市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)A - C試題及答案

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬題1一．填空題1．簡(jiǎn)言之，市場(chǎng)營(yíng)銷就是在有利可圖前提下傳遞______的工作。顧客價(jià)值2．______是指能夠提供用來滿足人們需要和欲求的任何東西。廣義的產(chǎn)品3．______由美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家巴巴拉本德杰克遜于1985年提出，最早出現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)銷和工業(yè)品營(yíng)銷領(lǐng)域。關(guān)系營(yíng)銷4．市場(chǎng)營(yíng)銷者認(rèn)為，賣方組成行業(yè)，買方組成______。市場(chǎng)5．奧爾德遜和科克斯認(rèn)為：“廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷概念，包括生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)商品和勞務(wù)的______的任何一種活動(dòng)。”潛在交換6．______觀念認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些隨處可買到和價(jià)低的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向7．___________是指卓有成效地雇請(qǐng)、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷管理8．當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷成為整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)宗旨和共同職能時(shí)，這時(shí)該公司就成為__________了。現(xiàn)代營(yíng)銷公司9．1927年寶潔公司指派尼爾．H．麥克埃利擔(dān)任佳美脾香皂的經(jīng)理，專門負(fù)責(zé)該品牌開發(fā)和促銷，______由此而生。品牌經(jīng)理制10．如果不是將市場(chǎng)營(yíng)銷僅僅作為一種職能看待，而是看作企業(yè)______，則市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃形成一個(gè)龐大體系，構(gòu)成企業(yè)的總體計(jì)劃。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總體計(jì)劃11．__________就是檢查企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)展的實(shí)際情況，考察實(shí)際情況與原計(jì)劃的偏差，分析發(fā)生偏差的原因，采取必要對(duì)策，以保證企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷控制12．確定總體市場(chǎng)占有率涉及兩個(gè)決策：第一，決定使用____________來表示市場(chǎng)占有率。第二，研究確定______的界限。銷售單位還是使用銷售金額全行業(yè)二．選擇題1．“大市場(chǎng)營(yíng)銷”的主要特點(diǎn)包括：（123）1)強(qiáng)調(diào)企業(yè)不僅要適應(yīng)外部環(huán)境，而且要影響其經(jīng)營(yíng)環(huán)境。2）大市場(chǎng)營(yíng)銷的目的在于打進(jìn)新市場(chǎng)。3）強(qiáng)調(diào)企業(yè)要借助外部力量打入某特定市場(chǎng)。4）強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者中心觀念。5）大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)同時(shí)兼顧顧客需求和社會(huì)需要。2．顧客總價(jià)值構(gòu)成：（1234）1)產(chǎn)品價(jià)值2)服務(wù)價(jià)值3)人員價(jià)值4)形象價(jià)值5)使用價(jià)值3．用于評(píng)價(jià)公司營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)的營(yíng)銷導(dǎo)向?qū)傩园ǎ海?2345）1）顧客宗旨2）整體營(yíng)銷組織3）充分的營(yíng)銷信息4）戰(zhàn)略策略導(dǎo)向5）營(yíng)銷效率4．管理完善的公司采取額外步驟以提高營(yíng)銷環(huán)境信息的質(zhì)量和數(shù)量的具體途徑包括：（12345）1）訓(xùn)練并鼓勵(lì)銷售人員發(fā)現(xiàn)和報(bào)告新情況2）激勵(lì)中間商傳遞重要的市場(chǎng)信息3）通過購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品、參加貿(mào)易展銷會(huì)等，廣泛收集競(jìng)爭(zhēng)者的信息4）公司從外面購(gòu)買信息5）建立內(nèi)部營(yíng)銷信息中心，收集和交流營(yíng)銷環(huán)境信息5．關(guān)于文化突出特征的下列描述，不正確的一種是：（4）1）不同文化造成不同消費(fèi)需求、消費(fèi)口味、消費(fèi)習(xí)慣2）越是深層文化，如價(jià)值觀、審美觀，越是難以改變3）文化交流與滲透，導(dǎo)致文化借鑒與變革4）文化是社會(huì)文化中的深層內(nèi)涵，是區(qū)別于其他社會(huì)文化的主要界限6．關(guān)于動(dòng)機(jī)性質(zhì)的下列表述，哪些是正確的？（124）1）動(dòng)機(jī)是行為的原因；2）動(dòng)機(jī)是一種內(nèi)在力量，一種迫切愿望；3）動(dòng)機(jī)被是一種外在力量，是推動(dòng)行為的外在動(dòng)力；4）動(dòng)機(jī)既有先天的基因本能，也有后天學(xué)來的心理動(dòng)機(jī)；5）動(dòng)機(jī)不存在先天的基因本能，只有后天學(xué)來的心理動(dòng)機(jī)。7．在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上，開展網(wǎng)上采購(gòu)的好處包括:（1235）1）削減交易成本2）減少訂貨與交貨之間的時(shí)間3）創(chuàng)造更有效率采購(gòu)系統(tǒng)4）消除潛在的安全隱患5）創(chuàng)造更公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境8．關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與反應(yīng)模式的下列闡述，哪些是正確的？（2345）1）如果競(jìng)爭(zhēng)者幾乎一致甚至以同樣方式謀求生存，則競(jìng)爭(zhēng)均衡是穩(wěn)定的。2）如果只有一個(gè)關(guān)鍵性因素，那么競(jìng)爭(zhēng)均衡是不穩(wěn)定的。3）如果有多項(xiàng)關(guān)鍵因素，每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者都能取得某些優(yōu)勢(shì)，那么該行業(yè)易形成均衡。4）起決定作用的競(jìng)爭(zhēng)變量數(shù)目越少，競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目也越少。5）任何兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的市場(chǎng)份額之比為2：1時(shí)，似乎就達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)均衡點(diǎn)。三．問答題1．什么是市場(chǎng)營(yíng)銷？分析說明市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷之間的關(guān)系？答：市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造,提供出售,并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值,以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。市場(chǎng)營(yíng)銷是研究如何運(yùn)作市場(chǎng)的學(xué)問,與推銷(銷售)存在著根本區(qū)別:1)出發(fā)點(diǎn)不同。推銷的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)。營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是顧客,市場(chǎng)是營(yíng)銷工作的起點(diǎn)也是終點(diǎn),營(yíng)銷研究的范圍是循環(huán)往復(fù)的一個(gè)圓。2)目的不同。推銷的目的是目前利益,銷售上是一錘子買賣。營(yíng)銷的目的是長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,工作上是長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)計(jì),要與顧客建立長(zhǎng)期的互利關(guān)系,追求長(zhǎng)期的利益最大化。3)手段不同。推銷為了達(dá)到目的,可以不擇手段。營(yíng)銷則強(qiáng)調(diào)多種手段的組合運(yùn)用,并以有利于消費(fèi)者為條件。4)理論內(nèi)容不同。推銷只是市場(chǎng)營(yíng)銷研究?jī)?nèi)容的組成部分之一。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)完整的理論體系,包含策劃、管理、推銷三個(gè)理論層次。5)過程不同。市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)完整的循環(huán)過程,推銷僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)環(huán)節(jié)。2.分析說明市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的基本形式。2．分析說明市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的基本形式。答：營(yíng)銷計(jì)劃方案的框架結(jié)構(gòu),也就是營(yíng)銷計(jì)劃的共同形式:1)經(jīng)理摘要。它可以使最高管理層可以迅速抓住計(jì)劃的要點(diǎn)。2)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析。提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、分銷以及環(huán)境有關(guān)的背景資料。3)機(jī)會(huì)和問題分析。概述外部機(jī)會(huì)和威脅、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。確定要達(dá)到的銷售量、投資報(bào)酬率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)額等目標(biāo)。5)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略策略。重點(diǎn)描述為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而建議采用的營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略。6)行動(dòng)方案。主要回答應(yīng)該做什么、誰來做、何時(shí)做以及需要的成本費(fèi)用等。7)預(yù)計(jì)損益表。通過損益表來預(yù)計(jì)計(jì)劃的財(cái)務(wù)收益狀況。8)控制。它要說明如何控制計(jì)劃、如何保證順利實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。3．什么是產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)？與消費(fèi)者市場(chǎng)比較它有什么特點(diǎn)？答：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)由所有購(gòu)買商品和勞務(wù)并將其進(jìn)一步用于生產(chǎn)其他商品和服務(wù),以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的組織構(gòu)成。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買商品或服務(wù)的目的,是為了滿足生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的需要。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)特點(diǎn)可以按下述三個(gè)方面來說明:1)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和需求特點(diǎn)購(gòu)買者少,但購(gòu)買數(shù)量大;購(gòu)買者地理位置集中;從最終消費(fèi)者需求衍生需求;需求缺乏彈性;需求波動(dòng)性大。2)購(gòu)買單位的特性影響購(gòu)買決策者眾;購(gòu)買人員更為專業(yè)。3)決策類型與決策過程特點(diǎn)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買者通常面臨更為復(fù)雜的購(gòu)買決策;產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)買過程更趨于程式化;產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)供購(gòu)雙方關(guān)系更加密切,致力于建立長(zhǎng)期互惠的伙伴關(guān)系。4．根據(jù)廣義的產(chǎn)品替代觀念，試論青島啤酒的四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)層次。答：根據(jù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,也就是廣義的產(chǎn)品替代概念,將競(jìng)爭(zhēng)者分為四種類型:1)品牌競(jìng)爭(zhēng)者。即以與本企業(yè)相同的價(jià)格向同一顧客群提供同樣產(chǎn)品的其他品牌。目前在大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門或成熟產(chǎn)業(yè)部門,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)均表現(xiàn)為品牌競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)層次看,青島啤酒很可能將燕京啤酒、趵突泉啤酒作為它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者。一個(gè)企業(yè)可以將所有生產(chǎn)同樣產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的企業(yè)看作自己的競(jìng)爭(zhēng)者。例如,青島啤酒可以把所有其他啤酒制造商視為自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3)形式競(jìng)爭(zhēng)者。對(duì)于—個(gè)企業(yè)來說,還可以更加廣泛地把所有提供相近產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)都看成它的形式競(jìng)爭(zhēng)者。從這個(gè)層次看,青島啤酒可能將白酒、葡萄酒以及軟飲料生產(chǎn)商都作為它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4)一般競(jìng)爭(zhēng)者。一個(gè)企業(yè)還可以更加廣泛地把所有為爭(zhēng)取相同顧客的支付能力而競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)看作它的競(jìng)爭(zhēng)者。從這個(gè)層次看,青島啤酒有可能將香煙生產(chǎn)商、礦泉水生產(chǎn)商、各種小食品生產(chǎn)商等等都看作是它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。5．解釋說明公司層次戰(zhàn)略規(guī)劃和它的四個(gè)步驟？答:戰(zhàn)略規(guī)劃是指這樣的一種管理過程,即企業(yè)的最高管理層通過規(guī)劃企業(yè)的基本任務(wù)、目標(biāo)以及業(yè)務(wù)組合,使企業(yè)的資源和能力同不斷變化著的營(yíng)銷環(huán)境之間保持著與戰(zhàn)略適應(yīng)的過程。戰(zhàn)略規(guī)劃過程包括:1)規(guī)定企業(yè)任務(wù);2)確定企業(yè)目標(biāo);3)安排企業(yè)的業(yè)務(wù)組合;4)制定企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬題2一．填空題1．______是個(gè)人或組織通過創(chuàng)造以及同他人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。市場(chǎng)營(yíng)銷2．服務(wù)是指公司向市場(chǎng)提供的、用于銷售的活動(dòng)和利益，服務(wù)具有無形性的特點(diǎn)，并且服務(wù)銷售不會(huì)導(dǎo)致______的轉(zhuǎn)移。所有權(quán)3．關(guān)系營(yíng)銷打破了只注重______的做法，把交易重點(diǎn)放在與顧客建立長(zhǎng)期關(guān)系上，使企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。與顧客進(jìn)行一次性交易4．在市場(chǎng)營(yíng)銷者看來，______=消費(fèi)者人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望。市場(chǎng)5．８０年代初，李維特提出“______”概念。他呼吁跨國(guó)公司向全世界提供一種統(tǒng)一產(chǎn)品，并采用統(tǒng)一的溝通手段。全球產(chǎn)品6．______觀念認(rèn)為消費(fèi)者會(huì)喜歡那些質(zhì)量最優(yōu)、性能最好和特點(diǎn)最多的產(chǎn)品。產(chǎn)品7．市場(chǎng)營(yíng)銷管理是一個(gè)過程，包括分析、______、執(zhí)行和______等四項(xiàng)基本功能。計(jì)劃控制8．現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門經(jīng)常遇到來自工程部門、采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門以及財(cái)會(huì)部門的制約和限制。解決問題的根本方法是_________。企業(yè)營(yíng)銷化9．SWOT分析的基本內(nèi)涵和基本目的是，清楚地了解自身____________，揚(yáng)長(zhǎng)避短；掌握外部的____________，趨利避害。市場(chǎng)機(jī)會(huì)10．市場(chǎng)營(yíng)銷控制按內(nèi)容主要分為：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和______。戰(zhàn)略控制11．編制每個(gè)營(yíng)銷實(shí)體的______，這是盈利能力控制的核心工作。損益表12．市場(chǎng)營(yíng)銷研究涉及對(duì)特定問題和_________的重點(diǎn)研究。特定的市場(chǎng)機(jī)會(huì)13．調(diào)查結(jié)果處理階段包括資料整理分析和_________兩個(gè)步驟的工作。撰寫調(diào)研報(bào)告14．首先按某些屬性/特征將調(diào)查母體進(jìn)行分層，然后對(duì)分層后的副次母體按一定特征確定樣本配額，配額內(nèi)的樣本由調(diào)查人員主觀判斷選定的抽樣方法，稱為______。配額抽樣15．時(shí)間序列分析預(yù)測(cè)法也叫“______”，是以歷史時(shí)間序列數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，運(yùn)用一定數(shù)學(xué)方法向外延伸，來預(yù)測(cè)市場(chǎng)未來發(fā)展變化趨勢(shì)。歷史延伸法二．選擇題1．顧客總成本構(gòu)成：（125）1)貨幣成本2)時(shí)間成本3)生產(chǎn)成本4)銷售費(fèi)用5)精力和體力成本2．功能式營(yíng)銷組織的主要特點(diǎn)包括：（1245）1）能夠提高管理的專業(yè)化程度；2）便于集中管理，統(tǒng)一指揮；3）營(yíng)銷人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以更好為顧客服務(wù)；4）不利于企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)行動(dòng)；5）比較適合于產(chǎn)品品種少或銷售地區(qū)集中的企業(yè)。3．關(guān)于公司所服務(wù)市場(chǎng)占有率的下述論斷，哪一個(gè)是正確的？（2）1）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是小于該公司的總體市場(chǎng)占有率。2）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是大于該公司的總體市場(chǎng)占有率。3）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率總是大于該公司的相對(duì)市場(chǎng)占有率。4）公司的服務(wù)市場(chǎng)占有率與公司總體市場(chǎng)占有率其實(shí)是相等的。4．關(guān)于營(yíng)銷審計(jì)的下列論斷，哪些是正確的？（235）1）營(yíng)銷審計(jì)主要針對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行審計(jì)，不涉及對(duì)營(yíng)銷環(huán)境的審計(jì)；2）營(yíng)銷審計(jì)具有整體系統(tǒng)性的特點(diǎn)；3）營(yíng)銷審計(jì)需要定期進(jìn)行；4）營(yíng)銷審計(jì)是在出現(xiàn)重大問題時(shí)采取的臨時(shí)行動(dòng)；5）營(yíng)銷審計(jì)通常由企業(yè)外部獨(dú)立的營(yíng)銷審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。5．銷售管理信息系統(tǒng)所提供資料的界限應(yīng)該是：（123）1）營(yíng)銷主管們認(rèn)為需要的資料2）營(yíng)銷主管們實(shí)際需要的資料3）經(jīng)濟(jì)可行的資料4）營(yíng)銷主管們可以得到的資料5）營(yíng)銷主管們能夠處理的資料6．應(yīng)對(duì)供應(yīng)商環(huán)境的營(yíng)銷對(duì)策思路可能包括：（123）1）向多個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)；2）與主要供應(yīng)商建立長(zhǎng)期信用關(guān)系；3）后向一體化，制造、控制主要供應(yīng)品；4）定制營(yíng)銷5）正點(diǎn)生產(chǎn)7．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的突出特點(diǎn)是：（12345）1）企業(yè)不可控因素2）環(huán)境范圍不斷擴(kuò)大3）環(huán)境因素不斷變化4）環(huán)境保護(hù)日益加強(qiáng)5）環(huán)境因素之間聯(lián)系不斷擴(kuò)大且日益復(fù)雜8．如何看待文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響？（145）1）文化幾乎包括了影響人類思維和行為的一切方面，除了生物驅(qū)動(dòng)性；2）文化只能為多數(shù)人的思想和行為提供一種分界線，作用是基本的；3）文化影響?yīng)q如空氣，無處不在又很少引起注意，除非在快速變革期；4）文化影響可以從控制、傾向和感覺反應(yīng)三種行為反應(yīng)類型中明顯看出；5）文化影響個(gè)體的群體類型。三．問答題1．現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是什么？答:現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理指導(dǎo)思想的主要內(nèi)容是:顧客中心、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、整體營(yíng)銷、營(yíng)銷創(chuàng)新。(1)、顧客中心是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念的核心內(nèi)容。首先,在理論上和實(shí)踐上承認(rèn)顧客的權(quán)利。其次,要了解顧客需求。再次,實(shí)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合差異化。最后,從滿足顧客需求中獲取利潤(rùn)。(2)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。企業(yè)必須詳細(xì)了解行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)、明確競(jìng)爭(zhēng)者和潛在競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目、研究競(jìng)爭(zhēng)者在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷方面的策略,以便有針對(duì)性的采取對(duì)策。首先,要樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。其次,要制定具有進(jìn)取心和競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)戰(zhàn)略。(3)、整體營(yíng)銷又稱“全營(yíng)銷觀念”。該觀念認(rèn)為,隨著世界市場(chǎng)的形成并逐步走向成熟,企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的難度越來越大;而科技的迅速發(fā)展又使各國(guó)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)甚至產(chǎn)品特征趨于一致。在這種情況下,企業(yè)很難強(qiáng)調(diào)某一方面的優(yōu)勢(shì),而必須整合企業(yè)的一切方面開展整體營(yíng)銷,樹立全營(yíng)銷理念。(4)、營(yíng)銷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,是企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中不斷有突破,保持企業(yè)領(lǐng)先的前提條件。企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)思想觀念創(chuàng)新、組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、管理制度嘗新、科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新和用人機(jī)制創(chuàng)新。2．如何理解現(xiàn)代營(yíng)銷組織的特點(diǎn)和功能？答：特點(diǎn):1；在管理組織中的地位不同；2、承擔(dān)的功能任務(wù)不同；3、體現(xiàn)的市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)宗旨不同。功能；1、計(jì)劃功能2、銷售功能3、服務(wù)功能。3．市場(chǎng)調(diào)查的步驟是什么？答：一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)一般包括四個(gè)階段,即調(diào)查準(zhǔn)備階段、調(diào)查設(shè)計(jì)階段、調(diào)查實(shí)施階段、調(diào)查結(jié)果處理階段。(1)、調(diào)查準(zhǔn)備階段:主要包括三個(gè)步驟。①、明確調(diào)查問題。②、情況分析③、非正式調(diào)查。(2)、調(diào)查設(shè)計(jì)階段主要包括以下幾個(gè)步驟:①、確定調(diào)查主題②、確定所需資料及資料來源③、選擇調(diào)查對(duì)象④、確定資料收集辦法⑤、設(shè)計(jì)并預(yù)試調(diào)查問卷⑥、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算。(3)、查實(shí)施階段:在實(shí)施調(diào)查時(shí),因?yàn)檎{(diào)查人員分散作業(yè),所以容易出現(xiàn)問題。加強(qiáng)對(duì)調(diào)查人員的組織、查核和監(jiān)督,提高實(shí)地調(diào)查人員的素質(zhì),都是非常重要的。、調(diào)查結(jié)果處理階段包括兩項(xiàng)基本工作:①資料的整理與分析②撰寫調(diào)查報(bào)告4．影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有哪些?它們各從什么方面產(chǎn)生影響？答：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有;經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、認(rèn)識(shí)因素、個(gè)性因素和企業(yè)因素。(1)、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的經(jīng)濟(jì)因素,主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:①、商品價(jià)格。企業(yè)在確定自己的產(chǎn)品價(jià)格時(shí),必須全面考慮各種因素,以促使消費(fèi)者盡快作出購(gòu)買決定。②、邊際效用遞減規(guī)律。營(yíng)銷企業(yè)應(yīng)該注意不斷降低產(chǎn)品價(jià)格,增加產(chǎn)品功能,改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),以增加產(chǎn)品效用,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。(2)、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的社會(huì)因素主要包括文化、社會(huì)階層、社會(huì)角色、相關(guān)群體和家庭等。(3)、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的認(rèn)識(shí)因素主要包括需要、感受、態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。(4)、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的個(gè)性因素。消費(fèi)者的個(gè)性通過其能力、興趣、氣質(zhì)、性格和自我形象表現(xiàn)出來,并影響著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。(5)、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的企業(yè)因素主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象,二是企業(yè)的營(yíng)銷組合。5．按市場(chǎng)地位可以將競(jìng)爭(zhēng)者分為四種類型，分析說明每種類型的反應(yīng)模式。答：⑴從容型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)。⑵選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。指只對(duì)某些類型的攻擊做出反應(yīng),而對(duì)其他類型的攻擊無動(dòng)于衷。⑶兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)所有的攻擊者行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。⑷隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性,有無反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)烈無法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)6．分析說明定位戰(zhàn)略的步驟答：三個(gè)步驟，調(diào)查研究影響市場(chǎng)定位的因素，確認(rèn)目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。選擇自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適當(dāng)?shù)亩ㄎ粦?zhàn)略。準(zhǔn)確傳播企業(yè)的定位觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)模擬題3一．填空題1．美國(guó)專家彼得·杜拉克指出：“某些推銷工作總是需要的，然而______的目的就是要使推銷成為多余”。營(yíng)銷2．從實(shí)質(zhì)看，有形產(chǎn)品只是傳遞______的載體。服務(wù)3．關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立______，以保證交易關(guān)系持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。非交易關(guān)系4．在交換活動(dòng)中，更積極主動(dòng)地尋求交換的一方被稱為______，另一方為潛在顧客。市場(chǎng)營(yíng)銷者5．自70年代后期，林恩·肖斯塔克在《營(yíng)銷雜志》上闡述了他對(duì)______的獨(dú)特見解，提出了內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷、交互反應(yīng)式營(yíng)銷等一些重要概念。內(nèi)部6．所謂______就是指將環(huán)保視為企業(yè)責(zé)任和企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)的營(yíng)銷活動(dòng)。綠色營(yíng)銷7．營(yíng)銷整體性要求，企業(yè)各部門要以______為核心，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地開展工作，這是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)整體性和營(yíng)銷組合整體性的基礎(chǔ)和途徑。營(yíng)銷部門營(yíng)銷計(jì)劃8．市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃系統(tǒng)，主要包括______和______兩個(gè)方面。戰(zhàn)略規(guī)劃9．衡量市場(chǎng)占有率的尺度主要包括__________、____________、相對(duì)市場(chǎng)占有率I和相對(duì)市場(chǎng)占有率II?？傮w市場(chǎng)占有率所服務(wù)市場(chǎng)的占有率10．實(shí)施__________控制的主要目的，是保證既定的營(yíng)銷目標(biāo)和各種戰(zhàn)略能夠與不斷變化的外部環(huán)境相適應(yīng)。戰(zhàn)略11．獲取營(yíng)銷經(jīng)理所需信息有三個(gè)途徑，即_________、市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)和市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研。內(nèi)部報(bào)告12．按選擇調(diào)查對(duì)象的范圍，市場(chǎng)調(diào)查分為市場(chǎng)普查、______和______三類。個(gè)案調(diào)查抽樣調(diào)查13．配額抽樣實(shí)際是______抽樣與______抽樣相結(jié)合的方法。任意判斷二．選擇題1．顧客導(dǎo)向觀念的特征：（2345）1)現(xiàn)有產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心。2）消費(fèi)者需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。3）集中一切資源占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。4）綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，使?fàn)I銷活動(dòng)形成整體。5）追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和公司的長(zhǎng)久發(fā)展。2．功能式營(yíng)銷組織形式的特點(diǎn)：（3）1）所有產(chǎn)品可以受到一視同仁的對(duì)待；2）營(yíng)銷人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以更好為顧客服務(wù)；3）產(chǎn)品開發(fā)與銷售成為企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的中心；4）能夠?qū)Ω黝惍a(chǎn)品的市場(chǎng)問題作出靈敏的反應(yīng)；5）容易造成各自為戰(zhàn)、協(xié)調(diào)困難。3．年度計(jì)劃控制方法包括：（12345）1）銷售分析2）市場(chǎng)占有率分析3）營(yíng)銷費(fèi)用與銷售額對(duì)比分析4）財(cái)務(wù)分析5）顧客態(tài)度追蹤4．在市場(chǎng)調(diào)查中，最昂貴和最容易出錯(cuò)的階段是：（3）1）調(diào)查準(zhǔn)備階段2）調(diào)查設(shè)計(jì)階段3）調(diào)查實(shí)施階段4）調(diào)查結(jié)果處理階段5．消費(fèi)者市場(chǎng)需求的主要特點(diǎn)包括：（1234）1）多樣性2）發(fā)展性與層次性3）替代性與伸縮性4）非專家購(gòu)買與可誘導(dǎo)性5）非季節(jié)性6．亞文化群通常包括：（1234）1）民族亞文化群2）宗教亞文化群3）種族亞文化群4）地理亞文化群5）心理亞文化群7．消費(fèi)者接受信息最多的來源是：（2）1）人際來源2）商業(yè)來源3）公共來源4）經(jīng)驗(yàn)來源8．“壞”的競(jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)：（12345）1）它們違反行業(yè)規(guī)則；2）企圖花錢購(gòu)買而非贏得市場(chǎng)；3）它們冒著極大風(fēng)險(xiǎn)；4）在產(chǎn)能過剩時(shí)仍繼續(xù)投資；5）通常它們不惜打破行業(yè)均衡。9．規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮的因素主要有：（12345）1）企業(yè)歷史上的突出特征2）企業(yè)周圍環(huán)境的發(fā)展變化可能造成的威脅或機(jī)會(huì)3）企業(yè)決策層的意圖4）企業(yè)的資源情況5）企業(yè)的特有能力10．消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的一般標(biāo)準(zhǔn)包括：（1235）1）地理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)2）心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)3）人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)4）產(chǎn)品細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)5）行為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)三．問答題1．什么是整體營(yíng)銷？結(jié)合實(shí)例說明如何展開整體營(yíng)銷？2．市場(chǎng)調(diào)查的方法有哪些？各有什么特點(diǎn)？答:從取得資料的角度看,市場(chǎng)調(diào)查方法分為詢問法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。(1)、詢問法是指以交談方式直接從調(diào)查對(duì)象那里收集市場(chǎng)信息資料的調(diào)查方法。根據(jù)調(diào)查員與被調(diào)查員接觸方式的不同,詢問法又具體分為五種:①、面談?wù){(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是可以采取較靈活的提問方式根據(jù)被調(diào)查者的態(tài)度進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、啟發(fā),進(jìn)而取得所需的資料。缺點(diǎn)是調(diào)查結(jié)果受調(diào)查員的素質(zhì)影響較大,調(diào)查費(fèi)用較高。②、電話調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是成本低,速度快,并可對(duì)問題進(jìn)行適當(dāng)解釋。缺點(diǎn)是調(diào)查很難深入。③、郵寄調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是成本低,被調(diào)查者有較充裕的時(shí)間來慎重確定問題的答案。缺點(diǎn)是回收率低,影響調(diào)查結(jié)果的代表性。④、問卷留置調(diào)查法。即有調(diào)查員將調(diào)查表當(dāng)面送交被調(diào)查者,說明調(diào)查要求,留給被調(diào)查者自行填寫,最后由調(diào)查員按時(shí)收回。⑤、日記調(diào)查法。優(yōu)點(diǎn)是可以得到連續(xù)性資料,調(diào)查結(jié)果比較可靠;缺點(diǎn)是成本較高,花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),而使用面窄。(2)、觀察法。特點(diǎn)是被調(diào)查者不知正在被調(diào)查,因而可以取得更為客觀的第一手資料。缺點(diǎn)是適用面窄,僅能了解表面性事實(shí)。常用的觀察法有三種:①、直接調(diào)查法②行為記錄③實(shí)際痕跡測(cè)量法。(3)、實(shí)驗(yàn)法。優(yōu)點(diǎn)是:一通過實(shí)地實(shí)驗(yàn)調(diào)查取得的資料客觀實(shí)用,排除了主觀估計(jì)的偏差。二是通過