通用機械行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析

通用機械行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析綠色營銷的內(nèi)涵和特點（一）綠色營銷的內(nèi)涵關(guān)于綠色營銷，廣義的解釋是指企業(yè)在營銷活動中體現(xiàn)的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵制各種有害營銷。因此，綠色營銷也稱倫理營銷。狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費者的需求，實現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡，因此又稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。綠色營銷以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。英國威爾斯大學(xué)的肯˙畢泰教授在《綠色營銷——化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出：“綠色營銷是一種能辨識、預(yù)期及符合消費者與社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程”?！笆紫?，企業(yè)所服務(wù)的對象不僅是顧客，還包括整個社會；其次，市場營銷過程的永續(xù)性一方面需仰賴環(huán)境不斷地提供市場營銷所需資源的能力，另一方面還要求能持續(xù)吸收營銷所帶來的產(chǎn)物?！本G色營銷觀要求企業(yè)在營銷中不僅要考慮消費者利益和企業(yè)自身的利益，而且要考慮社會利益和環(huán)境利益，將四方面利益結(jié)合起來，全面履行企業(yè)的社會責(zé)任。（二）綠色營銷的特點綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，具有以下特征：（1）綠色消費是開展綠色營銷的前提。消費需求由低層次向高層次發(fā)展，是不可逆轉(zhuǎn)的客觀規(guī)律，綠色消費是較高層次的消費觀念。人們的溫飽等生理需要基本滿足后，便會產(chǎn)生提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要。（2）綠色觀念是綠色營銷的指導(dǎo)思想。綠色營銷以滿足需求為中心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品。綠色營銷所追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展，重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力求實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的和諧發(fā)展。（3）綠色體制是綠色營銷的法制保障。綠色營銷是著眼于社會層面的新觀念，所要實現(xiàn)的是人類社會的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展。在競爭性的市場上，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)全社會的長遠(yuǎn)利益。（4）綠色科技是綠色營銷的物質(zhì)保證。技術(shù)進(jìn)步是產(chǎn)業(yè)變革和進(jìn)化的決定因素，新興產(chǎn)業(yè)的形成必然要求技術(shù)進(jìn)步；但技術(shù)進(jìn)步如背離綠色觀念，其結(jié)果有可能加快環(huán)境污染的進(jìn)程。只有以綠色科技促進(jìn)綠色產(chǎn)品的發(fā)展，促進(jìn)節(jié)約能源和資源可再生以及無公害的綠色產(chǎn)品的開發(fā)，才是綠色營銷的物質(zhì)保證。通用汽油機行業(yè)市場拓展壁壘全球各大通用汽油機及終端產(chǎn)品生產(chǎn)廠商在選擇零部件供應(yīng)商時擁有一套嚴(yán)格的質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，零部件供應(yīng)商需要通過國家、行業(yè)組織等建立的質(zhì)量管理體系認(rèn)證方可進(jìn)入候選供應(yīng)商名單；其后，整機生產(chǎn)廠商將按照各自確定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對零部件供應(yīng)商的各生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場審核；最后，在批量采購前，整機生產(chǎn)廠商還會對零部件產(chǎn)品進(jìn)行反復(fù)的試裝和驗證，執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗程序。雖然認(rèn)證程序復(fù)雜、耗時較長，但是雙方的合作關(guān)系一旦確立，整機生產(chǎn)廠商通常不會輕易變更其零部件供應(yīng)商。鑒于此，現(xiàn)有通用汽油機及終端產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)依靠自身長期積累而擁有穩(wěn)定而可靠的客戶群，新進(jìn)入者要與現(xiàn)有的企業(yè)爭取客戶資源較為困難，下游整機生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對新進(jìn)競爭者形成了較高的準(zhǔn)入門檻。通用汽油機產(chǎn)品出口現(xiàn)狀我國是全球通用動力機械產(chǎn)品的主要生產(chǎn)國與出口國，產(chǎn)品以出口為主，出口量占比大約為80%，且主要銷往歐美發(fā)達(dá)國家、部分東南亞國家、非洲和中東地區(qū)。由于我國是世界第一大摩托車及摩托車發(fā)動機生產(chǎn)大國，具有承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的先發(fā)優(yōu)勢，國外市場為我國的通用動力機械產(chǎn)品提供了巨大的發(fā)展空間。作為全球重要的消費市場，美國、歐盟等國家和地區(qū)的消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能和售后服務(wù)要求較高，其制定了相應(yīng)的認(rèn)證制度，在環(huán)保、安全等方面的準(zhǔn)入要求日趨嚴(yán)格。我國出口企業(yè)必須具有穩(wěn)定的質(zhì)量控制、較強的自主研發(fā)實力、良好的市場口碑，才既能滿足各消費國日趨嚴(yán)格的排放標(biāo)準(zhǔn)，又能配合通用機械終端產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行定制化開發(fā)，從而獲得更好的市場機會。2010年以來我國小型通用動力機械出口額雖呈波動態(tài)勢，但總體形勢基本穩(wěn)定?；谛袠I(yè)的外向型特征，對外貿(mào)易環(huán)境的變化，尤其是2018年以來中美貿(mào)易摩擦所帶來的影響及預(yù)期的不確定性，對我國通用汽油機行業(yè)整體造成了一定的沖擊，出口規(guī)模有所下降，行業(yè)逐步進(jìn)入結(jié)構(gòu)調(diào)整時期。為了應(yīng)對新的行業(yè)形勢，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要通過大力開拓國外新市場和研發(fā)新產(chǎn)品來維持發(fā)展，同時加強產(chǎn)品的國內(nèi)銷售。未來，伴隨著中國制造2025的推動，我國通用汽油機行業(yè)將向著技術(shù)升級、節(jié)能環(huán)保、提效降耗的方向邁進(jìn)，國內(nèi)企業(yè)將進(jìn)一步拓展國際高端產(chǎn)品市場；同時一帶一路倡議的規(guī)劃與實施也使本行業(yè)在海外市場的拓展方面獲得新的空間；另一方面，在國內(nèi)消費升級、國家推行產(chǎn)業(yè)升級、提升節(jié)能環(huán)保效能的大背景下，通用汽油發(fā)電機組、園林綠化工具、舷外機等終端產(chǎn)品的國內(nèi)市場需求也會具備較大的成長空間。通用機械行業(yè)區(qū)域性特征通用汽油機行業(yè)的目標(biāo)市場區(qū)域性比較突出，主要為出口，且出口區(qū)域集中在北美、歐洲。自2003年以來，出口所占總銷量的比例一直在80%以上。我國通機主要出口地為歐洲和北美，對兩個區(qū)域的出口額占總出口額的比例為40%以上。我國通用汽油機行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)主要集中在重慶、山東、江蘇、浙江、福建和廣東等省市。其中：重慶地區(qū)主要生產(chǎn)80ml以上四沖程通用汽油機和發(fā)電機組、水泵等終端產(chǎn)品；山東區(qū)域以手持式發(fā)動機為主；江蘇地區(qū)主要生產(chǎn)二沖程通用汽油機、四沖程通用汽油機、小型柴油機和園林機械；浙江地區(qū)主要生產(chǎn)二沖程通用汽油機和園林機械；福建地區(qū)主要生產(chǎn)二沖程通用汽油機和發(fā)電機組；廣東區(qū)域主要是外資企業(yè)在國內(nèi)的工廠，以手持式發(fā)動機為主。隨著全球欠發(fā)達(dá)地區(qū)的手工作業(yè)內(nèi)容逐步被機械化作業(yè)所替代，除發(fā)達(dá)地區(qū)的需求保持穩(wěn)定外，欠發(fā)達(dá)地區(qū)具有更大的需求潛力，從而推動全球通機消費量穩(wěn)步抬升。近年來，世界通用動力機械行業(yè)的布局發(fā)生了巨大變化，主要表現(xiàn)為：傳統(tǒng)的通用汽油機供應(yīng)商積極向通用機械終端產(chǎn)品發(fā)展，減少了通用動力產(chǎn)品對外的銷量；傳統(tǒng)的通用機械終端產(chǎn)品企業(yè)不斷尋求更具性價比的通用汽油機供應(yīng)商；傳統(tǒng)的通用汽油機生產(chǎn)企業(yè)由于控制生產(chǎn)成本的需要，將其生產(chǎn)基地向更具比較優(yōu)勢的國家和地區(qū)的轉(zhuǎn)移。2000年之前，我國小型通用汽油機產(chǎn)品主要有植保機械、油鋸、水泵等品種，每年產(chǎn)量在50萬臺上下波動。2000年以后，隨著國外通用小型汽油機產(chǎn)業(yè)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移以及出口市場的拉動，我國已成為通用小型汽油機第一大生產(chǎn)國。隨著國際市場的增長和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的加快，我國通用動力機械產(chǎn)品出口前景廣闊。受消費習(xí)慣和消費能力的影響，國內(nèi)市場尚處于發(fā)展初期。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活品質(zhì)的不斷提高，通機及終端產(chǎn)品將逐漸成為必備的生活、生產(chǎn)工具，特別在發(fā)電機組、農(nóng)業(yè)機械、園林機械、小型工程機械等領(lǐng)域，未來國內(nèi)市場需求的增長空間巨大。（1）技術(shù)進(jìn)步推動通機產(chǎn)業(yè)升級經(jīng)過多年的技術(shù)引進(jìn)和消化吸收，國內(nèi)通機制造商的整體技術(shù)水平、生產(chǎn)裝備水平明顯提升，其中部分優(yōu)勢企業(yè)已經(jīng)掌握了通機產(chǎn)品的核心技術(shù)，具備了自主研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，產(chǎn)品檔次與附加值不斷提高，盈利能力不斷增強。近年來，行業(yè)內(nèi)企業(yè)已越來越重視通過科技進(jìn)步手段降低能源和原材料消耗，并積極采用新型高效工藝技術(shù)及設(shè)備、新型節(jié)能、自動化設(shè)備以及信息化技術(shù)來提升生產(chǎn)效率，同時加強新產(chǎn)品開發(fā)、不斷提升品牌附加值，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。（2）節(jié)能環(huán)保要求的日益提高促使行業(yè)產(chǎn)品效能進(jìn)一步提升隨著環(huán)境保護(hù)意識的不斷增強，發(fā)達(dá)國家普遍增加了對溫室氣體排放的控制，對通用汽油機及終端產(chǎn)品的環(huán)保要求也不斷提高，該因素將成為未來5年推動通機產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的主要驅(qū)動力。以美國和歐洲為例，美國尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)EPA、CARB和歐洲尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)都不斷推行新的階段標(biāo)準(zhǔn)，對尾氣排放的要求越來越嚴(yán)格，國內(nèi)通用汽油機及終端產(chǎn)品需要應(yīng)對更高的排放認(rèn)證要求。此外，我國提出的十三五發(fā)展規(guī)劃也將節(jié)能減排列入明確的發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)要求。為落實國家節(jié)能減排總體發(fā)展戰(zhàn)略，通機制造行業(yè)必將在未來更加注重產(chǎn)品效能的提升，研究、開發(fā)相關(guān)節(jié)能減排技術(shù)，從而降低通機產(chǎn)品排放對大氣環(huán)境產(chǎn)生的影響。通用汽油機的排放控制有兩條不同的技術(shù)路線，即尾氣后處理法和機內(nèi)凈化的前端處理方案。尾氣后處理法通過增加二次補氣和催化轉(zhuǎn)化裝置來減少排放，是傳統(tǒng)的技術(shù)路線。但是該技術(shù)方案成本較高，性能有所降低，且會造成汽油機運行溫度過高，帶來草坪機等終端產(chǎn)品使用時的安全隱患。而機內(nèi)凈化的前端處理方案僅為行業(yè)內(nèi)少數(shù)企業(yè)采用。該方案通過燃燒分析，優(yōu)化配氣機構(gòu)使油氣混合更加充分，運用直噴技術(shù)對點火時間進(jìn)行精確控制，提升缸內(nèi)燃燒效率，降低排放和油耗，同時提升了整機輸出功率。由于該方案并未增加輔助裝置，因此成本增加較少，是目前國內(nèi)應(yīng)對EPA第三階段標(biāo)準(zhǔn)的較好方案，也為應(yīng)對更加嚴(yán)格的排放法規(guī)奠定了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。2016年，工信部發(fā)布《工業(yè)綠色發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，將高耗能通用設(shè)備改造作為能效提升工程之一，明確提出將在電機系統(tǒng)實施永磁同步伺服電機、高壓變頻調(diào)速等技術(shù)改造，到2020年，實現(xiàn)電機和內(nèi)燃機系統(tǒng)平均運行效率提高5個百分點的目標(biāo)。電機行業(yè)亟需加快現(xiàn)有生產(chǎn)裝備的節(jié)能改造，推廣高效綠色生產(chǎn)工藝，開發(fā)新一代節(jié)能電機、電機系統(tǒng)及控制產(chǎn)品、測試設(shè)備等，完善電機及系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。（3）信息技術(shù)的發(fā)展促使工業(yè)化與信息化加速融合近年來，全球信息互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，跨界應(yīng)用十分普遍，工業(yè)化與信息化的融合逐漸加快，成為通機制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向之一。未來，通機制造企業(yè)必將積極響應(yīng)我國智能制造的發(fā)展政策，利用新一代信息技術(shù)，建立以工業(yè)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、智能化裝備為核心的生產(chǎn)流程，并搭建智能管理與決策分析平臺，培育以網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、柔性制造、智能服務(wù)等為特征的智能制造新模式，探索智能制造新業(yè)態(tài)，進(jìn)一步降低成本、提高生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶個性化定制需求。（4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整發(fā)電機組產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整主要體現(xiàn)在小型輕量化、變頻發(fā)電機組的普遍應(yīng)用及功率范圍的拓展、大功率發(fā)電機組的開發(fā)及液化石油氣和壓縮天然氣燃料發(fā)電機組的開發(fā)等方面，部分企業(yè)已在著手開發(fā)電噴發(fā)電機組。對手持式園林工具而言，為滿足歐美排放法規(guī)的性能提升、排放控制一致性的改善及應(yīng)對電動產(chǎn)品的沖擊，四行程手持式園林工具的份額有所提升，半專業(yè)和專業(yè)級的產(chǎn)品持續(xù)增加，以更好地滿足節(jié)能減排的要求。為應(yīng)對美國CPSC（一家美國的消費者權(quán)益保護(hù)機構(gòu)）的低一氧化碳排放標(biāo)準(zhǔn)、改善產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性和啟動性，電噴發(fā)動機的開發(fā)增加較多。更多裝有鋰電等易啟動裝置的產(chǎn)品推向市場。越來越多的企業(yè)關(guān)注細(xì)分市場的專用動力，如振動平板夯用發(fā)動機、電動車用增程發(fā)動機。通用汽油機行業(yè)出口因受貿(mào)易摩擦的影響，美國市場的相關(guān)產(chǎn)品存在較大不確定性。歐洲五階段排放法規(guī)的實施，會加速國內(nèi)行業(yè)的洗牌。鋰電產(chǎn)品在家用園林市場的份額會逐步提高，特別是歐美市場。國內(nèi)市場銷量將繼續(xù)增長，需加大培育，競爭會愈加激烈，產(chǎn)品以專業(yè)級和商業(yè)級產(chǎn)品為主，在中國具有獨特的應(yīng)用場景。（5）磁電機及控制器產(chǎn)品向智能化、集成化、差異化、專業(yè)化方向發(fā)展目前國際先進(jìn)的磁電機控制系統(tǒng)已集成了診斷、保護(hù)、控制、通訊等功能，可實現(xiàn)電機系統(tǒng)的自我診斷、自我保護(hù)、自我調(diào)速、遠(yuǎn)程控制等智能化、自動化操控，傳統(tǒng)電機制造與先進(jìn)電子技術(shù)、智能控制技術(shù)的交叉融合已成為大勢所趨。隨著我國裝備制造業(yè)向高、精、尖方向發(fā)展及工業(yè)化、信息化兩化發(fā)展的融合，磁電機及控制器產(chǎn)品智能化發(fā)展已成必然。2016年12月，發(fā)改委印發(fā)的《十三五節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確指出，十三五階段我國將促進(jìn)電機系統(tǒng)與電力電子技術(shù)、現(xiàn)代信息控制技術(shù)、計量測試技術(shù)相融合，加快新型高效電機的研發(fā)示范。磁電機及控制器產(chǎn)品廣泛地應(yīng)用于生產(chǎn)、生活的各個領(lǐng)域，同一類磁電機同時用于不同性質(zhì)、不同場合的局面正在被打破，磁電機及控制器產(chǎn)品正向著差異化、專業(yè)化的方面發(fā)展。例如，隨著近年來新能源汽車行業(yè)的高速增長，對新能源車用磁電機及控制器產(chǎn)品的需求在近年來明顯增長。差異化發(fā)展趨勢對磁電機及控制器生產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)能力、柔性生產(chǎn)能力、市場需求快速響應(yīng)能力等都提出了新的挑戰(zhàn)，也催生了新的機遇。通用汽油機行業(yè)規(guī)模效應(yīng)壁壘通用汽油機及終端產(chǎn)品配件種類繁多，單價通常較低，因此只有進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，才能有效分?jǐn)偣潭ǔ杀具M(jìn)而產(chǎn)生規(guī)模效益。目前，中小規(guī)模的企業(yè)數(shù)量較多，這些企業(yè)集中于低端產(chǎn)品市場，競爭激烈，企業(yè)利潤空間有限，而有限的利潤導(dǎo)致中小規(guī)模的企業(yè)很難依靠自身積累發(fā)展壯大，形成規(guī)?；a(chǎn)并進(jìn)入高端市場?；谶@種經(jīng)營環(huán)境，資金實力稍遜的新進(jìn)企業(yè)由于缺乏規(guī)模效應(yīng)難于生存和發(fā)展。通用機械行業(yè)經(jīng)營模式特征我國通機行業(yè)為外向性行業(yè)，產(chǎn)品主要用于出口。針對國內(nèi)市場的銷售，通機企業(yè)通常主推自主品牌，大多采用直銷和經(jīng)銷相結(jié)合的銷售模式。針對國際市場的銷售，當(dāng)前我國通機生產(chǎn)企業(yè)普遍采用OEM方式，即按國外客戶的產(chǎn)品技術(shù)要求貼牌生產(chǎn)和代工，重點在零部件采購和產(chǎn)品裝配環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷環(huán)節(jié)相對薄弱。行業(yè)內(nèi)重視自主研發(fā)、質(zhì)量控制和品牌推廣的優(yōu)勢企業(yè)，多數(shù)采用定向開發(fā)的ODM方式和發(fā)展自主品牌并舉的模式。一方面，注重產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，力求掌握關(guān)鍵部件的核心技術(shù)；另一方面，重視市場營銷環(huán)節(jié)投入，借助貼牌生產(chǎn)積累的口碑和用戶，積極擴(kuò)大自主品牌產(chǎn)品的市場占有率。發(fā)電機組行業(yè)概況產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于發(fā)電機組、農(nóng)業(yè)機械（如噴霧機、水泵、插秧機、收割機等）、園林機械（如割灌機、草坪機、掃雪機等）、小型工程機械及其他機械（如沙灘車、高爾夫球車、雪橇、舷外機）等生產(chǎn)和生活各個方面的通用機械。（一）普通通機發(fā)電機組通用汽油發(fā)電機組通常由通用汽油機、小型發(fā)電機、起動電機、控制面板、機架、消聲器、排氣等設(shè)備構(gòu)成，是一種重要的通用動力機械產(chǎn)品。通用汽油發(fā)電機組可以作為備用電源為家庭、醫(yī)院、銀行、機場、賓館、通信等領(lǐng)域應(yīng)急發(fā)電，同時還可以作為移動電源，在需要移動作業(yè)的領(lǐng)域如船舶用電、石油開采、工程搶修等領(lǐng)域提供電能。由于搶險救災(zāi)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、工程施工等領(lǐng)域中具有較為穩(wěn)定的需求，作為備用電源的通用汽油發(fā)電機組也相應(yīng)擁有較為穩(wěn)定的市場空間。我國通用汽油發(fā)電機組行業(yè)是外向型行業(yè)，產(chǎn)品主要用于對外出口，其出口市場分布較廣，北美及歐洲等區(qū)域是傳統(tǒng)的主要銷售區(qū)域，近年來市場規(guī)模保持相對穩(wěn)定。非洲、中東、東南亞和拉丁美洲等區(qū)域為通用汽油發(fā)電機組的新興市場，這些發(fā)展中地區(qū)經(jīng)濟(jì)、人口的增長，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后、電力設(shè)施不完善等因素產(chǎn)生了巨大的電力供應(yīng)缺口，進(jìn)而為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供了廣闊的市場空間。自2016年以來，既有的國際貿(mào)易體系與規(guī)則不斷受到?jīng)_擊與挑戰(zhàn)，國際有效需求的增長并不顯著，我國通用汽油發(fā)電機組行業(yè)出現(xiàn)一定波動。盡管如此，通用汽油發(fā)電機組作為一種常備的消費品，在未來仍有著相對穩(wěn)定的出口市場需求，主要體現(xiàn)在：第一，新增基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)增加對移動和備用電源的需求；第二，全球人口的增長和城市化進(jìn)程的推進(jìn)對備用電源的需求增長；第三，通用汽油發(fā)電機組作為家用常備消費品的更新?lián)Q代需求；第四，各國通訊、電力、交通運輸、資源開發(fā)、國防等要害部門對備用電源的配置及持續(xù)更新?lián)Q代需求；第五，發(fā)展中國家電網(wǎng)普及率仍然較低，而電力需求卻在不斷的增長，備用和移動電源仍然有較大的市場需求。（二）數(shù)碼變頻發(fā)電機組數(shù)碼變頻發(fā)電機組主要由通用汽油機、數(shù)碼變頻發(fā)電機、變流器、控制面板、普通通機發(fā)電機組數(shù)碼變頻發(fā)電機組控制軟件構(gòu)成，相對于普通發(fā)電機組，數(shù)碼變頻發(fā)電機組在提升電力品質(zhì)、節(jié)能降耗、減排環(huán)保、靜音便攜等方面具有較為鮮明的優(yōu)勢特征。其一，與普通發(fā)電機組相比，數(shù)碼變頻發(fā)電機組通過電流逆變技術(shù)實現(xiàn)對發(fā)電機產(chǎn)生的原始電流的凈化，使其電力輸出更為平穩(wěn)、潔凈，高品質(zhì)電力輸出能夠較好的滿足對電壓電流波動較為敏感的電氣設(shè)備或儀器的用電要求，明顯拓寬了其帶載能力。其二，與普通發(fā)電機組不同，數(shù)碼變頻發(fā)電機組可根據(jù)負(fù)載的實際用電需求，通過變流器內(nèi)置的微處理器和控制軟件自動調(diào)節(jié)發(fā)動機的轉(zhuǎn)速，在空載或不滿載的情況下，降低發(fā)動機轉(zhuǎn)速，從而較大提升了數(shù)碼變頻發(fā)電機組的能源利用效率，油耗較普通發(fā)電機組降低30%左右，在節(jié)能的同時實現(xiàn)了減排。其三，由于采用了數(shù)碼變頻發(fā)電機作為發(fā)電裝置，并配備了降噪系統(tǒng)，數(shù)碼變頻發(fā)電機組的尺寸、重量都減小了50%左右，同時運轉(zhuǎn)噪聲降低了10分貝左右，靜音便攜的特點明顯。近年來，隨著能源問題的日益突出，提高能源使用效率、降低化石燃料排放愈發(fā)成為世界各國的治理重點。在我國，2013年發(fā)布的《關(guān)于加強內(nèi)燃機工業(yè)節(jié)能減排的意見》，2016年發(fā)改委發(fā)布的《十三五節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《能源發(fā)展十三五規(guī)劃》均將通用機械等相關(guān)設(shè)備的節(jié)能降耗提升到產(chǎn)業(yè)規(guī)劃層次，并強調(diào)將大力促進(jìn)相關(guān)系統(tǒng)與電力電子技術(shù)、現(xiàn)代信息控制技術(shù)的融合。而在歐美等發(fā)達(dá)國家，關(guān)于相關(guān)設(shè)備的節(jié)能降耗、減排環(huán)保更加受到居民的重視，且各項認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)也呈現(xiàn)出不斷趨嚴(yán)的態(tài)勢。數(shù)碼變頻發(fā)電機組的出現(xiàn)順應(yīng)了這一趨勢，并且，由于該產(chǎn)品還具有帶載能力寬、靜音便攜的特點，使其深受歐美國家客戶、尤其是家庭用戶的青睞，已逐漸成為歐美家庭必備通機發(fā)電機組的重要電子消費品之一，近年來市場需求快速擴(kuò)張，未來市場前景十分廣闊?；诤ｊP(guān)出口數(shù)據(jù)的不完全統(tǒng)計，近年來，我國數(shù)碼變頻機組出口量快速增長，2018年，僅隆鑫通用、潤通科技、大江動力、神馳機電等少數(shù)幾家通機企業(yè)對美國出口的數(shù)碼變頻發(fā)電機組數(shù)量就已達(dá)到40萬臺，較2017年增長超過1倍。我國生產(chǎn)的數(shù)碼變頻發(fā)電機組主要面向海外市場，近年來在歐美市場占有率不斷提高。與國外品牌相比，國內(nèi)品牌性價比較高，具有一定的競爭優(yōu)勢，通常情況下，國產(chǎn)變頻發(fā)電機組的價格是歐美和日本同類產(chǎn)品價格的50%-60%，但性能水平與其相差不大，近年來在國際市場上取得了較為迅速的發(fā)展。隨著國內(nèi)技術(shù)的不斷進(jìn)步，國產(chǎn)數(shù)碼變頻發(fā)電機組逐步占領(lǐng)市場。目前行業(yè)內(nèi)競爭企業(yè)較少，先期進(jìn)入企業(yè)具有較大的發(fā)展空間。據(jù)行業(yè)預(yù)測，我國數(shù)碼變頻發(fā)電機市場未來幾年將保持30%以上的增速，到2023年，將增長到300萬臺左右?？蛻舴诸惻c客戶分類管理（一）客戶分類客戶分類指按照客戶對于供應(yīng)商的重要性分為不同等級。等級劃分有三級制，如A類、B類、C類；有五級制，如A類、B類、C類、D類、E類；也有六級及以上的分類。有的企業(yè)將不同等級客戶稱為鉆石級、白金級、黃金級、白銀級、普通級等，客戶分類的目的是識別客戶重要性并給予不同的待遇。如果客戶分類錯誤，就有可能將重要客戶作為次要客戶對待，而將次要客戶作為重要客戶對待，降低企業(yè)營銷效益：正確的客戶分類需要正確的分類標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)僅僅以客戶購買量（額）作為分類標(biāo)準(zhǔn)，這是比較片面的，客戶分類依據(jù)有客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、客戶信用度等因素。1、客戶關(guān)系價值客戶關(guān)系價值簡稱為客戶價值，指客戶為供應(yīng)商帶來的價值或客戶在供應(yīng)商眼中的價值。長期客戶總收益指一定時期內(nèi)客戶持續(xù)購買為企業(yè)帶來的收益?？蛻糍徺I量、購買頻率、購買持續(xù)時間是長期客戶總收益的主要影響因素，獲取客戶的成本指企業(yè)為使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F(xiàn)實客戶而耗費的成本。保留客戶的成本指企業(yè)為加強或維持客戶關(guān)系而耗費的成本，如人員訪問成本、設(shè)立俱樂部的成本等。在獲取及保持客戶關(guān)系的成本不易計算時，可以近似地用銷售量（額）來代替。測定客戶關(guān)系價值可以使供應(yīng)商集中有限的資源服務(wù)于重要客戶，收到更高的效益。調(diào)查表明，許多企業(yè)的利潤主要來自中等規(guī)模的客戶，因為大客戶，般要求周到的服務(wù)和最大限度的折扣，小客戶零星購買產(chǎn)生較多的交易費用，這些都降低了公司的利潤率。中等規(guī)模的客戶既沒有大客戶那么多的要求，又沒有小客戶那么多的交易成本。客戶關(guān)系價值應(yīng)當(dāng)綜合考慮現(xiàn)實價值和潛在價值兩個方面，現(xiàn)實價值指客戶當(dāng)前購買為供應(yīng)商帶來的價值，潛在價值指客戶今后可能追加購買為供應(yīng)商帶來的價值，有些客戶實力雄厚，產(chǎn)品需要量大，但是對供應(yīng)商還不了解或不放心，因而購買量??；如果增加了解或提高滿意度則可能大幅度追加購買，成為大客戶。2、客戶忠誠度客戶忠誠的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有產(chǎn)品購買因素、成本因素、價格因素和態(tài)度因素等。在產(chǎn)品購買方面，忠誠客戶會長期購買，高頻率購買，追加購買，交叉購買與原產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品與服務(wù)，向上購買升級產(chǎn)品，向他人推薦供應(yīng)商產(chǎn)品等等，在成本方面，忠誠客戶與供應(yīng)商保持長期的交易關(guān)系，形成常規(guī)性購買，減少交易談判而降低了交易成本；供應(yīng)商了解忠誠客戶的服務(wù)需求，能夠及時有效地提供服務(wù)而降低了服務(wù)成本，在價格方面，忠誠客戶降低了價格敏感性，基于一貫的信任而對供應(yīng)商的價格變動給予理解。在態(tài)度方面，忠誠客戶關(guān)心和維護(hù)供應(yīng)商的品牌，較少受到競爭性產(chǎn)品的影響，關(guān)心供應(yīng)商企業(yè)的發(fā)展，為供應(yīng)商提供廣泛的信息與建議。3、客戶信用度客戶以往交易的信用情況考察主要有總欠款率和貨款延期支付平均天數(shù)兩個指標(biāo)。其中，統(tǒng)計期內(nèi)總欠款率=逾期未付貨款總額/總購買金額，貨款延付平均天數(shù)指超出合同規(guī)定時間拖延支付貨款的平均天數(shù)。根據(jù)客戶貨款實際支付情況，分月結(jié)30天、月結(jié)60天、月結(jié)90天、現(xiàn)金客戶和國外客戶五種情況進(jìn)行信用度評分。對新開發(fā)客戶以及客戶未來信用狀況變化趨勢的考察，可考慮以下因素：（1）企業(yè)管理層因素。主要管理者在業(yè)界的信譽、專業(yè)知識、有無應(yīng)對局勢變化的能力、有無不良嗜好、健康情況。（2）支付能力。資產(chǎn)負(fù)債率、風(fēng)險性經(jīng)營項目、固定資產(chǎn)投資情況、銀行存款、偷漏稅情況、員工福利、員工獎金發(fā)放等。（3）財務(wù)狀況。財務(wù)調(diào)度能力、收付款情況。（4）管理狀況。士氣和效率、內(nèi)部控制能力。（5）營銷狀況。品牌知名度、產(chǎn)銷能力、業(yè)界影響力等。（6）行業(yè)狀況。行業(yè)競爭程度、產(chǎn)品發(fā)展前景等。若以上任一因素未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，即為不合格客戶，應(yīng)當(dāng)高度警惕并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。（二）客戶分類管理客戶分類是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。企業(yè)按照客戶的重要性制定不同的客戶關(guān)系管理策略，投放不同的資源。比如，對于A類客戶，在產(chǎn)品方面，可以根據(jù)客戶的需求幫助研發(fā)或定制產(chǎn)品；在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系；在價格方面，給予最優(yōu)惠的價格和折扣或在必要時給予較大數(shù)額的年終返利；在交貨期方面，保證滿足其交貨期的要求，優(yōu)先安排生產(chǎn)，由生產(chǎn)部、物流部經(jīng)理親自負(fù)責(zé)，公司主要領(lǐng)導(dǎo)督辦；在延期付款方面，給予最長的延付期限；在投訴處理方面，在最短時間內(nèi)給予回復(fù)及處理，進(jìn)行滿意度調(diào)查與跟蹤。在促銷方面，派出職位較高的銷售主管、部門經(jīng)理乃至公司領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系與拜訪客戶，維系客戶關(guān)系。與A類客戶相比，低重要性客戶獲得的待遇要拉開一定差距。體驗營銷的主要原則1、適用適度體驗式營銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗特性，顧客為獲得購買和消費過程中的“體驗感覺”，往往不惜花費較多的代價。應(yīng)該看到，中國經(jīng)濟(jì)和消費水平與西方發(fā)達(dá)國家尚有一定差距，大多數(shù)消費者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個愉悅的體驗而付出太多金錢的程度。在中國操作體驗營銷要把實質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費者進(jìn)行愉悅體驗的同時獲得實質(zhì)的利益，營銷活動才更容易獲得成功。星巴克在中國難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點。2、合理合法體驗式營銷能否被消費者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個國家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價值觀念和價值評判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評價的結(jié)果存在差異。因此，體驗營銷活動的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅娘L(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個國家和地區(qū)的法律體系，如消費者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法、商標(biāo)法、勞動法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗營銷實施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進(jìn)入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進(jìn)信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團(tuán)和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進(jìn)行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進(jìn)個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進(jìn)傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進(jìn)產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進(jìn)行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念?？蛻舭l(fā)展計劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計劃客戶發(fā)展計劃是企業(yè)通過對一定時期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標(biāo)市場計劃期內(nèi)增加老客戶對本公司產(chǎn)品購買量的計劃?？蛻舭l(fā)展計劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項活動，應(yīng)當(dāng)具備以下特點：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現(xiàn)三者的有機結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實際與市場環(huán)境實際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實現(xiàn)計劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業(yè)會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場細(xì)分法。通過市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓(xùn)班等各類社交場合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發(fā)現(xiàn)客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。競爭者識別每個企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時都自覺或不自覺地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項業(yè)務(wù)包括四個方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時著眼點不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競爭者識別和競爭戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競爭者識別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少從事產(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競爭對手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實力薄弱，無力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過于求而企業(yè)又無力開發(fā)新產(chǎn)品時，主要營銷戰(zhàn)略是市場滲透和市場開發(fā)。市場滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競爭者識別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客