料員的個(gè)人總結(jié)（集錦19篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)料員的個(gè)人總結(jié)〔集錦19篇〕篇一：資料員個(gè)人總結(jié)xx年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái)xx年。過(guò)去的一年，是競(jìng)爭(zhēng)劇烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，各項(xiàng)工作都可以方案性的順利開(kāi)展。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)歷及缺乏，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。在此對(duì)房務(wù)部即將過(guò)去一年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、xx年房務(wù)部完成以下工作：1、建立健全部門(mén)例會(huì)制度、晨會(huì)制度。為保證客房產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，部門(mén)根據(jù)工作要求設(shè)立了晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作在晨會(huì)上進(jìn)展布置和要求，讓員工懂得“今天的效勞就是明天的市場(chǎng)”，從思想上樹(shù)立全員銷售，讓員工把自己的言行、舉止都提升到銷售的高度上來(lái)，讓員工意識(shí)到自己為賓客提供的優(yōu)質(zhì)效勞就是在支持銷售，從而使全體員工在思想上高度保持一致，保證了各項(xiàng)工作可以落實(shí)到位。在部門(mén)每周的班組例會(huì)中，要求每位管理人員對(duì)上周工作進(jìn)展總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)展布置安排，部門(mén)經(jīng)理進(jìn)展點(diǎn)評(píng)和補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，充分表達(dá)了“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)。2、標(biāo)準(zhǔn)各崗位的效勞用語(yǔ)，進(jìn)步了對(duì)客效勞的專業(yè)性。針對(duì)我部門(mén)各崗位效勞用語(yǔ)存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，部門(mén)搜集各崗位專業(yè)效勞用語(yǔ)進(jìn)展留精去粗、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，作為我們對(duì)客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)也作為我們培訓(xùn)的教材。自標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我部人員在對(duì)客語(yǔ)言交流上有了顯著進(jìn)步。為了實(shí)在進(jìn)步客房產(chǎn)品質(zhì)量，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并加大管理人員的督導(dǎo)、檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改。3、以人為本，關(guān)注員工工作狀況，加大培訓(xùn)力度和培訓(xùn)方式，使效勞質(zhì)量得到更好的提升。由于酒店的工作特性，部門(mén)招來(lái)的新員工自身素質(zhì)和綜合才能不盡一樣，多數(shù)從未做過(guò)酒店工作，理解才能和操作才能較弱，給部門(mén)管理帶來(lái)很大難度，效勞過(guò)失和衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，部門(mén)工作處于被動(dòng)場(chǎng)面。為此，部門(mén)詳細(xì)制定了新員工培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容及在職員工系統(tǒng)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容，由部門(mén)經(jīng)理親自負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)視。并且對(duì)每一次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展專項(xiàng)考核使培訓(xùn)工作得到深層穩(wěn)固。同時(shí)部門(mén)每月搜集投訴案例和日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，由管理人員集中研究，找出問(wèn)題的癥結(jié)對(duì)員工進(jìn)展專題培訓(xùn)，使效勞和管理上存在的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)工作一一得到解決。4、標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)制度及操作程序，注重細(xì)節(jié)效勞管理。要建立一個(gè)一流的團(tuán)隊(duì)，首先要做好管理人員自身的建立，一年以來(lái)，為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞和優(yōu)質(zhì)管理，部門(mén)對(duì)不適用于現(xiàn)行工作的制度和程序做了修訂，同時(shí)新增了一些以前工作中未考慮到的程序和制度；使部門(mén)管理體系得到進(jìn)一步完善，管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。在細(xì)節(jié)效勞方面，我們一直堅(jiān)持為VIP客人提供開(kāi)夜床效勞和提供天氣預(yù)報(bào)溫馨留言效勞，為客人提供一種家外之家的生活氣氛。5、建立各類檔案臺(tái)賬管理，做好設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)?？头吭O(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，直接影響酒店的效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展，所以在設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上部門(mén)在房務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專項(xiàng)維修工程進(jìn)展記錄，便于即時(shí)跟蹤、理解客房維修狀況，從而保證客房設(shè)施設(shè)備的完好性。部門(mén)制定了床墊翻轉(zhuǎn)保養(yǎng)方案、家具打蠟保養(yǎng)方案、不銹鋼制品保養(yǎng)方案、嚴(yán)格執(zhí)行棉制品保養(yǎng)程序和房間電器、設(shè)備的正確操作程序，通過(guò)種種措施延長(zhǎng)其使用壽命。特別加強(qiáng)PA對(duì)地毯的保養(yǎng)，要求員工在平時(shí)工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬，都應(yīng)及時(shí)進(jìn)展清潔處理，這樣不僅可以減少對(duì)地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體的磨損度。在___年，部門(mén)對(duì)房間設(shè)施設(shè)備進(jìn)展了全面排查，并匯總報(bào)工程部進(jìn)展維修。6、開(kāi)節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)。主要表如今：1、對(duì)客用一次性低易耗品的領(lǐng)用采取定量發(fā)放，消耗多少補(bǔ)充多少，每日統(tǒng)計(jì)消耗量存檔備查，做到量化考核。2、部門(mén)一直要求員工回收客用一次性低耗品，如牙膏可作為清潔劑使用，香皂交回洗衣房用于清洗臺(tái)布；洗發(fā)液、沐浴液回收重新灌裝；比照擬干凈的拖鞋進(jìn)展回收清洗在利用。3、實(shí)行嚴(yán)格的燈光管理制度，平時(shí)將不必要翻開(kāi)的燈關(guān)掉；查退房后將房間的空調(diào)關(guān)掉。7、平安重于泰山，平安是酒店的生命線?？头科桨彩强头啃诠ぷ饕豁?xiàng)非常重要的內(nèi)容，平安工作的目的是保證客人人身財(cái)產(chǎn)平安，讓住店客人住的舒心和放心。根據(jù)景區(qū)面積大，客房分散的特點(diǎn)，在平安工作方面我們做了以下工作：1、從酒店突發(fā)事件的預(yù)防措施和處理方法到各類電器設(shè)備的檢查要求等，從點(diǎn)滴入手，明確各區(qū)域的負(fù)責(zé)人，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原那么。2、進(jìn)步部門(mén)員工平安防范意識(shí)。要求部門(mén)員工遇到可疑人或事要及時(shí)報(bào)告，留意工作區(qū)域是否有閑雜人員。3、加強(qiáng)區(qū)域巡檢制度。要求各管區(qū)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)日常區(qū)域檢查，定期由部門(mén)經(jīng)理帶著部門(mén)管理人員對(duì)部門(mén)管轄區(qū)域進(jìn)展自檢自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)整改處理，加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心。特別是夜間，加強(qiáng)夜班效勞員巡查次數(shù)，注意檢查是否有異常情況并做好記錄。二、過(guò)去一年中存在的問(wèn)題1、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，業(yè)務(wù)程度有待進(jìn)步，缺乏業(yè)務(wù)技能純熟的員工，部門(mén)隊(duì)伍沒(méi)有形成梯次建立。2、管理細(xì)節(jié)上還有很多問(wèn)題有待于進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)和解決，加強(qiáng)部門(mén)管理人員的工作責(zé)任心和專業(yè)程度，加強(qiáng)星級(jí)效勞知識(shí)的學(xué)習(xí)。對(duì)于一些專業(yè)性技術(shù)很強(qiáng)的工作，例如：對(duì)地毯的清洗和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)；大理石地面的維護(hù)和翻新保養(yǎng)技術(shù)有待進(jìn)一步進(jìn)步。3、按照工作方案，今年的維護(hù)保養(yǎng)方案雖然各個(gè)管區(qū)都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，杯具的消毒、地毯的清洗、窗簾的清洗、床墊的翻轉(zhuǎn)等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施種類繁多，房間玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在明年繼續(xù)跟進(jìn)此項(xiàng)工作。4、