卓越領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)的四大天職-新版

卓越領(lǐng)導(dǎo)力

——卓越領(lǐng)導(dǎo)四大天職目錄1.卓越領(lǐng)導(dǎo)2.激發(fā)信任3.明確目標(biāo)4.整合體系5.釋放潛能激流世界YesterdayToday激流的世界寧?kù)o的湖水什么是你世界中的激流？在激流世界中，如何保持持續(xù)卓越績(jī)效？領(lǐng)導(dǎo)力影響別人行為的能力，謂之領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，是一種影響力。領(lǐng)導(dǎo)與管理

領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事

領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的是如何創(chuàng)建共同的目標(biāo)……領(lǐng)導(dǎo)有一種運(yùn)動(dòng)的感覺(jué)……領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心的是事情對(duì)人的影響……領(lǐng)導(dǎo)者是建筑師……領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)于如何因應(yīng)變化的藝術(shù)管理者總是用正確的方式做事--沃倫?本尼斯管理者是對(duì)工作的設(shè)計(jì)……所做的是控制……-喬治?韋瑟斯比管理是關(guān)于“處理事情、維持秩序的，是關(guān)于組織和控制的”。-庫(kù)則斯&波斯納管理者關(guān)心的是怎樣完成一些事情--約翰?澤勒茲尼克管理者是建筑工--約翰?馬里奧蒂管理是關(guān)于如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況--約翰?科特大多數(shù)企業(yè)管理過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足。

—史蒂芬柯維

打造卓越組織卓越組織構(gòu)造持續(xù)的卓越績(jī)效高度忠誠(chéng)的客戶贏的文化杰出的貢獻(xiàn)執(zhí)行卓越個(gè)人卓越領(lǐng)導(dǎo)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)層面組織層面管理層面人際層面?zhèn)€人層面

協(xié)同一致

授能自主

獲得信任值得信任狩獵/游牧農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代信息/知識(shí)時(shí)代“控制和管理”“全人思維”知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：領(lǐng)導(dǎo)者要能釋放員工潛能7全人思維模式依被視程度，選擇投入的程度創(chuàng)造性的振奮由衷的投入愉快的合作自愿的順從抵觸的服從反叛或離開(kāi)投入程度：當(dāng)人們被當(dāng)作一個(gè)完整的人時(shí)，他們會(huì)自愿地全力以赴。當(dāng)他們被視為工具時(shí)，則肯定會(huì)有所保留。卓越領(lǐng)導(dǎo)四大天職天職一激發(fā)信任信任:領(lǐng)導(dǎo)力的核心理想狀態(tài)的信任有兩個(gè)不同的維度。從縱向上來(lái)看，信任是感性的，你在多大程度上愿意去相信別人；從橫向上來(lái)看，信任是理性的，根據(jù)什么情景分析給予多大信任；上對(duì)下，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)員工不同的可信度去授權(quán)。這種授權(quán)需要有差異化。下對(duì)上和兩種思維有關(guān)。其一，領(lǐng)導(dǎo)在下屬心中有多大的可信度，這是領(lǐng)導(dǎo)力思維；其二，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有多大的權(quán)力，這是管理思維。思維不同，最后導(dǎo)致的結(jié)果也必然不同。講求信任，得到的是追隨；講求權(quán)力，得到的只能是服從。內(nèi)部關(guān)系是公司里面上下級(jí)之間、個(gè)體之間的信任；外部則表現(xiàn)為企業(yè)和客戶的信任關(guān)系。信任:領(lǐng)導(dǎo)力的核心激發(fā)信任的思維思維：一般領(lǐng)導(dǎo)者和卓越領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者：因?yàn)槲沂抢习?，所以我能讓工作順利完成（形式上的?quán)威）卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：我通過(guò)個(gè)人的影響力和誠(chéng)信，使工作能順利完成（非形式上或道德上的權(quán)威）技巧：建立互信工具：個(gè)人發(fā)展的挑戰(zhàn)；建立信任行動(dòng)計(jì)劃什么是信任？信任指：對(duì)個(gè)人或事件的能力和人品的信賴品格和能力＝可性度及信任品格：個(gè)人成熟度及對(duì)原則的堅(jiān)持-是怎樣的人能力：才能、技巧以及技能-這人能干什么可信度：人們對(duì)你的誠(chéng)信及意圖（目的和動(dòng)機(jī)）、能力及成果（長(zhǎng)期的成果）的信任程度向下表現(xiàn)為：授權(quán)（對(duì)象、風(fēng)險(xiǎn)、重要性）向上表現(xiàn)為：追隨(主動(dòng)宣揚(yáng)）信任紅利和信任稅18信任紅利信任稅信任影響你作為領(lǐng)導(dǎo)的一切行為。低度信任會(huì)給組織帶來(lái)巨大的損失高信任度促進(jìn)溝通和團(tuán)隊(duì)合作，并激發(fā)團(tuán)隊(duì)的自覺(jué)性低信任度使組織關(guān)系受損、效率和創(chuàng)造力降低，同時(shí)使得卓越績(jī)效無(wú)法保持磨礪品格和能力，增加可信度實(shí)踐能建立信任的行為如何激發(fā)信任？品格+能力=可信度及信任品格:個(gè)人成熟度及對(duì)原則的堅(jiān)持(人是怎樣的人)能力:才能技巧以及技能(這個(gè)人能干什么)信度:人們對(duì)你的誠(chéng)信及意圖(目的動(dòng)機(jī))/能力及成果(長(zhǎng)期的成果)的信任程度磨礪品格和能力語(yǔ)言直接明了:告訴人們真相,讓大家了解你的立場(chǎng),展示誠(chéng)信營(yíng)造透明的氛圍:坦誠(chéng),不隱瞞或暗箱操作,表里如一表示尊重:真誠(chéng)表示關(guān)心,尊敬每一個(gè)人,從小事體現(xiàn)善意先傾聽(tīng)后發(fā)言:先聽(tīng)后說(shuō),理解對(duì)方,耐心診斷,不想當(dāng)然,逐步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞信任:對(duì)已贏得你信任的人,給予充分信任;對(duì)正在贏得你信任的人,有條件的給予信任.不要因?yàn)榇嬖陲L(fēng)險(xiǎn)就吝嗇你的信任不斷完善:不斷學(xué)習(xí)和提高,建立正式和非正式反饋.對(duì)人們的反饋表示感謝,就反饋采取行動(dòng).實(shí)踐能建立信任的行為明確期望:公開(kāi)期望,閑暇討論,必要時(shí)協(xié)商,確保期望明確明了信守承諾:表明意圖,付諸行動(dòng).謹(jǐn)慎承諾.信守承諾是個(gè)人信譽(yù),別破壞他人對(duì)你的信心.承擔(dān)責(zé)任:讓每個(gè)人都負(fù)起責(zé)任,明確溝通每個(gè)人的表現(xiàn)情況.糾正錯(cuò)誤:犯了錯(cuò)要趕緊道歉,并糾正,做正確的事情表現(xiàn)忠誠(chéng):把功勞給他人,對(duì)不在場(chǎng)者保持忠誠(chéng)的態(tài)度,為他們辯護(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo):跟蹤記錄目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程,完成自己該完成的任務(wù).不要夸口然后無(wú)法兌現(xiàn),不為不完成任務(wù)而尋找托辭.面對(duì)現(xiàn)實(shí):面對(duì)困難,直截了當(dāng)處理棘手問(wèn)題,有勇氣展開(kāi)對(duì)話.實(shí)踐能建立信任的行為運(yùn)用以上13種行為聆聽(tīng)表達(dá)解決問(wèn)題聆聽(tīng)意見(jiàn)共同探討解決問(wèn)題尋找組合尋找對(duì)應(yīng)的行為組合設(shè)想問(wèn)題問(wèn)題是什么，障礙在哪；運(yùn)用13種建立信任的行為程序績(jī)效進(jìn)展工作狀態(tài)主動(dòng)承擔(dān)坦率直言如何檢測(cè)信任度天職二明確目標(biāo)明確目標(biāo)30明確目標(biāo)明確目標(biāo)的思維、技巧和工具思維：一般領(lǐng)導(dǎo)者和卓越領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者：只要有明確的崗位描述，人們自然會(huì)做好工作。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：如果有明確的、激勵(lì)人心的目標(biāo)，人們就會(huì)主動(dòng)全力以赴。技巧：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，建立愿景工具：“需完成工作”分析表，“策略鏈接”分析表，“盈利模式”分析表等31需完成工作策略鏈接盈利模式明確目標(biāo)的三項(xiàng)工作設(shè)定目標(biāo)，鼓舞員工需完成工作：雇你去做的具體工作是什么？應(yīng)把握一條理念和三個(gè)關(guān)鍵詞。一條理念指客戶需求導(dǎo)向；三個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)對(duì)象（who）需求（what）如何做（how）計(jì)劃一計(jì)劃一計(jì)劃三策略鏈接：團(tuán)隊(duì)如何與組織的使命和戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)？分成三段思考：一是公司現(xiàn)階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么；二是上司需要你體現(xiàn)的價(jià)值在哪里；三是你的團(tuán)隊(duì)如何支撐公司戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)價(jià)值。設(shè)定目標(biāo)，鼓舞員工盈利模式：團(tuán)隊(duì)如何為組織盈利做出貢獻(xiàn)？概括為五個(gè)組件現(xiàn)金利潤(rùn)周轉(zhuǎn)率成長(zhǎng)客戶設(shè)定目標(biāo)，鼓舞員工創(chuàng)建目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意在個(gè)人的分析和想法與適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)反饋和參與間保持平衡失誤1：孤獨(dú)的天才領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)自攀高峰，一手創(chuàng)造了目標(biāo)和愿景，并對(duì)所有人宣布。結(jié)果是無(wú)人堅(jiān)持、無(wú)人理解失誤2：過(guò)份注重民意領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)立場(chǎng)、隨波逐流、過(guò)份關(guān)注民意。最后導(dǎo)致員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)善失信心、目標(biāo)模糊。共同目標(biāo)愿景與戰(zhàn)略使命與價(jià)值觀利益關(guān)系人的需求創(chuàng)建共同愿景，激發(fā)共鳴目標(biāo)和愿景如何緊密配合每個(gè)組織都有其使命、愿景、價(jià)值觀以及策略每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其與整個(gè)組織相聯(lián)系的目標(biāo)和愿景。目標(biāo)：你存在的根本原因、為被服務(wù)者帶來(lái)的價(jià)值愿景：你的目標(biāo)得以完美實(shí)現(xiàn)時(shí)的情景創(chuàng)建共同愿景，激發(fā)共鳴組織目標(biāo)制定出來(lái)后，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)平衡成員之間的想法及反饋。他們還會(huì)通過(guò)有效的參與和溝通，努力創(chuàng)造一個(gè)激勵(lì)人心的共同愿景愿景具備五大要點(diǎn)吸引人具象的感染力正義的近生活天職三整合體系整合體系整合體系的思維思維：一般的領(lǐng)導(dǎo)者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者：一切都得靠我卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：持久的成功靠系統(tǒng)技巧：實(shí)施四大基本系統(tǒng)工具：至關(guān)重要目標(biāo)創(chuàng)建表，事前衡量指標(biāo)創(chuàng)建表，流程改進(jìn)表等整合體系—四大基礎(chǔ)體系執(zhí)行體系人才體系核心工作流程客戶反饋M1M2M4M3執(zhí)行系統(tǒng)，確保戰(zhàn)略真正落地高效執(zhí)行四要素專(zhuān)注于至關(guān)重要目標(biāo)以事前衡量引導(dǎo)行動(dòng)建立激勵(lì)人心的計(jì)分牌建立定期責(zé)任匯報(bào)機(jī)制執(zhí)行過(guò)程四問(wèn)題不能找準(zhǔn)目標(biāo)沒(méi)把握關(guān)鍵舉措與執(zhí)行不統(tǒng)一跟進(jìn)機(jī)制問(wèn)題激勵(lì)性計(jì)分表引領(lǐng)性指標(biāo)問(wèn)責(zé)制最重要目標(biāo)必須實(shí)現(xiàn)的，否則都毫無(wú)意義較重要是至關(guān)重要目標(biāo)敵人至關(guān)重要目標(biāo)（WIG）較重要目標(biāo)（PIG）要素一：專(zhuān)注于至關(guān)重要目標(biāo)1.明確2.衡量3.期限4.重要

產(chǎn)生最大影響的點(diǎn)/薄弱點(diǎn)考慮可能影響力排序測(cè)試定義目標(biāo)

根據(jù)影響力大小排序

衡量/可控/重要

目標(biāo)描述目標(biāo)分類(lèi)至關(guān)重要目標(biāo)的特點(diǎn)如何確定“最重要目標(biāo)”要素二：關(guān)鍵引領(lǐng)性指標(biāo)滯后性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)引領(lǐng)性指標(biāo)滯后性指標(biāo)事前衡量引導(dǎo)活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)從未實(shí)現(xiàn)過(guò)的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)要做一些從未嘗試過(guò)的事情。對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，關(guān)鍵是找出最能影響結(jié)果的事物。關(guān)鍵是要找出最能影響結(jié)果的事務(wù)。80/20法則；高質(zhì)量地我完成哪些任務(wù)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生最大的影響。事后衡量體現(xiàn)過(guò)往的業(yè)績(jī)無(wú)法幫助路線的修正往往寫(xiě)入至關(guān)重要的目標(biāo)中容易衡量事前衡量對(duì)未來(lái)結(jié)果有預(yù)測(cè)可以每周施加影響

80/20緊密連接衡量困難要素三：建立激勵(lì)性計(jì)分表選定主題激動(dòng)人心，如“擊敗山羊”；個(gè)性化響亮設(shè)計(jì)計(jì)分表簡(jiǎn)單隨時(shí)能看到同時(shí)包含引領(lǐng)性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)能一眼看出輸贏建立計(jì)分表團(tuán)隊(duì)成員參與度月到越好，越投入越好保持更新誰(shuí)負(fù)責(zé)何時(shí)張貼何時(shí)更新要素四、建立定期責(zé)任匯報(bào)機(jī)制卓越的團(tuán)隊(duì)要建立定期責(zé)任匯報(bào)體系，并圍繞至關(guān)重要的目標(biāo)展開(kāi)行動(dòng)。首先，團(tuán)隊(duì)不僅自下至上，彼此之間還應(yīng)匯報(bào)其履行責(zé)任的情況；其次，團(tuán)隊(duì)需要定期回顧記分牌，從成功和失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)；最后，對(duì)于未能完成的計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)需要清除路障，做出新的承諾。問(wèn)責(zé)制的重要手段1—目標(biāo)碰頭會(huì)1、問(wèn)責(zé)：匯報(bào)工作計(jì)劃完成情況2、回顧計(jì)分表，尋找成功和不足3、計(jì)劃：清楚障礙，做出新計(jì)劃問(wèn)責(zé)制的重要手段2—述職談話寒暄關(guān)心近期回顧績(jī)效分析困惑建議未來(lái)計(jì)劃問(wèn)責(zé)三步曲表示對(duì)他的理解（不能跳過(guò)，跳過(guò)容易出現(xiàn)錯(cuò)覺(jué)：1、他的工作沒(méi)價(jià)值；2、日常事務(wù)不重要）重申每個(gè)人的責(zé)任，如果完不成，對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)造成什么影響給予要求并給予鼓勵(lì)和肯定，鼓舞士氣推動(dòng)高效執(zhí)行4原則5步驟理清思路建立清晰的最重要的目標(biāo)、滯后性目標(biāo)、引領(lǐng)性目標(biāo)和激勵(lì)性計(jì)分表，并承諾召開(kāi)最重要目標(biāo)會(huì)議組織實(shí)施意識(shí)到困難，需要領(lǐng)導(dǎo)的聚焦和能量；保持聚焦，并勤奮地去落實(shí)高效4原則的過(guò)程辨別出你的榜樣人物、潛在支持者和抵制者調(diào)整適應(yīng)首先聚焦在堅(jiān)持新的工作過(guò)程，其次才是結(jié)果；在每次最重要的目標(biāo)會(huì)議上做出工作承諾，并對(duì)每個(gè)人的承諾問(wèn)責(zé)；對(duì)潛在支持者給予額外的培訓(xùn)和指導(dǎo)坦蕩地回答抵制者的回答，必要的時(shí)候?yàn)樗麄儝叱枷胝系K積極優(yōu)化鼓勵(lì)可以推動(dòng)引領(lǐng)性指標(biāo)的新主意褒獎(jiǎng)出色的執(zhí)行，并適時(shí)地慶祝鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相為彼此排除障礙，并在此類(lèi)事情上進(jìn)行慶祝；留意那些潛在支持者的工作表現(xiàn)何時(shí)趕上那些榜樣人物塑造習(xí)慣慶祝最重要目標(biāo)的達(dá)成；迅速轉(zhuǎn)向一個(gè)新的最重要目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)新的工作標(biāo)準(zhǔn)依然是保持引領(lǐng)性指標(biāo)上的出色表現(xiàn)通過(guò)關(guān)注和推動(dòng)中間層人員，幫助每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員取得更好的工作表現(xiàn)。理清思路組織實(shí)施調(diào)整適應(yīng)積極優(yōu)化塑造習(xí)慣人才系統(tǒng)人才系統(tǒng)指的是領(lǐng)導(dǎo)吸引、定崗、發(fā)展及獎(jiǎng)勵(lì)人才的方法。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者把培養(yǎng)人才視為最重要的目標(biāo)之一。吸引，指如何吸引及選擇最優(yōu)秀的人才加入你的團(tuán)隊(duì)；定崗，指如何使人才各就各位、各展其才；發(fā)展，指如何確保他們不斷成長(zhǎng)；獎(jiǎng)勵(lì)，指如何認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)他們的杰出表現(xiàn)。調(diào)查研究：廣泛研究最佳系統(tǒng)、詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員目前如何完成工作，和他人建立關(guān)系網(wǎng)，閱讀及學(xué)習(xí)。創(chuàng)建模型：整理記錄最好的想法，試驗(yàn)和修改；實(shí)施行動(dòng)：教育主要利益關(guān)系人，把流程制度化不斷完善：創(chuàng)建衡量指標(biāo)，評(píng)估系統(tǒng)表現(xiàn)，作出必要調(diào)整核心工作流程客戶反饋待客之道，推己及人NPS工作表你有多大可能把此產(chǎn)品或服務(wù)推薦給你朋友012345678910詆毀者 被動(dòng)者倡導(dǎo)者整合體系:6“Rights”整合體系:6“Rights”正確流程正確人選正確決策正確結(jié)構(gòu)正確信息正確獎(jiǎng)勵(lì)整合體系:6“Rights”1、正確流程（RightProcess）什么是帶來(lái)最佳結(jié)果的流程？正確流程應(yīng)該是：使人們合作愉快消除無(wú)附加價(jià)值的活動(dòng)，減少待命時(shí)間可以靈活調(diào)整以滿足利益關(guān)系人的特殊需求和應(yīng)對(duì)緊急事件。2、正確結(jié)構(gòu)（RightStructure）什么是最佳的組織關(guān)系與空間布局？合理結(jié)構(gòu)應(yīng)該保證：建立正確的上下屬關(guān)系明確的責(zé)任安排工作關(guān)系最密切的人在同一組工作整合體系:6“Rights”3、正確人選（RightPeople）應(yīng)該聘用什么樣的人，如何培訓(xùn)他們？要得到合適的人選，必須保證：錄用的人已具備必需的素質(zhì)，因?yàn)檫@些素質(zhì)是難以教會(huì)的。以必備的工作能力為基準(zhǔn)，提供與其職責(zé)直接相關(guān)的培訓(xùn)。為員工提供發(fā)展和使用多種技能的機(jī)會(huì)。4、正確資訊（RightInformation）誰(shuí)在什么時(shí)候應(yīng)該掌握什么資訊？正確資訊應(yīng)該是：首先傳達(dá)到需要立刻采取行動(dòng)的人員那里準(zhǔn)確并隨時(shí)可得整合體系:6“Rights”5、正確決策（RightDecision）誰(shuí)做決策？如何決策？為確保決策正確，應(yīng)該：確保作出最佳選擇確保決策是由有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士作出的6、正確獎(jiǎng)勵(lì)(RightReward)獎(jiǎng)勵(lì)誰(shuí)？獎(jiǎng)勵(lì)什么？為何獎(jiǎng)勵(lì)？正確獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該是：鼓勵(lì)有利于滿足利益關(guān)系的人需求的行為和結(jié)果激勵(lì)大家通過(guò)互助合作獲得成功公平、簡(jiǎn)單、透明和有意義實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐到理論,講師從實(shí)際工作出發(fā)，而不是學(xué)院式的理論聯(lián)系實(shí)際系統(tǒng)由一名專(zhuān)家授課,系統(tǒng)備課,系統(tǒng)講課,系統(tǒng)指導(dǎo),內(nèi)容不重復(fù),思想一致課前對(duì)學(xué)員進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷調(diào)研，并附加每次課前學(xué)習(xí)資料課中除講義外附加行動(dòng)計(jì)劃手冊(cè)，推動(dòng)培訓(xùn)成果落地轉(zhuǎn)化課后設(shè)階段性學(xué)習(xí)任務(wù),每天都有考試與案例分析,通關(guān)才可進(jìn)入后續(xù)階段課外每位學(xué)員進(jìn)行角色性格等測(cè)評(píng)，三期課程結(jié)束后由老師給學(xué)員出具管理發(fā)展講義報(bào)告書(shū)，并通過(guò)郵件/微信等方式在線答疑六個(gè)系統(tǒng)組織(系統(tǒng)）效能圖利益關(guān)系人需求使命,愿景,價(jià)值觀組織結(jié)構(gòu)主要流程決策系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)人力發(fā)展系統(tǒng)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略行為(文化)結(jié)果(績(jī)效)差距ExcellenceGaps使命、愿景、價(jià)值觀戰(zhàn)略人力發(fā)展系統(tǒng)信息系統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)核心流程決策系統(tǒng)員工的思維和觀念行為表現(xiàn)客戶和其他利益關(guān)系人的需求差距目前結(jié)果組織效能診斷圖天職四激發(fā)潛能釋放潛能釋放潛能的思維、工具和技巧思維：一般的領(lǐng)導(dǎo)者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者：我需要不時(shí)地監(jiān)督和管理我的員工來(lái)達(dá)到結(jié)果。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者：我的工作是使團(tuán)隊(duì)釋放出奔向最高目標(biāo)的潛能和激情。技巧：三種領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)話：心聲，績(jī)效和清除路障釋放潛能釋放潛能三種領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)話心聲（需求；熱情；才能；良知）績(jī)效清除路障不要讓他人把責(zé)任推給你如果看到某人失敗，不要忍不住插手掌握控制權(quán)即使失敗，要汲取教訓(xùn)不要害怕讓人們挑戰(zhàn)自己的極限三種領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)話每次說(shuō)話都是在建立文化。20％的對(duì)話決定80％的效果。不斷尋找機(jī)會(huì)，把一次普通的對(duì)話轉(zhuǎn)變?yōu)橐淮晤I(lǐng)導(dǎo)力的對(duì)話心聲肯定他人的價(jià)值和潛力績(jī)效明確期望和責(zé)任清障為他人提供幫助內(nèi)心的聲音需求需要做什么良知應(yīng)該做什么才能擅長(zhǎng)做什么熱情熱愛(ài)做什么心聲獨(dú)特貢獻(xiàn)“心聲”對(duì)話，肯定價(jià)值和潛力從需求、熱情、才能以及良知四個(gè)方面，共設(shè)置八個(gè)問(wèn)題，探索他們內(nèi)心的聲音。關(guān)于需求，你覺(jué)得我們團(tuán)隊(duì)的需求是什么？你可以做一件什么事情來(lái)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造最大價(jià)值？關(guān)于熱情，你一直都熱愛(ài)從事的是什么？你對(duì)什么樣的工作機(jī)會(huì)感到充滿激情？關(guān)于才能，你關(guān)于良知，工作怎樣才會(huì)對(duì)你更有意義？就你目前的角色，你愿意作出怎樣的貢獻(xiàn)？最擅長(zhǎng)干什么？你看到哪些發(fā)展機(jī)會(huì)？“績(jī)效”對(duì)話，明確期望和責(zé)任如何制定雙贏績(jī)效協(xié)議呢？該協(xié)議必須包含以下五個(gè)部分。預(yù)期結(jié)果：列出在特定時(shí)限內(nèi)需要專(zhuān)注的幾個(gè)主要目標(biāo)、權(quán)重、衡量標(biāo)準(zhǔn)和期限？指導(dǎo)方針：明確指導(dǎo)方針—必須要遵循的標(biāo)準(zhǔn)和條件。資源：定義完成協(xié)議所需資源（人力、預(yù)算、工具、資料）。責(zé)任：弄清在推進(jìn)目標(biāo)的過(guò)程中彼此之間的責(zé)任，且根據(jù)所需的監(jiān)督程度，溝通頻次。結(jié)果：運(yùn)用雙贏思維，具體明確各方如何收益，及違反后果。績(jī)效管理的全新思維模式上司決定做什么

模糊不清的目標(biāo)對(duì)結(jié)果無(wú)概念與實(shí)際脫節(jié)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)模糊，不連貫的評(píng)估缺乏激勵(lì)-對(duì)什么是成功沒(méi)有定義官僚的，無(wú)法提高業(yè)績(jī)共同制定績(jī)效期望明確的目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成功失敗有明確界定頻繁的績(jī)效回顧，各方對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)績(jī)效由共贏推動(dòng)，按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)績(jī)效提高，關(guān)系加強(qiáng)主動(dòng)性等級(jí)采取行動(dòng)采取行動(dòng)定期匯報(bào)采取行動(dòng)即刻回報(bào)提出建議訊問(wèn)等待吩咐主動(dòng)性等級(jí)卓越領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)?shù)媒o予信任，幫助他們發(fā)揮潛能主動(dòng)性等級(jí)的影響變量：風(fēng)險(xiǎn)程度、員工品格以及員工能力如何制定雙贏協(xié)議有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解，預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。雙贏協(xié)議對(duì)澄清期望、授權(quán)管理、整合優(yōu)先次序等工作非常有效。預(yù)期結(jié)果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果指導(dǎo)方針獲得結(jié)果需要遵循什么規(guī)則？資源我工作中需要用到哪些資源？（人、財(cái)、工具等）責(zé)任/衡量如何衡量進(jìn)度與成果？結(jié)果/獎(jiǎng)懲實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有何獎(jiǎng)勵(lì)？沒(méi)有實(shí)現(xiàn)會(huì)有什么結(jié)果？“清除路障”對(duì)話，為他人提供幫助清除路障，應(yīng)摒棄過(guò)細(xì)管理或放任自流的方式，在實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)的每一步提供支持和幫助。管理過(guò)細(xì)，總是事必躬親、密切監(jiān)察，從不把控制