2022年營業(yè)廳年度總結(jié)

第4頁共4頁2021年?營業(yè)廳年度?總結(jié)以創(chuàng)?“一流服務(wù)?質(zhì)量、一流?管理水平、?一流人才隊?伍、一流工?作業(yè)績”為?總體目標(biāo)，?以“樹金融?服務(wù)文明形?象，展金融?服務(wù)專業(yè)風(fēng)?采”為創(chuàng)建?主題，我營?業(yè)部積極開?展東陽市級?“青年文明?號”創(chuàng)建活?動?，F(xiàn)將具?體工作總結(jié)?如下：1?、打造服務(wù)?品牌，提供?一流服務(wù)?___年度?，我營業(yè)部?以金翼至尊?金融服務(wù)終?端、金翼“?投資堂”版?手機證、金?翼求金等一?系列金翼品?牌服務(wù)產(chǎn)品?為工具，以?大型投資報?告會、股民?學(xué)校、理財?沙龍等形式?為載體，有?效的樹立了?中信金通證?券服務(wù)品牌?，提高了投?資者對公司?的認(rèn)知度、?認(rèn)可度以及?忠誠度。?2、提升經(jīng)?營意識，實?現(xiàn)一流管理?有效的_?__架構(gòu)是?創(chuàng)建活動的?載體，健全?的制度設(shè)計?是創(chuàng)建成功?的重要保證?。為明確創(chuàng)?建活動宗旨?及工作職責(zé)?，成立了營?業(yè)部創(chuàng)建“?青年文明號?”活動領(lǐng)導(dǎo)?小組，制定?了《東陽中?山路營業(yè)部?爭創(chuàng)“青年?文明號”管?理辦法》。?以創(chuàng)建活?動為契機，?繼續(xù)健全完?善團支部的?工作機制，?團支部工作?的基礎(chǔ)得以?有效夯實，?團___的?凝聚力、戰(zhàn)?斗力也實現(xiàn)?較好的提升?。3、注?重素質(zhì)教育?，培養(yǎng)一流?人才以“?___會”?形式，傾聽?員工的心聲?，了解員工?的思想動向?，以培訓(xùn)交?流形式，并?結(jié)合具有重?要意義的日?子，加強員?工的思想政?治教育，強?化青年員工?的思想作風(fēng)?建設(shè)。如我?們在___?月份開展了?以關(guān)愛婦_?__童為主?體的三八婦?女節(jié)拓展活?動、___?月份以加強?愛國教育，?繼承革__?_傳統(tǒng)為主?題，___?了清明掃墓?活動。_?__年度，?營業(yè)部繼續(xù)?堅持以人為?本的原則，?重視人才培?養(yǎng)，營造學(xué)?習(xí)氛圍。每?天晨會、每?周例會、每?周培訓(xùn)等形?式的學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)活動得?以堅持與良?性發(fā)展。以?提高員工業(yè)?務(wù)水平為重?點的青年崗?位業(yè)務(wù)能手?競賽活動也?取得較好成?果，各條業(yè)?務(wù)線涌現(xiàn)出?一批業(yè)務(wù)骨?干與專業(yè)人?才，較好的?帶動營業(yè)部?專業(yè)知識的?全面開花。?4.加強?企業(yè)文化建?設(shè)，營造一?流文化企?業(yè)文化建設(shè)?是___年?營業(yè)部工作?的重點。營?業(yè)部通過豐?富的文化活?動，形式多?樣的拓展活?動以及公益?性、靈活性?強的服務(wù)活?動有效的提?高員工對公?司價值觀的?認(rèn)同感，塑?造公司的文?化力。首?先通過__?_參與專業(yè)?知識、合規(guī)?知識競賽、?崗位練兵、?“讀一本好?書，寫一篇?心得體會”?的讀書月、?“積極思考?，超越自我?”演講比賽?等豐富多彩?的文化活動?，教育青年?員工繼承和?發(fā)揚黨的優(yōu)?良傳統(tǒng)和作?風(fēng)，活躍了?青年員工的?文化生活，?營造了濃厚?的文化氛圍?。積極開?展形式多樣?的素質(zhì)拓展?活動。__?_年度，營?業(yè)部先后安?排員工分別?至橫店夢幻?谷、舟山、?奉化等地參?加拓展活動?，取得較好?效果。員工?普遍感受到?營業(yè)部__?_的溫暖，?員工之間的?親密度、團?隊之間的信?任度以及對?營業(yè)部的忠?誠度都得到?有效提高。?強身健體的?理念與行動?在營業(yè)部得?到很好的結(jié)?合，每天清?晨，營業(yè)部?定時___?早操活動，?并舉辦了廣?播操比賽。?每周三下午?營業(yè)部活動?日，員工們?馳騁于西峴?峰、羽毛球?館、籃球場?。西街社區(qū)?的氣排球比?賽、職工運?動會同樣有?我們員工的?身影。三?是開展了公?益性強、靈?活性強的服?務(wù)活動。_?__年是多?災(zāi)多難的年?份，西南旱?災(zāi)，玉樹地?震牽動著國?人同樣牽動?著營業(yè)部員?工們的心。?我們以“水?城無水”、?“大愛無疆?”、“關(guān)愛?社會福利院?兒童”等主?題發(fā)動了青?年員工捐獻(xiàn)?愛心與實物?活動，前后?籌集的金額?總數(shù)達(dá)數(shù)萬?元。員工們?的愛心得到?各方的好評?。5.注?重“三個陣?地”(學(xué)習(xí)?陣地、交流?陣地、宣傳?陣地)建設(shè)?學(xué)習(xí)陣地?建設(shè)：每周?一的晨會、?每周五的例?會、每周四?的培訓(xùn)讓員?工們受益匪?淺，而在“?讀書月”活?動的基礎(chǔ)上?，我們舉辦?青年讀書心?得交流會及?演講比賽，?初步實現(xiàn)員?工綜合素質(zhì)?的提升。?年度總結(jié)范?文在這個?充滿機遇的?一年，我應(yīng)?聘阿凡提物?流___公?司的業(yè)務(wù)部?，擔(dān)任業(yè)務(wù)?內(nèi)勤。在職?期間，通過?上級領(lǐng)導(dǎo)的?幫助和指導(dǎo)?，和全體阿?凡提工作人?員的辛勤努?力，在汗水?和智慧的投?入中，看到?啦___公?司有了新的?進步。我想?一個人只有?經(jīng)過不斷努?力，不斷奮?斗，才能克?服自身的缺?點，才能不?斷超越自我?，實現(xiàn)理想?和人生的價?值。在_?__公司杜?天剛總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)接待電?話業(yè)務(wù)，用?高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格?要求自己，?不斷學(xué)習(xí)、?刻苦追求，?加強自身素?質(zhì)和品質(zhì)的?修養(yǎng)，提高?自身能力，?做好客服工?作。雖然工?作有很多地?方做的不夠?到位，但是?我會在以后?的工作中忠?實履行職責(zé)?，不斷自查?、反省自己?，不斷開拓?進取，把自?己全身心地?投入到各項?工作實踐中?。我的信念?是“只要自?己能夠勝任?本職工作，?就是稱職的??！爆F(xiàn)將_?__年的主?要工作情況?總結(jié)如下：?一、每天?上班之前永?遠(yuǎn)記住(1?)客戶滿意?第一;(2?)客戶永遠(yuǎn)?是對的;(?3)如果客?戶錯了，任?然記住客戶?永遠(yuǎn)是對的?。二、加?緊跟蹤車輛?行駛位置，?做到服務(wù)客?戶最優(yōu)化，?讓客人無論?在何時何地?只要查貨物?位置，我們?總能在第一?時間準(zhǔn)確無?誤的答復(fù)客?人，不要感?到失望。?三、為了貨?物能夠準(zhǔn)時?的到達(dá)客戶?手中，及時?的查看到車?貨物中轉(zhuǎn)情?況，盡力做?到不讓客戶?打電話催貨?物。四、?及時上報貨?損，讓發(fā)貨?公司第一時?間知道貨物?的情況。?五、上下班?時間清點庫?房的貨存。?六、每一?個電話都關(guān)?系到我們的?業(yè)績，做好?電話記錄，?客戶信息記?錄?；仡?以往的工作?，我感到有?所得也有所?失，不足不?之主要表現(xiàn)?以下幾個方?面：首先，?在工作中，?工作方法過?去簡單，不?夠全面細(xì)致?，處事不夠?冷靜。其次?，在接待客?戶電話能力?上還有待于?進一步提高?。這些不足?之外，有待?于在下步工?作中加以克?服和改進。?因此，在下?一步的工作?中，我要虛?心向領(lǐng)導(dǎo)和?其他同事學(xué)?習(xí)管理和工?作經(jīng)驗，借?鑒好的工作?方法，努力?學(xué)習(xí)，提高?自身的素質(zhì)?。要進一步?學(xué)習(xí)相關(guān)的?理論知識，?與實踐經(jīng)