中小企業(yè)管理第七章課件

中小企業(yè)戰(zhàn)略管理第七章中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略本章主要內(nèi)容信息化與中小企業(yè) 1企業(yè)信息化的內(nèi)容 2中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定

3我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式 4我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀和問題 5我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢

6第一節(jié)信息化與中小企業(yè) 一、信息化（一）信息化的概念

“信息化”概念的提出最早可以追溯到20世紀(jì)60年代的日本。充分利用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，促進(jìn)信息交流和知識共享，提高經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量，推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)輾轉(zhuǎn)型的歷史進(jìn)程。信息化與工業(yè)化、現(xiàn)代化一樣，是一個(gè)動態(tài)發(fā)展的過程。信息化（1）信息網(wǎng)絡(luò)體系，包括信息資源，各種信息系統(tǒng)，公用通信網(wǎng)路平臺等。（2）信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，包括信息科學(xué)技術(shù)研究與開發(fā)，信息裝備制造，信息咨詢服務(wù)等。

（3）社會運(yùn)行環(huán)境，包括現(xiàn)代工農(nóng)業(yè)、管理體制、政策法律、規(guī)章制度、文化教育、道德觀念等生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑。信息化內(nèi)涵具體包括以下四方面內(nèi)容：（4）效用積累過程，包括勞動者素質(zhì)，國家現(xiàn)代化水平，人民生活質(zhì)量不斷提高，精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)不斷進(jìn)步等。（二）信息化的內(nèi)涵信息化過程包含三個(gè)層次和六大要素。三個(gè)層次：

一

二

三信息技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用過程，是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)信息資源的開發(fā)和利用過程，是信息化建設(shè)的核心與關(guān)鍵；信息產(chǎn)品制造業(yè)不斷發(fā)展的過程，是信息化建設(shè)的重要支撐。（三）信息化的過程

（三）信息化的過程六大要素：資源信息信息網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)業(yè)信息人才信息技術(shù)信息法規(guī)環(huán)境Text二、企業(yè)信息化的定義企業(yè)信息化企業(yè)能夠在充分的發(fā)掘和利用先進(jìn)的信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，將信息資源應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)化、自動化、高效化的過程。三、企業(yè)信息化的特征

（一）本質(zhì)特征企業(yè)信息化的本質(zhì)特征包括企業(yè)的核心業(yè)務(wù)、主導(dǎo)流程和人。核心業(yè)務(wù)是指一個(gè)多元化經(jīng)營的企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)中具有競爭優(yōu)勢并能夠帶來利潤收入的主營業(yè)務(wù)，其運(yùn)作過程就是企業(yè)的主導(dǎo)流程，它們是企業(yè)信息化改造的重點(diǎn)對象。（二）形態(tài)特征企業(yè)信息化的形態(tài)特征是指在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等各個(gè)層面上，通過對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝過程控制與設(shè)備的改造和更新、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)銷售一體化和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等領(lǐng)域廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)自動化、生產(chǎn)自動化、辦公自動化，決策輔助自動化和電子商務(wù)等企業(yè)運(yùn)行的全面自動化，最終達(dá)到設(shè)計(jì)信息化、生產(chǎn)過程信息化、產(chǎn)品信息化、營銷及服務(wù)信息化、企業(yè)管理信息化和組織結(jié)構(gòu)信息化。（三）過程特征企業(yè)信息化的發(fā)展過程是一個(gè)從初級向中級和高級不斷提升的循序漸進(jìn)的過程。其特征表現(xiàn)為單機(jī)商務(wù)運(yùn)用、企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的運(yùn)用的逐級向上發(fā)展。（四）階段特征在制定實(shí)施方案時(shí)，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)力和企業(yè)的特點(diǎn)分階段、有條理地開展企業(yè)信息化，提高信息技術(shù)的重復(fù)利用率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。因此對企業(yè)信息化的建設(shè)和投資具有分階段連續(xù)不斷的特征。（五）效益隱性特征企業(yè)信息化帶來的效益并不能通過其信息化建設(shè)本身獲得，而是在運(yùn)用這些信息過程中，通過成本的降低、效率的提高來創(chuàng)造價(jià)值。（六）內(nèi)部關(guān)聯(lián)性特征企業(yè)信息化建設(shè)建立在信息技術(shù)的發(fā)展和發(fā)展的基礎(chǔ)之上，但是也在一定程度上取決于企業(yè)制度的創(chuàng)新。企業(yè)制度創(chuàng)新，就是指不斷對企業(yè)制度進(jìn)行變革，將企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、分配方式、經(jīng)營觀念等規(guī)范化設(shè)計(jì)與安排的創(chuàng)新活動。（七）外部關(guān)聯(lián)性特征良好的國民經(jīng)濟(jì)體制和開放的市場氛圍，有利于社會信息化的形成；政府部門的支持和說明，有利于社會信息化的發(fā)展和推廣；社會信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游，有利于企業(yè)信息化的逐漸完善。四、中小企業(yè)信息化的特點(diǎn)（一）資金來源和投入壓力大（二）信息化產(chǎn)品需求既有柔性又有多樣性（三）信息化產(chǎn)品的相關(guān)服務(wù)要求到位（四）信息化建設(shè)能夠獲得短期回報(bào)五、中小企業(yè)信息化建設(shè)（一）詳細(xì)地規(guī)劃信息化戰(zhàn)略（二）有條理地實(shí)施信息化戰(zhàn)略（三）慎重地選擇服務(wù)商（四）確保資金使用的效用最大化（五）有效地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺（六）積極地重組企業(yè)流程為了順利推進(jìn)中小企業(yè)信息化過程，應(yīng)該注意：六、中小企業(yè)信息化的意義（四）信息化有助于企業(yè)適應(yīng)國際化市場（一）信息化是企業(yè)提高自身競爭力的需要（二）信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的途徑（三）信息化是企業(yè)滿足客戶個(gè)性化需求的保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)造性的綜合信息處理過程，能夠把產(chǎn)品通過線條、符號、數(shù)字、色彩等展現(xiàn)出來，通過具體的載體把一種計(jì)劃和設(shè)想表達(dá)出來。工藝設(shè)計(jì)是指工藝規(guī)程和工藝裝備設(shè)計(jì)的總稱,是企業(yè)進(jìn)行加工生產(chǎn)的重要組成部分。設(shè)計(jì)信息化是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面的信息化。第二節(jié)企業(yè)信息化的內(nèi)容一、設(shè)計(jì)信息化設(shè)計(jì)信息化的兩個(gè)具體的表現(xiàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)字化和過程設(shè)計(jì)數(shù)字化。生產(chǎn)過程信息化是指自動化技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，即用自動化、智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。生產(chǎn)過程的信息化包括生產(chǎn)過程的智慧化和數(shù)字化。生產(chǎn)技術(shù)裝備智慧化，能夠提高設(shè)備的生產(chǎn)率，同時(shí)也減少了企業(yè)固定資本的投入。生產(chǎn)過程數(shù)字化是現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)過程控制的自動化和智慧化的前提。生產(chǎn)過程數(shù)字化技術(shù)，主要包括離散工業(yè)生產(chǎn)過程數(shù)字化技術(shù)和流程工業(yè)數(shù)字化技術(shù)。二、生產(chǎn)過程信息化三、產(chǎn)品信息化要使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)信息化就必須運(yùn)用好以下兩個(gè)技術(shù)：產(chǎn)品信息化是信息化的基礎(chǔ)，一方面是指產(chǎn)品所含各類信息比重日益增大、物質(zhì)比重日益降低，產(chǎn)品日益由物質(zhì)產(chǎn)品的特征向信息產(chǎn)品的特征邁進(jìn)；另一方面也表明越來越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件，使產(chǎn)品具有越來越強(qiáng)的信息處理功能。第一，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，增加傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品的附加值。第二，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)冰箱通過網(wǎng)絡(luò)管理中心進(jìn)行控制，可以向使用者通報(bào)何時(shí)需要添置新的食品，從而產(chǎn)生了新的附加值。六、組織結(jié)構(gòu)信息化

信息技術(shù)使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程發(fā)生根本性的變化，改革了企業(yè)經(jīng)營所需的資源結(jié)構(gòu)和人們之間勞動組合的關(guān)系，信息資源的重要性大大提升。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)該從原來龐大、復(fù)雜、剛性的狀態(tài)中解脫出來，這樣的組織更有利于信息的流動并趨于簡化。四、營銷及服務(wù)信息化

營銷和服務(wù)的信息化是指以新的方式、方法和理念，利用信息技術(shù)，開展網(wǎng)上營銷和服務(wù)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動的實(shí)現(xiàn)。五、企業(yè)管理信息化

企業(yè)管理信息化是指在企業(yè)管理的各個(gè)活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使企業(yè)的信息流、資金流、物流、工作流集成和整合，不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力的過程。企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)以財(cái)務(wù)管理為核心，以企業(yè)物資流、作業(yè)流和資金流在信息流層面上的集成為重點(diǎn)。第三節(jié)中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型如下圖所示：一、中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃模型

（一）信息化戰(zhàn)略環(huán)境的遠(yuǎn)景分析（二）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定

（三）信息化建設(shè)內(nèi)容與方案的確定（四）信息化戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定（五）信息化項(xiàng)目的監(jiān)督與維護(hù)二、中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略制定步驟（六）信息化戰(zhàn)略與方案的調(diào)整（二）信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的確定企業(yè)的信息化戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)容是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景和企業(yè)的內(nèi)外部條件確定。提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是中小企業(yè)信息化的根本目的，這不僅僅是指提高當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益，還包括長遠(yuǎn)的和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。（一）信息化戰(zhàn)略環(huán)境的遠(yuǎn)景分析

環(huán)境分析是企業(yè)信息化規(guī)劃的依據(jù)。（三）信息化建設(shè)內(nèi)容與方案的確定企業(yè)在確定具體的信息化內(nèi)容時(shí)，應(yīng)該從整體考慮，從需求切入，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，在不同的時(shí)期、不同的階段選擇不同的信息化建設(shè)內(nèi)容。（六）信息化戰(zhàn)略與方案的調(diào)整企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定必須具有靈活性，能夠根據(jù)不同的環(huán)境擁有不同的企業(yè)信息化戰(zhàn)略與方案。在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)應(yīng)該盡量提前考慮可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，從而在遇到突發(fā)事件時(shí)，就可以避免不必要的損失。（四）信息化戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定在實(shí)施計(jì)劃的制定中，根據(jù)計(jì)劃建設(shè)的內(nèi)容要統(tǒng)籌安排好建設(shè)的重點(diǎn)和非重點(diǎn)直接的關(guān)系，要分清輕重緩急，要制定資金和其他資源的分配方案，節(jié)約企業(yè)有限的資源，爭取寶貴的時(shí)間，以保證利用最小的成本達(dá)到最好的效果。（五）信息化項(xiàng)目的監(jiān)督與維護(hù)對項(xiàng)目實(shí)施階段的嚴(yán)格要求和監(jiān)督系統(tǒng)供貨商按照實(shí)施方案進(jìn)行實(shí)施是企業(yè)信息化建設(shè)能否取得成功的關(guān)鍵。第四節(jié)我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式中小企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略模式主要分為以下四種類型：一、中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式

1234效率型模式服務(wù)型模式關(guān)系型模式市場型模式（一）市場型模式市場模式就是通過各種有效途徑，不斷的擴(kuò)大企業(yè)的市場份額，提高企業(yè)的商品在市場上所處的地位，加強(qiáng)企業(yè)對市場的控制能力。（二）效率型模式效率型模式就是采取的效率優(yōu)先的策略，在信息化的過程中，我們可以把效率模式具體化，例如，提高生產(chǎn)部門效率、市場部門、財(cái)務(wù)管理部門效率、售后服務(wù)部門效率等等。（三）服務(wù)型模式服務(wù)型模式是指開發(fā)和利用信息技術(shù)，以客戶為基礎(chǔ)，建立客戶信息系統(tǒng)，對不同的客戶的需求進(jìn)行登記，并且通過信息交流平臺，進(jìn)一步了解客戶的習(xí)慣和偏好，聯(lián)動整合客戶的所有檔案數(shù)據(jù)信息，提高企業(yè)的客服水平，增加客戶的滿意度。該模式主要是運(yùn)用于服務(wù)業(yè)，或者企業(yè)的銷售和營銷等要迎合客戶需求的部門。（四）關(guān)系型模式關(guān)系模型是指通過運(yùn)用信息技術(shù)，維持和鞏固企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。根據(jù)制造業(yè)的鮮明的特點(diǎn)，在一般的情況下，將效率型模式和設(shè)計(jì)型模式很好的結(jié)合運(yùn)用最有利于提升制造業(yè)的競爭力。二、我國中小企業(yè)信息化戰(zhàn)略模式的選擇

中小企業(yè)的信息化模式的選擇不是單一的，既可以選則一種，也可以選擇兩種甚至更多，但必須根據(jù)自己的總體市場狀況做出需求分析，并做出最合適自身發(fā)展的戰(zhàn)略決策。（一）制造業(yè)對于零售上來說，主要是通過網(wǎng)絡(luò)對其商鋪及其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，并為顧客提供細(xì)致入微的服務(wù)。也就是說市場模式和服務(wù)模式的使用，是零售業(yè)信息化建設(shè)的方向。批發(fā)商的產(chǎn)品來自于制造商產(chǎn)品的生產(chǎn)，又依賴于零售商進(jìn)貨，因此批發(fā)業(yè)的信息化更偏向于利用關(guān)系模型。開發(fā)市場對專業(yè)貿(mào)易企業(yè)也是至關(guān)重要的，對于不參與實(shí)際生產(chǎn)的企業(yè)，就可考慮選擇市場型模式和關(guān)系模型的結(jié)合。（二）商貿(mào)業(yè)從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是事務(wù)管理、業(yè)務(wù)的動態(tài)信息和人力資源信息。服務(wù)業(yè)以客戶為上帝，其宗旨是為使用者提供及時(shí)滿意的服務(wù)，一般采取服務(wù)型模式。（三）服務(wù)業(yè)依附型中小企業(yè)是指那些具有一定的吸引力，作為大型企業(yè)上下游的輔助企業(yè)而存在，通過與大型企業(yè)長期穩(wěn)定的合作而獲得穩(wěn)定回報(bào)的中小企業(yè)。依附型企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)主要是用來穩(wěn)定與大企業(yè)的關(guān)系，維持自己已有的業(yè)務(wù)，因此一般采取關(guān)系型模式。（四）依附型企業(yè)目前我國中小型企業(yè)大多數(shù)還屬于第一類?？瞻仔桶l(fā)達(dá)型萌芽型發(fā)展型第五節(jié)我國中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀