監(jiān)理工程師質(zhì)量第二章知識點整理

第二章ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式第一節(jié)ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成、質(zhì)量管理原則及特征一、ISO質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵和構(gòu)成

（一）內(nèi)涵：■組織內(nèi)部建立

■為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式

■是組織的一項戰(zhàn)略決策

一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。（可考單選）

（二）2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成

核心標(biāo)準(zhǔn)（4個）支持性標(biāo)準(zhǔn)（1個）技術(shù)報告（若干個）宣傳性小冊子

2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)

中國將其轉(zhuǎn)化為GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，其中“idt”是“等同”之意，“GB/T”是“推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)”代號，即：中國的“GB/T19001-2008”標(biāo)準(zhǔn)等同采用“ISO9001:2008”標(biāo)準(zhǔn)之意。1.GB/T19000—2008idtISO9000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》

■作用－奠定理論基礎(chǔ)、統(tǒng)一術(shù)語概念、明確指導(dǎo)思想的作用，具有很重要的地位

■“引言”提出8項質(zhì)量管理原則

■標(biāo)準(zhǔn)提供12項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和84個術(shù)語及其定義

2.GB/T19001-2008idtISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求

■規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。

■取代了1994版ISO9001、9002、9003，成為用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3.GB/T19004-2009idtISO9004：2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》

■充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，進(jìn)而考慮開發(fā)改進(jìn)組織績效的潛能。

■是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，不能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的。

■附錄：自我評定指南、持續(xù)改進(jìn)的過程。

4.GB/T19011-2003idtISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》

■遵循原則：不同管理體系可以共同管理和審核

■兼容了質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的特點

■適用：需要實施質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核或需要管理審核方案的所有組織。原則上可適用于其他領(lǐng)域

【典型例題】表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是（）。（20XX年真題改編）

A.GB／T19000-2008

B.GB／T19001-2008→要求

C.GB／T19004-2009→業(yè)績改進(jìn)指南

D.ISO19011→質(zhì)量和環(huán)境審核指南【答案】A

【解析】GB/T19000—2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，表述質(zhì)量管理體系并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。參見教材P16?！镜湫屠}】下列關(guān)于ISO9004：2009《質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南》，說法不正確的是（）。

A.是指南性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，能用于認(rèn)證、審核、法規(guī)或合同的目的B.充分考慮了提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率

C.標(biāo)準(zhǔn)給出了“自我評定指南”和“持續(xù)改進(jìn)過程”兩個附錄D.標(biāo)準(zhǔn)采用了“以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”結(jié)構(gòu)【答案】A二、ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則及特征

（一）質(zhì)量管理原則（八原則）（三“人”；三“方法”一改進(jìn)、一關(guān)系）

（1.以顧客為關(guān)注焦點；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實的決策方法；8.與供方互利的關(guān)系）

1.以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于顧客，一切以顧客為中心，顧客的需求是第一位的。

明示的--顧客明確提出來的對產(chǎn)品或服務(wù)的要求

隱含的—顧客的期望，沒有明示但必須遵守。（法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)）

組織需要對顧客進(jìn)行動態(tài)地跟蹤，及時地掌握顧客需求的變化，不斷地進(jìn)行改進(jìn)，爭取同步地滿足顧客的需求與期望。

不斷更新地產(chǎn)品

該要點的基本內(nèi)容：（全部與顧客有關(guān)）

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

組織的最高管理層和決策層，起著關(guān)鍵作用。

基本內(nèi)容：■確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針：是組織的最高管理者正式發(fā)布的總的質(zhì)量宗旨和方向

質(zhì)量目標(biāo)：是組織在質(zhì)量方面的追求目的

■建立組織的發(fā)展前景

■形成內(nèi)部環(huán)境

■確立組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限和相互關(guān)系

■提供所需資源

■培訓(xùn)教育，人才資源

■管理評審

3.全員參與（涉及到員工的）：質(zhì)量管理應(yīng)以人為本。

4.過程方法:將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。

“過程”－一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。

基本內(nèi)容：（均涉及“過程”）:■過程是利用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動

■識別和管理組織內(nèi)大量互相關(guān)聯(lián)的過程（接口）

■識別產(chǎn)品實現(xiàn)主要過程、支持過程，過程網(wǎng)絡(luò)

■確定過程的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系

5.管理的系統(tǒng)方法

6.持續(xù)改進(jìn)—永恒目標(biāo)：改進(jìn)是指產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系有效性和效率的提高。7.基于事實的決策方法

8.與供方互利的關(guān)系（二）ISO質(zhì)量管理體系的特征1.符合性質(zhì)量管理體系的設(shè)計、建立（最高管理者）應(yīng)符合行業(yè)特點、組織規(guī)模、人員素質(zhì)和能力2.系統(tǒng)性相互關(guān)聯(lián)和相互作用的子系統(tǒng)組成的復(fù)合系統(tǒng)。

包括：組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源3.全面有效性既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊的要求4.預(yù)防性有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力5.動態(tài)性通過體系持續(xù)運行和動態(tài)管理使其最佳化6.持續(xù)受控應(yīng)保持過程及其活動持續(xù)受控第二節(jié)工程監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系的建立與實施一、質(zhì)量管理體系的建立

（一）策劃:領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想

成立班子，擬定計劃

教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識

調(diào)查現(xiàn)狀，分析評價

制定方針，明確目標(biāo)

健全機構(gòu)，明確職權(quán)

領(lǐng)導(dǎo)決策，統(tǒng)一思想

最高管理者要統(tǒng)一各管理層的思想認(rèn)識，確定并建立質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。

成立班子，擬定計劃負(fù)責(zé)人主要任務(wù)第一層次最高管理者1·建設(shè)總體規(guī)劃；2·制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；

3·按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能分解第二層次質(zhì)量和技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)共同牽頭

各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加按照總體規(guī)劃具體組織實施第三層次職能小組·明確條款的責(zé)任單位

·確定編寫人員教育培訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識組成培訓(xùn)的內(nèi)容決策層董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師提高領(lǐng)導(dǎo)層對按照標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識管理層管理、技術(shù)等職能部門的負(fù)責(zé)人和項目總監(jiān)理工程師，以及與監(jiān)理質(zhì)量管理體系有關(guān)的工作人員應(yīng)全面接受質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行層專監(jiān)、監(jiān)理員及各職能部門有關(guān)工程技術(shù)人員和管理人員質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任制定方針，明確目標(biāo)

質(zhì)量方針是最高管理者發(fā)布的質(zhì)量宗旨和方向

質(zhì)量目標(biāo)是指組織在質(zhì)量方面追求的目的

監(jiān)理目標(biāo)的制定要突出監(jiān)理工作的服務(wù)性、公平性、科學(xué)性的要求。

健全機構(gòu)，明確職權(quán)（）

質(zhì)量管理體系機構(gòu)的各級成員應(yīng)覆蓋監(jiān)理單位最高管理層、管理者代表、總工程師/副經(jīng)理、各職能部門、各項目監(jiān)理機構(gòu)等。

（二）質(zhì)量管理體系文件的編制（六原則、五構(gòu)成、四內(nèi)容）

是監(jiān)理單位質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文件。

編制適合自身特點并具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件是監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系建立過程的中心任務(wù)。

1.編制原則:■符合性，符合質(zhì)量方針、目標(biāo)；符合質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)的要求

■確定性，做到確定性才能保證過程的一致性，產(chǎn)品穩(wěn)定性

■相容性，協(xié)調(diào)一致不產(chǎn)生矛盾，承擔(dān)好相應(yīng)的任務(wù)

■可操作性，體系文件得以貫徹的重要前提

■系統(tǒng)性，是一個由組織機構(gòu)、程序、過程和資源構(gòu)成的有機的整體

■獨立性，評價人員獨立于被評價的活動，保證客觀、真實、公正

2.質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成（三層次）

3.質(zhì)量管理體系文件的編制內(nèi)容：文件的編制在一定時期內(nèi)具有先進(jìn)性、適宜性和可操作性。

4.編制程序

二、質(zhì)量管理體系的實施

（一）質(zhì)量管理體系的運行

1.運行中的工作要點（5點）：■人力資源管理與培訓(xùn)

■文件的標(biāo)識與控制

■產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤檢查：總監(jiān)理工程師應(yīng)檢查監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實施細(xì)則的質(zhì)量控制措施是否落實、管理記錄是否完整和符合規(guī)定要求等。

■建立并實行嚴(yán)格的考核制度，總監(jiān)考核

■物資管理（業(yè)主財產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)理設(shè)備的控制）

完成監(jiān)理合同中的監(jiān)理任務(wù)后，項目總監(jiān)理工程師編寫監(jiān)理工作總結(jié)。

2.質(zhì)量管理體系有效運行要求：全面貫徹、行為到位、適時管理、適中控制、有效識別、與時俱進(jìn)（不斷完善）。

（二）質(zhì)量管理體系的審核與評審

1.審核的目的與分類分類定義特點內(nèi)部審核監(jiān)理單位內(nèi)部的質(zhì)量保證活動是質(zhì)量管理體系的審核

外部審核由業(yè)主或第三方組織審核員對監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系及其各有關(guān)要素實施狀況審核，對質(zhì)量保證能力的審核是質(zhì)量保證能力的審核

審核范圍比內(nèi)部小2.質(zhì)量管理體系審核的原則1.道德行為職業(yè)的基礎(chǔ)2.公正表達(dá)真實、準(zhǔn)確地報告的義務(wù)3.職業(yè)素養(yǎng)在審核中勤奮，并具有判斷力4.獨立性保證審核結(jié)論客觀的基礎(chǔ)5.基于證據(jù)的方法得出可信和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法3.質(zhì)量管理體系審核的內(nèi)容與程序內(nèi)部審核應(yīng)注意外部審核的內(nèi)容①試運行階段，審核體系的符合性和適用性；

正式運行階段，重點則在符合性（符合質(zhì)量目標(biāo)和方針）

②在試運行中要對所有要素審核一遍質(zhì)量管理體系審核或認(rèn)證合同中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理體系文件等以及企業(yè)是否按規(guī)定有效運行了管理體系4.質(zhì)量管理體系的管理評審

監(jiān)理單位最高管理者關(guān)于質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀及其對質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所作的正式評價。

內(nèi)、外部審核結(jié)果可作為評審的依據(jù)之一。

最高管理者應(yīng)按規(guī)定的時間間隔開展質(zhì)量管理體系的管理評審活動。

方式：調(diào)查研究、分析情況后提出評審報告草案，在召開評審會議討論

5.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn):質(zhì)量管理體系評審的目的是使體系能夠持續(xù)改進(jìn)。

1).持續(xù)改進(jìn)的過程：

2).發(fā)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的機會

3).糾正措施

4).預(yù)防措施

（三）質(zhì)量管理體系的認(rèn)證（稱管理體系注冊）

1.含義:■必須經(jīng)過體系認(rèn)證機構(gòu)的確認(rèn)，并頒發(fā)體系認(rèn)證證書或辦理管理體系注冊。

■認(rèn)證的特征:□對象是某一組織的質(zhì)量保證體系（多選考點）:□實行體系認(rèn)證的基本依據(jù)等同采用國際通用質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的國家標(biāo)準(zhǔn)

□鑒定某一組織管理體系是否可以認(rèn)證的基本方法是管理體系審核。認(rèn)證機構(gòu)必須與供需雙方無關(guān)系

□證明質(zhì)量管理體系注冊資格的方式是頒發(fā)體系認(rèn)證證書

2.認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別

認(rèn)可:授權(quán)機構(gòu)依據(jù)程序?qū)δ硞€組織或個人具有從事特定任務(wù)的能力予以正式承認(rèn)。

認(rèn)可對象－－從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個人

認(rèn)可證明方式－－認(rèn)可證書或注冊資格證書

二者區(qū)別：分類認(rèn)證認(rèn)可進(jìn)行單位第三方授權(quán)機構(gòu)形式書面保證正式承認(rèn)效果證明認(rèn)證對象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性證明認(rèn)可對象具備從事特定任務(wù)的能力第三節(jié)工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)的建立與實施監(jiān)理服務(wù)工作主要在工程項目現(xiàn)場，為保證工程監(jiān)理質(zhì)量管理體系的有效運行，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)針對具體工程項目質(zhì)量的要求和特點，建立項目質(zhì)量控制系統(tǒng)。質(zhì)量控制系統(tǒng)應(yīng)通過監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實施細(xì)則等文件作出具體的規(guī)定。

一、工程質(zhì)量控制系統(tǒng)的特性與構(gòu)成

1.特性：■以工程項目為對象，由項目監(jiān)理機構(gòu)建立

■監(jiān)理機構(gòu)的一個目標(biāo)控制子系統(tǒng)，與“二控制”和“三管理”共同構(gòu)成項目監(jiān)理機構(gòu)的工作內(nèi)容

■一個一次性的質(zhì)量控制工作體系，不同于監(jiān)理單位的質(zhì)量管理體系

2.質(zhì)量控制系統(tǒng)與質(zhì)量管理系統(tǒng)的區(qū)別質(zhì)量控制系統(tǒng)質(zhì)量管理系統(tǒng)建立的對象只用于特定監(jiān)理項目質(zhì)量控制監(jiān)理單位的質(zhì)量管理服務(wù)的范圍具體項目實施監(jiān)理過程的所有活動監(jiān)理單位的管理活動控制的目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或合同要求監(jiān)理單位的質(zhì)量管理目標(biāo)作用的時效一次性永久評價的方式自我評價與診斷第三方認(rèn)證3.構(gòu)成：■組織機構(gòu)■工作制度■監(jiān)理程序■監(jiān)理方法■監(jiān)理手段

二、工程項目質(zhì)量控制系統(tǒng)建立和運行的主要工作

（一）建立組織機構(gòu)：項目監(jiān)理機構(gòu)是建立和實施項目質(zhì)量控制的主體。

監(jiān)理人員組成：■總監(jiān)理工程師■專業(yè)監(jiān)理工程師■監(jiān)理員

（二）確定工作制度（9項）

（1.施工圖紙會審及設(shè)計交底制度2.施工組織設(shè)計/（專項）施工方案審核、審批制度

3.工程開工、復(fù)工審批制度4.工程材料檢驗制度5.工程質(zhì)量檢驗制度6.工程變更處理制度

7.工程質(zhì)量驗收制度8.監(jiān)理例會制度9.監(jiān)理工作日志制度）

1.施工圖紙會審及設(shè)計交底制度圖紙會審設(shè)計交底時間收到合格的施工圖設(shè)計文件后，設(shè)計交底前進(jìn)行施工圖完成并通過審查后，設(shè)計文件交付施工時人員建設(shè)單位組織設(shè)計、施工單位進(jìn)行圖紙會審設(shè)計單位向施工單位進(jìn)行圖紙的全面設(shè)計交底組織建設(shè)單位組織監(jiān)理協(xié)助會議紀(jì)要整理施工單位設(shè)計單位與會方會簽，即成為施工和監(jiān)理的依據(jù)。2.施工組織設(shè)計/（專項）施工方案審核、審批制度

3.工程開工、復(fù)工審批制度

4.工程材料檢驗制度

進(jìn)場材料必須有“二證二書”（出廠合格證、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量保證書和使用說明書）。

對已進(jìn)場的不合格材料、構(gòu)配件、設(shè)備，應(yīng)要求施工單位限期撤出施工現(xiàn)場。

5.工程質(zhì)量檢驗制度：項目監(jiān)理機構(gòu)對隱蔽工程、檢驗批、分項工程和分部工程進(jìn)行驗收。

已同意覆蓋的隱蔽工程質(zhì)量有疑問，或私自覆蓋的，項目監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)要求施工單位對隱蔽部位進(jìn)行鉆孔或揭開或其他方法進(jìn)行重新檢驗。

6.工程變更處理制度

設(shè)計圖錯漏或發(fā)現(xiàn)實際情況與設(shè)計不符，施工單位提出工程變更申請，總監(jiān)組織專監(jiān)審查，提出審查意見。

涉及工程設(shè)計文件修改的變更，建設(shè)單位轉(zhuǎn)交原設(shè)計單位修改設(shè)計文件。必要時，監(jiān)理機構(gòu)應(yīng)建議建設(shè)單位組織設(shè)計、施工單位召開論證工程設(shè)計文件的修改方案的專題會議。

總監(jiān)組織專監(jiān)對變更費用及工期作出評估，并組織建設(shè)、施工單位共同協(xié)商，會簽工程變更單。

工程變更由總監(jiān)理工程師審核無誤后簽發(fā)。

7.工程質(zhì)量驗收制度

項目監(jiān)理機構(gòu)組織審查資料和組織竣工預(yù)驗收。

工程質(zhì)量合格，總監(jiān)理工程師應(yīng)簽認(rèn)單位工程竣工驗收報審表。

預(yù)驗收后合格，監(jiān)理機構(gòu)編寫質(zhì)量評估報告，經(jīng)總監(jiān)和監(jiān)理單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審核后報建設(shè)單位。

竣工驗收，建設(shè)單位組織。

工程質(zhì)量符合要求，總監(jiān)理工程師在竣工驗收報告中簽署意見。

8.監(jiān)理例會制度：定期召開。

項目監(jiān)理機構(gòu)根據(jù)會議內(nèi)容和協(xié)調(diào)結(jié)果編寫會議紀(jì)要并由與會各方簽字確認(rèn)，會議紀(jì)要須經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)簽發(fā)后分發(fā)給各單位。

9.監(jiān)理工作日志制度：監(jiān)理機構(gòu)每日填寫。要交總監(jiān)理工程師審查。（三）明確工作程序

監(jiān)理工作應(yīng)圍繞影響工程質(zhì)量的人、機、料、法、環(huán)五大因素和事前、事中、事后三個階段，按規(guī)范的工作程序開展監(jiān)理工作，才能有效地控制工程施工質(zhì)量。

（四）確定工作方法和手段：方法：直方圖、排列圖、因果分析圖等

手段：監(jiān)