A8知識(shí)管理培訓(xùn)-課件(-)

A8知識(shí)管理常規(guī)客戶事業(yè)部曾偉A8知識(shí)管理常規(guī)客戶事業(yè)部曾偉提綱知識(shí)管理概念協(xié)同知識(shí)管理提綱知識(shí)管理概念知識(shí)管理的迷惑？什么是知識(shí)？知識(shí)和信息、文檔、數(shù)據(jù)、資料是一個(gè)概念？什么是知識(shí)管理？為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？如何著手知識(shí)管理？知識(shí)從何而來？知識(shí)管理的價(jià)值？知識(shí)管理的迷惑？什么是知識(shí)？知識(shí)和信息、文檔、數(shù)據(jù)、資料是一4數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)描述，是沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)間的聯(lián)系知識(shí)是有意義的、可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息，是人對(duì)客觀世界的感知和認(rèn)識(shí)智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件知識(shí)的層次4數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)是客知識(shí)的分類顯性知識(shí)能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的文檔資料或者普遍規(guī)章制度。隱性知識(shí)

高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。

什么是知識(shí)管理？知識(shí)的分類顯性知識(shí)什么是知識(shí)管理？魚的小故事池塘里面住著很多魚，一直過著平靜的生活。一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因?yàn)橛腥私?jīng)常來池塘邊釣魚。于是，池塘里的魚越來越少，魚兒都非常緊張。但是魚兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚也不知道為什么。大家開會(huì)分析，住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，原來，由于草魚只吃草，釣魚人用的蚯蚓就沒有了用處。這個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)馬上在魚兒之間傳播開來，大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚被釣走。魚通過什么方式減少被人釣走？魚的小故事池塘里面住著很多魚，一直過著平分析分析：魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后，進(jìn)行分析與探索，找出了原因，并且在魚群中推廣，從而從大量被釣走到很少被釣走。這是一個(gè)分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，將隱性的知識(shí)挖掘出來，變?yōu)轱@性知識(shí)，并進(jìn)行推廣的過程，這就是我們通常所說的知識(shí)管理。住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，釣魚人用的蚯蚓就沒有用處了大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了顯性知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)挖掘、分析推廣、利用分析分析：魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后知識(shí)管理（KnowledgeManagement，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。知識(shí)管理的定義知識(shí)管理（KnowledgeManagement，KM）就獲?。菏占锌赡苄纬芍R(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材；整理：對(duì)素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識(shí)；；審核：對(duì)初步的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識(shí)；發(fā)布：通過各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去；利用：知識(shí)被其他人訪問并在組織的日常運(yùn)作中利用；更新：知識(shí)在使用過程中不斷得以改進(jìn)、補(bǔ)充完善和更新淘汰：過時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰。知識(shí)管理的全生命周期A8的知識(shí)管理完全符合知識(shí)系列生命周期獲?。菏占锌赡苄纬芍R(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材；知識(shí)管理的全生命隱性→隱性創(chuàng)造獲取記錄存儲(chǔ)共享學(xué)習(xí)再利用隱性→顯性顯性→顯性顯性→隱性個(gè)人知識(shí)→組織知識(shí)組織知識(shí)→個(gè)人知識(shí)知識(shí)管理的目的實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換、個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，協(xié)助組織完成知識(shí)管理活動(dòng)和過程（知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、記錄、存儲(chǔ)、共享、學(xué)習(xí)、再利用），使得知識(shí)既能管理起來，又能經(jīng)營(yíng)出去。知識(shí)管理的目的隱性→隱性創(chuàng)造獲取知識(shí)管理：隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換以及實(shí)現(xiàn)策略----關(guān)鍵點(diǎn)：如何識(shí)別并找到“資深同事”？如何與其進(jìn)行溝通協(xié)作？如何在日常工作中獲取資深同事的知識(shí)？--使用IM、工作流程管理、專家問答----關(guān)鍵點(diǎn)：需要提供自動(dòng)化流程來捕捉知識(shí)，需要提供機(jī)制激勵(lì)隱性知識(shí)的表達(dá)。--如：blog、微博、Wiki、文檔庫(kù)應(yīng)用、BBS、激勵(lì)機(jī)制----關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)多且被獨(dú)占或隱藏，如何快速找到所需知識(shí)？通過什么手段獲取這些知識(shí)？大量相關(guān)知識(shí)如何集中展現(xiàn)？---如：知識(shí)共享和流動(dòng)、知識(shí)學(xué)習(xí)記錄、全文檢索、知識(shí)激勵(lì)、移動(dòng)應(yīng)用中的知識(shí)訪問等應(yīng)用。--關(guān)鍵點(diǎn)：如何衡量知識(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)化？怎么考核？--如：績(jī)效考核、目標(biāo)管理等知識(shí)轉(zhuǎn)換的策略知識(shí)管理：隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換以及實(shí)現(xiàn)策略----關(guān)企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？一份有價(jià)值的報(bào)告，常常想不起放在哪里；面對(duì)成百上千的文檔，不知從哪里下手；知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后；老員工不能有意識(shí)地奉獻(xiàn)知識(shí)；新員工不能從企業(yè)積累的知識(shí)中獲得快速成長(zhǎng)；隨著人員離職，企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富大量流失；跨部門知識(shí)共享和信息交流困難，重復(fù)性工作大量存在；異地人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)而得不到總部的支持；。。。企業(yè)知識(shí)管理常見問題一份有價(jià)值的報(bào)告，常常想不起放在哪里；企業(yè)知識(shí)管理常見問題顧客市場(chǎng)

產(chǎn)品信息核心商業(yè)流程員工專業(yè)技能員工實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知與創(chuàng)造力主客體相互統(tǒng)一的產(chǎn)物能有效解決問題的成系統(tǒng)的規(guī)則

信息、文化脈絡(luò)以及經(jīng)驗(yàn)的組合知識(shí)是企業(yè)的無形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果

企業(yè)文化脈絡(luò)隱性知識(shí)顯性知識(shí)企業(yè)知識(shí)顧客市場(chǎng)產(chǎn)品信息核心商業(yè)流程員工專業(yè)技能員工實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知與巴克曼實(shí)驗(yàn)室 德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。企業(yè)知識(shí)現(xiàn)狀巴克曼實(shí)驗(yàn)室 德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄管理大師德魯克21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力！從大師哪里找理論依據(jù)企業(yè)中的知識(shí)節(jié)點(diǎn)管理大師德魯克21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工企業(yè)知識(shí)管理示意圖企業(yè)知識(shí)管理示意圖企業(yè)知識(shí)管理的宗旨各類有用知識(shí)人才庫(kù)設(shè)備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術(shù)文檔知識(shí)管理信息系統(tǒng)KMS企業(yè)管理水平企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益企業(yè)知識(shí)管理的宗旨各類有用知識(shí)人才庫(kù)設(shè)備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)企業(yè)知識(shí)管理要點(diǎn)1．通過建立知識(shí)索引將大量無序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。2．提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成邊干邊學(xué)、在干中學(xué)的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。3．增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，將隱形化知識(shí)顯性化、文檔化，減少員工休假、離職而造成的損失。4．提升員工個(gè)人知識(shí)技能，從而提升整個(gè)組織的知識(shí)能力及組織智商。5．從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。6．通過知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識(shí)來源，降低知識(shí)扭曲。7．方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。企業(yè)知識(shí)管理要點(diǎn)1．通過建立知識(shí)索引將大量無序知識(shí)有序化，為加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間透過知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本鼓勵(lì)創(chuàng)新分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù)建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)知識(shí)管理的效益加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本企業(yè)知識(shí)管理的效益提綱知識(shí)管理概念協(xié)同知識(shí)管理提綱知識(shí)管理概念A(yù)8知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)：指能夠協(xié)助組織完成知識(shí)管理活動(dòng)和過程（知識(shí)的獲取、評(píng)估、存儲(chǔ)、傳遞、利用和創(chuàng)新）的IT工具。A8知識(shí)管理：A8知識(shí)管理是幫助使用者管理個(gè)人、單位和集團(tuán)的文件、公文以及審批流轉(zhuǎn)的各種信息，并提供相應(yīng)的編輯，借閱，共享，轉(zhuǎn)發(fā)等操作，還提供了RSS訂閱和博客功能，可以進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的捕獲、積累、共享、利用和創(chuàng)新，使知識(shí)成為生產(chǎn)力。A8知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)：A8知識(shí)管理：RSS推送借閱共享我的學(xué)習(xí)個(gè)人博客多級(jí)文檔庫(kù)文檔中心協(xié)同，公文，表單，流程，郵件，公共信息，文件常用文檔

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企業(yè)知識(shí)中心學(xué)習(xí)專欄轉(zhuǎn)發(fā)沉淀知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)增值A(chǔ)8知識(shí)管理模型RSS推送借閱共享我的學(xué)習(xí)個(gè)人博客多級(jí)文檔庫(kù)文檔中心協(xié)同，公記錄組織管理行為形成組織知識(shí)財(cái)富知識(shí)的共享協(xié)同有效運(yùn)作知識(shí)庫(kù)集中個(gè)人學(xué)習(xí)成果A8知識(shí)管理功能記錄組織管理行為形成組織知識(shí)財(cái)富知識(shí)的共享協(xié)同有效運(yùn)作知識(shí)庫(kù)知識(shí)首頁(yè)、文檔中心、全文檢索、多空間欄目展現(xiàn)內(nèi)容類型：協(xié)同、公文、表單、新聞、討論、調(diào)查、復(fù)合自定義文檔應(yīng)用方式：訂閱、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)發(fā)、學(xué)習(xí)、評(píng)論、閱讀、下載，發(fā)送到首頁(yè)欄目來源：流程行為、公共信息、博客書寫和共享、rss訂閱管理：日志、閱讀記錄、評(píng)論記錄知識(shí)文檔的各種附件分區(qū)存儲(chǔ)，可以分到很多磁盤上，支持大組織海量知識(shí)長(zhǎng)期存儲(chǔ)A8知識(shí)管理應(yīng)用知識(shí)首頁(yè)、文檔中心、全文檢索、多空間欄目展現(xiàn)A8知識(shí)管理應(yīng)用知識(shí)一體化管理：采集、存儲(chǔ)、整理、傳播四聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源一體化管理。先進(jìn)信息技術(shù)：如：搜索技術(shù)、關(guān)聯(lián)技術(shù)、映射技術(shù)、工作流技術(shù)、協(xié)作技術(shù)、文檔管理技術(shù)等，將組織知識(shí)建設(shè)和創(chuàng)新推向一個(gè)新高度。“推拉”結(jié)合：將組織化的知識(shí)推送與個(gè)人訂閱有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)組織學(xué)習(xí)進(jìn)程，輔助組織打造學(xué)習(xí)型組織A8知識(shí)管理特點(diǎn)知識(shí)一體化管理：采集、存儲(chǔ)、整理、傳播四聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源知識(shí)積累：統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)管理，加速組織知識(shí)沉淀，形成組織知識(shí)中心。有效復(fù)制：多樣化知識(shí)傳播手段，提高知識(shí)傳播精準(zhǔn)度，加速知識(shí)傳播效率，提高顯性知識(shí)復(fù)制率。知識(shí)創(chuàng)新：過程型知識(shí)沉淀，推動(dòng)組織內(nèi)隱性知識(shí)顯性化，提升組織創(chuàng)新能力。A8知識(shí)管理價(jià)值知識(shí)積累：統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)管理，加速組織知識(shí)沉淀，形成組織知識(shí)中知識(shí)中心應(yīng)用概述：個(gè)人對(duì)知識(shí)庫(kù)中所關(guān)注信息的集中呈現(xiàn)，也是獲取他人推送信息的接受平臺(tái)。應(yīng)用特征：我的學(xué)習(xí)區(qū)：個(gè)人學(xué)習(xí)專欄，展示由自己或他人在文檔中心發(fā)送到個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)的文檔。常用文檔記錄個(gè)人經(jīng)常瀏覽閱讀的文檔，加強(qiáng)文檔閱讀的易用性。文檔訂閱能準(zhǔn)確及時(shí)的獲取所需的信息。我的RSS訂閱通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，準(zhǔn)確及時(shí)獲取互聯(lián)網(wǎng)訂閱信息，形成個(gè)人的知識(shí)庫(kù)。我的博客將個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的最佳方式與傳播途徑。他人博客關(guān)注他人信息，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的有效共享知識(shí)中心應(yīng)用概述：個(gè)人對(duì)知識(shí)庫(kù)中所關(guān)注信息的集中呈現(xiàn)，也是獲文檔中心應(yīng)用概述：集中管理和使用知識(shí)文檔的地方應(yīng)用特征：1、提供了“我的文檔”、“集團(tuán)文檔”、“單位文檔”、“項(xiàng)目文檔”和“公文檔案”五個(gè)系統(tǒng)缺省文檔庫(kù)2、分別用于存放用戶個(gè)人文檔、集團(tuán)所屬文檔、單位所屬文檔、項(xiàng)目自關(guān)聯(lián)文檔和歸檔公文3、每個(gè)庫(kù)下用戶可以自建文檔目錄結(jié)構(gòu)，自定義顯示欄目4、不同的庫(kù)擁有不同的操作職能和管理權(quán)限，確保了對(duì)知識(shí)的規(guī)范化組織與查閱5、實(shí)現(xiàn)集中控制、多級(jí)授權(quán)文檔中心應(yīng)用概述：集中管理和使用知識(shí)文檔的地方文檔庫(kù)管理應(yīng)用概述：文檔庫(kù)管理提供了進(jìn)入文檔庫(kù)的入口，也為文檔庫(kù)管理員提供了管理文檔庫(kù)的平臺(tái)應(yīng)用特征：1、設(shè)置顯示欄目：設(shè)置文檔庫(kù)中列表的顯示樣式。2、管理加鎖文檔：將文檔庫(kù)中被用戶加鎖的文檔解鎖。3、設(shè)置共享：將文檔庫(kù)進(jìn)行授權(quán)4、文檔歷史：查看用戶對(duì)文檔庫(kù)中文檔的操作記錄。5、設(shè)置訂閱：對(duì)文檔庫(kù)設(shè)置訂閱文檔庫(kù)管理應(yīng)用概述：文檔庫(kù)管理提供了進(jìn)入文檔庫(kù)的入口，也為文RSS訂閱RSS是一種簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和傳遞方式，使得一個(gè)網(wǎng)站可以方便地調(diào)用提供RSS訂閱服務(wù)的其他網(wǎng)站內(nèi)容，形成“新聞聚合”。A8協(xié)同管理軟件的RSS訂閱支持RSS1.1、RSS2.0和Atom標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)能自動(dòng)更新所訂閱的網(wǎng)站信息，方便用戶快捷訪問。RSS訂閱RSS是一種簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和傳遞方式，使得一個(gè)網(wǎng)站博客應(yīng)用概述：設(shè)立博客是為了在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)非正式的交流網(wǎng)絡(luò)（低成本、易操作、持續(xù)性），來幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)員工隱性知識(shí)的采集、轉(zhuǎn)換和傳播。有利于員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立和創(chuàng)新思想的激發(fā)。應(yīng)用特征：1、支持博客分類收藏與查看2、支持博客共享，支持查看他人共享的博客3、博客管理：具有單位管理員角色的人員管理本單位員工的發(fā)表的博客文章博客應(yīng)用概述：設(shè)立博客是為了在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)非正式的交流網(wǎng)絡(luò)A8知識(shí)管理典型應(yīng)用特征知識(shí)采集、沉淀知識(shí)存儲(chǔ)、整理知識(shí)共享、傳播A8知識(shí)管理培訓(xùn)-課件(-)知識(shí)采集：支持知識(shí)上傳支持在線新建、編輯HTML\WORD\EXCEL\WPS文檔（需安裝OFFICE控件）；支持上傳任何格式文檔，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容和格式等分門別類管理，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)采集：支持知識(shí)上傳支持在線新建、編輯HTML\WORD\知識(shí)沉淀：支持知識(shí)歸檔支持協(xié)同、公文、會(huì)議、新聞、公告、調(diào)查、討論、新聞、項(xiàng)目等系統(tǒng)信息歸檔；過程型知識(shí)歸檔，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)存取、沉淀和應(yīng)用，促進(jìn)組織隱形知識(shí)顯性化；知識(shí)沉淀：支持知識(shí)歸檔支持協(xié)同、公文、會(huì)議、新聞、公告、調(diào)查知識(shí)沉淀：互動(dòng)的討論區(qū)塑造知識(shí)分享的環(huán)境，建立積極創(chuàng)新的工作文化；透過討論機(jī)制，集思廣益，加強(qiáng)組織成員間隱性知識(shí)的溝通；互動(dòng)的自由溝通，分享他人經(jīng)驗(yàn)獲得成長(zhǎng)，并激發(fā)參與感及創(chuàng)意。知識(shí)沉淀：互動(dòng)的討論區(qū)塑造知識(shí)分享的環(huán)境，建立積極創(chuàng)新的工作知識(shí)沉淀：博客將個(gè)人隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)顯性知識(shí)的最佳途徑和傳播方式；充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。知識(shí)沉淀：博客將個(gè)人隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)顯性知識(shí)的最佳途徑和傳知識(shí)整理：支持復(fù)合文檔結(jié)構(gòu)支持由屬性、正文、附件、相關(guān)文檔、評(píng)論與修改歷史所組成的復(fù)合文檔結(jié)構(gòu)，更符合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征。知識(shí)整理：支持復(fù)合文檔結(jié)構(gòu)支持由屬性、正文、附件、相關(guān)文檔、知識(shí)整理：支持用戶自定義支持文檔屬性、信息類型（內(nèi)容類型）、文檔庫(kù)和顯示欄目的用戶自定義，將大量無序知識(shí)有序化，以便用戶有序存儲(chǔ)與檢索。文檔列表顯示欄目設(shè)置知識(shí)整理：支持用戶自定義支持文檔屬性、信息類型（內(nèi)容類型）、知識(shí)傳播：支持個(gè)人信息分享通過推送、發(fā)布、借閱、共享，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)主動(dòng)分享給個(gè)人，實(shí)現(xiàn)“推”的組織知識(shí)協(xié)作機(jī)制。推送到個(gè)人知識(shí)中心知識(shí)文檔借閱知識(shí)傳播：支持個(gè)人信息分享通過推送、發(fā)布、借閱、共享，實(shí)現(xiàn)組知識(shí)傳播：支持組織集中推送知識(shí)文檔發(fā)布到部門、單位、集團(tuán)知識(shí)欄目，集中推送知識(shí)傳播：支持組織集中推送知識(shí)文檔發(fā)布到部門、單位、集團(tuán)知識(shí)知識(shí)傳播：文檔推送空間權(quán)限欄目推送人位置推送內(nèi)容常用文檔普通用戶個(gè)人空間—常用文檔、知識(shí)中心—常用文檔文檔、文檔夾部門知識(shí)文檔部門管理員、部門主管部門空間—部門知識(shí)文檔文檔、文檔夾單位知識(shí)文檔單位管理員指定的具有單位管理員角色的人員單位空間—單位知識(shí)文檔文檔、文檔夾集團(tuán)知識(shí)文檔集團(tuán)管理員指定的具有集團(tuán)管理員角色的人員集團(tuán)空間—集團(tuán)知識(shí)文檔文檔、文檔夾個(gè)人學(xué)習(xí)文檔普通用戶個(gè)人空間—我的學(xué)習(xí)區(qū)、知識(shí)中心—我的學(xué)習(xí)區(qū)文檔部門學(xué)習(xí)文檔部門管理員、部門主管部門空間—部門學(xué)習(xí)區(qū)文檔單位學(xué)習(xí)文檔單位管理員指定的具有單位管理員角色的人員單位空間—單位學(xué)習(xí)區(qū)文檔集團(tuán)學(xué)習(xí)文檔集團(tuán)管理員指定的具有集團(tuán)管理員角色的人員集團(tuán)空間—學(xué)習(xí)專欄文檔知識(shí)傳播：文檔推送空間權(quán)限欄目推送人位置推送內(nèi)容常用文檔普通知識(shí)傳播：知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)與協(xié)同、郵件關(guān)聯(lián)知識(shí)傳播：知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)與協(xié)同、郵件關(guān)聯(lián)知識(shí)共享：權(quán)限控制靈活的權(quán)限控制，滿足組織知識(shí)安全需要構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系，對(duì)不同角色的員工開放不同級(jí)別的知識(shí)庫(kù)，保證企業(yè)知識(shí)安全。知識(shí)共享：權(quán)限控制靈活的權(quán)限控制，滿足組織知識(shí)安全需要構(gòu)建知知識(shí)共享：加鎖保護(hù)提供文檔加鎖保護(hù)、加密存儲(chǔ)的安全機(jī)制知識(shí)共享：加鎖保護(hù)提供文檔加鎖保護(hù)、加密存儲(chǔ)的安全機(jī)制知識(shí)共享：文檔日志、訂閱文檔訂閱自動(dòng)推送，“拉”的知識(shí)協(xié)作機(jī)制文檔操作日志、歷史記錄知識(shí)共享：文檔日志、訂閱文檔訂閱自動(dòng)推送，“拉”的知識(shí)協(xié)作機(jī)知識(shí)共享：查看學(xué)習(xí)記錄記錄用戶文檔的查看記錄，支持按部門查看知識(shí)共享：查看學(xué)習(xí)記錄記錄用戶文檔的查看記錄，支持按部門查看知識(shí)共享：文檔評(píng)論個(gè)人隱形知識(shí)的碰撞，使知識(shí)在碰撞中得以升華改進(jìn)，形成新版本知識(shí)共享：文檔評(píng)論個(gè)人隱形知識(shí)的碰撞，使知識(shí)在碰撞中得以升華

知識(shí)檢索：綜合查詢讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單，充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。知識(shí)檢索：綜合查詢讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單，應(yīng)用概述支持協(xié)同、公告、新聞、調(diào)查、討論、計(jì)劃、會(huì)議、日程的全文檢索。特征支持與商業(yè)引擎的集成。全面考慮了權(quán)限的控制。支持正文內(nèi)容、附件中關(guān)鍵字查詢。價(jià)值按文件信息進(jìn)行檢索，支持到客戶的應(yīng)用。

知識(shí)檢索：全文檢索應(yīng)用概述知識(shí)檢索：全文檢索5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時(shí)間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯(cuò)了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯(cuò)的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對(duì)陽光，對(duì)美，對(duì)痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個(gè)人都是越活越現(xiàn)實(shí)。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長(zhǎng)途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個(gè)馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，那你就選擇善良。

13、時(shí)間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢(mèng)想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會(huì)收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個(gè)人的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個(gè)人的成長(zhǎng)，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評(píng)別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會(huì)自己披荊斬棘，面對(duì)一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)自己就能推動(dòng)世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。

11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對(duì)憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長(zhǎng)大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個(gè)世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個(gè)最困苦、最卑賤、最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因?yàn)榕隳阕叩臅r(shí)間長(zhǎng)了，你便淡然了，其實(shí)是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費(fèi)的時(shí)間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時(shí)候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅(jiān)持一件事情，全世界都會(huì)為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，51A8知識(shí)管理常規(guī)客戶事業(yè)部曾偉A8知識(shí)管理常規(guī)客戶事業(yè)部曾偉提綱知識(shí)管理概念協(xié)同知識(shí)管理提綱知識(shí)管理概念知識(shí)管理的迷惑？什么是知識(shí)？知識(shí)和信息、文檔、數(shù)據(jù)、資料是一個(gè)概念？什么是知識(shí)管理？為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？如何著手知識(shí)管理？知識(shí)從何而來？知識(shí)管理的價(jià)值？知識(shí)管理的迷惑？什么是知識(shí)？知識(shí)和信息、文檔、數(shù)據(jù)、資料是一55數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)描述，是沒有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)間的聯(lián)系知識(shí)是有意義的、可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息，是人對(duì)客觀世界的感知和認(rèn)識(shí)智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力是創(chuàng)新所必須的前提條件知識(shí)的層次4數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧數(shù)據(jù)是客知識(shí)的分類顯性知識(shí)能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的文檔資料或者普遍規(guī)章制度。隱性知識(shí)

高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。

什么是知識(shí)管理？知識(shí)的分類顯性知識(shí)什么是知識(shí)管理？魚的小故事池塘里面住著很多魚，一直過著平靜的生活。一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因?yàn)橛腥私?jīng)常來池塘邊釣魚。于是，池塘里的魚越來越少，魚兒都非常緊張。但是魚兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚也不知道為什么。大家開會(huì)分析，住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，原來，由于草魚只吃草，釣魚人用的蚯蚓就沒有了用處。這個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)馬上在魚兒之間傳播開來，大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚被釣走。魚通過什么方式減少被人釣走？魚的小故事池塘里面住著很多魚，一直過著平分析分析：魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后，進(jìn)行分析與探索，找出了原因，并且在魚群中推廣，從而從大量被釣走到很少被釣走。這是一個(gè)分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，將隱性的知識(shí)挖掘出來，變?yōu)轱@性知識(shí)，并進(jìn)行推廣的過程，這就是我們通常所說的知識(shí)管理。住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，釣魚人用的蚯蚓就沒有用處了大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了顯性知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)挖掘、分析推廣、利用分析分析：魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現(xiàn)象后知識(shí)管理（KnowledgeManagement，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來管理。知識(shí)管理的定義知識(shí)管理（KnowledgeManagement，KM）就獲?。菏占锌赡苄纬芍R(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材；整理：對(duì)素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識(shí)；；審核：對(duì)初步的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識(shí)；發(fā)布：通過各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去；利用：知識(shí)被其他人訪問并在組織的日常運(yùn)作中利用；更新：知識(shí)在使用過程中不斷得以改進(jìn)、補(bǔ)充完善和更新淘汰：過時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰。知識(shí)管理的全生命周期A8的知識(shí)管理完全符合知識(shí)系列生命周期獲取：收集有可能形成知識(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材；知識(shí)管理的全生命隱性→隱性創(chuàng)造獲取記錄存儲(chǔ)共享學(xué)習(xí)再利用隱性→顯性顯性→顯性顯性→隱性個(gè)人知識(shí)→組織知識(shí)組織知識(shí)→個(gè)人知識(shí)知識(shí)管理的目的實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換、個(gè)人知識(shí)和組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，協(xié)助組織完成知識(shí)管理活動(dòng)和過程（知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、記錄、存儲(chǔ)、共享、學(xué)習(xí)、再利用），使得知識(shí)既能管理起來，又能經(jīng)營(yíng)出去。知識(shí)管理的目的隱性→隱性創(chuàng)造獲取知識(shí)管理：隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換以及實(shí)現(xiàn)策略----關(guān)鍵點(diǎn)：如何識(shí)別并找到“資深同事”？如何與其進(jìn)行溝通協(xié)作？如何在日常工作中獲取資深同事的知識(shí)？--使用IM、工作流程管理、專家問答----關(guān)鍵點(diǎn)：需要提供自動(dòng)化流程來捕捉知識(shí)，需要提供機(jī)制激勵(lì)隱性知識(shí)的表達(dá)。--如：blog、微博、Wiki、文檔庫(kù)應(yīng)用、BBS、激勵(lì)機(jī)制----關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)多且被獨(dú)占或隱藏，如何快速找到所需知識(shí)？通過什么手段獲取這些知識(shí)？大量相關(guān)知識(shí)如何集中展現(xiàn)？---如：知識(shí)共享和流動(dòng)、知識(shí)學(xué)習(xí)記錄、全文檢索、知識(shí)激勵(lì)、移動(dòng)應(yīng)用中的知識(shí)訪問等應(yīng)用。--關(guān)鍵點(diǎn)：如何衡量知識(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)化？怎么考核？--如：績(jī)效考核、目標(biāo)管理等知識(shí)轉(zhuǎn)換的策略知識(shí)管理：隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換以及實(shí)現(xiàn)策略----關(guān)企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？一份有價(jià)值的報(bào)告，常常想不起放在哪里；面對(duì)成百上千的文檔，不知從哪里下手；知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后；老員工不能有意識(shí)地奉獻(xiàn)知識(shí)；新員工不能從企業(yè)積累的知識(shí)中獲得快速成長(zhǎng)；隨著人員離職，企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富大量流失；跨部門知識(shí)共享和信息交流困難，重復(fù)性工作大量存在；異地人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)而得不到總部的支持；。。。企業(yè)知識(shí)管理常見問題一份有價(jià)值的報(bào)告，常常想不起放在哪里；企業(yè)知識(shí)管理常見問題顧客市場(chǎng)

產(chǎn)品信息核心商業(yè)流程員工專業(yè)技能員工實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知與創(chuàng)造力主客體相互統(tǒng)一的產(chǎn)物能有效解決問題的成系統(tǒng)的規(guī)則

信息、文化脈絡(luò)以及經(jīng)驗(yàn)的組合知識(shí)是企業(yè)的無形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果

企業(yè)文化脈絡(luò)隱性知識(shí)顯性知識(shí)企業(yè)知識(shí)顧客市場(chǎng)產(chǎn)品信息核心商業(yè)流程員工專業(yè)技能員工實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知與巴克曼實(shí)驗(yàn)室 德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下來，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。企業(yè)知識(shí)現(xiàn)狀巴克曼實(shí)驗(yàn)室 德爾菲集團(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄管理大師德魯克21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力！從大師哪里找理論依據(jù)企業(yè)中的知識(shí)節(jié)點(diǎn)管理大師德魯克21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工企業(yè)知識(shí)管理示意圖企業(yè)知識(shí)管理示意圖企業(yè)知識(shí)管理的宗旨各類有用知識(shí)人才庫(kù)設(shè)備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)技術(shù)文檔知識(shí)管理信息系統(tǒng)KMS企業(yè)管理水平企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益企業(yè)知識(shí)管理的宗旨各類有用知識(shí)人才庫(kù)設(shè)備資料客戶資料生產(chǎn)數(shù)據(jù)企業(yè)知識(shí)管理要點(diǎn)1．通過建立知識(shí)索引將大量無序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。2．提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成邊干邊學(xué)、在干中學(xué)的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。3．增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，將隱形化知識(shí)顯性化、文檔化，減少員工休假、離職而造成的損失。4．提升員工個(gè)人知識(shí)技能，從而提升整個(gè)組織的知識(shí)能力及組織智商。5．從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。6．通過知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來，幫助人們獲得知識(shí)來源，降低知識(shí)扭曲。7．方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。企業(yè)知識(shí)管理要點(diǎn)1．通過建立知識(shí)索引將大量無序知識(shí)有序化，為加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間透過知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本鼓勵(lì)創(chuàng)新分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù)記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù)建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)知識(shí)管理的效益加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本企業(yè)知識(shí)管理的效益提綱知識(shí)管理概念協(xié)同知識(shí)管理提綱知識(shí)管理概念A(yù)8知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)：指能夠協(xié)助組織完成知識(shí)管理活動(dòng)和過程（知識(shí)的獲取、評(píng)估、存儲(chǔ)、傳遞、利用和創(chuàng)新）的IT工具。A8知識(shí)管理：A8知識(shí)管理是幫助使用者管理個(gè)人、單位和集團(tuán)的文件、公文以及審批流轉(zhuǎn)的各種信息，并提供相應(yīng)的編輯，借閱，共享，轉(zhuǎn)發(fā)等操作，還提供了RSS訂閱和博客功能，可以進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的捕獲、積累、共享、利用和創(chuàng)新，使知識(shí)成為生產(chǎn)力。A8知識(shí)管理知識(shí)管理系統(tǒng)：A8知識(shí)管理：RSS推送借閱共享我的學(xué)習(xí)個(gè)人博客多級(jí)文檔庫(kù)文檔中心協(xié)同，公文，表單，流程，郵件，公共信息，文件常用文檔

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企業(yè)知識(shí)中心學(xué)習(xí)專欄轉(zhuǎn)發(fā)沉淀知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)增值A(chǔ)8知識(shí)管理模型RSS推送借閱共享我的學(xué)習(xí)個(gè)人博客多級(jí)文檔庫(kù)文檔中心協(xié)同，公記錄組織管理行為形成組織知識(shí)財(cái)富知識(shí)的共享協(xié)同有效運(yùn)作知識(shí)庫(kù)集中個(gè)人學(xué)習(xí)成果A8知識(shí)管理功能記錄組織管理行為形成組織知識(shí)財(cái)富知識(shí)的共享協(xié)同有效運(yùn)作知識(shí)庫(kù)知識(shí)首頁(yè)、文檔中心、全文檢索、多空間欄目展現(xiàn)內(nèi)容類型：協(xié)同、公文、表單、新聞、討論、調(diào)查、復(fù)合自定義文檔應(yīng)用方式：訂閱、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)發(fā)、學(xué)習(xí)、評(píng)論、閱讀、下載，發(fā)送到首頁(yè)欄目來源：流程行為、公共信息、博客書寫和共享、rss訂閱管理：日志、閱讀記錄、評(píng)論記錄知識(shí)文檔的各種附件分區(qū)存儲(chǔ)，可以分到很多磁盤上，支持大組織海量知識(shí)長(zhǎng)期存儲(chǔ)A8知識(shí)管理應(yīng)用知識(shí)首頁(yè)、文檔中心、全文檢索、多空間欄目展現(xiàn)A8知識(shí)管理應(yīng)用知識(shí)一體化管理：采集、存儲(chǔ)、整理、傳播四聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源一體化管理。先進(jìn)信息技術(shù)：如：搜索技術(shù)、關(guān)聯(lián)技術(shù)、映射技術(shù)、工作流技術(shù)、協(xié)作技術(shù)、文檔管理技術(shù)等，將組織知識(shí)建設(shè)和創(chuàng)新推向一個(gè)新高度?！巴评苯Y(jié)合：將組織化的知識(shí)推送與個(gè)人訂閱有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)組織學(xué)習(xí)進(jìn)程，輔助組織打造學(xué)習(xí)型組織A8知識(shí)管理特點(diǎn)知識(shí)一體化管理：采集、存儲(chǔ)、整理、傳播四聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源知識(shí)積累：統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)管理，加速組織知識(shí)沉淀，形成組織知識(shí)中心。有效復(fù)制：多樣化知識(shí)傳播手段，提高知識(shí)傳播精準(zhǔn)度，加速知識(shí)傳播效率，提高顯性知識(shí)復(fù)制率。知識(shí)創(chuàng)新：過程型知識(shí)沉淀，推動(dòng)組織內(nèi)隱性知識(shí)顯性化，提升組織創(chuàng)新能力。A8知識(shí)管理價(jià)值知識(shí)積累：統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)管理，加速組織知識(shí)沉淀，形成組織知識(shí)中知識(shí)中心應(yīng)用概述：個(gè)人對(duì)知識(shí)庫(kù)中所關(guān)注信息的集中呈現(xiàn)，也是獲取他人推送信息的接受平臺(tái)。應(yīng)用特征：我的學(xué)習(xí)區(qū)：個(gè)人學(xué)習(xí)專欄，展示由自己或他人在文檔中心發(fā)送到個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)的文檔。常用文檔記錄個(gè)人經(jīng)常瀏覽閱讀的文檔，加強(qiáng)文檔閱讀的易用性。文檔訂閱能準(zhǔn)確及時(shí)的獲取所需的信息。我的RSS訂閱通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，準(zhǔn)確及時(shí)獲取互聯(lián)網(wǎng)訂閱信息，形成個(gè)人的知識(shí)庫(kù)。我的博客將個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的最佳方式與傳播途徑。他人博客關(guān)注他人信息，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的有效共享知識(shí)中心應(yīng)用概述：個(gè)人對(duì)知識(shí)庫(kù)中所關(guān)注信息的集中呈現(xiàn)，也是獲文檔中心應(yīng)用概述：集中管理和使用知識(shí)文檔的地方應(yīng)用特征：1、提供了“我的文檔”、“集團(tuán)文檔”、“單位文檔”、“項(xiàng)目文檔”和“公文檔案”五個(gè)系統(tǒng)缺省文檔庫(kù)2、分別用于存放用戶個(gè)人文檔、集團(tuán)所屬文檔、單位所屬文檔、項(xiàng)目自關(guān)聯(lián)文檔和歸檔公文3、每個(gè)庫(kù)下用戶可以自建文檔目錄結(jié)構(gòu)，自定義顯示欄目4、不同的庫(kù)擁有不同的操作職能和管理權(quán)限，確保了對(duì)知識(shí)的規(guī)范化組織與查閱5、實(shí)現(xiàn)集中控制、多級(jí)授權(quán)文檔中心應(yīng)用概述：集中管理和使用知識(shí)文檔的地方文檔庫(kù)管理應(yīng)用概述：文檔庫(kù)管理提供了進(jìn)入文檔庫(kù)的入口，也為文檔庫(kù)管理員提供了管理文檔庫(kù)的平臺(tái)應(yīng)用特征：1、設(shè)置顯示欄目：設(shè)置文檔庫(kù)中列表的顯示樣式。2、管理加鎖文檔：將文檔庫(kù)中被用戶加鎖的文檔解鎖。3、設(shè)置共享：將文檔庫(kù)進(jìn)行授權(quán)4、文檔歷史：查看用戶對(duì)文檔庫(kù)中文檔的操作記錄。5、設(shè)置訂閱：對(duì)文檔庫(kù)設(shè)置訂閱文檔庫(kù)管理應(yīng)用概述：文檔庫(kù)管理提供了進(jìn)入文檔庫(kù)的入口，也為文RSS訂閱RSS是一種簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和傳遞方式，使得一個(gè)網(wǎng)站可以方便地調(diào)用提供RSS訂閱服務(wù)的其他網(wǎng)站內(nèi)容，形成“新聞聚合”。A8協(xié)同管理軟件的RSS訂閱支持RSS1.1、RSS2.0和Atom標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)能自動(dòng)更新所訂閱的網(wǎng)站信息，方便用戶快捷訪問。RSS訂閱RSS是一種簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和傳遞方式，使得一個(gè)網(wǎng)站博客應(yīng)用概述：設(shè)立博客是為了在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)非正式的交流網(wǎng)絡(luò)（低成本、易操作、持續(xù)性），來幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)員工隱性知識(shí)的采集、轉(zhuǎn)換和傳播。有利于員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立和創(chuàng)新思想的激發(fā)。應(yīng)用特征：1、支持博客分類收藏與查看2、支持博客共享，支持查看他人共享的博客3、博客管理：具有單位管理員角色的人員管理本單位員工的發(fā)表的博客文章博客應(yīng)用概述：設(shè)立博客是為了在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)非正式的交流網(wǎng)絡(luò)A8知識(shí)管理典型應(yīng)用特征知識(shí)采集、沉淀知識(shí)存儲(chǔ)、整理知識(shí)共享、傳播A8知識(shí)管理培訓(xùn)-課件(-)知識(shí)采集：支持知識(shí)上傳支持在線新建、編輯HTML\WORD\EXCEL\WPS文檔（需安裝OFFICE控件）；支持上傳任何格式文檔，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容和格式等分門別類管理，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)采集：支持知識(shí)上傳支持在線新建、編輯HTML\WORD\知識(shí)沉淀：支持知識(shí)歸檔支持協(xié)同、公文、會(huì)議、新聞、公告、調(diào)查、討論、新聞、項(xiàng)目等系統(tǒng)信息歸檔；過程型知識(shí)歸檔，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)存取、沉淀和應(yīng)用，促進(jìn)組織隱形知識(shí)顯性化；知識(shí)沉淀：支持知識(shí)歸檔支持協(xié)同、公文、會(huì)議、新聞、公告、調(diào)查知識(shí)沉淀：互動(dòng)的討論區(qū)塑造知識(shí)分享的環(huán)境，建立積極創(chuàng)新的工作文化；透過討論機(jī)制，集思廣益，加強(qiáng)組織成員間隱性知識(shí)的溝通；互動(dòng)的自由溝通，分享他人經(jīng)驗(yàn)獲得成長(zhǎng)，并激發(fā)參與感及創(chuàng)意。知識(shí)沉淀：互動(dòng)的討論區(qū)塑造知識(shí)分享的環(huán)境，建立積極創(chuàng)新的工作知識(shí)沉淀：博客將個(gè)人隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)顯性知識(shí)的最佳途徑和傳播方式；充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。知識(shí)沉淀：博客將個(gè)人隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)顯性知識(shí)的最佳途徑和傳知識(shí)整理：支持復(fù)合文檔結(jié)構(gòu)支持由屬性、正文、附件、相關(guān)文檔、評(píng)論與修改歷史所組成的復(fù)合文檔結(jié)構(gòu)，更符合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征。知識(shí)整理：支持復(fù)合文檔結(jié)構(gòu)支持由屬性、正文、附件、相關(guān)文檔、知識(shí)整理：支持用戶自定義支持文檔屬性、信息類型（內(nèi)容類型）、文檔庫(kù)和顯示欄目的用戶自定義，將大量無序知識(shí)有序化，以便用戶有序存儲(chǔ)與檢索。文檔列表顯示欄目設(shè)置知識(shí)整理：支持用戶自定義支持文檔屬性、信息類型（內(nèi)容類型）、知識(shí)傳播：支持個(gè)人信息分享通過推送、發(fā)布、借閱、共享，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)主動(dòng)分享給個(gè)人，實(shí)現(xiàn)“推”的組織知識(shí)協(xié)作機(jī)制。推送到個(gè)人知識(shí)中心知識(shí)文檔借閱知識(shí)傳播：支持個(gè)人信息分享通過推送、發(fā)布、借閱、共享，實(shí)現(xiàn)組知識(shí)傳播：支持組織集中推送知識(shí)文檔發(fā)布到部門、單位、集團(tuán)知識(shí)欄目，集中推送知識(shí)傳播：支持組織集中推送知識(shí)文檔發(fā)布到部門、單位、集團(tuán)知識(shí)知識(shí)傳播：文檔推送空間權(quán)限欄目推送人位置推送內(nèi)容常用文檔普通用戶個(gè)人空間—常用文檔、知識(shí)中心—常用文檔文檔、文檔夾部門知識(shí)文檔部門管理員、部門主管部門空間—部門知識(shí)文檔文檔、文檔夾單位知識(shí)文檔單位管理員指定的具有單位管理員角色的人員單位空間—單位知識(shí)文檔文檔、文檔夾集團(tuán)知識(shí)文檔集團(tuán)管理員指定的具有集團(tuán)管理員角色的人員集團(tuán)空間—集團(tuán)知識(shí)文檔文檔、文檔夾個(gè)人學(xué)習(xí)文檔普通用戶個(gè)人空間—我的學(xué)習(xí)區(qū)、知識(shí)中心—我的學(xué)習(xí)區(qū)文檔部門學(xué)習(xí)文檔部門管理員、部門主管部門空間—部門學(xué)習(xí)區(qū)文檔單位學(xué)習(xí)文檔單位管理員指定的具有單位管理員角色的人員單位空間—單位學(xué)習(xí)區(qū)文檔集團(tuán)學(xué)習(xí)文檔集團(tuán)管理員指定的具有集團(tuán)管理員角色的人員集團(tuán)空間—學(xué)習(xí)專欄文檔知識(shí)傳播：文檔推送空間權(quán)限欄目推送人位置推送內(nèi)容常用文檔普通知識(shí)傳播：知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)與協(xié)同、郵件關(guān)聯(lián)知識(shí)傳播：知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā)與協(xié)同、郵件關(guān)聯(lián)知識(shí)共享：權(quán)限控制靈活的權(quán)限控制，滿足組織知識(shí)安全需要構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系，對(duì)不同角色的員工開放不同級(jí)別的知識(shí)庫(kù)，保證企業(yè)知識(shí)安全。知識(shí)共享：權(quán)限控制靈活的權(quán)限控制，滿足組織知識(shí)安全需要構(gòu)建知知識(shí)共享：加鎖保護(hù)提供文檔加鎖保護(hù)、加密存儲(chǔ)的安全機(jī)制知識(shí)共享：加鎖保護(hù)提供文檔加鎖保護(hù)、加密存儲(chǔ)的安全機(jī)制知識(shí)共享：文檔日志、訂閱文檔訂閱自動(dòng)推送，“拉”的知識(shí)協(xié)作機(jī)制文檔操作日志、歷史記錄知識(shí)共享：文檔日志、訂閱文檔訂閱自動(dòng)推送，“拉”的知識(shí)協(xié)作機(jī)知識(shí)共享：查看學(xué)習(xí)記錄記錄用戶文檔的查看記錄，支持按部門查看知識(shí)共享：查看學(xué)習(xí)記錄記錄用戶文檔的查看記錄，支持按部門查看知識(shí)共享：文檔評(píng)論個(gè)人隱形知識(shí)的碰撞，使知識(shí)在碰撞中得以升華改進(jìn)，形成新版本知識(shí)共享：文檔評(píng)論個(gè)人隱形知識(shí)的碰撞，使知識(shí)在碰撞中得以升華

知識(shí)檢索：綜合查詢讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單，充分利用知識(shí)成果，提高工作效率，減少重復(fù)勞動(dòng)。知識(shí)檢索：綜合查詢讓知識(shí)查詢調(diào)用更加簡(jiǎn)單，應(yīng)用概述支持協(xié)同、公告、新聞、調(diào)查、討論、計(jì)劃、會(huì)議、日程的全文檢索。特征支持與商業(yè)引擎的集成。全面考慮了權(quán)限的控制。支持正文內(nèi)容、附件中關(guān)鍵字查詢。價(jià)值按文件信息進(jìn)行檢索，支持到客戶的應(yīng)用。

知識(shí)檢索：全文檢索應(yīng)用概述知識(shí)檢索：全文檢索5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長(zhǎng)大，父母還未老;我有能力報(bào)答，父母仍然健康。