物業(yè)增值服務(wù)解決方案藍(lán)皮書

惠引犁Offeren惠引犁Offerengi給生活類中小企業(yè)更多顧客給地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)新的增值亮點(diǎn)給大型企業(yè)會(huì)員更豐富的生活優(yōu)惠解決方案藍(lán)皮書珠海訊博軟件科技有限公司公司網(wǎng)址：電話：傳真:珠海拱北粵海酒店寫字樓9樓D1&D2聯(lián)系人：李雙柱氐廠Mobile:Blog:修訂記錄日期 1r i1修訂人 11備注 12011-07-291李雙柱 11 11 1文檔創(chuàng)建2011-09-091r T1李雙柱 11應(yīng)合作伙伴要求，加入開放項(xiàng)目組11專家團(tuán)隊(duì)欄目 1目錄1發(fā)展物業(yè)增值服務(wù)的背景描述物業(yè)增值服務(wù)是長尾時(shí)代的產(chǎn)物。當(dāng)今的時(shí)代是商業(yè)極其富饒的時(shí)代，客戶是最重要的資源。絕大多數(shù)的商家都在通過會(huì)員制、積分、打折、團(tuán)購等方式吸引客流量。能夠坐擁幾千戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力好、地理密集、信用度高的客戶是小區(qū)周邊商家最理想的選擇，作為交換，他們愿意給予很好的折扣、配送、更好的售后服務(wù)等支持。在業(yè)主形成消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)力量后，更可以從這些商家中收取入場費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用。無論是誰（銀行的VIP客戶、航空公司的白金會(huì)員，某機(jī)構(gòu)的要員…）,其生活的半徑永遠(yuǎn)都是以家為圓心的。眾多大型企業(yè)（電信公司、航空公司、銀行等）都在通過豐富的生活服務(wù)尊貴體驗(yàn)和優(yōu)惠來鞏固自己的客戶忠誠度，以客戶的家為中心來投放此類優(yōu)惠無疑是最有效率的。透過物業(yè)增值服務(wù)平臺，物業(yè)公司可以為這些大型企業(yè)與周邊生活服務(wù)類商業(yè)搭建橋梁。從而促進(jìn)自己與這些大型企業(yè)的合作關(guān)系，內(nèi)容可以涵蓋廣告市場專項(xiàng)推廣等等。隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和業(yè)主生活方式的變化，物業(yè)增值服務(wù)是業(yè)主的內(nèi)心訴求?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展到如今，寬帶入戶已經(jīng)是非常普遍的事情了。寬闊的互聯(lián)網(wǎng)通路進(jìn)入家庭后，勢必引發(fā)消費(fèi)者家庭娛樂、購物、溝通、生活等方面的新的需求。比如在家中觀看傳統(tǒng)電視節(jié)目的同時(shí)，可以在線進(jìn)行視頻服務(wù)的點(diǎn)播；在家中就可以完成柴米油鹽的購買；在家中就可以完成對周邊體育場館、餐飲娛樂場所的預(yù)定；在家中可以和朋友打打牌、玩玩游戲或唱唱K;在家中可以查看朋友和你約好飯店的行車路線；在家中可以查閱各大超市的促銷海報(bào)；在家中就可以直接購買電影票、為手機(jī)充值。房價(jià)的高漲、地產(chǎn)快速發(fā)展帶來的生活配套腳步跟不上、業(yè)主生活方式的日益快捷，都使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求，如酒店式服務(wù)、管家式服務(wù)隨著各路互聯(lián)網(wǎng)公司的實(shí)踐與努力，如今電子商務(wù)的便利性和團(tuán)購的群體力量已經(jīng)深入人心。物業(yè)管理公司先天具備的組織優(yōu)勢以及業(yè)主和城域范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家之間天然的信任關(guān)系，加上城域范圍內(nèi)交易及支付的便利性，都天然地為物業(yè)增值服務(wù)奠定了電子商務(wù)的基礎(chǔ)。有實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，有具體業(yè)主需求，這將促使物業(yè)增值服務(wù)短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長。在地產(chǎn)政策不明朗和人口紅利逐漸遠(yuǎn)去的今天或未來，物業(yè)增值服務(wù)是地產(chǎn)公司（物業(yè)公司）下一個(gè)利潤增長點(diǎn)。物業(yè)公司運(yùn)營中存在物業(yè)費(fèi)難漲但成本日益增長的困境，在服務(wù)為先的理念下，增長物業(yè)公司收入來源是物業(yè)公司以及背后地產(chǎn)公司做大做強(qiáng)的關(guān)鍵點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了物業(yè)增值服務(wù)的小區(qū)，就是具備了最實(shí)用的智能服務(wù)的智能小區(qū)；物業(yè)增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)了三贏，物業(yè)公司獲利；周邊商業(yè)交易成本降低；業(yè)主獲得低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三贏的基礎(chǔ)是降低了社會(huì)交易成本，減少了業(yè)主出行數(shù)量。從而實(shí)現(xiàn)了小區(qū)和社會(huì)的低碳綠色。這些都有利于現(xiàn)階段樓盤的銷售與品牌的提升。在后續(xù)運(yùn)營中，物業(yè)公司可以獲得長期而穩(wěn)定的收益，收益來源如下：廣告費(fèi)、入場費(fèi)（可以根據(jù)行業(yè)細(xì)分競標(biāo)獲得）、交易手續(xù)費(fèi)、類金融收益（預(yù)付資金池、業(yè)主付費(fèi)與支付商家時(shí)間差帶來的資金池）等。物業(yè)公司可以從增值服務(wù)中獲得物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，從而促進(jìn)物業(yè)管理資質(zhì)的評定和物業(yè)管理費(fèi)的定價(jià)。2惠引擎-開放式物業(yè)增值服務(wù)平臺惠引擎是珠海訊博科技有限公司擁有的注冊商標(biāo)。其代表的是一整套開放式物業(yè)增值服務(wù)管理平臺和配套的BOT服務(wù)模式。物業(yè)增值服務(wù)管理平臺包含的組成內(nèi)容有：物業(yè)增值管理軟件、樓棟信息終端、入戶信息終端、城市資訊等內(nèi)容服務(wù)提供、周邊商業(yè)對接程序。雖然訊博科技圍繞“給生活類中小企業(yè)更多顧客；給地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)新的增值亮點(diǎn)；給大型企業(yè)會(huì)員更豐富的生活優(yōu)惠”這一企業(yè)愿景已經(jīng)有8年的努力和實(shí)踐?？墒俏覀兏忧逦乩斫獾搅藢?shí)現(xiàn)物業(yè)增值服務(wù)是一項(xiàng)需要更多企業(yè)和有志之士參與才能完美實(shí)現(xiàn)的一項(xiàng)綜合創(chuàng)新。所以訊博科技提出了惠引擎-開放式物業(yè)增值服務(wù)平臺。這個(gè)開放的平臺會(huì)盡可能地包容目前市場中標(biāo)準(zhǔn)的模式、協(xié)議和產(chǎn)品，而不采用封閉體系；可以對愿意合作的軟硬件廠商開放需要的技術(shù)部分和協(xié)議棧；可以和物業(yè)公司或地域性運(yùn)營公司合作開發(fā)符合自己需求的增值服務(wù)平臺，并采用輔助開發(fā)、協(xié)助運(yùn)營、整體移交的方式幫助物業(yè)公司或地域性運(yùn)營公司實(shí)現(xiàn)自有的和可持續(xù)增長的增值服務(wù)平臺。以下是惠引擎-物業(yè)增值服務(wù)平臺的各組成部分的介紹：物業(yè)增值管理軟件物業(yè)增值管理軟件歸屬于物業(yè)公司總公司或地域性運(yùn)營公司，可以部署于公司內(nèi)部（有對外互聯(lián)網(wǎng)接口），也可以托管于電信機(jī)房。物業(yè)增值軟件中有幾個(gè)重要點(diǎn)：服務(wù)為先，只有這樣業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)才會(huì)成為物業(yè)增值服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者；是一個(gè)開放而獨(dú)立的體系，與相關(guān)的可視門禁系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)保持獨(dú)立性，采用松耦合模式實(shí)現(xiàn)接口，這樣可以支持各式可視門禁（含模擬可視門禁），對智能家居也能支持各類主流智能家居設(shè)備；在商業(yè)對接中注意不增加商家新的投資，尤其在初始階段，商家都這個(gè)形式都持積極歡迎但相對投入保守的態(tài)度。就像我們?nèi)橐患业禺a(chǎn)客戶服務(wù)，需要解決住宿，如果客戶方有閑置的房子給我住，客戶都會(huì)很爽快地答應(yīng)；如果需要客戶方蓋一個(gè)房子給我住，這就會(huì)非常困難。所以在商業(yè)對接中，無論招商模式還是技術(shù)接口，都要注意到這個(gè)問題。以下是物業(yè)增值管理軟件包含的一些功能模塊：模塊 11 功能點(diǎn) 11」1 備注客戶月服務(wù)報(bào)修管理1報(bào)修申報(bào)、報(bào)修過程反1饋、報(bào)修完成評價(jià)

■11投訴與建議111投訴、建議以及投訴建議11 反饋11回訪管理1在線回訪和獲取業(yè)主反i 饋意見社區(qū)月侵務(wù)1業(yè)主交流1業(yè)主之間交流、互動(dòng)1游戲與娛樂I !棋牌等互動(dòng)游戲11小區(qū)新鮮事小區(qū)的新鮮事我的關(guān)心點(diǎn)1在保護(hù)個(gè)人隱私的刖提1下，讓可信的商家信息主1動(dòng)匹配我（如找保姆、修電器等）小區(qū)與設(shè)備管理小區(qū)信息管理小區(qū)地理信息，負(fù)責(zé)人信息等糸列信息設(shè)備管理11入小區(qū)設(shè)備、入戶設(shè)備的參數(shù)、當(dāng)前狀態(tài)等的監(jiān)控1小區(qū)業(yè)主信息管理1業(yè)主住戶信息、扣款賬戶11信息等1業(yè)主賬目管理1業(yè)主的歷史消費(fèi)和賬目信息管理，含對賬、收、付款等操作商家管理1招商管理 11針對各行業(yè)的招商政策、招商機(jī)會(huì)、招商進(jìn)度、利丨益分成策略、加盟合同管II理商家信息管理 I商家加盟后對商家的信I息、分成策略、物流策略、I回款賬期的管理商家商品服務(wù)定義 i給商家賬戶，讓商家進(jìn)行i商品和服務(wù)的定義，一覽|Shop審核發(fā)布I訂單管理 丨根據(jù)各類業(yè)態(tài)的不同，進(jìn)ITOC\o"1-5"\h\z| |行訂單管理和跟蹤 ||預(yù)訂管理 |根據(jù)各類業(yè)態(tài)的不同，進(jìn)|行預(yù)訂和預(yù)約，需要和商|I 丨家終端結(jié)合 I|商家賬目管理 |商家的歷史銷售、預(yù)訂情|| |況和賬目信息，含對賬、|收、付款操作 |廣告管理 |廣告商管理 |對廣告商的信息管理 |i廣告內(nèi)容 |對廣告內(nèi)容和插入點(diǎn)的|I I管理 II廣告點(diǎn)擊管理 對廣告點(diǎn)擊的統(tǒng)計(jì) |清算平臺 ］業(yè)主賬單生成 f根據(jù)業(yè)主的消費(fèi)情況，定|期生成業(yè)主賬單給業(yè)主I進(jìn)行對賬111商家賬單生成111根據(jù)商家的銷售和預(yù)訂1情況，結(jié)合分成策略，定1期生成商家賬單給商家進(jìn)行對賬系統(tǒng)管理組織結(jié)構(gòu)和權(quán)限管理111 1樓棟信息終端傳統(tǒng)商業(yè)對樓棟電梯口的利用已經(jīng)成就了分眾等上市公司，這方面蘊(yùn)含的利益是顯而易見的。隨著社區(qū)的發(fā)展變化，單純的廣告機(jī)容易引起業(yè)主的反感。本著服務(wù)理念的交互式信息終端將取代傳統(tǒng)廣告機(jī)成為樓棟信息終端的首選。其表現(xiàn)形式可能多種多樣，如以下的一些可選類型：觸屏一體機(jī)與傳統(tǒng)商業(yè)合作的自動(dòng)售貨機(jī)與報(bào)業(yè)等傳統(tǒng)媒體合作的自動(dòng)售報(bào)機(jī)在沒有標(biāo)準(zhǔn)入戶信息終端的情況下（如老樓盤入戶信息終端用業(yè)主電腦、平板電腦），樓棟信息終端是業(yè)主享受報(bào)修等物業(yè)管理延伸服務(wù)和生活類物業(yè)增值服務(wù)的必要補(bǔ)充。在有標(biāo)準(zhǔn)入戶信息終端的情況下，業(yè)主在樓下逗留時(shí)（如早上上班）也可以利用樓棟信息終端享受物業(yè)增值服務(wù)。同時(shí)，利用樓棟人流相對較大和信息終端屏幕較大的特點(diǎn)，在為業(yè)主提供服務(wù)的前提下，播放廣告也可以得到很好的效果。

樓棟信息機(jī)軟件部分包含：模塊功能點(diǎn)備注廣告廣告 11廣告高清播放主頁循環(huán)播放預(yù)設(shè)的系1列廣告，業(yè)主刷卡后進(jìn)入1業(yè)主信息展示界面報(bào)修管理報(bào)修申報(bào)11導(dǎo)航式保修1我的報(bào)修查看 11我的報(bào)修進(jìn)度查看，涵蓋報(bào)修進(jìn)度、是否收費(fèi)、師1傅姓名電話等報(bào)修反饋1報(bào)修完成后給予打分評L1疋小區(qū)交流1公告與通知1」1社區(qū)的通知與公告1社區(qū)新鮮事1來源于社區(qū)左鄰右舍的新鮮事我的關(guān)心點(diǎn)1我所關(guān)心的商家匹配信1息，如家政保姆推薦等1社區(qū)超市11購物購買生活用品預(yù)訂1 11 1預(yù)訂餐飲、娛樂場所房間或臺位1票務(wù)與充值1 11 1購買機(jī)票、彩票、電影票1及手機(jī)話費(fèi)充值等1我的優(yōu)惠 11根據(jù)業(yè)主身份，展現(xiàn)商家

1可以提供的各類優(yōu)惠11投訴與建議 11 11導(dǎo)航式提交投訴與建議11!打折商家列表 !1!1列出地產(chǎn)會(huì)所加盟的打1折商家列表城市資訊天氣預(yù)報(bào)1 11 11顯示城市天氣預(yù)報(bào)［交通情況11111顯示周邊公交等交通情1況1城市地圖i顯示城市地圖1城市新鮮事 11展現(xiàn)城市的新鮮事退出 11退出到廣告界面1業(yè)主主動(dòng)按鍵退出到廣1告界面或業(yè)主10分鐘不1操作就自動(dòng)轉(zhuǎn)入廣告界面入戶信息終端入戶信息終端是物業(yè)增值服務(wù)的最重要的終端渠道。傳統(tǒng)的難點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)連接，在如今，這一限制已經(jīng)被完全突破。入戶信息終端的形式可以非常多樣化，如以下的設(shè)備都可以成為理想的入戶終端：業(yè)主的電腦業(yè)主的平板電腦（可以和地方電信公司合作推廣）業(yè)主的手機(jī)數(shù)字可視門禁數(shù)字機(jī)頂盒其他入戶數(shù)字設(shè)備。標(biāo)準(zhǔn)的入戶信息終端當(dāng)然是最理想的，但是在實(shí)際運(yùn)營過程中一定要注重多樣化，因?yàn)槲飿I(yè)增值服務(wù)是一個(gè)長效的過程，在此期間任何設(shè)備都會(huì)出現(xiàn)一定概率的損壞、故障、使用壽命到期等問題。所以決不能局限于一種設(shè)備、一個(gè)廠商。物業(yè)增值服務(wù)的本質(zhì)核心是社區(qū)電子商務(wù)的管理與運(yùn)營，而不是表面上的入戶信息終端，這一點(diǎn)概念非常重要。在入戶信息終端選擇中，有幾個(gè)問題需要考慮和解決：1、成本問題如今，業(yè)主家庭擁有至少一部電腦的比例已經(jīng)非常大，只要運(yùn)營平臺穩(wěn)健，招商服務(wù)步驟科學(xué)合理，就能夠吸引業(yè)主天天想使用本小區(qū)的物業(yè)增值服務(wù)平臺。這樣，此部分的成本實(shí)際上是業(yè)主承擔(dān)的；各個(gè)地方電信公司在對小區(qū)客戶的爭奪中有很多的優(yōu)惠政策可以提供和利用，現(xiàn)在業(yè)主家庭安裝寬帶和電話的比例非常高，物業(yè)或運(yùn)營公司組織業(yè)主和電信公司鑒定一年期在網(wǎng)套餐協(xié)議，可以獲得地方電信公司贈(zèng)送平板電腦等等優(yōu)惠，這樣地方電信公司承擔(dān)了此部分的成本；新樓盤一般都要選擇可視門禁系統(tǒng)，雖然數(shù)字可視門禁相對模擬可視門禁價(jià)格較高，但是如果有豐富的物業(yè)增值服務(wù)應(yīng)用在其中，此部分高出的成本就顯然值得了。這種情形下，置業(yè)公司承擔(dān)了此部分的成本。2、可靠性問題在身份認(rèn)證方面，使用電腦時(shí)可以為業(yè)主配發(fā)業(yè)主卡刷卡器（成本400以內(nèi)）或使用用戶名密碼模式，一般我們建議采用前一種模式；使用平板時(shí)，采用用戶名密碼模式；采用數(shù)字可視門禁或數(shù)字機(jī)頂盒時(shí)，在設(shè)備管理中統(tǒng)一設(shè)置并支持刷卡確認(rèn)為好。在設(shè)備管理安全方面，經(jīng)過惠引擎項(xiàng)目組的研究，市場上目前較多數(shù)字可視門禁品牌在此方面做的不好。其實(shí)市場中數(shù)字可視門禁不穩(wěn)定、不好用的誤解很多源于這類問題。設(shè)備ip地址、Mac等沒有安全的統(tǒng)一管理機(jī)制導(dǎo)致運(yùn)行混亂。所以運(yùn)營方在選擇時(shí)可以邀請惠引擎項(xiàng)目專家組成員一起進(jìn)行此方面的評估。在設(shè)備互聯(lián)性方面，主要是和目前智能家居的互聯(lián)。惠引擎項(xiàng)目建議選用設(shè)備時(shí)，盡量選擇能夠支持通用標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，因?yàn)榧揖雍臀飿I(yè)增值服務(wù)是一個(gè)長效的事物，足夠的標(biāo)準(zhǔn)化和可替換性是選擇的重要條件。在入戶信息終端軟件方面，較多的內(nèi)容和樓棟信息終端是重復(fù)的，增加的功能主要側(cè)重于家庭娛樂內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容。模塊功能點(diǎn)11備注娛樂中心11媒體播放媒體庫和媒體供應(yīng)卡拉OK11111商從后臺獲取，網(wǎng)絡(luò)提供1互動(dòng)游戲 1商或物業(yè)管理方可以選1定那些媒體供應(yīng)商可以入圍。1點(diǎn)播媒體月侵務(wù)商提i J1供的音視頻內(nèi)容，支持傳I統(tǒng)機(jī)頂盒中輸出的內(nèi)容ITOC\o"1-5"\h\zI II和點(diǎn)播界面的疊加（傳統(tǒng)Ii iI機(jī)頂盒輸出結(jié)于本設(shè)備i|輸入）。在看廣告時(shí)可以||輕松切換。 ||與三五朋友在社區(qū)|I I1各自的家中實(shí)現(xiàn)交互式卡拉0K。瀏覽我的圖書館中，或|SD卡中的電子照片或其1他媒體資料1家庭教師1各類在線培訓(xùn) 11 11運(yùn)營商引入第一方遠(yuǎn)程1學(xué)習(xí)平臺（如珠海和惠引擎合作的TPR、學(xué)多啲）。智能家居控制家居設(shè)備可以通過wifi或|zegbee網(wǎng)絡(luò)，和家居中其他智能設(shè)備，如攝像I頭、電控窗簾、電控?zé)艟摺電控音響等進(jìn)行連接城市資訊優(yōu)惠熱點(diǎn)i城市熱點(diǎn)111社區(qū)熱點(diǎn)支持Google電子地圖和1觸摸屏輸入，可以方便地11杳詢城市地圖。丨交通天氣 丨網(wǎng)絡(luò)提供商或物業(yè)管理ITOC\o"1-5"\h\zI I I選定入圍的各大超市的II I I促銷信息、海報(bào)瀏覽。I支持公交、交通擁堵、天I氣等的查詢。 II I支持城市、社區(qū)熱點(diǎn)新聞Ii i的查詢。 |I |支持城市、社區(qū)緊急事件|| |的通知。 |3BOT服務(wù)模式惠引擎提供BOT的服務(wù)模式。在建設(shè)期，惠引擎以開放的模式和運(yùn)營商選定的各類硬件供應(yīng)商