綱領(lǐng)陳述、目的陳述、任務(wù)陳述、愿景（vision）陳述、企業(yè)宗旨等。主要用于闡明企業(yè)的宗旨、經(jīng)營(yíng)目的、用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、市場(chǎng)及采用的基本技術(shù)等。使命陳述的要求（5）：對(duì)企業(yè)進(jìn)行定義并表明企業(yè)的追求；內(nèi)容要窄到足以排除某些風(fēng)險(xiǎn)，寬到足以使企業(yè)有創(chuàng)造性地增長(zhǎng)；將本企業(yè)與其他企業(yè)相區(qū)別；可作為評(píng)價(jià)現(xiàn)實(shí)及將來(lái)活動(dòng)的基準(zhǔn)體系；敘述足夠清楚，以便在組織內(nèi)廣泛理解。2.2企業(yè)使命的陳述與評(píng)價(jià)使命陳述（missionstatement）：2.2企62公司不宜適宜某制筆公司提供信息傳遞服務(wù)提供信息記錄手段某電影公司制作電影提供文化娛樂(lè)服務(wù)宗旨的表述范圍不宜太寬、太窄

太寬缺乏指導(dǎo)意義；太窄限制發(fā)展思路。公司不宜適宜某制筆公司提供信息傳遞服務(wù)提供信息記錄手段某電影63使命陳述實(shí)例美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)的企業(yè)使命美國(guó)電話電報(bào)公司是向世界各地的商界、個(gè)人、通訊部門以及政府機(jī)關(guān)提供通訊服務(wù)及產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的一家全球性公司。公司在全球信息傳遞及管理方面所擁有的單一和綜合能力,尚無(wú)任何一家企業(yè)能與之媲美。公司的目標(biāo)是使人類和他們的信息更加地緊密地聯(lián)系在一起,并使自己在這一領(lǐng)域里成為世界上最好的公司。公司還致力于使世界各地的人們毫無(wú)困難地彼此聯(lián)系并得到他們的信息和服務(wù)。使命陳述實(shí)例美國(guó)電話電報(bào)公司(AT&T)的企業(yè)使命641.顧客—誰(shuí)是企業(yè)的顧客2.產(chǎn)品或服務(wù)—企業(yè)主要產(chǎn)品或服務(wù)是什么3.市場(chǎng)—企業(yè)服務(wù)于哪一區(qū)域的市場(chǎng)或顧客4.技術(shù)—企業(yè)采用的基本技術(shù)是什么5.對(duì)生存、發(fā)展和盈利的關(guān)注—企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的態(tài)度6.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)—企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念7.價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、自我意識(shí)—企業(yè)的長(zhǎng)處、短處和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么8.公眾形象—企業(yè)希望的公眾形象是什么9.對(duì)員工的關(guān)注及其他利益相關(guān)者的協(xié)調(diào)企業(yè)使命陳述中的九個(gè)基本要素1.顧客—誰(shuí)是企業(yè)的顧客企業(yè)使命陳述中的九個(gè)基本要素65示例1：波音公司的核心理念領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品安全與品質(zhì)正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)吃飯、呼吸、睡覺(jué)念念不忘航空事業(yè)示例1：波音公司的核心理念領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)66示例2：索尼公司的核心理念體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾帶來(lái)的真正快樂(lè)提升日本文化與國(guó)家地位做先驅(qū)：不追隨別人，要做不可能的事情尊重、鼓勵(lì)每個(gè)人的能力和創(chuàng)造力示例2：索尼公司的核心理念體驗(yàn)以科技進(jìn)步、應(yīng)用與創(chuàng)新造福大眾67通用電器IBM同仁堂藥業(yè)新浪網(wǎng)維維集團(tuán)徐工集團(tuán)礦大應(yīng)用學(xué)院左面為參考選題，各小組可自選企業(yè)，做一個(gè)企業(yè)使命陳述，限100字以內(nèi)。小組設(shè)計(jì)：企業(yè)使命陳述通用電器左面為參考選題，各小組可自選企業(yè)，做一個(gè)企業(yè)使命陳述68對(duì)比HP（惠普公司）修改前后的使命陳述：HP：設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高個(gè)人和企業(yè)的效能。（1992）HP：創(chuàng)造信息產(chǎn)品，以便加速人類知識(shí)的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。（最近）示例：使命陳述的簡(jiǎn)化對(duì)比HP（惠普公司）修改前后的使命陳述：示例：使命陳述的簡(jiǎn)化69美國(guó)石油公司：美國(guó)石油公司是一家在全球范圍經(jīng)營(yíng)的、綜合性的石油化學(xué)公司。我們發(fā)現(xiàn)、開(kāi)發(fā)石油資源并向用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。我們高度負(fù)責(zé)地從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以得到一流的資金回報(bào)，同時(shí)兼顧長(zhǎng)期增長(zhǎng)、股東收益和履行對(duì)社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。X公司：服務(wù)大眾，報(bào)效社會(huì)是每一個(gè)企業(yè)義不容辭的責(zé)任，X的理想是追求更大的奉獻(xiàn)。用友軟件：發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)中國(guó)管理現(xiàn)代化。課堂討論：評(píng)價(jià)下列企業(yè)的使命陳述美國(guó)石油公司：美國(guó)石油公司是一家在全球范圍經(jīng)營(yíng)的、綜合性的石70作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要使家用電器像“自來(lái)水”那樣廉價(jià)和充足。示例：松下電器的使命作為工業(yè)組織的一個(gè)成員，努力改善和提高人們的社會(huì)生活水平，要71

成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以及服務(wù)、并滿足她們自我成就感的公司。簡(jiǎn)言之，成為一家比女人更了解女人的公司。AvonProducts,Inc.雅芳公司使命成為一家最了解女性需要、為全球女性提供一流的產(chǎn)品以及72“企業(yè)的目的和使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。并非先有工作，后有目標(biāo)。相反，正是因?yàn)橛辛四繕?biāo)，才能確定每人應(yīng)做的工作。一個(gè)領(lǐng)域如果沒(méi)有特定的目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視。一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有方向一致的分目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)每個(gè)人的工作，該企業(yè)規(guī)模越大，人員越多，其發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性也就越大。”（德魯克）2.3戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與體系“企業(yè)的目的和使命必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。并非先有工作，后有目標(biāo)。相73戰(zhàn)略目標(biāo)的特征（5）1.可接受性：即易于被企業(yè)的利益相關(guān)者所理解和接受。2.可檢驗(yàn)性：即戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是具體的，是可以給以準(zhǔn)確衡量的，是可以在事后予以檢驗(yàn)的。3.可分解性：即能夠按照層次或時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行分解。4.可實(shí)現(xiàn)性：即必須適中、可行，既不能脫離實(shí)際定得過(guò)高，也不可妄自菲薄定得過(guò)低。5.可挑戰(zhàn)性：即目標(biāo)應(yīng)該具有感召力和鼓舞作用，具有挑戰(zhàn)性（當(dāng)然，這種目標(biāo)是可以經(jīng)過(guò)努力而達(dá)到的）戰(zhàn)略目標(biāo)的特征（5）1.可接受性：即易于被企業(yè)的利益相關(guān)者所74示例：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（3）波音公司：盡我們所能來(lái)獲得高利潤(rùn)，保證股東的年平均收益率為20%。3M公司：每股平均收益年增長(zhǎng)率10%或10%以上，至少有30%的銷售額來(lái)自最近4年的銷售產(chǎn)品。通用電氣公司：使公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)占有第一或第二的市場(chǎng)份額，成為全球最有競(jìng)爭(zhēng)力的公司。示例：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（3）波音公司：盡我們所能來(lái)獲得高利潤(rùn)，75圖示：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)

在企業(yè)使命定位的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般按四大內(nèi)容展開(kāi)：市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。并且每一目標(biāo)又可分解為更具體的目標(biāo)。企業(yè)使命企業(yè)使命市場(chǎng)目標(biāo)盈利目標(biāo)創(chuàng)新目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)圖示：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的核心結(jié)構(gòu)在企業(yè)使命定位761.盈利能力用利潤(rùn)、投資收益率、每股平均收益、銷售利潤(rùn)率等表示2.市場(chǎng)用市場(chǎng)占有率、銷售額或銷售量來(lái)表示3.生產(chǎn)率用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來(lái)表示4.產(chǎn)品用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的完成期來(lái)表示5.資金用資本構(gòu)成、新增普通股、現(xiàn)金流量、流動(dòng)資本、回收期表示企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（1）1.盈利能力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（1）776.生產(chǎn)用工作面積、固定費(fèi)用或生產(chǎn)量表示7.研究與開(kāi)發(fā)（R&D）用花費(fèi)的貨幣量或完成的項(xiàng)目來(lái)表示8.組織用將實(shí)行的變革或承擔(dān)的項(xiàng)目來(lái)表示9.人力資源用缺勤率、遲到率、人員流動(dòng)率、培訓(xùn)人數(shù)或?qū)?shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃數(shù)來(lái)表示10.社會(huì)責(zé)任用活動(dòng)的類型、服務(wù)天數(shù)或財(cái)政資助來(lái)表示企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（2）6.生產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容（2）78課程總結(jié)：企業(yè)使命的制定與要求企業(yè)使命陳述與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)的特征與體系課程總結(jié)：79企業(yè)戰(zhàn)略管理教程.劉英驥,經(jīng)濟(jì)管理出版社（121－149）戰(zhàn)略管理.羅勃特.J.莫克勒,國(guó)際文化出版社（18－33）公司戰(zhàn)略策劃的方法與技能.田志龍,華中理工大學(xué)出版社（7－16）公司戰(zhàn)略教程.格里.約翰遜,華夏出版社（第一章）基業(yè)長(zhǎng)青.柯林斯,波勒斯,中信出版社.線性規(guī)劃及其應(yīng)用.鞏維才,中國(guó)礦大出版社網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)在礦山企業(yè)管理中的應(yīng)用.鞏維才,煤炭工業(yè)出版社本章參考書目企業(yè)戰(zhàn)略管理教程.劉英驥,經(jīng)濟(jì)管理出版社（121－149）本80本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請(qǐng)刪除后使用，謝謝您的理81【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個(gè)電子形成陽(yáng)離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實(shí)質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒(méi)有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點(diǎn)解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國(guó)要求“公共場(chǎng)所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動(dòng)吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運(yùn)動(dòng)的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動(dòng)吸入煙霧分子，造成被動(dòng)吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每?jī)筛撥夐g都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運(yùn)動(dòng)的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點(diǎn)的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動(dòng)吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石82【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時(shí)，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見(jiàn)氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時(shí)表示陰離子，大于時(shí)表示陽(yáng)離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識(shí)了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運(yùn)動(dòng)速度就加快，只要能說(shuō)明溫度高了運(yùn)動(dòng)速度快了的例子都可以，例如陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對(duì)分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽(yáng)光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對(duì)分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運(yùn)動(dòng)速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點(diǎn)考慮．【考點(diǎn)】物質(zhì)的微粒性83【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過(guò)量的過(guò)程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時(shí)，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過(guò)量的過(guò)程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時(shí)，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時(shí)，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時(shí)，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)，高錳酸鉀開(kāi)始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時(shí)，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點(diǎn)是一定的，不會(huì)降低，故說(shuō)法錯(cuò)誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時(shí)間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見(jiàn)爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時(shí)缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故