管理學(xué)基礎(chǔ)第三版01

第一章管理與管理學(xué)主要內(nèi)容先導(dǎo)案例知識體系學(xué)習(xí)目標(biāo)

習(xí)題練習(xí)案例分析工程實訓(xùn)本章關(guān)鍵詞理解和掌握管理的概念及管理在組織中的作用了解組織的資源，樹立珍惜資源及合理使用各種資源的觀念理解效率與效果的關(guān)系掌握管理的職能的含義及各職能之間的關(guān)系理解管理的科學(xué)性及藝術(shù)性掌握管理學(xué)的研究對象、內(nèi)容及特點熟悉管理根本方法的原理和特點深刻理解“熱爐法那么〞、“不值得定律〞的根本原理和內(nèi)涵學(xué)會用管理的理念觀察、思考、分析問題能夠應(yīng)用管理的根本方法解決簡單的實際管理問題在從事某項活動時,學(xué)會處理好效率與效果的關(guān)系第二節(jié)管理學(xué)第三節(jié)管理的根本方法第一節(jié)管理第一節(jié)管理一、管理的概念

二、管理要解決的根本矛盾三、組織與管理四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

五、管理的職能一、管理的概念〔一〕管理的定義：管理是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程?！捕硰V義的管理與狹義的管理廣義的管理包括對一切資源和活動的管理，如家庭主婦要管理家務(wù)，兒童要管理自己的零用錢，學(xué)生要管好自己的課業(yè)，每個人都要管好自己的時間，等等。從廣義的管理來說，可以說管理無處不在，無時不有。狹義的管理主要指組織的管理活動，如總統(tǒng)管理國家，市長管理一個城市，校長管理學(xué)校，總經(jīng)理管理公司，等等。二、管理要解決的根本矛盾管理要解決的根本矛盾：可以表述為資源的稀缺性與人類需求的無限性之間的矛盾。也正是這一根本矛盾成為管理誕生和開展的根本動力。管理要解決的根本矛盾，可用以下圖表示：管理要解決的根本矛盾2021年5月，已名揚華夏的海爾集團(tuán)，卻正在為一些內(nèi)部“瑣事〞而“小題大做〞，以下是?海爾人?報上登的批評文章：一張白紙寫幾個字就扔掉；拿宣傳單頁鋪在浴室的櫥內(nèi)；大小會議、開業(yè)志慶，即使是對集團(tuán)內(nèi)部部門，動輒也以精美的請柬相邀，盡管打個也完全可以到達(dá)請人的目的。更不管那精美的請柬每個至少2元，而每張請柬拿在手里不超過2分鐘就看完了棄之一邊。還可以推想，得派人買請柬，填寫請柬，再派人派車花上時間送請柬，本錢誰算過？再說發(fā)，問一位駐外營銷人員每天收發(fā)多少張，答曰：不管張，“張〞太小兒科了，要論“米〞。可有誰研究過沒有：這幾米的，有幾張是有用的？讀故事悟管理1_1：海爾為何“小題大做’’-----杜絕浪費從小處做起還有廣告單頁，印時腦子就沒預(yù)算，一印就是幾十萬張，一旦過時或不符合市場思路，便都成了廢紙；可面對廢了的印刷品，有幾個上級對此追究過誰有責(zé)任呢？責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)百分之幾的經(jīng)濟(jì)賠償呢？至今沒有因印刷品作廢而受到經(jīng)濟(jì)處分的事。你或許認(rèn)為記者過于大驚小怪了——諾大一個海爾，浪費一張紙怕什么？多打一會兒算什么？讓我們來算算帳吧！假設(shè)每一個海爾人一天浪l張A4紙〔按0.07元/張計〕，1.8萬名員工一年就會浪費45．99萬元呢！各級管理者應(yīng)該把狠剎敗家子行為與每個人的利益掛起鉤來，否那么又不花他家的錢，他才不心疼！請思考:海爾的“小題大做〞你贊成嗎？檢討一下自己在日常生活中是如何對待這些“小事〞的？三、組織與管理組織為進(jìn)行業(yè)務(wù)潔動，實現(xiàn)其使命和目標(biāo)，必須有各類資源。其中主要是五中資源。組織的資源

〔一〕組織的資源管理的本質(zhì)也可以概括為：有效配置組織資源，達(dá)成組織既定的目標(biāo)與責(zé)任。組織資源與管理的關(guān)系可以用以下圖來表示：組織資源與管理〔二〕組織中的兩類活動1.作業(yè)〔業(yè)務(wù)〕活動。如醫(yī)院的治病、學(xué)校的教學(xué)、企業(yè)的生產(chǎn)與效勞等作業(yè)活動。2.管理活動。對人、財、物、時間和信息等資源施加的科學(xué)合理的方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動。春運期間的某省會火車站人山人海，候車室里早已人滿為患，車站工作人員只好在廣場上立起一個個開往各地車次的標(biāo)牌。開往南昌的XX次標(biāo)牌下的旅客已經(jīng)整裝待發(fā)，挑著扛著擠著鬧著亂作一團(tuán)，這支隊伍看上去至少有六列，早已不成隊伍，大家煩躁不安。離開車時間還有半小時的時候，一位20剛出頭的女工作人員微笑地走來，不緊不慢地舉起車次牌，聲音不大卻很悅耳地說：“乘XX次到南昌的旅客請跟我走。〞于是，她身后的幾百人便開始跟著她蠕動起來。小姑娘頭也不回地向前走去，順著車站廣場人群中間那少許的通道不慌不忙地走著，這樣繞了一大圈之后，小姑娘的身后不再像剛剛那么擁擠，隊伍開始變得越來越瘦，越拉越長，秩序也越來越好。繞場三周后，姑娘看到身后已是一列有序的縱隊，她會心地笑了笑，走到離剛剛大家排隊不到三米的地方，叫開了鐵門，旅客秩序井然地走進(jìn)了站臺。請思考：這位小姑娘的所為是否屬于管理工作?讀故事悟管理1_2：巧妙維持秩序〔三〕管理在組織中的作用管理的作用可以概括為兩個提高：一是提高效率，二是提高效果。有效果，就是要做正確的事；有效率，就是正確的做事。

也可以換一種方式表述：效率＝產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)效率與效果的關(guān)系可用下表表示：效率與效果的關(guān)系表

效率＝產(chǎn)出/投入效果=達(dá)成預(yù)期目標(biāo)

1有效果有效率3無效果有效率2有效果無效率4無效果無效率〔一〕管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性可以從以下兩方面來理解：1、是指有效的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)，要遵循管理的一般原那么與原理，只有按照管理活動本身所蘊含的客觀規(guī)律辦事，管理的目標(biāo)才能實現(xiàn)。2、管理的科學(xué)性是指一門科學(xué)，是由一系列概念、原理、原那么和方法構(gòu)成的科學(xué)體系，有它內(nèi)在規(guī)律可循。四、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性

〔二〕管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性是指靈活運用管理理論知識的技巧和訣竅。具體來說，管理的藝術(shù)性是由這樣兩個因素決定的：其一是管理的環(huán)境；其二是管理的主要對象——人所具有的主觀能動性和感情?！踩彻芾砜茖W(xué)性和藝術(shù)性之間的關(guān)系管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是管理藝術(shù)性的根底，管理需要科學(xué)的理論做指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的藝術(shù)性發(fā)揮。公元一九一二年，美國鋼鐵大王安德魯·卡耐基以一百萬年薪，聘請查理·斯瓦伯為該公司第一任總裁時，全美企業(yè)界為之議論紛紛。因為在當(dāng)時，百萬年薪已是全美國最高，斯瓦伯對鋼鐵并不十分內(nèi)行，卡耐基為何要付那么高的薪水呢？原來卡耐基看上他鼓勵部屬的特殊才干。斯瓦伯上任不久，他管轄下的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，他問該廠廠長：“這是怎么一回事？為什么你們的產(chǎn)量老是落后呢？〞廠長答復(fù)：“說來慚愧，我好話與丑話都說盡了，甚至拿免職來恐嚇?biāo)麄儯瑳]想到工人軟硬都不吃，依然懶懶散散。〞那時正是日班快下班，即將要由夜班接班之時。斯瓦伯向廠長要了一支粉筆，問日班的領(lǐng)班說：“你們今日煉了幾噸鋼呢？〞讀故事悟管理1_3：扭轉(zhuǎn)乾坤的一支粉筆領(lǐng)班答復(fù)：“六噸。〞斯瓦伯用粉筆在地上寫了一個很大〔6〕字后，默不作聲地離去。夜班工人接班后，看到地上的〔6〕字，好奇地問是什么意思。日班工人說：“總裁今天過來了，問我們今天煉了幾噸鋼，領(lǐng)班告訴他六噸，他便在地上寫了一個〔6〕字。〞次日早上，斯瓦伯又來工廠，他看到昨天地上的〔6〕已經(jīng)被夜班工作改寫為〔7〕字。日班工人知道輸給夜班工人，內(nèi)心很不是滋味，他們決心給夜班工作一點顏色看看，大伙兒加倍努力，結(jié)果那一天煉出了十噸的鋼。在日夜班工人不斷地競賽之下，這座工廠的情況逐漸改善。不久之后，其產(chǎn)量竟躍居公司里所有鋼鐵廠之冠。斯瓦伯只用一支粉筆，就能鼓舞人們發(fā)奮向上的本領(lǐng)，這是他獲得全美最高薪的主要原因。請思考：請從該故事中感悟管理的科學(xué)性與藝術(shù)性。五、管理的職能管理的最根本職能有四項：方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制〔一〕方案方案職能有廣義與狹義之分。廣義的方案職能是指管理者制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況的全過程；狹義的方案職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃和安排，也就是為未來的組織活動確定目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)預(yù)先決定為什么做、做什么以及如何去做的這么一個工作過程。方案是管理的首要職能。一方面是指方案職能在時間順序上是處于方案—組織—領(lǐng)導(dǎo)—控制四大管理職能的始發(fā)或第一職能位置上的；另一方面是指方案職能對整個管理活動過程及其結(jié)果所施加的影響具有首要意義?！捕辰M織制定出切實可行的方案后，就要組織必要的人力和其他資源去執(zhí)行既定的方案，也就是要進(jìn)行組織工作。組織工作是為了有效地實現(xiàn)方案所確定的目標(biāo)而在組織中進(jìn)行部門劃分，權(quán)力分配和工作協(xié)調(diào)的過程。組織職能主要包括組織的設(shè)計、組織關(guān)系確實立、人員的配置以及組織的變革等?！踩愁I(lǐng)導(dǎo)每個組織都是由人力資源和其他資源有機結(jié)合而成的，人是組織活動中唯一具有能動性的因素。管理的領(lǐng)導(dǎo)工作就是管理者利用職權(quán)和威信施展影響，指導(dǎo)和鼓勵其下屬人員去實現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括鼓勵下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動，選擇最有效的溝通渠道以及營造良好的組織氣氛等?！菜摹晨刂茷榱舜_保組織目標(biāo)及為此制定的行動方案順利地實現(xiàn)和實施，管理者必須自始至終地根據(jù)方案目標(biāo)派生出來的標(biāo)準(zhǔn)對組織各項活動的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)或預(yù)見到偏差后及時采取措施予以糾正，這是管理工作中的狹義的控制。廣義的控制還包括根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，對方案目標(biāo)和控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或重新制訂。管理的四個職能之間是相互聯(lián)系的，管理正是通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個根本過程〔手段〕來展開和實施的。如以下圖所示：圖管理的根本過程第二節(jié)管理學(xué)一、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容

二、管理學(xué)的特點

一、管理學(xué)的研究對象和內(nèi)容〔一〕管理學(xué)的研究對象管理學(xué)是由一系列的管理理論、管理原那么、管理原理、管理形式、管理方法和管理制度等要素所組成，并用以指導(dǎo)人們從事管理活動的科學(xué)。管理學(xué)的研究對象是管理活動的根本規(guī)律和一般方法。

三方面研究對象研究內(nèi)容生產(chǎn)力方面主要研究生產(chǎn)力三者要素之間的關(guān)系即合理組織生產(chǎn)力問題研究如何合理配置組織中的人，財、物等各要素，使各生產(chǎn)要素充分發(fā)揮作用的問題；研究如何根據(jù)組織目標(biāo)、社會的需要，合理使用各種資源，以求得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的問題生產(chǎn)關(guān)系方面主要研究如何處理組織中人與人之間的相互關(guān)系研究如何激勵組織內(nèi)成員，從而最大限度地調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性；研究如何完善組織機構(gòu)與各種管理體制問題；研究組織與組織之間的關(guān)系，提供妥善處理這些關(guān)系的準(zhǔn)則，為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)上層建筑方面主要研究組織的規(guī)章制度研究如何反映經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的要求，使其與社會的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、道德的要求保持一致，從而維護(hù)正常的生產(chǎn)關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展〔二〕管理學(xué)研究的內(nèi)容二、管理學(xué)的特點〔一〕一般性管理學(xué)與其它專業(yè)管理學(xué)科的關(guān)系〔見圖〕。圖：管理學(xué)科體系示意從管理學(xué)與許多學(xué)科的相互關(guān)系看，管理學(xué)是一門介于社會科學(xué)和自然科學(xué)之間的邊緣性學(xué)科。從管理學(xué)綜合利用多學(xué)科的成果上看，它又是一門綜合性科學(xué)。這一特征〔見圖1〕?！捕尘C合性圖：管理學(xué)是一門綜合性的科學(xué)管理學(xué)是為管理者提供從事管理的理論、原那么和方法的實用性科學(xué)，這些共同的原理、原那么和方法，只能是實踐經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，這充分說明管理學(xué)的根底是管理實踐?！踩硨嵺`性管理學(xué)又是一門不精確的科學(xué)。因為，管理活動本身受到各種各樣的不確定性因素的影響，而且管理是與人發(fā)生關(guān)系，而人們的需要、動機等心理因素又不同。在這種復(fù)雜的情況下，它本身無法找出更有效的定量方法使管理更加精確化，只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計學(xué)的方法來研究管理問題。〔四〕不精確性管理學(xué)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。對管理工作中所遇到的問題，往往因為個人對復(fù)雜的環(huán)境的認(rèn)識程度不同，對管理學(xué)根本原理理解的程度不同，由于個人的社會經(jīng)歷不同和經(jīng)驗的不同，而提出不同的優(yōu)良解決方法。〔五〕藝術(shù)性第三節(jié)管理的根本方法一、管理的行政方法

二、管理的法律方法

三、管理的經(jīng)濟(jì)方法

四、管理的教育方法一、管理的行政方法〔一〕行政方法的特點行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。它具有如下特點〔見以下圖〕。圖：行政方法的特點

行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段；行政方法可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能；行政方法便于處理特殊問題?！捕承姓椒ǖ淖饔眉s翰和亨利到一家公司聯(lián)系業(yè)務(wù)。這家公司的辦公室在一幢豪華寫字樓里，大大的落地玻璃門窗，非常氣派?？墒牵捎诓Ａн^于透明，許多來訪客人稍不留意，就容易撞在高大明亮的玻璃門上。不到一刻鐘，竟然有兩位客人在同一個地方撞到玻璃。亨利忍不住笑了，對約翰說：“這些人也真是的。走起路來，這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了?〞約翰并不贊同亨利的說法，他說：“真正愚蠢的不是撞玻璃門的客人，而是設(shè)計者。如果不同的人在同一個地方犯錯誤，那就證明這個地方確實存在缺陷。應(yīng)該考慮怎么修正缺陷，而不是嘲笑那些犯錯誤的人。〞

讀故事悟管理1_4：修路原那么后來．約翰向該家公司的經(jīng)理提了意見，在這扇門上貼上一條醒目的標(biāo)志線，從此再沒有來訪客人撞到玻璃門了。這個故事涉及“修路原那么〞。即當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的過失，或者，不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一過失，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出過失的“路〞有問題。此時，管理者最重要的工作不是管人——要求別人不要重犯錯誤，而是修“路〞。管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點點，每天進(jìn)步一點點。每個人每一次都能因不斷修“路〞而進(jìn)步一點點?！靶蘼法暲碚摳嬖V我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。請思考：請結(jié)合你自己經(jīng)歷的實例來談?wù)勀銓π蘼吩敲吹睦斫舛⒐芾淼姆煞椒ā惨弧撤煞椒ǖ奶攸c法律，是由國家制定或認(rèn)可的，表達(dá)統(tǒng)制階級意志，以國家強制力保證實施的行為規(guī)那么的總和。它的特點如以下圖：圖法律方法的特點〔二〕法律方法的作用運用法律方法可以保證必要的管理秩序；運用法律方法可以有效地調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系；運用法律方法使管理活動納入標(biāo)準(zhǔn)化、制度化軌道。三、管理的經(jīng)濟(jì)方法〔一〕經(jīng)濟(jì)方法的特點經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。主要特點見以下圖：圖經(jīng)濟(jì)方法的特點〔二〕經(jīng)濟(jì)手段

經(jīng)濟(jì)手段作用價格在存在著商品貸幣關(guān)系的社會里，價格是計量和評價勞動的社會標(biāo)準(zhǔn)稅收是國家取得財政收入的重要來源，也是國家管理社會生活的重要手段之一信貸是銀行存款、貸款等信用活動的總稱。是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿利潤是反映經(jīng)濟(jì)組織的經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)工資是實現(xiàn)按勞分配原則的一種勞動報酬形式獎金與罰款獎金是根據(jù)職工對組織所作額外貢獻(xiàn)的大小，以貸幣形式付給職工的獎賞；罰款是對員工違反有關(guān)規(guī)章制度，給組織群體造成危害的行為所進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)懲罰四、管理的教育方法〔一〕教育方法的含義教育是按照一定的目的，要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動。管理的教育方法是通過對被管理者進(jìn)行說服教育，啟覺察悟、提高素質(zhì)，從而使其自覺地按照管理者的意志行動的管理方法。圖：管理的教育方法中教育的主要內(nèi)容〔二〕教育方法中教育的主要內(nèi)容

1.熱爐法那么：規(guī)章制度面前人人平等熱爐法那么也稱“熱爐效應(yīng)〞，是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處分。它是由于觸摸熱爐與實行懲罰之間有許多相似之處而得名。管理啟示：“熱爐〞形象地闡述了懲辦原那么：1〕熱爐火紅，不用手去摸，也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原那么。組織領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告。2〕每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被火灼傷——一致性原那么。說和做是一致的，說到就會做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會受到懲辦。3〕當(dāng)你碰到熱爐時，立即就被灼傷——即時性原那么。懲辦必須在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時間差，以便到達(dá)及時改正錯誤行為的目的。4〕不管是誰碰到熱爐，都會被灼傷——公平性原那么。不管是組織領(lǐng)導(dǎo)者還是下屬，只要觸犯組織的規(guī)章制度，都要受到懲辦。在規(guī)章制度面前人人平等。經(jīng)典管理法那么解讀〔一〕2.不值得定律：讓員工選擇自己喜歡做的工作不值得定律最直觀的表述是：不值得做的事情，就不值得做好。這個定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認(rèn)為不值得的事情，往往會持冷嘲熱諷、敷衍了事的態(tài)度。不僅成功率小，即使成功，也不會覺得有多大的成就感。管理啟示：對個人來說，應(yīng)在多種可供選擇的奮斗目標(biāo)及價值觀中挑選一種，然后為之奮斗。選擇你所愛的，愛你所選擇的，才可能激發(fā)我們的斗志，也可以心安理得。而對一個組織來說，那么要很好地分析員工的性格特性，合理分配工作，如讓成就欲較強的職工單獨或牽頭完成具有一定風(fēng)險和難度的工作，并在其完成時，給予及時的肯定和贊揚；讓依附欲較強的職工，更多地參加到某個團(tuán)體中共同工作；讓權(quán)力欲較強的職工，擔(dān)任一個與之能力相適應(yīng)的主管。同時要加強員工對組織目標(biāo)的認(rèn)同感，讓員工感覺到自己所做的工作是值得的，這樣才能激發(fā)職工的熱情。管理方案組織領(lǐng)導(dǎo)控制資源稀缺性組織資源效率效果管理學(xué)科學(xué)性藝術(shù)性行政方法法律方法經(jīng)濟(jì)方法教育方法熱爐法那么不值得定律本章關(guān)鍵詞【判斷正誤】1．管理是隨著人類社會的開展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。2．管理學(xué)研究的是管理活動的普遍規(guī)律性，是各專業(yè)管理的根底理論。3．效率與效果之間的差異可表述為：效果是使組織資源的利用本錢到達(dá)最小化，而效率那么是使組織活動實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。4．領(lǐng)導(dǎo)是管理的首要職能。5．從教材給“管理〞所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。習(xí)題練習(xí)【單項選擇】1．某大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)、設(shè)備精良，長期以來以管理正規(guī)有序而自翔。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術(shù)人員的流失率逐年升高。從管理職能分析，該企業(yè)最有可能是〔〕工作存在問題。A.方案職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能2．張總是一家大型企業(yè)新上任的總經(jīng)理，經(jīng)過調(diào)查研究后，他發(fā)出了四道指令：一是調(diào)整企業(yè)開展方向；二是調(diào)整部門結(jié)構(gòu)；三是采取鼓勵措施，進(jìn)一步調(diào)發(fā)動工積極性：四是要加強對工作績效的考核。這四道指令分別對應(yīng)于管理的〔〕職能。A.方案、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B.方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C.領(lǐng)導(dǎo)、方案、組織和控制D.領(lǐng)導(dǎo)、組織、方案和控制3．以下活動中，〔〕不屬于管理活動。A.編寫軟件B.交通引導(dǎo)C.方案制訂D.控制生產(chǎn)活動4．管理的行政方法和法律方法的共同特點是〔〕。A.時效性B．強制性C.平等性D.合理性5．某企業(yè)通過實施計件工資制提高了工人的生產(chǎn)效率，但生產(chǎn)出來的產(chǎn)品市場上并不需要，造成庫存積壓。該企業(yè)的管理屬于〔〕。A.有效率也有效果B．無效率也無效果C．有效率但無效果D．有效果但無效率【簡述分析】1．管理的定義和含義是什么？除了本章給管理下的定義外，你能否再給管理下一個定義。2．管理有哪些職能？你認(rèn)為應(yīng)該有哪些職能？3.你是如何理解資源的稀缺性與人們需求無限性之間關(guān)系的？4．效率與效果有什么區(qū)別和聯(lián)系？如何才能提高某項活動的效率與效果?5．管理學(xué)是一個什么樣的學(xué)科？有哪些特征？6．管理學(xué)的研究對象是什么？其內(nèi)容有哪些？