產(chǎn)品商品質(zhì)量保證措施方案

產(chǎn)品商品質(zhì)量保證措施方案1.1貨物質(zhì)量承諾書(shū)我司嚴(yán)格遵循ISO9001質(zhì)量保證體系的規(guī)定，并一貫秉承質(zhì)量第一、服務(wù)第一的理念，從合同評(píng)審、商品采購(gòu)、商品驗(yàn)收等方面，層層把關(guān)，層層有記錄，確保商品的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不把不合格的商品配送給用戶單位，做到每件商品都100%合格，在未來(lái)的合作過(guò)程中，我司將以優(yōu)質(zhì)、熱忱、周到的售前、售中、售后服務(wù)讓用戶單位感到物有所值。我司對(duì)供應(yīng)給xx有限公司提供的宣傳品商品質(zhì)量做出以下承諾:（1）我司承諾提供給貴方的商品均是全新的與合同規(guī)定完全相符的制造商原裝商品，貨物符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。承諾所供商品均為正規(guī)渠道的正品。保證不供應(yīng)假冒偽劣商品，不提供不合格品、次等品、潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的商品和未檢驗(yàn)品。（2）我司承諾所送貨品和招標(biāo)清單中所列規(guī)格、技術(shù)描述完全吻合；（3）我司將嚴(yán)格按合同要求，保質(zhì)保量及時(shí)準(zhǔn)確交貨，對(duì)需要技術(shù)服務(wù)的，將派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，參加開(kāi)箱驗(yàn)收和指導(dǎo)安裝等工作。（4）我司將免費(fèi)為貴公司提供技術(shù)資料、技術(shù)解答、技術(shù)指導(dǎo)、商品安裝維護(hù)培訓(xùn)和技術(shù)解決方案。（5）我司將最大程度地提供令顧客滿意的售后服務(wù)，接到顧客投訴，公司將在2小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)；如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，將立刻安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)維修。保證兌現(xiàn)商品“三包”服務(wù)規(guī)定，商品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，確屬商品質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格履行合同中規(guī)定的義務(wù)；凡超過(guò)“三包”期限的商品，若用戶需要維修，保證提供維修服務(wù)。我司承諾如提供的貨品質(zhì)量不能滿足招標(biāo)方使用要求，xx有限公司可提出退換貨要求。如退換貨次數(shù)超過(guò)三次，xx有限公司可按合同條款對(duì)我司進(jìn)行考核。8、我司承諾做好顧客投訴記錄，定期進(jìn)行顧客滿意度查和商品質(zhì)量調(diào)查，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，根據(jù)用戶需求改進(jìn)商品質(zhì)量和性能，達(dá)到滿足和超越顧客期望的目的。9、我司保證，xx有限公司在中華人民共和國(guó)使用該貨物或貨物的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的侵犯其專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。特此承諾。供應(yīng)商蓋章：xx商貿(mào)有限公司日期：xx年xx月xx日1.2米購(gòu)商品質(zhì)量控制（1）進(jìn)貨檢驗(yàn)按《進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。（2）采購(gòu)商品的搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和標(biāo)識(shí)按《商品搬運(yùn)、貯存、包裝和防護(hù)控制程序》和《商品標(biāo)識(shí)及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。（3）信息反饋公司各有關(guān)部門(mén)按照《質(zhì)量信息管理程序》進(jìn)行采購(gòu)商品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時(shí)對(duì)分供方提出改進(jìn)建議。1.3供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點(diǎn)是以質(zhì)量為鏈條，通過(guò)供方一一組織一一顧客的良性化運(yùn)作，來(lái)達(dá)成提高各物料流程的商品質(zhì)量，供方做為組織商品實(shí)現(xiàn)的前道工序，從重視相應(yīng)的質(zhì)量控制，來(lái)達(dá)到質(zhì)量良性互動(dòng)的目標(biāo)。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）供方應(yīng)本著對(duì)自己利益、信譽(yù)等負(fù)責(zé)的理念來(lái)對(duì)自身的商品質(zhì)量實(shí)施有效的控制；（2）供方的質(zhì)量管理體系應(yīng)由第三方認(rèn)證來(lái)提高自身的市場(chǎng)誠(chéng)信度；（3）供方的商品質(zhì)量必須進(jìn)行自身的檢驗(yàn)與測(cè)量，嚴(yán)格控制不合格商品的轉(zhuǎn)移和出廠；（4）對(duì)需方提出的質(zhì)量異議應(yīng)給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應(yīng)建立相應(yīng)的質(zhì)量問(wèn)責(zé)運(yùn)行體系；（5）與需方盡可能多的達(dá)成信息資源和技術(shù)資源共享，以便共同抵御市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)；（6）供方應(yīng)不斷完善質(zhì)量承諾制，在對(duì)自身施加壓力的同時(shí)來(lái)營(yíng)造良好的質(zhì)量氛圍。1.4與采購(gòu)有關(guān)人員的控制確保采購(gòu)商品的質(zhì)量符合規(guī)定的要求，一方面需要供方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，另一方面需要對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)施有效控制，由于采購(gòu)有關(guān)人員的失誤常常會(huì)給需方帶來(lái)不可挽回的商品質(zhì)量損失。對(duì)與采購(gòu)有關(guān)人員控制的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）應(yīng)建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評(píng)價(jià)與選擇應(yīng)采取相關(guān)方評(píng)價(jià)與陽(yáng)光式招標(biāo)的模式，防止暗箱操作；（2）應(yīng)完善質(zhì)量定期問(wèn)責(zé)制，對(duì)因采購(gòu)商品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行追溯，對(duì)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究，對(duì)相關(guān)人員實(shí)行管理績(jī)效連帶考核；（3）對(duì)供方的商品在使用的過(guò)程中不定期進(jìn)行使用效果評(píng)價(jià)，提前采取預(yù)防性的措施，以便防止因與采購(gòu)人員人為因素而影響商品質(zhì)量；（4）應(yīng)對(duì)采購(gòu)有關(guān)人員實(shí)行末尾淘汰制，每年按10%進(jìn)行淘汰，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制；（5）應(yīng)不定期對(duì)采購(gòu)有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購(gòu)成本。1.5商品質(zhì)量管理（1）商品標(biāo)準(zhǔn)管理我司承諾我司所經(jīng)營(yíng)的商品符合國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。商品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門(mén)鑒定或回廠重新鑒定。對(duì)商品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門(mén)或法定計(jì)量部門(mén)仲裁。（2）各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。質(zhì)檢部門(mén)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。質(zhì)量事故的處理，商品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對(duì)工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（3）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度設(shè)備的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。定期對(duì)此類(lèi)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。密切注視設(shè)備的使用情況，跟蹤了解商品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。定期走訪用戶，作好設(shè)備的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（4）商品售后服務(wù)的管理制度熟悉了解商品的性能，工作原理及使用方法。對(duì)操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本商品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。保證商品的使用效果。定期征求擁護(hù)使用意見(jiàn)，及時(shí)處理商品在工作中出現(xiàn)的故障。樹(shù)立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題落實(shí)。新商品投入市場(chǎng)，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（5）質(zhì)量驗(yàn)收制度質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫(kù)時(shí)要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對(duì)商品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。必須做到驗(yàn)收有記錄，對(duì)品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫(kù)，要求記錄完整，無(wú)涂改，存檔保存。對(duì)企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺(tái)帳，定期檢查，并有檢查記錄。建立商品質(zhì)量檔案，研究處理設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。用戶回訪制度為使商品在使用過(guò)重中應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過(guò)程中產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，我們應(yīng)廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)常走訪用戶，聽(tīng)取使用