“零缺陷”理念在企業(yè)管理中的應(yīng)用

“零缺陷〞理念在企業(yè)管理中的應(yīng)用內(nèi)容摘要：在高質(zhì)量發(fā)展的背景下，企業(yè)要想不斷加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展，就必需用“零缺陷〞理念指點(diǎn)管理理論，營(yíng)造“第一次就把事情做對(duì)，不斷尋求卓著〞的管理氣氛，推動(dòng)各項(xiàng)工作上水平。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：“零缺陷〞理念；；第一次就把事情做對(duì)一、“零缺陷〞管理理念企業(yè)要想踐行“零缺陷〞管理理念，就必需深刻領(lǐng)會(huì)“零缺陷〞管理理念的核心要義，詳細(xì)來(lái)說(shuō)重要有四個(gè)方面內(nèi)容。〔1〕質(zhì)量就是符合顧客要求。狹義的理解，此處的顧客就是企業(yè)的客戶，企業(yè)只要知足了客戶的需要，客戶才會(huì)為產(chǎn)品買單，企業(yè)能力實(shí)現(xiàn)盈利。廣義的理解，此處的顧客還包含領(lǐng)導(dǎo)、效勞對(duì)象、下道工序的同事、以及其他相關(guān)方等等。例如：領(lǐng)導(dǎo)也是我們的客戶，在工作中要高質(zhì)量去履行領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)。想客戶之所想，為客戶排憂解難，超出客戶期望，這具體表現(xiàn)出了質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)要求?！?〕預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。質(zhì)量管理的目的，是要將所有不良隱患消滅在萌芽狀況，想辦法預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，確保工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。產(chǎn)品的檢驗(yàn)只能是事后檢查，當(dāng)不合格的產(chǎn)品被挑選出來(lái)時(shí)，缺陷已經(jīng)產(chǎn)生了。因而在制作產(chǎn)品或提供效勞時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問(wèn)題，從源頭上消除這些不符合質(zhì)量要求的情況發(fā)生。要通過(guò)資源合理配置來(lái)保證工作精確無(wú)誤地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和彌補(bǔ)上面?！?〕工作標(biāo)準(zhǔn)必需零缺陷。工作標(biāo)準(zhǔn)必需是零缺陷，而不是“差不多就好〞。這就意味著，不管是內(nèi)部管理還是外部客戶對(duì)接，我們每一次和任何時(shí)候都要知足客戶、相關(guān)方和工作流程的全部要求。這是“零缺陷〞的主要原則?！?〕用金錢來(lái)衡量“不符合要求〞的代價(jià)。當(dāng)質(zhì)量不符合要求時(shí)，要用“金錢〞來(lái)具體表現(xiàn)出不符合要求造成的損失，這樣員工的反應(yīng)會(huì)愈加強(qiáng)烈，也會(huì)加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。當(dāng)質(zhì)量不符合要求時(shí)就會(huì)返工，產(chǎn)生額外的金錢、時(shí)間和資源的浪費(fèi)，這些都是不需要的代價(jià)。二、“零缺陷〞理念在企業(yè)管理中的詳細(xì)施行要想踐行“零缺陷〞管理理念，讓“零缺陷〞理念指點(diǎn)企業(yè)管理理論，就必需做到高層有想法，中層有方法，基層能履行，不斷提升經(jīng)過(guò)控制能力，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量連續(xù)改良。詳細(xì)來(lái)說(shuō)就是要施行從“樹(shù)立意識(shí)〞到“連續(xù)改良〞的六步管理流程?！?〕樹(shù)立“零缺陷〞意識(shí)。許多人以為工作中天天有很多事情做，難免出點(diǎn)錯(cuò)誤過(guò)失，差不多就好，怎么可能每一次都把事情做對(duì)呢？一方面他們?nèi)萑堂〉陌l(fā)生，以為毛病與自己沒(méi)有直接利益關(guān)系；另一方面他們默認(rèn)毛病是不可避免的，因此沒(méi)有采用需要的辦法加以防備。在這種思維形式下，毛病的發(fā)生將是必定的，只是時(shí)間早晚的問(wèn)題。隨著時(shí)代的發(fā)展，這種“差不多就好〞的工作態(tài)度已不適應(yīng)市場(chǎng)的需求，現(xiàn)代社會(huì)要求企業(yè)做到高效率運(yùn)作和高質(zhì)量發(fā)展，而毛病將會(huì)導(dǎo)致返工，返工造成浪費(fèi)，既影響了質(zhì)量，又降低了效率。第一次就把事情做對(duì)，能力保證個(gè)人與企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，這就是“零缺陷〞工作的態(tài)度。因而不管企業(yè)員工的工作環(huán)境、崗位、職務(wù)怎樣變化，一定要樹(shù)立“零缺陷〞意識(shí)，第一次就把事情做對(duì)，用熱愛(ài)工作和尋求完美的態(tài)度去對(duì)待工作中的每件事情，這樣能力兢兢業(yè)業(yè)，克制各種困難，到達(dá)毛病起碼以至沒(méi)有毛病的境界，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提升與企業(yè)健康發(fā)展的雙贏場(chǎng)面?！?〕明確工作標(biāo)準(zhǔn)。樹(shù)立“零缺陷〞意識(shí)，要求“第一次就把事情做對(duì)〞，那么什么是“對(duì)〞？“對(duì)〞就是事情的客觀要求或客觀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品來(lái)講就是產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作來(lái)講就是工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。詳細(xì)來(lái)說(shuō)，在企業(yè)宏觀層面，“對(duì)〞的標(biāo)準(zhǔn)是客戶的需求、企業(yè)戰(zhàn)略要求、企業(yè)規(guī)章、制度等；在企業(yè)微觀層面，“對(duì)〞的標(biāo)準(zhǔn)是詳細(xì)的工作規(guī)程、技術(shù)文件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，或是直線領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)方的要求等。工作標(biāo)準(zhǔn)必需明確、精準(zhǔn)，而不是含糊不清或差不多就好。假如是差不多就好，那么，我們就不可能始終符合要求，或是只能符合大部分要求，這樣我們的產(chǎn)品質(zhì)量或是工作質(zhì)量就是不確定、不可靠的?！傲闳毕莰暤墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，意味著我們每做一件事情都要首先明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，第一次就到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，讓工作有質(zhì)量，全力預(yù)防毛病的發(fā)生，讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)方滿意?！?〕做好工作計(jì)劃?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢〞?，F(xiàn)代社會(huì)，各行各業(yè)及其組織內(nèi)部的分工越來(lái)越精細(xì)，經(jīng)過(guò)越來(lái)越復(fù)雜，協(xié)調(diào)越來(lái)越嚴(yán)密。要想在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得可連續(xù)的發(fā)展，就要把各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門有效組織銜接起來(lái)，確保協(xié)調(diào)統(tǒng)一。為此企業(yè)必需制訂嚴(yán)密的計(jì)劃，計(jì)劃為各種復(fù)雜的管理活動(dòng)建立了明確的目的和標(biāo)準(zhǔn)，它不僅為組織的各項(xiàng)活動(dòng)指明了方向，還為這些活動(dòng)提供了根據(jù)。假如企業(yè)沒(méi)有計(jì)劃，各項(xiàng)工作就無(wú)法得到有效管理控制。由于控制自己就是去糾正偏離計(jì)劃的行為，使管理活動(dòng)與企業(yè)的目的要求堅(jiān)持一致。假如沒(méi)有計(jì)劃作為參照物，管理者就會(huì)失去方向。制訂企業(yè)的計(jì)劃是一個(gè)由宏觀到微觀，由粗到細(xì)，逐層分解，逐步細(xì)化的經(jīng)過(guò)，要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目的，擬定一個(gè)最佳的行動(dòng)方案?！?〕施行精細(xì)化管理?！布?xì)節(jié)決定成敗〕一書(shū)中有這樣一段話，“中國(guó)不缺少雄稻偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的履行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣地履行。〞踐行“零缺陷〞管理理念，對(duì)于每個(gè)工作細(xì)節(jié)的履行都提出了很高的要求。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，制訂大的戰(zhàn)略雖然不易，但是假如只抓大事，不重視細(xì)節(jié)的履行，再好的發(fā)展思路也很難落到實(shí)處。因而精細(xì)化管理在“零缺陷〞理念中非常主要。精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種觀念，是一種認(rèn)真的態(tài)度?！熬暿侵妇媲缶凹?xì)〞是細(xì)節(jié)、最小的工作單元。精細(xì)化管理一方面要求“全經(jīng)過(guò)管理〞，將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為詳細(xì)明確的階段性發(fā)展舉措，設(shè)計(jì)出牽涉企業(yè)管理全流程的可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。另一方面要求“全員管理〞，依靠全體員工的參與來(lái)完成企業(yè)的各項(xiàng)工作任務(wù)，將詳細(xì)工作分解到每一個(gè)人，確保每一項(xiàng)詳細(xì)工作都有專人負(fù)責(zé)?！?〕重視總結(jié)反思。踐行“零缺陷〞管理理念，第一次就把事情做對(duì)，就必需建立檢驗(yàn)和評(píng)估機(jī)制，保證工作履行結(jié)果與工作目的堅(jiān)持高度一致。工作完成了，并不代表目的已經(jīng)達(dá)成，我們還需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)估。在總結(jié)時(shí)，企業(yè)一方面要明確工作獲得了哪些成就，采用了什么好的方法和辦法；另一方面，要對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行認(rèn)真反思，總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識(shí)上升為理性經(jīng)歷體驗(yàn)。總結(jié)反思的經(jīng)過(guò)，是對(duì)規(guī)律不斷考慮和探尋求索的經(jīng)過(guò)。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)歷體驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防毛病行為的再次發(fā)生，進(jìn)而不斷改良工作方法，連續(xù)提升工作水平?！?〕堅(jiān)持連續(xù)改良。“零缺陷〞并不是說(shuō)工作沒(méi)有任何缺陷，“第一次就把事情做對(duì)〞也不是不允許任何毛病的發(fā)生，這種管理思想是要表示清楚組織和個(gè)人的態(tài)度及決心：“我們不制作缺陷，也不容忍毛病〞。假如工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤過(guò)失，就要分析原因并加以改良，不斷向“零缺陷〞的目的邁進(jìn)。連續(xù)改良是每個(gè)組織和個(gè)人永遠(yuǎn)恒久的目的，就像逆流而上的航船，不進(jìn)則退。企業(yè)或個(gè)人不堅(jiān)持連續(xù)改良，就會(huì)落后，以至?xí)皇袌?chǎng)淘汰?！傲闳毕莰暲砟顝?qiáng)調(diào)符合客戶〔或是相關(guān)方和領(lǐng)導(dǎo)〕要求，以至是超出客戶希望，其中就蘊(yùn)含著連續(xù)改良的思想，由于社會(huì)老是進(jìn)步的，客戶要求會(huì)不斷提升，這是事物發(fā)展的客觀規(guī)律。要知足不斷發(fā)展的新要求，企業(yè)就必需不斷創(chuàng)新，連續(xù)學(xué)習(xí)，連續(xù)改良。在連續(xù)改良的進(jìn)程中，PDCA循環(huán)是一個(gè)非常有效的工具，它要求我們?cè)O(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目的，做有質(zhì)量的工作，及時(shí)檢查工作能否達(dá)標(biāo)，及時(shí)改良不足，實(shí)現(xiàn)螺旋式上升。企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用PDCA循環(huán)，堅(jiān)持目的引領(lǐng)和問(wèn)題導(dǎo)向，充足辨別改良點(diǎn)，連續(xù)提升組織和個(gè)人績(jī)效，不斷尋