別墅交付方案

歡迎您閱讀并下載本文檔，本文檔來源于互聯(lián)網(wǎng)，如有侵權請聯(lián)系刪除！我們將竭誠為您提供優(yōu)質的文檔！別墅交付方案一、交付現(xiàn)場工作流程描述二、交付流程圖及相關表單三、小區(qū)及交付大廳布置（附交付物品清單）四、交付人員安排五、相關事項六、應急預案七、交付培訓及預演安排交付時的現(xiàn)場工作流程描述一、接待、驗證1、小區(qū)大門安排一名銷售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡迎業(yè)主，當業(yè)主車輛行駛距大門五米時，保安向業(yè)主敬禮、核實業(yè)主請柬后為業(yè)主引導停車方向，銷售人員則面帶微笑向業(yè)主微微鞠躬并向業(yè)主問好。從大門到業(yè)主停車地點（待定）沿途安排2—3名保安引導業(yè)主車輛。停車地點保安將業(yè)主引導至大門簽到臺。業(yè)主在簽到臺簽名后，工作人員為業(yè)主戴上/小姐，歡迎您的到來！簽到臺工作人員為業(yè)主聯(lián)系電瓶車，并告訴電瓶車司機這位業(yè)主的名字。司機用××先生/小姐向業(yè)主問好，如在中途業(yè)主問相關小區(qū)的問題，要求此工作人員做出較具體的回答，如果是一些較有爭議的問題，應很有禮貌的告訴業(yè)主：對不起，××先生/小姐，這個問題我不是很清楚您可以咨詢里面的工作人員。五位物管人員、五位銷售人員站兩排分別在交付大廳前拱門的兩邊微笑的等待業(yè)主到來，當業(yè)主乘坐的電瓶車開到距離拱門5米左右的時候，全體工作人員一起鼓掌歡迎業(yè)主的到來，站在最外面的人員走到車前，做一個請業(yè)主下車的姿勢，并提醒業(yè)主小心車頂撞到頭。在業(yè)主走過拱門的時候全體工作/業(yè)人員陪同業(yè)主走進交付大廳，引領業(yè)主在休息區(qū)坐下，恭喜業(yè)主入住新房，同時詢問業(yè)主需要什么飲料及點心，服務人員為業(yè)主送上飲料；21區(qū)與業(yè)主進行溝通（溝通目的：了解業(yè)主的需求，引導業(yè)主正確的裝修觀料袋。二、銷售簽定合同、房款結算1、陪同人員將業(yè)主帶到交付間，簽定《商品房買賣合同》補充合同（附件2）要細心的解釋，耐心地回答業(yè)主提出的相關問題，最后請業(yè)主在合同上簽3）相關欄內簽字。2、物業(yè)陪同人員為業(yè)主聯(lián)系財務人員，進行房款結算。辦理完成后財務人員在《入伙手續(xù)單》相關欄內簽字。注：★如果業(yè)主不愿意簽定相關合同或有任何的異議，不要隨便對業(yè)主承先生/小姐，對于您的問題請我們的相關答疑人員來為您解答，請稍等。三、辦理相關物業(yè)手續(xù)4）引導業(yè)主將準確全面的業(yè)主資料填寫在表格上，銷售陪同人員聯(lián)系財務人員收取物業(yè)管理費。在《入伙手續(xù)書》相關欄內簽字。注：★業(yè)主所填寫資料注意保密。四、交納物業(yè)管理費1、見到業(yè)主首先向業(yè)主祝賀入住并說：現(xiàn)在將由我來為您辦理相關物業(yè)的手續(xù)。財務人員查看業(yè)主《購房合同》所填寫面積與房管局測繪面積是否統(tǒng)25）上的內容告訴業(yè)主需交納的各項費用，費用核算方法，開具各項費用的發(fā)票、收據(jù)，收取費用。提醒業(yè)主保存好發(fā)票、收據(jù)，并在《入伙手續(xù)書》相關欄內簽字。注：★準備一份收取的相關費用的物價報批單，以備業(yè)主查閱；業(yè)主在現(xiàn)場發(fā)生任何爭執(zhí)，陪同人員立即聯(lián)系相關答疑人員；★對先愿意付部分費用的業(yè)主請示物業(yè)答疑人員酌情予以考慮，不可以自行做主；五、物品發(fā)放1的聯(lián)系方式，有事可于物業(yè)聯(lián)系，我們將竭誠為您提供服務；26）上簽字一式二份，一份交于業(yè)主保管。3內簽字確認；4、物業(yè)陪同人員大致介紹業(yè)主房屋裝修流程以及物管中心所提供的服務內容及收費標準。六、驗房17）一式二份,陪同人員從資料袋內取得鑰匙盒后陪同業(yè)主一起去驗房，提醒業(yè)主拿好的自己的證件。2、陪同人員與業(yè)主一起上電瓶車，并向業(yè)主大致介紹園區(qū)的基本情況、房屋的位置；3金色小剪刀，鑰匙盒用紅色的絲帶裝飾。在開門前為業(yè)主舉辦一個小小的剪彩儀式，用金剪刀剪開鑰匙，此時陪同人員放禮花，另一位陪同人員為開關、電表、水表位置，打開水表閥門和電源空開，將房內電源送上，然后開始陪業(yè)主驗房、指導業(yè)主如何用驗房工具進行驗房，抄水表、電表、水表初始讀數(shù)；4、結束室內驗收，出房門前注意關電源、門窗、水表閥，帶業(yè)主檢查信箱及859）并留下鑰匙，整改完畢我們會電話聯(lián)系業(yè)主二次驗收。6寫，并請業(yè)主在《物業(yè)驗房交接單》簽字確認，一份交于業(yè)主保存。并在《入伙手續(xù)書》相關欄內簽字驗房，發(fā)現(xiàn)任何問題仔細記錄在交接單上；★別墅內無圍欄的樓梯邊，陪同人員提醒業(yè)主注意安全；★切記不可與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)；★驗房完畢記得將業(yè)主的房門關上。★表示自行前往時，與業(yè)主道別，并提醒他帶好相關資料。七、整理、總結1、統(tǒng)計當天交房總戶數(shù)，整理交房資料，存檔；2、核對當天物業(yè)管理費收費情況；3、有整改要求的與開發(fā)商聯(lián)系整改，并監(jiān)督整改結果。各部門及時提出交房中所遇的問題，供大家討論解決方案；4、與開發(fā)商交流在當天交房中遇到的問題，討論解決方法。交付手續(xù)辦理流程圖（展板內容）附件1：交付通知書先生/女士：尊敬的歡迎成為浪漫和山的的大力支持下，浪漫和山花園苑已建設完畢，并經(jīng)政府相關部門檢查驗苑幢室的業(yè)主！2006年5月31和您的家人將在浪漫和山花園開始新的美好生活。我們將嚴格按照與您簽訂的快捷、有序，我們?yōu)槟M行了精心的安排：請您于2006年5月日所有工作人員隨時恭候您的光臨！若在我們?yōu)槟才诺臅r間內，您無法百忙抽空前來辦理交付手續(xù)，請您于2006年6月日午前來，我同樣恭候您的光臨！為幫助您順利的完成收房手續(xù)，請您仔細閱讀交付須知，并按有關提示做好辦理手續(xù)的各項準備。服務咨詢電話：浪漫和山花園客戶服務中心：87999666；87972222中能物業(yè)浪漫和山管理處：88696800杭州小和山莊開發(fā)有限公司二00六年五月日交付須知交付手續(xù)的時間為了確保交房過程快捷、有序，我們對閣下您進行了精心的安排，請您于《交付您所簽訂的《商品房買賣合同》第十一條辦理，視同交房，物業(yè)管理公司將統(tǒng)一從2006年7月1日起收取物業(yè)管理費。溫馨提示：如您提前來辦理交付手續(xù)，恕我們不能為您辦理。一、辦理交付手續(xù)時需攜帶的資料1.買受人或監(jiān)護人身份證明原件及其他有關的身份證明原件；2.產(chǎn)權性質未單位的應帶上營業(yè)執(zhí)照復印件、法定代表人身份證復印件、法定代表人私章、代理人須單位法定代表人簽發(fā)的委托書及代理人身份證原件；3.商品房買賣合同；4.已付房款及物業(yè)維修基金的收據(jù)原件；5.6.買受人私章；7.二、交付手續(xù)辦理的流程圖（附圖）交付地點：杭州小和山莊開發(fā)有限公司杭州中能物業(yè)管理有限公司二00六年五月附件2：《商品房買賣合同》補充合同出賣人：杭州小和山莊開發(fā)有限公司買受人：的主要內容補充如下：杭州市余杭區(qū)用協(xié)議方式選聘杭州中能物業(yè)管理有限公司對其提供專業(yè)化的前期物業(yè)管理同報杭州市余杭區(qū)房地產(chǎn)行政主管部門備案（合同備案號：務質量、服務費用、雙方的權利義務、違約責任等內容進行約定。三、物業(yè)管理企業(yè)對下列事項實施管理與服務（1）房屋建筑公用部位（含公建、構筑物）的維修、養(yǎng)護和管理；（2）房屋公用設施設備（含附屬配套）的維修、養(yǎng)護、運行和管理；（3）公共綠地、花木的養(yǎng)護和管理；（4）公共環(huán)境秩序（清潔衛(wèi)生、道路交通車輛停放和公共安全）維護和管理；（5）房屋裝修管理；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其它服務內容。四、房屋裝修時，禁止下列行為：（1）（2）改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)（3）在綠地內搭建各類建筑物或開挖各類水池、水系；（4）衣架；（5）不按指定位置隨意安裝空調室外機；（6）（7）荷載；（8）在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞；（9）在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞；（10）拆改房屋共用設施設備；（11）封閉侵占房屋共用部位。2010年12月31六、雙方權利義務：出賣人的權利義務：（1）在物業(yè)銷售之前制定業(yè)主臨時公約，并向買受人明示；（2）審定物業(yè)管理企業(yè)制定的前期物業(yè)管理方案；（3）按規(guī)定保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任；（4）按規(guī)定比例提供物業(yè)管理用房，圖紙和資料等；（5）按時繳納未出售或自用物業(yè)的物業(yè)管理各項費用；（6）接受物業(yè)管理企業(yè)的驗查；（7）法律、法規(guī)規(guī)定的其它權利義務。物業(yè)買受人的權利義務：（1）遵守《業(yè)主臨時公約》的規(guī)定；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)公共部位和公用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度：（3）按時繳納物業(yè)管理各項費用；（4）在物業(yè)裝修前，持相關材料向物業(yè)管理企業(yè)登記備案，并簽訂《房屋（5）因自身原因造成損害公共利益或他人利益的，應恢復原狀，造成損失的，應依法承擔賠償責任；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其它權利義務。七、物業(yè)管理服務費用。物業(yè)買受人應承擔下列物業(yè)管理費用，并按時繳納。（1）【小高層住宅物業(yè)】（2）【別墅住宅物業(yè)】（3）【非住宅物業(yè)】元/平方米/月元/平方米/月元/平方米/月（4）物業(yè)管理服務費用中未計入的共用設施設備（如：電梯、水泵、公共照明、小區(qū)水系等）運行能耗費用，按物價部門規(guī)定，另行按實向乙方（按建筑面積）進行分攤。八、買受人物業(yè)座落：出賣人（蓋章）買受人（簽章）年月日組團幢單元室法定代表人（蓋章）注：1、買受人為單位的，應由單位法定代表人簽章，并加蓋單位印章；2附件3：入伙手續(xù)單座號：業(yè)主姓名：接待日期：陪同人員：銷售部經(jīng)辦人：4物業(yè)管理費的收取物業(yè)公司財務經(jīng)辦人：說明：物業(yè)公司經(jīng)辦人：物業(yè)公司經(jīng)辦人：1、驗房：到所購房屋進行驗收2、物業(yè)費用收取：請根據(jù)收費告知書上的費用標準到物業(yè)公司繳納相關的物業(yè)費用2、簽收資料領取鑰匙：請到物業(yè)公司領取相關資料及鑰匙3、交房日期：4、交房地點：日期：杭州中能物業(yè)管理有限公司浪漫和山管理處附件4附件5：交付收費一覽表房號：一、開發(fā)商收費元/M2實測面積：元，退還人民幣元，退還人民幣元/M2元/M2誤差在3%以內部分收取人民幣誤差在3%以上部分收取人民幣元元合計人民幣元用地面積：合同面積：誤差在8%以內部分收取人民幣誤差在8%以上部分收取人民幣元/M2測繪面積：元，退還人民幣元，退還人民幣元元合計人民幣總計房款（收取/退還）人民幣二、物業(yè)公司收取費用元元收費標準元/M2文件（首次按一年進行預收）元/M2元/月56元/輛三、關單位收取費用23管道煤氣開戶費可視對講系統(tǒng)開發(fā)商贈送有關產(chǎn)權辦理費用詳見《產(chǎn)權辦理須知》備注：請您用現(xiàn)金支付以上費用。附件7：進戶資料簽收單物業(yè)名稱：房屋坐落：陪同人員：務必認真閱讀并妥善保存。業(yè)主簽名：日期：附件7：物業(yè)交接單甲方：杭州小和山莊開發(fā)有限公司乙方：物業(yè)管理公司：杭州中能物業(yè)管理有限公司房屋座落：交接日期：2006年月日一、室內設施配置情況（各期交房標準不一，根據(jù)實際選項）（1）進戶門（4）水龍頭只（5）電燈（7）組合配電箱（9）有線電視面板塊（10）獨立水表（a有b無）扇（2）進戶門鎖套（3）開關只只（6）電插座只只（8）空調洞（a有b無）（）獨立電表（a有b12）管道煤氣（a進戶安裝到位b13）下水管道（a暢通b14）可視對講系統(tǒng)（a完好b15）安防系統(tǒng)（a完好b損壞）二、表具初始讀數(shù)情況（1）水表讀數(shù)為（2）電表讀數(shù)為度度以上情況確認屬實完好、齊全。一概明白同意并遵照。（1）所有因二次裝修工程引致樓宇及房屋本體的損壞概由本人/買方負責。（2）任何對建筑條例有抵觸或樓宇內部結構更改之工程須經(jīng)有關部門批準后方能動工。（3）住宅、商場及寫字樓之裝修，其單元之租戶/業(yè)主必須事前向杭州中能物業(yè)管理有限公司申請，獲得批準后方能動工。（4）符合購房合同中規(guī)定的相關條款。業(yè)主簽名：甲方：代理人簽名：收樓日期：2006年月日附件8：鑰匙簽收單尊敬的業(yè)主：歡迎您入住浪漫和山花園！以下是您的鑰匙清單，請您查收。業(yè)主簽收（簽字/蓋章）杭州小和山莊開發(fā)有限公司杭州中能物業(yè)管理有限公司二00六年五月附件9：鑰匙托管單（物業(yè)公司留存聯(lián)）杭州中能物業(yè)管理有限公司管理處：今小區(qū)置通風或施工保修單位維修，特在杭州中能物業(yè)管理有限公司理處留進戶門鑰匙把。苑管業(yè)主簽字：年月日鑰匙托管單（業(yè)主留存聯(lián)）業(yè)主：尊敬的收到您留于我司隨時收回鑰匙。管理處進戶門鑰匙把。您可憑此單杭州中能物業(yè)管理有限公司二00年月日交付現(xiàn)場的布置下布置：小區(qū)整體布置圍繞烘托“浪漫”的主題。交付大廳的布置體現(xiàn)我公司正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化。310道上鋪上紅地毯撒一些玫瑰花瓣。小區(qū)大門內兩邊放12個花籃。距小區(qū)大門5用鮮花制作的胸花，胸花下寫“浪漫和山貴賓”等稱呼。簽到臺用粉紅色的桌布道路：從310路車站開始到交付大廳及一、二、三期主干道上都插上彩旗（每2020接送業(yè)主的電瓶車用粉紅色玫瑰、白色或紅色百合及粉紅色細紗裝飾。每幢別墅進門口都用空氣清新劑凈化空氣（建議用茉莉花香型）紗裝飾）C2休息區(qū)放置一架考慮其他裝飾，以體現(xiàn)我們工作的正規(guī)化、職業(yè)化而非花里胡哨。C1休息區(qū)安此不受干擾。財務部及資料保管安排在二樓，樓梯上放置“業(yè)主請止步”的指示電瓶車的安排付大廳門口，負責接送驗房業(yè)主。附：物品清單大型輕氣球大型充氣拱門紅地毯小型綠色植物等銷售負責設計制作若干交付區(qū)工作人員標識抽取式（備用）飲水機小冰箱紙杯休息區(qū)休息區(qū)休息區(qū)物管銷售銷售500整理箱文具袋、文件夾發(fā)放員工自帶交付區(qū)休息區(qū)物管銷售點心若干資料清單物業(yè)管理費收交付流程相關表單兩書一冊資料盒房屋竣工驗收備案復印件交付人員的安排交付工作人員的服務要體現(xiàn)出對業(yè)主“尊貴”服務小區(qū)大門：小區(qū)大門安排一名銷售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡迎業(yè)引導停車方向。從大門到業(yè)主停車地點（待定）沿途安排2—3名保安引導業(yè)主車輛。2位保安負責將業(yè)主引導至大門簽到臺。姓名。10名工作人員一起鼓掌歡迎業(yè)主，站最外面的二名工作人員（物業(yè)、銷售各一付大廳的休息區(qū)并將公司的小禮品贈送給業(yè)主。交付區(qū)及驗房人員安排：采用業(yè)主“靜”我們“動”的方式，物業(yè)公司五名交付人員：沈燕、楊德華、陶丹、陸琳、沈攀峰。趙杭容負責現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場調度、突發(fā)事件的處理，林火娟、方代金負責財務、實習人員負責資料管理。具體人員安排參見交付流程描述。題，則陪同工作人員聯(lián)系相關答疑人員，并將答疑人員帶領至業(yè)主身邊。保安人員整體安排：大門口2名，大門到臨時停車點2—3名，停車場2名交付區(qū)域巡邏保安2安，2名開車人員。共14個保安，建議站崗時間800——1700，保證給業(yè)主最飽滿的精神狀態(tài)。相關事項1、小區(qū)內違規(guī)用電箱進行處理，保證交付期間業(yè)主的安全。2、整改日期承諾：小修一周內給予修復，大修三天內給予修復方案及具體修復時間。3、小區(qū)兩輛電瓶車的購買落實要求在54、交付通知書內時間的安排：方案一：按每個銷售人員的業(yè)主安排時間，優(yōu)點：當天此銷售人員作為大門接待人員接待業(yè)主，對此業(yè)主情況能比較了解；方案二：按一、二、三期來安排時間，優(yōu)點可以比較有順序的驗房，現(xiàn)場比較好控制。5驗房。6、銷售陪同人員在交付當天開始交付前要檢查如下物品：筆、小記事本、與付人員的電話表。789、交付期間出現(xiàn)工作時間延長的情況，要求各部門（包括行政部、財務部等）全力配合。10、交付期間業(yè)主的午餐安排：以十二點為時間節(jié)點，十二點還在小區(qū)內的業(yè)主，陪同工作人員主動邀請業(yè)主在小區(qū)用餐，業(yè)主同意后引導業(yè)主到休息區(qū)安排用餐。11、付期間所有工作人員在交代完工作后迅速到五期食堂用餐，不也許任何工作人員在兩個交付區(qū)內用餐。12、要求門崗保安能記下每位業(yè)主的車牌號，確保在車輛在現(xiàn)場出現(xiàn)任何意外時可第一時間聯(lián)系到業(yè)主。13、交付前一天晚上，要求保潔對第二天要交付的別墅再次進行清掃，并噴上空氣清新劑。14、建議工作人員對講機都用耳機。15、需協(xié)調的事情：請蔡霞對交付區(qū)的鋼琴及小提琴的演奏樂器及演奏人員進行聯(lián)系落實。請銷售部對需要在現(xiàn)場的政府部門進行聯(lián)系（如房管局、系。應急預案■交通事故■①如發(fā)