物業(yè)保潔管理服務承諾

物業(yè)保潔管理服務承諾（一）管理服務承諾1.物業(yè)管理服務滿意率98%以上2.緊急情況處理率100%3.物業(yè)人員素質合格率100%4.員工上崗前培訓合格率100%5.衛(wèi)生保潔滿意率98%以上6.衛(wèi)生清理、垃圾清運及時率100%7.合服務滿意率98%以上8.房屋建筑正常使用率98%以上9.崗位證明合格率100%10.企業(yè)有效投訴處理及時率100%（二）保潔服務承諾確保企業(yè)擁有整潔舒適的辦公環(huán)境，保潔員提前上崗，對環(huán)境徹底清掃，讓企業(yè)員工輕松開始每一天工作。保潔人員嚴格按照公司規(guī)定的操作標準履行工作，公司建立嚴格的監(jiān)督檢查服務標準，保證高質量完成工作。垃圾日產日清保潔員對重點區(qū)域進行巡回保潔。員工培訓管理體系1、梯級培訓原則?理論聯(lián)系實際，學用一致；?專業(yè)知識技能培訓與文明禮儀培訓兼顧；?全員培訓與重點培養(yǎng)相結合；?嚴格考核，擇優(yōu)獎勵。2、培訓期員工聘用入職后，安排15天左右的入職培訓期，期滿后對員工進行重點分類培訓及實操訓練。3、培訓內容?服務知識一一員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等。?物業(yè)管理知識與技能一一物業(yè)基礎知識，物業(yè)管理服務方法與技能，物業(yè)管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規(guī)范、應急處理、邊緣問題的處銘等。?ISO9001：2000質量體系一一基本知識、程序應用、具體操作方式等。?法律知識一一物業(yè)管理條例、物權法、合同法、銀川市城市住宅物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等。?安全消防知識一一校區(qū)治安、交通、消防的基本知識，防范不良因素的方法，安全意識等。?校區(qū)情況一一“寧夏建設職業(yè)技術學院”的基本情況。?交際常識與溝通技能等。?項目物業(yè)信息一一本項目物業(yè)管理服務硬件概況。?項目物業(yè)管理信息一一本項目物業(yè)管理服務方法與質量目標，物業(yè)管理服務內容、標準，公眾制度等。?物業(yè)管理風險規(guī)避。?物業(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓方式?時間安排為脫產、半脫產、雙休日全職培訓；?具體方法采取程序式教學、示范講座、情景教學與專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。5、培訓目標塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充滿激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚，使員工都明確組織和個人的工作目標，在管好現(xiàn)有銀川市職業(yè)技術學校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務工作做好人力資源儲備。⑴、確保新員工培訓率100%，培訓合格率98%。⑵、管理人員持證上崗率100%。⑶、員工年度培訓率100%，培訓合格率98%。（二）培訓計劃1、崗前培訓新員工入職一個月內必須參加公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核，考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。2、崗位培訓新員工入職三個月內必須參加由服務中心或部門組織的崗位培訓，掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵培訓⑴、轉正培訓員工經過二個月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉正培訓，它可以對員工二個月試用期內所掌握的崗位知識進行鞏固，使員工順利通過轉正考核。⑵、晉級培訓對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。專題培訓⑴、專業(yè)培訓以物業(yè)管理知識、相關法律法規(guī)、質量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。⑵、特殊培訓為了體現(xiàn)本公司的特色服務，我們將根據(jù)寧夏建設職業(yè)技術學院物業(yè)的使用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓及相關服務禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必備知識。保潔員崗位職責：負責所屬范圍內環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。2、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡，墻面球印、腳印、蛛網(wǎng)、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網(wǎng)、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網(wǎng)等。做到局部隨時保持清潔。7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現(xiàn)故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說服教育為主，并根據(jù)有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理或報告。10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突擊任務（二）、除四害程序1、滅鼠：用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放銘于草地，大樓周圍及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。2、消滅蚊、蠅：用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。3、消滅蟑螂：10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞穴、縫隙，角落、墻角等處。室內用蟑敗靈殺蟑螂，放銘于柜內、臺內、桌邊等。消殺白蟻：①利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放銘在白蟻經常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。②利用藥物借助于白蟻習性在群體內進行擴散，最后使全巢白蟻死亡，具體做法