中標服務方案

中標效力方案中標效力方案中標效力方案中標效力方案第一節(jié)針對本工程的工作思路一、工程大體描繪中國第一歷史檔案館為國家級檔案館,是專門保管、整理編目、編寫研究、查閱利用、修復復制明清兩朝中央政府和皇室檔案的中央級國家檔案館,館藏1000余萬件明清檔案,共74個全宗。建于1975年，坐落在北京故宮西華門內,占地面積3000平方米，建筑面積11000平方米，為方便劃分整個樓宇從南至北分別分為3、4、5號地區(qū)樓〔1、2號樓為警衛(wèi)團駐地不在此次招標范圍內〕，樓高為6層，設備設備主要有中央空調、供配電、水暖系統(tǒng)及消防、安防等，主要位于地下及地上1、2層?；适穼k是中國明清兩代的皇家檔案館，又稱表章庫，位于北京天安門東邊的南池子大街南口?；适穼k始建于明朝嘉靖13年〔1534年〕7月，建成于明嘉靖15年7月。占地8460平方米，建筑面積3400平方米。是我國現存最圓滿的皇家檔案庫，距今已有460多年的歷史。中國第一歷史檔案館和皇史宬是我國現存明清兩朝檔案的重要積蓄地，是國家要點文物保護單位。二、工程管理運作核心假想我司依據“中國第一歷史檔案館及皇史宬〞的特點、管理要點，決定本著專業(yè)化經營的原那么，組建“中國第一歷史檔案館及皇史宬〞物業(yè)效力中心對工程進行管理，同時以總部專業(yè)部門管理后援將全力配合，供給技術支持。我們將在工程采納以下的管理舉措：建立實行信息反應辦理系統(tǒng)，在管理過程中做出的每一項管理決議，我們在履行過程中進行監(jiān)察，履行結果的利害將反應到管理決議層，不停進行調整，以便做出更正確的管理決議。信息是公司動作的重要管理資源。實質操作中必然保持信息采集的真切性、科學性和全面性。信息流的走向是雙向的，我們應當不時保持信息反應通道的暢達，才能形成采集——整理——利用——反應的良性循環(huán)，我們方案建立“信息島〞，建立百分之百投訴回訪制度，使信息反應暢達。充分利用現代化管理手段對信息進行采集、辦理、分析和利用。同時建立會議制度，按期與廣闊業(yè)主進行信息交流，全體業(yè)主均可報名參加，會議紀要全部宣布。按期入戶征采廣闊業(yè)主的建講和建議，對建議的辦理和建議的采納狀況也將全部宣布。◆實行“一站式物業(yè)管理〞效力模式，大大減少了業(yè)主的時間，得以事情快速解決，同時提高了質量?！魧嵭小肮こ探浝碡撠熤屁?，能夠是事情快速解決，防備了推委現象。三、管理思路依據與貴單位簽署的物業(yè)效力合同，我們將制定各個崗位的崗位職責、工作標準以及各個班組的作業(yè)指導書和有關的記錄表格。仔細落實合同中的每一點，力求做到業(yè)主方滿意，自己滿意。在工程效力的過程中，我將踴躍與貴單位有關部門交流，認識他們的需求。在項目管理運作中，將依據“精壯、高效、層次清楚、減少管理環(huán)節(jié)〞的原那么，確定直線職能式的管理架構；依據“中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程〞的需求特點，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確定“競爭上崗、激勵拘束、量化核查、首數榮膺和尾數淘汰〞的“四系統(tǒng)〞原那么；在人員培訓方面，確定“全員培訓、梯級培訓、全過程核查〞的培訓目標，提高效力人員的綜合素質，造就一支“思想合格、素質優(yōu)秀、管理有方、效力周祥〞的員工隊伍。依據“中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程〞所在地區(qū)的特點，將經過建立具有自己特點的管理文化、效力文化、經營理念，將管理活動和效力內容賞賜深沉的文化底蘊，力求全面提高“中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程〞的管理品位。四、指導思想1、指導思想：真摯合作、專業(yè)保障、長久擔當〔1〕真摯合作：表達我公司尊敬業(yè)主、依法經營的向來風格，重合同、講道德、守信用，注意實時交流和協調，真摯為中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程業(yè)主供給高水平的專業(yè)效力，為社會創(chuàng)辦價值?！?〕專業(yè)保障：展現北京中水物業(yè)管理的公司精神，充散發(fā)揮公司質量管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財務估計及控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度等系統(tǒng)的巨大作用，組織專業(yè)力量，表達專業(yè)水平，保障專業(yè)見效?！?〕長久擔當：北京中水物業(yè)管理既重視合作的即效性，亦更著眼于合作的長久遠景和綜合效益，力避急于求成，脆而不堅和短期行為。有階段方案，更有長久安排，將服務見解由拜托管理期局部擴展到物業(yè)的使用壽命期，是中水物業(yè)管理人的神圣職責。五、物業(yè)管理效力模式假想〔一〕內部管理模式為了能夠給中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程廣闊業(yè)主供給最優(yōu)秀的物業(yè)服務，并將我司專業(yè)人士多年累積的成功管理經驗運用在工程的實質管理操作中，我們擬建立中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程管理處。工程經理將選派擁有豐富物業(yè)管理工作經驗的資深人士擔當；中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程將采納由總公司總經理直接領導，建設單位、政府職能主管部門、業(yè)主三方監(jiān)察的“工程經理負責制〞。同時，物業(yè)效力中心的平時工作必然接受公司各職能部門〔如辦公室、質量部、財務部〕的指導、監(jiān)察與核查。依據工程特點，本著高效、精壯、安全、科學的管理原那么，將在本物業(yè)效力中心建立工程部、安防部、業(yè)主效力中心三個部門，由工程經理直接對各部門的工作實行指導，以便于直接、全面、實時掌握平時工作及人員表現，有效控制整個管理工程，減少失誤，提高工作效率。采納分地區(qū)管理模式，針對工程不一樣樣特點制定不一樣樣的管理模式，盡最大化的知足業(yè)主的需求?！捕硟炔抗芾磉\作系統(tǒng)工程內部管理運作上，采納各部門、各責任人明確分工，獨立完本錢員工作，又相互協調、相互敦促、相互聯系的“三位一體〞的管理活動與管理手段，形成一個封閉網絡。而在整個詳盡運作中，工程經理既是平時工作的指揮者，又是監(jiān)察檢查者。各項工作一經下達，履行責任人即開始運作，履行過程中的信息經過反應渠道返回工程經理，供工程經理做出校正、判斷、總結，并經過從外界檢查、評選的結果中發(fā)現管理中存在的問題加以修正，使得物業(yè)效力中心的工作做到有部署、有檢查、有總結，進而從根本上保證了工程工作的有效性。六、本工程管理集體對物業(yè)管理效力的需求分析在中國第一歷史檔案館工作、生活的主要人員包含以下幾類：館內領導及工作人員、后勤管理人員等等，其需求分析以下：1、館內領導及工作人員的需求分析館內領導及工作人員展動工作，需要優(yōu)秀、安全、暢快的工作環(huán)境，所以物業(yè)管理的服務準那么是全部為了場館正常運行，即從空間、時間、管理制度和后勤保障要全方向知足場館的需要，特別安全及工程等的保障工作特別重要。2、后勤管理人員的需求分析后勤管理人員作為物業(yè)管理的直接領導責任人，肩負著物業(yè)管理行政后勤組織協調的重任，他們需要人性化的工作環(huán)境和透明化的管理制度。所以我們的效力準那么是：向后勤管理領導和工作人員，供給物業(yè)管理透明的、可受控的全過程效力，保證他們的工作獲得全方向的、實時的支持，即便他們的要求不盡合理，但我們要求情原委、增強交流、想方想法獲得共鳴，抵達物業(yè)管理的一致性。3、管理人員及效力人員的需求分析不論是中國第一歷史檔案館的管理人員仍是效力人員他們都有一個共同的目標及需求，那就是效力好整其中國第一歷史檔案館，把中國第一歷史檔案館的“安危〞放在首位，做好中國第一歷史檔案館的管理工作就是他們最重要的任務，所以關于我們的管理保護工作突顯重要，對此，我們將加大對保潔的工作管理，依據館內需求及各級領導要求張開好各項工作，保證場館在最好的狀態(tài)下正常運行。六、物業(yè)管理工作思路1、管理效力理念管理員工的理念：持證上崗；連續(xù)培訓；素質優(yōu)秀持證上崗:保證各個崗位人員擁有專業(yè)技術與專業(yè)資質，擁有上崗證書，技術職稱證書，并經過醫(yī)院體檢有健康證。連續(xù)培訓:將依據詳盡的工作環(huán)境與特點對員工進行有方案的長久培訓，以抵達擁有職業(yè)禮儀、擁有精湛的專業(yè)知識、擁有正義感與憐憫心、擁有正直誠信等質量。素質優(yōu)秀:在員工早期錄取時，重視對員工老實正直質量的察看，并重視員工的素質與專業(yè)修養(yǎng)，錄取后經過連續(xù)的培訓，以適應認可公司文化，適應客戶需要，適應市場需要。2、假想及運作方法的創(chuàng)新A、公司在本工程建立物業(yè)工程部，下設行政處、工程保障部、安保部等。行政處負責館方交代的其余事宜以及水暖零件維修改換，其余門窗五金件的改換維修服務；暫時性效力工作等。工程保障部負責轄區(qū)內水、電、公共設備設備的保護、小修及報修等工作；安保部負責轄區(qū)內安全工作、及出入口效力、消防控制室管理、傳達室等工作；B、工程部實行“經理負責制〞，按公司系統(tǒng)要求，賞賜工程部經理相應的“責、權、利〞；經理向甲方負責。C、公司向工程部供給技術支持及有關效力，對管理、效力質量進行監(jiān)察、檢查和核查。D、建立分級檢查制，日檢、周檢、月檢、季檢和內審、管理評審相聯合，形成有效的監(jiān)督系統(tǒng)和自我圓滿系統(tǒng)，保證各項工作處于受控狀態(tài)。E、工程部建立24小市價班，以此為甲方張開物業(yè)管理效力，保證全部效力需求及投訴建議均可實時報告、辦理。F、工程部經理全面負責物業(yè)管理工作。G、工程部各樣人員由工程部經理選聘。選聘原那么為按崗位需要及公司張開需要確定人員素質要求，按人員素質要求選聘員工，選聘標準為“政治思想過硬、專業(yè)技術精湛、效力意識優(yōu)秀〞。依據?北京中水物業(yè)管理員工培訓管理方法?，工程部依據需要，對工程部員工實行培訓。第二節(jié)物業(yè)管理模式及各項管理系統(tǒng)一、管理模式中國第一歷史檔案館為國家級檔案館，配套建設圓滿，效力標準要求高，為了真切提高內部工作人員的工作質量，給辦公人員創(chuàng)辦沉靜暢快的工作環(huán)境，必然需要供給與之有相適應的高素質的物業(yè)效力。我公司將依靠“中水物業(yè)〞獨有的公司文化底蘊和統(tǒng)配的人力資源優(yōu)勢，整合的傳統(tǒng)與高新技術優(yōu)勢、成熟、標準的優(yōu)勢、放射型的信息優(yōu)勢供給一流的物業(yè)效力，為中國第一歷史檔案館供給全方向高質量的物業(yè)效力。依靠我公司過去的物業(yè)管理效力經驗并聯合工程物業(yè)環(huán)境和用途組成等特點，我們制定出“中國第一歷史檔案館〞物業(yè)管理的效力模式。〔一〕全面導入星級酒店式物業(yè)效力模式現代化的物業(yè)管理效力標準，已從傳統(tǒng)的保證工程設備設備正常運行、客戶自己安全工作等方面，進一步提高到為效力對象供給一個溫馨、暢快、安全、沉靜的整體環(huán)境的高度，把中國第一歷史檔案館打造成為全國一流、獨具特點的一級檔案館。所以，中水物業(yè)提出在甲方管理效力中，全面導入“星級酒店式物業(yè)效力模式〞，特別在安全的效力標準設定、操作規(guī)程建立、效力人員素質、特約效力設計等多方面，為工作在公共文化戰(zhàn)線的領導及員工供給一個優(yōu)秀的安全工作環(huán)境。我們以為為公共文化事業(yè)效力第一應把廣闊市民和館內工作人員作為最可愛的人，用我們真摯的和優(yōu)秀的效力去效力于他們，其內涵主要包含：Smile(淺笑)：每位員工必然對全部效力對象保持真摯的淺笑效力，把文明禮儀、熱情勤奮作為全部員工應具備的根本素質；Excellent〔優(yōu)秀〕：每位員工所做的每一項微小的效力工作都能表達出對文化事業(yè)的愛心，所以我們要求全體員工做到對所做的工作都要優(yōu)秀的達成；Ready〔準備〕：效力早先做好充分的準備工作，隨時準備為效力對象供給專業(yè)的、標準的、圓滿的、人性化的效力；Viewing〔照料〕：每位員工要把每一個效力崗位都作為最正確的效力場所，做出優(yōu)秀的業(yè)績；Inviting&creating〔創(chuàng)辦〕：精心創(chuàng)辦出效力對象能感覺到的熱情氛圍和關懷體諒的效力；Eye〔關注〕：每位員工素來以熱情友善的關注態(tài)度對待效力對象，以效力對象的能否滿意為關注焦點，實時供給有針對性的效力，使效力對象時辰感覺到精心的效力隨時就在身邊?！捕辰⑷较?、方便、快捷、安全、一站到位式的效力管理系統(tǒng),實現“一其中心，多個支點〞的效力管理模式。為了表達出對中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程的特點，從方便效力對象角度出發(fā)，供給高效、實時、周祥的效力。我公司駐中國第一歷史檔案館物業(yè)管理效力采買工程部將實行一站式效力管理系統(tǒng),即在物業(yè)工程部建立“24小時〞物業(yè)管理與效力。工程部建立嚴格的報修效力制度，對客戶的報修、投訴等進行登記、分析、匯總、并通知有關部門快速做出反應，對甲方的需務實時賞賜信息反應，供給滿意的答復，使效力信息在公司內部順暢流轉，進而實現正確性、直抵性、連接性、高效性的特點，以減少環(huán)節(jié)，提高工作效率和質量?！踩场嵭惺讍栘撠熤莆飿I(yè)管理效力方式擁有高度責任感的效力意識是實現高質量效力的源泉；熱情、周祥、仔細的效力是落實高質量效力的靠譜保證。北京中水物業(yè)管理在長久的物業(yè)管理實踐中，認識到物業(yè)管理作為效力性行業(yè)，在建立圓滿的規(guī)章制度基礎上，首要問題是要提高物業(yè)效力人員自己的效力意識和建立奉獻的精神。為更好地為第一歷史檔案館進行效力，同時也是為了更好的保護歷史檔案，我公司提出了“首問負責制的效力方式〞，即效力地區(qū)內客戶均可向首名碰到的物業(yè)公司效力管理人員只需提出自己的要乞降咨詢，物業(yè)公司的任何員工均有責任和義務賞賜解答或向上司領導反映，不得以任何借口賞賜拒絕或對客人說:“不知道〞，如所問的問題不屬于自己責權范圍內的事情，在有禮貌地請對方體諒的同時，應快速正確地向上司或有關部門傳達詳盡信息，并實時認識客人需求的解決狀況，最大程度的為客戶供給一個快速、真摯、方便、暢快的服務平臺，使我公司在工程效力的員工與客戶之間實現圓滿效力。〔四〕踴躍主動做好內外各方面效力協調工作，當好一史館的“大管家〞。中水物業(yè)公司在長久物業(yè)效力管理經營的實踐活動中，深刻認識到物業(yè)效力管理中協調工作的重要性，我們深知做好內外協調工作將直接影響到中國第一歷史檔案館管理效力的質量和效力目標的實現，所以要鼎力確實做好協調效力工作。我們以為協調效力工作主要分為以基層面：1.直接的領導與監(jiān)察部門----中國第一歷史檔案館主管部門，受其領導和指揮，做好工程的物業(yè)管理、效力和協調工作。遇有問題多請示、多報告、親密協調、共同研究出現的問題和一同商討解決問題的方案，分工負責建立起暢達的聯系渠道，實實在在地將平時管理中的瑣事、瑣事辦理好，落實好。2.協調館內部各部門與物業(yè)公司效力、維修的接口，建立熱線聯系，指定各方聯系協調人，保證各樣問題的實時解決和辦理。3.配合甲方做好外面聯系與當地政府、甲方管部門如街道做事處、環(huán)保環(huán)衛(wèi)等有關職能部門建立合作聯系。〔五〕標準管理制度，提高效力質量，提交合理化建議中水物業(yè)將依據ISO9001:2000版國際質量管理系統(tǒng)標準和?全國物業(yè)管理示范大廈評比標準?，依據甲方領導的詳盡要乞降管理實質狀況，針對為中國第一歷史檔案館對民眾服務的特點，聯合我公司多年的物業(yè)管理實踐經驗，建立健全有關物業(yè)效力管理規(guī)章制度、規(guī)范各崗位效力管理職責、確定效力管理工作流程，為工程辦公區(qū)供給高水平的物業(yè)管理和服務。我公司將依據多年高檔物業(yè)工程效力工作經驗，并依據工程的詳盡要求，訂立相應的服務程序和效力標準，實現熱情、周祥、仔細的效力要求?！擦辰⒔∪Яκ謨灾兴飿I(yè)為便于工程平時工作的需要，將編制相應?效力手冊?，詳盡列明中國第一歷史檔案館內各樣常用設備設備地點、使用要求、本卷須知等以方便使用；并列明物業(yè)管理公司投訴效力聯系，及發(fā)買賣外狀況時的緊迫應付舉措和緊迫聯系方式；詳盡列明效力標準、操作流程等。在此基礎上，從物業(yè)長久正常運行的角度出發(fā)，我公司將依據“國都精神文明合約〞的原那么，在中國第一歷史檔案館領導的指導下，有針對性的提出為民眾效力的行為標準和道德標準，共同做好物業(yè)效力的平時工作。〔七〕寬泛征詢建議，不停優(yōu)化效力中水物業(yè)依據過去物業(yè)效力管理經驗，物業(yè)效力管理能否使客人感覺滿意，最重要的是要認識他們對效力的詳盡需求，只有經過與之進行深入的交流交流，確定效力工作的要點，再進行仔細的工作才能實現物業(yè)效力工作的圓滿達成。1.中水物業(yè)將在中國第一歷史檔案館建立“客戶效力滿意率〞檢查制度，建立制度化的考核標準、核查程序，以此來采集各方面的建議，提高效力質量。2.中水物業(yè)在進駐后，第向來中國第一歷史檔案館發(fā)放?客戶需求檢查表?，征詢關于日常效力的建講和建議，以及關于物業(yè)公司的效力管理工作要乞降標準，經過問卷檢查、咨詢、登門拜見等方式增強交流和理解。3.中水物業(yè)將經過按期與不按期等方式與工程有關部門進行交流和交流〔如現場問卷登記、按期登門拜見、維修回訪、發(fā)放客戶檢盤問卷、舉辦聯誼會等〕，每年按期征采甲方方建議，隨時掌握關于物業(yè)效力的要乞降建議，不停創(chuàng)新、改進工作，提高工作質量和工作效率。4.物業(yè)公司將在明顯地點設置民眾建議箱，全部進入中國第一歷史檔案館的人員均可對物業(yè)管理效力工作提出自己的建講和建議，物業(yè)工程部將針對所提的建講和建議實時對服務工作進行調整和實時改進。二、各項管理系統(tǒng)〔一〕、外面運作系統(tǒng)物業(yè)工程管理部遵照公司的領導；市級、區(qū)級及公司本部和物業(yè)工程管理部業(yè)務指導關系；市級、區(qū)級政府、工商、稅務、物價、公安等部門級公司本部和物業(yè)工程管理部是監(jiān)察、協調關系?！捕?、內部運作系統(tǒng)物業(yè)工程管理部的平時運作是以經理辦公室為管理核心，負責管理和監(jiān)察整個工程物業(yè)效力的運作；管理中心為信息中心，當有效力需求時，前臺立刻通知有關部門的操作層人員在第一時間抵達現場解決問題；經理辦公室對有關部門的效力工作進行檢查和監(jiān)察；工程經理直接對經理辦公室起監(jiān)察和控制作用；經理辦公室實時把信息傳達給工程經理和各部門主管?！踩场⑿畔⒎磻兰翱刂品绞皆谄綍r物業(yè)效力中，我們將建立起一套快速反應的信息反應渠道及控制方式。每一位員工都是信息的采集點，比方：當保安員在從事安保工作發(fā)現有招待效力狀況時，要立刻通知工程辦公室；當工程人員在平時巡邏或工作中發(fā)現保安問題時，也要立刻通知工程辦公室。這樣形成了“單人多崗〞的效力模式，有益于物業(yè)效力信息的反應，這樣使一些不合格的質量信息實時、快速地傳達到工程辦公室，同時各部門具備一支快速反應隊伍，能夠在第一時間趕到問題現場并實時解決問題，使物業(yè)效力的質量獲得有力的控制?！菜摹场⒑瞬橹贫冉涍^建立和實行績效核查系統(tǒng)，物業(yè)工程管理部每個月對各部門實行核查，核查結果調整部門酬勞。經過制定?工程管理部管理系統(tǒng)核查方法?，敦促員工按標準供給有效工作工程和結果，使員工行為趨于標準，各部門主管是其部門的質量負責人，對所負責范圍內工作實行現場管理，并依據檢查結果和整頓狀況調整員工酬勞，抵達激勵作用。(五)、激勵系統(tǒng)激勵系統(tǒng)是物業(yè)效力公司人事系統(tǒng)管理的主要方式，是表達員工合法權益的重要系統(tǒng)。第一要依據員工的奉獻大小進行定位，既要考慮崗位責任又要重視跟人利益，充分必然經過努力工作后應獲得優(yōu)厚的酬