2022年制定一個好的信息化戰(zhàn)略

制定一個好的信息化戰(zhàn)略哈佛商學院教授小詹姆斯·卡什等人曾指出：“現(xiàn)在任何組織幾乎都有購買任何IT的力量，但IT本身并不能夠促成

企業(yè)的任何優(yōu)勢，它只是企業(yè)運行的必要條件，關鍵是IT的應用如何與企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程和管理掌握系統(tǒng)等結(jié)合起來?！边@實際上也就指出了信息化建設需要從戰(zhàn)略的角度動身進行規(guī)劃和設計。

信息化決策和規(guī)劃是否上升到戰(zhàn)略高度，直接打算了企業(yè)的戰(zhàn)略導向、IT投資比例以及在項目實施時對涉及到的流程、組織變革和文化培訓的決心與執(zhí)行力（關系到IT項目的成敗）。對于我國的企業(yè)來說，制定一個好的信息化戰(zhàn)略，是引導本企業(yè)信息化向著要效益見成效進展的一個必定選擇。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略的內(nèi)容及戰(zhàn)略匹配

企業(yè)在信息化決策時應首先制定一個清楚的支持商業(yè)戰(zhàn)略的信息化戰(zhàn)略，即與企業(yè)信息功能相關的目標、任務和方案，這是一個包括信息技術、信息資源、信息組織、信息文化等的戰(zhàn)略體系。

圖1所示的信息化戰(zhàn)略強調(diào)信息技術、信息資源、信息組織以及電子商務等方面的綜合討論，在一個系統(tǒng)的范圍內(nèi)思索諸多管理要素，但并不是說在企業(yè)信息化的進程中要齊頭并進，而是表明企業(yè)信息化是一個戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的網(wǎng)絡建設、部門軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)應用等都將在企業(yè)信息化集成管理的戰(zhàn)略框架中逐步實施，在實施一個步驟時能清晰地知道下一個步驟的目標、當前步驟在總體方案中的位置，以及其他部門同時實施的系統(tǒng)狀況。

在信息化戰(zhàn)略的實施過程中，我們還需要特殊重視企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，也就是信息技術和信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的規(guī)劃。在我國的企業(yè)信息化實踐中，“信息系統(tǒng)規(guī)劃”的“設計”功能并沒有得到應有的重視，IT戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)架構(gòu)大都缺少統(tǒng)一、整體的規(guī)劃，通常是“業(yè)務要什么，IT就做什么”，而由于“業(yè)務”本身通常也缺少規(guī)劃和優(yōu)化，從而導致了信息化建設的盲目投資，達不到抱負的效果。

在此，美國哈佛商學院的JohnHenderson提出了一套思索框架：戰(zhàn)略匹配模型（StrategyAlignmentModel），來分析我國企業(yè)信息化建設中信息系統(tǒng)規(guī)劃的現(xiàn)狀。

如圖2所示，筆者認為：我國企業(yè)信息化因其處在不同的進展階段，會消失三種路線：

路線1：組織與業(yè)務流程和信息架構(gòu)的全都匹配——當企業(yè)處在信息化管理的初級階段，業(yè)務部門依據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織直接提出信息化需求，信息技術部門根據(jù)需求實施。如：財務部門提出財務電算化的需求，運作部門提出庫房管理的需求，信息技術部門會分別獨立實施。

路線2：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織與業(yè)務流程和信息架構(gòu)的全都匹配——當企業(yè)處在信息化管理的中級階段，公司會指定整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，業(yè)務部門會依據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的指導，對現(xiàn)有的業(yè)務流程和組織進行變革（業(yè)務流程重組），然后由不同的業(yè)務部門分別提出信息化需求，由信息技術部門分別獨立實施。

路線3：經(jīng)營戰(zhàn)略、信息技術戰(zhàn)略和信息架構(gòu)的全都匹配——當企業(yè)處在信息化管理的高級階段，公司會依據(jù)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，通盤考慮各業(yè)務部門的信息化需求，制定整體的信息化戰(zhàn)略，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施。

從目前我國企業(yè)信息化規(guī)劃的現(xiàn)狀來看，多數(shù)企業(yè)尤其是一些中小型企業(yè)還處在路線1的階段。隨著越來越多的企業(yè)意識到從戰(zhàn)略角度來整體規(guī)劃企業(yè)信息化的建設，我們信任從路線1到路線3的轉(zhuǎn)變是企業(yè)必定的、抱負的選擇。

信息技術影響企業(yè)戰(zhàn)略的兩個變量

企業(yè)實踐表明，信息技術和信息系統(tǒng)的應用能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。我們需要了解的是企業(yè)如何通過信息技術和信息系統(tǒng)制造競爭優(yōu)勢。在技術日新月異的信息時代，沒有哪一個戰(zhàn)略適合全部的狀況和全部的企業(yè)，所以我們要學會怎樣選擇一個或幾個戰(zhàn)略來適應所面對的狀況。

信息技術的使用目的在很大程度上影響了開發(fā)、實施和管理信息技術的方法。在這里我們必需考慮兩個變量：一是信息技術對核心經(jīng)營活動的影響程度；二是信息技術對核心戰(zhàn)略的影響程度。分析這兩個變量，有助于企業(yè)管理者對信息技術的戰(zhàn)略和管理做出決策。

第一個變量衡量的是信息技術對企業(yè)核心經(jīng)營活動的影響程度。在類似證券或股票公司里，牢靠、無誤地使用信息技術，對于公司內(nèi)部甚至全球證券行業(yè)所從事的核心價值活動，都是至關重要的。由于僅僅幾秒鐘的失誤，也會導致整個公司甚至是行業(yè)的崩潰。然而，在其他公司，如律師事務所，即使信息技術失靈一成天，也不會馬上引起嚴峻的后果。

其次個變量衡量的是信息技術對企業(yè)核心戰(zhàn)略的影響程度。在有的公司，如戴爾電腦公司和美國運通公司，持續(xù)不斷的技術革新推動了戰(zhàn)略的進展。在這些公司里，信息技術的進展與公司戰(zhàn)略親密相關，信息技術投資決策是由把握公司前途命運的董事會打算的。而在另一些公司，應用信息技術只是為了降低費用、增加經(jīng)營利潤，改善公司的成本特性，而公司在整個產(chǎn)業(yè)中的地位或競爭力并沒有顯著轉(zhuǎn)變。

信息技術戰(zhàn)略影響的四種類型

依據(jù)上述兩個變量，圖3所描繪的“戰(zhàn)略模塊”列舉了信息技術四種類型的影響，這有助于我們打算實行哪種方式去識別機會，界定和利用技術為基礎的商業(yè)創(chuàng)新，以及組織和管理信息技術資產(chǎn)和專業(yè)技術人員。

“幫助支持”模塊中，信息技術驅(qū)動的商業(yè)活動通常是由信息技術專業(yè)人員在最終用戶的關心下進行設計、實施并管理的?！叭粘＿\作”模塊中的活動是由商業(yè)部門和技術管理者共同設計、實施并管理的。而“短期升級”模塊中的活動通常由商業(yè)進展部門與企業(yè)內(nèi)部的技術部門或者外部的技術合作伙伴共同設計、實施并管理的，它們可以開發(fā)和利用具有戰(zhàn)略意義的機會。最終，已經(jīng)進入“戰(zhàn)略地位”模塊的企業(yè)將信息技術運用于企業(yè)核心經(jīng)營活動和戰(zhàn)略，在這些公司里，信息技術創(chuàng)新通常是從公司的最高層面來進行定義、執(zhí)行和管理的。下面我們對每個戰(zhàn)略模塊的影響進行闡述。

A.幫助支持

20世紀80～90年月期間，信息技術對大多數(shù)職業(yè)服務機構(gòu)（如律師事務所、詢問公司等）的核心業(yè)務和戰(zhàn)略影響還是微不足道的。舉例來說，在20世紀90年月初期，盡管一家詢問公司投資了3000萬美元建立了信息系統(tǒng)，為員工的工作供應便利，但在信息系統(tǒng)失靈的狀況下，公司的詢問人員仍舊能為顧客供應服務。另外，信息技術對公司的戰(zhàn)略也幾乎沒有影響。但到了20世紀90年月末期，狀況發(fā)生了變化。同樣的詢問公司已經(jīng)開頭使用信息技術來為全球顧客供應詢問服務，并將詢問報告在亞馬遜（A）的網(wǎng)站上刊登和出售。很明顯，信息技術已由辦公后臺走到了前臺，它為過去從未涉足的領域拓展了新的渠道，增加了新的收入來源。技術創(chuàng)新將信息技術在詢問公司內(nèi)部的影響引向了“戰(zhàn)略模塊”中的“短期升級”部分。

B．短期升級

正如在詢問公司的例子中所看到的，盡管有的公司并不依靠持續(xù)不斷、高度牢靠的信息技術來保證戰(zhàn)略上的勝利，新技術仍舊能使公司從戰(zhàn)略模塊的“幫助支持”部分轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸唐谏墶薄Ｏ旅嫖覀兛匆粋€快速進展的制造企業(yè)的例子。

20世紀90年月中期，運用于中小型企業(yè)的信息技術雖然特別重要，但對于公司的勝利與生存卻不是必需的。然而，到了20世紀90年月末期，公司開頭使用新的信息系統(tǒng)，它能協(xié)調(diào)公司經(jīng)營的各個方面，包括材料訂購、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售、訂單完成以及售后服務。當公司生產(chǎn)新產(chǎn)品或向國際市場快速擴張時，新系統(tǒng)必需能讓管理者和部門經(jīng)理對公司的經(jīng)營活動進行掌握。另一種新的技術設備可以使公司將消費者的數(shù)據(jù)資料集中起來，并將這些數(shù)據(jù)與來自60多個工廠和兩個客戶服務中心的產(chǎn)品信息進行整合。這些新設備使公司的服務得到了顯著改善，極大地降低了管理費用和經(jīng)營費用。

隨著新項目的成立，公司進入了“戰(zhàn)略模塊”中的“短期升級”部分。在這個過程中，信息技術的管理方式發(fā)生了變化。公司的高層管理人員可以去管理信息技術和信息系統(tǒng)，公司的管理委員會對信息技術方案制訂的參加也日益增加。一旦使用了新技術，以新技術為基礎的經(jīng)營活動對公司的成敗就至關重要了，這就將公司的重點從“短期升級”引向了“日常運作”?，F(xiàn)在大多數(shù)制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)就扮演著這樣的角色，它們支撐著整個制造企業(yè)的“日常生產(chǎn)和運作?！?/p>

C．日常運作

20世紀90年月，越來越多的公司投資于信息技術，以確保節(jié)省費用、提高效率及運營的牢靠性。僅僅幾分鐘的系統(tǒng)失靈也會造成企業(yè)經(jīng)營活動中斷，從而引發(fā)消費者的不滿，并產(chǎn)生嚴峻的財務問題。

例如，作為一家投資銀行的首席執(zhí)行官，他應當充分熟悉到公司的經(jīng)營活動對信息技術的高度依靠性。假如數(shù)據(jù)中心消失了問題，那么全部的證券交易就無法正常進行。假如沒有預備替補的離線數(shù)據(jù)中心，公司的經(jīng)營活動將會受到嚴峻影響并且造成巨大的財產(chǎn)損失。毫無疑問，公司的首席執(zhí)行官對信息技術在公司關鍵領域的應用有了充分的新的熟悉，公司建立了一個替補數(shù)據(jù)中心。2022年9月11日的世界貿(mào)易中心的災難以及接下來很多財務機構(gòu)所面臨的逆境，使全球更加關注信息技術的平安性、牢靠性以及對公司生存進展的重要性。

D．戰(zhàn)略地位

進入21世紀，大部分管理者都意識到了信息技術是目前與將來戰(zhàn)略和經(jīng)營的重要組成部分。銀行、保險公司、汽車制造商及主要的連鎖零售商都將信息技術與核心經(jīng)營活動和核心戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來。在那些把依靠信息技術作為公司戰(zhàn)略的企業(yè)里，信息技術管理人員（CIO）已經(jīng)成為管理委員會的成員。

結(jié)語

綜上，信息技術提升企業(yè)的業(yè)務力量是不行置否的