配鏡項目投資計劃書（范文模板）

泓域咨詢/配鏡項目投資計劃書目錄第一章緒論 6一、項目名稱及項目單位 6二、項目建設(shè)地點 6三、建設(shè)背景 6四、項目建設(shè)進度 6五、建設(shè)投資估算 7六、項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo) 7主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 8七、主要結(jié)論及建議 9第二章市場和行業(yè)分析 10一、民營醫(yī)療服務(wù)市場概況 10二、以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 13三、醫(yī)療服務(wù)市場概況 15四、關(guān)系營銷的具體實施 16五、行業(yè)技術(shù)水平和特點 18六、定位的概念和方式 20七、中國眼科醫(yī)療服務(wù)市場概況 23八、企業(yè)營銷對策 34九、行業(yè)主要進入壁壘 35十、營銷組織的設(shè)置原則 37十一、醫(yī)療服務(wù)市場概況 39十二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 43第三章運營模式 48一、公司經(jīng)營宗旨 48二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 48三、各部門職責(zé)及權(quán)限 49四、財務(wù)會計制度 52第四章項目選址 56一、著力優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈 58二、優(yōu)化工業(yè)產(chǎn)業(yè)布局 59第五章企業(yè)文化方案 61一、塑造鮮亮的企業(yè)形象 61二、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀 66三、“以人為本”的主旨 70四、企業(yè)價值觀的構(gòu)成 74五、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 84六、企業(yè)文化的整合 88七、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因 93第六章人力資源方案 97一、培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與形成方案 97二、培訓(xùn)課程設(shè)計的項目與內(nèi)容 101三、企業(yè)勞動協(xié)作 114四、企業(yè)人力資源規(guī)劃的分類 116五、薪酬管理制度 118六、錄用環(huán)節(jié)的評估 120七、人員招聘數(shù)量與質(zhì)量評估 123第七章SWOT分析說明 125一、優(yōu)勢分析（S） 125二、劣勢分析（W） 127三、機會分析（O） 127四、威脅分析（T） 129第八章公司治理方案 133一、企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范的基本內(nèi)容 133二、董事會及其權(quán)限 144三、組織架構(gòu) 148四、經(jīng)理人市場 154五、內(nèi)部控制的重要性 159六、機構(gòu)投資者治理機制 163七、證券市場與控制權(quán)配置 165八、債權(quán)人治理機制 174第九章項目投資分析 179一、建設(shè)投資估算 179建設(shè)投資估算表 180二、建設(shè)期利息 180建設(shè)期利息估算表 181三、流動資金 182流動資金估算表 182四、項目總投資 183總投資及構(gòu)成一覽表 183五、資金籌措與投資計劃 184項目投資計劃與資金籌措一覽表 184第十章經(jīng)濟效益分析 186一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 186營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 186綜合總成本費用估算表 187固定資產(chǎn)折舊費估算表 188無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 189利潤及利潤分配表 190二、項目盈利能力分析 191項目投資現(xiàn)金流量表 193三、償債能力分析 194借款還本付息計劃表 195第十一章財務(wù)管理 197一、營運資金管理策略的主要內(nèi)容 197二、流動資金的概念 198三、營運資金的特點 199四、財務(wù)可行性要素的特征 201五、應(yīng)收款項的日常管理 202六、企業(yè)財務(wù)管理體制的設(shè)計原則 205七、營運資金管理策略的類型及評價 208項目是基于公開的產(chǎn)業(yè)信息、市場分析、技術(shù)方案等信息，并依托行業(yè)分析模型而進行的模板化設(shè)計，其數(shù)據(jù)參數(shù)符合行業(yè)基本情況。本報告僅作為投資參考或作為學(xué)習(xí)參考模板用途。緒論項目名稱及項目單位項目名稱：配鏡項目項目單位：xx（集團）有限公司項目建設(shè)地點本期項目選址位于xx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備。建設(shè)背景近年來國家多個政策如《關(guān)于促進社會辦醫(yī)加快發(fā)展若干政策措施》等鼓勵社會辦醫(yī)，放寬民營醫(yī)院進入限制，鼓勵民營醫(yī)院利用有效的渠道爭取辦醫(yī)資金，如社會籌集、合資辦醫(yī)和合作辦醫(yī)等多種形式，給予了民營醫(yī)院充足的發(fā)展空間。另外，《關(guān)于進一步做好分級診療制度建設(shè)有關(guān)重點工作的通知》也鼓勵民營醫(yī)院分擔(dān)公立三甲醫(yī)院的壓力。此外，《關(guān)于推進和規(guī)范醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)的若干意見》等鼓勵政策的提出也給了民營眼科醫(yī)院獲得更多優(yōu)質(zhì)眼科醫(yī)師甚至是頂級眼科專家的機會。由于眼科醫(yī)生的質(zhì)量是患者關(guān)注的主要因素，因此多點執(zhí)業(yè)賦予了民營眼科醫(yī)院獲更多的優(yōu)秀眼科醫(yī)師資源，從而給予了民營眼科醫(yī)院獲取社會認(rèn)可、吸引消費者的重要力量。項目建設(shè)進度結(jié)合該項目的實際工作情況，xx（集團）有限公司將項目的建設(shè)周期確定為12個月。建設(shè)投資估算（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資2322.32萬元，其中：建設(shè)投資1584.76萬元，占項目總投資的68.24%；建設(shè)期利息16.03萬元，占項目總投資的0.69%；流動資金721.53萬元，占項目總投資的31.07%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資1584.76萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用1062.51萬元，工程建設(shè)其他費用487.67萬元，預(yù)備費34.58萬元。項目主要技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)（一）財務(wù)效益分析根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，項目達(dá)產(chǎn)后每年營業(yè)收入8100.00萬元，綜合總成本費用6337.42萬元，納稅總額809.37萬元，凈利潤1291.48萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率41.16%，財務(wù)凈現(xiàn)值3585.62萬元，全部投資回收期4.28年。（二）主要數(shù)據(jù)及技術(shù)指標(biāo)表主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元2322.321.1建設(shè)投資萬元1584.761.1.1工程費用萬元1062.511.1.2其他費用萬元487.671.1.3預(yù)備費萬元34.581.2建設(shè)期利息萬元16.031.3流動資金萬元721.532資金籌措萬元2322.322.1自籌資金萬元1667.862.2銀行貸款萬元654.463營業(yè)收入萬元8100.00正常運營年份4總成本費用萬元6337.42""5利潤總額萬元1721.98""6凈利潤萬元1291.48""7所得稅萬元430.50""8增值稅萬元338.27""9稅金及附加萬元40.60""10納稅總額萬元809.37""11盈虧平衡點萬元2383.75產(chǎn)值12回收期年4.2813內(nèi)部收益率41.16%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元3585.62所得稅后主要結(jié)論及建議本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術(shù)進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。市場和行業(yè)分析民營醫(yī)療服務(wù)市場概況1、民營醫(yī)院在政策引導(dǎo)和需求刺激下迅速發(fā)展新醫(yī)改以來，國家政策鼓勵資本辦醫(yī)，民營醫(yī)院擴張迅速。2015年，我國民營醫(yī)院的數(shù)量首次超過公立醫(yī)院，達(dá)到14,518家；2019年，民營醫(yī)院數(shù)量達(dá)22,424家，而公立醫(yī)院因受到國家較為嚴(yán)格的審核和控制，醫(yī)院數(shù)量從2015年到2019年呈現(xiàn)下降的態(tài)勢，2019年下降至11,930家。綜上，民營醫(yī)院數(shù)量的漲幅較大，擴張較快，發(fā)展較為迅速。中國人口基數(shù)龐大，醫(yī)療服務(wù)需求較大且在持續(xù)增長中，因此醫(yī)院的診療人數(shù)和住院量均在持續(xù)增長。雖然目前中國大部分患者仍然偏向于在公立醫(yī)院診療和住院，但在增長速度上，民營醫(yī)院床位數(shù)量、診療人數(shù)和住院量的增速在近年來一直高于公立醫(yī)院的增速。民營醫(yī)院床位數(shù)量、診療人數(shù)和住院量占全國的比重分別從2015年的19.4%、12.0%及14.7%增長至2019年的27.5%、14.8%及17.4%。與此同時，民營醫(yī)院的人才資源，即衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量以及醫(yī)師數(shù)量增長同樣迅速。民營醫(yī)院衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量每年的增幅是公立醫(yī)院的3-5倍，2019年民營醫(yī)院的衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量以及醫(yī)師數(shù)量占全國衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量和醫(yī)師數(shù)量的比重已經(jīng)達(dá)到23.7%及25.8%。從2019年的絕對數(shù)量比較，公立醫(yī)院的主要的衛(wèi)生資源以及醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)相比民營醫(yī)院仍然有優(yōu)勢。但從增長速度上看，民營醫(yī)院整體指標(biāo)過去五年中增速均遠(yuǎn)高于公立醫(yī)院，在床位數(shù)、診療人次、住院人數(shù)、衛(wèi)生技術(shù)人員數(shù)量以及執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量上呈現(xiàn)出穩(wěn)定的增長，2015年至2019年年化復(fù)合增速均超過10%，民營醫(yī)院發(fā)展勢頭強勁。2、民營醫(yī)院快速發(fā)展的驅(qū)動因素（1）國家發(fā)布的利好政策使民營醫(yī)院整體規(guī)模不斷壯大近年來國家相繼出臺鼓勵民營醫(yī)院發(fā)展的相關(guān)的政策。國家衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥管理局在2014年發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展社會辦醫(yī)的若干意見》和國務(wù)院辦公廳在2017年發(fā)布的《關(guān)于支持社會力量提供多層次多樣化醫(yī)療服務(wù)的意見》提出了放寬非公有制經(jīng)濟市場準(zhǔn)入、鼓勵社會辦醫(yī)和加快形成多元辦醫(yī)格局等扶持政策，使民營醫(yī)院逐漸獲得了與公立醫(yī)院在申請醫(yī)保定點機構(gòu)和科研教學(xué)等方面同等的政策。2015年國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進社會辦醫(yī)加快發(fā)展若干政策措施的通知》，支持符合條件的社會辦營利性醫(yī)療機構(gòu)上市融資或發(fā)行債券，對接多層次資本市場，利用多種融資工具進行融資。2017年國務(wù)院發(fā)布了《“十三五”衛(wèi)生與健康規(guī)劃》，支持社會資本以醫(yī)院集團管理等多種形式參與健康服務(wù)，鼓勵社會資本進入各個專科領(lǐng)域，例如口腔科，兒科，眼科等，滿足我國患者的多元化需求。這些針對民營醫(yī)院的利好政策，為民營醫(yī)院的發(fā)展進一步創(chuàng)造了良好的環(huán)境和空間。另一方面，醫(yī)改政策的推進，尤其是公立醫(yī)院的改革有望持續(xù)利好民營醫(yī)院。國家相繼出臺有關(guān)公立醫(yī)院改革及限制公立醫(yī)院快速擴張的政策。2014年國家衛(wèi)計委發(fā)布的《關(guān)于控制公立醫(yī)院規(guī)模過快擴張的緊急通知》和2017年國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《關(guān)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院管理制度的指導(dǎo)意見》都在床位規(guī)模、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療設(shè)備的配置上明確要求對公立醫(yī)院進行嚴(yán)格的審批和控制，因此，公立醫(yī)院的擴張受到限制，給民營醫(yī)院發(fā)展帶來了發(fā)展機會。（2）民營醫(yī)院的經(jīng)營模式具有一定優(yōu)勢由于民營醫(yī)院發(fā)揮了社會資本的高效率的優(yōu)勢，在就診環(huán)境、服務(wù)水平和就醫(yī)速度上更好，減少了患者對于就醫(yī)排隊和就醫(yī)環(huán)境的擔(dān)憂，使部分公立醫(yī)院的患者分流到民營醫(yī)院。其次，民營醫(yī)院自身體制較為靈活，可多方面籌集資金，一方面能購置更先進的醫(yī)療設(shè)備，另一方面可以擴大醫(yī)院規(guī)模，例如發(fā)展較好的單體民營醫(yī)院可建立品牌擴張為連鎖民營醫(yī)院，增加醫(yī)院的患者覆蓋率，使更多的患者選擇民營醫(yī)院進行就診，加速了民營醫(yī)院的發(fā)展。（3）老齡化人口的增多和未滿足的治療需求加快民營醫(yī)院發(fā)展民營醫(yī)院滿足了中國患者未被滿足的治療需求。由于中國龐大的人口基數(shù)、不斷增長的老齡化人口以及早期有限的公立醫(yī)院和民營醫(yī)院數(shù)量，我國患者對于醫(yī)療服務(wù)的需求一直未得到充分滿足。因此，未被滿足的醫(yī)療服務(wù)需求以及飽和的公立醫(yī)院市場促使越來越多的民營醫(yī)院進入醫(yī)療服務(wù)市場，有利于民營醫(yī)療服務(wù)市場的增長，同時緩解和分擔(dān)了公立醫(yī)院的診療壓力。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。醫(yī)療服務(wù)市場概況中國醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模巨大，且增長迅速。我國醫(yī)療費用開支規(guī)模從2008年的人民幣1.5萬億元增長至2019年的人民幣6.6萬億元，年復(fù)合增長率為14.7%。政府、社會與個人的衛(wèi)生支出也在此期間實現(xiàn)了大幅度的增長，年復(fù)合增長率分別為15.7%、17.72%及11.21%。中國醫(yī)療費用開支占GDP比相較于發(fā)達(dá)國家而言仍有不少差距。我國在2019年醫(yī)療衛(wèi)生費用占GDP比例僅為6.6%，而其他發(fā)達(dá)國家比如美國則達(dá)到了17.0%，德國日本緊隨其后，分別為11.7%與11.1%，都遠(yuǎn)高于同期中國的衛(wèi)生總費用占GDP的比例。由此可見，我國醫(yī)療費用開支上仍有較大的提升空間。中國人均醫(yī)療服務(wù)支出增長明顯，由2008年的1,094.5元增長至2019年的4,702.8元，人均醫(yī)療服務(wù)支出在十年之間增長到之前的四倍，年復(fù)合增長率達(dá)到14.2%。隨著我國居民收入水平的提高與健康意識的提升，居民在醫(yī)療服務(wù)方面的支出預(yù)計將保持持續(xù)增長，不斷促進醫(yī)療服務(wù)業(yè)的發(fā)展。中國與發(fā)達(dá)國家相比，人均醫(yī)療費用開支仍有很大差距。2019年我國人均衛(wèi)生費用僅為4,703元，而一些發(fā)達(dá)國家如美國則達(dá)到了人民幣7.7萬元，德國日本分別為人民幣3.7萬元與3.1萬元。由此可見，我國與發(fā)達(dá)國家差距較為明顯，未來隨著我國綜合國力的提升以及醫(yī)療服務(wù)市場的完善，我國人均支出將逐步接近發(fā)達(dá)國家水平。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展與居民健康意識的提高，我國的醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模從2015年的3.0萬億元增長到了2019年的4.6萬億元，年復(fù)合增長率為12.0%，并且預(yù)計在2025年達(dá)到7.8萬億元1。其中，公立醫(yī)院仍占據(jù)著大部分市場份額，在2015年至2019年從2.7萬億元增加到了4.0萬億元，預(yù)計在2025年將會達(dá)到6.6萬億元。對于非公立醫(yī)院，由于國家大力推進民辦醫(yī)院等非公立醫(yī)院的發(fā)展，其在此期間發(fā)展迅速，市場規(guī)模由0.3萬億元增加到了0.6萬億元，并預(yù)計將在2025年達(dá)到1.2萬億元。在國家政策持續(xù)支持社會辦醫(yī)的背景下，我國非公立醫(yī)療服務(wù)市場有較大的發(fā)展空間。關(guān)系營銷的具體實施（一）組織設(shè)計關(guān)系營銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對外要向公眾發(fā)布消息、征求意見、搜集信息、處理糾紛等。管理機構(gòu)要代表企業(yè)有計劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開展各種關(guān)系營銷活動，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來，使各職能部門和機構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機構(gòu)是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實行部門間人員輪換，以多種方式促進企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強企業(yè)觀念并使其具有長遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識的過程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識庫”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持。跨文化之間的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的高級形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵創(chuàng)新、發(fā)揮個性及承擔(dān)風(fēng)險；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強有力地鞏固企業(yè)與各子市場系統(tǒng)的關(guān)系并建立競爭優(yōu)勢。行業(yè)技術(shù)水平和特點眼科醫(yī)療服務(wù)行業(yè)對技術(shù)和設(shè)備的要求較高，眼病治療以手術(shù)為主，對手術(shù)設(shè)備和技術(shù)的依賴性高。眼科技術(shù)和設(shè)備的不斷迭代更新為眼病患者提供更多的治療方案，眼科手術(shù)普及率隨著眼科技術(shù)和設(shè)備的不斷推陳出新而進一步提升。以主要的細(xì)分市場包括白內(nèi)障、屈光、眼底疾病為例，白內(nèi)障治療的手術(shù)技術(shù)、器械和儀器設(shè)備、人工晶體等多個方面都發(fā)展迅速。在手術(shù)技術(shù)層面，常規(guī)白內(nèi)障手術(shù)切口不斷減小，從最早的白內(nèi)障手術(shù)約12mm的手術(shù)切口減少到目前約1.8-2.2mm的手術(shù)切口；手術(shù)設(shè)備也更新至全球領(lǐng)先的飛秒激光輔助手術(shù)；人工晶體層面，有著更好術(shù)后療效的多焦點人工晶體也逐漸普及。目前主流的飛秒屈光手術(shù)以及全飛秒屈光手術(shù)離不開飛秒激光設(shè)備，單臺設(shè)備價格基本為千萬級水準(zhǔn)，需要大量的資本投入。公立醫(yī)院受限于目前的醫(yī)療體制，整體范圍內(nèi)的硬件水平低于民營眼科醫(yī)院。主要的全飛秒激光資源集中于北上廣深等一線城市、省會城市以及經(jīng)濟較為發(fā)達(dá)的城市，其他城市以及農(nóng)村地區(qū)的設(shè)備普及程度較低。眼底病的診療是整體眼病診療中最為復(fù)雜以及最為嚴(yán)重的一類。隨著越來越多國際上新的治療方法及藥物被不斷引入中國，特別是雷珠單抗、阿柏西普、地塞米松緩釋劑等藥物的引入，以及玻璃體給藥方式的推廣，大大促進了中國眼底病治療的發(fā)展。與此同時，國產(chǎn)藥物的上市也逐漸進入快車道，代表藥物有例如國產(chǎn)全人源化重組融合蛋白康柏西普成功上市，使得治療藥物進一步多元化。此外，玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)設(shè)備經(jīng)歷了數(shù)十年的發(fā)展，手術(shù)精度快速提升，已經(jīng)進入了微創(chuàng)時代。領(lǐng)先眼科醫(yī)院已經(jīng)引入了27G切割刀頭，手術(shù)切口相比傳統(tǒng)的20G手術(shù)切口大幅減少。中國眼底病診療水平逐步接近歐美等發(fā)達(dá)國家。民營眼科醫(yī)院競爭優(yōu)勢之一來源于醫(yī)療技術(shù)與醫(yī)療設(shè)備的先進性。民營醫(yī)院較少受到約束，對于市場的需求能高效地做出改變。因此，民營眼科醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備上更容易保持領(lǐng)先性，如通過定時舉辦或參加技術(shù)研討會，引進更為先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)。例如在屈光手術(shù)領(lǐng)域，民營眼科醫(yī)院在全球領(lǐng)先的蔡司飛秒激光設(shè)備走在行業(yè)前列，多數(shù)公立醫(yī)院未能配備相應(yīng)設(shè)備。在醫(yī)?？刭M的背景下，民營眼科醫(yī)院將傾向于進一步推動手術(shù)技術(shù)和設(shè)備的升級，以提升眼科手術(shù)質(zhì)量和患者滿意度，滿足中高端患者的需求。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務(wù)、一家公司、一個機構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｋ麄儚娬{(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標(biāo)市場（即實體定位），并在此基礎(chǔ)上進行心理定位?，F(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細(xì)分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標(biāo)顧客，使該產(chǎn)品在細(xì)分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細(xì)分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準(zhǔn)等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標(biāo)顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風(fēng)險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認(rèn)為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達(dá)的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位目標(biāo)的一種手段。中國眼科醫(yī)療服務(wù)市場概況1、眼科醫(yī)療服務(wù)市場定義眼科醫(yī)療服務(wù)指針對眼部及眼科疾病而進行的預(yù)防或診治用途的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的提供者是醫(yī)生等醫(yī)務(wù)人員，場所為醫(yī)院，提供的服務(wù)包含診斷、處方開具、手術(shù)以及驗光配鏡等。按照臨床常見眼科疾病分類，中國眼科醫(yī)療服務(wù)市場主要可分為醫(yī)學(xué)視光、白內(nèi)障、眼底疾病、屈光、眼表疾病、青光眼及其他眼病診療服務(wù)。2、眼科醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模我國眼科醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模從2015年的人民幣507.1億元增長到2019年的人民幣1,037.4億元，年復(fù)合增長率為19.6%。相比于公立醫(yī)院眼科，民營眼科醫(yī)院的針對性強，且往往擁有更先進的醫(yī)療設(shè)備和良好的就醫(yī)環(huán)境，讓越來越多的患者選擇民營眼科醫(yī)院就診。加之民營眼科醫(yī)院運營模式可復(fù)制性強，在過去的五年間，中國民營眼科醫(yī)院發(fā)展迅猛。2015年到2019年，民營眼科醫(yī)院市場規(guī)模迅速從約人民幣189.3億元增長至約人民幣401.6億元，年復(fù)合增長率為20.7%。同期公立醫(yī)院眼科醫(yī)療服務(wù)市場規(guī)模年化復(fù)合增長率約為18.9%。隨著國家政策的支持以及民營眼科醫(yī)院在人才培養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度上的優(yōu)勢，中國民營眼科醫(yī)院將保持快速增長態(tài)勢。由各眼科細(xì)分市場中民營醫(yī)院規(guī)模加總可知，預(yù)計到2025年民營眼科?？漆t(yī)療服務(wù)市場將持續(xù)增長，達(dá)到約人民幣1,102.8億元，2020年至2025年期間年復(fù)合增長率達(dá)20.0%。在細(xì)分市場上，于2019年，醫(yī)學(xué)視光、白內(nèi)障、屈光手術(shù)分別占據(jù)眼科醫(yī)療服務(wù)細(xì)分市場的前三位，占比分別達(dá)到21.3%、18.1%和16.8%。其次，眼底疾病和眼表疾病占比分別達(dá)到14.6%和8.8%。3、眼科醫(yī)療診療服務(wù)情況隨著中國老齡化程度的加深以及青少年不良用眼習(xí)慣問題的持續(xù)，中國眼科急門診診療人次穩(wěn)步攀升。中國眼科門急診診療總?cè)舜螐?015年約98.4百萬人次增長至2019年127.9百萬人次，期間年化復(fù)合增長率約為6.8%1。其中，眼科專科醫(yī)院發(fā)展迅速，門急診人數(shù)增長速度超過整體眼科診療人數(shù)的增長水平，迅速從2015年的20.4百萬人次增長至2019年的33.5百萬人次，期間復(fù)合增長率達(dá)到13.2%。眼科?？漆t(yī)院的門急診診療人數(shù)占比也迅速從2015年的20.7%增長至2019年的26.2%。隨著眼科?？漆t(yī)院數(shù)量的快速增長，尤其是民營眼科醫(yī)院的迅速擴張，眼科醫(yī)院的市場份額有望進一步擴張。中國眼科醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)快速提升，中國2015年至2019年眼科病床數(shù)年化復(fù)合增速達(dá)到9.0%。由于眼病治療以及眼科手術(shù)技術(shù)水平的快速提升，病人術(shù)后恢復(fù)時間縮短，病床周轉(zhuǎn)效率提升。2019年中國眼科醫(yī)院每床出院人數(shù)約為47.4人，全國范圍內(nèi)的眼科醫(yī)院病床使用情況整體保持平穩(wěn)。中國眼科醫(yī)院職業(yè)隊伍隨著中國眼科醫(yī)院市場的成長快速提升。中國眼科?？漆t(yī)院執(zhí)業(yè)醫(yī)師數(shù)量從2015年約8,702人攀升至2019年的約16,845人，期間年化復(fù)合增長率達(dá)到18.0%1。眼科專科醫(yī)院眼科護士數(shù)量增長更加迅速，快速從2015年約13,213人增長至2019年約27,143人，期間年化復(fù)合增長率達(dá)到19.7%。整體層面，2015年中國每百萬人眼科醫(yī)生數(shù)量約為26.4人，遠(yuǎn)低于其他發(fā)達(dá)國家，其中日本每百萬人眼科醫(yī)生數(shù)為114.1人，美國每百萬人眼科醫(yī)生數(shù)為54.7人，英國每百萬人眼科醫(yī)生為46.4人。足夠醫(yī)師數(shù)量是保障醫(yī)療水平的重要基礎(chǔ)，目前全國眼科?？漆t(yī)院醫(yī)生較為稀缺，難以滿足中國患者的需求，中國眼科治療還有較大的發(fā)展空間。2015年至2019年，中國眼科?？漆t(yī)院數(shù)量明顯上升，2019年中國共有眼科?？漆t(yī)院945家。其中，民營眼科專科醫(yī)院發(fā)展迅速，快速從2015年的397家增長至2019年的890家，期間年化復(fù)合增長率達(dá)到22.4%。2019年，民營眼科?？漆t(yī)院在眼科?？漆t(yī)院的占比達(dá)到94.2%。中國眼科資源分布顯著不均，眼科治療資源主要集中在東南沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)省份，東部地區(qū)的眼科病床密度顯著高于中西部省份。由于經(jīng)濟發(fā)達(dá)省份整體財政收入較高，因此在醫(yī)院的固定資產(chǎn)投資以及醫(yī)保結(jié)算額度兩方面都有充足的財政支持，使得沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)省市醫(yī)院的眼科硬件設(shè)施更為先進，患者得到的診療服務(wù)水平也更高。另一方面，各大醫(yī)學(xué)高校也主要集中于東南發(fā)達(dá)省市，因此在眼科人才培養(yǎng)角度東南沿海省市也更具優(yōu)勢。按照單位面積（每平方千米）眼科病床數(shù)量比較，上海市、北京市以及天津市的眼科病床數(shù)量處于全國前列，眼科診療資源較為豐富。未來隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，中國其他省份以及中部省份的眼科資源有望快速增長，逐步接近東南經(jīng)濟發(fā)達(dá)省份。4、眼科醫(yī)療主要細(xì)分市場概況（1）白內(nèi)障白內(nèi)障（cataract）是指晶狀體透明度降低或者顏色改變所導(dǎo)致的光學(xué)質(zhì)量下降的退行性改變。晶狀體主要由蛋白質(zhì)和水組成。光線穿過晶狀體進入視網(wǎng)膜時不會發(fā)生變形。然而隨著年齡的增長以及其他多種因素，晶狀體的蛋白質(zhì)發(fā)生分解并凝結(jié)，形成堆積，造成一定程度的渾濁，導(dǎo)致光無法達(dá)到視網(wǎng)膜，從而造成視力模糊甚至失明。研究顯示，中國是全球白內(nèi)障患者人數(shù)最多也是白內(nèi)障治盲人數(shù)最多的國家。隨著人口老齡化程度的加深，白內(nèi)障在中國的患者數(shù)量將呈現(xiàn)顯著上升態(tài)勢。2019年中國白內(nèi)障患者人數(shù)約有1.26億人，相比2015年，期間年化復(fù)合增長率約為3.6%。隨著中國老年人口的增加以及發(fā)病率的小幅提升，預(yù)計中國白內(nèi)障患者人數(shù)將保持持續(xù)增長。中國白內(nèi)障患者人數(shù)預(yù)計將于2025年將超過1.5億人。在白內(nèi)障治療領(lǐng)域，白內(nèi)障手術(shù)切除已渾濁的晶狀體，植入人工晶體被認(rèn)為是常用的有經(jīng)濟效益的干預(yù)方式。隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國每百萬人白內(nèi)障手術(shù)例數(shù)（CSR）快速提升，快速從1988年的每百萬人83例增長至2017年的每百萬人2,205例，提前達(dá)成國家健康委發(fā)布的《“十三五”全國眼健康規(guī)劃（2016-2020年）》中提出的2020年每百萬人白內(nèi)障手術(shù)例數(shù)2,000例以上的目標(biāo)。雖然中國白內(nèi)障CSR水平顯著提升，但是相比發(fā)達(dá)國家，中國的CSR比例仍然處于低位。全球?qū)用妫?011年，美國CSR約為11,000例，2012年，法國CSR預(yù)計約為11,080例，荷蘭CSR預(yù)計約為11,000例，日本CSR預(yù)計約為8,091例，澳大利亞CSR預(yù)計約為8,000例。中國白內(nèi)障手術(shù)滲透率較低，主要原因包括對于農(nóng)村患者白內(nèi)障手術(shù)費用及手術(shù)相關(guān)的交通費以及陪同人員所損失的收入等間接費用較高、老年患者對白內(nèi)障手術(shù)認(rèn)識不足等，部分貧困地區(qū)設(shè)備、儀器以及藥品缺乏，白內(nèi)障手術(shù)質(zhì)量較低，患者術(shù)后視力恢復(fù)水平較差，患者對手術(shù)質(zhì)量的擔(dān)心也是中國白內(nèi)障手術(shù)率較低的原因之一。中國白內(nèi)障手術(shù)市場規(guī)模保持快速增長，迅速從2015年的約人民幣111.4億元增長至2019年的約人民幣194.5億元，期間年化復(fù)合增長率達(dá)到15.0%。老齡化程度的加深使得更多的患者需要接受白內(nèi)障手術(shù)以恢復(fù)視力，人民生活水平的提升也使得更多的患者有能力選擇恢復(fù)效果更為優(yōu)異的多焦點人工晶體，手術(shù)單價也穩(wěn)步提升。中國白內(nèi)障手術(shù)市場規(guī)模將保持快速增長，2025年預(yù)計整體市場規(guī)模將達(dá)到人民幣338.5億元。（2）屈光屈光不正是指平行光線進入無調(diào)節(jié)的眼球之后沒有聚焦于視網(wǎng)膜的一種情況。近視眼和遠(yuǎn)視眼是兩種常見的屈光不正，分別指光線聚焦于視網(wǎng)膜前一個點和聚焦于視網(wǎng)膜之后一個點。此外，屈光性散光也是常見的眼部屈光不正類型。屈光性散光又可進一步分為規(guī)則散光和不規(guī)則散光。目前屈光不正的主要治療手段為屈光手術(shù)以及光學(xué)視光矯正兩大手段。根據(jù)國家衛(wèi)健委的監(jiān)測，中國學(xué)生戶外時間短、睡眠時間不達(dá)標(biāo)、不科學(xué)使用電子產(chǎn)品等一系列危害近視相關(guān)的危害因素廣泛存在，是導(dǎo)致我國近視比例高、近視患者多的主要原因。2019年，中國近視患者總?cè)藬?shù)達(dá)到約5.3億人，其中20歲以上成人近視患者數(shù)量達(dá)到約3.1億人；整體近視率接近34.2%，遠(yuǎn)超全球12.5%的近視眼整體發(fā)病率。2025年，中國近視患者人數(shù)預(yù)計接近6.2億人，其中20歲以上成人近視患者數(shù)量約為3.6億人。此外，2019年中國遠(yuǎn)視眼（老花眼）發(fā)病人數(shù)約為2.5億人，20歲以上遠(yuǎn)視眼（老花眼）發(fā)病人數(shù)約為2.2億人。隨著中國老齡人口數(shù)量的增長，2025年中國遠(yuǎn)視眼（老花眼）發(fā)病人數(shù)預(yù)計將增長至約2.8億人，其中20歲以上遠(yuǎn)視眼（老花眼）發(fā)病人數(shù)將達(dá)到約2.5億人。屈光手術(shù)是用手術(shù)的方式改變角膜前表面的形態(tài)，以矯正屈光不正。根據(jù)手術(shù)方式，目前主流的屈光不正手術(shù)治療手段可以分為角膜手術(shù)和晶體植入手術(shù)。其中角膜手術(shù)因為可矯正視力度數(shù)范圍大，精度高且手術(shù)恢復(fù)時間短，得到了消費者的認(rèn)可。根據(jù)角膜手術(shù)的工藝，目前主流的角膜屈光矯正手術(shù)有三類，分別為1）準(zhǔn)分子激光手術(shù)，2）半飛秒手術(shù)和3）全飛秒手術(shù)。其中全飛秒手術(shù)因為切口小、精度高且價位適中，是中國屈光矯正手術(shù)治療市場中發(fā)展較快的一類手術(shù)。相比角膜手術(shù)，晶體植入手術(shù)有不破壞原有人體角膜的優(yōu)點。但由于目前人工晶體高度依賴海外廠商，價格高昂，目前中國市場普及率不及角膜手術(shù)。中國屈光手術(shù)市場發(fā)展迅速，從2015年約人民幣59.0億元攀升至2019年約人民幣180.7億元，期間年化復(fù)合增長率約為32.3%。隨著中國屈光不正手術(shù)治療的普及，中國屈光手術(shù)市場將繼續(xù)保持快速增長，2025年中國屈光手術(shù)市場預(yù)計將增長至約人民幣725.0億元，2020年至2025年的期間復(fù)合增長率預(yù)計為28.4%。（3）小兒眼病和青少年斜弱視2019年中國青少年斜弱視患者整體數(shù)量約為1,761萬人，其中15歲以下青少年斜視人群約為1,404萬人，15歲以下青少年弱視患者約為357萬人。青少年時期及時的斜弱視篩查以及矯正治療是治療和控制整體斜弱視發(fā)病的關(guān)鍵。隨著中國斜弱視篩查的推進以及家庭對嬰幼兒眼部發(fā)育重視程度的提升，更多的小兒弱視發(fā)病患者能夠得到及時的糾正治療。此外中國新生兒數(shù)量的緩慢下降也在一定程度上降低了新增的青少年弱視患者人數(shù)。預(yù)計中國青少年弱視數(shù)量呈緩慢下降趨勢，年化復(fù)合下降率約為-0.4%。預(yù)計2025年中國青少年斜弱視發(fā)病人數(shù)預(yù)計將控制在1,702萬人。常規(guī)斜視治療主要有非手術(shù)治療以及手術(shù)治療兩大類。斜視的非手術(shù)治療包括矯正同時存在的屈光不正、治療可能存在的弱視、藥物治療和視能矯正訓(xùn)練。斜視的手術(shù)治療能夠機械性矯正眼位，通過手術(shù)改變眼部肌肉實現(xiàn)斜視糾正，通常需要多次手術(shù)才能實現(xiàn)滿意的手術(shù)效果。常見的弱視治療包括：消除形覺剝奪的原因（包括治療先天性白內(nèi)障或先天性完全性上瞼下垂等）、精確配鏡屈光矯正、遮蓋治療及光學(xué)藥物組合治療。2019年中國整體斜弱視診療市場規(guī)模為約人民幣64.5億元，2015年至2019年期間年化復(fù)合增長率為33.4%。未來隨著更多人對于斜弱視這一疾病重視度的提升，中國斜弱視市場有望進一步成熟。2025年中國青少年斜弱視診療市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到約人民幣243.7億元，2020年至2025年期間復(fù)合增長率預(yù)計為27.1%。（4）眼表疾病眼表疾?。╫cularsurfacedisease）是一系列損害角結(jié)膜眼表正常結(jié)構(gòu)與功能的疾病的總稱，一般包括所有的淺層角膜病、結(jié)膜病以及外眼疾病、淚腺及淚道疾病。干眼癥和翼狀胬肉是臨床常見的眼表疾病。隨著干眼病發(fā)病率的提升以及人民生活水平的快速提升，更多的眼表疾病得到了有效的診療。中國眼表疾病整體市場規(guī)模從2015年的約人民幣56.5億元快速增長至2019年的約人民幣94.4億元，期間年化復(fù)合增長率約為13.7%。中國眼表疾病診療市場將保持兩位數(shù)以上增長。2025年中國眼表疾病市場規(guī)模預(yù)計將達(dá)到約人民幣219.1億元，2020年至2025年期間年化復(fù)合增長率預(yù)計將達(dá)到17.5%。（5）眼底疾病眼底是指人體眼球內(nèi)部襯里結(jié)構(gòu)，主要包括眼球中視網(wǎng)膜、黃斑及視盤，眼底病一般指視網(wǎng)膜、黃斑與視盤疾病。眼底病復(fù)雜程度高、難治愈且視力預(yù)后大多較差，是目前不可逆盲的主要病因，很多疾病目前缺乏臨床上有效的治愈手段，多數(shù)治療方式需要長期隨訪控制，減緩病情的發(fā)展。同時因為眼底疾病的復(fù)雜性，眼底醫(yī)療團隊的建設(shè)以及眼底醫(yī)生資源是評判各大醫(yī)院眼科以及眼?？漆t(yī)院的重要衡量指標(biāo)。在所有的眼底疾病中，糖尿病性視網(wǎng)膜病變以及黃斑變性是較為常見的眼底疾病種類，也是威脅50歲以上人群的重要治盲疾病。中國眼底疾病整體市場規(guī)模從2015年的約人民幣99.5億元快速增長至2019年的約人民幣157.1億元，期間年化復(fù)合增長率約為12.1%。因為眼底疾病的復(fù)雜性，培養(yǎng)眼底疾病診療團隊往往需要十?dāng)?shù)年的行業(yè)積累，民營眼科醫(yī)院在眼底疾病整體市場中尚有很大的發(fā)展空間。（6）醫(yī)學(xué)視光視光矯正是根據(jù)光學(xué)原理，通過鏡片或非永久改變（如角膜接觸鏡）眼屈光折射力，達(dá)到清晰成像在視網(wǎng)膜上的目的。視光矯正是矯正屈光不正的主要方式，也是青少年屈光不正患者主要的視力矯正方式，是目前普遍、安全、經(jīng)濟的近視矯正手段。目前主要的視光矯正方式主要有框架眼鏡、普通角膜接觸鏡和角膜塑形鏡三大類。在三類視光矯正類型中，框架眼鏡因為其經(jīng)濟、便利的特點，是較為普遍的一種選擇。角膜接觸鏡，即隱形眼鏡，因為其美觀經(jīng)濟的特點，受到成年患者的歡迎。角膜塑形鏡作為新型的非手術(shù)可逆視力矯正方式，在緩解近視發(fā)展有臨床效果，受到青少年視光矯正市場的青睞。中國視光市場發(fā)展迅速，迅速從2015年約712.0億元人民幣攀升至2019年約990.8億元人民幣，期間年化復(fù)合增長率約為8.6%。隨著中國屈光不正患者人數(shù)的增加以及視光矯正單次價格的增長，預(yù)計2025年中國視光市場將增長至約人民幣1,273.6億元。視光市場包含傳統(tǒng)驗光和醫(yī)學(xué)視光兩大類。傳統(tǒng)驗光主要是通過電腦驗光得到屈光參考度數(shù)，然后插片試戴，根據(jù)屈光度數(shù)、散光度數(shù)、軸位等數(shù)據(jù)確定配鏡的處方。與之相對的，醫(yī)學(xué)視光特指在醫(yī)院等機構(gòu)進行的，有專業(yè)醫(yī)師指導(dǎo)下的驗光、視光配鏡等活動。除了傳統(tǒng)的配鏡之外，醫(yī)學(xué)視光往往包含：1）檢查優(yōu)勢眼以確保戴鏡前后眼底保持一致；2）檢查眼位和眼調(diào)節(jié)力；3）檢查散光軸線和度數(shù)等內(nèi)容。檢查的目的除了能夠幫助屈光患者確定配鏡度數(shù)，更能提高雙眼視功能，減緩屈光不正病情的發(fā)展。隨著消費者對于專業(yè)驗光以及配鏡服務(wù)的需求快速提升，中國醫(yī)學(xué)視光市場規(guī)模增速遠(yuǎn)超同期整體視光配鏡市場的市場增速。2019年，中國醫(yī)學(xué)視光市場整體市場規(guī)模約為人民幣228.1億元，2015年至2019年的期間復(fù)合增長率達(dá)到26.2%。預(yù)計未來醫(yī)學(xué)視光市場將繼續(xù)保持快速增長，2025年醫(yī)學(xué)視光市場整體規(guī)模預(yù)計將達(dá)到人民幣500.3億元，2020年至2025年的期間復(fù)合增長率約為14.6%。企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰(zhàn)機，將后悔莫及。對風(fēng)險業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險，既不宜盲目冒進，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，并為開展理想業(yè)務(wù)和風(fēng)險業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要的條件。對困難業(yè)務(wù)，要么是努力改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉(zhuǎn)移，擺脫無法扭轉(zhuǎn)的困境。行業(yè)主要進入壁壘1、人才壁壘人才是醫(yī)療服務(wù)的核心競爭力，醫(yī)師的質(zhì)量直接決定了醫(yī)院的診療水平和診療效果，更是醫(yī)院長期發(fā)展的決定性因素。但另一方面，合格的眼科醫(yī)生培養(yǎng)需要5-10年的時間，除了知識儲備，醫(yī)生的培養(yǎng)還需要大量的臨床經(jīng)驗積累和實踐。傳統(tǒng)強勢眼科醫(yī)院往往已經(jīng)建立了臨床、研究、教學(xué)一體化的人才培養(yǎng)輸送平臺，在臨床診療的同時，圍繞自身強勢?？埔约皩W(xué)科帶頭人，培養(yǎng)合格的臨床人才。市場新入者往往難以在短時間內(nèi)建立起成熟的臨床帶教體系，也難以形成多層次的人才梯隊。優(yōu)秀的醫(yī)師及儲備醫(yī)師資源成為眼科醫(yī)療服務(wù)的主要進入壁壘。2、資金壁壘醫(yī)院的新建或者眼科科室的新建離不開大量的資金投入。眼科是依賴影像學(xué)檢查、激光設(shè)備進行手術(shù)和治療的學(xué)科。常見的眼科設(shè)備包括眼科檢查設(shè)備、驗光設(shè)備、激光治療設(shè)備、準(zhǔn)分子激光手術(shù)系統(tǒng)等，單一設(shè)備的平均采購價格在幾十萬元至百萬元之間不等，額外還有設(shè)備安裝調(diào)試費用、運輸費用等一系列相關(guān)費用的產(chǎn)生，整體單家醫(yī)院固定投資總價可超過人民幣千萬余元。多數(shù)市場新入者往往難以一次性完成大量的資本投入，也缺乏可靠的融資渠道，由此形成了行業(yè)資金壁壘。3、政策和資質(zhì)壁壘民營眼科醫(yī)院方面，市場新入者需取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院執(zhí)業(yè)過程中需辦理《大型醫(yī)用設(shè)備配置許可證》等手續(xù)。一系列的審批過程以及行政、執(zhí)業(yè)要求形成了政策壁壘。市場新入者往往缺乏足夠的經(jīng)驗以及合格的場地及設(shè)備，難以進入眼科診療市場。4、品牌與聲譽壁壘公立醫(yī)院在中國醫(yī)療服務(wù)市場仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，每年承擔(dān)了大多數(shù)的門診人次。此外，部分大型民營醫(yī)院通過連鎖經(jīng)營的模式快速擴張，也形成了一定的競爭優(yōu)勢。受限于醫(yī)院的服務(wù)輻射范圍，眼病患者可選醫(yī)院有限，一個地區(qū)特別是一二線城市容易形成多家公立和民營醫(yī)院同時競爭的情況。市場新入者難以在短時間內(nèi)獲得大量的患者，也難以在短時間形成良好的經(jīng)營口碑，從而在競爭中處于劣勢。5、規(guī)模壁壘隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴大，以及診療人次的提升，在同樣的設(shè)施及環(huán)境下，成熟醫(yī)院的單位非人工運營成本將逐步降低。并且由于大型眼科設(shè)備較為昂貴，已經(jīng)形成一定規(guī)模的醫(yī)院將更容易分?jǐn)偝杀疽约案菀谆鼗\前期投入的資金。然而，市場新入者在建立起自身的規(guī)模效應(yīng)前，往往面臨著診療人次少，單位成本高的難題，在盈利端面臨較大的經(jīng)營壓力。從而短時間內(nèi)難以和市場中的成熟醫(yī)院直接競爭。營銷組織的設(shè)置原則企業(yè)的具體情況各異，營銷機構(gòu)不可能、也無必要都按一種模式。但有一些共性原則需要注意和遵循：（一）整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則協(xié)調(diào)是管理的主要功能之一。因此設(shè)置營銷機構(gòu)需要注意：（1）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與環(huán)境，尤其是和市場、顧客之間的關(guān)系。滿足市場、創(chuàng)造滿意的顧客，是企業(yè)最根本的宗旨和責(zé)任；能比競爭者更好地完成這一任務(wù)，也是組建營銷部門的基本目的。（2）設(shè)置的營銷機構(gòu)能夠與企業(yè)內(nèi)部其他機構(gòu)相互協(xié)調(diào)，在服務(wù)顧客、創(chuàng)造顧客方面發(fā)揮主導(dǎo)性作用。（3）營銷部門的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、層級設(shè)置和人員安排能夠相互協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮營銷職能的整體效應(yīng)?？傊?，營銷職能部門應(yīng)當(dāng)面對市場、面對顧客時能代表企業(yè)，面對內(nèi)部各部門、全體員工時能代表市場、代表顧客。同時內(nèi)部具有相互適應(yīng)的彈性，是一個有機的系統(tǒng)。這是構(gòu)建“現(xiàn)代營銷企業(yè)”重要的組織基礎(chǔ)。（二）精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層級原則組織建設(shè)要“精兵簡政”，切忌機構(gòu)雁腫。一是防止因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員要精干；二是內(nèi)部層級不宜太多。內(nèi)部層級少，信息流通快，還能密切員工之間關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和工作效率。最佳的機構(gòu)是既能完成任務(wù)，組織形式又最為簡單的機構(gòu)。這涉及管理跨度與層級問題。管理跨度又稱管理寬度或管理幅度，指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工數(shù)量，是一個“橫向”的概念；管理層級又稱管理梯度，指一個組織屬下不同層級的數(shù)目，是一個“縱向”的概念。管理的職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層級是互為反比關(guān)系的：管理跨度越大、層級越少，組織結(jié)構(gòu)越扁平；反之，跨度越小，則管理的層級越多。通常情況下，管理層級過多容易造成信息失真與傳遞過慢，可能影響決策的及時性和正確性；管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會造成整個機構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡。營銷部門要真正做到精簡，在設(shè)置機構(gòu)時能否把握營銷工作的性質(zhì)和職能范圍，是十分重要的前提。（三）有效性原則效率是衡量組織水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個機構(gòu)的效率高，說明結(jié)構(gòu)合理、完善。直觀地講，“效率”是指一個組織可在一定時間內(nèi)完成的工作。機構(gòu)的效率表現(xiàn)在能否在必要的時間內(nèi)，完成規(guī)定的任務(wù)；能否以最少的工作量，獲取最大的成果；能否很好地吸取，過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，業(yè)務(wù)上不斷創(chuàng)新；能否維持機構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，及時適應(yīng)環(huán)境、條件的變化。醫(yī)療服務(wù)市場概況1、醫(yī)療服務(wù)體系我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的提供者為醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)是指依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》的規(guī)定，經(jīng)登記取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機構(gòu)，主要包括醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)、其他機構(gòu)四類。醫(yī)院在我國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中起著最重要的作用，按專業(yè)性質(zhì)分為綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院、民族醫(yī)院、各類?？漆t(yī)院和護理醫(yī)院。同時，醫(yī)院按性質(zhì)不同可分為公立醫(yī)院和民營醫(yī)院。公立醫(yī)院指經(jīng)濟類型為國有和集體辦的醫(yī)院（根據(jù)功能定位主要劃分為縣辦醫(yī)院、市辦醫(yī)院、省辦醫(yī)院、部門辦醫(yī)院）和其他公立醫(yī)院（主要包括軍隊醫(yī)院、國有和集體企事業(yè)單位等舉辦的醫(yī)院）。民營醫(yī)院指公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)院，包括聯(lián)營、股份合作、私營、港澳臺投資和外國投資等醫(yī)院。縣級以下為基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，主要包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、門診部、診所（醫(yī)務(wù)室）。專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)可分為政府辦公共專業(yè)衛(wèi)生機構(gòu)與其他專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)，包括疾病預(yù)防控制中心、專科疾病防治機構(gòu)、健康教育機構(gòu)、婦幼保健機構(gòu)、急救中心（站）、采供血機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、計劃生育技術(shù)服務(wù)機構(gòu)；其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)包括療養(yǎng)院、醫(yī)學(xué)科研機構(gòu)、醫(yī)學(xué)在職教育機構(gòu)、醫(yī)學(xué)考試中心、人才交流中心、統(tǒng)計信息中心等衛(wèi)生健康事業(yè)單位。同時，衛(wèi)生等部委下發(fā)的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)分類管理的實施意見》指出，我國醫(yī)療機構(gòu)的經(jīng)營模式可以分為營利性經(jīng)營模式和非營利性經(jīng)營模式。政府不舉辦營利性醫(yī)療機構(gòu)，而民營醫(yī)院可分為民辦營利性醫(yī)療機構(gòu)及民辦非營利性醫(yī)療機構(gòu)。民辦營利性醫(yī)療機構(gòu)一般為公司制醫(yī)院，該類醫(yī)院以營利為目的，而民辦非營利性醫(yī)療機構(gòu)一般為民辦非企業(yè)單位，該類醫(yī)院是為社會公眾利益服務(wù)而設(shè)立和運營的，不以營利為目的。目前我國醫(yī)療機構(gòu)主要收入來源包括醫(yī)療收入與財政補助收入，其中醫(yī)療收入包括門診收入、住院收入與藥品收入。醫(yī)療機構(gòu)主要費用支出包括醫(yī)療業(yè)務(wù)成本與藥品費。2、醫(yī)療保障體系社會醫(yī)療保險體系是由基本醫(yī)療保險、大額醫(yī)療費補充保險、補充醫(yī)療保險社會醫(yī)療救助以及商業(yè)醫(yī)療保險組成。其中，基本醫(yī)療保險是醫(yī)療保險體系的基礎(chǔ)，實行個人帳戶與統(tǒng)籌基金相結(jié)合，能夠保障廣大參保人員的基本醫(yī)療需求，主要用于支付一般的門診、急診、住院費用?；踞t(yī)療保險分為城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險以及新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險。職工醫(yī)療保險適用于城鎮(zhèn)企業(yè)、機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體和民辦非企業(yè)單位。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險是整合城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和新型農(nóng)村合作醫(yī)療兩項制度，建立統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度。適用于未參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)保的城鎮(zhèn)居民。新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險于2016年開始逐漸并入城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險，適用于所有農(nóng)村戶籍人員。大額醫(yī)療費補充保險屬于基本醫(yī)療保險的補充形式，是借鑒商業(yè)保險機制為職工建立的大額醫(yī)療費保障的保險形式。資金主要用于支付基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金最高支付限額以上部分的醫(yī)療費用。大額醫(yī)療費補充保險金由用人單位繳納或由用人單位與其職工（包括退休人員）共同繳納。補充醫(yī)療保險包含公務(wù)員醫(yī)療補助以及企業(yè)補充醫(yī)療保險。公務(wù)員醫(yī)療補助是國家公務(wù)員在參加基本醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上，國家為保障公務(wù)員醫(yī)療待遇水平不降低而建立的醫(yī)療補助制度,是對統(tǒng)籌基金最高支付限額以上部分的醫(yī)療費、住院和長期門診慢性病醫(yī)療費個人負(fù)擔(dān)的部分給予適當(dāng)補助。企業(yè)補充醫(yī)療保險是指一些經(jīng)濟條件較好的企業(yè)在參加基本醫(yī)療保險的基礎(chǔ)上，可以為職工和退休人員建立補充醫(yī)療保險。支付項目類似公務(wù)員醫(yī)療補助，但單位有更多的自主權(quán)。商業(yè)醫(yī)療保險是社會醫(yī)療保險體系的補充形式，是指由保險公司經(jīng)營的盈利性的醫(yī)療保障。消費者依一定數(shù)額交納保險金，遇到重大疾病時，可以從保險公司獲得一定數(shù)額的醫(yī)療費用。商業(yè)醫(yī)療保險由單位和個人自愿參加，國家鼓勵個人參加商業(yè)醫(yī)療保險。從1998年出臺《關(guān)于建立城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度的決定》，到2016年整合建立“城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！?，實現(xiàn)全民覆蓋，我國醫(yī)保制度體系和制度架構(gòu)不斷完善，建立起了較為完善的多層次醫(yī)療保障體系，實現(xiàn)了醫(yī)療保障全民覆蓋的目標(biāo)。截至2019年底，參加全國基本醫(yī)療保險135,407萬人，參保率穩(wěn)定在95%以上，基本實現(xiàn)人員全覆蓋。中國醫(yī)療保障體系未來主要有三大趨勢，包括醫(yī)?？刭M將長期持續(xù)、醫(yī)保目錄保持動態(tài)調(diào)整以及信息化技術(shù)在醫(yī)保支付方式層面的優(yōu)化。醫(yī)療保險的整體優(yōu)化，公立醫(yī)院藥品加成以及醫(yī)用耗材加成的取消，醫(yī)保目錄增加了療效好、價格合理的藥品以及醫(yī)保支付的高度信息化、精確化是未來中國醫(yī)保制度的大趨勢。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕畔榛A(chǔ)、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠(yuǎn)沒有做到真正建立起以信息為基礎(chǔ)的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據(jù)和基礎(chǔ)。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內(nèi)容及其經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，然后在所學(xué)知識的基礎(chǔ)上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)先于他人。企業(yè)對傾聽、學(xué)習(xí)和領(lǐng)先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎(chǔ)，以便作出面向市場的決策。市場調(diào)研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調(diào)研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達(dá)到成功決策。通過相當(dāng)狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調(diào)研機構(gòu)和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設(shè)計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學(xué)習(xí)制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關(guān)銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關(guān)部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應(yīng)商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協(xié)調(diào)不同群體之間的利益關(guān)系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產(chǎn)商可能發(fā)現(xiàn)顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產(chǎn)一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責(zé)任感，而且還能盈利的產(chǎn)品。企業(yè)的責(zé)任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學(xué)習(xí)通過傾聽取得的信息，需要轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學(xué)習(xí)體系。企業(yè)欲在快速變化的復(fù)雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學(xué)習(xí)、快速地學(xué)習(xí)，同時也必須要求這些個人學(xué)習(xí)有益于強化企業(yè)對內(nèi)部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關(guān)的知識中得到一致認(rèn)可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關(guān)的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關(guān)的人深刻理解和內(nèi)部化。企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學(xué)習(xí)，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務(wù)程序視為學(xué)習(xí)過程，明確地將業(yè)務(wù)程序設(shè)計成鼓勵學(xué)習(xí)并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務(wù)程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設(shè)計一種新型汽車時，來自銷售和服務(wù)、生產(chǎn)工藝、工程制造等部門和設(shè)計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設(shè)計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應(yīng)當(dāng)使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據(jù)經(jīng)驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務(wù)程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務(wù)過程，不斷地學(xué)習(xí)和更新組織知識狀態(tài)，提高適應(yīng)市場的能力。（三）領(lǐng)先傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，必須落實到做出更好的決策而實現(xiàn)“領(lǐng)先”上。這里的領(lǐng)先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領(lǐng)先的追求。實踐證明，達(dá)到領(lǐng)先不易，保持領(lǐng)先更難。能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內(nèi)部的聲音；（2）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)程序；（4）企業(yè)要具備這些領(lǐng)先要素，就必須建立一個決策網(wǎng)絡(luò)，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結(jié)合起來。企業(yè)的這種決策網(wǎng)絡(luò)的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認(rèn)為決策實質(zhì)上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認(rèn)識將有利于決策的執(zhí)行和分清責(zé)任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產(chǎn)品特性等。這樣定義決策，有利于經(jīng)理執(zhí)行并對其執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。另外，也有利于決策者明確地解決相關(guān)的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務(wù)單位的資源有可能減少。決策者必須預(yù)先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據(jù)的決策方法。這種方法是組織負(fù)責(zé)做決策和負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學(xué)習(xí)、工作，建立起決策所依據(jù)的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯(lián)系）充分對話。企業(yè)決策網(wǎng)絡(luò)最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯(lián)系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導(dǎo)向的營銷觀念。運營模式公司經(jīng)營宗旨加強經(jīng)濟合作和技術(shù)交流，采用先進適用的科學(xué)技術(shù)和科學(xué)經(jīng)營管理方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展新產(chǎn)品，并在質(zhì)量、價格等方面具有國際市場上的競爭能力，提高經(jīng)濟效益，使投資者獲得滿