校園物業(yè)保潔、樓管崗位職責(zé)及管理辦法

校園物業(yè)保潔、樓管崗位職責(zé)及管理辦法一、崗位設(shè)置原則我公司對(duì)xx學(xué)校保潔服務(wù)的人員配備方案以“高效精干”作為指導(dǎo)原則：一是在職務(wù)、職能分配與職位設(shè)置中講求簡(jiǎn)約直線；二是人員編制力求精干并根據(jù)員工特長(zhǎng)分配職務(wù)；三是在內(nèi)部形成通暢無阻的溝通渠道以促進(jìn)資源共享；四是培養(yǎng)每位員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，構(gòu)筑具有高度團(tuán)隊(duì)凝聚力的集體。二、崗位職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)（1）組織做好服務(wù)項(xiàng)目的保潔服務(wù)工作，確保業(yè)主滿意，不斷提升公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（2）熟悉服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)和具體情況，掌握提供服務(wù)的員工的配置和各項(xiàng)工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)主要求。（3）對(duì)服務(wù)項(xiàng)目日常工作中涉及的工作安排、制度執(zhí)行、人員調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量、檢查考核等進(jìn)行處理和解決。（4）定期組織回訪業(yè)主對(duì)于管理服務(wù)的意見或建議，不斷改進(jìn)和提高管理服務(wù)水平和品質(zhì)。（5）加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和信任，做好與轄區(qū)城市執(zhí)法局等部門的聯(lián)系溝通工作。2、保潔主管職責(zé)保潔主管在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體環(huán)境衛(wèi)生工作，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體工作如下：（1）負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，建立完善清潔制度，確保各項(xiàng)工作的有效開展。（2）負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的保潔組織、落實(shí)和巡查工作，嚴(yán)格按照保潔操作規(guī)程，操作標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。每天巡視保潔區(qū)域,抽查樓層、樓道等，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)保潔工作，使考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。（3）負(fù)責(zé)保潔工具材料的申請(qǐng)、領(lǐng)用、檢查、維護(hù)，每月底對(duì)保潔用品、工具使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，堅(jiān)決制止浪費(fèi)行為。（4）編制每季度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)對(duì)新員工的入職引導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)所管轄員工的工作業(yè)績(jī)考核，包括合理安排人員加班、值班、調(diào)休的開展等。（5）負(fù)責(zé)保潔員倉(cāng)庫(kù)、鑰匙管理工作，若有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告并做好質(zhì)量記錄。（6）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)域的綠化布置、調(diào)整、補(bǔ)種、擺放及“四害”消殺等進(jìn)行安排，并對(duì)消殺結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。每周巡查綠化養(yǎng)護(hù)情況，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。（7）積極做好本部門人員的人事管理工作，負(fù)責(zé)保潔班每天考勤的記錄及監(jiān)督。每月底將員工本月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計(jì)表，各種相關(guān)工作質(zhì)量記錄表匯總交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（8）合理配置服務(wù)區(qū)域保潔用具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保校園環(huán)境優(yōu)美，不留衛(wèi)生死角。（9）負(fù)責(zé)保潔接管前的監(jiān)督工作，提出合理化建議。（10）協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的業(yè)主投訴及緊急事件。（11）負(fù)責(zé)保潔員的入職引導(dǎo)和在職培訓(xùn)工作。（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。3、保潔員崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。（3）愛崗敬業(yè)，聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（4）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。（5）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。（6）清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。（7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。（8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。（9）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。4、教學(xué)樓管理員崗位職責(zé)（1）遵守學(xué)校作息制度、學(xué)校安全管理制度，按時(shí)上、下崗，中途不離崗，如有特殊情況應(yīng)向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，同意后方可離崗;未經(jīng)同意，不得擅自請(qǐng)其他人員代崗。（2）做好中午、下午休息期間教學(xué)樓安全工作，嚴(yán)禁社會(huì)人員進(jìn)入教學(xué)區(qū)。周末及節(jié)假日，嚴(yán)禁學(xué)生在教學(xué)樓內(nèi)逗留。（3）每天定期巡視檢查大樓內(nèi)的安全、公物設(shè)施等的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向政教處、總務(wù)處報(bào)告。做好下晚自習(xí)后及放假前教學(xué)樓樓內(nèi)清查工作。（4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)、勸阻樓道及門廳內(nèi)的嘻戲、打鬧等群聚行為，發(fā)現(xiàn)公物損壞應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告。（5）加強(qiáng)大樓出入的管理，禁止體育器材、自行車進(jìn)入樓內(nèi)。負(fù)責(zé)來訪人員的身份核實(shí)、檢查登記工作。要堅(jiān)持原則，照章辦事，不得徇私舞弊；禁止任何人員攜帶易燃、易爆、有毒、有害用品進(jìn)入樓內(nèi)。（6）負(fù)責(zé)對(duì)攜帶大件物品（如電視、電腦等）出入樓人員的詢問、檢查登記工作。如沒有總務(wù)處批準(zhǔn)，禁止任何人員將教學(xué)樓內(nèi)桌子、椅子等家具帶出樓外。（7）監(jiān)督檢查水電使用狀況，節(jié)電節(jié)水，及時(shí)關(guān)閉不必要的燈和水龍頭，發(fā)現(xiàn)故障后立即向總務(wù)處報(bào)修。（8）負(fù)責(zé)教學(xué)樓大門開關(guān)（參照《教學(xué)樓開放時(shí)間管理規(guī)定》），晚自習(xí)后做好清樓工作，關(guān)燈、關(guān)電扇，風(fēng)雨天氣及冬季關(guān)閉門窗;檢查教室門窗及大樓內(nèi)公共設(shè)施情況。（9）在開學(xué)前、放假后及電大考試、成人培訓(xùn)期間，做好教學(xué)樓樓道樓梯衛(wèi)生的清理工作。（10）做好教學(xué)樓水房、廁所的衛(wèi)生工作。十一、完成學(xué)校交辦的其它工作。（11）公司對(duì)樓管工作人員的工作進(jìn)行定期考核和不定期檢查，若有擅自離崗、工作不到位的情況，首次發(fā)現(xiàn)給予批評(píng)警告并扣除部分工資，若兩次發(fā)生進(jìn)行誡勉談話，若第三次發(fā)生公司將按辭退處理。三、服務(wù)人員規(guī)范1、保潔服務(wù)人員（1）我公司將安排固定清潔人員駐守工作現(xiàn)場(chǎng)，在保潔人員中指派主管人員，負(fù)責(zé)與招標(biāo)人管理人員對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)管理工作。（2）若不能按照清潔標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，必須自行增補(bǔ)人手，以確保工作按質(zhì)按量完成。（3）星期六、星期日及國(guó)家所有法定假日配合招標(biāo)單位的安排，并保證保潔服務(wù)質(zhì)量，使學(xué)校保持整潔。（4）我公司派駐現(xiàn)場(chǎng)的保潔人員均接受過正規(guī)的保潔技能以及禮儀禮貌培訓(xùn)。（5）我公司提供駐場(chǎng)員工檔案資料，配合客戶建立駐場(chǎng)人員檔案，檔案包括：個(gè)人資料卡片、健康證復(fù)印件、身份證復(fù)印件一份，一寸免冠照片1張，如保潔公司有駐場(chǎng)人員調(diào)整，須提前通知客戶管理部并在調(diào)整3日內(nèi)到辦理人員檔案資料更新。（6）保潔人員均具有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的有效健康證，并帶證上崗，無有效健康證者一律不可上崗，如遇人員調(diào)整，必須提前與辦公室管理人員提出申請(qǐng)通過并且將該人員的有效健康證或復(fù)印件上交后才能上崗，否則按空崗處理。（7）保潔人員不可留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、佩帶飾物，并保持指甲干凈，不隨地吐痰。不得穿拖鞋、短褲進(jìn)入工作崗位。（8）我公司每月底之前將下月排班表上交客戶辦公室，管理人員將依據(jù)排班表進(jìn)行上班人員到崗情況的點(diǎn)名，臨時(shí)有事由我公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行提前請(qǐng)假，如未提前請(qǐng)假，點(diǎn)名時(shí)非正常情況不在崗，按曠工處理，查崗非正常情況不在崗?fù)瑫绻ぬ幚?。?）保潔人員上崗必須穿統(tǒng)一配發(fā)的工作服和佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌統(tǒng)一佩帶在左胸，工裝要求統(tǒng)一、完整，保持清潔。（10）工作期間使用禮貌用語，不準(zhǔn)用“喂”、“哎”等不禮貌詞語來招呼業(yè)主；不準(zhǔn)以任何原因不理睬或刁難業(yè)主。2、教學(xué)樓管理人員（1）上班時(shí)間必須要衣冠整齊，不準(zhǔn)穿拖鞋或光腳，禁止袒胸露背、留長(zhǎng)發(fā)、胡子、怪異發(fā)型或染色頭發(fā)。（2）按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、嚴(yán)格上下班制度，不準(zhǔn)私自離崗，嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。嚴(yán)格履行簽到簽退手續(xù)。管理人員一律不得兼職。（3）上班時(shí)間不準(zhǔn)看電視，不準(zhǔn)用值班通信工具閑聊。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)喝酒，禁止打牌、下棋等有損總公司整體形象的行為。（4）上班時(shí)間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。做到勤查、勤問、細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員要認(rèn)真盤查，按章辦事。（5）嚴(yán)格遵守教學(xué)樓管理制度，按規(guī)定時(shí)間開關(guān)樓門及教室門，主動(dòng)熱情地為師生服務(wù)。（6）管理員保持教學(xué)樓門前自行車擺放整齊、安全不丟失。（7）愛崗敬業(yè)、堅(jiān)守崗位、要按規(guī)定時(shí)間、區(qū)域巡查。不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。（8）當(dāng)班時(shí)間要樹立正氣，敢于大膽管理，及時(shí)糾正，制止不文明行為，遇到突發(fā)事件應(yīng)挺身而