管理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

管理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)xxx公司管理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度課題管理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)需2課時教學(xué)目的要求本次課主要是檢查前期學(xué)生的作業(yè)，解答疑難問題，并對后四章內(nèi)容進(jìn)行概況講解。教學(xué)重點(diǎn)疑難解答教學(xué)難點(diǎn)內(nèi)容講解教案編寫日期年月日教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)過程提示與補(bǔ)充【組織教學(xué)】點(diǎn)名考勤【課程回顧】檢查學(xué)生前期受寫作業(yè)的完成情況山東大學(xué)公開課：【教學(xué)內(nèi)容】第五章領(lǐng)導(dǎo)與激勵主要內(nèi)容：講解領(lǐng)導(dǎo)和激勵的相關(guān)理論和基本過程。盡管管理者在組織中擁有指揮下屬行動的特權(quán)，但下屬并不會自動服從命令，因此，如何有效的進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)是縣現(xiàn)代管理者必須掌握的一項基本技能。組織的生命力來自于組織中每一個成員的熱忱，如何激發(fā)和鼓勵員工的創(chuàng)造性和積極性，是管理者所必須解決的問題。一、理論概述二、領(lǐng)導(dǎo)工作的原則與方法1、關(guān)于人性的假設(shè)“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)——X理論2、X理論3、“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)下的管理方式領(lǐng)導(dǎo)只關(guān)心如何完成任務(wù)，提高生產(chǎn)率主要應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號施令，使人服從制定嚴(yán)密的組織規(guī)章和工作制度強(qiáng)調(diào)以金錢報酬來收買員工的效力和服從泰勒制的典型4、社會人”的假設(shè)（Socialman）梅奧在霍桑試驗中提出人的工作動機(jī)是由社會需求而引起的，并且通過與同事間的關(guān)系而獲得認(rèn)同感工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此，人們只能從工作上的社會關(guān)系中尋求意義員工對同事間的社會影響力的重視程度高于對管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制的重視員工的工作效率隨著上級主管能滿足他們社會需求的程度而改變社會人”假設(shè)下的管理方式：“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)(Self-actualizingman)—Y理論“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)下的管理方式5、“復(fù)雜人”的假設(shè)（Complexman）第六章有效的溝通主要內(nèi)容：有效溝通的內(nèi)涵和形態(tài)，有效溝通的條件及途徑。一、管理溝通的要素溝通主體、溝通對象、溝通內(nèi)容、噪聲二、管理溝通的障礙1、物理方面的溝通障礙：例如，傳遞的空間距離，傳遞中的噪聲與干擾，溝通媒體的運(yùn)行故障等。2、管理方面的溝通障礙：例如，一位專制型的、高高在上的管理者很難與下級進(jìn)行很好的溝通。3、心理方面的溝通障礙：例如，一位對管理者心存偏見的下級就很難接收管理者的正常溝通信息。4、語言方面的溝通障礙：語言是管理溝通中最基本的手段。常由于語言表達(dá)不準(zhǔn)確或接收者理解上的不同而導(dǎo)致信息失真。三、有效溝通的原則1、明確溝通的目標(biāo)2、具備科學(xué)的思維3、管制信息流4、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法5、講究語言藝術(shù)6、了解溝通對象四、溝通的語言藝術(shù)1、語言表達(dá)的種類及特點(diǎn)

表達(dá)形式：聽、說、讀、寫和體態(tài)語言。

2、傾聽的技巧

傾聽是多重溝通的過程；

以真誠的態(tài)度傾聽；

必要的回應(yīng)。

3、說的技巧有足夠信息量；選擇對方擅長或感興趣的話體談；尊重與贊美；回避忌諱的話題；語言準(zhǔn)確、簡明；運(yùn)用體態(tài)語言；運(yùn)用幽默。第七章

控制和風(fēng)險管理主要內(nèi)容：控制的基本過程、控制類型、風(fēng)險管理的流程和關(guān)鍵原則。主要結(jié)論為：控制室管理的一項重要職能，離開了控制，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)都有可能流于形式。風(fēng)險管理是把所有的職能、項目和任務(wù)都看做是以降低各個層面的風(fēng)險為出發(fā)點(diǎn)，并貫穿整個過程流程的管理。所有的風(fēng)險都必須杯量化位具體數(shù)值。第八章創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新主要內(nèi)容：在分析管理創(chuàng)新五大內(nèi)容基礎(chǔ)上，闡述創(chuàng)新思維和情商對管理創(chuàng)新的重要性，分析創(chuàng)新思維的特征和提升管理者情商的方法。創(chuàng)新管理法則

法則1：要有一個長期的創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)，它應(yīng)包括企業(yè)的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新三大要素。為此，企業(yè)要儲備和培訓(xùn)一大批創(chuàng)新型人才。

法則2：要有一個新的管理思想，即通過堅持不懈的創(chuàng)新來積累企業(yè)的長效競爭優(yōu)勢。

法則3：要有一個辦法：從一開始就把創(chuàng)新因子嵌入員工日常工作流程中的。不要指望強(qiáng)制和檢查能激發(fā)創(chuàng)新。

法則4：要有一個創(chuàng)新實(shí)用化的全面考慮。在管理、服務(wù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新上不要只考慮創(chuàng)新性而忽視了可操作性，以及企業(yè)的資源限制。

法則5：要有一個監(jiān)督企業(yè)機(jī)制僵化的措施。因為，85%的創(chuàng)新障礙來自企業(yè)機(jī)制束縛，只有15%的創(chuàng)新障礙來自個人頭腦。

法則6：要有一個全面的、長期的創(chuàng)新培訓(xùn)計劃。不僅要告訴員工為什么要創(chuàng)新，還要訓(xùn)練員工的創(chuàng)新技能。

法則7：要有一個新的領(lǐng)導(dǎo)方式。企業(yè)的創(chuàng)新文化，首先源于領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)新意識和柔性管理。法則8：要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。

法則9：要在部門間創(chuàng)造協(xié)作的態(tài)度。幫助研開、銷售、服務(wù)的人員多了解企業(yè)面臨的問題。法則10：要有一個激勵、教導(dǎo)員工通過創(chuàng)新降低成本和提高效率的好辦法。不能只對他們壓任務(wù)、下指標(biāo)。

法則11：要有一個隨時檢討企業(yè)日常工作問題的程序，并且用創(chuàng)新的眼光審視是否有改進(jìn)的可能性。

法則12：要把獎勵由做好工作轉(zhuǎn)到創(chuàng)新貢獻(xiàn)上，使員工都能感到他們的智力成果受到尊重。

法則13：要有一個強(qiáng)而有效的創(chuàng)新績效評估機(jī)制，以使員工的創(chuàng)新與他