學(xué)?？爝f網(wǎng)點服務(wù)制度

學(xué)?？爝f網(wǎng)點服務(wù)制度1、服務(wù)管理總則為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理制度。（1）公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。（2）公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”的思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。（3）公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和文化知識，努力提高員工的整體素質(zhì)和技術(shù)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。（5）公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。（6）公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇，公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責(zé)任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎勵。（7）公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團(tuán)體的凝聚力和向心力。（8）員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。2、工作規(guī)則（1）工作時間公司實行七天工作制，每天工作八小時，每周工作五十六小時，每天的工作時間如下：星期一至星期天：上午9:00—12:00下午13:00—18：00。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時間，以實際所需訂之。公司將根據(jù)勞動法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。（2）超時工作1）員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。2）員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。3）加班工資按下列情況計算：①工作日加班=加班工時×小時工資率×150%；②休息日加班=加班工時×小時工資率×200%；③法定日加班=加班工時×小時工資率×300%；④小時工資率=月基本工資÷21.5÷8。（3）考勤制度1）員工必須認(rèn)真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。2）公司實行簽到制度，除總經(jīng)理核準(zhǔn)免予簽到者外，其他人員必須在上下簽到，辦公室以考勤簽到時間為核定考勤的依據(jù)。3）員工委托他人或代人簽到、自行簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實者，該日以曠工處理，并予以懲處。4）員工上班時間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時填寫《外出申請單》經(jīng)經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。5）公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請假應(yīng)事先填寫請假條，在不得以的情況下應(yīng)提前向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報告，上班后及時補辦請假手續(xù)。6）員工發(fā)生漏簽到、錯簽到或其他特殊情況不能簽到，在當(dāng)天或次日應(yīng)由部門主管簽名更正。7）遲到、早退①員工于規(guī)定上班時間后三十分鐘內(nèi)簽到者為遲到，于下班時間前十五分鐘內(nèi)提早簽到者為早退。超過上述時間者應(yīng)辦理請假手續(xù)，否則以曠工計算。②員工每月上班遲到十分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個月累計次數(shù)不超過三次者（含）不予計算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。8）曠工①未經(jīng)請假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。②曠工以四小時為扣薪計算單位，并按日薪三倍扣罰。③年度內(nèi)曠工累計三天（含）以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。（4）其他配備1）為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實際需要的配備給員工使用，包括勞動保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。2）員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補領(lǐng)時，公司會要求照價賠償。3）除自然損耗外，員工在離職時必須把所有的配備必須交回公司。（5）工作守則1）員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。2）工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。3）積極主動工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。4）搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的言語。5）關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評糾正。6）保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。7）對來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴(yán)禁污言穢語。8）愛護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財務(wù)，損壞公物需照價賠償。9）提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電，嚴(yán)禁公物私用。（6）獎勵制度（員工獎勵分為表揚、記功、記大功三種，但得酌情并用）1）公司員工有下列事跡之一者，得予表揚。①品德端正，工作努力，能適時完成任務(wù)者。②維護(hù)團(tuán)體榮譽，有具體事跡者。③熱心服務(wù)，有具體事跡者。④有其他功績，足為其他員工楷模者。2）公司員工有下列事跡之一者，得予記功。①對于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。②節(jié)約物料，或?qū)U料利用具成效者。③遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。④舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。⑤具有其他較大功績，足以表揚者。3）公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。①遇有意外時間或災(zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。②維護(hù)公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有實際功績者。③維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。④具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。（7）紀(jì)律處分（本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種）1）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予警告。①在工作時間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。②工作時間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。③因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。④妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。⑤無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。⑥浪費公物情節(jié)輕微者。⑦檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。⑧破壞環(huán)境衛(wèi)生者。2）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記過。①對上級指示或有期限之命令，未申報理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。②因疏忽導(dǎo)致公共財物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。③在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。④未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。⑤攜帶危險物品入工作區(qū)者。⑥在禁煙區(qū)吸煙者。⑦投機取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。⑧對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。⑨在工作時間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。3）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予記大過。①擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。②泄漏公司業(yè)務(wù)機密者。③違反公司規(guī)定帶出物品者。④遺失經(jīng)管之重要文件、機件、物件或工具者。⑤撕毀公文或公共文件者。⑥擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。⑦拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。⑧違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。4）公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實者，給予解雇。①盜竊同仁或公有財物者。②于受聘時虛報資料，使本公司誤信而遭受損害者。③對上級或同事實施暴行或有重大侮辱之行為者。④違反勞動合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。⑤蓄意損害公司或他人財物者，故意泄漏公司機密致使公司蒙受損害者。⑥違法犯罪，觸犯刑律者。⑦無正當(dāng)理由累計曠工三日者。⑧就職期間在外從事同類行業(yè)者。⑨組織、煽動怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。⑩在公司內(nèi)賭博者。?利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽蒙受重大損害者。?在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。?值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。?在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。?在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。?經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。?依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。?因行為不當(dāng)，公司無法再對其信任者。?因其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。（8）員工投訴1）員工有投訴權(quán)利，如果員工對工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級向有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。（所有投訴將保密處理）2）如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。3、業(yè)務(wù)人員工作守則（1）堅守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強烈的責(zé)任感。（2）按時上班，不遲到，不早退。請假要提前申請，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假；除特殊情況外，任何人不得臨時請假。（3）語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊；對客戶來電或咨詢，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩；不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話；結(jié)束通話時要讓對方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機損壞的按原價賠償。（4）認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報價。（5）認(rèn)真查詢，及時答復(fù)，急客戶所急，對客戶托辦事項應(yīng)力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。（6）準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng)；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時處理錯發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。（7）全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。（8）自己處理不了的問題，及時請示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。（9）不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。（10）不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。（11）上班時間（包括加班時間）不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)