客服人員自我評價（共3篇）

第9頁共9頁客服人員自我評價〔共3篇〕第1篇：客服人員自我評價本人從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)歷，理解市場現(xiàn)狀，理解客戶需求，而且熟知一些企業(yè)運(yùn)作和效勞途徑。個人修養(yǎng)較多，有較高的知識程度，本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。個人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，處理經(jīng)歷豐富，具有一定的實(shí)力，第一印象好能給客戶信任。頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以利用現(xiàn)場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得漂亮，但至少要對得起觀眾，否那么有損企業(yè)的形象。工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。第2篇：客服人員自我評價一、要有效勞導(dǎo)向效勞導(dǎo)向是一種樂于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒有直接關(guān)系。一般說來，女性的效勞導(dǎo)向強(qiáng)于男性，而已經(jīng)成為母親的會強(qiáng)過沒有生過孩子的女性，這是因?yàn)槟赣H雖然付出了很多，可她覺得很快樂－－－她會看到孩子因?yàn)樗母冻龆砷L，這種成長給她帶來了一種由衷的喜悅。有些人沒有效勞導(dǎo)向或者效勞導(dǎo)向不夠強(qiáng)，一旦選擇了客戶效勞這個職業(yè)，他就會很痛苦，因?yàn)樗麤]有幫助別人的主動意愿，每次為客戶提供效勞的時候都有會覺得非常難受。相反，假如你是一個有著很強(qiáng)效勞導(dǎo)向的人，你會發(fā)現(xiàn)效勞是一件非常快樂的事情，因?yàn)槟忝看味伎梢酝ㄟ^幫助別人而感到快樂，你會把別人的快樂當(dāng)成是自己的快樂，把消除別人的煩惱當(dāng)作自己的更大的快樂。二、挫折打擊的承受才能銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比方說，你會不會被客戶誤解？會不會遷怒于客服人員？因?yàn)樗馐艿搅颂蟮拇驌簦孕枰幸粋€發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的才能。三、＂處世不驚＂的應(yīng)變才能對于客服人員很重要的是處世不驚的應(yīng)變力。作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰(zhàn)。比方說，像一線的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做接線員的，做客服人員的，都會可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。舉個例子，零售店里有個客戶來投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來就砸柜臺，這個時候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報(bào)警吧！打吧！而一些非常有經(jīng)歷的客戶效勞員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應(yīng)變力。特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。四、滿負(fù)荷情感付出的支持才能什么叫做滿負(fù)荷情感付出呢？就是你對每一個客戶都提供最好的效勞。不能有保存，不能說，因?yàn)榻裉煨枰獙Γ保埃皞€人笑，估計(jì)笑不了那么長時間，所以一開場要笑的少一點(diǎn)。做客戶效勞可以嗎？不可以。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。五、積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)才能什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整客服人員外在呈現(xiàn)出來的才能，必需要有一種內(nèi)在的東西做支持，而這種內(nèi)在的東西就是素養(yǎng)。那么，客服人員終究需要具備哪些素養(yǎng)呢？六、要注重承諾＂人而無信，不知其可＂沒有人愿意和不講信譽(yù)的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責(zé)任，說到就要做到。七、要以寬容為美有時，客服人員可能會面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶，這時要可以理解他：因?yàn)樗苌鷼?，假如我是他的話可能我也會很著急；把問題解決了就好了。八、情緒的自我掌控調(diào)節(jié)才能情緒的自我掌控和調(diào)節(jié)才能是指什么呢？比方，每天接待１００個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個客戶仍然在等著你，這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒，因?yàn)閷τ诳蛻裟阌肋h(yuǎn)是他的第一個。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。九、要積極熱情積極熱情的態(tài)度會傳遞給周圍每一個人，會營造出一種溫馨融洽的氣氛，客戶也會對你頓生好感。誰也不愿意和每天哭喪著臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶永遠(yuǎn)喜歡與可以給他帶來快樂的人交往。十、要謙虛老實(shí)對待上帝要謙虛。老實(shí)，這是很容易理解的。相對而言，老實(shí)更重要。一個人的謊話可能幸運(yùn)維持，但你的企業(yè)不是你一個人，謊話遲早會被戳穿，這樣只會激怒你的客戶。是什么樣就是什么樣，在解決問題的過程中與客戶真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶。十一、要有同理心我們都聽說過同情心，但是效勞過程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶的角度去考慮問題，這樣才能真正地理解客戶的想法和處境，這就是同理心。在客服人員的品格素質(zhì)當(dāng)中，效勞導(dǎo)向的素質(zhì)是最為重要的。假如一個人沒有樂于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調(diào)整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。第3篇：客服人員自我評價具有較強(qiáng)的'事業(yè)進(jìn)取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達(dá)才能，掌握客戶銷售和關(guān)系維護(hù)技巧!以公司開展，我才會有開展的心態(tài)來對待工作。售后效勞工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后效勞人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)歷，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)歷，知道市場現(xiàn)狀，理解客戶需求，而且理解一些企業(yè)運(yùn)作和效勞途徑。2、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識程度，如本科以上學(xué)歷，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械，裝置，設(shè)備的知識。3、個人交際才能好，口頭表達(dá)才能好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況合適用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)歷豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。4、頭腦靈敏，現(xiàn)場應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶效勞，不計(jì)較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。二、處理顧客投訴與抱怨的程序：1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。2、售后效勞人員接到信息后即通過、或到客戶所在地進(jìn)展面對面的交流溝通，詳細(xì)理解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，消費(fèi)日期，消費(fèi)批號，何時使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。3、分析^p這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，效勞人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議反應(yīng)回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)展施行，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。三、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、確認(rèn)問題認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。盡量理解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)展詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”把你所理解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。理解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才適宜，你們有