課程顧問述職報(bào)告（合集5篇）

Word———課程顧問述職報(bào)告（合集5篇）大文斗會員為你整理了“課程顧問”5篇范文，盼望對你有參考作用。

篇1：課程顧問述職報(bào)告

高校畢業(yè)后，我選擇應(yīng)聘進(jìn)展中心課程顧問的職位。當(dāng)?shù)谝淮芜M(jìn)入中心，便被這里暖和的氛圍所吸引，每一位員工好像都帶著暖和的微笑歡迎我加入這個(gè)大家庭，這更讓我確信選擇了這個(gè)職業(yè)的正確性。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對早教學(xué)問也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心，會依據(jù)嬰幼兒的進(jìn)展特點(diǎn)，為其成長供應(yīng)有醫(yī)學(xué)依據(jù)的訓(xùn)練以及相宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰慧、天真活潑、有奇怪心的兒童，為每一個(gè)孩子培育其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)力量，也向家進(jìn)步行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣揚(yáng)并供應(yīng)科學(xué)哺育的關(guān)心，這也是我們每一個(gè)員工引以驕傲的地方。當(dāng)會員家長快樂的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也漸漸步入正軌。回想第一次接待自己的客戶，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許感動(dòng)的顫抖。通過一次又一次的熬煉，我的交際力量和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長感到興奮，同時(shí)也是對自己工作的確定。讓我最引以為豪的是，許多的家長由于認(rèn)同專業(yè)的課程和我熱忱的工作態(tài)度，幫我向身邊的伴侶推舉了我們的早教課程。

在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了許多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面力量得到了熬煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做嬉戲、競賽，就會有許多感受。每一位家長都是宏大的，都在為自己孩子的成長付出許多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸?！?/p>

早期教育中心是孩子們的歡樂健康訓(xùn)練場地，是父母專業(yè)溝通平臺，也是我們每一個(gè)員工暖和的家庭，我將連續(xù)在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)，從而不斷的提高自身的力量，不斷的成長。

篇2：課程顧問述職報(bào)告

一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來，堅(jiān)固樹立“要給同學(xué)一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛生”的新型同學(xué)觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。

今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教育理念和藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。

針對我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時(shí)聘請了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對青年老師的培育合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。

為了加大對青年老師培育力度，我們連續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并樂觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、同學(xué)及班級管理中的問題等方面對青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上，教育處堅(jiān)持對青年老師采納聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平?！熬毐钡暮锰?，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，關(guān)心青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師進(jìn)行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間；本期我們組織老師連續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立討論專題，進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)

篇3：課程顧問述職報(bào)告

高校畢業(yè)后,我選擇應(yīng)聘進(jìn)展中心課程顧問的職位。當(dāng)?shù)谝淮芜M(jìn)入中心,便被這里暖和的氛圍所吸引,每一位員工好像都帶著暖和的微笑歡迎我加入這個(gè)大家庭,這更讓我確信選擇了這個(gè)職業(yè)的正確性。

通過專業(yè)的培訓(xùn)以及電話溝通的練習(xí)，我對早教學(xué)問也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的專業(yè)性和重要性。我們是一家國際早教中心，會依據(jù)嬰幼兒的進(jìn)展特點(diǎn)，為其成長供應(yīng)有醫(yī)學(xué)依據(jù)的訓(xùn)練以及相宜的環(huán)境刺激，努力造就健康聰慧、天真活潑、有奇怪心的兒童，為每一個(gè)孩子培育其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)力量，也向家進(jìn)步行先進(jìn)教養(yǎng)理念的宣揚(yáng)并供應(yīng)科學(xué)哺育的關(guān)心，這也是我們每一個(gè)員工引以驕傲的地方。當(dāng)會員家長快樂的拿到寶寶的升班通知時(shí)，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也漸漸步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環(huán)境時(shí)聲音中還帶有些許感動(dòng)的顫抖。通過一次又一次的熬煉，我的交際力量和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經(jīng)有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓(xùn)練后的進(jìn)步，我也為家長感到興奮，同時(shí)也是對自己工作的確定。讓我最引以為豪的是，許多的家長由于認(rèn)同專業(yè)的課程和我熱忱的工作態(tài)度，幫我向身邊的伴侶推舉了我們的早教課程。

在中心工作的這段時(shí)間，我們舉辦了許多大型親子活動(dòng)。而我和其他同事為每一個(gè)活動(dòng)做布展和主持的工作，這讓我的各方面力量得到了熬煉。每一次活動(dòng)中看到父母和孩子一起做嬉戲、競賽，就會有許多感受。每一位家長都是宏大的，都在為自己孩子的成長付出許多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環(huán)節(jié)，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們幸福”

早期教育中心是孩子們的歡樂健康訓(xùn)練場地,是父母專業(yè)溝通平臺,也是我們每一個(gè)員工暖和的家庭，我將連續(xù)在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)，從而不斷的提高自身的力量，不斷的成長。

[課程顧問述職報(bào)告]

篇4：課程顧問工作述職報(bào)告

一、瑞恩教育清華少兒英語課程顧問工作概述

1、工作內(nèi)容

（1）接待來電、來訪家長，介紹其孩子參與適合的課程；

（2）進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長，了解家長的需求，并準(zhǔn)時(shí)反饋；

（3）家長當(dāng)場報(bào)名要做好相應(yīng)的接待工作；

（4）嫻熟的運(yùn)用學(xué)校內(nèi)部的充值卡操作；

（5）準(zhǔn)時(shí)的做好家長的回訪跟進(jìn)工作；

（6）課程顧問要嫻熟的運(yùn)用平臺；

（7）與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)公司形象。

2、人員構(gòu)成：

校長

3、工作內(nèi)容：

（1）課程顧問的職責(zé)：

A、接待來電、來訪家長，介紹其孩子參與合適的課程

①在這點(diǎn)上對來電接待的家長，接電話的時(shí)候要說：“您好！清華少兒英語！”然后在急躁細(xì)致的為家長介紹我們的課程及我們品牌特點(diǎn)。

②對上門接待的家長。首先第一點(diǎn)說：您好！請問我有什么可以關(guān)心你的嗎？必需以微笑的狀態(tài)來面對。再把家長帶到家長休息區(qū)，為家長端上水，具體急躁的為家長做介紹！急躁始終微笑的回答家長提出的各種問題。

B、進(jìn)行有效的家長管理和溝通，預(yù)約家長，了解家長的需求，并準(zhǔn)時(shí)反饋

①在這點(diǎn)上我們會要求課程顧問定期的做家長的電訪工作。了解老師上課的狀況，了解同學(xué)在家的學(xué)習(xí)狀況。

②家長在或者上門詢問，介紹完后請家長留下聯(lián)系方式，并依據(jù)家長的介紹和結(jié)合我們的特色，對好入座為孩子支配好相應(yīng)的課程。并和該班的任課老師準(zhǔn)時(shí)的做好溝通工作。

C、家長當(dāng)場報(bào)名的細(xì)則

假如家長當(dāng)場報(bào)名的話，從電腦平臺里面打印出憑條，交給財(cái)務(wù)便利財(cái)務(wù)發(fā)放教材及開發(fā)票。如遇財(cái)務(wù)不則開據(jù)發(fā)票的工作由課程顧問開，收取相應(yīng)的費(fèi)用并妥當(dāng)保管，財(cái)務(wù)回來第一時(shí)間把錢跟收據(jù)交給財(cái)務(wù)。

D、充值卡的如何運(yùn)用與操作

①我們的充值卡目前的形式有2種一種是針對老的學(xué)員的，是充20xx打88折，充5000打78折。還有一種是新報(bào)名的學(xué)員，一律是充值10000打88折。博識筆一律不打折。

②充值卡在位學(xué)員辦卡的時(shí)候，新的則要扣除卡的成本費(fèi)用10元。續(xù)充值則是付款多少充多少。如何辦理充值卡在課程顧問入職前全部培訓(xùn)完成。

充值卡續(xù)報(bào)名者是直接從卡里面扣費(fèi)，遇到卡余額不足不夠付本期學(xué)費(fèi)的時(shí)候則要充值后才能扣費(fèi)！家長要來查看余額，課程顧問要樂觀的協(xié)作查詢！詳細(xì)的操作會在上崗前培訓(xùn)！

E、準(zhǔn)時(shí)做好家長的回訪跟進(jìn)工作

預(yù)約完了課程家長并來試聽了課程，但是沒有當(dāng)場報(bào)名，課程顧問就要準(zhǔn)時(shí)的做好回訪工作跟進(jìn)工作，問清晰緣由以及家長的準(zhǔn)備。

F、課程顧問的平臺使用狀況

家長來電或上門詢問后，要把家長留下的信息準(zhǔn)時(shí)的輸入到平臺里面。要把回訪做的記錄也要準(zhǔn)時(shí)的輸入到平臺里面。在新生報(bào)名后腰準(zhǔn)時(shí)的把學(xué)員的信息輸入到平臺還有繳費(fèi)信息。老學(xué)員續(xù)報(bào)后也要把續(xù)費(fèi)信息準(zhǔn)時(shí)的輸入！

G、與客戶建立良好關(guān)系，維護(hù)公司形象

課程顧問是個(gè)特別重要的崗位，有著橋梁紐帶的作用！前期市場部的一系列工作完成了。知道了我們的品牌。到了課程顧問這里來電或上門詢問了。說明市場部的工作已經(jīng)做到位了?？蛻舻搅苏n程顧問那里肯定要盡力挽留住每一個(gè)來詢問的客戶。讓他們感覺到我們的產(chǎn)品的獨(dú)有處和我們最核心的東西。還有就是課程顧問在言語上非常的重要。在面對客戶上肯定要急躁，細(xì)心，始終保持微笑！課程顧問也是學(xué)校重要的形象門面！客戶對學(xué)校的第一印象也取決在此。在學(xué)校眾多的崗位里面是起著舉足輕重的位置?？蛻舻娜粘贤贤ǘ际切枰n程顧問去完成的。

二、工作體會

1、存在的問題

（1）公司存在的問題：第一在管理上太過于單一。沒有很系統(tǒng)的條框。對新入職的員工沒有很好的系統(tǒng)的支配。制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

（2）在早上考勤上規(guī)定8點(diǎn)半考勤但是我們采納的是網(wǎng)絡(luò)ID考勤有時(shí)候系統(tǒng)太慢，嚴(yán)峻影響考勤的時(shí)間。這樣有就會比較的吃虧。

（3）在實(shí)習(xí)期間沒有跟員工簽訂實(shí)習(xí)合同，有點(diǎn)不規(guī)范。

2、實(shí)習(xí)收獲

（1）在半年的工作崗位上接觸了許多類型的人，覺得自己在跟家長溝通的時(shí)候顯得有點(diǎn)羞怯，膽子還需要再大一點(diǎn)。

（2）要把在學(xué)校里面學(xué)到的東西要跟實(shí)際相結(jié)合，敏捷的轉(zhuǎn)變和運(yùn)用。

（3）在性格上要有所轉(zhuǎn)變，要細(xì)致急躁。不應(yīng)當(dāng)犯的錯(cuò)誤肯定不能犯。

實(shí)習(xí)總結(jié)

在瑞恩教育實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里面，接觸了各種類型的人群，使自己的眼光大漲。學(xué)到許多在學(xué)校里面學(xué)不到的學(xué)問。跟同事間的相處也是特別的開心。工作雖然很繁瑣但是時(shí)間過的很快，生活的很充實(shí)，很歡樂。現(xiàn)在即將畢業(yè)，我的這份工作我也做的比較快樂，畢業(yè)了我還是會在這家企業(yè)連續(xù)做下去。在這里跟指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)到了許多方面的東西，禮儀處事時(shí)的心態(tài)，人與人間的溝通，開拓了許多的視野！也為將來打下了很好的基礎(chǔ)。

篇5：課程顧問工作述職報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！下面是我的述職報(bào)告

加入xxxx已經(jīng)整整一個(gè)月了，在這一個(gè)月的時(shí)間里每天都過得很充實(shí)。包括去做市場活動(dòng)，雖然有點(diǎn)曬，但是大家在一起很快樂，經(jīng)受了對崗位的重新熟悉和對校區(qū)的熟識。在這里，我特殊感謝我的主管和營銷部的伙伴們對我的悉心指導(dǎo)，有時(shí)候感覺自己很不爭氣犯一些低級錯(cuò)誤給讓主管添亂。在這一個(gè)月的過程中，通過公司專業(yè)的培訓(xùn)，我了解到課程顧問行業(yè)的專業(yè)學(xué)問和特點(diǎn)。更重要的是通過和不同年齡和不同行業(yè)背景的顧客溝通中，使我的眼界和學(xué)問面更加開闊。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的課程顧問，其中很重要的是了解客戶的需求并供應(yīng)能滿意需求的課程。當(dāng)然，最重要的一點(diǎn)是具備良好的溝通力量。讓客戶充分信任我們。雖然從表面上看，我們賣的是英語課程，但從更深層次的方向分析，我們的銷售是一個(gè)更好的將來的愿景，也給客戶一個(gè)信息，通過我們的英語學(xué)習(xí)，他們可以實(shí)現(xiàn)他們更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)和愿望。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠(yuǎn)。但是，這對我們的溝通溝通力量要求很高。我們必需在最短的時(shí)間內(nèi)對顧客進(jìn)行全面的分析，找到適合并有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離?？赡茴櫩偷囊粋€(gè)眼神，一個(gè)微小的習(xí)慣性動(dòng)作都會給我們供應(yīng)某些客戶信息。而我們的每一句話，每一個(gè)微小的動(dòng)作，都會對顧客產(chǎn)生影響。人的心理是特別微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積累。

在最初的工作過程中，我同樣也遭受了許多次顧客的拒絕。但是這些拒絕并沒有把我打倒，也沒有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析緣由，分析顧客心理，全部的壓力都被勝利地轉(zhuǎn)換成了我更加前進(jìn)的動(dòng)力。這樣我的工作對我來說更具有吸引力，我并沒有懼怕被拒絕，反而會更加努力地克服困難?；蛟S是我面對困難和失敗的態(tài)度，使我更快地在失敗中吸取了閱歷，從而一步步的通向勝利。有的時(shí)候我很感謝那些曾經(jīng)拒絕我的顧客，是他們讓我產(chǎn)生更加努力和面對挫折的士氣。

除了士氣，我同時(shí)熟悉到專業(yè)學(xué)問該有多重要。這其中包括我對學(xué)校的熟悉，對課程設(shè)置的了解，以及對于英語學(xué)習(xí)等方面的專業(yè)學(xué)問，顧客其實(shí)是我們檢驗(yàn)自己工作力量特別好的標(biāo)準(zhǔn)之一。我們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成果。任何顧客來詢問，都是對英語學(xué)習(xí)抱有盼望，但是許多顧客對自己并不了解，更不了解要學(xué)什么？人人都說要學(xué)英語，但是并不是每個(gè)人都知道自己要怎么學(xué)英語？要學(xué)英語的什么內(nèi)容？而這些，都需要我們作為課程顧問來關(guān)心他們發(fā)掘的。全部這些，都需要我們必需不停提高自己的專業(yè)學(xué)問和素養(yǎng)。首先我們必需充分了解學(xué)校的課程設(shè)置原理和結(jié)構(gòu)，同時(shí)我們也需要了解英語學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，和方法等。不同性格的人，不同行業(yè)的人都應(yīng)當(dāng)對英語有著需求，但并不是每個(gè)人學(xué)習(xí)的內(nèi)容都是一樣的。只有在全面認(rèn)真地了解顧客現(xiàn)有的英語程度，再結(jié)合他對學(xué)習(xí)的期望，然后量身制定出一份符合他們需求和現(xiàn)狀的課程，只有這樣我們才可以在市場中脫穎而出。當(dāng)然，以上全部的一切都是建立在一個(gè)先決條件上，那就是我們要有心。只有專心地付出，我們的真心才會被顧客感受。專業(yè)學(xué)問可以通過學(xué)習(xí)去提高，良好的溝通和溝通力量可以去練習(xí)，而唯獨(dú)真心是沒有任何方法替代的。我信任，假如我們以真心去面對顧客，他們也肯定可以感受到。

以上是我從課程顧問的角度動(dòng)身，從自身的角度動(dòng)身對工作的一些體會和感受。同時(shí)從公司的將來進(jìn)展宏圖上，結(jié)合市場的特點(diǎn)，我也有一些自己的熟悉。從目前英語市場培訓(xùn)來說，市場競爭非常激烈，但是激烈競爭的結(jié)果是適者生存，不適者被淘汰。從整個(gè)英語培訓(xùn)市場這十幾年的進(jìn)展過程中，可以看到市場的資源整合是必定的趨勢，大的公司會憑借其雄厚的勢力不斷擴(kuò)張市場，而小的公司則會在市場的競爭中掙扎，而大部分已經(jīng)被市場所淘汰，而真正可以在市場上可以生存下來的公司，都是有其緣由的。新東方的勝利在于其有用性，簡潔來說他可以符合人們出國在最短時(shí)間內(nèi)通過英語考試的需求，至于同學(xué)可以在課程學(xué)完后詳細(xì)有多大的提高，那是另外一回事。由于他完全符合我們的應(yīng)試教育的特點(diǎn)。這樣，他自然有了自己的顧客群。

同樣，英孚英語，華爾街英語也都有自己的目標(biāo)顧客群體。任何一個(gè)產(chǎn)品，都應(yīng)當(dāng)有自己的目標(biāo)顧客群體，不行能這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)出來適合全部的顧客，假如是那樣，也就相當(dāng)于不適合任何的群體。所以，全部的英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是在進(jìn)展的過程中不斷摸索前進(jìn)，不斷提出新的變化，新東方已經(jīng)不是單純的培訓(xùn)英語而轉(zhuǎn)型成一個(gè)綜合的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了，他們的培訓(xùn)內(nèi)容也已經(jīng)掩蓋各個(gè)不同領(lǐng)域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場。我認(rèn)為，在將來的英語培訓(xùn)市場中，“專業(yè)”和“特點(diǎn)”是至關(guān)重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。首先，專業(yè)在這里是指，專業(yè)的機(jī)構(gòu)，專業(yè)的課程設(shè)置，專業(yè)的老師，專業(yè)的工作人員和團(tuán)隊(duì)，以及專業(yè)的管理。這以上全部的專業(yè)內(nèi)容是我們市場競爭中最重要的武器。同時(shí)，特點(diǎn)在這里指的是我們的不同之處，我們美聯(lián)英語不同于其他英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最大的特點(diǎn)是什么？只有不同才可以區(qū)分于其它。這就要求我們在產(chǎn)品開發(fā)上下更大的工夫，只有供應(yīng)符合顧客實(shí)際需求的課程才可以滿意顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應(yīng)當(dāng)是我們大家最應(yīng)當(dāng)考慮和關(guān)懷的問題。

特別榮幸能夠成為XXX的一員，并且還能與這個(gè)大家庭共同成長。通過這個(gè)大家庭，我也更加的清晰熟悉自己的價(jià)值所在，同時(shí)我也盼望通過自己的不斷努力，盼望在將來能為這個(gè)大家庭貢獻(xiàn)出自己的一份力氣。

課程顧問工作述職報(bào)告3一、以青年老師的培育為工作重點(diǎn)加強(qiáng)老師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體老師仔細(xì)學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣闊老師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)老師素養(yǎng)、提高業(yè)務(wù)力量結(jié)合起來，堅(jiān)固樹立“要給同學(xué)一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業(yè)愛生”的新型同學(xué)觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位老師的進(jìn)展，努力探究規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學(xué)科的教育年會，外出學(xué)習(xí)老師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體老師共享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體老師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓舞老師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分老師參與了第三輪連續(xù)教育培訓(xùn)；并組織部分老師參與了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年老師占老師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素養(yǎng)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教育處以青年老師的培育為工作重點(diǎn)，一方面鼓舞青年老師樂觀參與學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓(xùn)，提高青年老師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校老師嚴(yán)峻缺編，青年月課老師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是樂觀想方法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力氣投入對青年老師的培育，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有肯定教學(xué)閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時(shí)聘請了學(xué)校的一些德高望重的老老師擔(dān)當(dāng)學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干老師和教學(xué)顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對青年老師的培育合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干老師和教學(xué)顧問擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，青年老師采納自己拜師與學(xué)校安排相結(jié)合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對青年老師培育力度，我們連續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并樂觀發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)老師團(tuán)隊(duì)的作用，由教育處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、同學(xué)及班級管理中的問題等方面對青年老師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)老師則從備課、上課、作業(yè)、同學(xué)輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年老師賜予指導(dǎo)。在教學(xué)力量的培育上，教育處堅(jiān)持對青年老師采納聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)老師及同學(xué)科老師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、仔細(xì)參加督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕老師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平常“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時(shí)給青年老師明確思路和方向，關(guān)心青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推動(dòng)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種詳細(xì)問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)?！惫ぷ鳛橹攸c(diǎn)，以老師為討論主體，以課堂為主陣地，以討論和解決老師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)閱歷為重點(diǎn)，以行動(dòng)討論為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)同學(xué)的進(jìn)展和老師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)討論最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師進(jìn)行教學(xué)和討論的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的.中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作方案，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好方案關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間；本期我們組織老師連續(xù)深化鉆研教材，要求老師把握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立討論專題，進(jìn)行了教學(xué)閱歷轉(zhuǎn)項(xiàng)溝通傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)

課程顧問工作述職報(bào)告4四年的高校生活彈指一瞬間，在即將畢業(yè)之際，我選擇了撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校擔(dān)當(dāng)課程顧問一職。第一次進(jìn)入知明教育培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)聘的時(shí)候，就已經(jīng)被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個(gè)員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個(gè)大家庭，而我也由于這些毫不遲疑的選擇了這個(gè)職業(yè)，并在這度過我短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間。

在此之前，我雖然也進(jìn)行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認(rèn)為自己還是停留在一個(gè)不足夠?qū)I(yè)的位置上。所以對于此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)，我既期盼又心懷遲疑，一方面由于學(xué)習(xí)可以提升我的自身力量而快樂，一方面又對自己不夠自信，怕表現(xiàn)不好會給學(xué)校帶來負(fù)面影響。但事實(shí)證明，我把握住這次機(jī)會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)習(xí)讓我的內(nèi)化素養(yǎng)于外化素養(yǎng)均得到了提高，也讓我對課程顧問這個(gè)崗位有了更深化的了解。

此次學(xué)習(xí)的內(nèi)容我總結(jié)了一下，認(rèn)為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優(yōu)秀的課程顧問；2和電話邀約；3來訪詢問；4如何處理客戶投訴；5攻單技巧。

想要成為一名優(yōu)秀的課程顧問，首先要具備良好的內(nèi)化素養(yǎng)，要有正確的價(jià)值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思索，要學(xué)會讓溝通成為享受、讓執(zhí)行成為動(dòng)力、讓招生成為愛好，并且在同時(shí)具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業(yè)技術(shù)和流程的認(rèn)知，由于課程顧問的自信指數(shù)影響著家長的信任指數(shù)及交費(fèi)速度。同時(shí)，優(yōu)秀的課程顧問要養(yǎng)成以下幾種禮儀習(xí)慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應(yīng)、敏捷的應(yīng)對以取得家長信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標(biāo)為達(dá)成攻單。二專業(yè)學(xué)問是課程顧問不行或缺的職業(yè)基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標(biāo)準(zhǔn)，其中包含了客戶信息、課程學(xué)問、學(xué)校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時(shí)先留下姓名和電話等關(guān)鍵信息，便利日后完善。

關(guān)于和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區(qū)的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進(jìn)步行邀約，收到收不到并不好進(jìn)行確認(rèn)，以后或許可以考慮多進(jìn)行電話邀約來提升勝利率。關(guān)于，課程顧問需要留意以下幾點(diǎn)：1接聽電話最好在3聲以內(nèi)，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客戶感覺到友好；3不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4掌握好聲音和語調(diào)，聲音友好，語調(diào)安靜、自信；5具體記錄電話結(jié)果；6要確認(rèn)家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時(shí)不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優(yōu)勢，和邀約的目標(biāo)也是要造成來校詢問，所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長，從心態(tài)到外在到環(huán)境都要做好充分的預(yù)備。首先，要具備自信的心態(tài)，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業(yè)化、自信與真誠。其次，要保持環(huán)境的潔凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環(huán)境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶