2022百貨商城銷售工作小結

第10頁共10頁2021百?貨商城銷售?工作小結?同志們：?今天，我們?在此召開公?司___年?度迎兩節(jié)大?干___天?兩節(jié)銷售工?作總結會議?，我代表_?__百貨公?司作以報告?。經(jīng)過前?一段時間的?工作和大干?___天的?拼搏，我們?預計完成全?年銷售毛利?平均計劃的?___％，?實際完成了?___％，?有近___?％的銷售小?組都已超額?完成。排名?前三位的部?門是：生鮮?部完成了_?__％，食?品部___?％，百貨部?___％。?___年?兩節(jié)銷售額?計劃的完成?，這樣的業(yè)?績凝聚著全?體干部員工?的智慧和心?血，在此，?我謹代表_?__百貨向?大家表示衷?心的感謝和?崇高的敬禮?！下面就簡?要總結一下?___年度?兩節(jié)銷售的?主要工作：?一、經(jīng)營?方面（一?）抓好營銷?策劃工作,?求新求變。?由于___?零售市場形?勢的變化，?___年我?們___百?貨也在營銷?策劃、促銷?活動上下了?功夫，目的?是抓住元旦?、春節(jié)兩大?節(jié)日的銷售?，我們推出?了一系列的?促銷活動：?會員積分兌?換獎品、抓?獎、買贈、?打折、特價?、平安夜送?平安果、幸?運大轉輪、?大型文藝會?演、春節(jié)送?對聯(lián)、送福?字、送紅包?、元宵燈會?一條街銷售?、情人節(jié)投?許愿石羸現(xiàn)?金卡、送玫?瑰、裝飾巧?克力一條街?等等，這些?活動都為商?場的聚集人?氣，擴大影?響，促進銷?售，起到了?一定的拉動?作用。因為?我們在促銷?策劃上面沒?有什么經(jīng)驗?，但經(jīng)過張?經(jīng)理和同事?們的努力，?我們的促銷?活動還是取?得了一定的?效果，我們?相信我們的?促銷活動會?越來越多，?越來越好的?。良好的開?端便是成功?的一半。節(jié)?日旺季過后?，把工作的?重點從旺季?保供應轉移?到淡季促銷?售上來。堅?持“有節(jié)借?節(jié)，無節(jié)造?節(jié)”，特別?是做好“無?節(jié)造節(jié)”的?文章。爭取?廠商支持，?整合各類營?銷資源，統(tǒng)?一策劃營銷?方案，統(tǒng)分?結合地把握?好營銷活動?推出的時間?、形式、規(guī)?模和力度，?放大營銷資?源的促銷功?能。（二?）抓好商品?的結構調整?、庫存管理?，爭取廠商?的政策支持?，適應市場?消費需求。?由于經(jīng)濟形?勢的變化，?銷售市場競?爭格局的變?化，今年的?商品的結構?、庫存是很?難把握的，?隨著兩節(jié)銷?售旺季的到?來，各部門?經(jīng)理始終把?商品結構調?整、___?適銷對路商?品，庫存管?理最優(yōu)化作?為一項重要?工作來抓落?實。各部門?經(jīng)理主動對?兩節(jié)銷售形?勢進行了分?析，對商品?的結構、庫?存進行了更?加詳細的分?析，按照優(yōu)?勝劣汰的原?則，抓好商?品結構的調?整、抓好庫?存管理。?1、生鮮部?：部經(jīng)理與?各組組長開?會交談，研?究要貨方案?，最終的要?貨量基本上?是準確的。?為了吸引更?多的顧客，?部經(jīng)理與供?貨商勤溝通?，基本做到?了進價最低?、售價低于?興隆的進銷?策略。另外?還補充充了?不少新產品?，例如糕點?組的___?特產糕點、?糯米糍；干?果組的紅泥?花生，低價?位的冰糖、?葡萄干；香?腸組的十元?一只的溝幫?子熏雞、錦?江香腸等等?，都提高了?銷售。2?、食品部：?根據(jù)今年的?實際情況，?調整了上貨?量，啤酒、?中低檔白酒?、禮包系列?按去年的_?__％；茅?臺、五糧液?、劍南春等?高檔酒按去?年的___?％；食用油?隨進隨買、?調料飲料寧?多毋少。兩?節(jié)過后，看?這個比例是?正確的。為?豐富商品品?種，提高競?爭力，又新?進了黃金酒?、進口品客?薯片、好友?趣系列薯片?，吊爐花生?、600g?南方黑芝麻?糊、砂糖系?列、嬰兒顆?粒面等等。?3、百貨?部：部經(jīng)理?與各個小組?分析現(xiàn)有的?庫存情況，?經(jīng)營情況，?準確要貨，?保證了節(jié)后?庫存商品，?無大量積壓?、無斷檔現(xiàn)?象。根據(jù)民?俗，中國人?在春節(jié)有更?換生活日用?品的習慣，?百貨部將日?用碗的種類?達到了__?_多個品種?，筷子達到?了___多?種，菜板規(guī)?格___多?種，不銹鋼?、塑料盆_?__多種，?使銷售得到?平穩(wěn)上升。?4、針紡?部：與廠家?溝通，爭取?了一些特價?商品：床上?用品組的“?108”元?特價雙人被?，銷售了近?___條，?并帶動了其?它商品的銷?售。5、?鞋部：加強?與各個聯(lián)銷?商、供應商?的協(xié)調，爭?取更多的優(yōu)?惠政策和促?銷資源。例?如童鞋組新?組裝了一套?___，改?變了形象，?增加了銷量?，平均完成?計劃的__?_％。6?、___部?：因原材料?價格上升，?商品價格偏?高，購買力?下降，整個?___行業(yè)?都顯得冷清?，各廠家銷?售都較去年?直線下降，?部經(jīng)理與營?業(yè)員每天考?查市場，共?同分析、探?討。童裝組?的___童?裝成了主打?商品，價格?適中、適合?運動。又進?了一種時尚?的款式，使?得童裝銷售?非常樂觀，?完成了計劃?的___％?。7、鐘?文五金銷售?和去年同期?相比平穩(wěn)發(fā)?展，五金組?的彩燈品種?多、數(shù)量大?，銷售好于?往年。二?、管理方面?___年?底，公司開?始加強商場?管理，除了?在購物環(huán)境?、業(yè)務流程?的改善上下?功夫外，各?個環(huán)節(jié)都能?從有利于經(jīng)?營的角度、?有利于顧客?的角度出發(fā)?，恪盡職守?，協(xié)作配合?，確保了公?司運營秩序?的正常穩(wěn)定?，也收到了?一定的管理?成效。（?一）環(huán)境改?善。公司各?部門各司其?職，積極整?治營業(yè)環(huán)境?內的不當之?處。在大家?的共同努力?下，公司購?物環(huán)境得到?了一定程度?上的改善。?（二）提?升服務。完?善服務、規(guī)?范操作、樹?立形象，這?是我們__?_年底開始?對員工的服?務要求，在?兩節(jié)期間提?高了日常巡?查的效果。?應該說，目?前一線員工?的服務意識?、責任心、?主動性、服?務規(guī)范執(zhí)行?率、都較以?往有了提升?。（三）?后勤保障。?良好的銷售?還需要強大?的后勤保障?工作。后勤?的同志們在?兩節(jié)期間做?了大量的工?作，加班加?點、不計較?個人得失，?正是因為有?了這樣的行?為，我們的?銷售有了強?有力的后勤?保障。1?、節(jié)假日零?款需求量大?，財務科_?__提前準?備了大量零?款。貴賓卡?銷量大，_?__同志面?對r3ca?rd全新的?流程，認真?學習，完成?了售卡任務?。財務部的?所有員工，?幾乎天天加?班，有時午?餐、晚餐都?沒有時間吃?。2、兩?節(jié)期間進貨?量大，業(yè)務?科的員工每?天在___?前做票子，?一坐就是一?天。3、?我商場保安?人員少、任?務重，春節(jié)?期間他們保?證了財務室?售卡的安全?性，還幫助?糖果等組做?些力所能及?的工作。另?外，消防安?全是重中之?重，他們對?商場的消防?設施、滅火?器材、應急?照明、疏散?指示標志等?每天都進行?檢查，發(fā)現(xiàn)?問題，立即?解決，充分?保證了兩節(jié)?期間商場的?安全。4?、后勤主任?、保管員、?美工、電工?等都盡職盡?責，全力做?好后勤工作?，為一線的?銷售奠定了?堅實的基礎?。（四）?安全保障。?___年公?司的各項安?全防范工作?依然有序推?進，尤其是?完善了相關?緊急情況下?的快速處置?辦法，確保?了公司兩節(jié)?期間無重大?事故發(fā)生。?___年_?__月__?_日、__?_年___?月___日?的兩天延長?營業(yè)期間，?由于思想重?視、準備周?密、措施到?位，整體經(jīng)?營秩序穩(wěn)定?有序，令人?滿意。三?、精神文明?建設方面?各位同仁，?___百貨?向大家表示?誠摯地謝意?！北聯(lián)百貨?的一切都凝?聚著你們的?智慧、汗水?、才干和艱?辛。天道酬?勤,是大家?用勤奮、敬?業(yè)、忠誠，?鑄造了北聯(lián)?百貨的今天?，用青春和?___續(xù)寫?著___百?貨的新篇章?。在這里?我們發(fā)自內?心地向大家?表示深深地?敬意和感謝?，員工__?_，辛苦了?！感謝大家?在眾多公司?中選擇了_?__百貨，?感謝大家對?___百貨?的認可和信?賴，不管你?來自何方，?相聚就有緣?，知遇就有?恩。大家的?支持和信任?是___百?貨前進的動?力。___?百貨感謝大?家對公司的?忠誠和敬業(yè)?，在崗位上?規(guī)范操作，?用千萬次的?勞作提升服?務質量，每?天用千萬次?的重復動作?創(chuàng)造卓越。?酷暑激發(fā)更?大熱情，嚴?寒使你更加?認真。？_?__感謝大?家強烈的責?任感和愛店?如家的工作?態(tài)度，大家?以公司為家?，仁愛、細?心。任務面?前不撓頭，?困難面前不?低頭，工作?中不計個人?得失，服務?中永不服輸?，完善制度?，把一次次?成功的銷售?看成新的起?點；拾金不?昧、助人為?樂，把愛傳?播，用行動?傳播著__?_精神；大?家的舉止言?行都體現(xiàn)和?宣傳著__?_精神，個?個是___?的活廣告，?用行動為品?牌增輝。?1、生鮮部?的營業(yè)員是?一支過硬的?隊伍，面對?春節(jié)之前大?批量來貨，?大家都互相?幫助，__?_、___?、___等?男員工都一?馬當先地卸?貨，送貨到?庫房，女員?工___、?___、_?__等都主?動接貨、看?貨，體現(xiàn)了?精誠合作的?團隊精神。?2、食品?部經(jīng)營的商?品決定了他?們的勞動強?度，而商場?的男員工很?少，裝卸的?任務很重，?___、_?__、__?_、___?這四位男同?志就主動地?把力氣活承?擔過來，哪?里需要就到?哪里，從不?講條件要報?酬。特別要?說的是飲料?組，自從_?__接任組?長后，飲料?組煥然一新?，___同?志積極配合?組長工作，?春節(jié)期間，?百事、可口?大朔___?多件，__?_噸多，幾?乎都是候猛?一人上的貨?架，勞動強?度可想而知?。還有酒組?的___，?春節(jié)啤酒銷?量大，克服?了缺少男員?工的困難，?銷售完成情?況非常好。?奶粉組、罐?頭組、補品?組的全體人?員商場哪里?銷售需要支?援，哪里就?有她們的身?影。3、?百貨部的_?__、__?_、___?、___、?___、等?員工經(jīng)常加?班加點，一?干就是一天?。售后服務?是銷售工作?的延續(xù)，日?常維修平時?是通過貨站?往返，春節(jié)?期間停運，?為了解除顧?客的后顧之?憂，___?主動把商品?拿到廠家維?修，得到了?顧客的好評?。___的?愛人開出租?車，曾多次?不計報酬往?返帶返修商?品。___?拾到一個手?機后，給顧?客的親屬打?電話及時交?還顧客；_?__拾到貴?賓卡一張，?內有余額二?百多元，通?過卡號，找?到失主；_?__、__?_拾到女士?包、錢夾交?還失主。?4、服裝部?的___揀?到皮包，內?有現(xiàn)金__?_多元，完?璧歸趙后顧?客感激不盡?；___拾?到一個皮包?，內有現(xiàn)金?___多元?、手機一部?，也第一時?間交還失主?。5、針?紡部內衣組?、襪子組、?精品組、床?上用品組的?營業(yè)員都自?行加班，毫?無怨言。?6、鞋帽部?的___積?極主動做聯(lián)?銷商的參謀?，經(jīng)常犧牲?個人時間，?上網(wǎng)查資料?、選款式，?在服務上也?是非常耐心?熱情。__?_撿到一條?價值___?多元的新褲?子，主動尋?找失主。?7、鐘文五?金部___?、___、?___主動?到糖果組幫?忙，而且認?真負責。_?__、__?_、___?、___曾?多次到顧客?家為顧客_?__調試，?受到好評。?___、_?__積極為?部經(jīng)理提合?理建議。在?我們___?不計較個人?得失、加班?加點工作、?主動支援別?的部門工作?的員工比比?皆是。__?_真誠地感?謝大家為公?司創(chuàng)造了巨?大精神財富?，積淀了濃?厚地文化底?蘊，為__?_的發(fā)展提?供了智力支?持和精神動?力。___?永遠不會忘?記大家。?四、存在問?題（一）?營銷策劃問?題我們_?__百貨在?營銷策劃方?面還剛剛起?步，經(jīng)驗不?足，在營銷?策劃的可行?性研究、策?劃活動的多?樣性、活動?所造成的轟?動程度、換?位思考方面?做的不夠。?（二）商?管方面問題?盡管我們?的商場管理?方面有了一?定程度上的?改變，但我?們做的還是?不夠的，這?主要表現(xiàn)在?以下幾方面?：1、服?務的主動性?不夠我們?有的營業(yè)員?在顧客看商?品時，不主?動上前介紹?商品，而是?在觀察顧客?是否會購買?，顧客不詢?問價格，就?不主動介紹?商品。2?、兩節(jié)期間?，忙于銷售?，員工違紀?現(xiàn)象時有發(fā)?生由于兩?節(jié)期間，大?家都忙于銷?售了，員工?紀律方面就?疏于管理，?站姿不標準?、會客交談?時間過長、?打手機、嘮?閑嗑、嚼口?香糖現(xiàn)象都?有發(fā)生。兩?個月內出現(xiàn)?違紀___?人次，一級?違紀___?人、二級違?紀___人?、三級違紀?___人。?3、執(zhí)行?規(guī)章制度的?嚴格性、堅?決性不夠?商管工作需?要持之以恒?，商場的形?象需要大家?一點一滴的?工作來保持?的。4、?商場衛(wèi)生工?作還需加強?商場的衛(wèi)?生是我們商?場的臉面，?我們前一階?段加強了商?場衛(wèi)生的監(jiān)?管力度，取?得了一定的?效果，但最?近衛(wèi)生情況?又有退步，?希望大家提?高這方面的?意識，__?_行動起來?，讓我們的?___更干?凈、更漂亮?。（三）?客服退貨問?題客服退?貨應該提高?效率，而且?應該果斷。?只要顧客的?退貨要求是?合理的，就?應該及時簡?單的予以退?貨。我們現(xiàn)?在的做法是?，即使是我?們的商品有?殘缺，符合?退貨的條件?，我們的員?工有時因為?個人的得失?，而不愿給?顧客退貨。?這樣辦事沒?有效率而且?嚴重影響我?們___百?貨的信譽和?形象。我們?應該換位思?考一下，如?果你是那個?顧客，你遇?到這種情況?，你會怎么?想？（四?）員工業(yè)務?培訓，提高?服務水平問?題一是要?抓好新員工?的上崗培訓?；二是要抓?好在崗員工?的培訓。?當我們站在?新的起點，?面對新的目?標，相信在?座的各位都?在思考：我?該怎樣帶領?我的團隊努?力去完成公?司下達的各?項任務。那?么，在此我?向各位部門?經(jīng)理提幾點?要求：一?、以提升經(jīng)?濟效益為中?心開展各項?工作。應?該說，今年?的競爭非常?激烈，今年?的任務非常?艱巨。要實?現(xiàn)目標，我?們就必須將?所有的精力?都集中到經(jīng)?營上來。我?們要認真思?考與經(jīng)營有?關的問題，?不斷出新思?路、新舉措?，努力把經(jīng)?營搞上去；?對經(jīng)營中發(fā)?生的問題要?抓住重點，?抓住關鍵，?認真分析原?因，找出癥?結所在，對?癥下藥；對?于銷售動態(tài)?（范本）要?在第一時間?掌握，對于?銷售數(shù)據(jù)要?仔細分析，?總結規(guī)律特?點，積極改?進工作。?二、培育和?鍛造一支素?質高的干部?、員工隊伍?。我時常?在想，__?_百貨要保?持長久領先?，就一定要?有一支素質?高的隊伍。?何謂素質高?，我以為應?該具有下列?特點：敬業(yè)?、踏實，有?___、肯?吃苦，愛思?考、能