系統(tǒng)集成項(xiàng)目的工作流程

、流程圖工作流程-1-/1015’開始進(jìn)行項(xiàng)目的施匚根據(jù)分組情況,各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報項(xiàng)目經(jīng)理16.項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過程中對各分段項(xiàng)目的各個環(huán)書進(jìn)行抽查.及時發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場提供指導(dǎo)17.各分段項(xiàng)目結(jié)束后分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報告，項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行F一階段施工is.基礎(chǔ)項(xiàng)目全部完成后，各分段仇責(zé)人提供安裝文檔，整理場地衛(wèi)生，檢查合格后施匚人員與部分技術(shù)人員離場，設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)場，開始設(shè)備的安裝調(diào)試19』.項(xiàng)目經(jīng)理抽查測試結(jié)果19.啊試：根據(jù)各種工程19』.項(xiàng)目經(jīng)理抽查測試結(jié)果20.設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報告,并提供技術(shù)文檔

二、工作流程說明1、根據(jù)銷售部門提出的服務(wù)請求山銷售代表填寫服務(wù)請求表格，在服務(wù)請求表格中詳細(xì)填系統(tǒng)集成項(xiàng)目的工作流程寫以下信息：用戶詳細(xì)信息、服務(wù)請求類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請求時間等信息。2、技術(shù)的受理人員將銷售或業(yè)務(wù)部門的服務(wù)申請單提交給部門主管，由部門主管結(jié)合當(dāng)前的工作安排以及申請服務(wù)的技術(shù)類型，合理的安排相應(yīng)的技術(shù)人員受理該項(xiàng)服務(wù)(設(shè)汁服務(wù))。3、根據(jù)銷售部門對整個項(xiàng)U的了解情況，以及技術(shù)部門對方案設(shè)計數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對用戶進(jìn)行上門調(diào)研。.需要項(xiàng)U上門調(diào)研。山技術(shù)部門主管指派響應(yīng)的技術(shù)人員上門對客戶的惜況進(jìn)行了解，填寫項(xiàng)調(diào)研、現(xiàn)場勘察的各種表格。.不需要項(xiàng)曰上門調(diào)研。銷售方已經(jīng)充分了解了用戶的需求，山銷售方填寫用戶需求的表格。4、將項(xiàng)H調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，結(jié)合項(xiàng)H的需求開展項(xiàng)LI討論，成立項(xiàng)H小組，根據(jù)項(xiàng)LI的類型指派相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行方案的設(shè)訃，相關(guān)銷售人員配合，填寫方案設(shè)汁報告表。5、技術(shù)人員在方案設(shè)計報告表要求的時間內(nèi)設(shè)計解決方案，在設(shè)計過程中充分結(jié)合銷售部門人員，出現(xiàn)設(shè)計忖標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時聯(lián)系中方負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)U補(bǔ)充調(diào)查。6、方案設(shè)汁完成后，山方案設(shè)計人員發(fā)起，技術(shù)主管主持、技術(shù)人員以及相關(guān)銷售人員參加的項(xiàng)LI設(shè)汁方案討論會，著重對方案的可行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型、造價幅度等悄況進(jìn)行審核，最終確立技術(shù)方案，由部門主管簽字確認(rèn)。7、將設(shè)計出的方案提交給商務(wù)部門，由商務(wù)部門制定項(xiàng)□設(shè)備預(yù)算報價，銷售部門制定自己的投標(biāo)報價。8、將設(shè)計的方案書與投標(biāo)報價提交甲方。根據(jù)中方的要求，我方技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場解答用戶提出的各種問題，對設(shè)汁方案進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)講解。9八簽訂合同。10、部門主管組織相關(guān)技術(shù)人員開展項(xiàng)□組織會議，成立項(xiàng)LI實(shí)施小組，安排負(fù)責(zé)人根據(jù)合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11、進(jìn)入項(xiàng)口管理階段，結(jié)合項(xiàng)LI管理手冊對項(xiàng)LI進(jìn)行管理。12、進(jìn)行項(xiàng)目準(zhǔn)備會參加部門：項(xiàng)LI實(shí)施部、銷售部門、商務(wù)部門、財務(wù)部門、行政人事部門，需明確的會議議題：＞成立項(xiàng)目小組并且明確分工、職責(zé)與負(fù)責(zé)人＞確立施工的起始時間＞制訂項(xiàng)LI準(zhǔn)備階段的時間計劃表＞項(xiàng)口施工人力資源計劃（項(xiàng)日實(shí)施部、行政人事部）＞1頁H實(shí)施時間計劃（銷售部、項(xiàng)LI實(shí)施部）＞材料及設(shè)備采購與運(yùn)輸計劃（商務(wù)部、財務(wù)部）＞車輛及后勤支持計劃（行政人事部）＞資金使用計劃（商務(wù)部、財務(wù)部、項(xiàng)口實(shí)施部）＞工程外包計劃（商務(wù)部、項(xiàng)口實(shí)施部）＞內(nèi)部到貨驗(yàn)收、采購入賬計劃（項(xiàng)H實(shí)施、商務(wù)部、財務(wù)部）＞出具xxx項(xiàng)目實(shí)施甘特圖（匯總生成）相關(guān)管理表格：＞XXX項(xiàng)目人員一覽表＞材料設(shè)備采購申請單＞外包工程預(yù)算表＞材料及設(shè)備內(nèi)部到貨驗(yàn)收單13、項(xiàng)H實(shí)施部門施工前準(zhǔn)備會山項(xiàng)LI經(jīng)理明確外出施工人員名單，需外出的施匚人員向不需要外出的員工交接手頭遺留的工作，項(xiàng)目經(jīng)理對施工人員進(jìn)行分工、分組，安排負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織計劃與施工安排，強(qiáng)調(diào)施工組織紀(jì)律。＞準(zhǔn)備施工工具。＞準(zhǔn)備施工用管理表格。＞后勤、車輛的準(zhǔn)備。填耳出差申請單。施工管理表格：出差申請單、工程用工具清單、材料明細(xì)單、設(shè)備安裝記錄表、線纜敷設(shè)安裝記錄表、施工現(xiàn)場情況考察表、工程測試記錄表、工程檢測報告、設(shè)備到貨內(nèi)部驗(yàn)收單、施工人員工作日志、施工情況報告表、工具（材料）出\入庫單、設(shè)備調(diào)試報告、內(nèi)部階段工程質(zhì)量抽查表等。14、到達(dá)中方施工現(xiàn)場首次與甲方項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人接洽，向甲方申請施工用休息區(qū)與庫房，進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫內(nèi)部到貨驗(yàn)收單，并且以最短的時間以EMAIL或傳真的形式發(fā)給公司商務(wù)部門與財務(wù)部門。組織外包施工人員進(jìn)場，項(xiàng)H經(jīng)理向全體施上參與人員宣布注意事項(xiàng)，提出施工工期、工程進(jìn)度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術(shù)人員向外包工程承包方的負(fù)責(zé)人與具體施工人員講解對本次項(xiàng)□施工過程中的施工工藝、施工技術(shù)以及施工紀(jì)律等方面的要求。在項(xiàng)□經(jīng)理向中方項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人提供并詳細(xì)介紹我方施上方案、施工計劃、施工圖紙，得到中方書面同意的基礎(chǔ)上開始進(jìn)行項(xiàng)LI施工。15、綜合布線施工階段根據(jù)施工組織計劃與施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負(fù)責(zé)人及時向項(xiàng)LI經(jīng)理報告施上進(jìn)行情況，施工中出現(xiàn)的問題山分段項(xiàng)□負(fù)責(zé)人以書面的形式報告給項(xiàng)□經(jīng)理，項(xiàng)U經(jīng)理進(jìn)行問題的處理。如問題的解決需要中方進(jìn)行配合，山項(xiàng)U經(jīng)理以書面的形式提交甲方負(fù)責(zé)人，并將甲方的處理意見與結(jié)果同樣通過書面的形式返回給相關(guān)分段項(xiàng)□負(fù)責(zé)人安排解決。分段項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人在項(xiàng)LI進(jìn)行過程中必須隨時對以下問題進(jìn)行抽查，并且即使上報項(xiàng)U經(jīng)理，并由項(xiàng)H經(jīng)理加以解決：＞沒有按照系統(tǒng)集成項(xiàng)LI施工的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、上藝要求進(jìn)行施匚的。＞施工中違反施工組織紀(jì)律的。＞施工中浪費(fèi)施工材料的。＞外包工程人員施工過程中沒有按期完工的。＞施工工具亂丟、亂放，并且造成丟失的。＞施工過程中破壞、偷竊中方公共財產(chǎn)的。＞施工過程中與中方人員發(fā)生沖突的。＞施工中存在安全隱患的環(huán)節(jié)。16、項(xiàng)LI經(jīng)理在分段項(xiàng)。施工過程中，應(yīng)對各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工紀(jì)律進(jìn)行抽查，并且及時的發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)整，避免出現(xiàn)返工、窩工等現(xiàn)象及時進(jìn)行突發(fā)事件進(jìn)行處理。對不合格的施工部分應(yīng)及時要求進(jìn)行返工，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。每天的項(xiàng)H施工結(jié)束后，項(xiàng)LI經(jīng)理應(yīng)組織全體施工技術(shù)人員、外包施工負(fù)責(zé)人對當(dāng)天施工情況進(jìn)行總結(jié)，指出當(dāng)天施工過程中的不足，并且責(zé)令當(dāng)事負(fù)責(zé)人進(jìn)行改正，及時發(fā)現(xiàn)施工人員的心理波動情況，提早進(jìn)行溝通。注意施工人員的身體健康情況，作好后勤保障的指導(dǎo)工作，以及進(jìn)行次日的工作安排。17、分段項(xiàng)LI施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)LI施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向項(xiàng)LI經(jīng)理提供分段項(xiàng)LI的竣工報告，項(xiàng)LI經(jīng)理安排下一段項(xiàng)LI施工任務(wù)，安排分段項(xiàng)1_1小組進(jìn)行施工，項(xiàng)口經(jīng)理要對已經(jīng)完成的分段項(xiàng)LI進(jìn)行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評估。18、全部分段項(xiàng)H施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人將全部工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項(xiàng)LI經(jīng)理，安排施工人員全面整理施工現(xiàn)場衛(wèi)生，項(xiàng)忖經(jīng)理檢查合格后安排外包施工人員離場，技術(shù)人員開始全面的測試，設(shè)備的安裝、調(diào)試開始，安裝、調(diào)試人員進(jìn)場。19、測試階段技術(shù)工程師根據(jù)各項(xiàng)施匚圖紙、基礎(chǔ)設(shè)備安裝記錄等原始技術(shù)文檔開始進(jìn)行測試，測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種基礎(chǔ)設(shè)備的故障情況，測試完畢后提交基礎(chǔ)設(shè)備施工測試情況報告、基礎(chǔ)設(shè)備安裝對照表。項(xiàng)U經(jīng)理根據(jù)測試報告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查，并組織人員對項(xiàng)LI進(jìn)行階段性內(nèi)部驗(yàn)收，出具內(nèi)部階段工程驗(yàn)收報告。20、設(shè)備的安裝、調(diào)試技術(shù)工程師根據(jù)項(xiàng)U工期的要求，進(jìn)行設(shè)備的安裝調(diào)試、填寫設(shè)備安裝技術(shù)，并且向項(xiàng)目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔。技術(shù)文檔包括：設(shè)備分配表、設(shè)備配置文檔及說明、設(shè)備調(diào)試報告等。21、進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收在技術(shù)工程師完成設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后，整個項(xiàng)□施工部分告一段落，項(xiàng)U經(jīng)理應(yīng)組織各分段項(xiàng)U負(fù)責(zé)人對整個項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收（驗(yàn)收項(xiàng)口、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同中方驗(yàn)收），對在驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的部分要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最短時間內(nèi)進(jìn)行返工，并及時上報完成結(jié)果。項(xiàng)LI經(jīng)理將內(nèi)部驗(yàn)收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗(yàn)收文檔進(jìn)行整理、備份，發(fā)回公司保管。項(xiàng)目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場。22、項(xiàng)目甲方驗(yàn)收項(xiàng)LI經(jīng)理應(yīng)提前一天通知中方單位項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人，并且準(zhǔn)備好全部與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收文檔與技術(shù)文檔，陪同中方項(xiàng)LI組驗(yàn)收人員對工程進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解，并且向中方驗(yàn)收組人員演示各種功能，中方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書面、電子），并且進(jìn)行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項(xiàng)要求，對中方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。項(xiàng)LI經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場。23、項(xiàng)□交接技術(shù)人員在驗(yàn)收完成后留場進(jìn)行項(xiàng)H的交接工作，向甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)LI交接，為中方技術(shù)人員演示各種設(shè)備故障的分析、排除方法，設(shè)備的維護(hù)調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在規(guī)定的時間內(nèi)完成項(xiàng)口交接工作，在征得中方同意后離場，整個項(xiàng)目施工階段結(jié)束。24、建立客戶檔案在項(xiàng)LI移交工作完畢后技術(shù)人員建立該客戶的客戶服務(wù)維修檔案表，記錄日常電話咨詢與上門服務(wù)情況。23、在銷售代表接到客戶的服務(wù)要求電話后，應(yīng)馬上填寫技術(shù)服務(wù)申請單，注明客戶的基本信息與簡單的故障現(xiàn)象，并提交給部門主管。26、部門主管根據(jù)相應(yīng)的故障現(xiàn)象情況安排相應(yīng)的技術(shù)上程師受理該項(xiàng)服務(wù)請求。27、技術(shù)上程師根據(jù)客戶檔案的情況與服務(wù)申請單記錄情況電話聯(lián)系進(jìn)行故障排除。28、（1）.排除技術(shù)人員填寫服務(wù)報告表，注明故障現(xiàn)象。（2）.未排除技術(shù)人員填寫出差申請單，申請到用戶現(xiàn)場進(jìn)行故障的分析與排除。29、部門主管與銷售代表需對服務(wù)申請單審核，并且簽字確認(rèn)同意技術(shù)服務(wù)人員出差到甲方用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。30、服務(wù)上程師到達(dá)用戶現(xiàn)場后對中方的故障現(xiàn)象進(jìn)行排除.排除.未排除技術(shù)人員應(yīng)馬上分析故