公司經(jīng)營管理規(guī)章制度匯編

目錄總則營運(yùn)治理制度門店開發(fā)制度店鋪治理制度店鋪巡查制度實(shí)名登記制度人事治理制度招聘與錄用職員培訓(xùn)職員行為規(guī)范職員紀(jì)律薪資制度獎(jiǎng)懲制度離職與解聘技術(shù)治理制度設(shè)備的配置與維護(hù)故障的發(fā)生與排除網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與架設(shè)財(cái)務(wù)治理制度印章治理制度現(xiàn)金治理制度零用金治理制度行政治理制度辦公治理制度廣告及推廣活動(dòng)治理制度報(bào)刊雜志治理制度差旅、運(yùn)輸治理制度其他治理制度倉儲(chǔ)治理制度衛(wèi)生治理制度安全治理制度突發(fā)事件治理制度總則網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)是集現(xiàn)代服務(wù)理念和先進(jìn)技術(shù)為一體的現(xiàn)代化新型企業(yè)，其擁有多年成功經(jīng)營和治理的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷了激烈的市場競爭并創(chuàng)立了特色品牌。我公司自1998年11月在上海市松江區(qū)建立第一家封雨網(wǎng)絡(luò)起，先后在松江區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立了廟前街封雨店；中山中路封云店；開江西路封景店；鼓浪路封雪店；萊亭南路封盛店，玉樹路方塔店；泗磚路水豐店；鼓浪路封誠店；久富路景園店；滬亭南路巨風(fēng)店10家直營店，公司依托自身在香港；上海；深圳從事的電腦批發(fā)及零售業(yè)務(wù)，應(yīng)用自身多樣產(chǎn)品區(qū)域代理商的優(yōu)勢，發(fā)揮與多家知名系統(tǒng)集成商，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建商，硬件生產(chǎn)廠家，風(fēng)投機(jī)構(gòu)，已具連鎖資格的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營企業(yè)之間已有的良好合作關(guān)系，互相溝通，探討，將所總結(jié)的先進(jìn)治理經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)，完善下屬互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所，同時(shí)也為業(yè)內(nèi)的其他大量網(wǎng)吧提供設(shè)備及治理經(jīng)驗(yàn)，力爭讓網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)規(guī)模化，連鎖化，主題化，品牌化，在社會(huì)上樹立網(wǎng)吧等互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場文明，健康的良好形象。我們在狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，倡導(dǎo)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的裝修風(fēng)格、統(tǒng)一的著裝、統(tǒng)一的培訓(xùn)上崗，統(tǒng)一的網(wǎng)管素養(yǎng)技能培訓(xùn)等規(guī)范化服務(wù)，同時(shí)倡導(dǎo)“一業(yè)為主，多種經(jīng)營”的服務(wù)模式，我們一直堅(jiān)持配合政府工作，堅(jiān)決謝絕接納未成年人，認(rèn)真做好上網(wǎng)登記手續(xù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控屏蔽不良信息，始終把安全放在第一位，堅(jiān)決不把消防器械和網(wǎng)吧內(nèi)部的影像監(jiān)控當(dāng)擺設(shè)，為使網(wǎng)吧能在激烈的競爭中勝出，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是全然，我們除了提供上網(wǎng)，游戲，視頻，電影，等差不多服務(wù)外，更注重網(wǎng)絡(luò)的延伸服務(wù)如：網(wǎng)絡(luò)彩鈴；數(shù)碼圖像處理；MP3下載；視頻會(huì)議等多項(xiàng)服務(wù)，盡自己所能，為寬敞網(wǎng)民做好服務(wù)。我們的連鎖經(jīng)營理念：在本市、區(qū)各級(jí)政府文化主管部門領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)多家加盟網(wǎng)吧的統(tǒng)一治理和科學(xué)治理，創(chuàng)建良好的“網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)”企業(yè)文化。我們的要求：各個(gè)門店在服務(wù)使顧客中意的基礎(chǔ)上，樹立“網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)”連鎖經(jīng)營品牌，追求卓越的現(xiàn)代化服務(wù)經(jīng)濟(jì)品質(zhì)。********************************************************第一章營運(yùn)治理制度第一節(jié)門店開發(fā)制度一、商圈調(diào)查1.區(qū)域調(diào)查（1）掌握初步的信息資料掃瞄地點(diǎn)政府網(wǎng)站，地點(diǎn)信息港，內(nèi)容包括：都市概況、行政區(qū)劃、人均收入和支出、氣候情況、日常生活信息談天室、QQ向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友征詢，內(nèi)容包括：消費(fèi)較高的區(qū)、人口比較密集的區(qū)、網(wǎng)吧密集地、最大的網(wǎng)吧或最知名的網(wǎng)吧、經(jīng)常掃瞄的網(wǎng)頁等等、其他都市差不多信息專業(yè)網(wǎng)吧聯(lián)盟網(wǎng)站，內(nèi)容包括：查詢登記網(wǎng)吧名稱、地址等差不多情況、聯(lián)系電話、電信部門網(wǎng)吧業(yè)務(wù)部門、連鎖加盟網(wǎng)吧市場部（2）確定行程安排購買地圖,制定調(diào)查動(dòng)線。拜會(huì)中國電信，網(wǎng)通市場部、網(wǎng)吧部或大客戶部負(fù)責(zé)人；連鎖加盟網(wǎng)吧市場部,了解以下資訊：都市網(wǎng)吧業(yè)態(tài)、網(wǎng)吧數(shù)量和分布特點(diǎn)、光纖安裝和使用費(fèi)用、電費(fèi)和增容費(fèi)用、證照買賣價(jià)格、政府對網(wǎng)吧治理方面的政策、稅費(fèi)情況、實(shí)名制系統(tǒng)安裝情況和國家規(guī)定的執(zhí)行度、依照掌握資料線索，調(diào)整行程。（3）參觀當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)吧依照掌握資料參觀在當(dāng)?shù)芈劽虡I(yè)區(qū)，商住區(qū)和大學(xué)園區(qū)附近查找網(wǎng)吧參觀力求詳細(xì)了解：每家網(wǎng)吧地址、網(wǎng)吧名稱、機(jī)器臺(tái)數(shù)、機(jī)器配置、價(jià)格和會(huì)員優(yōu)惠、經(jīng)營狀況、裝修風(fēng)格環(huán)境、治理服務(wù)水平、執(zhí)行國家規(guī)定情況、消防設(shè)施、廣告位的利用和使用情況、上網(wǎng)男女的數(shù)比例、上網(wǎng)目的、近期活動(dòng)促銷、有無游戲戰(zhàn)隊(duì)、其他特不之處D.詳細(xì)記錄：知名網(wǎng)吧、連鎖網(wǎng)吧、生意特不火爆的網(wǎng)吧、規(guī)模較大的網(wǎng)吧、裝修較好，治理服務(wù)水平較高的網(wǎng)吧（4）了解相關(guān)行業(yè)的消費(fèi)適應(yīng)和消費(fèi)水平:A.餐飲業(yè)B.娛樂業(yè)（5）補(bǔ)充不足的差不多資料信息:A.電話咨詢B.現(xiàn)場咨詢；C.通過與當(dāng)?shù)厝?，網(wǎng)吧相關(guān)人員，專業(yè)網(wǎng)吧人員的溝通，力求獵取深層次的信息2．同業(yè)調(diào)查內(nèi)容包括：網(wǎng)吧地址、網(wǎng)吧名稱、電腦臺(tái)數(shù)、機(jī)器配置和操作系統(tǒng)、網(wǎng)速調(diào)查、供電狀況、網(wǎng)吧收費(fèi)情況、裝修風(fēng)格和環(huán)境、經(jīng)營狀況和上網(wǎng)人群、職員待遇和福利、治理服務(wù)水平、執(zhí)行國家對網(wǎng)吧規(guī)定情況、廣告位的利用和使用情況、流行的游戲和掃瞄較多的網(wǎng)站、近期活動(dòng)和有無游戲站隊(duì)、其他特不之處選點(diǎn)評估候選點(diǎn)評估報(bào)告（格式）地理位置：介紹候選點(diǎn)所在都市（地區(qū)）特點(diǎn)，進(jìn)展趨勢。候選點(diǎn)所屬區(qū)域類型。所在方位、地址。店鋪情況：介紹店鋪面積、樓層、層高、建筑類型、消防設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、水電配置、房租及遞增率、周邊有無中小學(xué)，房屋信息來源等。商圈情況：簡單介紹商圈調(diào)查情況，人流量情況，同業(yè)情況，商圈分布地圖。調(diào)查者意見：客觀分析該候選點(diǎn)的優(yōu)劣勢。待辦事宜：尚待進(jìn)一步洽談或操作的事宜。選點(diǎn)評估表地理位置簡介：店面所在馬路的路口是：單向/雙向；店面所在的位置樓上樓下是何種用途；店面門口可否停車或有木線桿；200米之內(nèi)是否有中小學(xué)；店鋪水電容量，是否有廁所；店鋪是否有消防通道和基礎(chǔ)消防設(shè)施店面附近設(shè)施：a)火車站b)碼頭c)長途站d)娛樂場所e)大型商廈f)商住樓g)公交站h)學(xué)校I)醫(yī)院g)菜場k)超市l(wèi))餐飲人群層次和人口數(shù)：人群層次（老年人較多/下崗工人較多/上班族較多/讀書學(xué)生較多）；人口數(shù)（常住人口和流淌人口；5萬人以上/8萬人以上/10萬人以上）附近醫(yī)院、學(xué)校、公司、住宅、商廈、娛樂場，餐飲情況：娛樂場所（高檔娛樂場所/中檔娛樂場所/低檔娛樂場所）；學(xué)校（大學(xué)/中學(xué)/小學(xué)/稚嫩園）；公司（國營/外資/合資/民營）；住宅（高級(jí)/中級(jí)/一般/商住兩用）；大型商廈（高層次精品/中低層次商店）；大賣場（名稱、規(guī)模、人流狀況）；餐飲（快餐品牌和價(jià)目比對/中餐廳的生意情況/西餐廳的消費(fèi)人群）；其他人流量調(diào)查表：時(shí)刻段/人流數(shù)選點(diǎn)調(diào)查問卷此店面房產(chǎn)權(quán)是否直屬房主？是否有房產(chǎn)證？租約年限多少？每年年租金多少？遞增率多少，何年開始？（請?jiān)敿?xì)講明）店面附近大型商廈有幾幢？（請?jiān)敿?xì)寫清商廈名稱和營業(yè)情況）店面附近商宅幾幢，駐公司幾家？店面附近有哪些餐飲、娛樂項(xiàng)目，是大型、中型、小型？流量如何？（包括電影院和超市）小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)幾所？寫清學(xué)校的名稱和學(xué)生人數(shù)。同業(yè)情況：機(jī)器數(shù)、價(jià)格、配置、裝修檔次、促銷優(yōu)惠、預(yù)估營業(yè)額、上座情況、服務(wù)流程、附加服務(wù)。商圈圖：以候選點(diǎn)為中心，繪制方圓500—1000米（視情況而定）的街道商圈分布地圖，在地圖上標(biāo)注所有上述調(diào)查的居民區(qū)和商家。二、開店流程1．尋址簽約（1）尋址A．地區(qū)市場部依照公司制定的年度各地區(qū)新店開發(fā)規(guī)劃指標(biāo)找尋新店址。B．對場地差不多設(shè)施和條件進(jìn)行確認(rèn)并依據(jù)評估調(diào)查表進(jìn)行總體評估。(2)確認(rèn)地區(qū)負(fù)責(zé)人依照市場部的書面評估報(bào)告進(jìn)行分析、考核，確認(rèn)后簽字并呈報(bào)總部總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理辦公室作出最終決定。(3)簽約總部秘書室在接到總經(jīng)理辦公室店址確認(rèn)通知后，立即擬訂租賃合同。重點(diǎn)考慮租金、遞增率、租期等問題并征詢相關(guān)部門簽約后立即通知新店開發(fā)小組召集人。2.籌備進(jìn)度表召集人接到通知當(dāng)天立即制定并公布籌備進(jìn)度表。各責(zé)任部門主管認(rèn)真核對并確認(rèn)簽字，如有異議應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)通知召集人?；I備進(jìn)度表公布后，各責(zé)任部門主管自動(dòng)成為新店開發(fā)小組成員。本次開發(fā)任務(wù)完成后，小組自動(dòng)解散?；I備進(jìn)度表的執(zhí)行和完成情況將成為評定新店開發(fā)工作的要緊依據(jù)?？偨?jīng)理辦公室在接到通知當(dāng)天立即制定店鋪平面規(guī)劃并于三天內(nèi)完成。營運(yùn)部在接到通知當(dāng)天立即制定該店?duì)I運(yùn)打算并于三天內(nèi)完成。3.預(yù)算各相關(guān)部門在接到籌備進(jìn)度表后，依照公司有關(guān)政策、規(guī)定、慣例和新店市場調(diào)查報(bào)告，作出本部門預(yù)算方案。二天內(nèi)提報(bào)財(cái)務(wù)部和總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理辦公室和財(cái)務(wù)部確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)部匯總交新店開發(fā)小組備查。小組召集人將以此為依據(jù)對本次開店過程中個(gè)部門的支出狀況進(jìn)行檢討。4.證照公關(guān)部必須在市場調(diào)研和選址同時(shí)確定相關(guān)證照的來源和詢價(jià)。由文化審核現(xiàn)有場所是否能夠開設(shè)網(wǎng)吧以及收購的證件可否在當(dāng)?shù)芈鋺簦顚懕砀裼僧?dāng)?shù)匚幕由w審核章。檢查收購證照是否通過當(dāng)年的年檢，簽署收購協(xié)議，變更營業(yè)執(zhí)照法人并付款。向消防治理部門申報(bào)裝修獲得批文，在進(jìn)行裝修和籌備的同時(shí)填寫一系列的工商、公安、文化的申報(bào)表格，裝修收工后由消防驗(yàn)收并取得準(zhǔn)許開業(yè)的批文。辦理公安的證照變更手續(xù)。憑變更后的公安證照的復(fù)印件向文化申報(bào)證照變更。在新店正式開幕以后的一個(gè)月內(nèi)完成剩余的變更手續(xù)以保證新店能夠正常穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。5.人事培訓(xùn)開張前60天確定店長（籌備主任）人選，并于開張前50天到位（參與工程現(xiàn)場進(jìn)場）。開張前60天確定領(lǐng)班人選，并于開張前15天到位（協(xié)助店長參與開店籌備）。技術(shù)、帳臺(tái)、資深外場開張前10天到位。開張28天前公布招聘信息，落實(shí)培訓(xùn)地點(diǎn)。開張前21天開始進(jìn)行課堂理論知識(shí)培訓(xùn)，為期3天。開張前14天入店進(jìn)行體能、技術(shù)、消防、服務(wù)等技能培訓(xùn)（在新店店鋪里）。6.配銷總經(jīng)理辦公室依照定案的機(jī)器配置方案采購新店設(shè)備。采購部依照新店物品配置清單采購。7.工程新店簽約后一周內(nèi)完成工程設(shè)計(jì)并進(jìn)場50天按質(zhì)完工。8.技術(shù)整個(gè)網(wǎng)吧的開店進(jìn)度總共包括開店之前的市場調(diào)研和選址、設(shè)備選型和定型、裝修工程、網(wǎng)絡(luò)組建工程、收尾等若干的時(shí)期。假如以技術(shù)部進(jìn)場組建網(wǎng)絡(luò)的那天為分界點(diǎn)，那么能夠分為前期預(yù)備工作和后期組建及收尾工作。技術(shù)部人員進(jìn)場以后要緊的工作項(xiàng)目是布線組網(wǎng)、安裝調(diào)試客戶機(jī)、安裝調(diào)試各類服務(wù)器、安裝配線架、調(diào)試互聯(lián)網(wǎng)接入以及其他相關(guān)工作。整個(gè)工作進(jìn)度需要十天左右的時(shí)刻。假如要保證技術(shù)部在這十天的時(shí)刻段內(nèi)能夠高效率的完成全部的作業(yè)，前期的預(yù)備工作就顯得十分的重要，因此必須要保證再技術(shù)部人員正式進(jìn)場之前差不多完成了所有相關(guān)的籌備工作。A.和技術(shù)部工作相關(guān)的籌備工作要緊包括所有硬件產(chǎn)品的選型和定型，并完成了所有必須的測試工作。這些硬件產(chǎn)品是：客戶機(jī)的配置、服務(wù)器的配置、交換機(jī)、路由器、配線架、網(wǎng)線及其他相關(guān)設(shè)備。以上的硬件設(shè)備最晚必須在技術(shù)部進(jìn)場之前的2天完成 ，如此能夠保證技術(shù)部進(jìn)場之后隨時(shí)能夠調(diào)取所需的設(shè)備進(jìn)場安裝以幸免無謂的等待設(shè)備到位的時(shí)刻。B.寬帶線路的接入要緊確實(shí)是選擇合適的ISP供應(yīng)商，在和ISP的談判內(nèi)容中應(yīng)該加入“線路何時(shí)能夠到位”的內(nèi)容，“線路到位”的時(shí)刻點(diǎn)不應(yīng)該晚于技術(shù)部正式進(jìn)場的那天?！熬€路到位”的概念是指寬帶線路差不多正確的接入場地內(nèi)，同時(shí)由ISP供應(yīng)商的技術(shù)人員完成了線路的調(diào)通和測試，使技術(shù)部在進(jìn)場之后隨時(shí)能夠正常的使用這條線路。C.裝修工程所需時(shí)刻比較長，但也必須保證在技術(shù)部人員正式進(jìn)場前的1天差不多完成了主體工程，其中應(yīng)該包括和技術(shù)部相配合完成的部分工作（要緊是網(wǎng)線的架設(shè)），工程部的人員應(yīng)該按照技術(shù)部的要求準(zhǔn)確的完成相應(yīng)工作。技術(shù)部人員進(jìn)場之后首先檢查工程部的作業(yè)完成狀況以決定是否適合立即展開后續(xù)作業(yè)，確認(rèn)能夠進(jìn)一步進(jìn)行技術(shù)部的作業(yè)后將在十天的工作時(shí)刻內(nèi)相繼完成安裝配線架、制作網(wǎng)線上的水晶頭、安裝客戶機(jī)、拷貝硬盤、安裝調(diào)試服務(wù)器、調(diào)試路由器等全部的網(wǎng)絡(luò)組建工作。總結(jié)講明：以技術(shù)部進(jìn)場的那天為基準(zhǔn)點(diǎn)，定為D日。D日前2天所有硬件設(shè)備完成所有的相關(guān)選型定型及測試工作，并能夠隨時(shí)發(fā)運(yùn)到施工現(xiàn)場。D日前一天寬帶線路到位。工程部結(jié)束主體裝修工作。D日技術(shù)部人員進(jìn)場D日后第3天完成配線架的安裝和外場網(wǎng)線水晶頭的制作。D日后第4天路由器調(diào)試完畢。D日后第6天結(jié)束外場客戶機(jī)組裝并同步開始拷貝硬盤。D日后第9天結(jié)束所有服務(wù)器的安裝和調(diào)試。D日后第10天整體測試。9.企劃營運(yùn)打算完成后開始接觸廣告商招攬廣告。開業(yè)前40天聯(lián)系游戲商開業(yè)前25天確定所有開業(yè)二個(gè)月內(nèi)的活動(dòng)安排及活動(dòng)方案開業(yè)前15天確定DM、海報(bào)、樓幅、招風(fēng)旗的設(shè)計(jì)，確定剪彩所用的花球及剪彩道具。開業(yè)前７天將DM、海報(bào)、橫幅、招風(fēng)旗、花球制作完畢，確定開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)安排流程。確定剪彩儀式的安排流程。10.籌備主任職責(zé)總經(jīng)理辦公室為新店任命的店經(jīng)理在新店開發(fā)過程中自然成為籌備主任而具有雙重身份。其工作對保障新店開發(fā)進(jìn)度，提高效率，提高新店的交接質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。新店物料設(shè)備的預(yù)備情況確認(rèn)追蹤。對工程質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和追蹤。協(xié)助召集人依照籌備進(jìn)度表對責(zé)任部門工作進(jìn)行評定考核。參與新店職員培訓(xùn)并監(jiān)督、驗(yàn)收和交接。與市場部和公關(guān)部交接并建立良好的周邊關(guān)系。指揮職員對新店場地進(jìn)行清理，備貨。和企劃部合作進(jìn)行開業(yè)的慶祝活動(dòng)。監(jiān)督并驗(yàn)收技術(shù)部工程部現(xiàn)場施工和設(shè)備調(diào)試，以確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。橫向業(yè)務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)。人員排班，磨合，模擬營運(yùn)流程。對開店前送達(dá)的物料驗(yàn)收確認(rèn)，追蹤缺漏。對整個(gè)開店交接作出匯報(bào)。三、開店所需資料1．市調(diào)報(bào)告網(wǎng)吧周邊環(huán)境布局圖交通路線圖周邊人群現(xiàn)狀調(diào)查消費(fèi)能力調(diào)查物質(zhì)指數(shù)調(diào)查市政二年內(nèi)狀況2.工程報(bào)告網(wǎng)吧平面圖空調(diào)圖照明線路圖照明系統(tǒng)圖插座平面圖插座系統(tǒng)圖電話、電腦平面圖配電平面圖網(wǎng)吧立面圖天花圖地坪圖裝修工程移交表配電工程移交表空調(diào)工程移交表消防工程移交表施工廠商維修通訊錄3.開業(yè)采購單營運(yùn)用品技術(shù)物品辦公物品清潔物品場景布置用品二類商品類消防物品機(jī)器設(shè)備清單其他物品4.人事職員操作手冊各崗位職責(zé)、職掌公司規(guī)章制度人員培訓(xùn)手冊5．技術(shù)操作手冊6．各部門及供應(yīng)商聯(lián)系電話7．各行政職能部門的聯(lián)系電話：工商/公安/文化/衛(wèi)生/消防/街道/物業(yè)/宿舍/電訊8.宣傳、營銷活動(dòng)安排打算9.各類營運(yùn)表格、財(cái)務(wù)、人事表格************************************第二節(jié)店鋪治理制度人員治理等級(jí)制度人員分類：店長→副店長→領(lǐng)班→職員→見習(xí)職員→培訓(xùn)人員治理組講明：治理組是店鋪的決策機(jī)構(gòu)，它是由：店長、副店長、領(lǐng)班、技術(shù)主管、帳臺(tái)主管等人員組成。它的機(jī)能是連結(jié)公司與職員的橋梁，解決店鋪內(nèi)的實(shí)際問題。治理組（店鋪）每周會(huì)召開一次治理組會(huì)議，學(xué)習(xí)國家、公司有關(guān)政策，討論營運(yùn)作業(yè)程序和有關(guān)網(wǎng)吧的一切訊息。職員行為規(guī)范個(gè)人衛(wèi)生與修飾：A.公司職員必須衣著整潔、得體、大方，工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴清潔整齊的工作服（包括上衣、褲子、名牌、跑鞋）。B.發(fā)型應(yīng)當(dāng)整潔，女性的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面，男性發(fā)長不得超過衣領(lǐng)，前發(fā)不可過耳，腮鬢須修齊。C.女性上班略作淡妝修飾，飾品應(yīng)適度。D.職員必須經(jīng)常洗澡、理發(fā)、修面、更衣、剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔和良好的精神面貌。行為準(zhǔn)則：工作場所禁止吸煙，隨地吐痰，亂丟紙屑和雜物。遵守文明使用廁所的規(guī)定，注意小節(jié)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生適應(yīng)，提高個(gè)人文明程度。工作場所禁止嘻戲打鬧、玩耍娛樂、打嗑睡、吃零食、伸懶腰、剔牙、帶醉意和干私活。語言和談吐：談吐要文雅，待人接物要有禮貌，音量要適當(dāng)，態(tài)度要誠懇?！坝H切而有禮貌”是差不多待客之道，店員應(yīng)善用服務(wù)語言，聲音柔和，讓顧客覺得親切而愉快。絕不同意以冷漠或不耐煩的態(tài)度接待顧客，絕對禁止與顧客爭吵及罵粗話，即使顧客有錯(cuò)，也應(yīng)耐心解釋，顧客永久是最重要的。因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴者，一經(jīng)核實(shí)，將受重罰。二、各崗位職責(zé)及工作流程1.店長（副店長）（1）工作職責(zé)了解營業(yè)狀況，提高營業(yè)收入。經(jīng)常與有關(guān)職能部門進(jìn)行溝通。對周邊同業(yè)及相關(guān)同業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)考察，并評估。應(yīng)變店務(wù)突發(fā)狀況。完成公司下達(dá)的任務(wù)。完成領(lǐng)班、職員的考核。對店內(nèi)事務(wù)做統(tǒng)籌安排。了解（執(zhí)行）人事政策、勞工規(guī)定和程序。執(zhí)行治理組例會(huì)工作，布達(dá)公司的經(jīng)營策略。培養(yǎng)后備干部。營造店鋪良好形象。配合推廣公司各項(xiàng)政策、指令。（2）工作流程A.每日工作流程店長每日工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1日常事務(wù)1、了解昨日營運(yùn)狀況、營業(yè)額1、熟記、分析目前營運(yùn)狀況2、查看領(lǐng)班交接本2、每日必看，提出建議及意見并簽字3、對各班所提出的問題，做相應(yīng)的回答3、必須有反饋信息4、對周邊同業(yè)及相近同業(yè)進(jìn)行調(diào)查、并分析4、清晰掌握同行動(dòng)態(tài)5、完成公司下達(dá)的任務(wù)5、執(zhí)行力度加強(qiáng)6、對外圍各職能部門與店內(nèi)事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)工作6、處事圓滑、處理低調(diào)7、處理突發(fā)狀況7、有隨機(jī)應(yīng)變的能力8、培養(yǎng)后備干部8、毫無保留傳授經(jīng)驗(yàn)9、對店內(nèi)事務(wù)做統(tǒng)籌安排9、合理、有序10、制定促銷、企劃方案，提高營收10、實(shí)質(zhì)有效B.每周工作流程店長每周工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1報(bào)表1、（周）營運(yùn)報(bào)告1、準(zhǔn)確無誤2調(diào)查1、對周邊同業(yè)調(diào)查匯總、分析1、吸取同業(yè)長處、注重分析C.每月工作流程店長每月工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1考核1、見習(xí)職員考核1、每半月進(jìn)行一次，月中、月底各上報(bào)公司人事部一次2、職員考核2、每一個(gè)月進(jìn)行一次，月底上報(bào)公司人事部2報(bào)表1、（月）營運(yùn)報(bào)告1、準(zhǔn)確無誤2.領(lǐng)班（1）工作職責(zé)訓(xùn)練、培訓(xùn)服務(wù)職員作。了解服務(wù)職員作的執(zhí)行情況，評估，改善顧客的中意度。追蹤營業(yè)額，提高營業(yè)收入。檢查進(jìn)貨備貨情況，完成每日日常工作。在值班中，執(zhí)行設(shè)備及溫度檢查。執(zhí)行每日每周電腦維護(hù)，保養(yǎng)。協(xié)助對服務(wù)員的績效考核。穩(wěn)妥處理客人投訴及意見。執(zhí)行服務(wù)員例會(huì)工作，下達(dá)店鋪工作重點(diǎn)。完成店長交代的任務(wù)及行政工作。協(xié)助店長完成各項(xiàng)店務(wù)工作。（2）工作流程A.每日工作流程領(lǐng)班每日工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1接班前1、查看交接本前三班內(nèi)容1、快速、準(zhǔn)確、清晰、不能有遺漏2、詢問重要交接事項(xiàng)3、查看通告欄中的通告及信息4、所有重要事項(xiàng)做記錄，以便傳達(dá)給下屬2開班前會(huì)1、檢查儀容儀表。工作重點(diǎn)明確、以簡單、明了的話語敘述2、檢查本班出勤狀況。注重彼此交流3、要求各專職崗位人員對本崗位工作重點(diǎn)做布達(dá)4、布達(dá)上級(jí)要求完成的任務(wù)5、分配各崗位工作。3接班1、與上一班領(lǐng)班清點(diǎn)飲料，并做相關(guān)記錄1、認(rèn)真、認(rèn)真、負(fù)責(zé)2、查看在線充值點(diǎn)卡，核對并做記錄3、清點(diǎn)上一班實(shí)收營業(yè)款，并進(jìn)行核對4巡視1、檢查安全通道的狀況及消防器材1、確保通道中無雜物堆放并暢通。2、顧客非視區(qū)及可視區(qū)2、確保平穩(wěn)、持續(xù)的營運(yùn)氣氛。3、職員休息室、顧客休息區(qū)、洗手間3、每半小時(shí)檢查一次。4、查看外場燈光、溫度適應(yīng)營業(yè)環(huán)境氛圍的標(biāo)準(zhǔn)4、在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)開關(guān)霓虹燈及廣告牌燈箱5、時(shí)刻關(guān)注營業(yè)額5檢查1、加強(qiáng)對各崗位人職員作的監(jiān)督1、對布置的工作需做記錄、交接、追蹤2、適時(shí)派人員外出調(diào)查3、對損壞的設(shè)備做及時(shí)報(bào)修4、跟蹤機(jī)器維護(hù)、保養(yǎng)工作6日常工作1、完成店長交辦事項(xiàng)1、處事靈活、交辦事項(xiàng)必須完成2、了解備貨狀況，做即時(shí)補(bǔ)充3、妥善處理顧客投訴及突發(fā)狀況4、了解職職員作情緒，適時(shí)改善7交班1、告之下一班領(lǐng)班當(dāng)日重要事項(xiàng)1、交接需清晰、待班內(nèi)所有人員交接完畢后方可離開現(xiàn)場2、與下一班領(lǐng)班清點(diǎn)飲料、在線點(diǎn)卡數(shù)量3、協(xié)助技術(shù)人員交接4、核對發(fā)卡人員清點(diǎn)出入證數(shù)量5、監(jiān)督外場人員交接狀況B.每周工作流程領(lǐng)班每周工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1培訓(xùn)1、協(xié)助各崗位的專職培訓(xùn)1、按所制定的培訓(xùn)打算執(zhí)行2訂貨1、檢查二類商品庫存量，上報(bào)下一周用量1、準(zhǔn)時(shí)、預(yù)估充足2、技術(shù)備品缺損統(tǒng)計(jì)、上報(bào)公司3會(huì)議1、參加每周店鋪治理組會(huì)議1、準(zhǔn)時(shí)、有預(yù)備2、上報(bào)一周工作狀況2、突出重點(diǎn)3、反應(yīng)目前所需解決的問題4、提出個(gè)人、職員的建設(shè)性建議4報(bào)表1、依照店長安排的負(fù)責(zé)內(nèi)容，制作相應(yīng)的表格1、準(zhǔn)確、快速、有效2、完成一周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)C.每月工作流程領(lǐng)班每月工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1考核1、見習(xí)職員考核1、每半月進(jìn)行一次，月中、月底各上報(bào)公司人事部一次2、職員考核2、每一個(gè)月進(jìn)行一次，月中上報(bào)公司人事部2報(bào)表1、匯整一月數(shù)據(jù)1、準(zhǔn)確、快速、有效2、按店長要求完成報(bào)表制作3.帳臺(tái)（1）工作職責(zé)接待開卡結(jié)帳二類商品銷售音像制品播放接聽電話辦理會(huì)員卡流量統(tǒng)計(jì)失物、寄物治理解答顧客詢問物品租借制作營業(yè)額報(bào)表為顧客提供就坐建議與外場核對上機(jī)人數(shù)協(xié)助領(lǐng)班完善二類商品的訂購?fù)咨票９茇?cái)務(wù)（2）工作流程A.每日工作流程帳臺(tái)每日工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1接班1、清點(diǎn)備用金、了解其它現(xiàn)金的出處1、認(rèn)真、準(zhǔn)確2、核對帳臺(tái)內(nèi)現(xiàn)有銷售商品實(shí)數(shù)3、電腦帳目交接2開卡1、收取出入證1、大力推動(dòng)辦會(huì)員卡力度2、詢問是否有會(huì)員卡2、對待顧客耐心、隨和3、促銷會(huì)員卡4、非會(huì)員開一般卡，并出示有效證件3結(jié)帳1、要求顧客出示上機(jī)卡1、金額準(zhǔn)確無誤2、注意顧客結(jié)帳時(shí)支付方式3、必須唱收唱找4、結(jié)帳后，歸還會(huì)員卡及出入證4銷售1、主動(dòng)為顧客促銷二類商品1、確保顧客的利益不受到損害2、明確告之顧客所售商品價(jià)格3、確保售出商品無損壞5辦理會(huì)員卡1、講明辦理會(huì)員卡的方法、好處1、填寫清晰、具體2、要求出示有效證件3、掃描有效證件4、填寫具體內(nèi)容6接聽電話1、用標(biāo)準(zhǔn)禮貌語應(yīng)答1、口齒清晰、禮貌、規(guī)范的應(yīng)答2、問明對方來電內(nèi)容3、以廣播的形式傳達(dá)7訪客登記1、詢問來訪事由1、不可遺漏任何詢問細(xì)節(jié)2、來訪人員姓名3、來訪人員公司名稱4、以廣播的形式通知被訪者5、被訪者外出，請對方留下聯(lián)系方式6、告之對方會(huì)傳達(dá)8流量統(tǒng)計(jì)1、每半小時(shí)查看不同區(qū)域人數(shù)1、一定按電腦實(shí)際狀況做記錄2、做詳細(xì)記錄2、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確3、下班做統(tǒng)計(jì)、總和9失物、寄物治理1、做詳細(xì)記錄1、記錄詳細(xì)、交接清晰2、在物品上貼標(biāo)簽3、交接時(shí)講明情況10解答顧客詢問1、態(tài)度禮貌2、有問必答11二類商品訂購、簽收1、配合領(lǐng)班檢查商品缺失1、不可遺忘2、聯(lián)系供應(yīng)商或上報(bào)公司訂購2、即時(shí)補(bǔ)充商品3、簽收時(shí)，需核對數(shù)目、收取發(fā)票3、不可阻礙營運(yùn)4、放入指定地點(diǎn)12與外場核對上機(jī)人數(shù)1、不定時(shí)與外場核對1、特不在出入證遺失后，更要核對2、外場實(shí)際上機(jī)人數(shù)必須與帳臺(tái)相符2、準(zhǔn)確、快速3、直至點(diǎn)清為止13交班1、交接備用金、清點(diǎn)財(cái)務(wù)1、準(zhǔn)確、清晰、認(rèn)真、無遺漏2、二類商品清點(diǎn)并記錄3、營業(yè)額查看、記錄4、電腦報(bào)表交接5、注意事項(xiàng)交接14做帳1、填寫營業(yè)額、銷售、損溢、抵價(jià)券數(shù)據(jù)1、準(zhǔn)確、清晰、認(rèn)真、無遺漏2、最終數(shù)據(jù)匯總與現(xiàn)金持平3、領(lǐng)班審核4、裝入信封、填寫日期、班次、金額、收銀姓名5、在領(lǐng)班監(jiān)督下，投入保險(xiǎn)箱B.每周工作流程帳臺(tái)每周工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1制作報(bào)表1、二類商品匯總1、認(rèn)真、準(zhǔn)確2、會(huì)員消費(fèi)額、比例統(tǒng)計(jì)3、抵價(jià)券發(fā)放、回收統(tǒng)計(jì)4、辦理會(huì)員卡統(tǒng)計(jì)5、流量匯總2檢查1、有效證件登記查看1、資料不齊全的補(bǔ)齊2、廣播稿整理3、協(xié)助技術(shù)人員做系統(tǒng)維護(hù)4、帳臺(tái)內(nèi)各現(xiàn)有設(shè)備維護(hù)3資料備份1、協(xié)助技術(shù)人員完成會(huì)員資料備份C．每月工作流程帳臺(tái)每月工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1制作報(bào)表1、二類商品匯總1、認(rèn)真、準(zhǔn)確2、會(huì)員消費(fèi)額、比例統(tǒng)計(jì)3、抵價(jià)券發(fā)放、回收統(tǒng)計(jì)4、辦理會(huì)員卡統(tǒng)計(jì)2資料備份1、協(xié)助技術(shù)人員完成會(huì)員資料備份3統(tǒng)計(jì)1、統(tǒng)計(jì)有效會(huì)員人數(shù)1、精確2、統(tǒng)計(jì)上座率4公布信息1、給會(huì)員公布近期活動(dòng)1、快速4.服務(wù)員（1）工作職責(zé)接待巡視責(zé)任區(qū)為顧客購買二類商品滿足顧客所需的服務(wù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔維護(hù)店內(nèi)資產(chǎn)帶教新進(jìn)職員（2）工作流程A．每日工作流程——附“日清表”服務(wù)員每日工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1接班1、與帳臺(tái)核對上機(jī)人數(shù)1、快速、準(zhǔn)確、清晰2、查看機(jī)器狀況、設(shè)備3、詢問區(qū)域內(nèi)所未完成的事項(xiàng)4、協(xié)助上一班人員完成應(yīng)有的工作2巡視1、查看顧客可視區(qū)域1、認(rèn)真、認(rèn)真、負(fù)責(zé)2、將不足之處加以改進(jìn)3服務(wù)1、顧客呼喚，必須即刻回應(yīng)（不得超過三聲）1、迅速、熱情2、為顧客購買二類商品3、解決技術(shù)問題4、解答顧客詢問4清潔1、桌面1、按日清表規(guī)定操作2、鍵盤3、鼠標(biāo)4、顯示器5、機(jī)箱外部（機(jī)箱內(nèi)部每周清潔一次）6、鍵盤架7、煙缸8、坐椅9、線槽10、地面5維護(hù)資產(chǎn)1、發(fā)覺設(shè)備、物品損失即時(shí)報(bào)修1、認(rèn)真、負(fù)責(zé)2、不白費(fèi)任何資源3、定期做維護(hù)、保養(yǎng)4、在未得到許可，不借用公司資源6帶叫新職員1、按公司標(biāo)準(zhǔn)操作1、嚴(yán)格、認(rèn)真、認(rèn)真、耐心2、制定詳細(xì)打算3、由指定優(yōu)秀職員帶教4、帶教結(jié)束，做總結(jié)分析5、上交帶教心得6、吸取經(jīng)驗(yàn)，做進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)員日清表項(xiàng)次設(shè)施名稱清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔工具擺放標(biāo)準(zhǔn)1桌面無污垢、油膩、灰塵、雜物等潔凈的抹布2顯示器無污垢、灰塵，屏幕無手印潔凈的濕抹布、干毛巾機(jī)器角度統(tǒng)一且在同一平行線上3機(jī)箱內(nèi)、外部無污垢、灰塵潔凈的濕抹布與電腦桌最外線平行4線槽無雜物、灰塵雞毛彈、抹布5耳機(jī)無明顯污垢潔凈的抹布線不纏繞、整齊地放在顯示器上6鍵盤無污垢、煙灰潔凈的抹布且需敲打線不纏繞、整齊地放在鍵盤托盤上7鍵盤托盤無污垢、煙灰潔凈的抹布8鼠標(biāo)內(nèi)外部無污垢潔凈的抹布、牙簽線不纏繞、整齊地放在鍵盤托盤上9地面無污垢、灰塵、雜物、水跡掃把、拖把、排拖10就餐桌無灰塵、油污、手印、水跡潮濕抹布、報(bào)紙表面無雜物11休息室保持清潔各種清潔工具各種物品擺放整齊12更衣室保持清潔各種清潔工具各種物品擺放整齊13電話表面無灰塵、話筒需消毒潔凈的抹布、消毒液吧臺(tái)內(nèi)14垃圾桶表面光潔、無污垢、內(nèi)部為7成滿潮濕抹布、報(bào)紙規(guī)定位置擺放B.每周工作流程——附“周清表”服務(wù)員周清表項(xiàng)次清潔時(shí)段設(shè)施名稱清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔工具擺放標(biāo)準(zhǔn)1周一菜單無污垢、未損壞潔凈的抹布放在帳臺(tái)內(nèi)2周一沙發(fā)無灰塵、損壞、污垢潔凈的抹布、清潔劑緊貼電腦桌3周二燈罩無灰塵、未損壞雞毛彈、抹布4周二音響表面無灰塵潔凈的抹布上面無重物積壓5周二VCD表面無灰塵潔凈的抹布上面無重物積壓6周三冰箱無污垢潔凈的抹布整齊擺放、內(nèi)部瓶罐對齊7周三吧臺(tái)無污垢、灰塵潔凈的抹布無私人物品、各種物品整齊8周四文件柜內(nèi)外無灰塵、雜物潔凈的抹布各種文件擺放整齊9周五海報(bào)欄明亮、無水跡、灰塵潮濕抹布、報(bào)紙顯眼處10周六滅火機(jī)箱內(nèi)外部無灰塵、有字樣標(biāo)記潔凈的抹布置放在明顯處方11周六滅火器無灰塵潔凈的抹布按規(guī)定位置擺放12周日打印機(jī)表面無灰塵潔凈的抹布辦公室整齊擺放C.每月工作流程——附“月清表”服務(wù)員月清表項(xiàng)次清潔時(shí)段設(shè)施名稱清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔工具1第一周空調(diào)外表無灰塵、過濾網(wǎng)無灰塵、未破損潔凈的抹布2第二周廣告燈箱無灰塵、未損壞雞毛彈、抹布3第三周墻面無灰塵、無明顯破損、未脫色雞毛彈、抹布4第四周玻璃無污垢、灰塵、手印、水跡潮濕抹布、報(bào)紙5.保潔員（1）工作職責(zé)完全清潔工作范圍以內(nèi)的所有設(shè)施協(xié)助服務(wù)員做外場清潔工作（2）工作流程保潔員每日工作流程項(xiàng)次內(nèi)容工作重點(diǎn)工作要求1交、接班1、查看前一斑的清潔狀況2、檢查外場的清潔3、重要事項(xiàng)交接1、清晰、認(rèn)真2清潔1、煙缸2、地面3、樓道4、休息室5、垃圾筒6、廁所7、辦公室1、認(rèn)真、潔凈2、每半小時(shí)巡視服務(wù)區(qū)、休息區(qū)地面清潔3注意事項(xiàng)1、妥善保管好清潔用具，杜絕白費(fèi)清潔用品或人為損壞清潔用具。2、節(jié)約能源，保證不白費(fèi)水、電資源。3、打掃辦公室時(shí)，不得隨意丟棄，翻閱文件。4、完成特定工作，必須按當(dāng)值經(jīng)理的要求。三、值班治理1.值班檢查項(xiàng)目表A.收銀區(qū)/服務(wù)區(qū)總分實(shí)得A.1服務(wù)區(qū)職員的制服合乎規(guī)定并保持清潔10A.2耳機(jī)、煙缸、臺(tái)牌等物品排放整齊5A.3耳機(jī)、煙缸、臺(tái)牌等物品潔凈無污垢5A.4高峰時(shí)期收銀員有2名收銀員上崗10A.5是否安排足夠的人員在服務(wù)區(qū)服務(wù)10A.6不斷售任何公司規(guī)定的可售品10A.7地面是否清潔5A.8窗戶清潔5A.9桌椅清潔5A.10服務(wù)員在服務(wù)顧客時(shí)面帶微笑且態(tài)度親切10A.11服務(wù)員在服務(wù)時(shí)的操作行為都符合標(biāo)準(zhǔn)10A.12服務(wù)員是否經(jīng)常換洗抹布，且休息室備有足夠的清潔抹布及清潔桶5A.13遵守隨手清潔的規(guī)定10A小計(jì)：100%B.洗手間總分實(shí)得B.1馬桶、小便池清潔（無黃斑、無異味）10B.2坐廁區(qū)是否有足夠的衛(wèi)生紙10B.3洗手間地板、鏡子、洗手臺(tái)清潔10B.4有供應(yīng)洗手液或肥皂及烘手器10B.5衛(wèi)生工具不能放在顧客可視區(qū)10B.6洗手間是否有異味10B.7洗手間任何設(shè)備均可使用20B.8洗手間清潔檢查表的落實(shí)10B.9洗手間有盆栽；且維護(hù)清潔10B小計(jì)：100%C.店鋪外圍總分實(shí)得C.1停車場及花圃和外圍地面沒有雜物、紙屑10C.2垃圾箱垃圾未溢出；并隨時(shí)加蓋10C.3天黑時(shí)開啟照明設(shè)備10C.4招牌清潔10C.5除值班領(lǐng)班同意外，后門須保持關(guān)閉10C小計(jì)：50%D.廚房區(qū)/水吧總分實(shí)得D.1廚房地板清潔不油膩10D.2產(chǎn)品操作符合標(biāo)準(zhǔn)20D.3正確執(zhí)行設(shè)備使用規(guī)定10D.4正確執(zhí)行煤氣使用規(guī)定10D.5原料及產(chǎn)品先進(jìn)先出10D.6工作站備有適量且清潔消毒的抹布10D.7水槽區(qū)清潔10D.8水吧區(qū)職員的操作行為符合Q.S.C標(biāo)準(zhǔn)10D.9垃圾桶加蓋10D.10吧臺(tái)區(qū)域清潔（隨手清潔）10D.11設(shè)備清潔10D小計(jì)：120%E.職員休息室/更衣室總分實(shí)得E.1職員口杯置放統(tǒng)一、清潔5E.2公告欄有序治理，公告無破損、張貼歪斜10E.3桌椅擺放整齊、無污垢、灰塵10E.4更衣室、更衣箱外無堆積私人物品10E.5更衣箱上標(biāo)明職員姓名5E.6更衣箱上無積灰10E小計(jì)：5%F.機(jī)房/儲(chǔ)藏室總分實(shí)得F.1倉庫中的貨品正確儲(chǔ)存離墻3公分；相隔10F.2倉庫中的貸品按先進(jìn)先出原則使用或擺放10F.3倉庫中置有滅火機(jī)10F.4倉庫中列有消防事項(xiàng)及倉庫制度10F.5倉庫中有物品擺放定位示意圖10F.6倉庫有專人保管之時(shí)刻表（每月更新）10F.7倉庫明顯處置放進(jìn)口貨登記本（詳細(xì)記錄）10F.8嚴(yán)禁火種帶入標(biāo)示及遵守規(guī)定20F.9無任何私人物品存放；并隨時(shí)關(guān)門10F小計(jì)：100%G.其它G.1G.2G.3G.4G.5G小計(jì)：總分2.交接班制度交班：人員:早班經(jīng)理要確保下一斑次的人手足夠.假如講人打電話請病假,立即找人代替庫存:假如存貨不足,當(dāng)班經(jīng)理的工作確實(shí)是事前開始預(yù)備,同時(shí)讓下一斑次經(jīng)理明白問題在哪里設(shè)施:沒一個(gè)班次都應(yīng)做好自己的工作,要讓你的職員在整個(gè)當(dāng)班過程中都維持進(jìn)行清潔工作.決不要給下一斑次留下一個(gè)亂糟糟的店鋪而延誤了他們?yōu)橄孪聜€(gè)高峰做預(yù)備現(xiàn)金:結(jié)算帳臺(tái)內(nèi)的備用金數(shù)量,并將到目前為止的現(xiàn)金收做好結(jié)算.另外,在交班的時(shí)候,要按現(xiàn)金處理的全部程式執(zhí)行存款:將存款預(yù)備妥當(dāng)并安排送往銀行或保險(xiǎn)箱審計(jì):與交班經(jīng)理一起檢查"備用金"和營業(yè)收入治理:確保全部行政作業(yè)都結(jié)束并存檔了,這包括記錄訂單、發(fā)票、收條和轉(zhuǎn)移單據(jù)溝通:告訴接班經(jīng)理目前為止的情況和你預(yù)見到正在出現(xiàn)的問題.與你的職員進(jìn)行談話,讓你的職員明白他們做的如何樣.有哪些部分專門好,哪些部分需要改進(jìn)接班：在正式接班前30分鐘,便應(yīng)該開始預(yù)備了運(yùn)用值班前檢查表執(zhí)行巡視：店鋪外觀如何?有哪些事需要采取行動(dòng)?誰將會(huì)來上班?何時(shí)到達(dá)?交派崗位∶保證服務(wù)員在上班時(shí)就明白自己的首要及次要的任務(wù).讓他們立即能夠加入工作行列分派當(dāng)日的專門任務(wù)∶比如按打算表來安排清潔保養(yǎng)工作規(guī)劃營業(yè)需求∶例如會(huì)可不能因?yàn)殚_始新的行銷活動(dòng)使得接下來的時(shí)段特不忙?當(dāng)?shù)赜猩鐓^(qū)活動(dòng)嗎?氣候會(huì)提升或降低營業(yè)情況嗎?決定你要緊的工作重點(diǎn)在哪里∶是否有位元新服務(wù)員需要你緊密協(xié)助?安排好你的時(shí)刻,不要在服務(wù)員或顧客需要你的時(shí)候找不到你3.當(dāng)值主管工作細(xì)則經(jīng)常和顧客交談來評估和改善顧客對公司的中意度運(yùn)用差不多的人際關(guān)系、溝通和追蹤的技巧，并以對待顧客的態(tài)度對待職員執(zhí)行指定的促銷活動(dòng)以提升營業(yè)額在值班當(dāng)中，追蹤服務(wù)員的促銷步驟，以達(dá)成營業(yè)額提升的目的檢查進(jìn)貨及備貨情況完成每天指定的交接班工作，包括盤點(diǎn)、現(xiàn)金日報(bào)表、清點(diǎn)備用金等在值班時(shí)追蹤保潔員的工作執(zhí)行每天的差不多設(shè)備檢查完成每周的盤點(diǎn)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)（差異）報(bào)告運(yùn)用適當(dāng)?shù)陌踩突顺绦?，處理帳臺(tái)內(nèi)交接鈔票款執(zhí)行每天、每周、每月的清潔工作依據(jù)店鋪客戶端現(xiàn)狀，執(zhí)行每天、每周、每月軟件內(nèi)容的添加、更換、維護(hù)訓(xùn)練職員，并協(xié)助訓(xùn)練資深職員及儲(chǔ)備治理人員記錄職員的人事檔案資料協(xié)助店長完成并公布每月的職員排班表對服務(wù)員的工作考核提供意見或紀(jì)錄記錄并整理各商品進(jìn)貨單保持對店鋪安全的警覺性和安全記錄當(dāng)班治理中，嚴(yán)格正確操縱工時(shí)成本、損耗、現(xiàn)金缺溢等妥當(dāng)處理顧客投訴及一些突發(fā)事件監(jiān)督各崗位人職員作內(nèi)容，隨時(shí)保持公司的服務(wù)水準(zhǔn)人事檔案的治理保存參與制定店鋪的人員治理打算（如制定職員獎(jiǎng)勵(lì)政策、組織職員溝通座談會(huì)等）執(zhí)行每天的班前例會(huì)工作，通達(dá)公司經(jīng)營策略面試甑選隨機(jī)應(yīng)聘人員，執(zhí)行針對店鋪服務(wù)員的招聘工作完成治理組各項(xiàng)定期工作報(bào)告，并擬訂下一時(shí)期工作打算治理店鋪廳內(nèi)所有的設(shè)備及維護(hù)保養(yǎng)工作，合理利用公司的能源和資源在店長不在時(shí)，主持治理組會(huì)議，執(zhí)行服務(wù)員激勵(lì)打算和職員激勵(lì)活動(dòng)，負(fù)責(zé)服務(wù)員公布欄的信息公布3.值班日記分店：班：當(dāng)值經(jīng)理：日期：20年月日溫度：天氣：本日重要事項(xiàng)：交接事項(xiàng)跟進(jìn)營運(yùn)：技術(shù)：店經(jīng)理意見：店經(jīng)理簽名：當(dāng)值經(jīng)理交接簽名：注：1.交接事項(xiàng)欄可寫：事項(xiàng)交接、突發(fā)事件、未完成工作、解決方法、職員表現(xiàn)、未完成區(qū)域；2.每日當(dāng)班者必須翻閱前三天的值班日記，跟進(jìn)未完成的工作；必須在跟進(jìn)欄條款后簽名，并注明完成日期；3.每日店長應(yīng)在日記上提出意見并簽名。四、接待流程要緊流程問：來訪者的身份來意；是否需要用到設(shè)備（機(jī)器、視頻、投影等）；是否需要相關(guān)的產(chǎn)品展示；來訪的時(shí)刻及時(shí)長；來訪陪同者做：通知所有職員來訪者及陪同者；檢查現(xiàn)場工作（清潔、服務(wù)、機(jī)器使用狀況）；預(yù)備所需用到之設(shè)備或數(shù)據(jù)材料。來訪者分類游戲運(yùn)營商：了解對方的后臺(tái)資源；接洽游戲的種類（局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等）；目前涉及領(lǐng)域以及它的媒介宣傳方式；讓對方了解我們可提供的資源；機(jī)器；上線數(shù)；點(diǎn)卡周邊銷售；了解對方初步的推廣打算，如可行則應(yīng)表現(xiàn)出期望合作的意向投資者：A.加盟商：了解對方的加盟意向證照、房屋純資金；讓對方了解我們運(yùn)營治理的差不多方針；提供適當(dāng)?shù)睦麧櫺畔ⅲㄔ诠就獾姆秶畠?nèi)）B.投資者：讓對方了解我們合理經(jīng)營/團(tuán)隊(duì)協(xié)作/長遠(yuǎn)規(guī)劃/利潤度（征詢公司可報(bào)范圍）同行：了解對方利潤收益、成本折舊、經(jīng)營理念、差不多環(huán)境告知對方上面四項(xiàng)為差不多原則，在公司許可的范圍內(nèi)以模糊概念通傳對方。相關(guān)行業(yè)部門：態(tài)度端正、謙遜有禮；回答慎重，注意語氣及表情；了解相關(guān)證照及登記手續(xù)的來龍去脈注意事項(xiàng)嚴(yán)格掌握來訪時(shí)刻時(shí)長，一切預(yù)備工作都應(yīng)在現(xiàn)在間之前完成。強(qiáng)調(diào)店鋪整體風(fēng)貌，包括職員儀容儀表、燈光、空調(diào)一切可能用到設(shè)備均需提早進(jìn)入運(yùn)作狀態(tài)，以幸免操作失誤。來訪者進(jìn)店開始必須由領(lǐng)班以上隨侍左右，方便招呼訪客。在未經(jīng)上級(jí)主管的同意下拒絕一切媒體的采訪接待熱情（相關(guān)招待，注意遞送及更換時(shí)的細(xì)節(jié)）牢記來訪者的稱呼************************第三節(jié)店鋪巡查制度一、巡查的內(nèi)容1、網(wǎng)吧當(dāng)班治理員應(yīng)依照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所治理?xiàng)l例條例》的有關(guān)規(guī)定，每小時(shí)定時(shí)檢查各機(jī)臺(tái)的上網(wǎng)情況，防止利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危害國家的言論公布，以及對掃瞄色情網(wǎng)站的人員進(jìn)行制止，不聽勸阻的進(jìn)行舉報(bào)。2、保衛(wèi)人員堅(jiān)持每兩小時(shí)進(jìn)行一次防火安全檢查，做好網(wǎng)吧內(nèi)的消防安全工作，落實(shí)各項(xiàng)消防安全防范措施,重點(diǎn)崗位和部門設(shè)專人值班，上班后、下班前要檢查防火安全重點(diǎn)部位，對發(fā)覺火災(zāi)隱患和一切違章現(xiàn)象進(jìn)行消除整改和制止，臨時(shí)難以消除的火險(xiǎn)隱患必須及時(shí)報(bào)告和采取應(yīng)急措施，確保消防安全。3、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，作好巡查記錄，堅(jiān)持晝夜巡查制度。4、網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)不定時(shí)進(jìn)行檢查值班工作人員是否處于值班狀態(tài)，值班記錄是否規(guī)范，公共設(shè)施是否完備，安全事故隱患是否存在，落實(shí)和實(shí)施安全打算措施。5、巡查人員須經(jīng)常檢查防護(hù)、消防設(shè)施、通道、門窗、鎖具是否完備，網(wǎng)吧內(nèi)部是否使用違規(guī)電器和亂拉電源線，一旦發(fā)覺則立即整改。二、巡查的形式1、經(jīng)常性巡查。治理員對網(wǎng)吧內(nèi)所轄范圍內(nèi)的日常性巡查和抽查等。2、專業(yè)性巡查。網(wǎng)吧有打算的組織全體治理員對各個(gè)區(qū)域樓點(diǎn)進(jìn)行防火防盜、防護(hù)裝置、水電設(shè)施等方面的巡查和安全月期間配合有關(guān)部門進(jìn)行大檢查。3、網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)安排人員做好值班檢查和平常不定期的晚間巡查。治理員利用休息時(shí)刻不定期的對所屬區(qū)域進(jìn)行巡查，其他全體工作人員實(shí)行輪流值班檢查；三、巡查責(zé)任追究1、堅(jiān)持誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，即實(shí)行安全責(zé)任逐級(jí)負(fù)責(zé)制，明確“安全自查、隱患自糾、責(zé)任自負(fù)”的原則。2、各責(zé)任區(qū)的工作人員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對因治理不善或失職造成的安全事故，視情節(jié)作“一票否決”處理，并按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任和相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰*****************第四節(jié)實(shí)名登記制度按照《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所治理?xiàng)l例》第二十三規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息，特制定實(shí)名登記制度。要充分認(rèn)識(shí)“網(wǎng)吧”上網(wǎng)實(shí)名登記制度的重要性和必要性，嚴(yán)格遵守該項(xiàng)制度上網(wǎng)消費(fèi)者一律憑本人有效身份證購置實(shí)名卡，并實(shí)行刷卡上網(wǎng)、下網(wǎng)。各“網(wǎng)吧”在向網(wǎng)民銷售IC卡時(shí)，一定要憑網(wǎng)民的身份證明進(jìn)行核對、登記。網(wǎng)民的身份證明包括身份證或工作證、學(xué)生證、駕駛證等帶有相片的證件。登記內(nèi)容包括姓名、年齡、證件名、證件號(hào)、單位或住址、機(jī)器號(hào)、上機(jī)時(shí)刻、下機(jī)時(shí)刻及上網(wǎng)日期等，登記簿由封網(wǎng)吧統(tǒng)一制作，并保存登記內(nèi)容許多于60天?！胺饩W(wǎng)吧”全部安裝了安全治理軟件和IC卡實(shí)名登記系統(tǒng)，營運(yùn)單位必須確保軟件在線運(yùn)行，不得停用、繞過、卸載安全治理軟件，并在網(wǎng)吧系統(tǒng)更新還原前，做好日志記錄備份對登記內(nèi)容和記錄備份予以保密，不得私自向任何人透露。在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)，在公司高層治理人員在場的情況下，予以提供。********************************************第二章人事治理第一節(jié)招聘和錄用一、用工程序公布用工信息及企業(yè)簡介公布用工信息及企業(yè)簡介專業(yè)學(xué)校、招聘同仁推舉勞動(dòng)局職介推舉招聘啟發(fā)專業(yè)學(xué)校、招聘同仁推舉勞動(dòng)局職介推舉招聘啟發(fā)整理資料、優(yōu)勝劣汰整理資料、優(yōu)勝劣汰通知面試通知面試薪資要求專業(yè)技能專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)道德觀念勞動(dòng)關(guān)系確定相關(guān)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人履歷薪資要求專業(yè)技能專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)道德觀念勞動(dòng)關(guān)系確定相關(guān)經(jīng)驗(yàn)個(gè)人履歷結(jié)論結(jié)論告知落選通知培訓(xùn)告知落選通知培訓(xùn)入店培訓(xùn)新人培訓(xùn)入店培訓(xùn)新人培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)見習(xí)試用3個(gè)月勸退見習(xí)試用3個(gè)月勸退轉(zhuǎn)正、建立勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)正、建立勞動(dòng)關(guān)系二、職員雇傭規(guī)定職員：分為“勞動(dòng)合同”和“勞務(wù)協(xié)議”兩種，“勞務(wù)協(xié)議”適用于身份證非屬店鋪所在地的市或縣。簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議的規(guī)定：簽訂勞動(dòng)合同的職員，必須向公司人力資源部上交個(gè)人的勞動(dòng)手冊、身份證復(fù)印件、照片等證明。職員簽訂合同或協(xié)議，必須認(rèn)真閱讀合同文本，如有不明之處，可請人力資源部解釋，合同或協(xié)議經(jīng)職員和公司雙方簽字后即生效。合同期限：首次勞動(dòng)合同期限由人力資源部決定；合同期滿，如雙方情愿可續(xù)簽合同。職員離開公司后檔案處理規(guī)定：職員須在離職后一周內(nèi)至人力資源部辦理離職手續(xù)，由人力資源部辦理退檔手續(xù)。合同工的人事檔案退向職員戶口所在地的勞動(dòng)服務(wù)公司。**********************第二節(jié)職員培訓(xùn)一、新人職前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1公司簡介網(wǎng)吧進(jìn)展前景公司核心人物公司競爭優(yōu)勢經(jīng)營理念各店簡介公司要求2人員自介工作經(jīng)歷個(gè)人進(jìn)展目標(biāo)3服務(wù)技能儀容儀態(tài)服務(wù)心態(tài)、意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿態(tài)4職員手冊考勤制度獎(jiǎng)懲制度行為規(guī)范福利待遇考評5帳臺(tái)應(yīng)對接待顧客的語言不同訪客的應(yīng)對6技術(shù)初級(jí)電腦的構(gòu)成電腦硬件的認(rèn)知各店機(jī)器配置的介紹7消防消防意識(shí)店鋪消防措施注意事項(xiàng)8培訓(xùn)考核書面考核實(shí)際操作9店鋪參觀（各店介紹）封正封雨等各下屬企業(yè)二、新人入店培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1差不多設(shè)施介紹營業(yè)面積電腦臺(tái)數(shù)店鋪特色機(jī)器配置人員介紹店鋪設(shè)施2帳臺(tái)接待儀容儀表重要性工作流程實(shí)踐操作3外場服務(wù)理念儀容儀表服務(wù)要求服務(wù)心態(tài)、意識(shí)工作流程實(shí)踐操作4發(fā)卡語言表達(dá)儀容儀表站姿應(yīng)對工作流程實(shí)踐操作5技術(shù)開、關(guān)機(jī)器檢測死機(jī)狀況pubwin系統(tǒng)了解Ip地址、網(wǎng)關(guān)了解6游戲簡介店鋪游戲排行近期流行游戲機(jī)器中安裝的游戲流行游戲設(shè)置7消防器材擺放、數(shù)量如何更換店鋪消防常識(shí)8清潔工作要求范圍重點(diǎn)順序三、職員在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1帳臺(tái)重要性工作范圍意識(shí)、心態(tài)突發(fā)狀況及處理2發(fā)卡接待注意事項(xiàng)突發(fā)狀況及處理3外場服務(wù)理念同業(yè)調(diào)查突發(fā)狀況及處理4技術(shù)機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)清潔實(shí)作及重點(diǎn)備品治理實(shí)作突發(fā)狀況及處理5游戲流行游戲介紹電影下載四、帳臺(tái)培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1工作流程及執(zhí)掌流程職責(zé)2工作心態(tài)、意識(shí)驅(qū)除優(yōu)越感意識(shí)教育3服務(wù)禮儀應(yīng)對用語肢體、臉部表情4促銷意識(shí)公式理念方法5突發(fā)狀況常見狀況緊急狀況6實(shí)踐操作按流程操作提出注意事項(xiàng)五、技術(shù)培訓(xùn)1.初級(jí)序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)重點(diǎn)1電腦要緊硬件構(gòu)成什么是主板什么是CPU什么是內(nèi)存什么是顯卡什么是硬盤什么是顯示器什么是鍵盤、鼠標(biāo)2電腦常用名詞解釋常見硬件名稱常用軟件名稱簡單網(wǎng)絡(luò)術(shù)語常用操作術(shù)語3Windows操作系統(tǒng)的差不多操作開機(jī)、關(guān)機(jī)Windows操作系統(tǒng)簡介創(chuàng)建、刪除文件或目錄搜索文件拷貝、移動(dòng)文件或目錄網(wǎng)上鄰居共享用IE掃瞄器掃瞄網(wǎng)頁4熱門游戲和談天工具反恐精英（CS）網(wǎng)絡(luò)游戲——傳奇網(wǎng)絡(luò)游戲——天堂II什么是外掛談天工具——QQ談天工具——MSN收發(fā)電子郵件2.中級(jí)序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)重點(diǎn)1主板COMS的設(shè)置BIOS和CMOS的區(qū)不CMOS的作用常用CMOS參數(shù)解釋如何刷新CMOS版本破解CMOS密碼的簡單方法2GHOST軟件的使用什么是GHOST和它的功能DOS下使用GHOSTwindows下使用GHOSTGHOST參數(shù)詳解其他類似軟件簡要介紹3Windows操作系統(tǒng)快捷鍵什么是快捷方式什么是快捷鍵要緊的快捷鍵設(shè)置常用快捷鍵如何樣自定義快捷鍵4局域網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)什么是LANLAN的差不多組成拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)要緊的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)簡介LAN的結(jié)構(gòu)類型Win98和Win2000的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置簡單的共享設(shè)置網(wǎng)上鄰居的內(nèi)幕5用BT軟件下載什么是BTBT如何設(shè)置如何用BT下載要緊BT檢索資源3.高級(jí)序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)重點(diǎn)1制作樣板機(jī)Windows98的安裝和優(yōu)化Windows2000的安裝和優(yōu)化WindowsXP的安裝和優(yōu)化常用軟件和游戲安裝常用工具軟件的使用2網(wǎng)吧常用服務(wù)器安裝IIS提供WEB服務(wù)CS游戲服務(wù)器多媒體點(diǎn)播VOD服務(wù)器攝像監(jiān)控服務(wù)器PubWin帳臺(tái)服務(wù)器設(shè)置Win2000中的文件共享權(quán)限LINUX操作系統(tǒng)簡介3電腦維修電腦維修的差不多原則和方法加電類故障啟動(dòng)與關(guān)閉類故障磁盤類故障顯示類故障安裝類故障操作與應(yīng)用類故障局域網(wǎng)類故障Internet類故障端口與外設(shè)故障音視頻類故障兼容類故障硬盤邏輯鎖巧解lWINDOWS藍(lán)色當(dāng)機(jī)畫面解讀有用的端口大全麗訊背投電視簡單維修六、領(lǐng)班培訓(xùn)領(lǐng)班職前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1經(jīng)營理念內(nèi)容分解敘述實(shí)例2溝通技巧目的方式3治理技巧概念經(jīng)驗(yàn)探討4報(bào)表制作制作概念統(tǒng)一格式基礎(chǔ)知識(shí)5如何主持會(huì)議目的、類型、氣氛、人員店鋪會(huì)議類型分析主持要領(lǐng)6海報(bào)設(shè)計(jì)、制作概念主題制作細(xì)節(jié)7工作流程、治理實(shí)務(wù)每日、周、月例行工作專門事件，治理方式領(lǐng)班在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1目標(biāo)治理重要性課題討論2時(shí)刻治理重要性課題討論3行銷能力意識(shí)目的方式打算4店鋪行銷活動(dòng)介紹開張節(jié)假日專門日期代表性5公關(guān)接待方式注意事項(xiàng)應(yīng)對6領(lǐng)導(dǎo)力概念重要性方式7市場調(diào)查原則方法資料來源8備品治理流程注意事項(xiàng)9網(wǎng)絡(luò)原理10機(jī)房維護(hù)、技術(shù)治理七、店長培訓(xùn)店長職前培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1營運(yùn)報(bào)表制作、分析目的樣稿展示制作方法內(nèi)容分析2接待流程及重點(diǎn)談吐、語言接待對象分析不同來訪者的應(yīng)對注意事項(xiàng)3營運(yùn)打算概念方式4工作流程及職責(zé)每日、周、月例行工作職責(zé)5行政考勤考評6財(cái)務(wù)開源節(jié)流成本操縱、核算7倉管標(biāo)準(zhǔn)操作統(tǒng)一表格店長在職培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)科目課程內(nèi)容1技術(shù)治理概念具體內(nèi)容2團(tuán)隊(duì)精神理念意義存在的必要性3情境領(lǐng)導(dǎo)各案分析實(shí)踐操作4對外業(yè)務(wù)常識(shí)分類（異業(yè)、游戲、商品）談判技巧掌握原則5如何貫徹執(zhí)行力必要性有效方法6法律常識(shí)差不多常識(shí)店鋪案例分析各店咨詢7店鋪各案經(jīng)驗(yàn)討論1、各店現(xiàn)狀分析（人員、營運(yùn)、治理）*********************第三節(jié)職員行為規(guī)范公司職員的個(gè)人行為關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象，要求服從體現(xiàn)企業(yè)文化的要求?！胺庹W(wǎng)絡(luò)”每個(gè)職員除遵守社會(huì)公德外，還必須遵守公司制定的職員行為規(guī)范。一、個(gè)人衛(wèi)生與修飾：1、公司職員必須衣著整潔、得體、大方，工作時(shí)必須按規(guī)定穿戴清潔整齊的工作服（包括上衣、褲子、名牌、跑鞋）。2、發(fā)型應(yīng)當(dāng)整潔，女性的頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面，男性發(fā)長不得超過衣領(lǐng)，前發(fā)不可過耳，腮鬢須修齊。3、女性上班略作淡妝修飾，飾品應(yīng)適度。4、職員必須經(jīng)常洗澡、理發(fā)、修面、更衣、剪指甲，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表整潔和良好的精神面貌。二、行為準(zhǔn)則：1、工作場所禁止吸煙，隨地吐痰，亂丟紙屑和雜物。2、遵守文明使用廁所的規(guī)定，注意小節(jié)，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生適應(yīng)，提高個(gè)人文明程度。3、工作場所禁止嘻戲打鬧、玩耍娛樂、打嗑睡、吃零食、伸懶腰、剔牙、帶醉意和干私活。三、語言和談吐：1、談吐要文雅，待人接物要有禮貌，音量要適當(dāng)，態(tài)度要誠懇。2、“親切而有禮貌”是差不多待客之道，店員應(yīng)善用服務(wù)語言，聲音柔和，讓顧客覺得親切而愉快。3、絕不同意以冷漠或不耐煩的態(tài)度接待顧客，絕對禁止與顧客爭吵及罵粗話，即使顧客有錯(cuò)，也應(yīng)耐心解釋，顧客永久是最重要的。因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴者，一經(jīng)核實(shí)，將受重罰。**********************************第四節(jié)職員紀(jì)律公司紀(jì)律是公司多年來逐步形成并不斷完善的職員群體行為規(guī)范，它是實(shí)現(xiàn)公司總目標(biāo)的重要保證條件之一，每位職員必須詳細(xì)地了解并在行動(dòng)中自覺執(zhí)行。一、準(zhǔn)時(shí)上、下班，并打考勤卡，不得遲到、早退，在上班的時(shí)刻內(nèi)精力必須全部投入，講究效率。二、文明禮貌，依法經(jīng)商，熱情待客，周到服務(wù)，對客戶的抱怨與意見應(yīng)耐心解釋，虛心同意，本人無法妥善解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上司報(bào)告。三、愛護(hù)公司（店鋪）財(cái)物，保養(yǎng)、治理好本崗位的操作設(shè)備、工具，不得私自轉(zhuǎn)借給他人使用。節(jié)約使用公司的資源---經(jīng)費(fèi)、人力等，反對并要堅(jiān)決杜絕那種“公司家大業(yè)大，白費(fèi)一點(diǎn)沒啥”的錯(cuò)誤觀念，損壞或遺失公物必須照價(jià)賠償。四、在公司辦公或營業(yè)場所內(nèi)拾遺，應(yīng)立即上交本部門經(jīng)理，如有顧客認(rèn)領(lǐng)，應(yīng)在確認(rèn)后歸還，私自藏匿屬違紀(jì)行為。五、上班時(shí)刻禁止用公司電話與人談?wù)摲枪ぷ鲀?nèi)容，下班用公司電話須有償服務(wù)（打出）且不得長時(shí)刻占用。六、未經(jīng)核準(zhǔn)，禁止攜帶公物外出。七、為維護(hù)工作場所及周圍環(huán)境的安全與整潔，未經(jīng)上級(jí)許可不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作場所。八、在對外聯(lián)系的交往中，必須維護(hù)公司的利益，力求建立平等伙伴關(guān)系，不準(zhǔn)同意饋贈(zèng)、回扣及其他不法利益，在原則的范圍內(nèi)尋求解決問題的途徑，絕對禁止利用職務(wù)便利，運(yùn)用暗示、敲詐等手法同意賄賂，中飽私囊，此行為一經(jīng)發(fā)覺，將受嚴(yán)懲。九、禁止任何人個(gè)利用權(quán)利敲詐或克扣下級(jí)職員財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)，將受嚴(yán)懲。十、禁止利用職務(wù)之便，傾吞公司財(cái)物，一經(jīng)查實(shí)，將受嚴(yán)懲。十一、依照工作需要，部門經(jīng)理可要求職員加班并按國家及公司有關(guān)規(guī)定支付酬勞，無專門情況職員應(yīng)服從安排。十二、所有和個(gè)人有關(guān)系的個(gè)人情況的變化（個(gè)人情況包括：家庭住址的更改；家庭內(nèi)部狀況的變化如結(jié)婚、生育、離婚、死亡等情況；進(jìn)修通過的考試及各類學(xué)歷或培訓(xùn)證明；女職工的妊娠、預(yù)產(chǎn)期；勞動(dòng)能力的變化。），由本人通知人力資源部；未報(bào)告已發(fā)生變化的情況所造成的個(gè)人損失，將由本人承擔(dān)。十三、要加強(qiáng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、職員之間應(yīng)經(jīng)常溝通，工作中應(yīng)主動(dòng)配合、互相關(guān)心，為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力。任何為了個(gè)個(gè)或小團(tuán)體的私利，導(dǎo)致工作中互相推諉責(zé)任、不合作、貶低不人、抬高自己或幸災(zāi)樂禍的行為，差不多上違紀(jì)的表現(xiàn)。十四、禁止在外兼職，不得為自己或第三者經(jīng)營與本公司相同或類似的商品，亦不得擔(dān)任同類企業(yè)的責(zé)任股東、董事或經(jīng)理。**********************第五節(jié)薪資制度領(lǐng)薪日：每月定日發(fā)放工資。工資、津貼、職位等級(jí)（詳見附表八）福利、待遇（詳見附表九）。各職級(jí)職員考核均有其上級(jí)各主管部門責(zé)任人負(fù)責(zé)考核，以求公平。每月進(jìn)行一次考核，年度總結(jié)評分，決定該職員職級(jí)薪資的調(diào)整。年度中，職員調(diào)整了職務(wù)，則依各職務(wù)之考核項(xiàng)目進(jìn)行考核。附：職級(jí)考核對應(yīng)表。（詳見附表十）職級(jí)考核對應(yīng)%表。（詳見附表十一）見習(xí)職員考核項(xiàng)目、考核表；職員考核項(xiàng)目、考核表；領(lǐng)班考核項(xiàng)目、考核表；店長、副店長考核項(xiàng)目、考核表。（詳見表十二及考核項(xiàng)目）。*********************第六節(jié)獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)：（1）凡有下列情況之一的，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：A.在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約企業(yè)資財(cái)或能源等方面做出顯著成績的。B.在改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營治理、提高經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績，有較大貢獻(xiàn)的。C.愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止或者挽救事故有功，使國家、企業(yè)和職員利益免受重大損失的。D.堅(jiān)持原則，同壞人壞事作斗爭，對維持正常的工作秩序和維護(hù)社會(huì)治安有顯著功績的。E.維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的。F.一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的。G.其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 （2）表現(xiàn)、嘉獎(jiǎng)，并按以下規(guī)定實(shí)施：獎(jiǎng)項(xiàng)表現(xiàn)獎(jiǎng)嘉獎(jiǎng)精神獎(jiǎng)勵(lì)公司發(fā)文通報(bào)公司發(fā)文通報(bào)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)50元100元表現(xiàn)獎(jiǎng)：將會(huì)被公司記錄其個(gè)人檔案中，以便今后升遷、加薪參考之重要依據(jù)，并在年度考核時(shí)總計(jì)分加1分，或抵消違紀(jì)單一張。二次表現(xiàn)獎(jiǎng)除獲得相應(yīng)的表彰外，年度考核總計(jì)分加格外，升級(jí)為一次嘉獎(jiǎng)，并在年考核時(shí)加3分（不重復(fù)計(jì)分）。嘉獎(jiǎng)：并在年考核時(shí)總計(jì)分加3分，同時(shí)在公司所屬的各店張貼表彰海報(bào)，記錄其個(gè)人檔案，3次嘉獎(jiǎng)?wù)?，年度考核總?jì)分即可加9分（特不優(yōu)秀經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)晉升一級(jí)）薪資調(diào)整到位。2.懲處：（1）對有下列行為之一的職員，公司分不情況給予行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰：違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，不能完成工作任務(wù)的。無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆，阻礙工作秩序和社會(huì)秩序的。玩忽職守，違反操作規(guī)程，使人民生命、企業(yè)財(cái)產(chǎn)遭受損失的。工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常損壞設(shè)備工具，白費(fèi)能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的。濫用職權(quán)、違反政策法規(guī)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、違反企業(yè)規(guī)章制度，揮霍白費(fèi)國家或企業(yè)資財(cái)，損公肥私，使國家和企業(yè)利益受損的。有貪污盜竊、投機(jī)倒把、走私販私、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的。發(fā)覺吸毒立即解聘。犯有其他嚴(yán)峻錯(cuò)誤的。（2）行政處罰為：過失單、違紀(jì)單、警告信、辭退、開除，并按以下規(guī)定處罰：內(nèi)容類不過失單違紀(jì)單警告信辭退開除扣款（元）無20元50元按“解聘”規(guī)定辦理處罰形式店鋪書面通告公司書面通告合同期內(nèi)三次違紀(jì)視作一次警告。合同期內(nèi)三次警告，年底考核扣9分，作降級(jí)或辭退處理。三、績效考核1.店長、副店長考核項(xiàng)目完成營業(yè)指標(biāo)店長須努力做到完成公司下達(dá)的營業(yè)額指標(biāo)，每周預(yù)先設(shè)定周營業(yè)指標(biāo)，并下達(dá)到各班，確保公司下達(dá)指標(biāo)的落實(shí)。不可抗力因素除外。成本操縱良好效益體現(xiàn)在開源、截流二方面，因此成本操縱相當(dāng)重要。作為店長、副店長應(yīng)從以下方面貫徹操縱：電、電話、水、機(jī)器、設(shè)施維護(hù)、耗材、人事成本。規(guī)范操作幸免罰款。積少成多。主動(dòng)辦理店內(nèi)促銷活動(dòng)公司下屬各店其所處的地理位置、設(shè)備配置、消費(fèi)層次、商圈氛圍各不相同，店長除配合公司整體促銷活動(dòng)外，還需要做好符合各店特點(diǎn)的促銷活動(dòng)，增加營收。店內(nèi)治理良好，職員服務(wù)達(dá)標(biāo)店長除負(fù)責(zé)日常公務(wù)治理外，還應(yīng)對店內(nèi)的每一位職員不斷進(jìn)行系統(tǒng)的再培訓(xùn)教育。保持店內(nèi)各環(huán)節(jié)處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。職員操作規(guī)范，精神飽滿。配合推廣公司各項(xiàng)政策、指令公司各項(xiàng)政策會(huì)涉及到各職能人和專業(yè)人員，店長須依照不同內(nèi)容，落實(shí)到人并指導(dǎo)下屬完成，使公司各項(xiàng)政策、指令能盡快準(zhǔn)確的落實(shí)、完成。培養(yǎng)干部公司的進(jìn)展壯大離不開基層干部，店長除做好營運(yùn)等工作外，需經(jīng)常觀看、發(fā)覺下屬的長處。發(fā)覺好苗子，重點(diǎn)培養(yǎng)、鍛煉，給公司輸送人才，為公司進(jìn)展添磚加瓦。營造店鋪形象店鋪的形象直接關(guān)系到店鋪的生存與進(jìn)展，每個(gè)店鋪從大局來看差不多上公司的一個(gè)窗口，對公司的形象起著舉足輕重的作用。店鋪對外形象包括：清潔衛(wèi)生、儀容儀表、精神面貌、服務(wù)品質(zhì)、行為規(guī)范、設(shè)備狀況等。貢獻(xiàn)資源店鋪的所有資源需合理利用，當(dāng)公司或兄弟店需要關(guān)心，店鋪需全力配合，資源共享、共同提高，從而加強(qiáng)公司的平衡進(jìn)展。3.領(lǐng)班考核項(xiàng)目完成班內(nèi)營業(yè)指標(biāo)店長會(huì)依照營運(yùn)部下達(dá)給店鋪的營運(yùn)指標(biāo)分周落實(shí)到各班，各班領(lǐng)班須將周營業(yè)指標(biāo)分配到每日，并在日營運(yùn)過程中不斷調(diào)整，以確保班營運(yùn)指標(biāo)的落實(shí)。完成店長交辦任務(wù)店長會(huì)依照公司的指令及店鋪內(nèi)各項(xiàng)工作的要求將任務(wù)下達(dá)到各班，有些工作是經(jīng)常性任務(wù)，有些工作可能是臨時(shí)性布置，領(lǐng)班須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)融會(huì)貫穿，及時(shí)落實(shí)到班。完成店長交辦的行政工作針對我們網(wǎng)吧業(yè)，國家、地區(qū)、公司政策會(huì)有經(jīng)常調(diào)整。店長會(huì)在第一時(shí)刻轉(zhuǎn)達(dá)到領(lǐng)班，領(lǐng)班須融會(huì)貫穿落實(shí)到班內(nèi)，確保政令暢通。治理能力治理是門藝術(shù)，治理能力體現(xiàn)在：組織協(xié)調(diào)能力；職員中威信的樹立；應(yīng)變能力；處理、推斷問題能力；思想工作能力等。具體創(chuàng)意提升店鋪營運(yùn)業(yè)績領(lǐng)班須依照消費(fèi)群體的意向，通過市場調(diào)研、匯總，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)意提供給店長參考，協(xié)助店長共同提升營運(yùn)業(yè)績。訓(xùn)練職員完成例行工作對見習(xí)職員進(jìn)行系統(tǒng)的入店培訓(xùn)并落實(shí)帶教人員，對老職員進(jìn)行經(jīng)常性的反復(fù)培訓(xùn)，使他們充分明確工作范圍、內(nèi)容、具體操作細(xì)節(jié)，完成店長、副店長下達(dá)的各項(xiàng)工作。公關(guān)能力領(lǐng)班須獨(dú)立帶班，店長不在時(shí)，店內(nèi)、外大小問題均有領(lǐng)班全權(quán)處理。對顧客及上級(jí)執(zhí)法部門的公關(guān)能力至關(guān)重要，要熟悉顧客，與顧客建立良好的溝通和誠信度，接待上級(jí)執(zhí)法部門人員要隨機(jī)應(yīng)變，處事靈活。與公司協(xié)調(diào)公司會(huì)對店鋪在行政、營銷、企劃、人事等方面有布置要求，領(lǐng)班在接到店長及副店長的布置后須合理協(xié)調(diào)，使各班工作順暢，有序，保證公司、店鋪工作的正常開展。合理調(diào)配班內(nèi)職員的崗位領(lǐng)班每天班前會(huì)需明確班內(nèi)各職員的工作崗位，注意事項(xiàng)，忙時(shí)閑時(shí)合理調(diào)配，班后會(huì)要總結(jié)各崗位盡職與否，不斷修正自己的推斷，使職員各盡所能，最大限度地發(fā)揮各人的主觀能動(dòng)性。遵守考勤領(lǐng)班不但自己要按考勤制度嚴(yán)格執(zhí)行，以身作則，還要使職員建立勞固的考勤觀念，一個(gè)連最差不多的考勤也管不行的領(lǐng)班，設(shè)想我們還能交于他（她）更重要的任務(wù)嗎？5.職員考核項(xiàng)目規(guī)范、專業(yè)、認(rèn)真、迅速的處理日常工作作為一個(gè)職員，你會(huì)經(jīng)常同意店鋪及公司的各種培訓(xùn)，要使自己的服務(wù)更加規(guī)范、專業(yè)。處理各項(xiàng)工作要講究效率且踏實(shí)認(rèn)真。維護(hù)店內(nèi)資產(chǎn)店內(nèi)的各種資產(chǎn)需經(jīng)常維護(hù)、保養(yǎng)，做到常清常新，任何店內(nèi)、外人為的、有意或無意破壞均造成店內(nèi)資產(chǎn)損失，必須及時(shí)制止，造成后果的要照價(jià)賠償。服從上級(jí)的分配、指派上級(jí)主管、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的口頭或書面工作安排、指派須無條件執(zhí)行，當(dāng)你的方法和上級(jí)指令相矛盾時(shí)，以上級(jí)指導(dǎo)為準(zhǔn)，你可表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但在沒統(tǒng)一之前，必須執(zhí)行。服裝、儀表每日上班前須注意自己的制服是否穿戴整齊，胸號(hào)牌是否佩帶好，頭發(fā)是否梳理整齊，一切就緒以飽滿的精神面貌面對顧客。專業(yè)技能的掌握依照自己特定的工作崗位，須不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力，你對專業(yè)技能的掌握，取決于你的服務(wù)層次、范圍，將阻礙到店鋪在客戶面前的形象。服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量服務(wù)態(tài)度好是服務(wù)中最差不多的條件，必須使顧客中意，要讓顧客有賓至如歸的感受。禮貌待客、熱情、周到。在顧客面前永久不要講“不”，以服務(wù)質(zhì)量提升我們的服務(wù)檔次，這是我們區(qū)不于其他網(wǎng)吧的重要部份。工作積極性工作要積極主動(dòng)，始終保持一種高昂的熱情，不能推就，當(dāng)前事當(dāng)前畢，主動(dòng)關(guān)懷周邊狀況，積極協(xié)助他人，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。對新職員的帶教新職員的不斷加入是我們店鋪、公司不斷壯大進(jìn)展的先決條件，新職員的帶教尤為重要，要做到知無不言、言無不盡、耐心帶教、不厭其煩，決不同意以老欺生。遵守考勤各職級(jí)職員需全面了解我們的公司考勤制度并嚴(yán)格遵守，正常的考勤是保證我們正常營業(yè)的基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上我們才能要求更多。7.見習(xí)職員考核項(xiàng)目服從上級(jí)分配、指派上級(jí)主管、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的口頭或書面工作安排，指派須無條件執(zhí)行，當(dāng)你的方法和上級(jí)指令相矛盾時(shí)，以上級(jí)指導(dǎo)為準(zhǔn)，你可表達(dá)自己的觀點(diǎn)，但在沒統(tǒng)一之前，必須執(zhí)行。早、中、晚各時(shí)段班均需輪做。技術(shù)學(xué)習(xí)能力見習(xí)職員對電腦技術(shù)的掌握各不相同，必須盡快彌補(bǔ)自己的不足之處。電腦技術(shù)進(jìn)展飛速，只有不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐、交流，才能緊跟進(jìn)展潮流，保持前衛(wèi)、固步自封，不進(jìn)則退。我們要求見習(xí)職員從開機(jī)開始，輸入速度，到客人上機(jī)、下機(jī)、直至關(guān)機(jī)，整個(gè)環(huán)節(jié)掌握熟練。工作積極性工作要積極主動(dòng)，始終保持一種高昂的熱情，不能推就。當(dāng)前事當(dāng)前畢，主動(dòng)關(guān)懷周邊狀況，積極協(xié)助他人，要有團(tuán)隊(duì)合作精神。服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最差不多的條件，必須使顧客中意，要讓顧客有賓至如歸的感受，禮貌待客、熱情、周到、笑容要親切自然，服務(wù)要完全。遵守考勤考勤制度是進(jìn)入見習(xí)期職員須遵守的最差不多制度之一，設(shè)想一個(gè)連考勤制度也不能遵守的人，他（她）還能做什么？因此必須從培訓(xùn)期開始養(yǎng)成嚴(yán)格的考勤適應(yīng)，我們要求培訓(xùn)期無退到、早退，同時(shí)出滿全勤。反應(yīng)靈敏度所有見習(xí)職員須做到反應(yīng)靈敏，我們的治理者平常應(yīng)有意加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練，外地見習(xí)職員須盡快通過語言關(guān)，直至達(dá)到我們的要求。有了快速的反應(yīng)，做事才會(huì)有效率，顧客招呼不能聰而不聞。服務(wù)技能服務(wù)技能包括對顧客的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、顧客的中意度、技術(shù)故障的排除能力熟練程度的綜合評定，要使顧客快樂而來，中意而歸，一般常見故障能獨(dú)立排除，遇電信故障要與顧客耐心解釋。規(guī)章制度的理解有了規(guī)章制度須經(jīng)常反復(fù)學(xué)習(xí)，理解并運(yùn)用到實(shí)際操作中，所有的作息應(yīng)按規(guī)章制度執(zhí)行。游戲的熟悉程度為了保持我們在網(wǎng)吧業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢，熟悉游戲是必不可少的，只有通過平常多觀看留意，加上自己的努力，店鋪治理人員的引導(dǎo)，才能提升自己游戲的熟悉程度，我們要求見習(xí)職員在見習(xí)期至少掌握2種熱門游戲，并能做到口頭向顧客介紹，熟悉游戲才能更好地服務(wù)于顧客。與顧客溝通能力我們所有店鋪工作圍繞一個(gè)中心確實(shí)是“顧客”，與顧客溝通能力至關(guān)重要，為了更好地服務(wù)于顧客，必須想顧客所想，并通過溝通，掌握顧客的習(xí)性，能用語言熟練表達(dá)我們不同區(qū)域不同時(shí)段的價(jià)格、明白飲料價(jià)格、叫餐電話、價(jià)格，了解游戲卡的種類、價(jià)格等。顧客的認(rèn)同是我們?nèi)硇耐度牍ぷ鞯膭?dòng)力。*********************第七節(jié)離職與解聘一、離職手續(xù)1.職員要求離職，應(yīng)向部門經(jīng)理提交離職申請表，由部門經(jīng)理簽署意見后送人力資源部核準(zhǔn)，必要時(shí)由總經(jīng)理核準(zhǔn)。試用期職員，須提早七天遞交離職申請書。試用期滿職員，須提早一個(gè)月遞交離職申請書。2.在雙方確定的最后工作日辦理物品移交手續(xù)，填寫“移交清單”，并由移交人和所屬部門經(jīng)理分不簽字。連鎖店職員應(yīng)到店經(jīng)理處辦理物品移交。公司行政人員向部門經(jīng)理辦理物品移交。3.移交物品包括：本職崗位工作移交，包括：房門、更衣箱、車輛等鑰匙，辦公桌、辦公用具、辦公資料、業(yè)務(wù)資料、客戶資料、印章等。帳款移交，包括：個(gè)人欠公司帳款和業(yè)務(wù)上經(jīng)手辦理的應(yīng)收、應(yīng)付帳款等。物品移交，包括：個(gè)人領(lǐng)用公司的工作服、工具、圖書資料、計(jì)算器、移動(dòng)電話等。4.離職人員移交手續(xù)辦妥的同時(shí)，移交人持“移交清單”到人力資源部辦理退工手續(xù)，領(lǐng)取“退工單”。以上離職手續(xù)應(yīng)在職員離職后一周內(nèi)完成。5.經(jīng)準(zhǔn)許在月中離職的職員，其當(dāng)月工資仍按原規(guī)定的日期發(fā)給，不得要求提早領(lǐng)取。6.離職申請未予批準(zhǔn)或擅自突然離職者，視為連續(xù)曠工，其當(dāng)月未領(lǐng)的工資，不予發(fā)給，并視情節(jié)輕重予以解聘、除名或開除，未到期的“勞動(dòng)合同”、勞務(wù)協(xié)議“即行終止。7.職員離職時(shí)交代不清或侵占公物，損壞、丟失領(lǐng)用物品等行為，按公司實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失予以賠償，拒不賠償者視情節(jié)輕重論處。8.服裝：領(lǐng)取“網(wǎng)魚網(wǎng)絡(luò)”標(biāo)志的服務(wù)員制服，收取成本費(fèi)200元。職員離職按以下標(biāo)準(zhǔn)退服裝費(fèi)：職員離職時(shí)，退回服裝費(fèi)（退回服裝費(fèi)由人力資源部填寫請款單并附相關(guān)憑證到財(cái)務(wù)部取款后發(fā)還職員），舊制服予以收回。二、離職程序項(xiàng)次內(nèi)容詳細(xì)講明一、正式職員離職程序1、職員提出離、辭職報(bào)告交店長2、店長與該職員進(jìn)行談話,詢問離職的真正緣故,進(jìn)行挽留3、店長挽留不行,第一是見口頭通知人事部備案4、人事部入店與該職員談話、挽留5、人事部挽留不行重要崗及時(shí)通知總經(jīng)理6、告知該職員提出離職報(bào)告到離職需30天7、人事部在30天內(nèi)通知店鋪辦理離職手續(xù)8、人事部開出退工單,終止用工合同9、辦理勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移10、離職手續(xù)辦齊后退回押金,于發(fā)薪日結(jié)算工資二、見習(xí)職員、培訓(xùn)人員離職程序同上1~5,離職報(bào)告15天內(nèi)批復(fù),其它一切與公司、店鋪關(guān)系終止,退回押金,于發(fā)薪日結(jié)算工資*****************************************第三章技術(shù)治理制度第一節(jié)設(shè)備的配置與維護(hù)1．設(shè)備配置系統(tǒng)維護(hù)（1）作磁盤整理、刪除臨時(shí)文件（2）殺毒軟件的病毒庫更新、殺毒（3）系統(tǒng)不能進(jìn)入的解決方法、GHOST的用法（4）了解各類系統(tǒng)的安裝流程、系統(tǒng)BUG、系統(tǒng)優(yōu)化流程（5）了解電影行情，對店內(nèi)VOD服務(wù)器做電影更新并作好記錄各類（游戲）軟件更新熟悉各類游戲詳細(xì)設(shè)置操作、不定時(shí)對游戲更新升級(jí)了解游戲行情、定時(shí)查找新出市的游戲并結(jié)合店鋪討論加以推廣（3）定期查找各類游戲的操作介紹及秘籍以供游戲玩家參考（4）對店鋪內(nèi)會(huì)員資料做好備份硬件維護(hù)（1）檢查機(jī)器內(nèi)部CPU風(fēng)扇和電源運(yùn)行情況（2）清除機(jī)器內(nèi)部灰塵（3）對店鋪內(nèi)不同機(jī)器配置的各類硬件驅(qū)動(dòng)做好備份（4）了解硬件市場行情（5）差不多了解視頻軟件的初步應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（1）對網(wǎng)絡(luò)通斷情況熟悉（2）明白路由器的網(wǎng)關(guān)與IP設(shè)置，明白如何重啟路由器（3）能解決網(wǎng)絡(luò)上IP沖突情況，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置流程*******************第二節(jié)故障的發(fā)生與排除一、電腦維修步驟1.了解情況2.復(fù)現(xiàn)故障3.推斷、維修4.檢驗(yàn)二、維修操作注意事項(xiàng)1.在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修推斷的過程中，應(yīng)幸免故障范圍擴(kuò)大2.必須充分地與用戶溝通。了解用戶的操作過程、出故障時(shí)所進(jìn)行過的操作、用戶使用電腦的水平等。3.維修中第一要注意的確實(shí)是觀看--觀看、觀看、再觀看?。?！周圍環(huán)境硬件環(huán)境軟件環(huán)境加電過程中的觀看拆裝配件時(shí)的觀看觀看用戶的操作過程和適應(yīng)，及是否符合要求等4.在維修前，假如灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵5.關(guān)于自己不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其它相關(guān)文檔后，才可動(dòng)手操作6.在進(jìn)行維修推斷的過程中，如有可能阻礙到用戶所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份、或愛護(hù)措施、并征得用戶同意后，才可接著進(jìn)行7.當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障（不僅是可能推斷為批量的故障）時(shí)，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障配件相關(guān)的其它配件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)確實(shí)檢查和記錄，以找出引起故障的全然緣故8.隨機(jī)性故障的處理思路（1）慎重更換硬件:一定要在充分的軟件調(diào)試和觀看后，在一定的分析基礎(chǔ)上進(jìn)行硬件更換。（2）以軟件調(diào)整為主。調(diào)整的內(nèi)容有：A.設(shè)置BIOS為出廠狀態(tài)（注意BIOS開關(guān)位置）B.查殺病毒C.調(diào)整電源治理D.調(diào)整系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境E.必要時(shí)做磁盤整理，包括磁盤碎片整理、無用文件的清理及介質(zhì)檢查（注意，應(yīng)在檢查磁盤分區(qū)正常及分區(qū)中空余空間足夠的情況下進(jìn)行）。F.確認(rèn)有無用戶自加裝的軟硬件，假如有，確認(rèn)其性能的完好性/兼容性。G.與無故障的機(jī)器比較、對比。9.應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識(shí)、掌握操作系統(tǒng)的安裝、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置參數(shù)的意義與適用的范圍三、常見故障推斷1.加電類故障2.啟動(dòng)與關(guān)閉類故障3.磁盤類故障4.顯示類故障5.安裝類故障6.操作與應(yīng)用類故障7.局域網(wǎng)類故障8.Internet類故障9.端口與外設(shè)故障10.音視頻類故障11.兼容或配合性故障四、常見硬盤故障1.系統(tǒng)不承認(rèn)硬盤2.CMOS引起的故障3.主引導(dǎo)程序引起的啟動(dòng)故障4.分區(qū)表錯(cuò)誤引導(dǎo)的啟動(dòng)故障5.分區(qū)有效標(biāo)志錯(cuò)誤引起的硬盤故障6.DOS引導(dǎo)系統(tǒng)引起的啟動(dòng)故障7.fat表引起的讀寫故障8.目錄表損壞引起的引導(dǎo)故障9.誤刪除分區(qū)時(shí)數(shù)據(jù)的恢復(fù)10.誤格式化硬盤數(shù)據(jù)的恢復(fù)*****************第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與架設(shè)************************************************第四章財(cái)務(wù)治理制度第一節(jié)印章治理制度一、制度本制度就公司