YCYA課程講師手冊培訓(xùn)課件

打造不依賴能人的4R業(yè)務(wù)流程管理體系制度執(zhí)行力---4R模式1打造不依賴能人的4R業(yè)務(wù)流程管理體系制度執(zhí)行力---4R模式GE威力強(qiáng)大的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)關(guān)鍵職責(zé)(Responsibility)業(yè)績跟蹤(Review)預(yù)算計劃(Ready)業(yè)績評估(Result)2GE威力強(qiáng)大的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)關(guān)鍵職責(zé)業(yè)績跟蹤預(yù)算計劃業(yè)績評估2錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系跟蹤檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R43錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系跟蹤檢查一對R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核穿衣服游戲作為管理者只有懂得結(jié)果定義，才能讓你下面的人和你的步調(diào)保持一致，而且更重要的是，讓下面的懂得“自主”?；谥贫取⒘鞒痰膱?zhí)行，而不是對領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹4R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義R1操作要點討論行動措施，而不是目標(biāo)本身低于底線要罰，超過目標(biāo)要獎不要討論目標(biāo)本身，目標(biāo)不是一個科學(xué)的體系討論行動措施，措施的潛力幾乎是無限的目標(biāo)是行動的結(jié)果，這次沒做到下次也會做到措施訂好了，目標(biāo)太低下屬會認(rèn)為是侮辱年初訂的計劃成了不能執(zhí)行的“假計劃”,“做計劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。5R1操作要點討論行動措施，而不是目標(biāo)本身不要討論目標(biāo)本身，目R2：一對一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對一責(zé)任

有什么用：防止事后推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”防止責(zé)任分?jǐn)們蓚€人擰一個螺絲？一窩蜂上，中國企業(yè)的管理方式6R2：一對一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是R2操作要點沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非承擔(dān)后果不要考核部門，要考核部門經(jīng)理游泳池中淹死，責(zé)任不明確，所以不許戲水中層不要設(shè)副職，一級單位才有副職7R2操作要點沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非承擔(dān)后果游泳池中淹死，責(zé)探照燈系統(tǒng)R3跟蹤檢查闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。8探照燈系統(tǒng)R3跟蹤檢查闖紅燈違章減少了67%；8R3：跟蹤檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證任務(wù)結(jié)果R3跟蹤檢查9R3：跟蹤檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果任務(wù)結(jié)果R3跟蹤檢R3操作要點人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的越相信誰，越檢查誰（巴林銀行2850萬，4.7，8.6）只相信數(shù)據(jù)和事實，不相信人處罰不能代替檢查公開檢查結(jié)果新加坡廁所為什么干凈改進(jìn)，公布信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理的入口靠信息（機(jī)制）管理，而不是靠權(quán)力10R3操作要點人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的新加坡廁所R4：即時激勵——吶喊讓我們瘋狂！為什么主場獲勝率高？11R4：即時激勵——吶喊讓我們瘋狂！為什么主場獲勝率高？11R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎懲不過夜操作要點：好報才有好人執(zhí)行力與薪酬無關(guān)撿錢包，20%歸個人12R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲124R業(yè)務(wù)管理流程事前：結(jié)果定義，一對一責(zé)任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶價值從管人到管事從被動管理到自我管理權(quán)力驅(qū)動到檢查驅(qū)動134R業(yè)務(wù)管理流程事前：結(jié)果定義，一對一責(zé)任，（獎懲承諾）從管鴻泰案例：4R訓(xùn)練——培訓(xùn)的故事公司安排中高層領(lǐng)導(dǎo)20多人參加培訓(xùn)，公司10日向基層單位下發(fā)了通知，要求15日上午8：00來公司集合，統(tǒng)一乘大客車去參加培訓(xùn)，但早上8：00只到了一半人，現(xiàn)場給這些人打電話，有的說來不了了，有的說我在某個地方等，讓車到這邊來接我。公司在培訓(xùn)前已經(jīng)付出了培訓(xùn)費，人沒到也無法退款了，車輛的費用也已經(jīng)付出，由于沒有參加培訓(xùn)，和工作相關(guān)的新規(guī)范、新規(guī)定也沒有及時了解。R1,：結(jié)果定義出了什么問題，應(yīng)當(dāng)怎么執(zhí)行？R2：責(zé)任出了什么問題，怎么辦？R3：檢查出了什么問題？怎么辦？R4：即時獎罰出了什么問題？怎么辦！客戶價值：在執(zhí)行方向上出了什么問題，不改進(jìn)會出現(xiàn)什么結(jié)果？14鴻泰案例：4R訓(xùn)練——培訓(xùn)的故事公司安排中高層領(lǐng)導(dǎo)20多人錫恩制度執(zhí)行訓(xùn)練法(速效2招)4R秘書法：總經(jīng)理與中層之間，設(shè)立一個“4Rcoo”，作為獨立的第三方跟蹤檢查公司級結(jié)果執(zhí)行情況，并按時督促和匯報。定期質(zhì)詢法：按照一定時間周期（周、月）組織結(jié)果質(zhì)詢會，匯報結(jié)果，接受質(zhì)詢，制訂改進(jìn)措施。制度執(zhí)行力15錫恩制度執(zhí)行訓(xùn)練法(速效2招)4R秘書法：制度執(zhí)行力15錫恩公司執(zhí)行力超級武器

——ycya承諾管理系統(tǒng)16錫恩公司執(zhí)行力超級武器

——ycya承諾Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)與其相信頭腦和忠誠，不如白黑字寫出來17Y：Yes，承諾行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時間Y

完成匯報A

獎懲兌現(xiàn)jack提交部門戰(zhàn)略規(guī)劃12月7日EVAYOYO提交部門戰(zhàn)略規(guī)劃2005-12-818:0010元水果基金完成18錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y

總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾結(jié)果（Y）指令發(fā)出人匯報執(zhí)行結(jié)果（Y）執(zhí)行人檢查人（4RCOO）下一輪YCYA懲罰（A）滿意結(jié)果？（c）跟蹤、檢查、發(fā)布否是即時獎勵（A）結(jié)束19總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾結(jié)果（Y）指令發(fā)出人匯報執(zhí)錫恩公司"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指令發(fā)出時間承諾人Yessir：承諾結(jié)果Check：檢查時間Yersir：完成匯報Award：獎懲已完成

周質(zhì)詢會給出HR工作交接的承諾（明確出口人和各項交接證據(jù)）10月17日richardhr工作交接完成（交接表）10月24日24日完成交接10元Jack清理整頓庫存警戒表，達(dá)到基礎(chǔ)信息完備、準(zhǔn)確10月17日Linda提交最新上周的庫存警戒表10月19日提交并說明10元待承諾

質(zhì)詢會定義各方案中心的底線行動10月25日nike

質(zhì)詢會將產(chǎn)品庫存表的產(chǎn)品進(jìn)行分類10月25日linda

警報JACK鐵桿客戶拜訪（二次指令）10月19日Nike完成3家鐵桿鐵標(biāo)客戶拜訪10月26日

10元罰款質(zhì)詢會項目經(jīng)理激勵機(jī)制10月10日Peter提交項目經(jīng)理激勵制度10月20日未完成，重新承諾10元質(zhì)詢會管控課招生鎖定30家重點老客戶10月17日NIke提交30家重點老客戶名單10月21日未完成10元錫恩“YCYA”實例20錫恩公司"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指令發(fā)“12.23”井噴特大事故：243人死亡、4000多人受傷2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，由川東石油鉆探公司承鉆的中國石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá)30米高程，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致在短時間內(nèi)發(fā)生大面積災(zāi)害。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬多人，9.3萬多人受災(zāi)；井噴事故波及28個村莊，其中最嚴(yán)重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…這是我國石油行業(yè)類似事故傷亡人數(shù)最多的一次。2004年4月，中國石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。21“12.23”井噴特大事故：243人死亡、4000多人受傷2事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液2003年12月23日19時至20時，四川石油管理局川東鉆探公司鉆井12隊副司鉆向一明，帶領(lǐng)4名工人在羅家16H井進(jìn)行鉆具起鉆操作中，在起了6柱鉆桿后才灌注鉆井液1次，致使井內(nèi)液壓力下降，違反了單位有關(guān)細(xì)則中“起鉆中嚴(yán)格按照要求每起3柱－5柱灌鉆井液1次”的規(guī)定及川探12隊針對羅家16H井高含硫天然氣井的特點所作出的每3柱灌滿1次的規(guī)定。事故專家組的鑒定報告認(rèn)為：起鉆過程中存在違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定是造成溢流并導(dǎo)致井噴的主要原因。依照《中華人民共和國刑法》第134條規(guī)定，向一明的行為涉嫌重大責(zé)任事故罪。后來，經(jīng)過分析認(rèn)定，法院以重大責(zé)任事故罪判處被告人向一明有期徒刑三年。如果當(dāng)時操作工人的責(zé)任心再強(qiáng)一些，如果公司有明確的責(zé)任檢查制度，還會造成這么大的損失嗎？很顯然，不會！22事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液2003年12月23日1930美元的電池故障導(dǎo)致幾十億美元的浪費美國歷史上第十一次探月失敗就是因為責(zé)任沒有明確造成的。當(dāng)時飛船已經(jīng)到達(dá)月球但是卻無法著陸。后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是一節(jié)價值僅30美元的電池有故障。在飛船起飛前，飛船上所謂的各“關(guān)鍵部位”都專門安排了的工程人員做了重點檢查，但是對電池這樣細(xì)小的部位，卻沒有明確的工作人員作檢查。然而，事實證明，最后就是因為這樣一節(jié)價值僅30美元的電池，造成了幾十億美元的浪費和損失。責(zé)任不明確，終究造成巨額的損失和浪費！如果當(dāng)時的工程人員責(zé)任心再強(qiáng)一點，對每一個細(xì)小的部位都仔細(xì)檢查，結(jié)果會怎樣呢？這次探月計劃肯定不會失?。?330美元的電池故障導(dǎo)致幾十億美元的浪費美國歷史上第十一次探月責(zé)任問題，至關(guān)重要！24責(zé)任問題，至關(guān)重要！24但是，生活中的逃避行為、推托負(fù)責(zé)任行為，卻比比皆是……如果一個人上班遲到了，老板問他，他十有八九會說：“今天太堵了，所以遲到了!”“今天公車來晚了，所以遲到!”“今天下雨，所以遲到!”“今天……”但很少有人這樣說：“對不起，這是我的錯!”太多理由的背后，其實是不敢承擔(dān)責(zé)任責(zé)任問題至關(guān)重要，在我們國家在強(qiáng)調(diào)責(zé)任的時候，更多的時候傾向于強(qiáng)調(diào)個人的責(zé)任心，我們會講，一個人責(zé)任心很強(qiáng)，這講的是依靠人的自覺性去負(fù)責(zé)任，但若干事實證明，責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺性來擔(dān)保，更需要制度來保障承諾管理系統(tǒng)（YCYA）就是這樣一種制度。25但是，生活中的逃避行為、推托負(fù)責(zé)任行為，卻比比皆是……如果一什么是YCYA？YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲YCYA最終的結(jié)果是“一個都不能少”26什么是YCYA？YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)26YCYA有什么作用？案例：YCYA帶給天成的變化天成汪總：我一點也不含糊地告訴你，我變得輕松多了天成主管：自從使用了YCYA后，按量完成不加班，每人獎勵10元，加班每人扣10元，現(xiàn)在很少加班了，大家的產(chǎn)量也提升了，效果真的不錯27YCYA有什么作用？案例：27一次沉淀貨物派送流程的會議天成汪總和其他高層管理人員發(fā)現(xiàn)，日常的物流派送中，經(jīng)常會出現(xiàn)貨物丟失了找不到人負(fù)責(zé)，或者派送出錯之后經(jīng)常出現(xiàn)部門間、人與人之間扯皮的現(xiàn)象，怎么辦？汪總和其他高層都很頭疼這件事，于是專門針對物流部門開會討論這個問題。會上，汪總主持：“現(xiàn)在不要在空對空講了，我們就假設(shè)320元是貨物，大家每個人把流程走一遍，一起做。先從第一個人開始做起，做完后，我們小謝記錄，我們就可以把流程做好了。大家也直觀了。。。。。”28一次沉淀貨物派送流程的會議天成汪總和其他高層管理人員發(fā)現(xiàn)，2責(zé)任不明確，出了問題誰負(fù)責(zé)？當(dāng)“貨物”從李先生手中過到陳小姐這邊，讓陳小姐簽字時，陳小姐提出質(zhì)疑說，這錢是假的，不能給你簽字。這時汪總反問李先生：“這時你應(yīng)該怎么辦？”李先生不明白。汪總說到“你有沒有發(fā)現(xiàn)你一出錯，沒法往下走了，出了問題，誰的責(zé)任呢？你的責(zé)任，為什么，因為之前的流程你已簽字，也就是與別人沒有關(guān)系，出了問題你得負(fù)責(zé)。現(xiàn)在明白了沒有，在接受之前得檢查?！啊瓦@樣，一個物流派送的流程就做出來了。接著，汪總對陳小姐說”小陳YCYA一下吧“，陳小姐說到：“我承諾下周三之前把這個流程做出來發(fā)給大家，沒有做完，自罰200元?！敝链?，會議順利結(jié)束，流程成功沉淀。29責(zé)任不明確，出了問題誰負(fù)責(zé)？當(dāng)“貨物”從李先生手中過到陳小姐汪總評價YCYA給天成帶來的變化汪總說：“自從我們參課回來，我一點也不含糊地告訴你，我變得輕松多了，我們還成立了4R小組，每一個R由一個人來承擔(dān)，結(jié)果都是由他們?nèi)プ贰，F(xiàn)在，我都沒事干了，我可以專注地去開發(fā)下一代產(chǎn)品了?！F(xiàn)在做什么事情，我都要求他們YCYA，效果不錯。員工都喜歡體現(xiàn)重要感，我不太習(xí)慣，現(xiàn)在我也慢慢地在改。以前我們生產(chǎn)線上經(jīng)常加班，無法按量完成。自從主管YCYA后，按量完成不加班，每人獎勵10元，加班每人扣10元?，F(xiàn)在很少加班了。大家的產(chǎn)量提升了。真的效果不錯，還得加強(qiáng)。感謝，感謝！”30汪總評價YCYA給天成帶來的變化汪總說：“自從我們參課回來，YCYA給你帶來了什么？管理者越來越輕松：結(jié)果一個都不漏→管理效率提高下屬輕松：行為受到監(jiān)督→工作效率提高事事有人做，結(jié)果有人盯，事事不遺漏“一個都不少”31YCYA給你帶來了什么？管理者越來越輕松：結(jié)果一個都不漏→管YCYA該怎么操作？光盤事件——錫恩公司的YCYA案例32YCYA該怎么操作？光盤事件——錫恩公司的YCYA案例32來自內(nèi)部客戶的投訴發(fā)件人:rico發(fā)送時間:2005年2月13日18:24

收件人:'all'

主題:光盤質(zhì)量問題今天下午，在我拜訪客戶之前，我花了近一個小時的時間先后在三臺電腦上試了三套光盤，發(fā)現(xiàn)其中有兩套光盤的2、3碟在我和Amber的光驅(qū)上都看不了……這是一個非常嚴(yán)重的問題。我們在拜訪客戶時，為了贏得客戶對錫恩的認(rèn)可和信賴，我們要付出100%的努力去做準(zhǔn)備，但是，很可能就會因為這一張光盤的顯示問題，我們所有的努力都會付諸東流。所以，請市場部對產(chǎn)品質(zhì)量一定要嚴(yán)格把關(guān)，不要出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題，請市場部給我們一個解決辦法。rico咨詢方案中心

33來自內(nèi)部客戶的投訴發(fā)件人:rico33孟總下達(dá)指令發(fā)件人:Nike發(fā)送時間:2005年2月14日11:32

收件人:‘Rico’;‘a(chǎn)ll’;’Eric’

主題:答復(fù)：光盤質(zhì)量問題

內(nèi)部客戶投訴，請市場部洪經(jīng)理負(fù)責(zé)查清，并匯報結(jié)果。YCYA一下，聶俊負(fù)責(zé)檢查。

Nike發(fā)出指令34孟總下達(dá)指令發(fā)件人:NikeNike發(fā)出指令34洪經(jīng)理接受指令并做出承諾發(fā)件人:Truman

發(fā)送時間:2005年2月14日13:32

收件人:nike;

‘Rico’;‘Eric’;‘a(chǎn)ll’

主題:答復(fù)：光盤質(zhì)量問題孟總，我承諾，明天下班前（5:30前）查清并匯報結(jié)果，不能完成自罰20元水果基金。

同時請續(xù)研把出現(xiàn)問題的幾套光盤準(zhǔn)備一下，我要查驗一下是否是我們自己生產(chǎn)的。致禮！

“Yes，sir”：洪經(jīng)理接受指令，并承諾時間、獎懲措施和檢查人35洪經(jīng)理接受指令并做出承諾發(fā)件人:Truman

發(fā)送時拿到結(jié)果后，洪經(jīng)理匯報調(diào)查結(jié)果發(fā)件人:Truman發(fā)送時間:2005年2月15日17:25

收件人:nike;

‘Rico’;‘Eric’;‘a(chǎn)ll’

主題:答復(fù)：光盤質(zhì)量問題孟總，已經(jīng)查清，北京公司現(xiàn)庫存光盤300套，其中：

200套是我們自己生產(chǎn)的，有10套光盤顯示有問題；

另100套是由供應(yīng)商生產(chǎn)的，其中有15套存在顯示問題。

請指示。致禮！

“Yes，sir”：洪經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)完成工作后匯報結(jié)果36拿到結(jié)果后，洪經(jīng)理匯報調(diào)查結(jié)果發(fā)件人:Truman“孟總檢查通過發(fā)件人:Nike

發(fā)送時間:2005年2月15日19:32

收件人:‘Rico’;‘a(chǎn)ll’

主題:答復(fù)：光盤質(zhì)量問題

好！請擬定一個方案，確保以后類似的質(zhì)量問題不再出現(xiàn)。請再YCYA一下。

Nike對結(jié)果進(jìn)行檢查，并作出反饋37孟總檢查通過發(fā)件人:Nike

發(fā)送時間:2005總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾指令（Y）最終結(jié)果滿意指令發(fā)出人匯報執(zhí)行結(jié)果（Y）執(zhí)行人最終結(jié)果不滿意檢查人（C）下一輪YCYA懲罰（A）YCYA結(jié)束38總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾指令（Y）最終結(jié)果滿意指令YCYA操作模板YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢查時間完成匯報獎懲兌現(xiàn)

結(jié)果承諾四項注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、檢查時間承諾4、獎懲措施承諾指令發(fā)出人兩項注意：1、明確執(zhí)行人2、指定檢查人39YCYA操作模板YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢4R第三方404R第三方40從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè)2003年落馬省部級干部一覽表（12位）：原貴州省委書記省人大常委會主任劉方仁原云南省委副書記、省長李嘉廷原河北省委書記省人大常委會主任程維高原國土資源部部長田鳳山原貴州省副省長劉長貴原山東省政協(xié)副主席潘廣田原遼寧省高級人民法院院長田鳳岐原河北省委常委、副省長叢福奎原浙江省副省長王鐘麓原遼寧省副省長劉克田原中國建設(shè)銀行行長王雪冰原安徽省副省長王懷忠2004年1-7月，全國檢察機(jī)關(guān)共立案查處貪污賄賂犯罪嫌疑人22913人，其中廳級以上干部109人?！Y料來源：NEWS.SOHU.COM，2003年12月25日00:26，中國新聞網(wǎng)41從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè)2003年落馬省部級干部一田鳳山——”最不像貪官”的貪官從小學(xué)教員開始，一步步成為“封疆大吏”，最終成為國土資源部部長2003年3月?lián)螄临Y源部部長，10月被免職；2004年9月被撤銷中央委員職務(wù)并開除黨籍。經(jīng)查證，田鳳山利用職務(wù)上的便利，為他人謀取利益，分別收受他人所送巨額賄賂以及禮金，折合人民幣503萬元。人們對他的評價“最不像貪官”的貪官在黑龍江期間，每一個階段任上，給人感覺做人老實謹(jǐn)慎、不顯山不露水，為人謹(jǐn)慎、平易近人，對上對下很和藹，做事很務(wù)實，從不鋒芒畢露——某省政府干部“沒想到的事，他不像那種大貪官啊，他從我們肇源這個地方一步步爬起來，不容易?！闭卦吹囊晃怀鲎廛囁緳C(jī)向記者表達(dá)了他的惋惜和同情。資料來源：/1/1003/50/subject214815056.shtml42田鳳山——”最不像貪官”的貪官從小學(xué)教員開始，一步步成為“封究竟是什么原因?qū)е逻@么多的社會精英墮落了呢？43究竟是什么原因?qū)е逻@么多43新加坡、香港的廉政建設(shè)曾經(jīng)的新加坡和香港：20世紀(jì)50年代新加坡貪污成風(fēng)20世紀(jì)70年代以前，香港貪污成風(fēng)，尤其是警界，高層官員與黑社會勾結(jié)，貪贓枉法、中飽私囊現(xiàn)象比比皆是?，F(xiàn)在的新加坡和香港：1962年新加坡成立貪污調(diào)查局，直屬總理公署，主要負(fù)責(zé)接受和調(diào)查公眾人士對公共部門和非官方部門的投訴，對公務(wù)人員的舞弊和失儉行為進(jìn)行調(diào)查，對公共部門的運作和程序進(jìn)行監(jiān)測，設(shè)法把官員貪污舞弊行為的機(jī)會減至最低。1974年2月，香港成立廉政公署，獨立于政府公務(wù)員架構(gòu)，回歸前直接向港督負(fù)責(zé)，回歸后直接向特區(qū)行政長官負(fù)責(zé)，全權(quán)獨立處理香港一切反貪污工作，執(zhí)行三項職能：調(diào)查、預(yù)防和教育?，F(xiàn)在的新加坡和香港的廉政建設(shè)在亞洲地區(qū)和國際上廉潔程度評價很高，在亞洲城市中，按廉潔程度排名為新加坡第一，香港第二；在世界上，新加坡緊隨丹麥、挪威、芬蘭之后名列第九，香港排名也很靠前。資料來源：/zyw/n14/ca135235.htm44新加坡、香港的廉政建設(shè)曾經(jīng)的新加坡和香港：資料來源：http擁有獨立的、有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！45擁有獨立的、有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！4擁有有效的第三方監(jiān)督優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔，社會影響良好缺乏有效的第三方監(jiān)督大批優(yōu)秀人才墮落，無法做出應(yīng)有的社會貢獻(xiàn)，社會影響糟糕這就是是否存在有效的第三方監(jiān)督的重要區(qū)別！46擁有有效的第三方監(jiān)督優(yōu)秀人才發(fā)揮最大作用，政治環(huán)境清潔生活中的第三方見證人網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視、電臺等媒體法官、檢察官監(jiān)視器……為什么要存在第三方？47生活中的第三方見證人為什么要存在第三方？47制度不相信人品！我們都是錯誤百出的人；人都有貪念在不受監(jiān)督下顯現(xiàn)出來本性才是他真正的本性，但很少人具備抵制誘惑的自制能力做企業(yè)，不能相信人品，再好的人品也經(jīng)受不住長時間的誘惑，所以，越重視誰就越要檢查誰監(jiān)督的首要功能是避免犯錯，而不是犯錯后追究責(zé)任，所以老總關(guān)注的重點一定是預(yù)防犯錯，而不是事后追究責(zé)任48制度不相信人品！我們都是錯誤百出的人；人都有貪念484R第三方：企業(yè)的“廉政公署”，針對結(jié)果的“廉政公署”4R第三方是企業(yè)的“廉政公署”，是針對結(jié)果的廉政公署，針對那些“貪污”結(jié)果的行為進(jìn)行監(jiān)督；4R第三方的職能：對每個人的結(jié)果和承諾進(jìn)行記錄、追蹤和檢查；提醒承諾人按時兌現(xiàn)承諾；對沒有按時兌現(xiàn)的承諾、非結(jié)果行為、違反公司制度行為進(jìn)行懲罰。R3：檢查與改進(jìn)R2：一對一責(zé)任R1：結(jié)果承諾R4：即時激勵周計劃、日結(jié)果周、月、年質(zhì)詢會人人有事做事事有人做獎懲不過夜人們不會做你期望的，只會做你檢查的494R第三方：企業(yè)的“廉政公署”，針對結(jié)果的“廉政公署”4R第建立4R第三方之后……承諾有專人記錄、跟蹤和檢查個人信譽(yù)形象有專人監(jiān)控承諾不兌現(xiàn)，工作不結(jié)果，就會被懲罰承諾兌現(xiàn)越來越多，結(jié)果行為越來越多……下屬結(jié)果有專人跟蹤，老板可以從繁重的行政管理中解脫出來，把更多的時間和精力集中在一些重要問題上老板輕松員工員工個人執(zhí)行力顯著提升企業(yè)執(zhí)行力整體提升老板50建立4R第三方之后……承諾有專人記錄、跟蹤和檢查下屬結(jié)果有專4R第三方怎么運作？4R第三方Y(jié)CYA管理業(yè)務(wù)4R管理記錄承諾追蹤與檢查即時獎懲結(jié)果與承諾R1一對一責(zé)任R2檢查與改進(jìn)R3（質(zhì)詢會）即使獎懲R4514R第三方怎么運作？4R第三方Y(jié)CYA管理業(yè)務(wù)4R管理記錄承錫恩第三方如何運作？-YCYA管理舉例錫恩公司光盤事件52錫恩第三方如何運作？-YCYA管理舉例錫恩公司光盤事件52光盤事件中4R第三方的角色發(fā)布指令承諾指令（Y）最終結(jié)果滿意孟總匯報執(zhí)行結(jié)果（Y）洪經(jīng)理最終結(jié)果不滿意聶先生（C）下一次YCYA追蹤和檢查（C）獎懲（A）YCYA結(jié)束承諾記錄53光盤事件中4R第三方的角色發(fā)布指令承諾指令（Y）最終結(jié)果滿意YCYA承諾管理操作步驟記錄承諾追蹤與檢查獎懲54YCYA承諾管理操作步驟記錄承諾追蹤與檢查獎懲544R第三方工具554R第三方工具55小喇叭工具——YCYA工具之：小喇叭使用規(guī)則

營員層面工作要求：1、每天上班后9點10分之前必須登陸小喇叭信息系統(tǒng)。2、指定COO為小喇叭通訊員，每日督促大家上線、用即時通訊系統(tǒng)發(fā)布公司總經(jīng)理的每一個命令。（不違背保密原則的任務(wù)需在營員層面同步公布）3、營員完成YCYA指令后，要求在第一時間通過小喇叭系統(tǒng)像任務(wù)發(fā)出者匯報，如果身邊沒有電腦無法發(fā)送，則電話告之COO或任意一位在線營員，請之代為發(fā)送通知大家。4、每位營員在得知事情完成的情況后，應(yīng)該在小喇叭系統(tǒng)中，即時激勵戰(zhàn)友。5、每位營員在離開公司、出發(fā)完成YCYA指令中的工作時，應(yīng)用小喇叭知會大家行程和目的。其他營員得知信息后可用小喇叭系統(tǒng)遙祝他成功！56小喇叭工具——YCYA工具之：小喇叭使用規(guī)則

營員層面工作要小喇叭工具小喇叭工具在信息、文化層面的推動要求：1、小喇叭系統(tǒng)是軍隊?wèi)?zhàn)斗系統(tǒng)，是YCYA工具的重要補(bǔ)充，小喇叭的作用在于調(diào)動大家的積極性，讓大家在工作狀態(tài)中真正興奮起來。2、小喇叭系統(tǒng)是各位營員修煉領(lǐng)導(dǎo)力，打造團(tuán)隊血濃于水文化的重要工具，YCYA工具導(dǎo)入的過程中，要求每位營員通過小喇叭系統(tǒng)，實現(xiàn)看得見的即時獎勵，并在公共平臺上接受檢查。3、小喇叭系統(tǒng)是過程結(jié)果的重要回饋系統(tǒng)、從任務(wù)發(fā)出、到開始執(zhí)行、到過程中的情況回饋和最后的結(jié)果匯報，都是一套完整的過程結(jié)果提示系統(tǒng)，對于COO的檢查和總經(jīng)理對團(tuán)隊工作的整體把握有重要作用。4、小喇叭是現(xiàn)代辦公自動化的重要標(biāo)志，可以極大程度的提高辦公效率，同時開放的平臺和工作模式有利于打造企業(yè)開放平等的文化氛圍。57小喇叭工具小喇叭工具在信息、文化層面的推動要求：574R工具-小喇叭推動文化的案例執(zhí)行力實戰(zhàn)項目小喇叭（08-2715:05)

25日晚，財務(wù)、行政、人力三個部門共計11人進(jìn)行了個人成功故事分享會。經(jīng)過認(rèn)真的準(zhǔn)備,大家都明確了自己的成功支點,氣氛感人。分享、點評階段,大家積極發(fā)表自己對同事成功故事的體會,達(dá)到了分享與學(xué)習(xí)的效果,最后投票評選出冠軍王亦程,亞軍周林雪.584R工具-小喇叭推動文化的案例執(zhí)行力實戰(zhàn)項目小喇叭（08-24R工具-獎懲基金統(tǒng)計榜594R工具-獎懲基金統(tǒng)計榜59YCYA表YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢查時間完成匯報獎懲兌現(xiàn)

結(jié)果承諾三項注意：1、指令結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、檢查時間承諾4、獎懲措施承諾指令發(fā)出人兩項注意：1、明確執(zhí)行人2、指定檢查人60YCYA表YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢查時間責(zé)任人：時間：地點：業(yè)務(wù)名稱預(yù)期結(jié)果實際結(jié)果總結(jié)或改進(jìn)措施獎懲情況：承諾人簽字：直接上司簽字：第三方簽字：

4R工具-周結(jié)果報告61責(zé)任人：時間：4R工具-4R墻624R工具-4R墻624R第三方的周結(jié)果跟蹤臺歷4R第三方每周結(jié)果跟蹤臺歷每天必做的事情YCYA表格管理獎懲基金統(tǒng)計榜其他臨時事件

每周必做的事情周質(zhì)詢會組織周報（各單元主要問題及改進(jìn)措施并跟進(jìn)）4R墻信息公布獎懲基金統(tǒng)計榜634R第三方的周結(jié)果跟蹤臺歷4R第三方每周結(jié)果跟蹤臺歷每天必做回顧：4R第三方如何運作？4R第三方第三方每周工作臺歷YCYA表周結(jié)果報告質(zhì)詢會4R墻小喇叭獎懲基金統(tǒng)計榜……工具YCYA管理業(yè)務(wù)4R管理記錄承諾追蹤與檢查即時獎懲結(jié)果與承諾R1一對一責(zé)任R2檢查與改進(jìn)R3（質(zhì)詢會）即使獎懲R464回顧：4R第三方如何運作？4R第三方第三方每周工作臺歷工具Y要點:YCYA操作要點：１、將想要強(qiáng)調(diào)的事，進(jìn)入管控體系２、將階段性較短的事納入承諾體系３、將屢次沒有執(zhí)行到位的事放入監(jiān)督體系４、ycya審核的對象是底線結(jié)果，承諾的要點是時間和獎罰ＹＣＹＡ不適用的地方：１、階段性過長的事務(wù)性工作、日常工作２、制度性規(guī)章（ＹＣＹＡ對象為一件事，不是一類事）３、時間、結(jié)果難以短期量化的事務(wù)。65要點:YCYA操作要點：65在YCYA實施中要注意以下環(huán)節(jié)：A、承諾人在承諾時要復(fù)述或明確指令發(fā)出人的指令，以避免結(jié)果定義偏離。B、在指令發(fā)出人沒有對承諾人發(fā)出的承諾再反饋意見時既為認(rèn)可。C、在承諾人完成指令后，一定要向指令發(fā)出人匯報。D、作為第三方在過程中要向指令發(fā)出人了解對承諾人提交的結(jié)果滿意與否，是否需要開展下一論YCYAE、作為第三方檢查該項工作時最好不要提前，而要培養(yǎng)承諾人成長，信守承諾。66在YCYA實施中要注意以下環(huán)節(jié)：A、承諾人在承諾時要復(fù)述或YCYA的歷史價值YCYA的歷史性價值——把非工業(yè)化的事物工業(yè)化，然后納入制度4R管理姜博士對ＹＣＹＡ的評價：67YCYA的歷史價值YCYA的歷史性價值67YCYA在錫恩，在客戶那都有很好的反饋。為什么這么有效？我的答案是，他是計件的。這里暗含的邏輯是，你的工資不是因為你工作了8小時，一個月，而是這8小時你做好了這件事。而YCYA完全是計件的。比如，一臺汽車價值20萬，卻是由成千上萬的零配件構(gòu)成的，沒有這些零配件就沒有這價值20萬的汽車，所以每個零配件都有他自己的價值。把這些零配件拆成成千上萬的YCYA，就是一家公司的執(zhí)行系統(tǒng)。計件工資是工業(yè)化的代表，也是科學(xué)管理的核心。YCYA恰恰是把我們平時很難量化的工作和業(yè)務(wù)，一件件量化。中國沒有經(jīng)歷過工業(yè)文明，農(nóng)業(yè)文明是模糊的，一生二，二生三，三生萬象。太極是農(nóng)業(yè)文化的代表。所以，什么是1.1，4.5？我們之前根本沒有一筆算一筆，一碼是一碼的觀念。所以，我們需要“明算賬”。YCYA就是明算帳。姜博士對ＹＣＹＡ的評價：68YCYA在錫恩，在客戶那都有很好的反饋。為什么這么有效？我的姜博士對ＹＣＹＡ的評價：因此，4R業(yè)績報表，YCYA報表，對于老總而言，意味著無數(shù)個汽車零配件都進(jìn)展如何了，20萬的汽車是否能按時下線？對于員工而言，意味著我應(yīng)該提供多少零配件，我已經(jīng)提供多少零配件，是否能拿到那份工資？YCYA報告體現(xiàn)的是你拿的工資是否合理。同樣，你的周報代表的是你一周工資是否值？你的價值都體現(xiàn)這幾張所謂的紙上。你應(yīng)該知道，這不是紙，是錢，未來的支票。要經(jīng)常問問自己，你的YCYA結(jié)果，周報值幾個汽車零配件？69姜博士對ＹＣＹＡ的評價：因此，4R業(yè)績報表，YCYA報表，對今天，讓我們ＹＣＹＡ作業(yè)：

每位營員的直屬上級給每一位營員發(fā)出不少于２條的YCYA指令，其中至少有１條要求一周內(nèi)完成。一周后，由YCYA發(fā)出人提名YCYA承諾王候選人，說明提名原因，候選人上臺宣講YCYA的執(zhí)行過程，大家投票選擇公司本周的“承諾王”。70今天，讓我們ＹＣＹＡ作業(yè)：70ＹＣＹＡ宣講方法和要求如下：宣講時間要求：每人三分鐘宣講要點：１、對自己在ＹＣＹＡ中接受到的任務(wù)，其難度和重要程度給大家進(jìn)行背景分析和說明。２、講述執(zhí)行過程的完成情況，花了多少時間？動用了什么資源？在壓力下，如何克服困難，得到了優(yōu)秀結(jié)果？３、是否在完成工作后進(jìn)行了主動回饋？當(dāng)ＹＣＹＡ指令發(fā)出人接到你的回饋后，他是否滿意？下次課程我們會評選前三名，第一名就將是我們最新的“承諾王”。

請大家努力！

71ＹＣＹＡ宣講方法和要求如下：宣講時間要求：每人三分鐘71因為專注，所以專業(yè)72因為專注，所以專業(yè)72本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理解本PPT為可編輯版本，您看到以下內(nèi)容請刪除后使用，謝謝您的理73【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石是由碳原子構(gòu)成的；干冰是由二氧化碳分子構(gòu)成的；（2）質(zhì)子數(shù)為11的是鈉元素，鈉元素原子的最外層電子數(shù)1，在化學(xué)反應(yīng)中容易失去一個電子形成陽離子；（3）化學(xué)變化是生成新分子的變化，其實質(zhì)是分子分解成原子，原子重新組合形成新的分子，故該反應(yīng)中沒有變的是碳原子和氧原子。

故答案為：氯化鈉；失去；D。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。在化學(xué)變化中，原子種類、質(zhì)量、數(shù)目保持不變。26.用微粒的觀點解釋下列現(xiàn)象：

（1）今年我國要求“公共場所全面禁煙”．非吸煙者往往因別人吸煙而造成被動吸煙。

（2）夏天鋼軌間的縫隙變小。

【答案】（1）分子是在不斷的運動的.

（2）夏天溫度高，鐵原子間的間隔變小.【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）吸煙生成煙霧，煙霧分子因為運動，擴(kuò)散到空氣中，使非吸煙者被動吸入煙霧分子，造成被動吸煙；

（2）鋼軌由鐵原子構(gòu)成.每兩根鋼軌間都有一定的間隙，夏天由于氣溫高，使得鋼軌中鐵原子的間隔變大，表現(xiàn)為鋼軌的體積膨脹，則鋼軌間的間隙變小.

故答案為：（1）分子是在不斷運動的；（2）夏天高溫，鐵原子間的間隔變小.

【分析】微粒觀點的主要內(nèi)容：物質(zhì)是由分子（或原子構(gòu)成），分子間有間隔，分子處于永停息的運動狀態(tài)中.（1）煙霧分子屬氣體分子，在空氣中擴(kuò)散較快，使非吸煙者被動吸煙；

（2）鐵原子間有一定的間隔，溫度升高，則鐵原子間間隔變大，反之則變小，夏天高溫狀態(tài)下，鐵原子間間隔變大，使得鋼軌體積膨脹，則鋼軌間的縫隙變小.【解析】【解答】（1）氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；金剛石74【考點】物質(zhì)的微粒性

【解析】【解答】（1）鐵屬于金屬單質(zhì)，是由鐵原子直接構(gòu)成；氯化鈉是由鈉離子和氯離子構(gòu)成的；二氧化碳是由二氧化碳分子構(gòu)成的．（2）①當(dāng)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)，為原子，a=2+8=10，該粒子是原子．原子序數(shù)=質(zhì)子數(shù)=10．②當(dāng)a=8時，質(zhì)子數(shù)=8，核外電子數(shù)=10，質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，為陰離子。

故答案為：原子；離子；分子；10；10；陰離子。

【分析】物質(zhì)有微粒構(gòu)成，構(gòu)成物質(zhì)的微粒有原子、分子、離子是那種，金屬、稀有氣體由原子構(gòu)成；常見氣體由分子構(gòu)成；堿和鹽由離子構(gòu)成。當(dāng)核電荷數(shù)等于核外電子數(shù)，表示原子，小于時表示陰離子，大于時表示陽離子。25.初中化學(xué)學(xué)習(xí)中，我們初步認(rèn)識了物質(zhì)的微觀結(jié)構(gòu)。（3）升高溫度分子運動速度就加快，只要能說明溫度高了運動速度快了的例子都可以，例如陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器裝入的藥品少，現(xiàn)象明顯，又是封閉狀態(tài)，所以可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等．

故答案為：（1）固體；

（2）分子的質(zhì)量大小或者相對分子質(zhì)量大?。ê侠砑唇o分）；

（3）陽光下或者溫度高衣服干得快，溫度高水蒸發(fā)的快，糖在熱水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制體積節(jié)省藥品、可以減少氣體揮發(fā)造成的污染等

【分析】（1）根據(jù)實驗現(xiàn)象判斷氯化銨的狀態(tài)；（2）根據(jù)它們的相對分子質(zhì)量的區(qū)別考慮；（3）根據(jù)溫度與運動速度的關(guān)系考慮；（4）根據(jù)注射器的特點考慮．【考點】物質(zhì)的微粒性75【解析】【解答】A、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴加入碳酸鈉溶液至過量的過程中，生成氯化鈉的質(zhì)量不斷增大，當(dāng)碳酸鈉與鹽酸和氯化鈣完全反應(yīng)時，氯化鈉的質(zhì)量不再增大，A符合題意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐漸增大至接近于7，B不符合題意；

C、向一定質(zhì)量的稀硫酸中逐滴加入氫氧化鋇溶液至過量的過程中，氫氧化鋇不斷和硫酸反應(yīng)生成硫酸鋇沉淀和水，溶質(zhì)的質(zhì)量減小，質(zhì)量分?jǐn)?shù)也減小，當(dāng)氫氧化鋇和稀硫酸完全反應(yīng)時，繼續(xù)滴加氫氧化鋇溶液時，質(zhì)量分?jǐn)?shù)應(yīng)該由小變大，C不符合題意；

D、加熱高錳酸鉀時，當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時，高錳酸鉀開始分解生成錳酸鉀、二氧化錳和氧氣，隨著反應(yīng)的進(jìn)行，剩余固體的質(zhì)量不斷減少，當(dāng)高錳酸鉀完全反應(yīng)時，剩余固體的質(zhì)量不再變化，D符合題意?！窘馕觥俊窘獯稹緼、可燃物的在著火點是一定的，不會降低，故說法錯誤，可選；

B、爆炸是物質(zhì)在有限的空間內(nèi)，發(fā)生急劇燃燒，短時間內(nèi)聚集大量的熱，使周圍的氣體的體積膨脹造成的．可見爆炸需要氧氣的參與，可使燃燒處于暫時缺氧狀態(tài)，達(dá)到滅火的目的．故說法正確，不可選；【解析】【解答】燃燒需要同時滿足三個條件：一是要有可燃物，二是可燃物要與氧氣接觸，三是溫度要達(dá)到可燃物的著火點；以上三個條件都能滿足時，可燃物才能發(fā)生燃燒。滅火的原理就是破壞燃燒的條件。根據(jù)描述，自動滅火陶瓷磚會噴出氦氣和二氧化碳，故滅火的原理是隔絕氧氣?！窘馕觥俊窘獯稹緼、向一定質(zhì)量的鹽酸和氯化鈣的混合溶液中逐滴76【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%﹣﹣70%的H2和空氣混合氣體，點燃時會發(fā)生爆炸，故A正確；

B、收集的H2能安靜燃燒，說明H2的純度大于等于80%，故B項錯誤；

C、用向下排空氣法收集H2

，保持試管倒置移近火焰，如果沒有聽到任何聲音，表示收集的H2純度大于等于80%，故C項錯誤；

D、氫氣和空氣的混合氣體點燃不一定發(fā)生爆炸，只有在爆炸極限范圍內(nèi)才會發(fā)生爆炸，故D項錯誤．

故選A．

【分析】可燃物質(zhì)（可燃?xì)怏w、蒸氣和粉塵）與空氣（或氧氣）在一定的濃度范圍內(nèi)均勻混合，遇著火源可能會發(fā)生爆炸，這個濃度范圍稱為爆炸極限．可燃性混合物能夠發(fā)生爆炸的最低濃度和最高濃度，分別稱為爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限時不爆炸也不著火，在高于爆炸上限同樣不燃不爆．因此可燃性氣體在點燃前需要先檢驗氣體的純度，以防發(fā)生爆炸．【解析】【解答】A、通過實驗可以知道燒杯中的白磷沒有燃燒，說明燒杯中的白磷雖然溫度達(dá)到著火點，但沒有與氧氣接觸，所以不能燃燒，從而可以判斷燒杯中的熱水不僅僅是只起到加熱的作用，故A說法正確；

B、銅片上白磷燃燒是溫度達(dá)到了著火點且與氧氣接觸，滿足燃燒的條件，故B說法正確；

C、銅片上的紅磷沒有燃燒是溫度過低沒有達(dá)到其著火點，沒有滿足燃燒的條件，故C說法正確；

D、燒杯中的白磷通入空氣（氧氣）就會燃燒，出現(xiàn)“水火相容”的奇觀，故D說法錯誤．

故選D．【解析】【解答】解：A、從題目中表格知，H2體積分?jǐn)?shù)為10%7724.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然氣等；它們都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反應(yīng)的條件可使燃料充分燃燒．燃煤發(fā)電時，將煤塊粉碎成煤粉的目的是________（3）天然氣主要成分為甲烷，寫出甲烷充分燃燒的化學(xué)方程式________下列有關(guān)天然氣（或甲烷）的說法正確的是________（填字母）．

A．沼氣中的主要成分是甲烷

B．甲烷氣體不會產(chǎn)生溫室效應(yīng)

C．用天然氣代替煤作燃料，有利于減少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(無法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、環(huán)境、安全已成為人們?nèi)找骊P(guān)注的問題．78打造不依賴能人的4R業(yè)務(wù)流程管理體系制度執(zhí)行力---4R模式79打造不依賴能人的4R業(yè)務(wù)流程管理體系制度執(zhí)行力---4R模式GE威力強(qiáng)大的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)關(guān)鍵職責(zé)(Responsibility)業(yè)績跟蹤(Review)預(yù)算計劃(Ready)業(yè)績評估(Result)80GE威力強(qiáng)大的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)關(guān)鍵職責(zé)業(yè)績跟蹤預(yù)算計劃業(yè)績評估2錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系跟蹤檢查Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時激勵Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實到“我”;R2對“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎罰.R481錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系跟蹤檢查一對R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時間、有價值、可考核穿衣服游戲作為管理者只有懂得結(jié)果定義，才能讓你下面的人和你的步調(diào)保持一致，而且更重要的是，讓下面的懂得“自主”?；谥贫?、流程的執(zhí)行，而不是對領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹82R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義R1操作要點討論行動措施，而不是目標(biāo)本身低于底線要罰，超過目標(biāo)要獎不要討論目標(biāo)本身，目標(biāo)不是一個科學(xué)的體系討論行動措施，措施的潛力幾乎是無限的目標(biāo)是行動的結(jié)果，這次沒做到下次也會做到措施訂好了，目標(biāo)太低下屬會認(rèn)為是侮辱年初訂的計劃成了不能執(zhí)行的“假計劃”,“做計劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲。83R1操作要點討論行動措施，而不是目標(biāo)本身不要討論目標(biāo)本身，目R2：一對一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對一責(zé)任

有什么用：防止事后推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”防止責(zé)任分?jǐn)們蓚€人擰一個螺絲？一窩蜂上，中國企業(yè)的管理方式84R2：一對一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是R2操作要點沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非承擔(dān)后果不要考核部門，要考核部門經(jīng)理游泳池中淹死，責(zé)任不明確，所以不許戲水中層不要設(shè)副職，一級單位才有副職85R2操作要點沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非承擔(dān)后果游泳池中淹死，責(zé)探照燈系統(tǒng)R3跟蹤檢查闖紅燈違章減少了67%；超速違章減少了98%；交通事故死亡人數(shù)1289人，比去年同期減少138人。86探照燈系統(tǒng)R3跟蹤檢查闖紅燈違章減少了67%；8R3：跟蹤檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證任務(wù)結(jié)果R3跟蹤檢查87R3：跟蹤檢查R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果任務(wù)結(jié)果R3跟蹤檢R3操作要點人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的越相信誰，越檢查誰（巴林銀行2850萬，4.7，8.6）只相信數(shù)據(jù)和事實，不相信人處罰不能代替檢查公開檢查結(jié)果新加坡廁所為什么干凈改進(jìn)，公布信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理的入口靠信息（機(jī)制）管理，而不是靠權(quán)力88R3操作要點人們不會做你希望的、人們只會做你檢查的新加坡廁所R4：即時激勵——吶喊讓我們瘋狂！為什么主場獲勝率高？89R4：即時激勵——吶喊讓我們瘋狂！為什么主場獲勝率高？11R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎懲不過夜操作要點：好報才有好人執(zhí)行力與薪酬無關(guān)撿錢包，20%歸個人90R4：即時激勵R4是什么：即時獎懲124R業(yè)務(wù)管理流程事前：結(jié)果定義，一對一責(zé)任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶價值從管人到管事從被動管理到自我管理權(quán)力驅(qū)動到檢查驅(qū)動914R業(yè)務(wù)管理流程事前：結(jié)果定義，一對一責(zé)任，（獎懲承諾）從管鴻泰案例：4R訓(xùn)練——培訓(xùn)的故事公司安排中高層領(lǐng)導(dǎo)20多人參加培訓(xùn)，公司10日向基層單位下發(fā)了通知，要求15日上午8：00來公司集合，統(tǒng)一乘大客車去參加培訓(xùn)，但早上8：00只到了一半人，現(xiàn)場給這些人打電話，有的說來不了了，有的說我在某個地方等，讓車到這邊來接我。公司在培訓(xùn)前已經(jīng)付出了培訓(xùn)費，人沒到也無法退款了，車輛的費用也已經(jīng)付出，由于沒有參加培訓(xùn)，和工作相關(guān)的新規(guī)范、新規(guī)定也沒有及時了解。R1,：結(jié)果定義出了什么問題，應(yīng)當(dāng)怎么執(zhí)行？R2：責(zé)任出了什么問題，怎么辦？R3：檢查出了什么問題？怎么辦？R4：即時獎罰出了什么問題？怎么辦！客戶價值：在執(zhí)行方向上出了什么問題，不改進(jìn)會出現(xiàn)什么結(jié)果？92鴻泰案例：4R訓(xùn)練——培訓(xùn)的故事公司安排中高層領(lǐng)導(dǎo)20多人錫恩制度執(zhí)行訓(xùn)練法(速效2招)4R秘書法：總經(jīng)理與中層之間，設(shè)立一個“4Rcoo”，作為獨立的第三方跟蹤檢查公司級結(jié)果執(zhí)行情況，并按時督促和匯報。定期質(zhì)詢法：按照一定時間周期（周、月）組織結(jié)果質(zhì)詢會，匯報結(jié)果，接受質(zhì)詢，制訂改進(jìn)措施。制度執(zhí)行力93錫恩制度執(zhí)行訓(xùn)練法(速效2招)4R秘書法：制度執(zhí)行力15錫恩公司執(zhí)行力超級武器

——ycya承諾管理系統(tǒng)94錫恩公司執(zhí)行力超級武器

——ycya承諾Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，匯報任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)與其相信頭腦和忠誠，不如白黑字寫出來95Y：Yes，承諾行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時間Y

完成匯報A

獎懲兌現(xiàn)jack提交部門戰(zhàn)略規(guī)劃12月7日EVAYOYO提交部門戰(zhàn)略規(guī)劃2005-12-818:0010元水果基金完成96錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時間承諾人檢查人Y

總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾結(jié)果（Y）指令發(fā)出人匯報執(zhí)行結(jié)果（Y）執(zhí)行人檢查人（4RCOO）下一輪YCYA懲罰（A）滿意結(jié)果？（c）跟蹤、檢查、發(fā)布否是即時獎勵（A）結(jié)束97總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾結(jié)果（Y）指令發(fā)出人匯報執(zhí)錫恩公司"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指令發(fā)出時間承諾人Yessir：承諾結(jié)果Check：檢查時間Yersir：完成匯報Award：獎懲已完成

周質(zhì)詢會給出HR工作交接的承諾（明確出口人和各項交接證據(jù)）10月17日richardhr工作交接完成（交接表）10月24日24日完成交接10元Jack清理整頓庫存警戒表，達(dá)到基礎(chǔ)信息完備、準(zhǔn)確10月17日Linda提交最新上周的庫存警戒表10月19日提交并說明10元待承諾

質(zhì)詢會定義各方案中心的底線行動10月25日nike

質(zhì)詢會將產(chǎn)品庫存表的產(chǎn)品進(jìn)行分類10月25日linda

警報JACK鐵桿客戶拜訪（二次指令）10月19日Nike完成3家鐵桿鐵標(biāo)客戶拜訪10月26日

10元罰款質(zhì)詢會項目經(jīng)理激勵機(jī)制10月10日Peter提交項目經(jīng)理激勵制度10月20日未完成，重新承諾10元質(zhì)詢會管控課招生鎖定30家重點老客戶10月17日NIke提交30家重點老客戶名單10月21日未完成10元錫恩“YCYA”實例98錫恩公司"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指令發(fā)“12.23”井噴特大事故：243人死亡、4000多人受傷2003年12月23日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，由川東石油鉆探公司承鉆的中國石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家16H井在起鉆時，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá)30米高程，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致在短時間內(nèi)發(fā)生大面積災(zāi)害。事故造成243人死亡、4000多人受傷，疏散轉(zhuǎn)移6萬多人，9.3萬多人受災(zāi)；井噴事故波及28個村莊，其中最嚴(yán)重的是高橋鎮(zhèn)的兩個村。重慶的山區(qū)道路崎嶇、泥濘，通訊落后。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上…這是我國石油行業(yè)類似事故傷亡人數(shù)最多的一次。2004年4月，中國石油天然氣集團(tuán)公司總經(jīng)理馬富才引咎辭職。99“12.23”井噴特大事故：243人死亡、4000多人受傷2事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液2003年12月23日19時至20時，四川石油管理局川東鉆探公司鉆井12隊副司鉆向一明，帶領(lǐng)4名工人在羅家16H井進(jìn)行鉆具起鉆操作中，在起了6柱鉆桿后才灌注鉆井液1次，致使井內(nèi)液壓力下降，違反了單位有關(guān)細(xì)則中“起鉆中嚴(yán)格按照要求每起3柱－5柱灌鉆井液1次”的規(guī)定及川探12隊針對羅家16H井高含硫天然氣井的特點所作出的每3柱灌滿1次的規(guī)定。事故專家組的鑒定報告認(rèn)為：起鉆過程中存在違章操作，鉆井液灌注不符合規(guī)定是造成溢流并導(dǎo)致井噴的主要原因。依照《中華人民共和國刑法》第134條規(guī)定，向一明的行為涉嫌重大責(zé)任事故罪。后來，經(jīng)過分析認(rèn)定，法院以重大責(zé)任事故罪判處被告人向一明有期徒刑三年。如果當(dāng)時操作工人的責(zé)任心再強(qiáng)一些，如果公司有明確的責(zé)任檢查制度，還會造成這么大的損失嗎？很顯然，不會！100事故的主要原因之一：少灌一次鉆井液2003年12月23日1930美元的電池故障導(dǎo)致幾十億美元的浪費美國歷史上第十一次探月失敗就是因為責(zé)任沒有明確造成的。當(dāng)時飛船已經(jīng)到達(dá)月球但是卻無法著陸。后來經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來是一節(jié)價值僅30美元的電池有故障。在飛船起飛前，飛船上所謂的各“關(guān)鍵部位”都專門安排了的工程人員做了重點檢查，但是對電池這樣細(xì)小的部位，卻沒有明確的工作人員作檢查。然而，事實證明，最后就是因為這樣一節(jié)價值僅30美元的電池，造成了幾十億美元的浪費和損失。責(zé)任不明確，終究造成巨額的損失和浪費！如果當(dāng)時的工程人員責(zé)任心再強(qiáng)一點，對每一個細(xì)小的部位都仔細(xì)檢查，結(jié)果會怎樣呢？這次探月計劃肯定不會失??！10130美元的電池故障導(dǎo)致幾十億美元的浪費美國歷史上第十一次探月責(zé)任問題，至關(guān)重要！102責(zé)任問題，至關(guān)重要！24但是，生活中的逃避行為、推托負(fù)責(zé)任行為，卻比比皆是……如果一個人上班遲到了，老板問他，他十有八九會說：“今天太堵了，所以遲到了!”“今天公車來晚了，所以遲到!”“今天下雨，所以遲到!”“今天……”但很少有人這樣說：“對不起，這是我的錯!”太多理由的背后，其實是不敢承擔(dān)責(zé)任責(zé)任問題至關(guān)重要，在我們國家在強(qiáng)調(diào)責(zé)任的時候，更多的時候傾向于強(qiáng)調(diào)個人的責(zé)任心，我們會講，一個人責(zé)任心很強(qiáng)，這講的是依靠人的自覺性去負(fù)責(zé)任，但若干事實證明，責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺性來擔(dān)保，更需要制度來保障承諾管理系統(tǒng)（YCYA）就是這樣一種制度。103但是，生活中的逃避行為、推托負(fù)責(zé)任行為，卻比比皆是……如果一什么是YCYA？YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)Y：Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾C：Check，檢查，檢查人對執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況A：Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲，“獎懲不過夜”YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，還有獎懲YCYA最終的結(jié)果是“一個都不能少”104什么是YCYA？YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng)26YCYA有什么作用？案例：YCYA帶給天成的變化天成汪總：我一點也不含糊地告訴你，我變得輕松多了天成主管：自從使用了YCYA后，按量完成不加班，每人獎勵10元，加班每人扣10元，現(xiàn)在很少加班了，大家的產(chǎn)量也提升了，效果真的不錯105YCYA有什么作用？案例：27一次沉淀貨物派送流程的會議天成汪總和其他高層管理人員發(fā)現(xiàn)，日常的物流派送中，經(jīng)常會出現(xiàn)貨物丟失了找不到人負(fù)責(zé)，或者派送出錯之后經(jīng)常出現(xiàn)部門間、人與人之間扯皮的現(xiàn)象，怎么辦？汪總和其他高層都很頭疼這件事，于是專門針對物流部門開會討論這個問題。會上，汪總主持：“現(xiàn)在不要在空對空講了，我們就假設(shè)320元是貨物，大家每個人把流程走一遍，一起做。先從第一個人開始做起，做完后，我們小謝記錄，我們就可以把流程做好了。大家也直觀了。。。。?！?06一次沉淀貨物派送流程的會議天成汪總和其他高層管理人員發(fā)現(xiàn)，2責(zé)任不明確，出了問題誰負(fù)責(zé)？當(dāng)“貨物”從李先生手中過到陳小姐這邊，讓陳小姐簽字時，陳小姐提出質(zhì)疑說，這錢是假的，不能給你簽字。這時汪總反問李先生：“這時你應(yīng)該怎么辦？”李先生不明白。汪總說到“你有沒有發(fā)現(xiàn)你一出錯，沒法往下走了，出了問題，誰的責(zé)任呢？你的責(zé)任，為什么，因為之前的流程你已簽字，也就是與別人沒有關(guān)系，出了問題你得負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在明白了沒有，在接受之前得檢查?！啊瓦@樣，一個物流派送的流程就做出來了。接著，汪總對陳小姐說”小陳YCYA一下吧“，陳小姐說到：“我承諾下周三之前把這個流程做出來發(fā)給大家，沒有做完，自罰200元?！敝链耍瑫h順利結(jié)束，流程成功沉淀。107責(zé)任不明確，出了問題誰負(fù)責(zé)？當(dāng)“貨物”從李先生手中過到陳小姐汪總評價YCYA給天成帶來的變化汪總說：“自從我們參課回來，我一點也不含糊地告訴你，我變得輕松多了，我們還成立了4R小組，每一個R由一個人來承擔(dān)，結(jié)果都是由他們?nèi)プ贰，F(xiàn)在，我都沒事干了，我可以專注地去開發(fā)下一代產(chǎn)品了。……現(xiàn)在做什么事情，我都要求他們YCYA，效果不錯。員工都喜歡體現(xiàn)重要感，我不太習(xí)慣，現(xiàn)在我也慢慢地在改。以前我們生產(chǎn)線上經(jīng)常加班，無法按量完成。自從主管YCYA后，按量完成不加班，每人獎勵10元，加班每人扣10元?，F(xiàn)在很少加班了。大家的產(chǎn)量提升了。真的效果不錯，還得加強(qiáng)。感謝，感謝！”108汪總評價YCYA給天成帶來的變化汪總說：“自從我們參課回來，YCYA給你帶來了什么？管理者越來越輕松：結(jié)果一個都不漏→管理效率提高下屬輕松：行為受到監(jiān)督→工作效率提高事事有人做，結(jié)果有人盯，事事不遺漏“一個都不少”109YCYA給你帶來了什么？管理者越來越輕松：結(jié)果一個都不漏→管YCYA該怎么操作？光盤事件——錫恩公司的YCYA案例110YCYA該怎么操作？光盤事件——錫恩公司的YCYA案例32來自內(nèi)部客戶的投訴發(fā)件人:rico發(fā)送時間:2005年2月13日18:24

收件人:'all'

主題:光盤質(zhì)量問題今天下午，在我拜訪客戶之前，我花了近一個小時的時間先后在三臺電腦上試了三套光盤，發(fā)現(xiàn)其中有兩套光盤的2、3碟在我和Amber的光驅(qū)上都看不了……這是一個非常嚴(yán)重的問題。我們在拜訪客戶時，為了贏得客戶對錫恩的認(rèn)可和信賴，我們要付出100%的努力去做準(zhǔn)備，但是，很可能就會因為這一張光盤的顯示問題，我們所有的努力都會付諸東流。所以，請市場部對產(chǎn)品質(zhì)量一定要嚴(yán)格把關(guān)，不要出現(xiàn)這樣的產(chǎn)品質(zhì)量問題，請市場部給我們一個解決辦法。rico咨詢方案中心

111來自內(nèi)部客戶的投訴發(fā)件人:rico33孟總下達(dá)指令發(fā)件人:Nike發(fā)送時間:2005年2月14日11:32

收件人:‘Rico’;‘a(chǎn)ll’;’Eric’

主題:答復(fù)：光盤質(zhì)量問題

內(nèi)部客戶投訴，請市場部洪經(jīng)理負(fù)責(zé)查清，并匯報結(jié)果。YCYA一下，聶俊負(fù)責(zé)檢查。

Nike發(fā)出指令112孟總下達(dá)指令發(fā)件人:NikeNike發(fā)出指令34洪經(jīng)理接受指令并做出承諾發(fā)件人:Truman

發(fā)送時間:2005年2月14日13:32

收件人:nike;

‘Rico’;‘Eric’;‘a(chǎn)ll’

主題:答復(fù)：光盤質(zhì)量問題孟總，我承諾，明天下班前（5:30前）查清并匯報結(jié)果，不能完成自罰20元水果基金。

同時請續(xù)研把出現(xiàn)問題的幾套光盤準(zhǔn)備一下，我要查驗一下是否是我們自己生產(chǎn)的。致禮！

“Yes，sir”：洪經(jīng)理接受指令，并承諾時間、獎懲措施和檢查人113洪經(jīng)理接受指令并做出承諾發(fā)件人:Truman

發(fā)送時拿到結(jié)果后，洪經(jīng)理匯報調(diào)查結(jié)果發(fā)件人:Truman發(fā)送時間:2005年2月15日17:25

收件人:nike;

‘Rico’;‘Eric’;‘a(chǎn)ll’

主題:答復(fù)：光盤質(zhì)量問題孟總，已經(jīng)查清，北京公司現(xiàn)庫存光盤300套，其中：

200套是我們自己生產(chǎn)的，有10套光盤顯示有問題；

另100套是由供應(yīng)商生產(chǎn)的，其中有15套存在顯示問題。

請指示。致禮！

“Yes，sir”：洪經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)完成工作后匯報結(jié)果114拿到結(jié)果后，洪經(jīng)理匯報調(diào)查結(jié)果發(fā)件人:Truman“孟總檢查通過發(fā)件人:Nike

發(fā)送時間:2005年2月15日19:32

收件人:‘Rico’;‘a(chǎn)ll’

主題:答復(fù)：光盤質(zhì)量問題

好！請擬定一個方案，確保以后類似的質(zhì)量問題不再出現(xiàn)。請再YCYA一下。

Nike對結(jié)果進(jìn)行檢查，并作出反饋115孟總檢查通過發(fā)件人:Nike

發(fā)送時間:2005總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾指令（Y）最終結(jié)果滿意指令發(fā)出人匯報執(zhí)行結(jié)果（Y）執(zhí)行人最終結(jié)果不滿意檢查人（C）下一輪YCYA懲罰（A）YCYA結(jié)束116總結(jié)：YCYA操作流程發(fā)布指令承諾指令（Y）最終結(jié)果滿意指令YCYA操作模板YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢查時間完成匯報獎懲兌現(xiàn)

結(jié)果承諾四項注意：1、結(jié)果本身承諾2、完成時間承諾3、檢查時間承諾4、獎懲措施承諾指令發(fā)出人兩項注意：1、明確執(zhí)行人2、指定檢查人117YCYA操作模板YCYA表指令發(fā)出人YCYA結(jié)果承諾人承諾檢4R第三方1184R第三方40從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè)2003年落馬省部級干部一覽表（12位）：原貴州省委書記省人大常委會主任劉方仁原云南省委副書記、省長李嘉廷原河北省委書記省人大常委會主任程維高原國土資源部部長田鳳山原貴州省副省長劉長貴原山東省政協(xié)副主席潘廣田原遼寧省高級人民法院院長田鳳岐原河北省委常委、副省長叢?？憬「笔￠L王鐘麓原遼寧省副省長劉克田原中國建設(shè)銀行行長王雪冰原安徽省副省長王懷忠2004年1-7月，全國檢察機(jī)關(guān)共立案查處貪污賄賂犯罪嫌疑人22913人，其中廳級以上干部109人?！Y料來源：NEWS.SOHU.COM，2003年12月25日00:26，中國新聞網(wǎng)119從近年來落馬的高官看中國的廉政建設(shè)2003年落馬省部級干部一田鳳山——”最不像貪官”的貪官從小學(xué)教員開始，一步步成為“封疆大吏”，最終成為國土資源部部長2003年3月?lián)螄临Y源部部長，10月被免職；2004年9月被撤銷中央委員職務(wù)并開除黨籍。經(jīng)查證，田鳳山利用職務(wù)上的便利，為他人謀取利益，分別收受他人所送巨額賄賂以及禮金，折合人民幣503萬元。人們對他的評價“最不像貪官”的貪官在黑龍江期間，每一個階段任上，給人感覺做人老實謹(jǐn)慎、不顯山不露水，為人謹(jǐn)慎、平易近人，對上對下很和藹，做事很務(wù)實，從不鋒芒畢露——某省政府干部“沒想到的事，他不像那種大貪官啊，他從我們肇源這個地方一步步爬起來，不容易?！闭卦吹囊晃怀鲎廛囁緳C(jī)向記者表達(dá)了他的惋惜和同情。資料來源：/1/1003/50/subject214815056.shtml120田鳳山——”最不像貪官”的貪官從小學(xué)教員開始，一步步成為“封究竟是什么原因?qū)е逻@么多的社會精英墮落了呢？121究竟是什么原因?qū)е逻@么多43新加坡、香港的廉政建設(shè)曾經(jīng)的新加坡和香港：20世紀(jì)50年代新加坡貪污成風(fēng)20世紀(jì)70年代以前，香港貪污成風(fēng)，尤其是警界，高層官員與黑社會勾結(jié)，貪贓枉法、中飽私囊現(xiàn)象比比皆是?，F(xiàn)在的新加坡和香港：1962年新加坡成立貪污調(diào)查局，直屬總理公署，主要負(fù)責(zé)接受和調(diào)查公眾人士對公共部門和非官方部門的投訴，對公務(wù)人員的舞弊和失儉行為進(jìn)行調(diào)查，對公共部門的運作和程序進(jìn)行監(jiān)測，設(shè)法把官員貪污舞弊行為的機(jī)會減至最低。1974年2月，香港成立廉政公署，獨立于政府公務(wù)員架構(gòu)，回歸前直接向港督負(fù)責(zé)，回歸后直接向特區(qū)行政長官負(fù)責(zé)，全權(quán)獨立處理香港一切反