投訴回復函怎么寫？投訴回復函范文

投訴回復函怎么寫？投訴回復函范文范本1《關(guān)于河南濮陽顧客孟初投訴事宜》的回復尊敬的中國消費者報、中國消費網(wǎng)四川頻道：您好！首先非常感謝貴單位及時將顧客信息反饋至我部，感謝貴單位及您本人對我們的關(guān)注與監(jiān)督貴單位《關(guān)于河南濮陽顧客孟初投訴事宜》采訪函已于8月5日收悉。在收到信息的第一時間，即安排工作人員與顧客取得聯(lián)系，對事件的詳細情況進行了解并對問題的處理意見進行協(xié)商后達成一致。為表示我們對此事件的重視，現(xiàn)將相關(guān)情況作如下書面回復：顧客所訂產(chǎn)品包括床和沙發(fā)，床已于前期到達專賣店，沙發(fā)在下一車貨上暫時未到店。已和顧客約好周末再回復沙發(fā)到位情況，如果到了就和床一起送貨，如果沒到就先將床送過去。針對此次投訴的發(fā)生，我們深知在電商業(yè)務開展中存在的不足，也會在后期繼續(xù)完善公司的物流配送系統(tǒng)以及客戶服務人員服務水平，以爭取為更多喜愛全友家居的顧客提供更體貼、周到的客戶服務，也歡迎廣大媒體朋友監(jiān)督！最后再次感謝貴單位及鮮卓玲女士的關(guān)注及厚愛！致一切順利！全友家私客戶管理部2014年8月7日范本2關(guān)于“王先生投訴四川省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司成都分公司”的回復函中國消費網(wǎng)四川頻道：中消網(wǎng)轉(zhuǎn)來的用戶王先生反映的有關(guān)問題于2015年6月5日已收悉?，F(xiàn)將查詢的情況回復如下：用戶反映我公司維護人員在上門維修時疑將手表盜走的問題。接到投訴后我們第一時間便與用戶進行聯(lián)系，并同時主動選擇報警，我公司當事工作人員與警察一起前往用戶家中，接受與配合警方調(diào)查，經(jīng)警方的全力核查，認定此次盜竊事件并非我公司工作人員所為，現(xiàn)已與用戶做好溝通解釋，用戶表示認可。特此回復四川省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司成都分公司客戶服務部2015年7月20日范本3四川航空股份有限公司關(guān)于孔先生旅客投訴回復函旅客投訴原因及訴求要點：孔先生旅客投訴通過官網(wǎng)購票，支付成功后未出票的問題。調(diào)查過程、事實與證據(jù)經(jīng)調(diào)查，具體情況如下：1、8月1日，旅客通過我公司官網(wǎng)購買9月9日3U8928南昌-成都航班機票。2、該旅客的訂單生成時間為8月1日22:41分，實際支付時間為23:43分，超出網(wǎng)站規(guī)定1小時的支付時限，故未出票。3、8月2日，旅客致電呼叫中心，要求調(diào)查為何支付成功未出票?？头藛T記錄工單后轉(zhuǎn)至相關(guān)部門調(diào)查處理。4、隨后，電子商務室工作人員致電旅客，將調(diào)查結(jié)果予以告知，并表示已向財務提交差錯退款，待財務審核完畢后，將盡快退至旅客賬戶。5、8月5日，退款申請財務審核完畢，票款已退至旅客賬戶。6、8月6日，工作人員致電旅客，旅客表示已收到退款。最終解決方案及處理結(jié)果接到貴報投訴，我部已與旅客取得聯(lián)系，再次向其說明調(diào)查處置情況，旅客表示認可。范本4關(guān)于“王洪先生投訴科勒南門富森店延期送貨”的回復函尊敬的《中國消費者報》、《中國消費網(wǎng)四川頻道》：在此謹代表科勒（中國）投資有限公司對貴社就關(guān)于“王洪先生投訴科勒南門富森店延期送貨”一事所做的溝通，表示感謝。經(jīng)過科勒售后服務人員與消費者溝通，現(xiàn)已和消費者本人達成妥善解決方案，并取得了消費者的諒解。該客服投訴現(xiàn)已關(guān)閉。如果貴社有更多需求，請保持聯(lián)系。科勒市場公關(guān)部2015年7月20日范本5關(guān)于成都易誠國際業(yè)主投訴問題的回復函尊敬的中國消費者報領(lǐng)導：關(guān)于貴處在2013年7月24日發(fā)于我司的業(yè)主投訴事宜，我司在第一時間對此情況進行了解和調(diào)查，調(diào)查原因和處理措施如下：原因分析：成都易誠國際1棟自2012年10月31日交房以來，業(yè)主陸續(xù)開始裝修進場，在入住時發(fā)現(xiàn)盼盼防盜門門面上陸續(xù)出現(xiàn)斑點、銹蝕的情況，業(yè)主發(fā)現(xiàn)此事后陸續(xù)向物業(yè)中心反映此事，我司在第一時間將此情況告知給開發(fā)商和盼盼防盜門廠家，當時開發(fā)商、物業(yè)公司、盼盼防盜門廠家非常重視此事，隨后開發(fā)商和盼盼防盜門廠家工作人員到現(xiàn)場查看此事，盼盼防盜門廠家當時承認是由于防盜門出場時確實存在一些質(zhì)量瑕疵，當即答應業(yè)主對所有出現(xiàn)銹蝕起泡的防盜進行更換。從防盜門廠家得到的消息稱:由于此門是按照尺寸進行成產(chǎn)的，并不是現(xiàn)貨，所以生產(chǎn)周期較長，也已經(jīng)告知業(yè)主需要耐心等待。處理措施：我司在接到貴處文件后第一時間再次通知防盜門廠家加快生產(chǎn)速度，減少生產(chǎn)周期，進盡快解決業(yè)主亟待解決的問題。物業(yè)公司也會與此戶業(yè)主及時進行溝通和交流，打消此戶業(yè)主的顧慮。特此報告重慶金陽騎龍山莊物業(yè)管理有限公司成都分公司易誠國際管理處二o一三年七月二十四日情況說明中國消費者報：您好！關(guān)于易城國際消費者投訴盼盼產(chǎn)品一事，特向您說明、解釋。首先我盼盼門業(yè)公司是國際門類協(xié)會會員，全國重合同，守信用單位，盼盼商標是中國馳名商標?，F(xiàn)消費者反映我公司供貨、安裝的易城國際防火門出現(xiàn)脫漆、返銹現(xiàn)象，我公司高度重視，已派專人到現(xiàn)場了解情況，查明易城國際工程在我公司定制了兩種門。一種是防盜門，一種是防火門。防盜門沒有出現(xiàn)生銹現(xiàn)象，部分防火門出現(xiàn)了生銹現(xiàn)象。確定原因為防火門填充物氧化鎂腐蝕鋼板所致。目前國內(nèi)市場防火門必須嚴格執(zhí)行國家標準及硬性配方氧化鎂板填充，但氧化鎂腐蝕性較強，怕潮、怕水、易發(fā)生化學反應，出現(xiàn)返銹漆面起泡現(xiàn)象（即腐蝕鋼板），四川天氣潮濕，雨水較多**、**、**等品牌均出現(xiàn)防火門起泡、返銹現(xiàn)象，我們幾家門業(yè)公司對出現(xiàn)的問題已上報國家消防總局。同時，我公司已迅速采取措施，一方面我們已把有問題的防火門數(shù)量統(tǒng)計出來。二方面我公司已把出現(xiàn)問題門扇用最短時間全部更換完畢（現(xiàn)在絕大部分已更換完畢），給用戶一個滿意答復。我公司也一定引以為戒，對于我們存在的問題和由此給易城國際用戶帶來的不便，我們表示最誠摯的歉意。我們將盡一切努力，為廣大用戶營造一個舒適、和諧的生活空間。確使易城國際盼盼產(chǎn)品在售前、售中、售后得到充分保證。為此我公司做出如下服務承諾，一如既往的為易城國際服務。1、盼盼安全門保修一年，終身售后服務，一年后維修只收取工本費。2、盼盼安全門、防火門在保修期間，如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，我方全部免費維修，負責到底，如使用不當或