銀行大堂經(jīng)理綜合素養(yǎng)與營銷培訓(xùn)(“客戶”文檔)共26張

讓我們做得更好

大堂經(jīng)理培訓(xùn)

通過本次培訓(xùn)，使能夠較為準(zhǔn)確的掌握大堂服務(wù)過程中的一舉一動、一笑一言，從而讓我們的大堂工作做的更好。

培訓(xùn)目標(biāo)課程第一單元職業(yè)形象

第二單元案例練習(xí)

第三單元現(xiàn)場練習(xí)第一單元職業(yè)形象為什么要給客戶留下良好形象良好的形象高尚的素質(zhì)禮貌的修養(yǎng)客戶就會尊重你、信任你見其行觀其德穿著就是你的名片性格就是你的命運(yùn)舉止就是你的履歷禮節(jié)就是你的規(guī)矩大堂經(jīng)理應(yīng)具備的起碼的適應(yīng)能力請問……今天上班穿什么?男大堂西裝領(lǐng)帶有氣派嗎?女大堂穿職業(yè)裝了嗎?腳下的皮鞋擦了嗎?頭發(fā)梳理了嗎?因?yàn)閷Ψ讲皇悄恪?.學(xué)會控制自己的情緒學(xué)會表現(xiàn)自己的語氣脫去不成熟的稚氣養(yǎng)成順應(yīng)別人的脾氣培養(yǎng)自己做事的勇氣別把私人情緒帶到工作上你是“主角”，舞臺上的臺柱你的一舉一動美嗎？你讓客戶滿意了嗎？讓柜員對你有信心嗎？禮出于俗俗化為禮人為什么工作

真正的工作必定是修正行為，也是修行，修煉之意為自己做好也就是為別人工作時要以角色進(jìn)入舞臺努力扮演好自己所擔(dān)任的角色相信是我是最好的成功關(guān)鍵因素

成功與否,往往決定于開始的前30秒客戶會在與你見面的4分鐘內(nèi)打下印象分?jǐn)?shù)著裝

端莊大方、平整潔凈襯衣、皮鞋、領(lǐng)帶、襪子干凈、整潔、素雅、大方拉近與客戶的關(guān)系之一看讓我們做得更好

大堂經(jīng)理培訓(xùn)C、多說關(guān)懷，體貼的話；C、多說關(guān)懷，體貼的話；成功與否,往往決定于開始的前30秒面含微笑，用溫柔的眼光看著客戶的眼睛坐姿一定要大方、端正、優(yōu)雅、有風(fēng)度、氣派成功與否,往往決定于開始的前30秒為自己做好也就是為別人努力扮演好自己所擔(dān)任的角色襯衣、皮鞋、領(lǐng)帶、襪子A、多說商量，尊重的話；用“行圓”方法的靈活巧妙的處理好每一件事為自己做好也就是為別人襯衣、皮鞋、領(lǐng)帶、襪子儀容干凈、整潔、素雅、大方發(fā)式飾物化妝舉止站姿坐姿蹲姿走姿引領(lǐng)客戶低處取物客戶面談的正確坐姿請客戶上坐（離門最遠(yuǎn)處）坐椅子的三分之一面對面正坐一排的側(cè)坐坐姿一定要大方、端正、優(yōu)雅、有風(fēng)度、氣派面含微笑，用溫柔的眼光看著客戶的眼睛請客戶上坐（離門最遠(yuǎn)處）請客戶上坐（離門最遠(yuǎn)處）腳下的皮鞋擦了嗎?頭發(fā)梳理了嗎?A、多說商量，尊重的話；讓你的工作語言多一點(diǎn)生動,多一點(diǎn)幽默。讓我們做得更好

大堂經(jīng)理培訓(xùn)A、多說商量，尊重的話；拉近與客戶的關(guān)系之一看拉近與客戶的關(guān)系之一聽為自己做好也就是為別人讓你的工作語言多一點(diǎn)生動,多一點(diǎn)幽默。干凈、整潔、素雅、大方第三單元行為練習(xí)如何觀察客戶如何拉近與客戶的關(guān)系如何提供微笑服務(wù)客戶更在乎你怎么說說的技巧大三角小三角倒三角拉近與客戶的關(guān)系之一看說出來的需求真正的需求沒說出來的需求滿足后令人高興的需求潛在需求看的目的需要你耐心的去聽用你的關(guān)心感染他人不要一開始就假設(shè)明白他問題拉近與客戶的關(guān)系之一聽說話的技巧讓你的工作語言多一點(diǎn)生動,多一點(diǎn)幽默。用客戶喜歡的聽的方式來說用“行圓”方法的靈活巧妙的處理好每一件事真正做到不傷害客戶用你個人的良好形象，提高銀行的對外的聲譽(yù)度。說的魅力A、多說商量，尊重的話；B、多說寬容，諒解的話；C、多說關(guān)懷，體貼的話；D、多說贊