微信基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)

第1頁，共33頁。第一章、認識微信公眾平臺第二章、騰訊的規(guī)則第四章、微小寶功能介紹第五章、客戶合作流程第六章、合同的釋義和注意事項第三章、微信的發(fā)展數(shù)據(jù)第2頁，共33頁。（1）微信公眾平臺的概念微信

(WeChat)

是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務(wù)的免費應(yīng)用程序，曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，商家公眾賬號平臺進行自媒體活動，簡單來說就是進行一對多的自媒體行為活動。

微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應(yīng)用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。第3頁，共33頁。第4頁，共33頁。第5頁，共33頁。第6頁，共33頁。第7頁，共33頁。（2）微信的特性和功能微信是一種更快速的即時通訊工具，具有零資費、跨平臺溝通、顯示實時輸入狀態(tài)等功能，與傳統(tǒng)的短信溝通方式相比，更靈活、智能，且節(jié)省資費。微信支持iOS、Android和塞班平臺。

具體特點如下：

1：特色功能

①支持發(fā)送語音短信、視頻、圖片（包括表情）和文字

②支持多人群聊（最高500人）

③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）

2：多平臺

支持iPhone、Android、S60平臺的手機之間相互收發(fā)消息

3：省流量

①圖片、語音和視頻優(yōu)化，1M可發(fā)約1000條文字信息，1000秒語音信息，約1分鐘視頻信息

②后臺運行只消耗約2.4K/小時（詳情請看使用指南中費用相關(guān)一項）第8頁，共33頁。（3）微信公眾平臺的特性1、率3、高接受率4、高精準度5、高便利高到達率2、高曝光性6、可持續(xù)性7、長時間保留第9頁，共33頁。（4）微信的價值承載企業(yè)資產(chǎn)：新型的企業(yè)資產(chǎn)的載體，構(gòu)成未來無形資產(chǎn)的核心客戶關(guān)系維護：提供了更加方便快捷的客戶管理、交互的工具，彌補了以往所有CRM單向交流、應(yīng)用繁瑣、體驗不佳等諸多不足資源變現(xiàn)：企業(yè)可以借助于這一工具進行深度的客戶影響，從而更加捷的進行資源變現(xiàn)、資產(chǎn)增值。營銷推廣：通過營銷工具推廣公眾號，增加精準客戶，再度營銷。第10頁，共33頁。第二章、騰訊的規(guī)則第一章、認識微信公眾平臺第四章、微小寶功能介紹第五章、客戶合作流程第六章、合同的釋義和注意事項第三章、微信發(fā)展的數(shù)據(jù)第11頁，共33頁。（1）公眾賬號類型對比第12頁，共33頁。（2）公眾賬號類型對比第13頁，共33頁。（3）公眾號的申請第14頁，共33頁。（4）公眾號的認證第15頁，共33頁。（5）發(fā)布內(nèi)容的規(guī)范你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播如下法律、法規(guī)和政策禁止的內(nèi)容：(1)反對憲法所確定的基本原則的；(2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；(3)損害國家榮譽和利益的；(4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；(5)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；(6)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；(7)散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；(8)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；(9)含有法律、法規(guī)和政策禁止的其他內(nèi)容的信息。4.3你理解并同意，微信公眾平臺一直致力于為用戶提供文明健康、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務(wù)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播如下干擾微信公眾平臺正常運營，以及侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益的內(nèi)容：(1)含有任何性或性暗示的；(2)騷擾、垃圾廣告或信息的；(3)涉及他人隱私、個人信息或資料的；(4)含有其他干擾微信公眾平臺正常運營和侵犯其他用戶或第三方合法權(quán)益內(nèi)容的信息。第16頁，共33頁。（6）使用中行為規(guī)范你不得利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務(wù)進行如下行為：(1)提交、發(fā)布虛假信息，或冒充、利用他人名義的；(2)強制、誘導(dǎo)其他用戶關(guān)注、點擊鏈接頁面或分享信息的；(3)虛構(gòu)事實、隱瞞真相以誤導(dǎo)、欺騙他人的；(4)侵害他人名譽權(quán)、肖像權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)利的；(5)申請微信認證資料與注冊信息內(nèi)容不一致的，或者推廣內(nèi)容與注冊信息所公示身份無關(guān)的；(6)未經(jīng)騰訊書面許可利用其他微信公眾帳號、微信帳號和任何功能，以及第三方運營平臺進行推廣或互相推廣的；(7)未經(jīng)騰訊書面許可使用插件、外掛或其他第三方工具、服務(wù)接入本服務(wù)和相關(guān)系統(tǒng)；(8)利用微信公眾帳號或微信公眾平臺服務(wù)從事任何違法犯罪活動的；(9)制作、發(fā)布與以上行為相關(guān)的方法、工具，或?qū)Υ祟惙椒ā⒐ぞ哌M行運營或傳播，無論這些行為是否為商業(yè)目的；(10)其他違反法律法規(guī)規(guī)定、侵犯其他用戶合法權(quán)益、干擾產(chǎn)品正常運營或騰訊未明示授權(quán)的行為。第17頁，共33頁。（7）微信支付規(guī)則1、綁定銀行卡時，需要驗證持卡人本人的實名信息，即{姓名，身份證號}的信息。2、一個微信號只能綁定一個實名信息，綁定后實名信息不能更改，解卡不刪除實名綁定關(guān)系。3、相同的資料可登記5個微信公眾號；同一身份證件號碼只能注冊最多10個（包含10個）微信支付；4、一張銀行卡（含信用卡）最多可綁定3個微信號；5、公眾號只能綁定1張銀行卡;一個微信號最多可綁定10張銀行卡（含信用卡）；6、一個微信帳號中的支付密碼只能設(shè)置一個；7、銀行卡無需開通網(wǎng)銀（中國銀行、工商銀行除外），只要在銀行中有預(yù)留手機號碼，即可綁定微信支付。從2015年10月17日起，微信支付開始逐步恢復(fù)測試轉(zhuǎn)賬新規(guī)。每人每月轉(zhuǎn)賬+面對面收款可享受2萬免手續(xù)費額度，超出部分才按照0.1%的標準收取支付的銀行手續(xù)費。為優(yōu)化服務(wù)資源配置，微信會更傾向于將資源傾斜給更廣泛的小額轉(zhuǎn)賬及紅包用戶。小額轉(zhuǎn)賬及紅包依舊免收手續(xù)費，不受影響。500元起提現(xiàn)第18頁，共33頁。（8）公眾號的終止1、自申請后80日未完成注冊的帳號。此類帳號的申請注冊流程將被終止，終止后，原注冊所使用的郵箱信息可用于申請注冊新的微信公眾帳號。2、完成注冊后，連續(xù)210日未登錄的微信公眾帳號。此類帳號被終止使用，終止后，原注冊所使用的電子郵箱、身份證號碼、微信號等信息可用于申請注冊新的微信公眾帳號。3、在使用過程中，違反了法律法規(guī)、《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則的微信公眾帳號。此類帳號將被終止使用，終止后，原注冊所使用電子郵箱、身份證號碼、微信號等信息不可用于申請注冊新的微信公眾帳號。第19頁，共33頁。第三章、微信發(fā)展的數(shù)據(jù)第一章、認識微信公眾平臺第二章、騰訊的規(guī)則第五章、客戶合作流程第六章、合同的釋義和注意事項第四章、微小寶功能介紹第20頁，共33頁。微信:用戶數(shù)量近5億用戶，智能手機的普遍率為90%。周圍的生活中到處都可以看到微信的影子.微信:不僅是一個溝通工具，本身還是一個用戶數(shù)據(jù)庫。微信公共平臺讓商家在宣傳上如魚得水.微信:成為了人們一種生活的習(xí)慣,有意無意中都會打開微信頁面。微信：是時代的發(fā)展,是完善我們生活交往的通信工具。微信–在我們生活中無處不在!交往孩童聚會傳單公司活動營銷交通第21頁，共33頁。微信發(fā)展和數(shù)據(jù)分析用戶使用習(xí)慣：微信的發(fā)展趨勢2012年中國手機上網(wǎng)人數(shù)首次突破了電腦上網(wǎng)人數(shù)。手機接入互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)接近7成。2013年移動互聯(lián)時代已經(jīng)到來。根據(jù)工信部數(shù)據(jù).2012年全國人均短信發(fā)送量下滑9%左右。微信逐漸成為人們通信的一種時尚方式。中移動年報顯示，無線上網(wǎng)流量同比增加187.6%，但收入同比增加53.6%，也就是說流量的增長是收入的三倍。2011年11月微信注冊用戶5000萬。2012年3月微信注冊用戶突破1億。2012年9月微信注冊用戶破2億。2013年4月微信注冊用戶破4億。2013年7月微信注冊用戶破5億。2015，目前微信仍然處于高速增長狀態(tài),微信公眾賬號總數(shù)已經(jīng)超過800萬個，微信支付用戶則達到了4億左右

2014年7月微信注冊用戶破8億。第22頁，共33頁。[左圖]:可以看出用戶選擇微信的方式，主要受朋友和周圍的人影響比較大。目前微信國內(nèi)用戶到近5億人次。使之微信慢慢轉(zhuǎn)變成我們?nèi)粘５囊环N習(xí)慣，一種基本的通信方式。微信發(fā)展和數(shù)據(jù)分析微信用戶數(shù)據(jù)分析[右圖]:用戶常用的主要功能為：語音聊天，發(fā)送圖片，查看“朋友圈”照片，分享照片，查看附近的人。然而值得注意的是“運營公共賬號”這個功能。雖然占據(jù)比例少，但屬于正?，F(xiàn)象。因為公共賬號通常為商家的官方發(fā)布平臺，為所有的微信客戶服務(wù)。對商而言微信官方平臺的建立是發(fā)展的必然。未來成熟的實體會逐漸形成(網(wǎng)站+淘寶店或天貓+阿里巴巴+微信公眾平臺+微博)的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。這是時代發(fā)展的一種趨勢，也是網(wǎng)絡(luò)和實體糅合的必然。第23頁，共33頁。微信發(fā)展和數(shù)據(jù)分析微信公眾賬號[微信公眾平臺]:

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺支持PC，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁登陸，并可以綁定私人帳號進行群發(fā)信息。

眾多的微信用戶。勢必會產(chǎn)生各種需求。為此騰訊推出微信公眾平臺，讓更多的用戶去關(guān)注自己喜好的賬號。不到一年間二維碼，微信服務(wù)，微信促銷已成為司空見慣的事。商家也逐步去掌握微信營銷這一利器。微信公眾賬號現(xiàn)實作用：1，有效的互動。2，營銷低成本3，精準定位，信息到達率高4，客戶的個性化服務(wù)。等第24頁，共33頁。第一章、認識微信公眾平臺第二章、騰訊的規(guī)則第四章、微小寶功能介紹第三章、微信發(fā)展的數(shù)據(jù)第五章、客戶合作流程第六章、合同的釋義和注意事項第25頁，共33頁。微小寶產(chǎn)品功能-分銷系統(tǒng)“微小寶”簡介:

“微小寶”是重慶潤企科技有限責(zé)任公司下開發(fā)的項目，立足打造重慶尖端的微信品牌。微小寶以公眾賬號為基礎(chǔ)，開發(fā)出完善的微信商務(wù)系統(tǒng)平臺，以商家與用戶有效互動為宗旨。以下是分銷系統(tǒng)第26頁，共33頁。

會員后臺有效掌握客戶信息。便于對數(shù)據(jù)的整體分析和活動開展。消費者打開微信,掃描商家的會員招募二維碼或添加指定微信帳號為好友,就能獲得一張存儲于微信中的電子會員卡。優(yōu)惠券和積分是商品促銷的重要幫手，也是店面長久與用戶有效互動的手段。

微信會員卡:是基于騰訊公司的各種產(chǎn)品延伸出來的一個全新專注生活電子商務(wù)與O2O的最新產(chǎn)品，依靠騰訊億級的用戶群體，通過微信、微博、手機QQ等手機產(chǎn)品，其平臺效應(yīng)已經(jīng)保證了這種神話的必然來臨。通過微信會員卡讓更多線下與線上用戶享受移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷，獲得生活實惠和特權(quán)，同時幫助商家與企業(yè)建立泛用戶體系，搭建富媒體的互聯(lián)網(wǎng)信息通道，打造微信會員卡生態(tài)平臺。將電子會員卡呈現(xiàn)在微信中，讓更多的人通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑，通過掃描二維碼方式，成為商家的會員，享受會員待遇。會員卡“微信會員卡”微積分微數(shù)據(jù)優(yōu)惠券微小寶產(chǎn)品功能介紹第27頁，共33頁。開啟此功能，直接發(fā)布幸運大轉(zhuǎn)盤活動，設(shè)置活動內(nèi)容、獎項及中獎比例，帶給粉絲不同的生活情趣。開啟此功能，直接發(fā)布刮刮卡刮獎活動，設(shè)置活動內(nèi)容、獎項及中將比例，帶給粉絲完全不同的感受。營銷推廣形式(幸運大轉(zhuǎn)盤,刮刮卡,優(yōu)惠券)優(yōu)惠券刮刮卡幸運大轉(zhuǎn)盤開啟此功能，直接發(fā)布優(yōu)惠券活動，設(shè)置活動內(nèi)容、獎項等，優(yōu)惠促銷的實用方法。微小寶產(chǎn)品功能介紹第28頁，共33頁。第一章、認識微信公眾平臺第二章、騰訊的規(guī)則第三章、微信發(fā)展的數(shù)據(jù)第五章、客戶合作流程第四章、微小寶功能介紹第六章、合同的釋義和注意事項第29頁，共33頁。客戶合作流程1）確定需求，擬定功能清單；2）簽訂合同，功能清單作附件，收款；3）錢款與合同移交行政，需求備注給客服；4）由客服人員與客戶接觸確定需求，技術(shù)人員按需制作；5）技術(shù)人員制作期間，銷售代表負有與客戶協(xié)調(diào)的責(zé)任；6）5-20個工作日制作完成，客服人員與銷售代表協(xié)同客戶驗收；7）驗收合格，催收尾款。10個工作日內(nèi)完成，反之我方有權(quán)終止平臺的服務(wù)第30頁，共33頁。我們的優(yōu)勢15年經(jīng)驗專業(yè)技術(shù)團隊，不是代理，安心選