商務(wù)禮儀教程

公關(guān)禮儀第1頁，共24頁。課程內(nèi)容公關(guān)基本禮儀公關(guān)宴請禮儀第2頁，共24頁。公關(guān)基本禮儀1個(gè)人基本禮儀2公關(guān)基本禮儀第3頁，共24頁。公關(guān)宴請禮儀1公關(guān)宴請禮儀概述2公關(guān)赴宴與席間禮儀3公關(guān)宴請中其他禮儀第4頁，共24頁。個(gè)人基本禮儀

（一）儀容服飾禮儀1化妝：男士每天都要修面剃須

女士宜化淡妝，略施粉黛即可，職業(yè)女性的工作妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為佳注意：不能在社交場合當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝第5頁，共24頁。個(gè)人基本禮儀

（一）儀容服飾禮儀2衣著：男士，西裝（正規(guī)場合以藍(lán)色為準(zhǔn)、深藍(lán)色最佳，淺灰色、細(xì)格子西裝也可以）、領(lǐng)帶、襯衣、皮鞋、腰帶、配物。注意：單排扣最后一顆不扣，雙排扣都要扣

第6頁，共24頁。個(gè)人基本禮儀

（一）儀容服飾禮儀女士，裙裝三忌諱：

1）.不能穿黑皮裙；2）.不光腿；3）.不能在裙下加健美褲，不能穿半截的襪子，弄出三截腿。第7頁，共24頁。個(gè)人基本禮儀（二）社會(huì)公德禮儀1街頭走路禮儀：男女同行時(shí)，通常男子應(yīng)該走在人行道靠馬路一邊；當(dāng)一個(gè)男子和兩個(gè)以上的女士結(jié)伴而行時(shí)，男的不應(yīng)插在女士們中間，而應(yīng)該走在女士們的外側(cè)。2觀看演出禮儀：無論看電影還是演出，最好能提前幾分鐘到達(dá)；男士應(yīng)該坐在靠走道的位置；戴著帽子一定要脫下來；保持安靜；適時(shí)鼓掌。3餐館就餐禮儀：男士應(yīng)把靠窗或靠墻的位置留給女士；如果多人就餐，先到者應(yīng)將較好的位置留給后來的人；男士一般不要抽煙，實(shí)在要抽，需征得在座女士的同意。第8頁，共24頁。公關(guān)基本禮儀（一）公關(guān)見面禮儀1注目禮雙目注視對方眼鼻之間會(huì)出現(xiàn)社交的氣氛；2致意禮雙方致意的距離一般在三四步遠(yuǎn)的地方最適3親吻禮長輩對晚輩一般親吻額頭，朋友同事一般吻左右面頰，公共場合男女禮節(jié)性親吻應(yīng)迅速互貼面頰第9頁，共24頁。（二）公關(guān)基本禮儀1握手

要注意姿態(tài)通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動(dòng)三四次，然后與對方的手松開恢復(fù)原狀

要先后有序一般由主人、長者、身份高者及婦女先伸手

要掌握力度一般握一下即可，不必用力第10頁，共24頁。（二）公關(guān)基本禮儀2介紹為表示對客人、年長者、地位高者、女子和別人的尊重，介紹時(shí)應(yīng)是先把主人介紹給客人；先將年輕的介紹給年長的；先介紹別人再介紹自己；先將男性介紹給女士；先將地位低的介紹給地位高的。第11頁，共24頁。（二）公關(guān)基本禮儀3名片贈(zèng)送名片應(yīng)雙手持名片上方左右兩端，上身呈15°鞠躬狀，面帶微笑，鄭重地將名片正面遞給對方收名片時(shí)一般應(yīng)以上述姿勢雙手接過，并道聲“謝謝”，接過后應(yīng)認(rèn)真看一遍并輕輕念一遍以示尊重第12頁，共24頁。（二）公關(guān)基本禮儀4電話除緊急的要事外，打電話白天應(yīng)在8點(diǎn)以后，假日最好在9點(diǎn)以后，夜間則要在10點(diǎn)以前。打通后的交談時(shí)間一般以3-5分鐘為宜。接電話一般要等電話響了兩聲后再接給對方準(zhǔn)備時(shí)間，但最長不要超過三聲第13頁，共24頁。公關(guān)宴請禮儀概述（一）宴請準(zhǔn)備與服務(wù)1對象總數(shù)為偶數(shù)好2時(shí)間不選擇在重大節(jié)假日，也不安排在雙方禁忌日3請柬宜在宴會(huì)前兩星期發(fā)出4宴會(huì)前掌握情況做到“四知四了解”5迎接引領(lǐng)賓客熱情周到6斟倒酒水先女主賓后男主賓再主人7禮貌送客

第14頁，共24頁。公關(guān)宴請禮儀概述（二）席位安排1中餐的桌次排列

12121231232131342第15頁，共24頁。公關(guān)宴請禮儀概述（二）席位安排2西餐餐桌的設(shè)置

第16頁，共24頁。公關(guān)宴請禮儀概述（三）座位安排1.圓形位次排列

第一主人請你猜猜座次順序應(yīng)該是怎樣的？第17頁，共24頁。公關(guān)宴請禮儀概述（三）座位安排2.一字形位次排列之一

第一主人請你猜猜座次順序應(yīng)該是怎樣的？第18頁，共24頁。公關(guān)赴宴與席間禮儀（一）赴宴禮儀1、接到邀請應(yīng)立即答復(fù)2、赴宴前稍作梳洗打扮3、按時(shí)赴宴，一般可提前幾分鐘到達(dá)，但不應(yīng)提前15分鐘以上4、進(jìn)入宴會(huì)廳應(yīng)根據(jù)主人安排就座，切不可隨意亂坐

第19頁，共24頁。公關(guān)赴宴與席間禮儀（二）席間禮儀1、談話時(shí)應(yīng)將餐具輕放桌上，嚼完口中食物再講話2、主人把餐巾放桌上或從餐桌旁站起來，表示宴會(huì)結(jié)束3、離開餐桌時(shí)要把椅子挪回原處第20頁，共24頁。公關(guān)宴請中其他禮儀1.盛酒：在盛酒時(shí)白蘭地、雞尾酒應(yīng)將酒杯倒?jié)M（約4/5杯），葡萄酒和香檳酒則不能倒?jié)M；2.泡茶敬水：一般以杯（碗）的2/3處為宜；3.咖啡：咖啡杯應(yīng)放在自己的面前或右側(cè)，杯耳指向右方，拿起時(shí)應(yīng)是拇指和食指捏住杯耳將被子端起第21頁，共24頁。公關(guān)宴請中其他禮儀4.敬酒時(shí)客人、長輩、女士不宜首先向主人、晚輩、男士敬酒5.喝咖啡時(shí)不要用咖啡匙舀著咖啡喝，也不要用咖啡匙搗碎杯中方糖6.西餐時(shí)切不可把刀叉交叉放成“十”字形，在西方看來是晦氣的圖案第22頁，共24頁。ThankYou!第23頁，共24頁。內(nèi)容梗概公關(guān)禮儀。2公關(guān)基本禮儀。2公關(guān)赴宴與席間禮儀。3公關(guān)宴請中其他禮儀。女士宜化淡妝，略施粉黛即可，職業(yè)女性的工作妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為佳。2衣著：男士，西裝（正規(guī)場合以藍(lán)色為準(zhǔn)、深藍(lán)色最佳，淺灰色、細(xì)格子西裝也可以）、領(lǐng)帶、襯衣、皮鞋、腰帶、配物。3）.不能在裙下加健美褲，不能穿半截的襪子，弄出三截腿。當(dāng)一個(gè)男子和兩個(gè)以上的女士結(jié)伴而行時(shí)，男的不應(yīng)插在女士們中間，而應(yīng)該走在女士們的外側(cè)。如果多人就餐，先到者應(yīng)將較好的位置留給后來的人。男士一般不要抽煙，實(shí)在要抽，需征得在座女士的同意。2致意禮雙方致意的距離一般在三四步遠(yuǎn)的地方最適。1握手要注意姿態(tài)通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對方相握，微微抖動(dòng)三四次，然后與對方的手松開恢復(fù)原狀。要先后有序一般由主人、長者、身份高者及婦女先伸手。2介紹為表示對