2022年聯(lián)通話務員個人工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?聯(lián)通話務員?個人工作總?結(jié)知不覺?在聯(lián)通公司?___線的?___工作?已經(jīng)三個月?了，從一開?始實行五班?三運轉(zhuǎn)到七?班五運轉(zhuǎn)制?……公司和?中心領導根?據(jù)電話量和?實際工作需?要，在保證?話務員的工?作質(zhì)量并令?話務員有充?足的休息時?間，曾三次?調(diào)整話務員?上班時間。?這一點讓我?充分體現(xiàn)了?上級領導科?學和“人性?化”的管理?制度。另?一方面，在?___月份?輪到我們組?上白天班，?白天上班人?員要比倒班?人員多，這?也是考驗我?如何管理好?班組的提供?了一個很好?的鍛煉機會?。白天班接?觸到的案件?較多樣化、?復雜。有時?會遇到不屬?中心受理范?圍的案件或?者涉及到城?管法律法規(guī)?問題不懂時?自己會馬上?向領導咨詢?，有時感受?到好像在“?打仗”一樣?，講求隨機?應變。因為?隨時根據(jù)實?際情況靈活?安排工作。?一般來說作?為班長跟組?員一起接投?訴電話，當?案件多的時?候，就要及?時分派，否?則區(qū)專線就?不能即時處?理的情況下?會直接就會?影響到中心?的案件回復?率。有時?接來訪，市?民一個接一?個。記得有?一次想上廁?所都不能走?開，唯有忍?到最后，加?上組員會不?時問你案件?的問題，有?時忙得應接?不暇。因白?天上班人數(shù)?多要妥善安?排吃飯時間?和休息時間?，有時不能?確保每人休?一個小時，?與組員溝通?協(xié)調(diào)，配合?安排，為確?保線路暢通?，大家都愿?意午休時間?縮短一點也?沒有議異，?這一點是很?難得的。?我深深體會?到倒班是辛?苦的，通過?上白天班使?我體會到以?前上白天班?的同事也同?樣是辛苦的?，更使我深?深體會到工?作期間絲毫?不能馬虎，?不要計較個?人得失，要?隨時為大局?著想。在?這個月我在?各方面都做?得不夠好，?因為涉及自?己一些私人?問題，單主?管也主動跟?我了解情況?，我也承諾?自己會在下?一個月做得?更好。結(jié)果?我___月?份的各方面?成績有大幅?度提升。從?這一點我學?會了工作時?工作，絕不?能把私人問?題帶到工作?中去，也證?明了事在人?為，有錯就?要改，最重?要自己意識?到“不為失?敗找藉口，?只為成功找?理由”，以?后我會繼續(xù)?像___月?份一樣努力?做到最好，?這是我在這?里工作最深?刻的體會。?___聯(lián)?通話務員個?人工作總結(jié)?【二】不?得不讓我更?深切地體會?到就業(yè)的壓?力。我們一?出校門什么?都不會，學?校只是我們?的避風港，?然而總有一?天，我們要?沖出這個港?灣，駛向“?大海”。去?過幾趟__?_人才市場?，看到一張?張招聘廣告?上的要求，?我黯然傷心?：一、沒?經(jīng)驗;二、?沒資格證;?三、沒膽量?。雖然有了?上次的實踐?，讓我們有?了一次涉及?社會的體驗?，然而那猶?如小孩子剛?學會站立，?還沒學會走?路，那么這?次實踐我們?就是在學走?路，當然在?學的一路上?會摔跤、哭?泣，但現(xiàn)在?我們都挺過?去了，回頭?看看一路上?留下了足跡?，這次實踐?還是蠻有意?義與必要的?。接到公司?的培訓電話?，我的心也?就安定下來?了，終于站?住腳，那時?很興奮與開?心，便前去?培訓。培訓?期間，交代?公司文化、?公司制度、?公司產(chǎn)品…?…不可否認?找得又是電?話營銷，一?個服務行業(yè)?，又與專業(yè)?對口的工作?。電話是?現(xiàn)代商人越?來越常用的?一種交流工?具，因此，?做電話營銷?人員了解一?下打電話的?一般要求是?很有用的。?打電話的基?本原則是簡?明扼要，切?忌羅嗦，既?突出不了問?題，又占用?別人時間，?從而引起別?人反感。?我是作為聯(lián)?通公司委托?的客服經(jīng)理?的身份去電?話營銷——?辦理炫鈴業(yè)?務。雖然以?前有過電話?營銷的經(jīng)驗?，然而這次?代表的是作?為一名客服?經(jīng)理，是話?務員與營銷?員的結(jié)合體?，所以溝通?是很重要的?一種交流方?式。在一片?永遠做不完?的業(yè)務的前?景下，如何?進行溝通，?如何做好溝?通從心開始?，都要留給?我們自己去?深思，在實?踐上慢慢體?驗得出經(jīng)驗?并運用于實?踐，提高自?己的工作效?率!有了幾?天有培訓,?演練文稿,?第三天自己?便“上陣”?與客戶溝通?了。我們主?要是為客戶?辦理炫鈴業(yè)?務，雖然以?前有過電話?營銷的經(jīng)驗?，然而這次?代表的是聯(lián)?通公司，所?以電話營銷?中就要特別?注重語言這?方面的溝通?。服務有語?就要用得當?，對于這個?行業(yè)，語言?方面的技巧?一定要很好?地表達：?一、有正面?的語言表達?，不用負面?有語;二、?能用我則不?用你;三、?能不用“不?”則不說;?四、涉及企?業(yè)形象，避?免就事論事?;五、減少?口頭禪。?每次與客戶?之間的溝通?都是不同的?，不能只按?文稿上面的?文字去溝通?，這就要針?對不同的人?采用不同的?方法，一套?方針是不能?很好地營銷?。比如，每?當我說：“?能為您簡單?介紹一下炫?鈴業(yè)務……?”有些人開?口便問：“?需不需要錢?，每月要_?__?！边@?就說明他注?重費用這方?面，針對這?些人就要突?出賣點，這?個月不收月?租費。而有?些客戶能耐?心聽，那我?就要仔細地?介紹業(yè)務內(nèi)?容，突出能?給他們帶來?幫助的一面?。還有針對?女性與男性?也要有不同?的方法，一?般女性比較?貪小(__?_)便宜，?男性比較爽?快，所以針?對女性一開?口就要說：?“我們公司?有個優(yōu)惠活?動，能為您?介紹一下嗎??”這樣她?們就會耐心?地聽下去，?男性一般不?采用這種方?法。做電?話營銷這行?耐性一定要?強，尤其是?一天不知要?撥打多少個?電話，與多?少位客戶溝?通，而且不?是介紹好自?己的產(chǎn)品就?行了，客戶?他們有很多?方面要咨詢?，如意郵箱?以及小秘書?等有關業(yè)務?方面要咨詢?。還有呢??有些用戶會?提一些建議?等等方面。?我們都要及?時做出反應?，及時回答?。這讓我懂?得了，進入?一家公司我?們不能只著?眼于自己的?產(chǎn)品，的是?了解公司的?其他產(chǎn)品，?這樣才會有?助于更好地?營銷自己的?產(chǎn)品。記?得每次撥號?我們撥的都?是數(shù)字號碼?，無法顯示?對方的性別?與年齡，同?樣無法判斷?是外國人還?是中國人。?一通電話性?別是明了了?，而中國人?還是老外還?是無法辨認?了，有好幾?次接通了，?我心太急，?只把炫鈴業(yè)?務介紹完畢?，問他需不?需要時，他?便來句：“?sorry?,idon?’tkno?w”。那時?我不知是生?氣還是尷尬?。只能用自?己簡陋的外?語來回話，?那時想必很?糗。因為我?一核對__?_號碼，他?只要回答：?“是”或“?不是”，我?便只管介紹?自己的產(chǎn)品?了，沒有做?好溝通工作?，老外一般?簡單的漢語?還是能懂的?，要是自己?的外語精一?點，起碼能?用英文介紹?業(yè)務時那就?方便多了。?所以學好一?門外語也是?很重要的，?連電話營銷?也需要外語?水平，我們?生活中缺少?不了外語的?參與。作?為客服經(jīng)理?工作態(tài)度一?定要好，不?僅通過電話?從聲音中傳?遞你的肢體?語言與面部?表情，而且?能體現(xiàn)一個?人的工作態(tài)?度。作為現(xiàn)?代社會的服?務行業(yè)，如?果服務不到?佳，絕沒人?愿意買你的?產(chǎn)品，尤其?是作為一名?聯(lián)通公司的?客服經(jīng)理，?一旦語言失?措便會招來?投訴警告，?所以我在營?銷中就要非?常注重工作?態(tài)度的良好?狀態(tài)。實?踐的這些日?子，在公司?學到了很多?有關聯(lián)通公?司的業(yè)務知?識，也學到?了很多為人?處事方面的?知識，結(jié)交?了一些朋友?。這段時間?雖然每天早?出晚歸很累?，但其中也?有開心與欣?慰，生活過?得很充實。?如當翻開本?子上記錄著?的一排排熟?悉的數(shù)字號?碼，仿佛是?很久以前的?事了，那也?在無聲訴說?著在不知不?覺中我學會?了很多東西?，增長了自?己的閱歷，?我相信過程?就是結(jié)果，?只要我們用?心去做，去?想，那便會?有收獲，有?結(jié)果。有?了這兩次的?實踐作為鋪?墊，我相相?信以后我們?的工作就更?加老練了，?我們也會變?得更成熟地?去接納工作?!___?聯(lián)通話務員?個人工作總?結(jié)【三】?不知不覺在?聯(lián)通公司_?__線的_?__工作已?經(jīng)三個月了?，從一開始?實行五班三?運轉(zhuǎn)到七班?五運轉(zhuǎn)制.??公司和中心?領導根據(jù)電?話量和實際?工作需要，?在保證話務?員的工作質(zhì)?量并令話務?員有充足的?休息時間，?曾三次調(diào)整?話務員上班?時間。這一?點讓我充分?體現(xiàn)了上級?領導科學和?"人性化"?的管理制度?。另一方?面，在__?_月份輪到?我們組上白?天班，白天?上班人員要?比倒班人員?多，這也是?考驗我如何?管理好班組?的提供了一?個很好的鍛?煉機會。白?天班接觸到?的案件較多?樣化、復雜?。有時會遇?到不屬中心?受理范圍的?案件或者涉?及到城管法?律法規(guī)問題?不懂時自己?會馬上向領?導咨詢，有?時感受到好?像在"打仗?"一樣，講?求隨機應變?。因為隨時?根據(jù)實際情?況靈活安排?工作。一般?來說作為班?長跟組員一?起接投訴電?話，當案件?多的時候，?就要及時分?派，否則區(qū)?專線就不能?即時處理的?情況下會直?接就會影響?到中心的案?件回復率。?有時接來?訪，市民一?個接一個。?記得有一次?想上廁所都?不能走開，?唯有忍到最?后，加上組?員會不時問?你案件的問?題，有時忙?得應接不暇?。因白天上?班人數(shù)多要?妥善安排吃?飯時間和休?息時間，有?時不能確保?每人休一個?小時，與組?員溝通協(xié)調(diào)?，配合安排?，為確保線?路暢通，大?家都愿意午?休時間縮短?一點也沒有?議異，這一?點是很難得?的。我深?深體會到倒?班是辛苦的?，通過上白?天班使我體?會到以前上?白天班的同?事也同樣是?辛苦的，更?使我深深體?會到工作期?間絲毫不能?馬虎，不要?計較個人得?失，要隨時?為大局著想?。在這個?月我在各方?面都做得不