層次分析法在制造企業(yè)ERP軟件選型中的應用研究

Page1 題目層次分析法在制造企業(yè)ERP軟件選型中的應用研究學生姓名陳貴林學號1121024038所在學院專業(yè)班級信息管理與信息系統(tǒng)1102班指導教師鐘永友完成地點陜西理工學院2015年5月20日第頁共25頁(陜理工數(shù)學與計算機科學學院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)1102班，陜西漢中723000)【摘要】我國近年來制造企業(yè)發(fā)展迅猛，如何為制造企業(yè)選擇適合自身的ERP軟件成了當務之急，而ERP系統(tǒng)選型能否成功直接影響ERP系統(tǒng)能否實施。層次分析法是一種確定多目標決策中各目標權重的方法，通過對影響ERP選型時需要考慮的因素和具體的評價指標體系進行分析，列出了ERP軟件的質量、ERP軟件的發(fā)展程度、供應商的情況、企業(yè)自身狀況和項目總成本幾條重要的因素指標，通過建模，應用層次分析法（AHP）和標桿原理的結合來確定各項指標的權重，最后對數(shù)據(jù)進行分析，給出了詳細的計算過程，并得出了最終的結論?！娟P鍵詞】ERP選型；層次分析法；標桿原理；評價模型引言我國近年來制造企業(yè)發(fā)展迅猛，如何為制造企業(yè)選擇適合自身的企業(yè)資源計劃（ERP）(EnterpriseResourcePlanning)軟件成了當務之急，ERP是建立在信息技術基礎上,利用現(xiàn)代企業(yè)的先進管理思想,為企業(yè)提供決策、計劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位、系統(tǒng)化的管理平臺。ERP是企業(yè)管理最新技術,是現(xiàn)代管理知識和計算機技術相結合的產(chǎn)物。ERP系統(tǒng)的發(fā)展及其給企業(yè)帶的效益,企業(yè)已經(jīng)明顯地認識到成功實施ERP,對于提升公司綜合競爭力所起的作用。近幾年來,隨著越來越多的企業(yè)開始選擇相應的ERP系統(tǒng),作為提高自己企業(yè)競爭力的方法和手段,中國的ERP市場,已經(jīng)得到了蓬勃的發(fā)展。但是,由于在激烈的競爭中,各ERP系統(tǒng)供應商不顧實際,紛紛號稱自己開發(fā)出來的產(chǎn)品,適合于所有的行業(yè),且ERP的選型涉及到企業(yè)的PEST環(huán)境以及ASP服務等多方面的因素,增加了項目規(guī)劃人員選擇方案的難度。使很多企業(yè)在軟件選型時迷失了方向,甚至選錯了方案。最終,導致ERP實施的失敗,以至于投資的浪費。所以ERP系統(tǒng)選型能否成功直接影響ERP系統(tǒng)能否實施。本文通過對影響ERP即企業(yè)資源計劃，選型時需要考慮的因素和具體的評價指標體系進行分析，認為ERP軟件的質量，ERP軟件的發(fā)展程度，供應商的情況，企業(yè)自身狀況，項目總成本是不可或缺的幾條屬性，然后通過建模，通過層次分析法(AnalyticHierarchyProcess,AHP）和標桿原理的結合確定各項指標的權重，通過利用這種現(xiàn)在應用比較廣泛的系統(tǒng)評價方法來對ERP的選型進行優(yōu)選和評價。1課題研究的目的及意義從電腦的產(chǎn)生到普遍應用，被稱之為一次信息革命。這次革命跟以往的工業(yè)革命的最大區(qū)別在于，以往的工業(yè)革命實際上都是對人類體力的放大。而信息革命則是對人類腦力的放大。所以她幾乎改變了人們生活和工作方式的所有方面，她對世界的影響力遠遠超過以往任何一次工業(yè)革命。當人們有了這個對腦力進行放大的工具時，有誰會在渴望取勝的競爭中棄她而不用呢？所有的企業(yè)管理者都希望自己經(jīng)營的企業(yè)能有較強的競爭力，至少他們不愿意忍受其他對手的腦力被放大，而自己卻沒有。ERP是信息革命帶給企業(yè)管理者的一個工具，如同人們不會拒絕使用互連網(wǎng)和電腦一樣，企業(yè)管理者應該不會拒絕接受ERP，特別是當您的競爭對手已經(jīng)上了ERP的時候?；仡櫽惺芬詠淼钠髽I(yè)發(fā)展歷程，其實就是一個規(guī)?；蛯I(yè)化的演進史?？纯唇裉毂皇廊斯J的優(yōu)秀企業(yè)，幾乎無一不是規(guī)?；蛯I(yè)化的典范。管理者對內部管理的要求，就是要不斷地適應規(guī)?；蛯I(yè)化發(fā)展的要求。規(guī)?；鸵馕吨髽I(yè)管理范圍的擴大，專業(yè)化則意味著企業(yè)管理的深度或者是精細程度。選擇一個好的ERP軟件對企業(yè)來說至關重要，而層次分析法為ERP選型評價與決策提供了有效的工具，其分析結果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考，可以幫助企業(yè)更加準確的找到適合自己公司的ERP軟件，在一定程度上能提供企業(yè)成功實施ERP的概率。能不能成功實施和應用ERP是企業(yè)實現(xiàn)提高管理效率，降低管理成本等信息化建設目標的關鍵所在。1.1ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程ERP是由美國計算機技術咨詢和評估集團GartnerGroupInc提出的一種供應鏈的管理思想。企業(yè)資源計劃是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)支持離散型、流程型等混合制造環(huán)境，應用范圍從制造業(yè)擴展到了零售業(yè)、服務業(yè)、銀行業(yè)、電信業(yè)、政府機關和學校等事業(yè)部門，通過融合數(shù)據(jù)庫技術、圖形用戶界面、第四代查詢語言、客戶服務器結構、計算機輔助開發(fā)工具、可移植的開放系統(tǒng)等對企業(yè)資源進行了有效的集成。通過對企業(yè)資源的合理調配和使用，發(fā)揮其最大的效用，減少資源占用成本。企業(yè)資源主要包括人、財、物、信息四個方面；但在實際運用中，ERP主要用在財務和物料兩方面的管理。財務管理上，要盡量減少資金占用、加快資金周轉、盤活沉積資產(chǎn)、加強對應收和應付的管理等等。物料管理，盡量減少原材料和備配件的庫存，甚至做到“零庫存”，或是盡最大努力降低成品、半成品的庫存，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，從而保證產(chǎn)品銷售的利潤最大化。馬克思在《資本論》講述了“社會必要勞動時間”的概念，只有在接近和低于社會必要勞動時間才能實現(xiàn)利潤的最大化，而ERP的實施，就是在縮短勞動時間，降低“時間成本”，使企業(yè)能夠接近和低于社會必要勞動時間。ERP的發(fā)展分為4個階段，從60年代開始，60年代時段式MRP能根據(jù)有關數(shù)據(jù)計算出相關物料需求的準確時間與數(shù)量，但它還不夠完善，其主要缺陷是沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購的有關條件的約束。因此，計算出來的物料需求的日期有可能因設備和工時的不足而沒有能力生產(chǎn)，或者因原料的不足而無法生產(chǎn)。同時，它也缺乏根據(jù)計劃實施情況的反饋信息對計劃進行調整的功能。正是為了解決以上問題，MRP系統(tǒng)在七十年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃也全部納入MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。但這還不夠，因為在企業(yè)的管理中，生產(chǎn)管理只是一個方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切相關的還有資金流。這在許多企業(yè)中是由財會人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復錄入與存貯，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。于是，在八十年代，人們把生產(chǎn)、財務、銷售、工程技術、采購等各個子系統(tǒng)集成為一個一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning）系統(tǒng)，英文縮寫還是MRP，為了區(qū)別物流需求計劃（亦縮寫為MRP）而記為MRPII。進入90年代，隨著市場競爭的進一步加劇，企業(yè)競爭空間與范圍的進一步擴大，80年代MRPⅡ主要面向企業(yè)內部資源全面計劃管理的思想逐步發(fā)展為90年代怎樣有效利用和管理整體資源的管理思想，ERP（EnterpriseResourcePlanning）——企業(yè)資源計劃也就隨之產(chǎn)生。ERP是在MRP-Ⅱ的基礎上擴展了管理范圍，給出了新的結構。實施ERP系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)工程，在國外ERP發(fā)展的40多年的歷史中和ERP在中國發(fā)展的20多年的歷史中，在大量的制造企業(yè)實踐中，積累了關于如何實施ERP系統(tǒng)的大量的經(jīng)驗。固然影響ERP實施效果的因素是多方面的，但一定要哦抓住其中的主要矛盾和矛盾的主要方面。使用者的管理水平和對ERP的認識決定了實施ERP系統(tǒng)的成敗。如果實施成功，則可以節(jié)省成本，提高交貨速度，增加顧客滿意等，帶來一系列有形或無形的收益。然而一旦失敗，卻會給企業(yè)帶來巨大的財務損失，使企業(yè)元氣大傷，錯失良好的發(fā)展機會。1.2課題研究的意義企業(yè)一旦成功實施ERP系統(tǒng)，所帶給企業(yè)的好處是巨大的以下數(shù)據(jù)能夠具體的表明，ERP的引用、實施給企業(yè)帶來的好處：1.降低庫存資金占用15％～40％。這是人們說得最多的效益。因為它可使一般用戶的庫存投資減少1.4~1.5倍。2.提高庫存資金周轉次數(shù)50%～200%。3.采購提前期縮短50％。采購人員有了及時準確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。4．停工待料減少60％。由于零件需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，零件也能以更合理的速度準時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。5.減少10%～30%的裝配面積。6.減少10%～50%的加班工時。7.減少60%～80%的短缺件。8.提高了5%～15%的生產(chǎn)率。9.降低了7%～12%的成本。10.管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％～15％。11.增加了5%～10%的利潤。企業(yè)做出實施ERP的決定之后,首先面臨的就是進行系統(tǒng)的選擇,目前我國實施ERP失敗的案例很多,其中很大一部分原因就在于企業(yè)沒有進行科學的ERP選型,很多企業(yè)沒有進行認真的調查和論證就草率實施,結果導致企業(yè)選擇的ERP系統(tǒng)與本身經(jīng)營特點不符,選擇的系統(tǒng)與企業(yè)的實際需求有偏差,從而大大降低了ERP系統(tǒng)實施的成功率,因此,企業(yè)實施ERP過程中,ERP選型至關重要,選型是否適合對于一個要實施ERP的企業(yè)來說是走向成功的關鍵一步,同時也是極其復雜的一項工作,要考慮很多方面的因素。如果使用傳統(tǒng)的方法來進行ERP選型，通過對ERP軟件的好壞和其購買客戶的反饋評論來決定是否購買，而這種方法往往是不能較好的來幫助企業(yè)選擇到適合自己企業(yè)的ERP產(chǎn)品，如果用網(wǎng)絡分析法的話不僅計算十分復雜而且計算量也非常龐大；如果用實際調查法的話又無法收集到那么多企業(yè)實施ERP項目的過程和資料。而層次分析法是一種確定多目標決策中各目標權重的方法，綜合了定性與定量分析，模擬了人大腦的決策思維過程，是幫助企業(yè)決策ERP軟件選型過程的有利工具。綜上所述，選擇一個好的ERP軟件對企業(yè)來說至關重要，而層次分析法為ERP選型評價與決策提供了有效的工具，其分析結果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考，可以幫助企業(yè)更加準確的找到適合自己公司的ERP軟件，可以避免決策的隨意性和由此造成的失誤，在一定程度上能提供企業(yè)成功實施ERP的概率。2國內外的研究現(xiàn)狀ERP系統(tǒng)在國外企業(yè)管理實踐中得到廣泛應用的案例為國外學者研究ERP系統(tǒng)的實施提供了廣泛的企業(yè)背景、支持研究方向，包括動態(tài)企業(yè)建模、體系結構設計、關鍵成功因素分析和系統(tǒng)的實施對策等。國外大量文獻是通過案例分析的方法，對ERP實施成功的因素進行了探討。2001年美國著名的現(xiàn)代管理理論專家通過對美國8個企業(yè)實施ERP的情況進行案例研究以及組織專家進行討論，提出了一些成功實施ERP的建議，又從ERP實施顧問及企業(yè)中ERP實施的參與者兩個不同的角度對實施ERP的關鍵成功因素進行了比較研究，這為進一步的理論研究提供了新的研究方向和研究角度。美國工商管理學者朱迫女士于2002年分析了ERP實施過程的許多早已為人所知的重點問題，從關鍵因素的角度解釋了什么原因會導致ERP系統(tǒng)實施的失敗，針對一般的ERP軟件包并不能為企業(yè)的業(yè)務流程提供完整的解決方案、傳統(tǒng)的基于項目管理的系統(tǒng)實施方法容易導致失敗的問題，提出了“從失敗中學習”的理論。國外學者大多認為，實施ERP系統(tǒng)最大的挑戰(zhàn)不是技術問題，而是企業(yè)組織和管理的問題。在國外,企業(yè)資源計劃(ERP)的理論與實踐已經(jīng)逐步步入成熟期,而國內企業(yè)由于在信息化理論和實踐上的相對滯后,國內企業(yè)在管理思想、業(yè)務流程等與國外企業(yè)的差異以及國內相關法規(guī)與國外的差異,國內ERP的理論和應用尚未步入成熟。隨著計算機信息技術的發(fā)展，ERP系統(tǒng)的核心模塊可以跟其他模塊緊密配合進行信息交流。2.1國內的研究現(xiàn)狀我國關于ERP軟件的選型研究主要以定性研究為主，定量分析比較少。我國關于ERP軟件選型的主要研究方法就是層次分析法（AHP），而層次分析法的實質就是定性問題的定量化處理。但是，很多專家的研究方法并不僅僅止于層次分析法，一般都是在層次分析法的基礎上進行了一些延伸和拓展。將其他方法和與層次分析法相結合，建立新的軟件選型模型。傳統(tǒng)的研究方法只通過顧客的評價來判斷一款ERP軟件的好壞是比較盲目的，因為適合別人企業(yè)的ERP軟件不一定適合自己的企業(yè)，同理，適合自己企業(yè)的ERP軟件也不一定適合其他企業(yè)，所以不能通過別人的評價來盲目判斷一款ERP軟件。基于網(wǎng)絡分析法的ERP選型的計算復雜而且計算量太大；基于電子商務的ERP選型對于那些沒有建立電子商務環(huán)境的企業(yè)來說并不適用,因而不具有通用性；基于模糊集理論的ERP選型要對各種因素進行模糊化,同樣對于影響ERP選型的因素很多的情況下計算復雜而且計算量太大。而層次分析法通過把一個復雜的問題分解成組成因素,然后用兩兩比較的方法確定決策方案各因素的相對重要性。ERP系統(tǒng)的選擇和決策具有諸多因素不能明確量化的特點,使得層次分析法可能成為一種適用的決策方法。2.2國外的研究現(xiàn)狀ERP軟件起源于國外，除了常用的模糊分析法、層次分析法之外，其研究方法主要集中運用平衡計分卡選取關鍵指標（KPI），并運用模糊層次分析法，建立線性回歸模型對ERP軟件的選型進行了研究。而DaleJ.Barr&AustinF.Frank則主張采用多變量的時間序列分析技術，來進行ERP選型的決策等?？偟膩碚f，國外的研究多結合先進的管理思想，進行具體的實證分析。西方發(fā)達國家對ERP實施的研究開始的較早，研究成果也比較豐富，ERP已經(jīng)成為國外企業(yè)商業(yè)管理的利器，且在西方發(fā)達國家的發(fā)展速度很快。國外關于ERP的研究已經(jīng)發(fā)展到對ERP內容和功能的不斷拓展和完善方面，致力于ERP軟件的升級以及ERP概念的進一步更新。我國企業(yè)ERP系統(tǒng)應用的失敗率高一直是擺在人們面前的一大難題，失敗的原因也復雜多樣，其中一個重要的原因風險問題已經(jīng)逐漸被人們所認識和重視。在2006年9月，國產(chǎn)ERP主要廠商之一的用友軟件股份有限公司董事長兼總裁王文京先生在用友年度大會上明確提出：目前國內企業(yè)ERP應用有三個需要解決的關鍵問題，即效用、風險和成本。可以預測，風險問題將成為人們研究的新的熱點問題。而我國因為ERP系統(tǒng)的發(fā)展史較短，現(xiàn)階段主要面臨的問題是：將ERP管理軟件當作杯子碗碟等傳統(tǒng)物質商品，財務、生產(chǎn)物流等模塊分割，數(shù)據(jù)分離走不順，不成功沒有達成降低庫存、成本、提升效益等真正ERP管理軟件的應用效益指標。而歸根結底就是沒有選擇到一款真正適合自己企業(yè)的ERP軟件才導致這些問題的發(fā)生，所以我們的研究重點以后應該放在如何選擇適合的ERP軟件這“適合”兩字身上。3.ERP軟件選型的相關理論知識3.1層次分析法3.1.1層次分析法的概念層次分析法是將與決策總是有關的元素分解成目標、準則、方案等層次，在此基礎之上進行定性和定量分析的決策方法。該方法是美國運籌學家匹茨堡大學教授薩蒂于20世紀70年代初，在為美國國防部研究根據(jù)各個工業(yè)部門對國家福利的貢獻大小而進行電力分配課題時，應用網(wǎng)絡系統(tǒng)理論和多目標綜合評價方法，提出的一種層次權重決策分析方法。3.1.2層次分析法的優(yōu)缺點（1）層次分析法的優(yōu)點：①系統(tǒng)化的分析方法層次分析法通過把研究對象視作一個系統(tǒng)，依照目標分解、相互比較、加權綜合的思維模式進行決策，成為了繼統(tǒng)計分析、機理分析之后第三個發(fā)展起來的進行系統(tǒng)分析的重要工具。系統(tǒng)化的思想在于各個因素對最終結果的影響是連續(xù)的，而在層次分析法中，最終的結果是由每一個層次的相對權重加權綜合得到的，而且最終方案層對目標層的相對權重是經(jīng)過量化的，非常的清晰和明確。這種方法尤其適用對無明顯結構特性的系統(tǒng)進行評價以及對多段時期、多個目標、多個準則等系統(tǒng)的評價。②方便實用的決策方法層次分析法是將定性方法與定量方法有機地結合起來的評價方法，既不片面地追求高深的數(shù)學邏輯，又不單純地注重主觀行為、意識判斷。層次分析法通過建立較為復雜的多層次結構，從而使人們的思維過程系統(tǒng)化和數(shù)學化，以便于人們更容易接受。而且通過同層次因素間的兩兩比較確定同層次元素相對于上一層次元素的相對權重后，能把多個目標、多個準則而且難以經(jīng)過量化處理的決策問題轉化為單目標多層次問題，然后進行較為簡單的數(shù)學運算，得到各方案相對于總目標的相對權重，權重越高，越接近目標。權重最高的方案即為最優(yōu)方案。運用層次分析法進行評價的整個過程簡單明確，容易被使用者掌握。③所需要的定量數(shù)據(jù)較少層次分析法相對于一般的定量方法而言，更加注重定性的判斷和分析。它所需要的數(shù)據(jù)主要來自于評價者對問題本質的理解和認識，來自于評價者的工作經(jīng)驗。層次分析法模擬實際中人腦在決策過程中的思維模式，建立多層次結構，通過判斷矩陣的構造，分析得出各方案對目標的相對權重。利用這種分析模式，能夠解決許多需要嚴格的數(shù)據(jù)支持的最優(yōu)化方法所不能解決的實際問題。（2）層次分析法的缺點①定性成分多，主觀因素占比例較大層次分析法在分析過程中，所利用的數(shù)據(jù)定性因素成分很大，例如判斷矩陣的構造在很大程度上是依據(jù)專家的經(jīng)驗得到。這就導致，在層次分析法的評價中，主觀成分大，說服力小，不易令人信服。②不能提出新方案層次分析法是對備選方案進行評價，從而選出最優(yōu)方案。從這個層面考慮，層次分析法只能從備選方案中進行選擇，而不能提出解決問題的新方案。而當備選方案本身具有很大的缺陷時，層次分析法則只能選出較為優(yōu)秀的一個。也就是說，層次分析法沒有一個非常客觀、固定的評價標準，而只能在不同的方案中進行比較。3.2標桿原理標桿原理的基本原理就是企業(yè)將關鍵業(yè)績指標與最強的競爭對手或那些在行業(yè)中領先的、最有名望的企業(yè)的關鍵業(yè)績指標作為基準進行評價與比較，分析這些基準企業(yè)的績效形成原因，在此基礎上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵業(yè)績標準及績效改進的最優(yōu)策略的程序與方法。標桿管理法蘊含著科學管理規(guī)律的深刻內涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求競爭優(yōu)勢的本質特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。標桿管理法已經(jīng)在戰(zhàn)略制定、庫存控制、質量管理、市場營銷、成本控制、人力資源管理和新產(chǎn)品開發(fā)等方面得到了廣泛的應用，并不斷拓寬新的應用領域。以確定通常情況下的最優(yōu)化水準以找出差距，制定目標，提高績效水平，起到“標桿作用”。其原則如下：1、當指標為效益指標，自身指標越大越好。2、當指標為成本行指標，自身指標越小越好。3、當指標為適中型，自身指標越接近某一標桿值越好。4、當指標為區(qū)間型指標，以自身指標落在某一區(qū)間內為最佳。而我們研究層次分析法在制造企業(yè)ERP選型上的應用的目的是為ERP選型評價與決策提供有效的工具，其分析結果對于決策者來說，是一項非常有價值的參考，可以幫助企業(yè)更加準確的找到適合自己公司的ERP軟件，在一定程度上能提供企業(yè)成功實施ERP的概率。當企業(yè)發(fā)展到一定的階段，常規(guī)的管理顯然已不能滿足現(xiàn)實發(fā)展的需要，所以如何實現(xiàn)規(guī)范化、標準化的管理來提高企業(yè)經(jīng)營效益，就成為一個新的議題。如果不建立與之相適應的管理信息系統(tǒng)，就很難在這個競爭日趨激烈的時代獲勝。21世紀是網(wǎng)絡經(jīng)濟、電子商務的信息化的世紀這是毋庸置疑的，而一個真正的電子商務必須包括網(wǎng)上商務、客戶管理、供應商管理、企業(yè)內部管理四大系統(tǒng)，因此企業(yè)當前首要的目標是實現(xiàn)企業(yè)內部管理與ERP整合，實現(xiàn)資源充分有效利用、運作效率提高、成本的降低和準時交貨承諾的保證，在擁有了ERP“后臺”這一核心的基礎上再與“前臺”的網(wǎng)上商務集成在線實時運作，跨進電子商務時代。所以，企業(yè)要規(guī)范化、規(guī)模化、國際化，則ERP的引入是必然的（美國90%以上的企業(yè)都是采用ERP系統(tǒng)進行運作的，“客戶——企業(yè)——供應商”通過互聯(lián)網(wǎng)在線實時運作，緊密聯(lián)系，故其電子商務的應用比較普及，目前國內實施ERP的企業(yè)也如雨后春筍，電子商務平臺這一大環(huán)境也正逐漸成形。）雖然對國內多數(shù)企業(yè)來說，電子商務在現(xiàn)階段還是有些不現(xiàn)實，但企業(yè)信息化已是迫在眉睫，無論是從管理、生產(chǎn)、銷售、服務、還是從行業(yè)競爭、世界經(jīng)濟趨勢來說，如果不進行相應的改造，是無法適應發(fā)展需要的。ERP的實施已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，是和企業(yè)的發(fā)展息息相關的。3.3ERP軟件選型的原則3.3.1考慮軟件的適應性像我們在選購任何其他的商品一樣，在購買之前要考慮功能、使用價值、價格、售后等因素，選擇ERP軟件也是一樣，但ERP軟件選型是針對某一特定企業(yè)進行的，它的標準是針對于本企業(yè)最優(yōu)，而不是單純的對各家ERP供應商應用軟件產(chǎn)品的好壞進行區(qū)分。這就說明適用于該特定企業(yè)的ERP軟件產(chǎn)品，不一定同樣適用于其他企業(yè)。被該特定企業(yè)選中的ERP軟件不一定是最優(yōu)的，未被選中的也并非一定是不好的，但被選上的對該特定企業(yè)來說應該是最優(yōu)的。因此，ERP軟件選擇必須慎重，要將適用性放在首要位置，從企業(yè)戰(zhàn)略目標出發(fā)，梳理、優(yōu)化業(yè)務流程，確定關鍵功能需求以及改善的目標和遠景，然后再對軟件進行評估和選擇。3.3.2考慮整體的成本ERP軟件是一種特殊的商品，它的安裝、實施、維護和開發(fā)都十分復雜，需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力。所以，ERP軟件的成本要素主要由以下六部分組成：基礎軟件費用（不包括數(shù)據(jù)庫費用）、第三方軟件費用、開發(fā)工具費用、安裝費用、軟件系統(tǒng)實施費用以及第一年維護費用。此外，與系統(tǒng)實施密切相關的費用可能還包括企業(yè)購買PC、服務器、打印機與網(wǎng)絡設備等硬件產(chǎn)品以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的費用、人員培訓費用以及很多無形的隱含成本，如參與項目實施的人員費用、業(yè)務停頓的損失、系統(tǒng)實施以后的運營維護、升級費用等。所以，必須系統(tǒng)地考慮整體的成本不能單看一兩項報價。3.3.3考慮售后服務因為本來選擇ERP軟件的風險就很大，沒有經(jīng)歷過實際操作的人很難有效的把握整個項目的推進過程和對風險的規(guī)避；如果企業(yè)自己摸索著去做，很有可能就陷入一個泥潭。又因為大多數(shù)套裝管理軟件都需要進行配置和調試安裝，大多數(shù)企業(yè)都需要咨詢專業(yè)的IT應用咨詢公司，從某種角度上來說，選擇專業(yè)的服務商比選擇具體的軟件產(chǎn)品更為重要。很多IT服務商的服務內容包括：IT戰(zhàn)略設計、業(yè)務流程設計、功能分析與需求設計、軟件選擇與系統(tǒng)實施。而在實踐中，IT系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術，而疏于管理實務；而企業(yè)自行實施又往往會限于傳統(tǒng)和習慣的管理模式與思維以及內部的障礙而困難重重。作為第三方的咨詢公司則可以協(xié)調組織IT應用系統(tǒng)的實施，幫助企業(yè)實現(xiàn)IT應用的預期目標。事實上，很多大的IT應用項目的成功幾乎離不開專業(yè)咨詢公司的幫助，例如聯(lián)想、長虹、康佳等。因此，要善于借用外腦，不要閉門造車。3.3.4考慮有效的方法科學的選型過程能夠使企業(yè)全面考慮白身情況和各ERP供應商的產(chǎn)品及其服務，從而使其既能知己知彼，百戰(zhàn)不殆，又不會漏掉潛在的對本企業(yè)來說優(yōu)秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業(yè)在ERP選型的最后階段往往面臨兩三個優(yōu)秀產(chǎn)品而無所適從的情況，此時必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。4.ERP軟件選型方法研究層次分析法是20世紀70年代由美國學者T.L.Saaty最早提出的一種多目標評價決策方法，它將決策者對復雜系統(tǒng)的評價決策思維過程數(shù)學化。其基本思路是決策者通過將復雜問題分解為若干層次和若干要素在各要素間簡單地進行比較、判斷和計算，以獲得不同要素和不同待選方案的權重，從而為選擇最優(yōu)方案提供決策依據(jù)。4.1構建用于ERP軟件選型的層次分析法模型ERP選型的目標，是為選擇適應企業(yè)情況的ERF產(chǎn)品。就企業(yè)而言，影響ERP方案選擇的因素有很多，通過在企業(yè)內部組織調查分析，確定主要影響ERP選型項目的評價指標體系，主要包括以下幾個方面：1.軟件發(fā)展程度[F1]：主要包括選擇的ERP軟件能否升級、系統(tǒng)的先進性、系統(tǒng)能否進行二次開發(fā)等因素。2.ERP軟件質量[F2]：ERP軟件的質量可以從操作、功能、易用三個方面考慮。具體就是ERP軟件的操作性、維護性、安全性、開發(fā)性和完備性。這些因素可以從大體上看出一個ERP軟件的質量好壞。3.供應商情況[F3]：主要包括供應商相關行業(yè)知識、供應商的實施能力、供應商的項目管理水平、供應商技術支持能力、供應商售后服務水平、供應商的信譽和實力等因素。4.企業(yè)狀況[F4]：主要包括企業(yè)管理技術水平、員工支持的態(tài)度、綜合投資費用、內部收益率、動態(tài)投資回收期等子因素。5.項目總成本[F5]：項目總成本是ERP項目的所有預期成本、包括軟件購置費用、相關的硬件費用、員工教育培訓費用、咨詢實施費用、售后服務費用等。對于ERP選型這個問題來說，層次分析模型主要為三層。最高目標，選擇合適的ERP產(chǎn)品，中間為準則層，即ERP軟件選型評價指標體系的二級指標，最下層為方案層，即可供選擇的方案。如圖：目標層目標層準則層方案層ERP選型ERP軟件的質量發(fā)展程度供應商情況企業(yè)狀況項目總成本方案A方案B方案C圖4.1層次分析模型圖4.2構建制造企業(yè)的評價指標體系ERP的選型是一個較為復雜的決策過程。在這個決策過程中，企業(yè)不僅要關注近期投資的績效，還關注對遠期競爭力的影響。企業(yè)可以從ERP系統(tǒng)功能和企業(yè)的經(jīng)營特點、需求、資源計劃等方面綜合確定ERP系統(tǒng)的評價體系。ERP系統(tǒng)的評價體系最好根據(jù)定性與定量相結合的原則確定評價指標及子指標，然后制定各指標所占的權重。評價體系的建立將為企業(yè)科學選型提供客觀依據(jù)。針對制造企業(yè)的ERP選型我制作了如下圖所示的ERP軟件選型評價指標體系：表4.1評價指標體系表一級指標二級指標三級指標ERP軟件對于制造企業(yè)的的綜合評價ERP軟件的質量系統(tǒng)的操作性系統(tǒng)的維護性軟件的安全性軟件的開發(fā)性功能的完備性ERP軟件的發(fā)展程度版本能否升級系統(tǒng)的先進性能否二次開發(fā)供應商情況供應商實施能力項目管理水平售后與技術支持供應商信譽和實力企業(yè)狀況企業(yè)管理與員工支持綜合投資費用內部收益率動態(tài)投資回收期項目總成本軟件購置費用相關硬件費用咨詢實施費用培訓費用售后服務費用4.2.1ERP軟件的發(fā)展程度(1)系統(tǒng)的先進性(C1):先進性是指所建信息系統(tǒng)在總體上是先進的,是能產(chǎn)生較大效益的,而且具有較長的生命周期。所以,這里講的總體先進性不只是硬件或軟件的先進性,而是指整個系統(tǒng)的方案、結構、功能、通訊、使用、安裝等綜合起來是先進的。(2)版本能否升級(C2):ERP系統(tǒng)除了具有傳統(tǒng)的制造、財務、分銷等功能外,還將不斷吸納新的功能,如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM、電子商務、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、決策支持系統(tǒng)DSS、數(shù)據(jù)倉庫與聯(lián)機分析處理OLAP、辦公自動化OA等等,從而構成了功能強大的集成化企業(yè)管理與決策信息系統(tǒng)。因此,ERP系統(tǒng)應當具有很好的功能可擴展性。(3)能否二次開發(fā)（C3）：選擇的ERP軟件的接口是否對外開發(fā)，或者ERP是否能在多個平臺上進行操作，當企業(yè)提出新的模塊或者需要完成新的要求時能夠再當前ERP軟件的基礎上進行深度加深或者改造，增加企業(yè)所需的模塊。4.2.2ERP軟件的質量(1)系統(tǒng)的操作性(C4):軟件是否符合國人的操作習慣，界面是否流暢，操作是否復雜，如視窗操作,圖形化的功能界面,菜單設計功能,工作流的操作界面等。這是選擇ERP軟件的第一個基本要求。(2)系統(tǒng)的維護性(C5):為了滿足客戶新的要求，或者是程序在運行的過程中出現(xiàn)BUG，后臺維護人員對軟件進行相應的排查和改正所需要的工作量。(3)功能的完備性(C6):軟件產(chǎn)品的功能,即產(chǎn)品能否能滿足企業(yè)在管理上的需求;滿足到什么程度;對于一部分特殊的需求,是否有特殊應對的解決方案。不同的ERP軟件的模塊是有所不同的,而每一個模塊所擁有的功能也是不一樣的,因此應該注意該軟件是否具有滿足企業(yè)需要的所有功能。(4)系統(tǒng)的開放性(C7):一方面在項目實施和運行的過程中,可隨時把自己的各種獨特應用增加到系統(tǒng)中去,使用簡便,易維護,并且沒有系統(tǒng)升級等后顧之憂,提供穩(wěn)定可靠的二次開發(fā)能力是ERP項目導入成功與否的關鍵因素之一;另一方面可以在不同的硬件平臺上運行,改動硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫對用戶環(huán)境的影響最小。(5)軟件的安全性(C8):由于各種技術和非技術因素的存在和影響,系統(tǒng)的安全可靠已經(jīng)成為嚴重而又深刻的問題。系統(tǒng)安全一般指系統(tǒng)的系統(tǒng)資源和信息資源不受自然和人為有害因素的威脅和危害。主要是防范蓄意的存取,使用,修改,毀壞及防止泄密的程度。4.2.3供應商情況(1)供應商的實施能力(C9):實施方法是否成熟，預計的實施時間以及成功案例的實施時間，了解更多軟件商實施案例,尤其是相似的實施案例。(2)項目管理水平（C10）：信息化實施水平和規(guī)范化是保證項目如期完成和系統(tǒng)順利運行的關鍵。(3)售后與技術支持（C11）：ERP軟件的實施和使用有一個適應期，強大的售后與技術支持是度過這個適應期的關鍵。(4)供應商的信譽和實力（C12）:軟件商的歷史、規(guī)模、聲譽、員工、客戶、收入、利潤等,即作為一個公司的基本情況,還有軟件商在中國的本地化的情況,如其地區(qū)總部、代理商等情況。還因為ERP軟件復雜性,可維護性以及可擴展性,還必須考慮軟件商的合作能力。4.2.4企業(yè)狀況(1)企業(yè)管理與員工支持(C13):ERP實施是一項系統(tǒng)項目工程，企業(yè)管理水平的高地和內部員工是否支持使用ERP系統(tǒng)也會影響到ERP軟件的選型。(2)綜合投資費用(C14):包括企業(yè)自身的資金周轉問題，企業(yè)對ERP軟件選型過程中的各種復雜的人情關系，公關應酬等費用的支出。(3)內部收益率(C15):內部收益率是判斷貼現(xiàn)率為多少時，投入和收益在確定的計算期內可以持平。(4)動態(tài)投資回收期(C16):動態(tài)投資回收期是在考慮資金的時間價值的基礎上，以標準貼現(xiàn)率來計算投入和收益達到平衡的時點。4.2.5項目總成本(1)軟件購置費用（C17）：一次性購置ERP軟件的所需的費用。(2)相關硬件費用(C18):包括必要的PC端、服務器、打印機、網(wǎng)絡設備以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的費用。(3)咨詢實施費用（C19）：項目咨詢費用是企業(yè)為成功實施ERP項目，在選擇和規(guī)劃系統(tǒng)實施過程中聘請咨詢顧問的支出，通常占整個項目投資的10%～20%。(4)培訓費用（C20）：全面的培訓,對不同層面、不同的人、不用內容的培訓;在實施前、中、后的各個階段。培訓是企業(yè)人員了解系統(tǒng)、使系統(tǒng)充分發(fā)揮作用的重要因素。(5)售后服務費用（C21）：系統(tǒng)使用過程中，每年還要支出一筆系統(tǒng)服務費。國內ERP系統(tǒng)的收費標準通常比較低，很多只收軟件費的百分之十；而國外的系統(tǒng)收費就比較高了，據(jù)說有的可以收到軟件費的百分之五十。因此企業(yè)在選型時還是要充分考慮這方面的成本因素。當然，一些國外的知名ERP軟件通常不會提供二次開發(fā)的服務，即使有也是非常高的，一般的企業(yè)不一定承受得起，如果是使用國內的ERP系統(tǒng)，這方面的支出相對也會低很多。5案例分析5.1構造判斷矩陣案例說明:A機械制造企業(yè)要購買和實施ERP系統(tǒng),A企業(yè)是一個比較大型的數(shù)控機械制造企業(yè)，經(jīng)過初期刪選,有三家公司的產(chǎn)品可供選擇。分別為金蝶，用友，SAP，他們分別用B1，B2，B3代表，過程如下:依據(jù)表4.1所示的評價模型,請有關專家、管理咨公司顧問、使用過同類產(chǎn)品的企業(yè)用戶、本企業(yè)各個層次的管理人員和技術人員等各類人員從不同角度給三個產(chǎn)品打分。評分采用1-9標度方法(如表5.1所示)。借助層次分析法程序,對判斷矩陣中數(shù)據(jù)的一致性進行了檢驗,將通過檢驗的數(shù)據(jù)進行相對重要程度計算,得到最終各指標的綜合重要度。(對未順利通過一致性檢驗的調查表,進行返回調查,直到表數(shù)據(jù)不存在邏輯問題)。表5.11-9標度法尺度含義1第i個因素與第j個因素的影響相同3第i個因素比第j個因素的影響稍強5第i個因素比第j個因素的影響強7第i個因素比第j個因素的影響明顯強9第i個因素比第j個因素的影響絕對的強這里A1，A2，A3，A4,A5分別表示ERP軟件的發(fā)展程度，ERP軟件的質量，ERP軟件供應商的情況，企業(yè)狀況，項目總成本。通過運用標桿原理我們能排列出個指標評價的重要程度。這里我們拿漢川機床廠的ERP評價指標作為此次案例分析的標桿，這里我們通過漢川機床廠的ERP選型專家小組、ERP項目領導小組、ERP項目實施小組對漢川機床廠自己所選用的ERP軟件的指標評價體系進行打分（滿分為1分），通過求其平均值得出漢川機床廠的標桿值，如表5.2所示：表5.2標桿企業(yè)A1的評估值A1ERP軟件的發(fā)展程度評估值ERP選型專家小組ERP項目領導小組ERP項目實施小組平均評估值系統(tǒng)的先進性0.270.310.290.290版本能否升級0.350.330.420.367系統(tǒng)能否二次開發(fā)0.390.430.450.423同理我們得到了A2，A3，A4，A5這四個二級指標的標桿值。然后通過匯集專家，公司的ERP項目領導小組，實施小組來對最后所選擇的ERP產(chǎn)品的評價指標體系進行打分，最后經(jīng)過綜合統(tǒng)計得出下圖的ERP軟件評價指標體系系數(shù)，首先我們對A1ERP軟件的發(fā)展程度進行評估，如表5.3所示：表5.3自己企業(yè)A1的評估值ERP軟件的發(fā)展程度評估值ERP選型專家小組ERP項目領導小組ERP項目實施小組平均評估值系統(tǒng)的先進性0.380.420.330.378版本能否升級0.330.370.450.38系統(tǒng)能否二次開發(fā)0.360.390.450.40通過ERP選型專家小組和ERP項目領導小組、ERP項目實施小組對ERP軟件的發(fā)展程度進行綜合的評估我們取其平均值得到了A1ERP軟件的發(fā)展程度的實際評估值。通過對漢川機床廠ERP選型中A1ERP軟件的發(fā)展程度評估值°進行比較如下表5.4所示：表5.4對比標桿企業(yè)A1ERP軟件的發(fā)展程度漢川機床廠標桿值A企業(yè)自身評估值系統(tǒng)的先進性0.2900.378版本能否升級0.3670.38系統(tǒng)能否二次開發(fā)0.4230.40由于A1ERP軟件的發(fā)展程度屬于標桿原理里面的適中型指標，自身指標越接近某一標桿值越好。通過上表我們發(fā)現(xiàn)A企業(yè)自身的評估值與標桿值的差距不大，說明A企業(yè)自身的評估值是符合市場，符合科學要求的。同理我們可以得到A2、A3、A4、A5、的標桿值、實際評估值如下表5.5所示：表5.5指標體系值與標桿值準則層評價指標體系標桿值C實際評估值A2ERP軟件的質量系統(tǒng)的操作性0.40.45系統(tǒng)的維護性0.40.45軟件的安全性0.60.65軟件的開發(fā)性0.50.55功能的完備性0.40.4A3供應商情況供應商實施能力0.70.75項目管理水平0.50.5售后與技術支持0.80.85供應商信譽和實力0.50.55A4企業(yè)狀況企業(yè)管理與員工支持0.60.6綜合投資費用0.80.85內部收益率0.30.35動態(tài)投資回收期11A5項目總成本軟件購置費用0.70.75相關硬件費用0.80.85咨詢實施費用0.70.75培訓費用0.80.8售后服務費用0.80.85通過對比我們的標桿企業(yè)漢川機床廠的評價指標系數(shù)我們可以可以看到專家及ERP項目小組得出的數(shù)據(jù)與之差距不大，即專家與項目小組得出的數(shù)據(jù)符合選擇一款ERP軟件選擇的市場規(guī)律。在選擇ERP軟件時，第二層A的各因素對目標層的Z的影響結果兩兩比較結果如下表5.6所示：表5.6準則層比較ZA1A2A3A4A5A111/2433A221755A31/41/711/21/3A41/31/5211A51/31/5311通過表5.6，我們可以得到對比矩陣如下圖5.1所示：圖5.1矩陣A根據(jù)表5.1的準則，我們對候選的三個ERP軟件金蝶，用友，SAP我們要構造五個準則如表5.7-5.11，判斷矩陣如,圖5.2-5.6所示：表5.7比較準則B1B1ERP軟件的發(fā)展程度金蝶用友SAP金蝶125用友1/212SAP1/51/21圖5.2準則判斷矩陣B1表5.8比較準則B2B2ERP軟件的質量金蝶用友SAP金蝶11/31/8用友311/3SAP831圖5.3準則判斷矩陣B2表5.9比較準則B3B3供應商情況金蝶用友SAP金蝶113用友113SAP1/31/31圖5.4準則判斷矩陣B3表5.10比較準則B4B4企業(yè)狀況金蝶用友SAP金蝶134用友1/311SAP1/411圖5.5準則判斷矩陣B4表5.11比較準則B5B5項目總成本金蝶用友SAP金蝶111/4用友111/4SAP441圖5.6準則判斷矩陣B5這里對比矩陣一共有6個，一個5階矩陣，五個3階矩陣。5.2層次單排序及一致性檢驗5.2.1層次單排序就是確定某層次各因素對上一層次某因素的影響程度，并依此排出順序。其方法可以根據(jù)矩陣理論，通過數(shù)學計算求得判斷矩陣的特征向量，此特征向量就代表了該層次部分〔或全部）因素對上層次某因素的影響程度大小，即權重值，這些權重值便是單排序結果。對于矩陣特征向量的計算，可以采用近似求解如和法、方根法計算。確定所有元素的兩兩比較判斷矩陣后,依據(jù)所得的矩陣計算排序向量。方法是先計算得出矩陣的主特征向量,然后經(jīng)歸一化即得到排序向量。通過解特征值A=NmaxA,這里的Nmax是A的最大特征根,是相應的特征向量。所得到的經(jīng)歸一化后就可作為權重向量。這種方法稱為特征根法，公式如下：所以A=CI=λ-N/N-1通過以上公式，計算A的最大特征根如下所示：通過列向量歸一化我們可以得到：W1=1/(1+2+1/4+1/3+1/3)W1=0.255同理我們可以得到：W2=0.245W3=0.235W4=0.285W5=0.291同理我們可以得到列向量歸一化矩陣M為：求得其算術平均矩陣為：M1=(0.255+0.245+0.235+0.285+0.291)/5M1=0.262同理我們可以得到：M2=0.487M3=0.053M4=0.096M5=0.108所以矩陣：又因為N1=(0.255+0.245+0.235+0.285+0.291)=1.311同理我們可以得到：N2=2.438N3=0.266N4=0.481N5=0.539所以：又因為A=所以=1/5（N1/M1+N2/M2+N3/M3+N4/M4+N5/M5）所以=5.073所以該特征值對應的歸一化特征向量={0.263,0.475,0.055,0.099,0.110}5.2.2一致性檢驗在計算排序向量時,還必須進行判斷矩陣的一致性檢驗。人的判斷不僅可能違背一致性比例關系,還可能違背傳遞性。即若C1的相對重要性高于C2;而C2的相對重要性高于C3,則C1相對重要性不一定高于C3.這是在人們的判斷中經(jīng)常發(fā)生的情況。當判斷矩陣偏離一致性過大時,這種近似估計的可靠程度也就值得懷疑了。因此需要對判斷矩陣的一致性進行檢驗。對于一致性偏差可以用一致性指標C.I.(consisteneyindex)來表示C.I=Nmax-N/N-1則CI=5.073-5/5-1=0.018RI=1.12故CR=0.018/1.12=0.016<0.1所以A通過了一致性驗證。接下來我們通過計算B1-B5的和最大特征向量-來驗證B1-B5是否通過了一致性檢驗。因為：所以通過列向量歸一化我們可以得到：P1=1/（1+1/2+1/5）P1=0.588同理我們可以得到：P2=0.294P3=0.117同理我們可以得到列向量歸一化矩陣為：通過向量矩陣M我們可以求得其算術平均矩陣為：M1=（0.588+0.571+0.625）/3M1=0.595同理我們可以得到：M2=0.270M3=0.128所以B1的算術平均矩陣為：通過算術平均矩陣我們可以得到：N1=（0.588+0.571+0.625）N1=1.784同理可以得到：N2=0.830N3=0.385所以歸一化向量矩陣的和矩陣為：又因為A=，A=和矩陣N所以=1/3(N1/M1+N2/M2+N3/M3)=3.005所以={0.595,0.082,0.429,0.063,0.166}同理我們通過計算可以得到：=3.002={0，277，0.236，0.429,0.193,0.166}=3={0.129，0.682，0.142,0.175,0.668}；最后通過對比比較矩陣B1，B2，B3，B4，B5可以求層次總排序的權向量并進行一致性檢驗，結果如表5.12所示：表5.12層次總排序權向量K123450.5950.0820.4290.6330.1660.2770.2360.4290.1930.1660.1290.6820.1420.1750.6683.0053.00233.00930.0030.00100.00500.580.580.580.580.58通過計算可知B1，B2，B3，B4，B5通過了一致性檢驗。5.3層次總排序及一致性檢驗通過表5.12我們可以看到上面的每個單排序都通過了一次性檢驗，計算最低層次所有因素對于最高層(總目標)相對重要性的排序權值,稱為層次總排序。這一過程是c最高層次到最低層次逐層進行的。若上一層次A包含m個因素Al,A2,...,Am,其層次總排序權值分別為al,a2,...,am,下一層次B包含"個因素B,,B2,...,Bn,它們對于因素Aj層次單排序權值分別為b1j,b2j,...,bnj,(當Bk與Aj無聯(lián)系時,bkj=0)此時B層次總排序權值見表5.13：表5.13層次總排序層次AA1A2…AmB層次總排序權值層次Ba1a2…amB1B2…Bnb11b12…b1mb21b22…b1m……bn1bn2…bnmW1W2…Wn又因為：矩陣A的特征值對應的歸一化特征向量={0.263,0.475,0.055,0.099,0.110}；矩陣B1的特征值對應的歸一化特征向量={0.595,0.082,0.429,0.063,0.166}。所以通過計算我們可以得到B1對總目標的權值為：0.595x0.263+0.082x0.475+0.429x0.055+0.633x0.099+0.166x0.110=0.3同理我們可以得到B2，B3對總目標的權值分別為0.246,0.456，而又因為決策層對總目標的權向量為：{0.3,0.246,0.456},又因為：CR=(0.263x0.003+0.475x0.001+0.055x0+0.099x0.005+0.110x0)/0.58=0.015<0.1所以層次總排序通過一致性檢驗。所以{0.3,0.246,0.456}是最后的決策依據(jù)。即各方案的權重排序為B3>B1>B2，所以最后應該選擇B3公司的ERP產(chǎn)品，即應該選擇SAP軟件。5.4結論分析ERP是一個企業(yè)信息化建設的重點,一個企業(yè)ERP實施的成功與否將直接影響到該企業(yè)的工作效率,而ERP選型是實施ERP系統(tǒng)的基礎,只有選擇好的,適應企業(yè)實際需求的ERP系統(tǒng)才能最大限度地幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化建設。本文主要首先分析企業(yè)進行ERP選型時的著重考慮的因素以及標準,然后介紹了基于傳統(tǒng)的層次分析法來進行企業(yè)ERP選型并分析了其不足,在此基礎上,本文提出了基于層次分析法與標桿原理相結合的企業(yè)ERP選型算法,最后以A公司為例,說明基于層次分析法與標桿原理相結合的方法在A公司進行ERP軟件選型的具體分析過程。本文所做的工作主要有:(1)本文詳細分析了企業(yè)進行ERP系統(tǒng)選型時應考慮的主要因素、關鍵問題、ERP選型需求調研的主要工作、ERP系統(tǒng)選型的標準以及具體ERP選型的實施。(2)分析了傳統(tǒng)層次分析法如何進行企業(yè)的ERP系統(tǒng)選型工作。(3)提出了基于層次分析法與標桿原理相結合的企業(yè)ERP選型算法。首先利用本行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)自身選擇ERP軟件時對ERP軟件選型評價指標體系作為自己企業(yè)選型過程中的標桿，通過標桿企業(yè)的數(shù)據(jù)來檢驗自己企業(yè)選擇ERP軟件時是否符合市場選擇的規(guī)律，最后通過對A公司的ERP供應商數(shù)據(jù)的分析,同時給出了詳細的計算過程,最后得出具體的結論。通過A公司ERP選型的過程您可以看到這樣一條清晰的脈絡:(1)對自己企業(yè)需求的詳盡了解。通過對企業(yè)運作流程的清晰勾勒明確每個業(yè)務部門的需求。并將這些需求流程圖示化,考核指標化。(2)建立廣泛參與的項目選型小組,讓各個部門的意見都能體現(xiàn)在選型的過程中。(3)分階段篩選,減少選型的周期和難度。一個階段一個任務篩選排除一批不合格的供應商,減輕選型的壓力。(4)民主評議降低風險。避免因為IT部門的過渡引導而產(chǎn)生的異議。通過科學的評分手段綜合各個部門的意見和打分情況,得到最后的選擇。本文的優(yōu)點是采用了層次分析法與標桿原理相結合的原理，由于層次分析法是一種定性分析法，主觀因素占據(jù)主導，導致最后的結論可能不是非?？陀^，采用層次分析法與標桿原理相結合的原理可以大大降低這種主觀因素，避免由于一人而導致整個選型過程的失敗，是一種比較科學的方法，缺點就是標桿企業(yè)內部的評價指標是一種商業(yè)機密，不會輕易透露出來，想要得到標桿企業(yè)的指標評價值是一件比較有困難的事情，下一步我們要研究除了結合標桿原理外，是否還能與其他的定量分析的原理結合在一起，如運用平衡計分卡選取關鍵指標，并運用模糊層次分析法，建立線性回歸模型對ERP軟件的選型進行了研究。或采用多變量的時間序列分析技術，來進行ERP選型的決策等。6全文總結通過對課題研究的目的及意義的調查和研究，發(fā)現(xiàn)層次分析法在制造業(yè)ERP選型中的應用研究較少，使用的方法也過于單一，所以我對層次分析法與標桿原理進行了深入的研究然后基于層次分析法與標桿原理相結合的方法對ERP供應商、ERP軟件的質量、軟件的發(fā)展程度、企業(yè)狀況、項目總成本進行評估,評估的范圍涵蓋了供應商的基本實力、對項目的掌控能力和投入能力,軟件對企業(yè)未來的支撐能力以及功能層次對企業(yè)需求的吻合度。通過建立層次結構模型對ERP軟件進行評價,不僅能客觀真實的反映軟件供應商的優(yōu)劣情況,而且通過兩兩比較,能使定性描述定量化。同時減少了人為因素的影響,可以更準確地評價供應商,并便于在計算機上實現(xiàn)。通過對一致性的檢驗來判斷所得出的權重是不是科學，A企業(yè)ERP項目選型過程是以