企業(yè)人力資源管理師三級真題及答案歷年整理版

PAGEword文檔可自由復制編輯2006年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)人力資源管理師三級）考試試卷卷冊一：職業(yè)道德第一部分職業(yè)道德(第1~25題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分(一)單項選擇題(第1~8題)1、關于道德，正確的說法是()。(A)道德是人區(qū)別于動物的根本標志。(B)在人類社會發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的(C)雖然社會制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的(D)道德是處理各種關系的特殊行為規(guī)范2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出()。(A)適用范圍上的無限定性(B)形式上的多樣性(C)內(nèi)容上的不穩(wěn)定性(D)任意解讀性3、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出()。(A)制定職業(yè)紀律(B)把握工作節(jié)奏(C)自覺克服危害社會的行為(D)自主活動4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關系時，符合職業(yè)道德要求的是()(A)因疏忽給同時造成被動和麻煩，要及時進行補救(B)對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸(C)尊重同事的私隱，絕不過問他人的私生活(D)以“大恩不言謝”為基本準則5、關于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的關系，正確的說法是()(A)職業(yè)道德不是科學技術，因此與企業(yè)的競爭力沒有任何關聯(lián)(B)職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進而根本上決定了企業(yè)綜合競爭力的高低(C)職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強了企業(yè)的綜合競爭力(D)由于倡導無私奉獻，職業(yè)道德會遏止人的積極進而削弱企業(yè)的競爭力6、文明禮貌的具體要求是()(A)儀表堂堂(B)語言犀利(C)舉止瀟灑(D)待人熱情7、符合誠實守信要求的是()(A)從業(yè)人員要無條件地為企業(yè)保守秘密(B)遵守勞動合同與否，要視具體情況而定(C)做出承諾而無法哾現(xiàn)，都是背離誠實守信的表現(xiàn)(D)工作既要出工，也要出力8、堅持辦事公道，意思是從業(yè)人員要()(A)按照一定的社會標準處理當事雙方之間的關系(B)一切按照上司的要求去做(C)尊重知識和權威(D)權衡利弊，處理各種關系(二)多項選擇題(第9~16題)9、胡錦濤同志提出社會主義榮譽觀，其中包括()(A)以服務人民為榮，以背離人民為恥(B)以崇尚科學為榮，以愚味無知為恥(C)以誠實守信為榮，以見利忘義為恥(D)以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥10、職業(yè)道德包括()(A)職業(yè)情感(B)職業(yè)態(tài)度(C)職業(yè)良心(D)職業(yè)作風11、關于企業(yè)形象，正確的認識有()(A)企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映(B)企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽的標志(C)創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設的重要內(nèi)容(D)樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度12、()等說法屬于職業(yè)“禁語”(A)“歡迎再來”(B)“這事兒，我不知道”(C)“還沒上班，等會兒再說”(D)“要不要，想好了沒有”13、關于愛崗敬業(yè)，正確說法有()(A)愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求(B)樹立和增強愛崗敬業(yè)意識，提高物質(zhì)待遇是前提和關鍵(C)倡導愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個人需要(D)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容14、關于誠實守信，正確的說法有()(A)誠實守信既是市場經(jīng)濟的規(guī)則，也是倫理道德的要求(B)堅持誠實守信，基本前提是堅持人是利己主義者這一觀念(C)市場經(jīng)濟條件下，個人利益與誠實守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機協(xié)調(diào)(D)只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠實守信15、關于節(jié)儉，正確的認識有()(A)人和人不同，節(jié)儉不應成為人人秉持的品德(B)時代的變化導致節(jié)儉的標準發(fā)生變化(C)接見不僅具有經(jīng)濟價值，而且具有政治價值(D)節(jié)儉是維持人類生存的必要條件16、關于創(chuàng)新，正確的理解有()(A)服務行業(yè)蘊藏著許多創(chuàng)新的機會(B)一般地說，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的(C)創(chuàng)新并不神秘(D)只有科學技術上的發(fā)明創(chuàng)造才呢感算是創(chuàng)新職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)17、閑暇聊天時，幾個好朋友向你反映你單位的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，你會()(A)拒絕承認產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷(B)“向他們解釋說，產(chǎn)品正在改進(C)向他們征求改進意見(D)馬上向主管反映情況18、社會上有這樣一句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”。對此，你的感受是()(A)從業(yè)人員要努力珍惜崗位，努力工作(B)要與領導搞好好關系(C)社會競爭激烈，就業(yè)壓力大(D)當一天和尚撞一天鐘19、如果要你就自己的產(chǎn)品的個比喻，那么，你覺得它是()(A)自己的孩子(B)烹調(diào)的菜肴(C)雕朔(D)夏日里的冷飲20、一位司機搶救一個受傷的路邊行人，反而為被救的人所訛詐。你的感受是()(A)好人難做(B)公道自在人心(C)世風日下，人心不古(D)報告領導21、某員工是你的好朋友，一次你發(fā)現(xiàn)他私自拿走了公司的一件小物品。你會()(A)裝作沒看見(B)私下勸他以后不要再拿(C)要他歸還(D)報告領導22、在你看來，工作是()(A)謀生的飯碗(B)路邊可以乘涼的大樹(C)自己想追求(異性)朋友(D)渡河的小舟23、工作上遇到心煩事時，你一般會()(A)對父母說一說(B)與朋友聊一聊(C)與同事聊一聊(D)自己慢慢消化24、關于夢想，你的看法是()(A)水中月亮(B)過去的一段記憶而已(C)自己心中的圖景(D)說不清楚，但自己總愛做夢25、許多大學生畢業(yè)后找不到工作，對此，你認為()(A)找不到工作是暫時的(B)教育體制存在問題(C)上大學和不上大學一樣(D)上大學還不如早工作呢第二部分理論知識(26~125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題26、對勞動者的財產(chǎn)和人身權益的保護屬于合法權益保護中的()(A)全面保護(B)特殊保護(C)基本保護(D)偏重保護27、勞動力需求產(chǎn)生的根本原因是()(A)用人單位的雇傭(B)社會消費需求(C)國家經(jīng)濟的發(fā)展(D)勞動力的供給28、在失業(yè)救濟方面，我國對下崗職工實行()(A)失業(yè)保險制度(B)基本生活保障制度(C)社會救濟制度(D)最低生活保障制度29、在設計調(diào)查方案時，最關鍵的是()(A)確定調(diào)查對象(B)明確調(diào)查目的(C)制定組織計劃(D)選擇調(diào)查方法30、文案調(diào)查的缺點不包括()(A)資料的針對性差(B)資料的時效性不強(C)資料的餓完整性受限(D)資料的獲取渠道不多31、統(tǒng)計中對數(shù)據(jù)資料進行計算編輯和匯總時，應注意的問題是()(A)制表(B)數(shù)據(jù)編碼(C)制圖(D)數(shù)據(jù)分類32、一體化的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是以()為基礎實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化的信息系統(tǒng)。(A)多媒體(B)網(wǎng)絡(C)計算機(D)數(shù)據(jù)庫33、為保證計算機安全可以采取()(A)強制性和非強制性措施(B)技術性和非技術性措施(C)規(guī)范性和非規(guī)范性措施(D)隱蔽性和非隱蔽性措施34、關于文件和文件夾操作說法錯誤的是()(A)對文件和文件夾的的重命名不改變文件或文件夾的內(nèi)容(B)被放入回收站的文件或文件夾可以恢復至原來位置(C)移動文件或文件夾相當于對文件或文件夾進行“復制”操作(D)要創(chuàng)建一個新的文件夾，右擊鼠標，選擇彈出菜單中的“新建”、“文件夾”即可35、在Windows98桌面圖標一般操作中不包括()(A)移動(B)排列(C)刪除(D)更改36、下列關于復句的說法錯誤的是()(A)復句是相對于單句而言的(B)復句中各分句都是獨立的句子(C)一個復句至少可以拆成兩個主謂單句(D)復句里的分句可通過“語序”，“關聯(lián)詞語”聯(lián)系起來37、下列不屬于遞進關系復句常用關聯(lián)詞的是()(A)不僅…..而且….(B)不但…..反而…..(C)一面……一面……(D)除了…..更有……38、下列關聯(lián)詞用于表示轉(zhuǎn)折的是()、(A)不但…而且…(B)雖然…但是….(C)即使….也……(D)只要……就……..39、用于發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，指導和商洽工作的文體格式是()(A)公文(B)公告(C)合同(D)事務文書40、()是指完成工作職責時，應采用什么方法，利用什么手段，通過什么途徑去實現(xiàn)目標。(A)權限(B)責任(C)任務(D)權力41、在()階段，通過對企業(yè)有關情況、信息、情報、資料的初步分析和非正式調(diào)研，可確定調(diào)

研的主題內(nèi)容和范圍。(A)調(diào)研準備(B)正式調(diào)研(C)結(jié)果處理(D)分析研究42、通過記數(shù)器記錄一定時間內(nèi)顧客購買某產(chǎn)品的人數(shù)，或用攝像機固定觀察某個柜臺顧客購買某種商品全過程，這種方法稱為()(A)直接觀察法(B)當面調(diào)查詢問法(C)行為記錄法(D)會議調(diào)查詢問法43、組織一詞，希臘文是指和諧、協(xié)調(diào)的意思，從不同角度可以有不同的定義。對人的組織一般稱為()(A)社會組織(B)政治組織(C)技術組織(D)生產(chǎn)組織44、()是一種最經(jīng)濟有效的方法，因為它能在相對較短的時間內(nèi)廣泛地從員工中調(diào)查出所需資料，并且可以發(fā)揮其積極作用。(A)座談(B)現(xiàn)場考察(C)調(diào)查表(D)檔案記錄45、()作為人力資源管理的一項基礎性活動，其核心部分包括人力資源需求預測，人力資源供給預測及供需綜合平衡三項工作。(A)人力資源規(guī)劃(B)人力資源補充計劃(C)人員提升計劃(D)人力資源工資計劃46、()是企業(yè)人力資源管理費用的主體。(A)醫(yī)療保險費(B)職工住房基金(C)職工福利費(D)員工工資總額47、()是合理配置人員的主要基礎。(A)正確的評價人(B)正確的使用人(C)正確的識別人(D)正確的激勵人48、“單位自主擇人，勞動者自主擇業(yè)”是招聘中()的概括。(A)效率優(yōu)先原則(B)公平公正原則(C)雙向選擇原則(D)確保質(zhì)量原則49、()的優(yōu)點在于信息的可靠性很高，但其適用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位。(A)工作實踐法(B)工作表演法(C)問卷調(diào)查法(D)工作日志法50、()是由本企業(yè)員工根據(jù)企業(yè)的需要推薦其熟悉的合適人員，供用人部門和人力資源部門進行選擇和考核。(A)檔案法(B)發(fā)布廣告(C)推薦法(D)校園招聘51、()是指用人單位通過學?；虍厴I(yè)生交流會等形式直接招募人員。(A)獵頭公司(B)招聘洽談會(C)發(fā)布廣告(D)上門招聘法52、篩選應聘者個人簡歷時，應重點審閱簡歷中的()內(nèi)容。(A)主觀(B)核心(C)客觀(D)基本53、在情景模擬測試中，要考察一個人的團隊組建能力，要對其進行()。(A)組織能力測試(B)事務處理能力測試(C)溝通能力測試(D)語言表達能力測試54、人員招募成本效用等于()與招募期間費用之比。(A)應聘人數(shù)(B)實際錄用人數(shù)(C)選中人數(shù)(D)計劃招收人數(shù)55、在招聘評估中，應聘比越大，說明錄用人員的質(zhì)量可能()(A)越高(B)越平均(C)越低(D)差距越大56、()是指作為生產(chǎn)要素的勞動的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業(yè)行為。(A)勞務合作(B)民間勞務合作(C)勞務輸出(D)勞務外派與引進57、企業(yè)的入職培訓制度中，一般不包括()方面的條款。(A)受訓人員的遴選(B)培訓的意義和目的(C)特殊情況下不能參加培訓的解決措施(D)參加培訓后要在企業(yè)服務的時間和崗位58、培訓需要信息收集的應用工具包括培訓需求概況信息調(diào)查工具，態(tài)度、知識及技能需求信息調(diào)查工具，()調(diào)查工具和外部培訓機構(gòu)調(diào)查工具。(A)培訓要素(B)課程分類(C)課程內(nèi)容(D)課程選擇式59、對培訓需求信息進行分析時，最重要的是確保信息的()。(A)及時性(B)一致性(C)準確性(D)全面性60、在培訓課程結(jié)束后，不必進行()的活動。(A)問卷調(diào)查(B)向培訓教師致謝(C)放松娛樂(D)設備清理與檢查61、對培訓項目實施效果監(jiān)控，目的是為了確定培訓工作的好壞，更重要的是()。(A)樹立以員工為本的意識(B)幫助受訓者掌握知識技能(C)樹立以服務為本的意識(D)幫助培訓者提高培訓水平62、人格測試是通過()收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法。(A)自我評價(B)主管評價(C)部門評價(D)組織評價63、在績效管理的事實過程中，最直接影響績效考評結(jié)果的是()。(A)直接主管(B)一般員工(C)高層領導(D)人力資源部人員64、在影響績效的因素中，()是完全不可控的。(A)激勵(B)技能(C)環(huán)境(D)機會65、屬于態(tài)度考評項目的指標是()。(A)責任感(B)銷售額(C)創(chuàng)新能力(D)銷售費用66、特征法是目前普遍使用的考評方法，它不包括()。(A)書面法(B)量表評定法(C)硬性分配法(D)混合標準尺度法67、()可以避免考評結(jié)果過好或過差的情況發(fā)生。(A)關鍵事件法(B)硬性分配法(C)行為觀察法(D)目標管理法68、()不是排隊法的特點。(A)簡單交易(B)便于作為普升的依據(jù)(C)便于比較不同部門的員工(D)便于作為加薪的依據(jù)69、為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，應進行成本與收益的比較，通過了解()的人工成本狀況，決定本企業(yè)的薪酬水平。(A)市場(B)國家機關(C)外企(D)競爭對手70、員工的薪酬主要根據(jù)其所擔任植物的重要程度、任職要求的高低以及勞動環(huán)境對員工的來決定。員工的薪酬隨職務的不同而變化，這種企業(yè)工資制度類型為()(A)能力工資制(B)組合工資制(C)工作工資制(D)績效工資制71、()不屬于影響企業(yè)薪酬的主要外部因素。(A)工資形式(B)勞動力市場(C)相關的勞動法則(D)社會保障水平72、勞動者因本人原因給用人單位造成經(jīng)濟損失的，用人單位可以按照勞動合同的約定要求其賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)濟損失的賠償，可以從勞動者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動者當月工資的()，并且扣除剩余部分不得低于當?shù)刈畹凸べY工資標準。(A)20%(B)25%(C)30%(D)35%73、休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資()的工資報酬。(A)100%(B)200%(C)300%(D)400%74、根據(jù)各種崗位的相對價值或它們對組織的相對貢獻進行排列的方法是()。(A)崗位排列法(B)崗位分列法(C)要素比較法(D)要素計點法75、運用要素計點法進行崗位評價時，在確定了崗位系列之后，接下來的程序是()。(A)搜集崗位信息(B)選擇評價要素(C)確定要素等級(D)確定要素權重76、將企業(yè)眾多類型的崗位工資歸并組合成若干等級，形成一個薪酬()。(A)幅度系列(B)等級系列(C)水平系列(D)范圍系列77、下列只由企業(yè)繳納費用的是()。(A)養(yǎng)老保險(B)事業(yè)保險(C)工傷保險(D)醫(yī)療保險78、單位錄用員工的，應當自錄用之日起()內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記。(A)20日(B)30日(C)40日(D)60日79、根據(jù)法規(guī)規(guī)定，試用期最長不得超過()(A)1個月(B)3個月(C)6個月(D)12個月80、依據(jù)勞動法的規(guī)定，()是指有固定期限的勞動合同到期，雙方當事人就勞動合同的有效期限進行商談，經(jīng)平等協(xié)商一致而延續(xù)勞動合同期限的法律行為。(A)勞動合同終止(B)勞動合同續(xù)訂(C)勞動合同解除(D)勞動合同變81、集合合同中的()，應包括集體合同的監(jiān)督、檢查、爭議處理和違約責任等事項。(A)一般性規(guī)定(B)過渡性規(guī)定(C)補充性規(guī)定(D)勞動條件標準部分82、()是集體合同與勞動合同的重要區(qū)別之一。(A)功能不同(B)維護職工合法權益(C)協(xié)調(diào)勞動關系(D)加強企業(yè)民主管理83、縱向信息溝通包括上向和下向溝通，上向溝通的信息應逐層集中，在各環(huán)節(jié)進行()，(A)分解(B)綜合(C)篩選(D)分類84、我國根據(jù)致殘后蠶食勞動能力程度和護理依據(jù)程度將傷殘劃分為()等級。(A)4個(B)6個(C)8個(D)10個85、()屬于勞動衛(wèi)生規(guī)程的內(nèi)容。(A)環(huán)境衛(wèi)生(B)制定療養(yǎng)措施(C)個人衛(wèi)生(D)防止粉塵危害二、多項選擇題(86~125題，每題1分，共40分）86、可以充當主語的有()。(A)名詞(B)代詞(C)數(shù)量詞(D)動詞(E)形容詞87、在中觀勞動力供給中，定向的勞動力供給是指()。(A)接受特定性專業(yè)訓練的勞動力供給(B)某些特定勞動力形成的勞動力供給(C)經(jīng)過職業(yè)教育訓練之后的勞動力供給(D)對社會各個產(chǎn)業(yè)機構(gòu)供給的勞動力供給(E)為經(jīng)過教育培訓者無法替代的勞動力供給88、主要由于個人原因造成事業(yè)為()(A)摩擦性事業(yè)(B)結(jié)構(gòu)性事業(yè)(C)技術性失業(yè)(D)技能性失業(yè)(E)選擇性失業(yè)89、從社會認定的角度看，勞動力市場可以分為()(A)非法市場(B)散在性市場(C)合法市場(D)有組織的市場(E)自發(fā)市場90、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，主要包括()(A)時候檢查(B)過程中的隨機抽查(C)事前的資料審查(D)數(shù)據(jù)錄入的質(zhì)量控制(E)制定周密完備的審查辦法91、逐級匯總的優(yōu)點是()。(A)不易發(fā)生錯誤(B)統(tǒng)計信息損失較少(C)發(fā)現(xiàn)差錯池便于及時查對(D)匯總層次較少，重復少(E)可將資料及時提供給相關部門使用92、鍵盤錄入法的優(yōu)點是()。(A)簡單(B)錄入速度快(C)易行(D)錄入質(zhì)量穩(wěn)定(E)上手快93、計算機病毒檢測的主要方法有()。(A)專家檢測(B)人工檢測(C)只能檢測(D)自動檢測(E)機器檢測94、計算機病毒只所以具有生物病毒特征，是因為它具有()。(A)傳染性(B)寄生性(C)人為性(D)破壞性(E)潛伏性95、促進就業(yè)制度包括()。(A)國家的就業(yè)方針(B)退役軍人再就業(yè)的促進措施(C)維護農(nóng)民工的正當合法權益(D)政府有關部門實施失業(yè)保護的措施(E)政府有關部門部門提供就業(yè)服務的措施96、在結(jié)果處理階段，要面對現(xiàn)場調(diào)查、信函調(diào)查所獲得的資料進行科學統(tǒng)計和綜合分析，常用的法有()(A)描述性分析法(B)因果分析法(C)預測性分析法(D)轉(zhuǎn)換比率法(E)SWOT分析法97、企業(yè)管理過程的每一步都離不開信息，要做出正確有效的決策，對組織信息調(diào)研提出的具體要求可以歸結(jié)為()(A)及時(B)準確(C)適用(D)經(jīng)濟(E)全面98、信息源的可靠性主要有()來決定。(A)該渠道是否擁有該信息(B)該渠道過去提供信息的質(zhì)量(C)該渠道提供信息的動因(D)該渠道現(xiàn)在提供信息的質(zhì)量(E)該渠道提供信息的可信度99、人力資源開發(fā)的間接成本包括()。(A)上崗引導培訓費(B)培訓期間的生產(chǎn)損失(C)職業(yè)生涯管理費(D)組織內(nèi)部教師的時間投入(E)職業(yè)發(fā)展輔導人員的時間投入100在招聘過程中，應靈活應用人員配置的()(A)要素有用原理(B)彈性冗余原理(C)互補增值原理(D)效率優(yōu)先管理(E)動態(tài)適應原理101、參加招聘會的主要步驟包括()。(A)準備展位(B)準備資料和設備(C)與有關協(xié)作方溝通(D)招聘人員的準備(E)招聘會的宣傳及會后工作102、面試的基本步驟包括()。(A)面試開始階段(B)面試評價階段(C)正式面試階段(D)面試準備階段(E)結(jié)束面試階段103、為了提高面試的有效性，面試中應做到()(A)避免提出引導性問題(B)了解應聘者真實的求職動機(C)避免提問一些矛盾的問題(D)面試提問直截了當、語言精練(E)利用非語言行為了解應聘者104、關于心理測試，描述正確的是()。(A)遵循嚴格的程序(B)一種比較先進的測試(C)在國外被廣泛采用(D)與筆試相比，更加規(guī)范(E)將人的某些心理特征數(shù)量化105、關于預測效度，敘述正確的是()(A)多用與知識測試(B)不適用與于能力測試(C)考察選拔方法是否有效的常用指標(D)說明測試用來預測將來行為的有效性(E)測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程度106、用人單位聘用外國人除了要滿足聘用單位的具體標準外，還必須滿足的條件是()/(A)無犯罪紀律(B)有確定的聘用單位(C)具有崗位所需專業(yè)技能(D)年滿18周歲，身體健康(E)持有有效護照107、培訓獎懲制度包括()等內(nèi)容。(A)獎懲標準(B)獎懲的執(zhí)行方式和方法(C)獎懲對象說明(D)制度的執(zhí)行組織和程序(E)制度制定的目的108、通過員工自我表現(xiàn)評價收集職業(yè)發(fā)展信息可采用()等方法。(A)情景模擬(B)志向和興趣調(diào)查(C)價值觀調(diào)查(D)職業(yè)能力傾向測試(E)24小時日記109、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計劃應具備()特性。(A)可行性(B)適時性(C)適應性(D)變動性(E)持續(xù)性110、收集員工發(fā)展信息的途徑有()。(A)同事評價(B)直接領導評價(C)客戶評價(D)員工業(yè)績考核(E)員工自我評價111、不同評價者對同一個認得評價結(jié)果基本相同，表明此項考評方法的()較高。(A)穩(wěn)定性(B)效度(C)可靠性(D)信度(E)準確性112、從績效的多維性看，一名銷售人員的績效應從()等方面考評。(A)生產(chǎn)量(B)客戶投訴率(C)銷售量(D)原材料消耗率(E)銷售費用113、效果主導型考評具有()的缺點。(A)短期性(B)不注重過程(C)表現(xiàn)性(D)不注重結(jié)果(E)不易操作114、合理的工資總額可以用()的方法來推算。(A)損益表(B)工資總額與銷售額(C)資產(chǎn)負債(D)工資總額占附加值比例(E)盈虧平衡點115、工資統(tǒng)計指標包括()。(A)工資總額(B)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)量(C)平均工資(D)每百元工資產(chǎn)品產(chǎn)值(E)每百元工資利潤率116、社會優(yōu)撫是我過社會保障體系的有效組成部分，它主要包括()等方面。(A)殘疾人撫恤(B)軍人家屬優(yōu)撫(C)軍烈屬優(yōu)撫(D)退休軍人安置(E)貧困戶撫恤117、對每個崗位進行科學的評價，是進行薪酬管理的基礎，進行崗位評價時經(jīng)常使用的方法有()(A)崗位排列法(B)崗位分列法(C)要素比較法(D)要素計點法(E)崗位描述法118、關于崗位分類法，正確的描述是()。(A)操作簡單明了(B)成本相對較高(C)對精度要求高(D)劃分類別是關鍵(E)適用大企業(yè)管理崗位119、薪酬管理制度貫切實施的難點在于()。(A)薪酬調(diào)整(B)建立有效的激勵機制(C)薪酬總水平的控制(D)建立員工績效管理體系(E)建立工作標準與薪酬的計算方式120、有下列情況之一的，用人單位可以代扣勞動者工資：()。(A)用人單位代扣代繳的個人所得稅(B)法院判決、載定中要求代扣的撫養(yǎng)費(C)法院判決、載定中要求代扣的贍養(yǎng)費(D)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動者工資中扣除的其它費用(E)用人單位代扣代繳的應由勞動者個人負擔的各項社會保險費用121、勞動關系管理制度所調(diào)整的行為是作為勞動過程組成部分的用工行為和勞動行為，約束()(A)全體勞動者(B)企業(yè)上級主管部門(C)行業(yè)主管部門(D)企業(yè)的各組成部分(E)企業(yè)各行政職能部門122、勞動法律關系客體是勞動法律關系主體的權利義務共同指向的對象，如()等體現(xiàn)勞動權利義務的事務(A)勞動給付(B)勞動報酬(C)保險福利(D)勞動紀律(E)安全衛(wèi)生123、勞動合同中約定條款的內(nèi)容一般為()(A)保密事項(B)培訓(C)試用期限(D)勞動合同的期限(E)勞動保護124、訂立集體合同應遵循的原則包括()(A)平等自愿(B)平等合作(C)協(xié)商一致(D)內(nèi)容合法(E)兼顧所有者、經(jīng)營者和勞動者利益原則125、()是描述型調(diào)查問卷的方法。(A)選擇法(B)確定提問法(C)正誤法(D)不定性提問法(E)序數(shù)表示法2006年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試試卷-技能試題一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分)1、簡述關鍵事件法的定義及優(yōu)缺點。2、在進行工作崗位分析時，應掌握工作崗位的哪些基本特點?二、計算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)某物業(yè)公司擬招收兩名初級管理人員，通過筆試和面試，初步選定了四名后選人，其評定結(jié)果如表1所示。表1各種項目的權重情況甲的得分乙的得分丙的得分丁的得分W1W2學歷975310.5專業(yè)知識59790.50.5思想品質(zhì)173910.8事業(yè)心119970.81文字表達能力975110.80.8解決問題能力711970.71適應環(huán)境能力371190.60.6三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)1、A公司是一家成立于1958年的國有企業(yè)，主要生產(chǎn)電纜產(chǎn)品，最近該公司調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向，公司將由制造商向服務商轉(zhuǎn)型，主要的業(yè)務方向改變?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量、靈活快速的工程安裝和實施服務，為了配合此次轉(zhuǎn)型，在公司內(nèi)部進行一系列的薪酬改革，其中最重要的改革是將原有的分層式的薪酬等級類型調(diào)整為寬泛式的薪酬等級類型。(1)請分別描述兩種薪酬等級類型的特點與適用范圍。(2)該公司的薪酬等級類型的調(diào)整是否正確，為什么?與分層式的薪酬等級類型相比，寬泛式的薪酬等級類型體現(xiàn)了何種薪酬策略?2、某股份制銀行通過顧客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自身服務質(zhì)量還存在許多問題，顧客滿意度不高，為了提高自身服務水平，增強市場競爭力，銀行管理層決定要通過各種培訓迅速提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以適應競爭日益激烈的金融市場，如何開展這項工作，總經(jīng)理要求人力資源部盡快拿出全員培訓方案，而人力資源部要求培訓主管先做出培訓需求分析。(1)收集培訓需求信息有哪些方法?(2)選擇培訓需求信息收集方法時應考慮哪些基本問題?四、方案設計題(本題1題，共20分)某公司近年來產(chǎn)銷兩旺，公司高速發(fā)展，但仍有不少員工辭職，公司人力資源部為了解員工離職的主要原因-，擬進行一次員工滿意度調(diào)查。請你為該公司人力資源部設計一份員工滿意度調(diào)查表。2006年11月助理人力資源管理師（三級）考試試卷-技能答案26—30BBAD31—35ACBDB36—40BADC41—45CCBDA46—50CDDBD51—55ACCAC56—60BACDD61—6364—65DA66—70ACCBC71—75ACCCC76—80BDAAB81—85CDDDC86ABCDE87BCDE88ABCDE89ABDE90ACD91ABD92BCE93ABCDE94ABD95ABC96AC97ADE98ADE99BDE100ACDE101ABDE102CDE0103ABCDE104ABCDE105BCDE106ABDE107BCE108BD109ACDE110BC111AE112113114DE115ABDE116BDE117BD118ABD119BCDE120ABDE121ABCD122ABCDE123BCE124CD125ABCDE一、簡答題(本題共2題，每小題10分，共20分1、評分標準：(1)定義：(4分)關鍵事件法是指在某些工作領域內(nèi)，員工在完成工作任務過程中有效和無效的工作行為導致成功或失敗不同的結(jié)果。這些有效或無效的工作行為被稱為“關鍵事件”，考評者要記錄和觀察這些關鍵事件，因為它們通常描述了員工的工作行為以及工作行為發(fā)生的具體情境，這樣在評定一個員工的工作行為時，就可以利用關鍵事件作為衡量的尺度。(2)關鍵事件法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：①關鍵事件對事不對人，讓事實說話。(1分)②考評者不僅注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情景。(1分)缺點：①關鍵事件的記錄和觀察費時費力。(1分)②只能作定性分析，不能作定量分析。(1分)③不能區(qū)分員工工作行為的重要性程度。(1分)④很難使用該方法比較員工在績效上的差異。(1分)2、評分標準：(每項2分，最高10分)(1)崗位的名稱是什么?誰從事此工作?(2分)(2)崗位的基本任務是什么?(2分)(3)如何完成這些任務?使用什么設備?(2分)(4)此任務的目的是什么?此崗位的任務和別的崗位的任務的關系是什么?(2分)(5)操作者對班組和設備的責任是什么?(2分)(6)工作條件(工作時間、噪音、溫濕度、光線等)如何?(2分)二、計算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)評分標準：(1)如果崗位突出對學歷和思想品質(zhì)的要求，則：甲綜合得分為：9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2(2分)乙綜合得分為：7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2(2分)丙綜合得分為：5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6(2分)丁綜合得分為：3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2(2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)(2)如果突出事業(yè)心和解決問題能力，則：甲綜合得分為：9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8(2分)乙綜合得分為：7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4(2分)丙綜合得分為：5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37(2分)丁綜合得分為：3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4(2分)按綜合排名，此種情況下，可以考慮招收乙和丁兩名候選人。(1分)綜上所述，最終的人員錄用方案應為候選人乙和候選人丁。(2分)三、綜合題(本題共2題，第1小題18分，第2小題22分，共40分)1、評分標準：(1)兩種不同薪酬等級類型的特點與適用范圍。分層式薪酬等級類型的特點：①包括的薪酬等級比較多，呈金字塔形排列。(2分)②員工薪酬水平的提高是隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高。(2分)③在成熟的、等級型的企業(yè)中常見。(2分)寬泛式薪酬等級類型的特點：①包括的薪酬等級較少，呈平行形。(2分)②員工薪酬水平的提高可以隨著個人崗位級別向上發(fā)展而提高，也可以是橫向工作調(diào)整而提高。(2分)③在不成熟的、業(yè)務靈活性強的企業(yè)中常見。(2分)(2)該企業(yè)薪酬等級類型調(diào)整正確與否及原因，體現(xiàn)的薪酬策略。①該企業(yè)的舉措是正確的。(2分)②寬泛式薪酬等級類型更適合于業(yè)務靈活性強的企業(yè)。(2分)③寬泛式薪酬等級類型作為一種新的薪酬策略，可以使員工借助各種不同職位去發(fā)展自我，既使職位不升遷，只要業(yè)績突出亦可獲得相應的報酬。(2分)2、評分標準：(1)培訓需求收集方法：①面談法(2分)②重點團隊分析法(2分)③工作任務分析法(2分)④觀察法(2分)⑤調(diào)查問卷(2分)(2)選擇培訓需求信息收集方法時應考慮的基本問題：①評估的目的——是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求。(3分)②目標人群的特點、規(guī)模以及在組織運營中的重要程度。大規(guī)模和重要的人群組就需要多花些時間和財力進行較為詳細的需求評估。(3分)③有關人員對培訓的抵觸程度。通過小組討論或面談等形式使目標人群和他們的管理者確實參與到培訓中來，有助于克服對培訓的抵觸情緒。(3分)④所需資料的類型。軟資料帶有主觀性，但可以通過對硬資料的分析確定其可靠程度。(3分)四、方案設計題(本題1題，共20分)評分標準：(1)表中列出“調(diào)查說明”，得1分。(2)表中提出“保密要求”，得1分。(3)表中給出“示例”，得1分。(4)表中列出“個人信息”，每列出一項給1分，最高3分。(5)表中列出至少6個相關封閉式問題，每個問題2分，最高12分。每個封閉式問題的選項少于5項和多于9項，共扣4分。(6)表中至少列出2個開放式問題，每個1分，最高2分。參考答案：員工滿意度調(diào)查表說明：請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務必表達真實的想法。示例：我對目前獲得的收入感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門年齡職務企業(yè)工齡性別學歷(1)我對目前公司的管理制度感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對(2)我對工作環(huán)境感到滿意□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對(3)上級認可我的工作□非常同意□比較同意□說不清楚□不同意□強烈反對2007年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題卷冊一：理論知識第一部分職業(yè)道德

(第l～25題，共25道題)

(一)單項選擇題(第l～8題)

l、關于道德的說法中，正確的是()。

(A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量

(B)道德是尊長對晚輩、下屬進行有效管理的要求

(C)道德不是“我”的要求。而是社會外加于“我”的規(guī)范

(D)道德是無助者的呼喚

2、與法律比較，道德,()。

(A)比法律產(chǎn)生得時間晚

(C)比法律的社會影響力小

(B)比法律的適用范圍廣

(D)比法律模糊

3、在中國傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是()。

(A)扎法的運用，要把求得一團和氣作為重點

(B)道德的根本目的在于增進團結(jié)

(c)講文明禮貌．沒有高低貴賤之分

(D)以禮特人，促進和諧相處

4、企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在()。

(A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能

(B)通過引導人們追求個人榮譽，促進企業(yè)的發(fā)展

(c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性

(D)滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻

5、關于愛崗敬業(yè)．理解正確的是()。

(A)愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少的素質(zhì)要求

(B)在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚愛崗敬業(yè)精神

(c)人們是為著自己而不是為著單位而工作的．愛崗敬業(yè)是欺人之談(D)無須倡導愛崗敬業(yè)精神．干一份工作拿一份報酬就可以了

6、英國思想家威廉?葛德文說：“。個人習慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真

相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。”這句話的意思是()。

(A)說假話是人的天性

(B)人說假話時．一般不知道自己是在說假話

(c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來

(D)說假話是一個人道德墮落的開始

7、所謂辦事公道，意思是()，

(A)作風正派，公平正義

(B)老實厚道．誠懇待人

(c)一視同仁，不留情面

(D)折中騎墻，平均對待

8、關于節(jié)儉，正確的說法是()。

(A)節(jié)儉既是道德義務．也是法律要求

(B)節(jié)儉是一種精神．在具體事務上可以有所不同

(c)節(jié)儉是各嗇的表現(xiàn)

(D)由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當代中國已經(jīng)失去了必要性

(二)多項選擇題(第9～16題)

9、企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的()。

(A)價值取向(B)文化定勢(c)心理趨向

(D)表層意識

10、對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括()。

(A)沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的

(B)建立和諧的人際關系．順利開展職業(yè)活動必不可少的因素

(C)我國憲法規(guī)定的每個公民應該履行的一項義務

(D)加強個人修養(yǎng)、促進個人進步的精神力量

11、()等言語．屬于職業(yè)禁語。

(A)“剛才和你說過了．怎么還問”

(B)“不是告訴你了，怎么還不明白”

(c)“到底要不要，想好了沒有”

(D)“不知道”

12、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時．員工不恰當?shù)淖龇ㄓ?)。

(A)和對方講道理，注意克制自己

(B)如果對方先罵自己-自己可以罵對方

(c)蔑視對方，不和對方一般見識

(D)為了不使矛盾升級?走開

l3、關于職業(yè)責任，說法正確的有()。

(A)職業(yè)責任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定

(B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責任

(c)職業(yè)責任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容

(D)在一般情況下，權力越大，職業(yè)責任也越大

14、對于顧客投訴，做法正確的有()

(A)扎貌接待

(B)耐心傾聽

(c)誠意道歉

(D)查找起因，認真解決問題

15、關于遵紀守法，看法正確的有()-

(A)只要沒有違法犯罪的動機，即使不懂法也能夠做到守法

(B)學法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學法

(c)只有不斷學法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀守法的自覺性

(D)合理運用法律武器，有助于從業(yè)人員維護自身的合法權益

16、()等說法，體現(xiàn)了團結(jié)互助要求。

(A)一雙筷子容易折．十雙筷子折就難(B)同舟共濟．榮辱與共

(c)兩肋插刀，在所不辭

(D)贈人玫瑰，手留余香

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17～25題)

17、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足。你會()?

(A)關閉電燈

(B)多數(shù)情況下會關閉電燈

(c)因為沒有這方面的規(guī)定，關或不關閉電燈就無所謂了

(D)沒有注意過

18、單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。但單位的事情實在是太多-如果沒有人愿意加班-

客戶要求在限定時間內(nèi)完成的定貨任務就無法完成。你會()?

(A)雖然不情愿，但還是接受了

(B)反映自己的看法，但在沒有回應前會遵守規(guī)定(c)直接拒絕

(D)找理由推脫加班

19、如果你的某個同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子．而且他的缺點又根多，你會()。

(A)委婉地指出他的缺點．要他以后注意改進(B)避免和他接觸(c)絕不會指出他的缺點(D)敢于批評他，表選自己的真誠愿望

20、你幾次向公司領導提出臺理化建議，都未被采納，你會()-

(A)找機會再次提出自己的建議，直到領導重視起來為止

(B)把建議寫成書面報告，再次向領導推薦

(c)找?guī)讉€人商量一下．形成一個集體意見，再向上反映

(D)以后再也不會提出意見或建議了

21、公司的某件物品丟失，領導查找?guī)状挝从薪Y(jié)果。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有

可能是某某同事千的。你會()?

(A)找某某談心，讓他主動承擔責任

(B)悶在心里，佯裝不知

(c)向上司報告自己所了解到的情況

(D)仔細研究，向公司領導提出加強物品管理的新辦法

22、在公司里工作．你一般最信得過的人是()?(A)上司

(B)同學或老鄉(xiāng)

(c)自己在公司里結(jié)識的幾個朋友

(D)投有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品企業(yè)弄虛作假，被媒體連續(xù)暴光，你臺()。

(A)不再相信食品是安全的

(B)吃東西時t總是感覺不放心(c)不把這當回事兒

(D)不再吃這家企業(yè)的食品

24、如果公司長期拖欠你的工資．你會()。

(A)無奈．抱怨

(B)離開這家公司

(c)繼續(xù)找領導索要

(D)打官司解決

25、如果就你目前的工作狀況來看，你最希望解決的問題是()?

(A)改變工作條件問題

(B)公司用人問題

(c)公司的分配機制問題

(D)自己的學習和培訓問題

第二部分理論知識(26～125題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

26、勞動力供給彈性是()變動對工資率變動的反應程度。

(A)勞動力供給增加量

(B)勞動力供給量

(c)勞動力需求增加量

(D)勞動力需求量

27、勞動者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱為()。

(A)摩擦性失業(yè)

(B)技術性失業(yè)

(c)結(jié)構(gòu)性失業(yè)

(D)季節(jié)性失業(yè)

28、()是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利與義務關系。

(A)勞動法律關系

(B)勞動合同關系

(c)勞動行政關系

(D)勞動雇傭關系

29、社會保險特征不包括()。

(A)自由性

(B)社會性

(c)互濟性

(D)補償性

30、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當原則和()。

(A)領先原則

(B)有效原則

(c)經(jīng)濟原則

(D)持久原則

31、()是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。

(A)獨家性分銷

(B)廣泛性分銷

(c)選擇性分銷

(D)密集性分銷

32、()關注于人際關系，它使團隊成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。

(A)團趴溝通職能

(B)團隊任務職能

(c)團隊維護職能

(D)團隊決策職能

33、()是指領導者尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系。

(A)關懷維度

(B)認可維度

(c)結(jié)構(gòu)維度

(D)尊重維度

34、()指員工對自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

(A)工作成就瘟

(B)工作績效

(c)工作滿意度

(D)工作態(tài)度

35、()是人力資源開發(fā)的最高目標。

(A)人的發(fā)展

(B)社會發(fā)展

(c)企業(yè)發(fā)展

(D)組織發(fā)展

36、()不屬于^力資源創(chuàng)新能力運營體系。(A)創(chuàng)新能力開發(fā)體系

(B)創(chuàng)新能力激勵體系

(c)創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系

(D)創(chuàng)新能力配置體系

37、在管理體制上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()。

(A)主動開發(fā)型

(B)以事為中心

(c)被動反應型

(D)以人為中心

38、廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是()的統(tǒng)一。

(A)戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術計劃

(B)戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)劃

(C)人員計劃與組織規(guī)劃

(D)費用計劃與人員計劃

39、()是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定。

(A)人力資源培訓規(guī)劃

(B)人力資源費用計劃

(C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

(D)人力資源制度規(guī)劃

40、()是對企業(yè)人工成本和人力資源管理費用的整體規(guī)劃一

(A)人員規(guī)劃

(B)制度規(guī)劃

(C)費用規(guī)劃

(D)戰(zhàn)略規(guī)劃

4l、()為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。(A)人員需求計劃

(B)人員供給計劃

(c)工作崗位分析

(D)工作崗位調(diào)查

42、根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于()。

(A)按機器設備定員

(B)按比例定員

(c)按勞動效率定員

(D)按崗位定員

43、()亦稱詳細定員標準，是以某類崗位、設備、產(chǎn)品或工序為對象制訂的標準。

(A)效率定員標準

(B)崗位定員標準

(c)單項定員標準

(D)設備定員標準

44、()被稱為企業(yè)的“憲法”。

(A)企業(yè)管理制度

(B)企業(yè)基本制度

(c)企業(yè)薪酬制度

(D)企業(yè)培訓制度

45、()不屬于行為規(guī)范。

(A)品德規(guī)范

(B)儀態(tài)儀表規(guī)范

(C)勞動紀律

(D)員工業(yè)務規(guī)范

46、()是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則?

(A)共同發(fā)展原則

(B)學習與創(chuàng)新并重

(C)適合企業(yè)特點

(D)保持動態(tài)性原則

47、()不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點。

(A)激勵性強

(B)適應較快

(c)準確性高

(D)費闈較高

48、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于()的招聘。

(A)銷售人員

(B)技術人員

(c)普通職員

(D)高層人員

49、對于高級人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是()。

(A)人才交流中心

(B)獵頭公司

(c)校園招聘廣告

(D)網(wǎng)絡招聘

50、面試不能夠考核應聘者的()。

(A)交流能力

(B)風度氣質(zhì)

(c)表著外貌

(D)科研能力

5l、()讓應聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。

(A)清單式提問

(B)開放式提問

(C)舉例式提問

(D)封閉式提問

52、企業(yè)招聘大批的初級技術人員，最適合的招聘渠道是()。

(A)校園招聘

(B)獵頭公司

(c)熟人推薦

(D)檔案篩選

53、在情景模擬測試方法中，()經(jīng)多年實踐不斷充實完善，井被證明是一種很有效的管理人員測評方法。

(A)決策模擬競賽法

(B)即席發(fā)言法

(c)無領導小組討論

(D)公文筐測試

54、()是指將同一(組)應聘者進行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

(A)內(nèi)在一致性系數(shù)

(B)穩(wěn)定系數(shù)

(c)外在一致性系數(shù)

(D)等值系數(shù)

55、()不是效度的基本類型。

(A)內(nèi)容技度

(B)預測效度

(c)同側(cè)效度

(D)結(jié)果效度

56、()是以工作說明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比尋找差距的方法。

(A)面談法

(B)工作任務分析法

(c)觀察法

(D)重點團隊分析法

57、()旨在對員工培訓需求提供一個連續(xù)的反饋。

(A)全面任務分析模型

(B)循環(huán)評估模型

(c)績效差距分析模型

(D)階段評估模型

58、對培訓師進行培訓的主要內(nèi)容不包括()。

(A)教學工具的使用培訓

(B)授課技巧培訓

(c)教學風度的展現(xiàn)培訓

(D)教學內(nèi)容培訓

59、培訓課程實施的前期準備工作不包括()，

(A)培訓后勤準備

(B)準備相關資料

(c)確認培訓時間

(D)學員自我介紹

60、()是用來決策公司為培訓計劃所支付的費用。

(A)技能成果

(B)績效成果

(C)情感成果

(D)認知成果

61、直接傳授型培訓法的具體方式不包括()-

(A)研討法

(B)案例分析法

(c)講授法

(D)專題講座法

62、特別任務法常用于()。

(A)技能培訓(B)知識培訓(c)管理培訓(D)態(tài)度培訓

63、()是培訓管理的首要制度。

(A)培訓獎懲制度(B)培訓激勵制度(c)培訓服務制度(D)培訓考核制度

64、場地拓展訓練的特點不包括()。(A)有限的空間，無限的可能(B)鍛煉無形的思維(c)無限的空間。無限的可能(D)簡便，容易實施

65、績效管理系統(tǒng)設計包括績效管理程序的設計與()。

(A)績效管理目標的設計

(B)績效管理制度的設計

(c)績效管理方法的設計

(D)績效管理內(nèi)容的設計

66、()有利于改進員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。

(A)雙向傾聽式面談

(B)績效指導面談

(c)單向勸導式面談

(D)績效計劃面誠

67、()通過對比考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標，來尋找工柞績效的差距和不足。

(A)橫向比較法

(B)目標比較法

(c)縱向比較法

(D)水平比較法

68、()較注重工作業(yè)績，特別是員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻。

(A)效果主導型考評方法

(B)行為主導型考評方法

(c)價值主導型考評方法

(D)品質(zhì)主導型考評方法

69、加權選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種()。

(A)工作能力

(B)工作態(tài)度

(c)工作行為

(D)工作潛力

70、()是在本期績效管理活動完成之后的面談。

(A)績效考評面談

(B)績效總結(jié)面談

(c)績效計劃面談

(D)繢效指導面談

71、()泛指員工獲得的一切形式的報酬。

(A)薪酬

(B)給付

(c)收入

(D)分配

72、外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬又稱()。

(A)福利

(B)工資

(c)薪資

(D)薪金

73、影響員工個人薪酬水平的因素不包括()。

(A)勞動績效

(B)工會的力量

(c)工作條件

(D)員工的技能

74、安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資()的報酬。

(A)150％

(B)200％

(C)300％

(D)400％

75、崗位評價結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關注的是()。

(A)崗位與薪酬的對應關系

(B)崗位等級的高低

(C)崗位與績效的對應關系

(D)崗位與職務的相關度

76、成本相對較低的崗位評價方法是()。

(A)排列法

(B)關鍵事件法(C)分類法

(D)因素比較法

77、延長工作時間是指超過()長度的工作時間。(A)定額工時

(B)實作工時(C)實耗工時(D)標準工時

78、()是勞動者與勞動力使用者之間因就業(yè)或雇用而產(chǎn)生的關系，

(A)法律關系

(B)權利義務

(C)勞動關系

(D)法律規(guī)范

79、雇員是基于()，為獲取工資而有義務處于從屬地位、為雇主提供勞動的人。

(A)法律關系

(B)勞動合同

(C)勞動關系

(D)法律規(guī)范

80、()是勞動法對勞動關系進行的第一次調(diào)整。(A)勞動合同關系(B)勞動契約關系(c)勞動法律關系(D)勞動合作關系

81、()是指不以當事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移．能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。

(A)勞動法律關系

(B)勞動法律事實

(C)勞動法律事件

(D)勞動法律行為

82、()勞動關系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎構(gòu)建的。

(A)利益激勵型

(B)利益約柬型

(C)利益協(xié)調(diào)型

(D)利益平衡型

83、集體臺同是用人單位與本單位職工根據(jù)法律的規(guī)定．就勞動報酬、工作時問、休息休假等事項，通過集體協(xié)商簽訂的()，

(A)文本協(xié)議

(B)口頭協(xié)議

(C)阿絡協(xié)議

(D)書面協(xié)議

84、()的基本特點是體現(xiàn)國家意志。

(A)勞動法律關系

(B)勞動關系(c)勞動法律法規(guī)

(D)勞動合同

85、()是勞動關系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務進行商討、溝通，相互理解和合作，并達成一定協(xié)議的活動-

(A)集體協(xié)商制度

(B)集體協(xié)商

(c)勞動爭議處理

(D)平等協(xié)商

二、多項選擇題(86～125題，每小題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

86、均衡國民收入等于()。

(A)消費與儲蓄

(B)總需求

(c)投赍與儲蓄

(D)總供給

(E)消費與投資

87、人口年齡結(jié)構(gòu)對勞動力供給的影響主要表現(xiàn)在()

(A)就業(yè)人口總量

(B)勞動年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成

(c)勞動年齡人口占人口總體比重

(D)勞動年齡組外部年齡構(gòu)成

(E)勞動年齡人口占失業(yè)人口比重

88、勞動法基本原則的特點是()

(A)是指導性的法律規(guī)范

(B)高度的權威性

(c)反映勞動法律部門的特點

(D)高度的穩(wěn)定性

(E)反映調(diào)整的勞動關系的特殊性

89、根據(jù)解釋主題的不同。正式解釋分為()。

(A)立法解釋(B)司法解釋

(c)行政解釋(D)任意解釋

(E)合同解釋

90、產(chǎn)品改良包括()。

(A)品質(zhì)改良(B)特色市場改良(c)特色改良(D)附加產(chǎn)品改良(E)式樣改良

91、企業(yè)促銷策略包括()

(A)人員推銷

(B)廣告

(c)營業(yè)推廣

（D)宣傳

(E)公共關系

92、心理測驗按測驗目的可分為()。

(A)描述性測驗

(B)診斷性測驗

(c)綜合性測驗

(D)個體性測驗

(E)預測性測驗

93、人力資本投資支出包括()。

(A)實際支出(B)心理損失(c)直接支出

(D)間接支出(E)時間支出

94、從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為()。(A)長期規(guī)劃(B)人力資源費用規(guī)劃

(c)中期計劃

(D)企業(yè)組織變革規(guī)劃

(E)短期計劃

95、人力資源費用規(guī)劃的內(nèi)容包括()。

(A)人力資源費用的預算

(B)人力資源費用的審核(c)人力資源費用的核算

(D)人力資源費用的控制(E)人力資源費用的結(jié)算

96、崗位勞動規(guī)則的內(nèi)容包括()。

(A)時間規(guī)則

(B)行為規(guī)則(c)組織規(guī)則

(D)費用規(guī)則

(E)協(xié)作規(guī)則

97、為了使崗位工作豐富化，應該考慮的因素有()。(A)任務整體性(B)任務多樣化(c)任務的意義(D)賦予自主權(E)溝通與反饋

98、按照管理體制分類方法，勞動定員標準可分為()。

(A)國家勞動定員標準

(B)按效率定員的標準(c)行業(yè)勞動定員標準

(D)企業(yè)勞動定員標準(E)地方勞動定員標準

99、依據(jù)制度涉及的層扶和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括()。

(A)企業(yè)基本制度

(B)技術規(guī)范

(c)企業(yè)管理制度

(D)行為規(guī)范

(E)企業(yè)業(yè)務規(guī)范

100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在()。(A)進入角色慢

(B)篩選的難度大且時間長(c)招募成本高(D)影響內(nèi)部員工的積極性(E)決策風險大

101、網(wǎng)絡招聘的優(yōu)點包括()。

(A)成本較低

(B)選擇余地大，涉及范圍廣(c)方便快捷

(D)不受地點和時間的限制

(E)成功率高

102、下列對筆試法的描述正確的是()。

(A)成績評定比較主觀

(B)可以對大規(guī)模的應聘者同時進行篩選，花較少的時間達到較高的效率

(c)由于考試題目較多．可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度

(D)不有全面考察應聘者的態(tài)度、品德、管理能力、口頭表達能力和操作能力

(E)筆試往往作為應聘者的初次競爭．成績臺格者才能繼續(xù)參加面試或下輪的競爭

103、在面試過程中，應聘者通常希望()?

(A)創(chuàng)造融洽的會談氣氛(B)充分了解自己所羌心的問題

(C)被理解、尊重，被公平對待

(D)決定是否愿意到該單位工作

(E)有足夠時間向考官展示自己的能力

104、面試問題的提問方式包括()?

(A)開放式提問

(B)舉例式提問

(C)封閉式提問

(D)重復式提問

(E)假設式提問

105、工柞輪班制的主要組織形式有().

(A)混合制

(B)三班制

(C)四班制

(D)交叉制

(E)兩班制

106、培訓需求分析就是采用科學的方法，弄清()?

(A)培訓什么

(B)培訓方法

(C)為什么耍培訓

(D)培訓方式

(E)誰最需要培訓

107、根據(jù)培訓對象的不同．培訓需求分析可分為().

(A)業(yè)務部門培訓需求分析

(B)新員工的培訓需求分析(C)管理部門培訓需求分析(D)在職員工培訓需求分析(E)設計部門培訓需求分析

108、觀察法比較適臺于收集()的培訓需求信息?(A)技術工作人員(B)生產(chǎn)作業(yè)人員(C)管理工作人員(D)銷售工作人員(E)服務工作人員

109、如果選擇問卷調(diào)查法收集培訓需求信息，在設計問卷時應注意()。

(A)語言簡潔

(B)問卷問題清楚明了

(C)多采用主觀問題方式

(D)問卷填寫者須署名(E)問題后應留填寫意見的足夠空間

110、培訓效果信息的種類包括()方面的信息。(A)培訓時問選定

(B)受訓群體選擇(C)培訓場地選定

(D)培訓形式選擇(E)培訓教師選定

111、態(tài)度型培訓法主耍針對行為調(diào)整和心理訓練,具體方法包括()。

(A)角色扮演法

(B)拓展訓練

(C)管理者訓練

(D)模擬訓練

(E)敏感性訓練

112、國外專家認為，績效管理主要由()組成

(A)考核

(B)指導

(c)激勵

(D)獎勵

(E)控制

113、在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有()?

(A)考評方法的選擇(B)考評要素的確定

(C)績效管理對象的確定

(D)標準體系的確定

(E)對實施步驟提出具體要求

114、遵守()等原則，可以保障激勵策略的有效性?

(A)預告性

(B)及時性

(C)同一性

(D)明確性

(E)開發(fā)性

115、對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進行總體評價，應從()等內(nèi)容入手?

(A)總體的功能分析

(B)總體的方法分析

(C)總體的結(jié)構(gòu)分析

(D)總體的信息分析

(E)總體的流程分析

116、企業(yè)員工薪酬管理的基本目標包括()。

(A)確立薪酬激勵機制

(B)保證內(nèi)部公平(C)吸引井留住優(yōu)秀人才

(D)保證外部公平(E)合理控制企業(yè)人工成本

117、崗位評價與薪酬的比例關系如下圖所示．其中曲線^與曲線B的關系為()崗位評價分點數(shù)

(A)A比B的崗位之間薪酬差距大

(B)B的激勵作用小(C)A比B的崗位之間薪酬差距小(D)A的激勵作用小(E)無法確定_

118、確定工作崗位評價要素和指標的基本原則包括()。

(A)少而精原則

(B)細致性原則

(c)可比性原則

(D)精確性原則

(E)綜合性原則

119、確定和調(diào)整最低工資標準應考慮的因素包括()?

(A)員工的個人意愿

(B)社會平均工資水平(c)員工家屬的意愿

(D)勞動就業(yè)實際情況(E)管理人員的意愿

120,以下關于勞動法律關系說法正確的是()。

(A)勞動法律關系不是強制性法律(B)勞動法律關系是單務關系

(c)勞動法律關系具有國家強制性

(D)勞動法律關系是雙務關系(E)勞動法律關系的內(nèi)容是權利和義務

121、勞動法律事實可以分為()。

(A)勞動法律關系

(B)勞動合同(c)勞動法律行為

(D)勞動關系(E)勞動法律事件

122、雇員參與民主管理的形式包括()。(A)職工大會

(B)崗位參與

(c)質(zhì)量小組

(D)政策參與(E)合理化建議

123、勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關系當事人的一種自我管理形式。其基本特點包括()。

(A)群眾性

(B)自治性

(c)國家性

(D)強制性

(E)非強制性

124、訂立集體合同應當遵循的原則包括()。

(A)不得采取過激行為(B)誠實守信、公平合作(c)兼顧雙方合法權益(D)相互尊重、平等協(xié)商

(E)遵守法律、法規(guī)和田家有關規(guī)定

125、限制延長工作時間的措施包括()。(A)條件限制(B)縮短工作時間(c)時間限制

(D)延長工作時間支付勞動報酬標準(E)人員限制卷冊二：操作技能

一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分)

1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突?應如何化解這些矛盾沖突?(12分)

2、簡述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素．(13分)二、計算題(本題1題．共20分。先根據(jù)題意進行計算·然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分)

某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工．現(xiàn)有A、B、C、D四項任務，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。

請運用匈牙利法求出員工與任務的配置情況．以保證完成任務的總時間最短，并求出完成任務的量短時間．

表1

每位員工完成四項工作任務的工時統(tǒng)計表

單位：工時員工工作任務ABCD

王成

10

13

2

18

趙云

5

18

3

16

江平

9

6

4

10

李鵬

18

12

4

9

三、案例分析題(本廈共2題，第1小題18分，第2小題15分．共33分)

1，某機械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓經(jīng)驗t回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓-以提升全員的計算機操作水平。不久．該計劃書獲批準．公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費?？梢恢艿呐嘤栠^后，大家對這次培訓說三道四．議論紛紛．除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么賞得收效甚微．要么覺得學而無用，白費功夫。大多數(shù)人認為，十幾萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企．給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應該是很有用的．怎么不受歡迎呢?他百思不得其解。

請分析:(1)導致這次培訓失敗的主要原因是什么?(8分)

(2)企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處？(10分)2、李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動臺同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量糟塵的生產(chǎn)車間-李某上班后，要求發(fā)給勞動保護用品．被公司以資金短缺為由拒絕。李某于2006年初生病住院。2006年3月，經(jīng)承擔職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時-職業(yè)痛鑒定機構(gòu)提出事某不應再從事原崗位工作。李某返回公司后．要求調(diào)到無粉塵環(huán)境的崗位工作，井對其塵肺病進行療養(yǎng)和治療．但公司3個月后仍沒有為其更換工作崗位．也未對其病進行治療·當李某再次催促公司領導調(diào)動工作崗位時，公司以各崗位滿員．不好安排別的工作為由，讓其