2021年廣東省揭陽市統(tǒng)招專升本管理學第二輪測試卷(含答案)

2021年廣東省揭陽市統(tǒng)招專升本管理學第二輪測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.控制工作的基本步驟中，不包括（）

A.事后跟蹤B.衡量成效C.糾正偏差D.擬定標準

2.在以下關于溝通的判斷中不正確的是（）

A.溝通包括口頭溝通和非語言溝通

B.眼神和服飾是肢體語言溝通的例子

C.溝通經過發(fā)送、傳遞、接收，是一個靜態(tài)的過程

D.溝通的第一個步驟是編碼

3.擁有預見、洞察、保持靈活性并向他人授權，以創(chuàng)造所必需的戰(zhàn)略變革能力屬于（）

A.魅力型領導行為B.戰(zhàn)略型領導行為C.變革型領導行為D.事務型領導行為

4.確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策的（）

A.戰(zhàn)略決策B.業(yè)務決策C.戰(zhàn)術決策D.例行決策

5.外部招聘的優(yōu)點不包括（）

A.有利于被聘者迅速展開工作B.為組織輸送新鮮血液C.具有外來優(yōu)勢D.平息并緩和競爭者之間的緊張關系

6.把人設想成社會人的是（）

A.韋伯B.梅奧C.法約爾D.泰羅

7.用于聽取專家對某一問題意見的集體決策方法是（）

A.頭腦風暴法B.銷售人員討論法C.德爾菲技術D.名義小組技術

8.下列關于有效的管理沖突敘述，不正確的是（）

A.對工作中的協(xié)調問題不斷地進行修正，努力避免因日常瑣事產生沖突

B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產生

C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應維持團體間的建設性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導致革新

D.管理者應密切注意激勵措施引起的輸贏沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發(fā)生沖突

9.下列屬于內部提升制度的局限性的是（）

A.可能會引起同事之間的矛盾B.對組織缺乏深入了解C.組織對外聘者缺乏深入了解D.對其他員工的積極性造成打擊

10.根據領導生命周期理論，推銷型領導方式適用于（）

A.高任務、高關系B.高任務、低關系C.低任務、高關系D.低任務、低關系

11.（）實質上就是一個信息反饋過程

A.計劃過程B.控制過程C.組織過程D.領導過程

12.有關道德發(fā)展階段的研究表明：多數成年人的道德發(fā)展處在（）階段上

A.第一B.第三C.第四D.第六

13.GE是一家家喻戶曉的大型跨國公司，特別擅長采用內部提升的選拔制度。對于這種選拔方式，你認為它存在哪些弊端（）

A.可能造成近親繁殖

B.容易引起員工之間的不團結

C.在組織急需人才或有大量空缺職位時，難以及時滿足需要

D.以上三個都正確

14.下列不屬于有效領導者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.強烈的權力欲望C.急于求成D.充滿自信

15.管理方格理論的橫坐標是（）

A.對生產的關心B.對人員的關心C.對組織的關心D.對職位權力的關心

16.下列決策中哪一項屬于程序化決策（）

A.突發(fā)洪水，確定搶險救災方案B.企業(yè)組織結構調整C.開發(fā)新產品D.物料訂購

17.下列關于西方工廠制度早期的管理思想說法正確的是（）

A.羅伯特·歐文是我們所熟悉的空想社會主義者，他是18世紀英國初期最有成就的實業(yè)家之一

B.亞當·斯密是著名的古典經濟學家，他認為勞動是國民財富的重要源泉之一

C.哲學家查爾斯·巴貝奇繼續(xù)了斯密關于勞動分工的研究，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了堅實的基礎

D.歐文、斯密、巴貝奇以及其他一些人對工廠制度早期管理問題的思考是綜合的，不零散的

18.需要層次理論是由（）提出來的

A.馬斯洛B.西蒙C.亞當斯D.麥格雷戈

19.企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務不相關的產品或服務，這種戰(zhàn)略類型屬于（）

A.前向一體化B.混合多元化C.橫向一體化D.橫向多元化

20.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序的道德發(fā)展階段所屬的道德發(fā)展層次是（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.后慣例層次D.原則層次

21.相對于錐型式組織結構，扁平式組織結構不具備的優(yōu)點是（）

A.宜于主管對下屬的監(jiān)督B.信息傳遞比較準確C.信息傳遞比較迅速D.管理費用較低

22.價值鏈分析法把企業(yè)的活動分為（）

A.程序化活動和非程序化活動B.長期活動和短期活動C.抽象性活動和具體性活動D.基本活動和輔助活動

23.布萊克和穆頓提出管理方格論，其中（5,5）型屬于（）

A.任務型管理方式B.中間型管理方式C.中庸之道型管理方式D.鄉(xiāng)村俱樂部管理方式

24.與扁平式組織結構相比，錐形式組織結構的優(yōu)點是（）

A.宜于主管對下屬的監(jiān)督B.信息傳遞比較準確C.信息傳遞比較迅速D.管理費用較低

25.根據管理人員招聘的一般要求，有效開展工作的基本前提是（）

A.勇于創(chuàng)新的精神B.較高的決策能力C.管理的愿望D.良好的品德

26.金無足赤，人無完人體現(xiàn)在人員甄選上的原則是（）

A.柔性經濟原則B.因材器使原則C.因事?lián)袢嗽瓌tD.人事動態(tài)平衡原則

27.組織需要根據環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。這種變革屬于（）

A.任務變革B.以人為中心的變革C.技術變革D.結構性變革

28.下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是（）

A.相關專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論

B.所發(fā)表的建議必須要深思熟慮

C.鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.可以補充完善已有的建議

29.激勵過程的出發(fā)點是（）

A.緊張感B.目標C.未滿足的需要D.不滿意

30.某企業(yè)對生產車間的工作條件進行了改善，這是為了更好地滿足職工的（）

A.生理需要B.尊重需要C.社交需要D.安全需要

二、填空題(15題)31.從表面上看，溝通就是____的過程；實際上，管理學意義上的溝通是一個復雜的過程，它包含了____、____、____、____和____這五個要素

32.____是出口進入方式面臨的最大問題

33.懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。這指的是____

34.計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序，最主要的秩序表現(xiàn)為計劃工作的____和____

35.當沖突無關緊要時，或當沖突雙方情緒激動，需要時間慢慢恢復平靜時，可采用____策略

36.作業(yè)人員主要使用的信息系統(tǒng)是____

37.按產權的組織形式分類，企業(yè)可分為個人業(yè)主制企業(yè)、____和____

38.網絡圖是____的基礎

39.控制過程的基本環(huán)節(jié)包括確立標準、____和糾正偏差

40.路徑—目標理論關注兩類環(huán)境因素：____、工作場所的環(huán)境特點

41.非正式溝通有四種溝通網絡，即____、流言式、密集式和隨機式

42.巴納德的研究理論為后來的____學派奠定了基礎

43.管理方格論中，領導者既關心人，又關心工作的領導方式是____

44.效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的____

45.組織結構是指組織的基本架構，是對完成組織目標的人員、工作、技術和信息所做的制度性安排。組織結構的三個維度（即組織結構的三個特性）是指復雜性、規(guī)范性和____

三、判斷題(5題)46.領導者采取何種領導方式，應當視其下屬“成熟”程度而定。當某一下屬既不情愿亦無能力承擔工作責任，同時學識和經驗又較少時，對于下屬應采取告知型領導方式。（）

47.企業(yè)分權程度越高，控制就越有必要（）

A.否B.是

48.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素（）

A.否B.是

49.組織文化一般是一個組織在長期發(fā)展實踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規(guī)范等內容的綜合，所以需要管理者去積極倡導（）

A.否B.是

50.組織管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.品牌飲料生產企業(yè)的興衰

國內某知名品牌飲料是廣東某企業(yè)研發(fā)的一款產品，自20世紀80年代中期產品投入市場后，由于市場定位準確、營銷渠道通暢，加上廣告宣傳及一系列公關活動，該產品一度成為國內可以與可口可樂和百事可樂齊名的知名飲料品牌。

在隨后的近30年間，經過全體員工的共同努力，企業(yè)進入快速發(fā)展的道路。隨著飲料行業(yè)競爭的不斷加劇，從2011年起企業(yè)開始走下坡路，期間企業(yè)進行了改制，但幾年間股權結構幾度變更。隨著股權結構的變化，公司高層不斷更迭，新的領導團隊均對企業(yè)的戰(zhàn)略計劃、人事計劃等做出重大調整，如在人事方面，新團隊均把前團隊的中高層管理人員撤換或調離，任用自己信任的人；在戰(zhàn)略方面盲目擴張，采用兼并、收購等方式進入白酒產業(yè)、調味品行業(yè)，甚至一度欲進軍房地產行業(yè)。但事實證明，進入不擅長的領域給企業(yè)帶來了過億的損失，使企業(yè)本已周轉困難的資金雪上加霜。該企業(yè)在產品開發(fā)方面，主要產品經過近二十年的發(fā)展，已進入衰退期，但新產品開發(fā)滯后，新開發(fā)的兩款飲料由于倉促進入市場，導致市場口碑差、銷量低而退出市場，大量積壓的原材料和產成品幾乎拖垮整個企業(yè)。2017年企業(yè)控股股東再度易手，新的管理團隊接管該企業(yè)，新上任的領導提出保穩(wěn)定促發(fā)展的舉措，下令停產整頓，以重塑產品和企業(yè)形象，但幾經反復，職工人心渙散，已喪失了對企業(yè)的信心和希望，部分職工開始另謀出路，停產也使經銷商顧慮重重，紛紛要求企業(yè)退貨或退款。盡管該團隊做出許多努力，仍難挽回敗局

用管理職能理論闡述組織內部的事向管理要

52.石家莊東方壓縮機有限公司主要致力于為客戶提供壓縮空氣系統(tǒng)的設計、銷售及售后服務，其主營產品是開山螺桿空壓機,活塞機。孫君躍是該公司銷售部的一名業(yè)務員，業(yè)務能力非常突出，他優(yōu)異的市場開發(fā)能力及業(yè)務推廣能力使其個人的銷售業(yè)績占到了公司整個銷售業(yè)績的一半以上，幫助公司在激烈競爭的壓縮機行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且公司的市場占有率也穩(wěn)步提升。公司總經理對孫君躍贊賞有加，并他提升為銷售部經理，他成了公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級部門中，由于特別受到總經理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，孫君躍在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經理突然收到孫君躍遞交的辭職信，在信中，孫君躍對公司的栽培表示感謝，但也直接表達了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開公司。

公司總經理經過私下了解，發(fā)現(xiàn)孫君躍在提出辭職之前，已經在外面投資成立了一個壓縮機設備公司，并利用自己在東方公司建立的客戶關系網和社會關系網經營著與公司相同的業(yè)務，而且已經造成東方公司一部分客戶的流失。

總經理自感對孫君躍不薄，因此對孫君躍的辭職及私下與公司競爭感到惱怒萬分，但公司確實沒有更適合的職位能夠提供給孫君躍，他的離職要求也合情合理，因為每個人都有更高的追求。然而，總經理發(fā)現(xiàn)更嚴重的問題是：孫君躍是公司具有決定性意義的銷售精英，公司超過一半的客戶都是他開拓的，而且這些客戶資料及相關信息都是由孫君躍一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無人能接手這些客戶的業(yè)務，而且也暫無能接手孫君躍的銷售總經理工作的人，同時客戶陸陸續(xù)續(xù)轉向孫君躍的公司尋求合作，東方公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經理很困惑，對孫君躍這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒有其他更好的激勵方法？事實上，受金字塔結構的固有特點的影響，組織結構日益扁平化后都會遇到這種結構性的晉升終點，因為越往上，職位越有限，這種現(xiàn)象在層級式的組織結構中尤為明顯，而且組織提高運作效率的要求又使得扁平化壓力越來越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強，對薪酬要求不高，而更關注個人發(fā)展機會和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請結合案例回答以下問題

組織發(fā)展的趨勢之一是層級扁平化，簡述扁平化組織的優(yōu)缺點

53.你贊成這位老總的做法嗎？為什么？

五、論述題(2題)54.論述權變理論學派及菲德勒權變理論的主要內容

55.結合新經濟常態(tài)背景，論述如何進行組織變革

六、材料題(2題)56.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

57.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.AA本題考查控制的步驟?？刂频倪^程包括：①確立標準；②衡量績效；③糾正偏差

2.CC單項溝通經過發(fā)送、傳遞、接收即完成了溝通過程，雙向溝通還要有信息的反饋過程。溝通是個動態(tài)的過程

3.BB戰(zhàn)略型領導行為是指擁有預見、洞察、保持靈活性并向他人授權，以創(chuàng)造所必需的戰(zhàn)略變革能力

4.CC戰(zhàn)術決策又稱管理決策，是指確定達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策，具有局部性、中期性與戰(zhàn)術性的特點

5.AA外部招聘的優(yōu)點：具備難得的外部競爭優(yōu)勢；有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系；能夠為組織輸送新鮮血液

6.B梅奧的人際關系學說認為，人是社會人而不是經濟人

7.C德爾菲法又稱為專家預測法

8.BB本題考查對沖突的理解。B項錯誤，因為沖突不可避免

9.AA內部提升的局限性有可能會導致組織內部近親繁殖現(xiàn)象的發(fā)生、可能會引起同事之間的矛盾。其他三項屬于外部招聘的局限性

10.AA本題考查對領導生命周期的理解。推銷型領導方式適用于高任務、高關系

11.BB控制過程實質上就是一個信息反饋過程

12.CC有關道德發(fā)展階段的研究表明：多數成年人的道德發(fā)展處在第四階段上

13.DD本題借GE的案例考查內部提升的缺點，答案為D項

14.CC有效領導者具有的共同特性，一般有以下五點：①努力進取，渴望成功；②強烈的權力欲望；③正直誠信，言行一致；④充滿自信；⑤追求知識和信息。急于求成不屬于有效領導者具有的共同特性

15.AA在這種領導理論中，首先把管理人員按他們?yōu)閷ιa的關心（橫坐標）和為對人員的關心（縱坐標）進行評估，給出等級分值

16.D程序化決策是指例行的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策

17.BBA項中羅伯特·歐文是19世紀初英國著名的空想社會主義者，被稱為人事管理之父。C項中查爾斯·巴貝奇是英國劍橋大學數學教授。D項中歐文、斯密、巴貝奇等人對工廠制度早期管理問題的思考是零散的，但正是這些思考的累積為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了堅實的基礎。B項說法正確

18.A需要層次理論是由美國心理學家馬斯洛提出來的

19.D本題考查企業(yè)的各種戰(zhàn)略類型。橫向多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)向現(xiàn)有顧客提供新的，與原有業(yè)務不相關的產品或服務

20.BB慣例層次的兩個階段：①做你周圍人所期望的事；②通過履行你允諾的義務來維持平常秩序

21.A與扁平式組織結構相比，錐型式組織結構的優(yōu)點有：①主管能對下屬進行及時的指導和監(jiān)督；②有利于工作銜接，為下屬提供了更多的提升機會

22.DD根據價值鏈分析法，企業(yè)的各種價值活動分為兩類，即基本活動和輔助活動

23.C羅伯特·布萊克和穆頓提出的管理方格論以對生產的關心度和對人員的關心度為基礎建立坐標體系，并在此坐標體系中生成81種不同的領導類型。其中，有代表性的領導行為有五種：（1，9）型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理；（1，1）型，又稱為貧乏型管理；（5，5）型，又稱為中庸之道型管理；（9，1）型，又稱為任務型管理；（9，9）型，又稱為團隊型管理

24.AA與扁平式組織結構相比，錐形式組織結構的優(yōu)點有：①主管能對下屬進行及時的指導和監(jiān)督；②有利于工作銜接，為下屬提供了更多的提升機會

25.CC強烈的管理愿望是有效開展工作的基本前提，良好的品德是每個組織成員都應具備的基本素質

26.BB這句話體現(xiàn)的是在人員甄選上應遵循因材器使原則

27.DD結構性變革是指組織需要根據環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革，并重新在組織中進行權力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作

28.BB頭腦風暴法的創(chuàng)始人是英國心理學家奧斯本。該決策方法的四項原則是：①各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作評論；②建議不必深思熟慮，越多越好；③鼓勵獨立思考、奇思妙想；④可以補充完善已有的建議

29.CC需要引發(fā)動機，動機引起行為。激勵過程的出發(fā)點是未滿足的需要

30.DD安全需要是人類保護自身免受傷害的需要，如職業(yè)安全、人身安全、勞動保護等

31.傳遞信息

32.非生產性成本支出較大

33.負強化

34.縱向層次性、橫向協(xié)作性

35.回避

36.事務/數據處理系統(tǒng)

37.合伙制、公司制企業(yè)

38.網絡計劃技術

39.衡量績效

40.下屬的個人特點

41.單線式

42.社會系統(tǒng)

43.團隊型管理

44.目標和結果

45.集權性

46.Y根據情境領導模型，對于成熟度低的員工，應采取告知型領導方式。

47.Y

48.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關的因素

49.Y√組織文化一般是一個組織在長期發(fā)展實踐中形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規(guī)范等內容的綜合，所以需要管理者去積極倡導

50.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

51.組織內部的事向管理要指的是整個企業(yè)在實施一系列措施的時候都離不開計劃、組織、領導和控制職能。案例中的企業(yè)在不同階段側重于使用不同的管理職能，如在隨著股權結構的變化，公司不同程度的使用了計劃職能（體現(xiàn)在戰(zhàn)略計劃和人事計劃）和組織職能（體現(xiàn)在人事方面），在這兩個管理職能作用的過程中又體現(xiàn)了領導和控制的作用，此外，新的管理團隊接管該企業(yè)，進行新一輪的計劃、組織、領導和控制，所以說組織內部的事向管理要

52.扁平式組織結構的優(yōu)點是：（1）由于管理的層級比較少，信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低。（2）上級主管對下屬的控制也不會太呆板，這有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。扁平式組織結構的缺點是：（1）過大的管理幅度增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調控制的難度。（2）下屬也缺少了更多的提升機會

53.我基本贊成這位老總的做法。因為（9，9）型的領導方式能夠帶來較好的工作績效，該老總的做法，也符合這種領導類型。但我認為，不足之處是這位老總應當在副總返回工作崗位之前，就充分與其進行充分溝通，一方面，以免由于溝通不足帶來的沖突和負面情緒，另一方面，可能能夠讓副總放心的投入到接下來的工作中

54.（1）權變理論，又稱領導情景論，該理論認為，并不存在具有普遍適用的領導特性和領導行為，有效的領導者能因自己當時所處情景的不同而變化自己的領導行為和領導方式。（2）美國華盛頓大學教授菲德勒在大量調研的基礎上，提出了有效領導的菲德勒模型。菲德勒以一種對最不與自己合作的同事（LPC）的評價量表來反映和測定領導者的領導風格，他把領導方式假定為兩大類：以人為中心和以工作為中心。一個領導者如果對其最不與自己合作的同事評價比較積極，則被認為是待人寬容，著重人際關系和個人聲望，屬于以人為中心的領導；反之，倘若領導者對其最不愿意與之合作的同事的評價比較消極，則被認為是慣于命令和控制，是只關心工作的領導。（3）菲德勒將權變理論具體化為三個方面，即職位權力、任務結構和上下級關系。通過將這三種主要的環(huán)境因素加以組合，得出8種不同的環(huán)境類型。（4）菲德勒的研究結果表明，在對領導者最有利和最不利的環(huán)境類型1、2、3和7、8，采用任務導向型效果較好；在對領導者環(huán)境條件一般的情況下，采用關系導向型效果較好。（5）菲德勒還強調，領導行為是和該領導的個性相聯(lián)系的，所以領導風格或領導方式是固定不變的，當一個領導者的風格或方式與情景不相適應時，提高領導者的有效性只有兩條途徑：一是替換領導者以適應情境，二是改變情境以適應領導者

55.變革就是創(chuàng)新,不管對什么組織而言,其組織變革行為都是對新的發(fā)展方向和發(fā)展手段的探索,是為了創(chuàng)造出新的產品、新的技術、新的制度和新的組織結構。創(chuàng)新的過程也是變革過程,組織無不以變革為開始,即使是新創(chuàng)組織也是創(chuàng)業(yè)者一種自我變革的過程。組織創(chuàng)