客戶維護(hù)的心得體會(huì)（最新4篇）

第客戶維護(hù)的心得體會(huì)〔最新4篇〕客戶維護(hù)的心得體會(huì)篇一

今年3月開始，我們呼叫中心開始對身份信息不完整的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的電話通知。每個(gè)人的任務(wù)量是1000戶，兩個(gè)月內(nèi)完成第一遍。為了提高工作效率，我們先將留存有手機(jī)號的客戶名單進(jìn)行篩選后短信通知。短信的效果非常顯著，發(fā)出短信的幾天內(nèi)來電咨詢以及臨柜辦理的客戶數(shù)量激增，呼叫中心和柜臺的工作量明顯加大。柜臺每天將臨柜辦理的客戶名單反應(yīng)至呼叫中心，呼叫中心每天將來電咨詢和臨柜辦理的客戶名單排除，減少了局部工作量。短信提示后我們在每天下午16：30后開始對客戶進(jìn)行電話通知，每人每個(gè)星期的任務(wù)是200戶，時(shí)間可自由安排。由于周一至周五收市后的視頻培訓(xùn)較多，或者呼叫中心日?；卦L量較大，我們經(jīng)常在周末時(shí)間加班通知，確保每周200戶的任務(wù)按時(shí)完成。在臨近4月底前，我們再次對尚未臨柜辦理的客戶進(jìn)行短信通知，也起到了一定的效果。通過大家的努力，在4月底，我們按時(shí)完成了通知任務(wù)。

在通知的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，少局部客戶人在外地在國外，或者行動(dòng)不便無法臨柜辦理，這樣的客戶我們都將具體情況一一登記下，反應(yīng)給柜臺。也有局部客戶對我們的通知表示不信任不理解，或因路途遠(yuǎn)，工作時(shí)間沒空不愿意臨柜辦理而對工作人員發(fā)脾氣，這樣的客戶我們都是耐心解釋不來辦理的利害關(guān)系，盡到自身通知的義務(wù)。當(dāng)然大局部的客戶還是很配合的，理解來辦理信息維護(hù)的必要性，也有很多客戶提出了調(diào)傭或者需要短信的需求，這些我們都讓客戶臨柜辦理時(shí)一起完成。

通過這兩個(gè)月的電話通知，大大提高了大家的團(tuán)隊(duì)意識和分工意識，更重要的是通過信息維護(hù)這個(gè)渠道讓老客戶再次了解了營業(yè)部，拉近了營業(yè)部與客戶的距離。

客戶維護(hù)的心得體會(huì)篇二

目前，在客戶對金融效勞的要求越來越高的情況下，如何維護(hù)好客戶，成了各家金融機(jī)構(gòu)和投資機(jī)構(gòu)的重要課題。從目前的情況來看，對客戶的維護(hù)主要有以下問題：對客戶的定位標(biāo)準(zhǔn)缺失；對客戶的個(gè)性化需求把握缺乏；缺乏客戶管理的長效機(jī)制等等。針對這些問題，我們總結(jié)如下客戶維護(hù)方式方法，在總結(jié)客戶維護(hù)之前，我們先大致把客戶開發(fā)及溝通的方式介紹如下。

一、如何尋找潛客戶

1、媒體網(wǎng)絡(luò)〔報(bào)刊，雜志，互聯(lián)網(wǎng)，工商稅務(wù)局，其他政府組織〕

2、組織網(wǎng)絡(luò)〔行業(yè)協(xié)會(huì)，商業(yè)論壇，各類園區(qū)，管委會(huì)〕

3、人際網(wǎng)絡(luò)〔陌拜，朋友，同學(xué)，各種人際關(guān)系〕

二、核心客戶溝通策略

1、電話銷售策略與技巧：建立信任，首要目標(biāo)是吸引其約見面談。

2、陌生拜訪策略與技巧：借力營銷，借助分行、商會(huì)、管理方品牌等。

3、商業(yè)信函策略與技巧：短信維護(hù)，建立長期客戶關(guān)系。

4、會(huì)議營銷策略與技巧：通過會(huì)議，抓住重點(diǎn)客戶，建立合作關(guān)系。

三、客戶的人脈拓展

1、商業(yè)論壇拓展策略：積極參加商會(huì)活動(dòng)等。

2、商業(yè)會(huì)展拓展策略：參與組織商會(huì)活動(dòng)等。

3、社團(tuán)組織拓展策略：參加商會(huì)成員等。

四、客戶關(guān)系分層管理及維護(hù)

1、客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的建立。

在維護(hù)客戶之前，我們要有客戶的詳細(xì)信息，只有這樣我們才能“對癥下藥〞。這就需要我們建立客戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)建立客戶檔案，建立客戶的全面信息資料檔案，包括客戶的根本信息、客戶的投融資需求及偏好和客戶的愛好等等。所以，嘉華融通應(yīng)該對工程涉及的客戶建立客戶檔案，客戶檔案的名目主要是上面的名目，并定期對這些客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些客戶的投融資需求，并以點(diǎn)帶面，通過已有客戶拓展已有客戶周圍的客戶群。

2、根據(jù)公司營銷目標(biāo)對客戶進(jìn)行細(xì)分。

要進(jìn)行客戶的細(xì)分，首先就要明白嘉華融通細(xì)分客戶的目的是什么？而要明確細(xì)分客戶的目的就要明確客戶的維護(hù)的目的，客戶維護(hù)就是要以嘉華融通的業(yè)務(wù)開展為目標(biāo)，以讓客戶與公司及第三方實(shí)現(xiàn)共贏為目的，通過嘉華融通這個(gè)投融資平臺，實(shí)現(xiàn)各方利益由于客戶對公司的忠誠度和信任程度是需要時(shí)間的積淀的，因此，就要求我們要通過公司業(yè)務(wù)來提高客戶忠誠度，提升客戶的滿意度。另外，由于公司每個(gè)階段業(yè)務(wù)往往是存在差異的，而我們的客戶也會(huì)對我們的產(chǎn)品和效勞的接受方式有所差異，這就需要我們對客戶進(jìn)行有效的細(xì)分，以此來開展我公司的業(yè)務(wù)。嘉華融通可以用業(yè)務(wù)的種類、客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好程度和產(chǎn)品時(shí)間周期為維度，對客戶進(jìn)行分類，對特定產(chǎn)品進(jìn)行有針對性的營銷效勞。這樣既能做到有的放矢，又能提高客戶的滿意度，降低公司的本錢。

3、對不同細(xì)分群體的'客戶實(shí)施有針對性的營銷。

對公司客戶進(jìn)行細(xì)分之后，我們就需要對通過嘉華融通的PE/VC業(yè)務(wù)、金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)對客戶進(jìn)行有針對性的營銷，在營銷的時(shí)候，特別是通過推介會(huì)進(jìn)行營銷的時(shí)候，一定要把客戶的價(jià)值觀念、投融資的偏好和愛好等進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)他們的共性，以共性為突破口進(jìn)行營銷。

另外，在制定營銷方案的時(shí)候，一定要在表達(dá)業(yè)務(wù)人員專業(yè)性和公司優(yōu)勢性的前提下，圍繞嘉華融通工作的業(yè)務(wù)進(jìn)行，讓客戶認(rèn)可我們忠于我們的同時(shí)，能夠聽從我們的投資和融資的建議，配合我們的業(yè)務(wù)開展，最終能夠?qū)崿F(xiàn)客戶與我們在經(jīng)濟(jì)利益上的共贏。

4、維護(hù)的過程中要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性。

在維護(hù)客戶達(dá)成目標(biāo)的過程中會(huì)遇到很多問題，這就需要我們業(yè)務(wù)人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極有效地解決遇到的難題。將來，隨著公司業(yè)務(wù)的逐步增加，公司的客戶會(huì)越來越多，當(dāng)客戶到達(dá)一定規(guī)模時(shí)，如果客戶的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)沒有建立完善，比方：客戶的根本信息不全面，客戶的聯(lián)系方式在系統(tǒng)中無法獲得，客戶的真實(shí)意愿發(fā)生變化等等會(huì)時(shí)有發(fā)生，當(dāng)遇到這樣的問題時(shí)，就需要發(fā)揮積極的主觀能動(dòng)性。

另外，客戶要進(jìn)行維護(hù)，而且要進(jìn)行持續(xù)有效的維護(hù)，就必須有專門人員來做這項(xiàng)工作。要找綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的人來維護(hù)，這些人能夠?yàn)榭蛻籼峁┒嘣?、綜合有效效勞，能夠隨機(jī)給客戶合理化建議，此類建議一出口，就能夠讓客戶感覺到專業(yè)素質(zhì)帶來的高度。

5、努力提升產(chǎn)品和效勞水平。

現(xiàn)代營銷學(xué)者曾提出能使客戶全面滿意的7個(gè)因素及其相互間關(guān)系：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意，欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導(dǎo)致全面滿意。從這里可以看出，期望和欲望與感知績效的差異程度是產(chǎn)生滿意感的來源，這說明，我們可采取提供高質(zhì)量水平的產(chǎn)品和效勞、提供附加利益、提供信息通道等途徑來獲得客戶的青睞。

具體而言，我們提升產(chǎn)品和效勞質(zhì)量水平的努力應(yīng)從兩個(gè)方面展開：首先，要加快投融資金融產(chǎn)品和效勞的創(chuàng)新。產(chǎn)品和效勞只有個(gè)性化才能迎合客戶的需求，才能實(shí)現(xiàn)“一對一〞效勞，客戶才能真正享受到方便和實(shí)惠。其次，要按共贏互利的原那么為客戶提供效勞，解決思想認(rèn)識問題，改變以往單方面利益為主的經(jīng)營思想，樹立長期開展實(shí)惠式效勞的思想，只有讓公司客戶充分享受到實(shí)惠，才能提高公司自身的收益。也就是說，只有投融資的產(chǎn)品豐富了，效勞多樣化了，才能按不同層次的客戶需求來提供產(chǎn)品和開展效勞，并在動(dòng)態(tài)中跟蹤管理和維護(hù)好同客戶的關(guān)系。

6。積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。

公司有了客戶管理系統(tǒng)，對客戶進(jìn)行了分類，也有了不同的產(chǎn)品和效勞，但是往往還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。現(xiàn)在，信息傳遞的速度越來越快，客戶群體的知識結(jié)構(gòu)和需求各不相同，客戶的需求多樣性，就要求我們有多樣的人員為其效勞，這時(shí)候團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢就會(huì)顯現(xiàn)出來。

總之，公司想做好客戶維護(hù)工作，最終讓客戶忠于公司、信任于公司，能夠在思想上接受公司的投融資建議，行動(dòng)上配合公司的業(yè)務(wù)開展思路，既需要公司投入一定人力、財(cái)力和物力，也需要公司加強(qiáng)團(tuán)體協(xié)作。

客戶維護(hù)的心得體會(huì)篇三

1、熱心——比方說交完房后，客戶、業(yè)主可能還會(huì)碰到一些雞毛蒜皮的小事，請你去幫助。有些同事覺得傭金已收，房子已交，不關(guān)我的事了