云計算項目招商計劃書

泓域咨詢/云計算項目招商計劃書

云計算項目招商計劃書xxx有限責任公司

目錄第一章項目基本情況 6一、項目名稱及投資人 6二、項目背景 6三、結論分析 8主要經濟指標一覽表 10第二章行業(yè)分析和市場營銷 12一、信息技術行業(yè)發(fā)展概況 12二、目標市場戰(zhàn)略 13三、行業(yè)挑戰(zhàn) 19四、擴大市場份額應當考慮的因素 20五、國產操作系統行業(yè) 21六、營銷部門與內部因素 27七、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 28八、行業(yè)機遇 29九、營銷環(huán)境的特征 31十、信息安全行業(yè) 32十一、關系營銷及其本質特征 36十二、客戶關系管理內涵與目標 38十三、營銷信息系統的內涵與作用 39第三章運營模式 42一、公司經營宗旨 42二、公司的目標、主要職責 42三、各部門職責及權限 43四、財務會計制度 46第四章人力資源 53一、培訓課程的設計策略 53二、人力資源配置的基本原理 57三、員工福利計劃 61四、企業(yè)人員配置的基本方法 64五、人力資源費用支出控制的原則 66六、勞動環(huán)境優(yōu)化的內容和方法 66第五章項目選址可行性分析 70一、創(chuàng)新謀劃實施重大事項和重大項目 72二、以制度創(chuàng)新為核心推進示范區(qū)建設 72第六章公司治理方案 74一、債權人治理機制 74二、股權結構與公司治理結構 77三、管理層的責任 81四、企業(yè)風險管理 82五、公司治理與公司管理的關系 91六、管理腐敗的類型 93七、高級管理人員 95第七章財務管理分析 100一、決策與控制 100二、企業(yè)財務管理體制的設計原則 100三、營運資金管理策略的類型及評價 104四、短期融資的概念和特征 107五、資本結構 108六、企業(yè)財務管理目標 115七、存貨成本 122第八章投資計劃 124一、建設投資估算 124建設投資估算表 125二、建設期利息 125建設期利息估算表 126三、流動資金 127流動資金估算表 127四、項目總投資 128總投資及構成一覽表 128五、資金籌措與投資計劃 129項目投資計劃與資金籌措一覽表 129第九章經濟效益評價 131一、經濟評價財務測算 131營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 131綜合總成本費用估算表 132固定資產折舊費估算表 133無形資產和其他資產攤銷估算表 134利潤及利潤分配表 135二、項目盈利能力分析 136項目投資現金流量表 138三、償債能力分析 139借款還本付息計劃表 140項目基本情況項目名稱及投資人（一）項目名稱云計算項目（二）項目投資人xxx有限責任公司（三）建設地點本期項目選址位于xx（以選址意見書為準）。項目背景軟件和信息技術服務業(yè)是關系國民經濟和社會發(fā)展全局的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產業(yè)，對經濟社會發(fā)展具有重要的支撐和引領作用。“十三五”期間，伴隨信息通信技術的迅速發(fā)展和應用的不斷深化，軟件與硬件、應用和服務緊密融合，我國軟件業(yè)務市場規(guī)模一直保持較快的增長趨勢。《2021年軟件和信息技術服務業(yè)統計公報》數據顯示，2021年全國軟件和信息技術服務業(yè)累計完成軟件業(yè)務收入94,994億元，同比增長16.43%，2014-2021年復合增長率達到14.41%。其中，2021年我國軟件產品實現收入24,433億元，同比增長12.30%，占全行業(yè)比重為25.72%；云服務、大數據服務共實現收入7,768億元，同比增長21.20%；信息安全產品和服務實現收入1,825億元，同比增長13.00%。當前和今后一個時期，賀州市發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期，機遇和挑戰(zhàn)并存，機遇大于挑戰(zhàn)。從挑戰(zhàn)看，新冠肺炎疫情全球蔓延加速百年未有之大變局的演化，不穩(wěn)定不確定性明顯增加；我國已轉向高質量發(fā)展階段，區(qū)域發(fā)展千帆競發(fā)，賀州市面臨新舊動能轉換較慢、創(chuàng)新能力不適應高質量發(fā)展要求和“不進則退、慢進亦退”的嚴峻挑戰(zhàn)；賀州市經濟總量偏小，產業(yè)基礎薄弱，新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現代化進程滯后，城鄉(xiāng)居民收入水平偏低，鞏固脫貧成果壓力較大，民生保障和社會治理短板弱項不少，發(fā)展不平衡不充分仍是最突出的矛盾，后發(fā)展欠發(fā)達仍是最大的市情。從機遇看，國家推動新時代西部大開發(fā)、建設粵港澳大灣區(qū)，自治區(qū)加快構建“南向、北聯、東融、西合”全方位開放發(fā)展新格局、打造東融經濟帶，為賀州市全力東融、高水平建設廣西東融先行示范區(qū)帶來重大機遇；新一輪科技革命和產業(yè)變革深入發(fā)展，新經濟新產業(yè)新模式加速興起，粵港澳大灣區(qū)巨大的市場需求，東西部產業(yè)轉移，自治區(qū)推進工業(yè)強桂戰(zhàn)略、加快數字廣西建設等，為賀州市加快產業(yè)轉型步伐、培育壯大發(fā)展新動能帶來重大機遇；國家大力推進區(qū)域協調發(fā)展和新型城鎮(zhèn)化，全面推進鄉(xiāng)村振興，加快“兩新一重”建設，自治區(qū)推進交通強國建設試點、打造國內國際雙循環(huán)重要節(jié)點樞紐和新時代西部大開發(fā)新增長極，為賀州市加快基礎設施建設、統籌城鄉(xiāng)發(fā)展帶來重大機遇；國家更加重視支持民族地區(qū)發(fā)展，為賀州市深入推進民族團結進步事業(yè)帶來重大機遇；國家著力提高人民生活品質，加強社會治理體系建設，為賀州市加快補齊公共服務短板、保障和改善民生帶來重大機遇。進入新發(fā)展階段，賀州市毗鄰大灣區(qū)、作為大西南東進粵港澳重要通道的獨特區(qū)位優(yōu)勢更加凸顯，建設廣西東融先行示范區(qū)的最大最好發(fā)展機遇更加凸顯，在全國全區(qū)構建新發(fā)展格局中的戰(zhàn)略地位更加凸顯。全市上下要胸懷“兩個大局”，努力在新發(fā)展階段、新發(fā)展格局中找準定位，善于在危機中育先機、于變局中開新局，解放思想、改革創(chuàng)新、擴大開放、擔當實干，說干就干、干就干好，在全面建設社會主義現代化新征程中奮力譜寫新時代賀州趕超跨越新篇章。結論分析（一）項目實施進度項目建設期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資1369.71萬元，其中：建設投資801.53萬元，占項目總投資的58.52%；建設期利息8.83萬元，占項目總投資的0.64%；流動資金559.35萬元，占項目總投資的40.84%。（三）資金籌措項目總投資1369.71萬元，根據資金籌措方案，xxx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）1009.39萬元。根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額360.32萬元。（四）經濟評價1、項目達產年預期營業(yè)收入（SP）：6100.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：4722.90萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：1010.48萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：58.86%。5、全部投資回收期（Pt）：3.26年（含建設期12個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：1701.68萬元（產值）。（五）社會效益該項目符合國家有關政策，建設有著較好的社會效益，建設單位為此做了大量工作，建議各有關部門給予大力支持，使其早日建成發(fā)揮效益。（六）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1369.711.1建設投資萬元801.531.1.1工程費用萬元527.621.1.2其他費用萬元255.491.1.3預備費萬元18.421.2建設期利息萬元8.831.3流動資金萬元559.352資金籌措萬元1369.712.1自籌資金萬元1009.392.2銀行貸款萬元360.323營業(yè)收入萬元6100.00正常運營年份4總成本費用萬元4722.90""5利潤總額萬元1347.31""6凈利潤萬元1010.48""7所得稅萬元336.83""8增值稅萬元248.22""9稅金及附加萬元29.79""10納稅總額萬元614.84""11盈虧平衡點萬元1701.68產值12回收期年3.2613內部收益率58.86%所得稅后14財務凈現值萬元2896.66所得稅后行業(yè)分析和市場營銷信息技術行業(yè)發(fā)展概況軟件和信息技術服務業(yè)是關系國民經濟和社會發(fā)展全局的基礎性、戰(zhàn)略性、先導性產業(yè)，對經濟社會發(fā)展具有重要的支撐和引領作用。“十三五”期間，伴隨信息通信技術的迅速發(fā)展和應用的不斷深化，軟件與硬件、應用和服務緊密融合，我國軟件業(yè)務市場規(guī)模一直保持較快的增長趨勢?！?021年軟件和信息技術服務業(yè)統計公報》數據顯示，2021年全國軟件和信息技術服務業(yè)累計完成軟件業(yè)務收入94,994億元，同比增長16.43%，2014-2021年復合增長率達到14.41%。其中，2021年我國軟件產品實現收入24,433億元，同比增長12.30%，占全行業(yè)比重為25.72%；云服務、大數據服務共實現收入7,768億元，同比增長21.20%；信息安全產品和服務實現收入1,825億元，同比增長13.00%。面對復雜多變的發(fā)展環(huán)境，中國堅定和加速了核心基礎軟硬件的自主創(chuàng)新之路，將信息技術國產化納入國家戰(zhàn)略。經過多年發(fā)展，國產化主要產品和核心技術已經從“基本可用”向“好用易用”跨步邁進，體系化、生態(tài)化和產業(yè)集群初步形成，成為了拉動經濟發(fā)展的重要抓手。近年我國信息技術產業(yè)在基礎軟件、信息安全等諸多領域迎來了黃金發(fā)展期。目標市場戰(zhàn)略目標市場是企業(yè)打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進行細分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就要進行恰當的評價，結合自身的資源和目標選擇合適的目標市場戰(zhàn)略（一）目標市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標市場，不進行細分，用一種產品、統一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導思想。一種是從傳統的產品觀念出發(fā)，強調需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產標準化產品，并實行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領了美國市場，至1914年時，福特汽車已經占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產，大量銷售的產品導向時代，企業(yè)多數采用無差異性營銷戰(zhàn)略經營，實行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經過市場調查，認為某些特定產品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經濟性。大批量的生產、銷售，必然降低產品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不進行市場細分，相應減少了市場調研、產品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數產品是不適宜的，因為消費者的需求偏好具有極其復雜的層次，某種產品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某—市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀70年代以前，美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當地調整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場，然后根據企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務于不同的細分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費品公司之一，其在中國市場根據不同目標市場及訴求推出了相應品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細分”或“擴大顧客的基數”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細分市場后，只選擇其中一個或少數細分市場為目標市場，開發(fā)相應的市場營銷組合，實行集中營銷。其指導思想是把人、財、物集中于某一個細分市場，或幾個性質相似的小型市場歸并的細分市場。不求在較多的細分市場組成的目標市場上占有較小的份額，而要在少數或較小的目標市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領、不會與之競爭，而自己卻有適應本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于目標集中，可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利；又由于生產、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經營者承擔風險較大。如果目標市場的需求突然發(fā)生變化，目標消費者的興趣突然轉移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現了強有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產、技術、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產品同質性同質性產品主要表現在一些未經加工的初級產品上，如水力、電力、石油等，雖然產品在品質上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質性產品競爭主要表現在價格和提供的服務水平上。該類產品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質性需求產品，可根據企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產品生命周期階段新產品上市往往以較單一的產品探測市場需求，產品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產品進入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產品增加，再用無差異經營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略應注意的問題1、細分市場之間的聯合與歸并當企業(yè)實施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數目的細分市場作為目標市場時，應密切關注各細分市場之間的關聯性。根據某些單一的細分市場之間在原材料采購、制造設備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設計組合歸并為新的細分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產品品種或數量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進入各細分市場當某個企業(yè)已確定將若干個細分市場作為目標市場時，應有計劃、有步驟地逐個進入每一個細分市場，進入的時間順序企業(yè)應該做到嚴格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進入各細分市場的計劃方案。當然，逐個進入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進入競爭者尚未進入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細分市場，大大增強獲勝的可能性，獲得對單一細分市場進行集中營銷的好處。二是可以減少風險。企業(yè)在第一個細分市場取得經驗的基礎上，可以靈活地采取產品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進入第二個細分市場，如此逐步推進，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進行國際化時，就是采取逐步推進的進入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產品注冊的方式進入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運用大市場營銷中權力與公共關系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進入該市場的有效途徑，在此基礎上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標市場的社會責任目標市場的選擇有時會引起公眾責任，營銷者經常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產品。例如，麥當勞也被指責向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標顧客的利益，采用恰當的方式和內容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經常，這在獲得家長認可和青昧的同時也達到了穩(wěn)定客戶群體的作用。行業(yè)挑戰(zhàn)1、國內操作系統、云桌面行業(yè)競爭激烈隨著我國信息技術、云計算技術的發(fā)展和融合，國產操作系統和云桌面行業(yè)政策的支持以及企業(yè)對軟件產品國產化投入的重視，近年來我國國產操作系統和云桌面市場不斷擴大，吸引了眾多國內軟件開發(fā)商的加大投入，加劇了國產操作系統和云桌面市場的競爭。國產操作系統和云桌面產品不僅要與國外產品競爭，也要面臨國內企業(yè)之間競爭。2、人力成本上漲軟件行業(yè)屬于知識密集型行業(yè)，人才是軟件企業(yè)的核心競爭力。一方面，隨著科技的不斷發(fā)展，國產操作系統、云計算、信息安全等領域精英人才的缺口隨之加大；另一方面，軟件行業(yè)人力成本占總成本的比例顯著高于其他傳統行業(yè)。若企業(yè)不能采取有效措施提升企業(yè)盈利能力和人均產出，持續(xù)上漲的人力成本將對行業(yè)企業(yè)的經營業(yè)績造成較大壓力。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業(yè)利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時候，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業(yè)利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業(yè)實行了錯誤的營銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業(yè)員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規(guī)定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。國產操作系統行業(yè)1、國產操作系統行業(yè)概述操作系統是整個計算機的核心系統軟件，屬于基礎軟件，主要負責管理計算機硬件與軟件資源，并提供必需的人機交互機制。隨著信息技術的發(fā)展，操作系統的概念已延伸到信息設備的各個計算節(jié)點，以及協同工作的云端、邊緣端、智能終端等各類設備中。根據不同的維度，操作系統可細分為不同類別。按照操作系統面向的設備類型，通用操作系統主要包括桌面操作系統、服務器操作系統、移動操作系統。按照源代碼是否開放，操作系統可劃分為開源系統和閉源系統兩類。按照應用場景的不同，操作系統可分為通用和專用兩大類。通用操作系統是具有多種類型操作特征的操作系統，可以同時兼有多道批處理、分時、實時處理的功能，或其中兩種以上的功能。通用操作系統包括服務器操作系統、桌面操作系統、移動操作系統等產品型態(tài)，專用操作系統通常是在通用操作系統基礎上面向特定場景進行特殊定制的操作系統。操作系統發(fā)展于上世紀中葉，經過單道批處理系統、多道批處理系統、分時系統、實時系統等幾個階段，發(fā)展出具有多種類型操作特征的通用操作系統。在此過程中，微軟、蘋果、谷歌等公司逐步奠定了其在操作系統領域的主導地位。上世紀90年代Linux的誕生和開源運動的興起，傳統的閉源操作系統市場地位受到挑戰(zhàn)，特別是服務器操作系統市場，Linux占比不斷提高。根據IDC在2018年的統計數據，全球服務器操作系統市場收入份額（付費+免費）中，Linux的占比為68.00%。Linux系統作為開源操作系統具有靈活定制、結構層次清晰、運行效率高、運維成本低、較高的安全性等特點，國產操作系統大多選擇以Linux為基礎進行二次開發(fā)。2020年國家“十四五”規(guī)劃中將開源技術列入國民經濟和社會發(fā)展五年規(guī)劃綱要，支持數字技術開源社區(qū)等創(chuàng)新聯合體發(fā)展，完善開源知識產權和法律體系，鼓勵企業(yè)開放軟件源代碼、硬件設計和應用服務，這使得Linux為代表的開源軟件在國內具有較好的發(fā)展前景。2、國產操作系統在新技術、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等方面近三年的發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢（1）國產操作系統的發(fā)展現狀在傳統PC桌面辦公領域，Windows桌面操作系統在國內市場上占有主導地位，Windows桌面操作系統擁有深厚的用戶使用習慣，市場占有率處于領先地位。在服務器領域，由于服務器端需求多樣，正好與Linux的靈活定制、豐富多樣特征相吻合，Linux在服務器操作系統領域占有較高的市場份額。目前我國基本確立了基于Linux等開源軟件來發(fā)展服務器操作系統和桌面操作系統，國產服務器操作系統一般對標RedHatOS來研發(fā)，國產桌面操作系統則對標Windows打磨界面、打造生態(tài)以提升用戶體驗。國產服務器操作系統技術水平與國際同步，都是基于Linux構建，并在逐步形成自身的特色，提升在操作系統領域的主導力。國產桌面操作系統在系統易用性、可管理性、生態(tài)建設等方面不斷改進和增強，不斷縮小與Windows桌面操作系統的差距。國產操作系統在掌握源代碼的基礎上，支持飛騰、鯤鵬、龍芯、申威、海光、兆芯等主流國產CPU。國產操作系統在支持國密算法和可信計算技術等方面相對于國外產品更具優(yōu)勢，在安全性方面表現更優(yōu)異。根據Gartner在2020年發(fā)布的全球軟件市場收入分析報告，中國Linux服務器操作系統RedHat（RHEL）的市場收入份額為69.9%，MicroFocusInternational（SUSE）市場收入份額為15.90%，Oracle市場收入份額為5.4%，Canonical（Ubuntu）市場收入份額為1%，其他品牌市場份額為7.8%。根據IDC等機構預測，2020-2024年全球服務器復合增長率為23%。中國服務器市場增速更加迅猛，預計擁有41%的增長，在2024年將達到全球服務器總額的33%，增長速率和市場份額都位居全球市場前列。中國服務器操作系統市場到2024年至少有7倍以上的增長，僅僅服務器市場空間就會到百億級人民幣的規(guī)模。目前國外操作系統產品仍在我國占據主導地位，特別是在消費者領域。在國產自主需求比較明確的國防、電力、政務等行業(yè)，國產操作系統具有廣闊的市場空間，市場份額不斷擴大。隨著國產化的推進，國產操作系統在金融、石化、交通、醫(yī)療等行業(yè)實現突破及規(guī)模性應用。在產品創(chuàng)新方面，經過多年的努力，國產操作系統在內核增強、安全性、可靠性、實時性、人機交互界面等方面取得了重要進展，積累了一批具有自主特色的技術成果。隨著國家對國產操作系統的支持和對信息安全的重視，國產操作系統在黨政兩大體系以及關乎國計民生八大行業(yè)，包括金融、石油、電力、交通、電信、航空航天、醫(yī)療、教育等，有望率先實現規(guī)?；瘧谩＃?）國產操作系統的發(fā)展趨勢操作系統開發(fā)及生態(tài)建設是一項復雜龐大的工程。以Windows為例，每個版本擁有數千萬行代碼，微軟為進行Windows系列的開發(fā)與維護，每年投入巨大研發(fā)費用。在生態(tài)方面，操作系統需要針對不同硬件（服務器、芯片）進行適配，同時需要上層軟件開發(fā)商針對操作系統的版本進行相應的適配和調優(yōu)，同款應用軟件會發(fā)布多個版本以適應不同的操作系統。隨著開源成為國際上軟件開發(fā)的一種主流模式，基于開源社區(qū)建立起共建共享的開發(fā)模式，可以共同解決復雜技術問題，充分吸納各方需求，開源模式提前吸引了產業(yè)上下游介入。同時，基于開源社區(qū)的協作機制形成共識，可在代碼層面實現底層標準，避免上層應用的重復開發(fā)，提升產業(yè)效能。因此，國產操作系統走向了基于開源軟件的開發(fā)模式，共促產業(yè)各方協作發(fā)展，共建產業(yè)鏈及生態(tài)體系。受到Windows7和CentOS停止維護等事件驅動，未來操作系統國產化應用將成為行業(yè)趨勢，下游市場需求將進一步擴大。同時，隨著國家安全意識不斷提升，各行業(yè)信息技術需要滿足自主可控要求，尤其在國防、電力、政務等安全性要求較高的關鍵行業(yè)。未來隨著金融、石化、交通、醫(yī)療等行業(yè)信創(chuàng)產業(yè)體系建設下，國產操作系統將迎來越來越多的規(guī)模性應用需求，市場規(guī)模將大幅度提升。隨著ICT技術的快速發(fā)展，差異化的業(yè)務場景有差異化的需求，處理大量數據需要高性能，移動端場景需要低功耗，人工智能場景需要神經網絡算法優(yōu)化，物聯網場景需要低成本，云計算場景需要定制化等。面對智能制造、人工智能、大數據、自動駕駛、物聯網等應用場景的多樣化和數據類型的多元化，單一架構難以滿足數據處理和用戶體驗的要求，這就驅動計算架構從通用計算向通用加專用的多樣性異構計算創(chuàng)新。多樣性計算對操作系統提出更高要求，不僅要求操作系統需要兼容多種芯片架構，而且操作系統需要軟硬件協同創(chuàng)新更大地釋放硬件算力。在歷史原因和相關政策刺激合力作用下，當前國產操作系統市場存在廠商林立的格局?；陂_源軟件模式下的操作系統版本發(fā)行商的核心價值就是做增值服務，隨著openEuler等操作系統中國原生社區(qū)的蓬勃發(fā)展，國產操作系統版本發(fā)行商將呈現將上游技術收斂到中國原生社區(qū)，共促社區(qū)技術創(chuàng)新，共建統一生態(tài)的新局面?；谥袊鐓^(qū)技術，深度融合行業(yè)應用需求，通過增值開發(fā)形成國產操作系統商用發(fā)行版，并配套遷移適配、生態(tài)建設、產品認證等增值服務為行業(yè)客戶創(chuàng)造價值將成為一種趨勢。國產操作系統將進入新一輪高速發(fā)展期。營銷部門與內部因素企業(yè)營銷系統指作為營銷者的企業(yè)整體，微觀營銷環(huán)境包括企業(yè)外部所有參與營銷活動的利益關系者。但從營銷部門的角度看，營銷活動能否成功，首先要受企業(yè)內部各種因素的直接影響。因此，營銷部門在分析企業(yè)的外部營銷環(huán)境前，必須先分析企業(yè)的內部因素或內部條件。企業(yè)為開展營銷活動，必須設立某種形式的營銷部門。市場營銷部門一般由市場營銷副總裁、銷售經理、推銷人員、廣告經理、營銷研究與計劃以及定價專家等組成。營銷部門在制定和實施營銷目標與計劃時，不僅要考慮企業(yè)外部環(huán)境力量，而且要爭取高層管理，部門和其他職能部門的理解和支持，調動企業(yè)內部各方面的資源，充分運用企業(yè)內部環(huán)境，力量，使內部優(yōu)勢和劣勢與外部機會和威脅相平衡。營銷部門不是孤立存在的，它還面對著其他職能部門以及高層管理部門。企業(yè)營銷部門與財務、采購、制造、研究與開發(fā)等部門之間既有多方面的合作，也存在爭取資源方面的矛盾。這些部門的業(yè)務狀況如何，它們與營銷部門的合作以及它們之間是否協調發(fā)展，對營銷決策的制定與實施影響極大。例如，生產部門對各生產要素的配置、生產能力和所需要的人力、物力的合理安排有著重要的決策權，營銷計劃的實施，必須取得生產部門的充分支持；市場營銷調研預測和新產品的開發(fā)工作，需要研究與開發(fā)部門的配合和參與。高層管理部門由董事會、總經理及其辦事機構組成，負責確定企業(yè)的任務、目標、方針政策和發(fā)展戰(zhàn)略。營銷部門在高層管理部門規(guī)定的職責范圍內做出營銷決策，市場營銷目標從屬于企業(yè)總目標，并為總目標服務的次級目標，營銷部門所制定的計劃也必須在高層管理部門的批準和推動下實施。行業(yè)發(fā)展態(tài)勢為擺脫核心技術受制于人的現狀，國家不斷加大對科技創(chuàng)新的支持力度，并將信創(chuàng)產業(yè)上升到國家戰(zhàn)略層面，并成為當今形勢下國家經濟發(fā)展的新動能。在基礎軟件和信息化產品領域，國產操作系統在國防、電力、政務領域得到了廣泛的應用，正在朝著“從可用到好用”的目標邁進；國產云計算、信息安全等技術也在新形勢的推動下快速發(fā)展。行業(yè)機遇1、國家安全與供應鏈安全需求推動國內信創(chuàng)產業(yè)蓬勃發(fā)展2018年以來，受中美貿易戰(zhàn)、“中興、華為事件”等影響，我國科技尤其是上游核心技術受制于人的現狀對我國經濟持續(xù)高質量發(fā)展提出了嚴峻考驗。在國外對我國供應鏈核心技術“卡脖子”的背景下，加快建立高性能、全生態(tài)、自主可控的計算體系顯得尤為重要。國家積極推動關鍵基礎軟硬件、云計算、信息安全等核心產品的自主創(chuàng)新，并頒布一系列法規(guī)和標準保障新一代信息技術創(chuàng)新應用。我國IT產業(yè)在基礎軟硬件、行業(yè)應用軟件、信息安全等諸多領域迎來了一個黃金發(fā)展期。2、重點行業(yè)應用國產化需求旺盛自主創(chuàng)新是中國科技發(fā)展的必經之路，從國防到工業(yè)到民用都會有所涉及，這也是中國的商業(yè)模式走向市場競爭模式的必經之路。在國產化前進的道路上不僅源頭廠商與終端設備商會需求增加，完善應用體驗的軟件開發(fā)商也會伴隨市場的發(fā)展同步發(fā)展，隨著大環(huán)境的發(fā)展完成軟硬件銜接的操作系統需求也會同步上增加。在國家的鼓勵推動下，黨政軍領域對信創(chuàng)產品需求量逐步抬升，同時金融、石油、電力、交通、電信、航空航天、醫(yī)療、教育等行業(yè)信創(chuàng)快速推進，國產自主創(chuàng)新產品有望實現大規(guī)模應用。當前行業(yè)產品應用的下游重點領域主要分為電力、國防以及政務三大領域，這三大領域涉及國防民生，在國家安全層面受到高度重視。未來隨著行業(yè)產品服務的行業(yè)增加，下游國產化應用需求旺盛，市場規(guī)模將進一步得到拓展。3、云原生重塑IT架構，推動安全與云深度融合云原生技術正在全球范圍內被快速采納，根據IDC預測，到2022年全球60%的組織機構將增加對云原生應用及平臺的資金投入。云原生技術的引入促使IT架構從穩(wěn)態(tài)轉向敏捷。IT架構的變換也使得基于邊界的傳統安全模型不再適用，新架構下的安全風險備受關注。原生云安全強調云平臺安全原生化，云平臺從設計階段起考慮安全因素、納入解決方案，將安全前置，讓云計算成為更安全可信的新型基礎設施。當云計算平臺深度融合了安全能力，云計算客戶在此基礎上使用云服務，安全責任將由云平臺承擔。云原生IT架構下，底層操作系統安全、數據安全將與云平臺安全深度融合。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統，構成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯洕?，不論這種“過?！钡男再|如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環(huán)境已發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準確無誤地預見未來環(huán)境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。信息安全行業(yè)1、信息安全行業(yè)概述根據國際標準化組織對信息安全的定義，信息安全是為數據處理系統建立和采用的技術、管理上的安全保護，目的是保護計算機硬件、軟件、數據不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露。類似于IT基礎設施，信息安全具有較強的普適性，信息安全的需求在不斷提升。數據安全是信息安全領域內重要的組成部分。數據安全包括數據存儲、處理安全、所涉及技術和基礎設施的安全以及數據權屬帶來的安全。根據《信息安全技術-數據安全能力成熟度模型》（GB/T37988-2019）國家標準，數據的生命周期分為采集、傳輸、存儲、處理、交換和銷毀六個階段。從產業(yè)生態(tài)面臨數據安全挑戰(zhàn)看，各領域在數據全生命周期的不同階段面臨不同程度安全風險。因此，對數據安全提出如下（不限于）核心技術能力要求，通過構建和融合這些能力，可以系統化、端到端、全生命周期保護數據安全。數據存儲安全是數據安全的一部分。對數據進行加密后再進行存儲，使用時再進行解密，是數據存儲最直接的安全手段。保存在存儲設備上的數據均為密文，即使存儲設備丟失，數據也無法被解密。密碼是構建數據存儲安全體系的重要基石，在數據存儲安全的身份鑒別、安全隔離、信息加密、完整性保護等方面具有不可替代的重要作用；采用密碼技術對數據進行加密是實現從被動防御向主動免疫轉變的關鍵因素。2、信息安全行業(yè)在新技術、新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等方面近三年的發(fā)展情況和未來發(fā)展趨勢隨著全球信息安全產品結構愈加豐富、廠商數量不斷增加，市場規(guī)模持續(xù)增長。2019年全球信息安全市場規(guī)模突破千億美元，達到1,092億美元，同比增長13.40%。近年來，我國信息安全形勢愈發(fā)嚴峻，國家先后頒布了信息安全相關的法律與政策以促進國內信息安全產業(yè)發(fā)展，以期盡快擺脫在信息安全領域較為落后的現狀以及核心基礎設施等受制于人的局面?！毒W絡安全法》《數據安全法》《關鍵信息基礎設施安全保護條例》《個人信息保護法》等法律法規(guī)，從基礎制度、基礎法律層面對信息安全的重要性及保護方式進行了規(guī)定。與此同時，我國信息安全市場保持了較高的營業(yè)收入，2018年收入規(guī)模為1,164億元，2021年收入規(guī)模增長至1,825億元，復合增長率達到16.17%。數據安全是信息安全的重要部分。在我國，數據安全已經上升到國家主權的高度，是國家競爭力的直接體現。我國高度重視數據安全的技術開發(fā)和管理管控，不斷增強國際社會對中國信息技術的信任程度。根據數據統計，我國數據安全市場規(guī)模呈現逐年增長的趨勢，增長率保持在20%以上。2014年中國數據安全行業(yè)市場規(guī)模僅為14.20億元，到2018年增長到30.60億元，預計到2023年中國數據安全行業(yè)市場規(guī)模將達到97.5億元，2014-2023年復合增長率將達到23.87%。數據安全是信息安全的重要部分。在我國，數據安全已經上升到國家主權的高度，是國家競爭力的直接體現。我國高度重視數據安全的技術開發(fā)和管理管控，不斷增強國際社會對中國信息技術的信任程度。根據數據統計，我國數據安全市場規(guī)模呈現逐年增長的趨勢，增長率保持在20%以上。2014年中國數據安全行業(yè)市場規(guī)模僅為14.20億元，到2018年增長到30.60億元，預計到2023年中國數據安全行業(yè)市場規(guī)模將達到97.5億元，2014-2023年復合增長率將達到23.87%。密碼是信息安全的底層基石，是解決存儲安全問題最經濟、最直接、最有效的手段。我國在2019年頒布的《密碼法》明確規(guī)定對涉及國家安全、國計民生、社會公共利益的商用密碼產品，應當依法列入網絡關鍵設備和網絡安全專用產品目錄。商用密碼管理條例（修訂草案征求意見稿）明確要求非涉密的關鍵信息基礎設施、網絡安全等級保護第三級以上網絡、國家政務信息系統等網絡與信息系統，其運營者應當使用商用密碼進行保護，制定商用密碼應用方案，配備必要的資金和專業(yè)人員，同步規(guī)劃、同步建設、同步運行商用密碼保障系統，自行或者委托商用密碼檢測機構開展商用密碼應用安全性評估，且所列網絡與信息系統通過商用密碼應用安全性評估方可投入運行，運行后每年至少進行一次評估，評估情況報送所在地設區(qū)的市級密碼管理部門備案?！?020-2021商用密碼產業(yè)發(fā)展報告》指出，隨著《網絡安全法》和《密碼法》等一系列相關政策文件的落地實施，我國商用密碼產業(yè)環(huán)境將得到顯著改善。在政策環(huán)境與市場需求的共同作用下，2023年產業(yè)規(guī)模有望達到937.5億元。等保2.0明確要求三級及以上信息系統需采用密碼技術保證重要數據在存儲過程中的保密性，存儲加密產品作為最直接、最有效的解決方案，可以預見其市場空間將越來越廣闊。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現來實施?！狈评?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P系營銷是以系統論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯合行動，協同動作去實現對各方都有益的共同目標，可以說是協調關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會?？蛻絷P系管理內涵與目標1、客戶關系管理內涵客戶關系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關系管理目標客戶關系管理目標是在產品、管理與營銷同質化的背景下運用客戶關系管理實現客戶關系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學技術高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產品同質化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉換成本低，轉換行為就會經常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產品與服務以及同質化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P系管理就是通過提高服務水準和質量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內部的成員；傳統的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關系管理人員要像了解企業(yè)內部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。營銷信息系統的內涵與作用每個公司都必須為營銷經理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統（MIS）由人員、設備和程序構成。營銷信息系統對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產品交付顧客使用，為顧客提供各種服務為止的整個市場營銷活動過程中有關的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統是企業(yè)管理信息系統的一個重要的子系統，它的基本任務是搜集顧客對產品質量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關聯的必要的信息，盡量減少雜亂無關的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數不清的大量數據。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學，信息能反映客觀實際情況。（4）系統性。營銷信息系統是若干具有特定內容的同質信息在一定時間和空間范圍內形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統；在空間上具有最大的廣泛性，內容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經濟生活的各個領域。伴隨市場經濟的發(fā)展和經濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎，也是監(jiān)督、調控企業(yè)營銷活動的依據。一個四通八達的營銷信息網絡，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結構、多層次的統一的大市場。因此，營銷信息系統關系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統的形成。一個理想的市場營銷信息系統應能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應當采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數據與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關管理人員最易了解和消化的。運營模式公司經營宗旨公司通過整合資源，實現產品化、智能化和平臺化。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結構調整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經濟效益，完善管理制度及運營網絡。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產業(yè)政策，在國家宏觀調控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經營。2、根據國家和地方產業(yè)政策、云計算行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經營決策。3、根據國家法律、法規(guī)和云計算行業(yè)有關政策，優(yōu)化配置經營要素，組織實施重大投資活動，對投入產出效果負責，增強市場競爭力，促進區(qū)域內云計算行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結構調整，轉換企業(yè)經營機制，建立現代企業(yè)制度，強化內部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，統一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產，搞好公司企業(yè)文化建設。6、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關規(guī)定，集中資產收益，用于再投入和結構調整。各部門職責及權限（一）銷售部職責說明1、協助總經理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務發(fā)展部。4、負責按產品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統計報表，并將相關數據及時報送商務發(fā)展部總經理。7、負責市場物資信息的收集和調查預測，建立起牢固可靠的物資供應網絡，不斷開辟和優(yōu)化物資供應渠道。8、負責收集產品供應商信息，并對供應商進行質量、技術和供就能力進行評估，根據公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產品采購，保證產品供應及時，確保產品價格合理、質量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業(yè)務素質、產品知識培訓和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設高素質的銷售隊伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責1、圍繞公司的經營目標，擬定項目發(fā)實施方案。2、負責市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報告，及時報送公司領導和相關部門；并對各部門信息的及時性和有效性進行考核。3、負責對產品供應商質量管理、技術、供應能力和財務評估情況進行匯總，編制供應商評估報告，擬定供應商合作方案和合作協議，組織簽訂供應商合作協議。4、負責對公司采購的產品進行詢價，擬定產品采購方案，制定市場標準價格；擬定采購合同并報總經理審批后，組織簽訂合同。5、負責起草產品銷售合同，按財務部和總經理提出的修改意見修訂合同，并通知銷售部門執(zhí)行合同。6、協助銷售部門開展銷售人員技能培訓；協助銷售部門對未及時收到的款項查找原因進行催款。7、負責客戶服務標準的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務資源的統一規(guī)劃和配置。8、協調處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立投訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結果，每月向公司上報投訴情況及處理結果。9、負責公司客戶檔案、銷售合同、公司文件資料、營銷類文件資料、價格表等的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。（三）行政部主要職責1、負責公司運行、管理制度和流程的建立、完善和修訂工作。2、根據公司業(yè)務發(fā)展的需要，制定及優(yōu)化公司的內部運行控制流程、方法及執(zhí)行標準。3、依據公司管理需要，組織并執(zhí)行內部運行控制工作，協助各部門規(guī)范業(yè)務流程及操作規(guī)程，降低管理風險。4、定期、不定期利用各種統計信息和其他方法（如經濟活動分析、專題調查資料等）監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，并對計劃完成情況進行考核。五、在選擇產品供應商過程，定期不定期對商務部部門編制的供應商評估報告和供應商合作協議進行審查，并提出審查意見。5、負責監(jiān)督檢查公司運營、財務、人事等業(yè)務政策及流程的執(zhí)行情況。6、負責平衡內部控制的要求與實際業(yè)務發(fā)展的沖突，其他與內部運行控制相關的工作。財務會計制度（一）財務會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關部門的規(guī)定，制定公司的財務會計制度。上述財務會計報告按照有關法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產經營或者轉為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內完成股利（或股份）的派發(fā)事項。6、公司利潤分配政策為：公司采取積極的現金方式分配利潤，即公司當年度實現盈利，在依法提取法定公積金、盈余公積金后進行利潤分配。（1）利潤分配原則公司的利潤分配應重視對投資者的合理回報并兼顧公司的可持續(xù)發(fā)展。利潤分配政策應保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，并符合法律、法規(guī)的相關規(guī)定。（2）具體利潤分配政策利潤分配形式及間隔期：公司可以采取現金方式分配股利，公司優(yōu)先采用現金方式分配利潤，現金分配的比例不低于當年實現的可分配利潤的10%。公司當年如實現盈利并有可供分配利潤時，應每年度進行利潤分配。董事會可以根據公司盈利狀況及資金需求狀況提議公司進行中期現金分紅。除非經董事會論證同意，且經獨立董事發(fā)表獨立意見、監(jiān)事會決議通過，兩次分紅間隔時間原則上不少于六個月?，F金分紅的具體條件：公司在當年盈利且累計未分配利潤為正，現金流滿足公司正常生產經營和未來發(fā)展的前提下，最近三個會計年度內，公司以現金形式分配的利潤不少于最近三年實現的年均可分配利潤的30%。公司董事會應當綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，提出具體現金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到80%；公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到40%；公司發(fā)展階段屬成長期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到20%。本章程中的“重大資金支出安排”是指公司未來十二個月內擬對外投資、收購資產或購買資產累計支出達到或超過公司最近一次經審計凈資產的10%。出現以下情形之一的，公司可不進行現金分紅：合并報表或母公司報表當年度未實現盈利；合并報表或母公司報表當年度經營性現金流量凈額或者現金流量凈額為負數；合并報表或母公司報表期末資產負債率超過70%（包括70%）；合并報表或母公司報表期末可供分配的利潤余額為負數；公司財務報告被審計機構出具非標準無保留意見；公司在可預見的未來一定時期內存在重大資金支出安排，進行現金分紅可能導致公司現金流無法滿足公司經營或投資需要。（3）利潤分配的決策程序和機制公司利潤分配方案由董事會根據公司經營狀況和有關規(guī)定擬定，并在征詢監(jiān)事會意見后提交股東大會審議批準，獨立董事應當發(fā)表明確意見。獨立董事可以征集中小股東的意見，提出分紅提案，并直接提交董事會審議。股東大會對現金分紅具體方案進行審議時，應當通過多種渠道主動與股東特別是中小股東進行溝通和交流（包括但不限于提供網絡投票表決、邀請中小股東參會等方式），充分聽取中小股東的意見和訴求，并及時答復中小股東關心的問題。公司在年度報告中詳細披露現金分紅政策的制定及執(zhí)行情況。公司董事會應在年度報告中披露利潤分配方案及留存的未分配利潤的使用計劃安排或原則，公司當年利潤分配完成后留存的未分配利潤應用于發(fā)展公司經營業(yè)務。公司當年盈利但董事會未做出現金分紅預案的，應在年度報告中披露未做出現金分紅預案的原因及未用于分紅的資金留存公司的用途，獨立董事發(fā)表的獨立意見。公司如遇借殼上市、重大資產重組、合并分立或者因收購導致公司控制權發(fā)生變更的，應在重大資產重組報告書、權益變動報告書或者收購報告書中詳細披露重組或者控制權發(fā)生變更后上市公司的現金分紅政策及相應的規(guī)劃安排、董事會的情況說明等信息。（4）利潤分配政策調整的條件、決策程序和機制（5）利潤分配方案的實施公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，董事會須在股東大會召開后兩個月內完成現金分紅或股利的派發(fā)事項。如存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應當扣減該股東所分配的現金紅利，以償還其占用的資金。（二）內部審計1、公司實行內部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務收支和經濟活動進行內部審計監(jiān)督。2、公司內部審計制度和審計人員的職責，應當經董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。（三）會計師事務所的聘任1、公司聘用會計師事務所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務所。2、公司保證向聘用的會計師事務所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。3、會計師事務所的審計費用由股東大會決定。4、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務所時，提前30天事先通知會計師事務所，公司股東大會就解聘會計師事務所進行表決時，允許會計師事務所陳述意見。會計師事務所提出辭聘的，應當向股東大會說明公司有無不當情形。人力資源培訓課程的設計策略（一）基于學習風格的課程設計課程設計的基點是最大限度調動學習者主動參與學習的積極性。由于學習者個體的社會、歷史、文化背景不同，特別是思維方式與學習方法有很大的差異，對一個群體采用同樣的培訓策略與方法，效果不會是相同的。因此，學習者不同的學習風格對課程設計提出了不同的要求。課程設計的任務就是要在培訓課程策略與方法的選擇上，充分考慮不同學習風格人的不同切入點，盡可能使大多數的學習者可以獲得他們的最佳起點。1、主動型學習，以經驗與感覺為基礎的學習風格。此類風格的學習者傾向于從親身參與的事件中學習。學習者主體意識強，具有想象力和創(chuàng)造性思維，易于接受外來信息，喜歡嘗試新的體驗，課程設計可以考慮親身體驗式的教學策略。培訓者的作用是對學員進行啟發(fā)引導，可以用小組學習方式，通過頭腦風暴法、游戲法、演講法、角色扮演法等，調動學員的積極性。在管理培訓、工商管理人士培訓中，參與式的培訓經常被培訓設計者采用。2、反思型學習，以多維思考與歸納推理為基礎的學習風格。此類風格的學習者善于觀察，注重對信息的收集，能從多角度的觀察與思考中去學習。在討論問題時，他們不會首先發(fā)言，喜歡在安靜處觀察別人，是很好的傾聽者，不到最后不會發(fā)表自己的意見。在作出決策前盡可能審慎周密、深思熟慮，將各種可能性都考慮一遍。對反思型學習者，宜采用以教師為主的教學方法，以理論講授、報告會為主。應選擇專家型的教師，在課程的安排上要注意階段性，以便于他們進行反思。3、理論型學習，以邏輯推理和演繹分析為基礎的學習風格。此類風格的學習者偏好假設思維、理論模型和系統分析。他們是完美主義者，把他們參與的一切事情都安排得合理有序；不喜歡和別人一起學習，喜歡自己專注工作；興趣較窄，對毫無秩序的活動、練習和刺激會覺得無所適從，無法接受。對這些學習者，可以選擇以培訓師為主、師生互動的培訓模式，采取有準備、有計劃的培訓策略?？梢杂玫呐嘤柗椒ㄓ信嘤枎熭o助下的學員自學、與理論講授相結合的座談會、案例教學、計算機輔助教學等。4、應用型學習，以理論和實踐相結合為基礎的學習