知識(shí)管理控制程序

知識(shí)管理控制程序1.目的:

通過(guò)對(duì)知識(shí)管理控制，提高員工技能，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能力,提高顧客滿意。

2.范圍:

本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系所覆蓋范圍內(nèi)活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中所涉及的知識(shí)內(nèi)容。

3、程序3.1內(nèi)部知識(shí)主要是本公司檢測(cè)積累的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)、過(guò)程控制的方法、員工個(gè)人知識(shí)的應(yīng)用、產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)方面獲得的經(jīng)驗(yàn)等。形成了檢驗(yàn)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等內(nèi)部文件。3.2外部知識(shí)主要是通過(guò)網(wǎng)站獲得國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)；與顧客溝通獲得產(chǎn)品檢測(cè)服務(wù)技術(shù)要求和技術(shù)參數(shù)；對(duì)供方產(chǎn)品檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察獲得其檢測(cè)過(guò)程控制經(jīng)驗(yàn)及檢測(cè)方法和要求等。提供產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以及設(shè)備供應(yīng)商提供的指導(dǎo)性說(shuō)明等內(nèi)容。3.3內(nèi)部信息由主要由檢測(cè)部、檢測(cè)部進(jìn)行收集匯總，外部信息主要由綜合部收集匯總。所有信息每年匯總至綜合部存檔。3.4外部知識(shí)與內(nèi)部信息相融合，分為公司信息、專業(yè)技術(shù)知識(shí)兩大類，公司建立會(huì)議、培訓(xùn)、公告、通知等交流方式，便于員工進(jìn)行知識(shí)交流。3.5所確定的內(nèi)外部知識(shí)的適用性，以及知識(shí)掌握應(yīng)用能力結(jié)果，輸入管理評(píng)審進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)。4

術(shù)語(yǔ)和定義

4.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)

自然人或法人對(duì)其智力活動(dòng)創(chuàng)造的成果依法享有的權(quán)利，主要包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)權(quán)、地理標(biāo)志權(quán)、植物新品種權(quán)、未披露的信息專有權(quán)。

4.2核心技術(shù)

核心技術(shù)是在基礎(chǔ)理論基礎(chǔ)上在確定技術(shù)路線情況下支撐產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的技術(shù)選擇中的關(guān)鍵部分。核心技術(shù)具有不可復(fù)制性，是企業(yè)基于對(duì)產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)和用戶的深刻洞察，以及環(huán)境長(zhǎng)期孕育形成的，有獨(dú)特的市場(chǎng)價(jià)值，能夠解決重大的市場(chǎng)問(wèn)題。

4.3關(guān)鍵技術(shù)

關(guān)鍵技術(shù)是指在一個(gè)系統(tǒng)或者一個(gè)環(huán)節(jié)或一項(xiàng)技術(shù)領(lǐng)域中起到重要作用且不可或缺的環(huán)節(jié)或技術(shù)，可以是技術(shù)點(diǎn)，也可以是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域起到至關(guān)重要作用的知識(shí)。

5

本程序應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)

知識(shí)（包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)等）被不法侵害，知識(shí)流失，知識(shí)不足，知識(shí)落后，知識(shí)共享或分享不到位等，以致質(zhì)量目標(biāo)和戰(zhàn)略不能如期實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品不合格、顧客不滿意等。

6

職責(zé)

6.1營(yíng)運(yùn)部是知識(shí)管理的歸口部門。負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、核心技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)的管理以及相關(guān)知識(shí)的轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化管理。

5.2質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件的知識(shí)的應(yīng)用、保持

和適時(shí)更新；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理有關(guān)的管理知識(shí)的獲取、總結(jié)、分享和應(yīng)用等。

6.3技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及工藝等核心技術(shù)知識(shí)和關(guān)鍵技術(shù)知識(shí)的獲取、積累、更新和應(yīng)用。

7

控制要求

知識(shí)包括管理類知識(shí)和技術(shù)類知識(shí)。管理類知識(shí)包括：質(zhì)量管理體系方面形成的管理知識(shí)和管理標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)類知識(shí)包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方面形成的知識(shí)，包括核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)、專利技術(shù)、專有技術(shù)以及形成的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等。

7.1知識(shí)的獲取

a)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、運(yùn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系，與本公司的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)；

b)營(yíng)運(yùn)部、技術(shù)部通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)、參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)會(huì)議、行業(yè)會(huì)議、國(guó)際交流、學(xué)術(shù)技術(shù)交流會(huì)獲取與產(chǎn)品有關(guān)的信息；

c)質(zhì)量管理部、營(yíng)運(yùn)部通過(guò)與顧客、供方的溝通和總結(jié)，收集產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等管理方面的知識(shí)；

d)質(zhì)量管理部應(yīng)及時(shí)收集、保持、分享并適時(shí)更新與產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件。利用質(zhì)量管理體系內(nèi)外部溝通機(jī)制和總結(jié)分析活動(dòng)，收集和積累質(zhì)量管理方面的知識(shí)；負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量管理方面的標(biāo)準(zhǔn)文件，如《質(zhì)量手冊(cè)》、《質(zhì)量管理程序文件》和相關(guān)管理規(guī)定等，編制《質(zhì)量管理知識(shí)目錄》；

e)技術(shù)部通過(guò)各種活動(dòng)獲得和監(jiān)視本行業(yè)技術(shù)動(dòng)態(tài)信息（技術(shù)情報(bào)搜集）；通過(guò)參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)會(huì)議及各類國(guó)際科技合作獲取本行業(yè)相關(guān)知識(shí)；利用產(chǎn)品工藝技術(shù)攻關(guān)、數(shù)字化設(shè)計(jì)、防錯(cuò)設(shè)計(jì)、邀請(qǐng)專家指導(dǎo)、產(chǎn)品驗(yàn)證試驗(yàn)等活動(dòng)，收集、積累并獲得產(chǎn)品研發(fā)、制造及工藝設(shè)計(jì)方面的知識(shí)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和性價(jià)比，編制《核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)目錄》。

7.2知識(shí)的儲(chǔ)存和保護(hù)

管理類由相關(guān)職能部門進(jìn)行儲(chǔ)存和保護(hù)，技術(shù)類知識(shí)產(chǎn)品交付前由研究單元進(jìn)行儲(chǔ)存和保護(hù)，產(chǎn)品交付項(xiàng)目資料歸檔后由技術(shù)部負(fù)責(zé)儲(chǔ)存和保護(hù)。

a)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)按《文件和記錄控制程序》實(shí)施各類標(biāo)準(zhǔn)和文件的收集、儲(chǔ)存和歸檔管理。每年組織有關(guān)部門對(duì)管理類和技術(shù)類知識(shí)進(jìn)行評(píng)審，以及實(shí)時(shí)知悉本公司在知識(shí)方面的老化、局限和不足，確定新知識(shí)的獲取途徑和方法；

b)營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)通過(guò)及時(shí)歸檔科技項(xiàng)目文件資料，對(duì)從經(jīng)驗(yàn)獲得的知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)和保護(hù)；

c)技術(shù)部對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)過(guò)程中形成的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行儲(chǔ)存和保護(hù)。

7.3知識(shí)的分享

a)營(yíng)運(yùn)部、技術(shù)部負(fù)責(zé)通過(guò)組織學(xué)術(shù)交流會(huì)、經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)、參加國(guó)際交流總結(jié)、國(guó)際會(huì)議論文集等方式對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分享；負(fù)責(zé)通過(guò)科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化方式對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和相關(guān)知識(shí)進(jìn)行分享：通過(guò)科技檔案借閱查詢等形式對(duì)歸檔的技術(shù)類知識(shí)進(jìn)行分享；

b)質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)將產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件的知識(shí)進(jìn)行分享；負(fù)責(zé)將與質(zhì)量管理有關(guān)的管理知識(shí)進(jìn)行分享。

7.4知識(shí)的更新

a)營(yíng)運(yùn)部依據(jù)本公司的定位、長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃和規(guī)劃等戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，通過(guò)參加行業(yè)或?qū)I(yè)會(huì)議、與顧客和供方等相關(guān)方的溝通、互聯(lián)網(wǎng)信息、大數(shù)據(jù)等搜集和跟蹤國(guó)際、國(guó)內(nèi)和相關(guān)方等與公司產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)動(dòng)態(tài)信息，編制科技情報(bào)和公司年度計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；

b)技術(shù)部結(jié)合當(dāng)前和未來(lái)的產(chǎn)品生產(chǎn)需求，及時(shí)提出新設(shè)備、新材料、新工藝、新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用需求，納入產(chǎn)品研制計(jì)劃和公司的年度計(jì)劃或中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

c)質(zhì)量管理部通過(guò)總結(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程，質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和不合格情況、防錯(cuò)技術(shù)的應(yīng)用效果情況等，總結(jié)年度改進(jìn)結(jié)果、質(zhì)量問(wèn)題歸零、質(zhì)量月、內(nèi)外審核等活動(dòng)的成果，以及管理評(píng)審會(huì)議做出的改進(jìn)措施，納入年度質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，并按TSF-02-102-V1.0《糾正措施控制程序》實(shí)施跟蹤監(jiān)督，評(píng)價(jià)落實(shí)效果；負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定及時(shí)跟蹤國(guó)家、軍隊(duì)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，并確保在本公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和文件中及時(shí)予以落實(shí)；

d)其他知識(shí)的更新由各相關(guān)部門按照業(yè)務(wù)分工進(jìn)行更新。

8

質(zhì)量記錄

公司中