家政服務(wù)管理制度

家政服務(wù)管理制度家政服務(wù)管理制度家政服務(wù)管理制度xxx公司家政服務(wù)管理制度文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度XX小區(qū)家政保潔服務(wù)管理制度總則

第一條：為提高XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范保潔課內(nèi)部各項(xiàng)家政保潔服務(wù)管理制度，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務(wù)管理透明度，特制定本制度。

第二條：本制度內(nèi)容所包括：保潔員酬勞制度、服務(wù)工培訓(xùn)考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務(wù)注意事項(xiàng)及準(zhǔn)則、服務(wù)工作制度流程圖。

第三條：本制度僅適用于XX小區(qū)。

◆保潔員酬勞制度第四條：從事當(dāng)天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會(huì)提取房間清潔總費(fèi)用的20％為額外酬勞。◆員工培訓(xùn)考核制度

第五條：?jiǎn)T工上崗前，由課內(nèi)主管進(jìn)行思想品德、禮儀禮節(jié)、安全常識(shí)、保潔技能等規(guī)范化培訓(xùn)，一般采取實(shí)踐和理論相結(jié)合，由專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

第六條：?jiǎn)T工培訓(xùn)期一般為7—10天，培訓(xùn)結(jié)束后，由課內(nèi)主管或指定專人對(duì)服務(wù)工進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格后方可上崗。

第七條：凡未經(jīng)培訓(xùn)合格者無資格參加部門內(nèi)相關(guān)家政保潔服務(wù)工作。◆業(yè)戶投拆處理制度

第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應(yīng)詳細(xì)了解原因，采取先調(diào)解，如調(diào)解不成應(yīng)即時(shí)給予調(diào)換，如屬員工本人過錯(cuò)應(yīng)加強(qiáng)教育，犯有嚴(yán)重過錯(cuò)應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司負(fù)責(zé)人并及時(shí)解釋處理。第九條：工作人員如接到業(yè)戶對(duì)服務(wù)工工作質(zhì)量（不含責(zé)任事故）投拆，工作人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給于調(diào)解或處理，并將處理結(jié)果如實(shí)記錄備案。第十條：業(yè)主如對(duì)工作人員的正式（書面）投拆，當(dāng)事人必須回避并如實(shí)報(bào)課內(nèi)主管，由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理。

第十一條：對(duì)家政保潔服務(wù)員工進(jìn)行月評(píng)、年評(píng)、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關(guān)制度規(guī)定的，根據(jù)部門制定的相關(guān)考核制處理；對(duì)于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟(jì)損失的，處相應(yīng)以上罰款并作辭退處理。第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負(fù)責(zé)修改，隨時(shí)以“通知”形式公布實(shí)行。◆

家政保潔服務(wù)注意事項(xiàng)及準(zhǔn)則遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。文明服務(wù)，禮貌待人，服務(wù)態(tài)度要端正。不做有損公司形象的事情，嚴(yán)禁偷、拿、索要業(yè)戶財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，相互配合做好工作。愛護(hù)清潔工具，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。愛護(hù)業(yè)戶家所有物品，物品損壞相關(guān)保潔員照價(jià)賠償。愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作。家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨(dú)立分開。家政保潔所使用的物耗，由課內(nèi)主管單獨(dú)做好申領(lǐng)、使用的記錄，定期盤點(diǎn)、補(bǔ)充。牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業(yè)時(shí)不得用濕手接觸電源插座。

第十三條：本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，本制度最終解釋權(quán)歸本部門所有。◆服務(wù)工作流程制度流程圖客服中心接到客服中心接到服務(wù)需求并做好業(yè)戶基本信息的記錄通知保潔課當(dāng)值主管主管上門與業(yè)戶確定服務(wù)清潔的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間以及價(jià)格業(yè)戶如果不同意服務(wù)流程中止業(yè)戶同意后，主管安排相關(guān)人員并準(zhǔn)備相關(guān)清潔工具、物品保潔員上