掌握國際商務禮儀的專業(yè)培訓教程課件

“掌握國際商務禮儀”

InternationalBusinessEtiquette

培訓班湛家揚ToaCharm首席顧問IQStrategy

July18,20061“掌握國際商務禮儀”

InternationalBusin課程目的金蝶集團的客戶及市場愈來愈國際化，其管理人員很多的機會與外國客戶和合作伙伴溝通。要有效地與這些外國人合作，金蝶的行政人員必需要理解外國的文化，習慣，語言，溝通方法，演講方式，等等。在這課程裡，學員會學習最必需的國際商業(yè)禮儀，使他們能有效地與外國人一起交流及合作。參加者也會學習在正式和非正式的場面上與外國人會晤時應怎樣表現(xiàn)及應對，如國際衣飾準則，進餐禮儀，電子郵件禮儀，會議形式，等等。這課程的主要目的是透過裝備金蝶管理人員的國際商業(yè)禮儀知識及技巧，加強整體金蝶對內地競爭對手的差異度，及增強整體金蝶對外國競爭對手的競爭力。2課程目的金蝶集團的客戶及市場愈來愈國際化，其管理人員很多的課程大綱國際商務禮儀的重要性ImportanceofInternationalBusinessEtiquette國際國際溝通的技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication國際辦公室禮儀EtiquetteinInternationalOffice國際商務活動禮儀EtiquetteinInternationalBusinessFunctions海外商務旅遊禮儀EtiquetteinInternationalBusinessTrips認識及広對國外媒體HandlingofForeignMedia3課程大綱國際商務禮儀的重要性3Let’sseeavideofirst!2004KingdeeCocktail1'44''.DAT4Let’ssee2004KingdeeCocktail1.國際商務禮儀的重要性ImportanceofBusinessEtiquette51.國際商務禮儀的重要性5什麼是國際商務禮儀國際商務禮儀是人們在國際交往中共同采用并遵守的一些通用的禮儀做法，或者說是與人際交往相關的國際慣例。遵循國際禮儀，可以有效地避免因為各自的文化、歷史差異而產(chǎn)生誤會、隔莫與予省。這些行為法規(guī)可使商務互動更可預測及專業(yè)化。從常理及考慮他人中得出來的專業(yè)行為守規(guī)。若能有效地広用,你及你的同事客戶及合作夥伴的工作生活會更成功及喜悅。6什麼是國際商務禮儀國際商務禮儀是人們在國際交往中共同采用并遵為什么學國際商務禮儀?對個體使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度傳播正確溝通信息提高辦事效率個人的事途的成與敗建立個人國際人際網(wǎng)絡對組織塑造組織國際形象、從而提高其國際競爭力擴闊公司的際客戶及合作夥伴網(wǎng)絡輿同事、下屬、上司、合作成功、從而提高其團結性7為什么學國際商務禮儀?對個體72.國際溝通技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication82.國際溝通技巧及禮儀82.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手92.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象92.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手102.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象10Let’sdoawarm-upexercise11Let’sdo11Game1

ProfessionalImage把你的右手手掌畫在紙上寫下你認為自巳的形象是什麼的在你的手掌印上？每1手指代表1點如開朗、友善、強硬、時尚、保守、好脾氣、大脾氣、靚仔、靚女、等等在3分鍾內，每人在最快時間找到你抽到的那個人？12Game1

ProfessionalImage把你的右手塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳主動塑造的形象自巳不想擁有的形象他人能發(fā)覺到的最理想的但要堅持要付出，要考慮代係價常警惕反省努力改變他人發(fā)覺不到的還要努力小心不要受發(fā)現(xiàn)13塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳主動塑塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳公司你代表公司時，公司亦代表你不管你喜歡你的公司及工作，你的形象對你現(xiàn)在及將來的事途影響深遠無論何時何地都要保持你的專業(yè)形象14塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳公司你塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage第一印象(FirstImpression)可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(verbal)68%的態(tài)勢語(non-verbal)15塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage第一印象塑造專業(yè)形象

-基本素養(yǎng)商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務語言禮儀16塑造專業(yè)形象

-基本素養(yǎng)商務服飾禮儀16

服飾與商業(yè)尊重商務對象適應工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀17

服飾與商業(yè)塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀17基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜18基本要求塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀穿著得當18男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀19男士基本要求塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀19男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀20男士塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀20男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀21男士塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀21女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀22女士著西裝時要注意“六不”塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀22服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀23服飾裝扮塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀23短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀24短裙穿長襪，長褲著短襪塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀24行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝成熟的感應塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀25行政女性的六類時尚衣裝塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀25工作日用品的選擇計算器NotebookComputer書寫筆PenPDA記事簿NoteBook(Writing)BusinessCardsandCardHolderBagWalletsCar紙巾梳子化妝盒塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀26工作日用品的選擇塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀26面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀27面部修飾規(guī)范塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀27局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀28局部修飾塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀28發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀29發(fā)部修飾禮儀塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀29化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀30化妝修飾塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀30站姿行姿蹲姿(不符合國際商務禮儀標準)坐姿塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀31站姿塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀31站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀32站姿禮儀：挺，直，高塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀32行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀不當行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅

33行姿禮儀塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀不當行姿33行姿運用的特例陪同引導本人所處方位行進速度及時的關照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進”要照顧好商務對象要尊重周圍的乘客側身而行出入房門要先通報要以手開關要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀34行姿運用的特例進出電梯塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀34蹲、坐禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳著地，臀部向下。塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀35蹲、坐禮儀塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀35坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當之處從座位左側向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式36坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀下肢的下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內收式塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀37下肢的體位塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀37手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀38手、臂勢禮儀塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀38主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神塑造專業(yè)形象

-表情神態(tài)禮儀笑容可以調節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康39主要規(guī)則塑造專業(yè)形象

-表情神態(tài)禮儀笑容39禮貌用語問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠迎送請托致謝征詢推托：道歉式、轉移式、解釋式道歉塑造專業(yè)形象

-商務語言禮儀40禮貌用語塑造專業(yè)形象

-商務語言禮儀40文明用語禮儀稱呼恰當按職務或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習慣有主有次嚴防犯忌口齒清晰用詞文雅塑造專業(yè)形象

-商務語言禮儀41文明用語禮儀塑造專業(yè)形象

-商務語言禮儀41Let’stakeabreak(15minutes)42Let’stake422.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手432.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象43Let’sdoAnotherexercise44Let’sdo44Game2

IntroducingSkills三人一組一個是上司;一個是下屬；一個是客戶請互相介紹寫下自巳的感受及發(fā)現(xiàn)交換角色，總共做3次45Game2

IntroducingSkills三人一組4見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導交換名片46見面禮儀見面程序46見面程序-問候中文早上好(上午10點以前)您好晚上好(太陽落山之后)歡迎光臨請多關照多多指教英文Howareyou?Howdoyoudo?Howareyoudoing?Howdy?GoodMorning,GoodAfternoon,GoodEveningHaveagoodday!Haveagoodnight!Youtoo!問候時，最好用他人的名字e.g.John,李先生,MrMaxwell,etc.47見面程序-問候中文47見面程序-致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談48見面程序-致意舉手致意鞠躬致意48見面程序-介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀e.g.Howareyou?Idon’tthinkwehavemetbefore.IamJohnLeefromKingdee介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人49見面程序-介紹介紹自己——推介自己49見面程序

-介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的(overideothers)未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；50見面程序

-介紹他人的次序首先把：50見面程序-

握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握51見面程序-握手握手時的姿態(tài)51見面程序-

握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。52見面程序-

握手的注意事項不可濫用雙手；男女之間，女士先見面程序-引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：先進后出原則53見面程序-引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向見面程序-名片禮儀名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整54見面程序-名片禮儀名片的準備54見面程序-名片禮儀接受名片必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字接收的名片不可來回擺弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上55見面程序-名片禮儀接受名片55遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住見面程序-名片禮儀56遞名片見面程序-名片禮儀56要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名見面程序-名片禮儀57要看一遍對方職務、姓名等見面程序-名片禮儀57名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結束時進行勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化見面程序-名片禮儀58名片交換的時間、方式、途徑見面程序-名片禮儀582.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手592.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象59成為國際溝通高手多做一些The“Do”sBepreparedanddoyourresearchbeforeanydialogsoreventsTopicsMajorandtargetpersonstotalktoandtheirbackgroundsBeattentiveBeagoodlistenerBodylanguagetoshowinterestAskingQuestionsGiveandacceptcomplimentsShowasenseofhumorWatchoutNon-verbalcuesofotherswatchoutboringanduncomfortablesign少做為好The“Don’t”sDon’trepeatgossipDon’ttalkanysensitiveissuese.g.personalissues,religion,politics,sex,money,healthDon’tinterruptothersDon’tcorrecterrorsoffact,grammar,orpronunciationRespectforethnic,cultural,andgenderdifferences60成為國際溝通高手多做一些The“Do”s60體育SportingeventsAmerican:NBA,Baseball,AmericanFootball,IceHockey,TennisEuropean:Soccer,Ruby,Cricket,CarRacing,Golf最新世界新聞CurrentnewsEconomic,Political,Entertainment,Environmental最富有的、最出名的、最窮的TheFamous,theRich,thePoor工業(yè)IndustryTrendsandLatestMovesoftheLargeCompaniesincludingyours科技LatestTechnologies書及網(wǎng)站Best-sellingbooksandwebsites關於當天或場地發(fā)生的事Topicsabouttheevent

Organizer,Food,Ceremony,Invitees,Performers,Weather,LogisticsArrangement成為國際溝通高手

溝通的話題Don’ttalkanysensitiveissuestothepersons,companies,nations,races,cultures

61體育Sportingevents成為國際溝通高手

溝通成為國際溝通高手

說錯了什辦?馬上改DealwiththesituationimmediatelyIfyoudon’t,itwillleaveabadimpressionandwillbeembarrassingnexttimeyoumeetthesameperson(s)自嘲Makeaself-deprecatingjoke改變話題Afterrecoveringtheissue,steertheconversationtoanothertopic簡單謙意信Sendanoteofapology62成為國際溝通高手

說錯了什辦?馬上改Dealwitht3.辦公室禮儀WorkplaceEtiquette633.辦公室禮儀63辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀適當?shù)囊轮ぷ鞯胤降膩阎煤侠淼赜秒娫挃U聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事關系避免謠言、閒話避免與同事的沖突與上司建立正面的關系與下屬建立正面的關系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見的道德及操手問題忠心於公司及工作保密的重要常見的個人問題防止性騷擾2. 商務溝通禮儀會議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀64辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀2. 商務溝通禮儀64辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀適當?shù)囊轮ぷ鞯胤降膩阎煤侠淼赜秒娫挃U聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事關系避免謠言、閒話避免與同事的沖突與上司建立正面的關系與下屬建立正面的關系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見的道德及操手問題忠心於公司及工作保密的重要常見的個人問題防止性騷擾2. 商務溝通禮儀會議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀65辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀2. 商務溝通禮儀65辦公室禮儀1. 適當?shù)囊轮?Dressappropriately)Readyourcompany’s“DressCode”guidelinesIfnocompanydresscode,payattentiontowhatotherwearandmakesureyourappearanceissimilarDon’tcalltoomuchattentiontoyourselfYourprofessionaldressisawardrobeforwork,notyours.Youshouldwantpeopletonoticeyoubecauseofyourhardwork,intelligenceanddedication,notbecauseofyourpersonalstyleDon’tover-dressorunder-dress;justconform

BusinessAttireCasual“BusinessCasual”not=to“CasualClothing”

Watchoutwhattodresson“causalFridays”aswellTraditionalConsistentacrossdifferentcompanies66辦公室禮儀1. 適當?shù)囊轮?Dressappropria2. 工作地方的佈置

(Decorationofyourworkplace)YourdeskorroomcantellalotaboutyouLoyaltyCharactersAbilityProfessionalismConsiderthesefactorsbeforeyouputanythinginyourofficeCultureofyourworkplaceThetypeofworkyoudo(e.g.traditional,creative)Thelevelofcustomerinteractionthattakesplaceinyouroffice(e.g.customer-focused)Don’tdisplayobsceneandsexistmaterials,sensitive(politicalandreligious)confidentialandcriticalcompanyinformationCleanlinessandtidinessofyourdesk3. 合理地用電話擴聲器(Speakerphone)Irritatingtoco-workersConfidentialinformationmightleakoutUsespeakerphoneinmeetingroomsinsteadofopenoffice辦公室禮儀672. 工作地方的佈置(Decorationofyour4. 板間房的管理Cubicleofficearrangement(openofficeorofficewithoutdoor)MaintainapositiveattitudeRespectothers’space,privacy,andtimeAvoidmakingexcessivenoisee.g.Tappingyourpen,playingmusicloudly,snappinggums,singingorhummingUseanotherlocationforpersonalorconfidentialmattersSetboundariesforothersIfyourcolleaguesdistractorinvadesyourprivacy,askthempolitelytostop.5. 辦事房的管理

Officearrangementguidelines(officewithadoor)CreatearelaxedatmosphereSittingbehindyourdesk(traditional)isintimidating;seatnexttoyourvisitorsorsetuparoundtableNeutralizenegativefeelingswhenworkspacesdiffersignificantlyVisitothersintheircubicleonoccasionUseconferenceroomClosethedooronlywhennecessaryAvoidfromactingasavisiblereminderthatyouhavetheprivacyofanofficeandworkingonsomethingnotgoodfortheothersCloseitforconfidentialdiscussionorhostingameetingoraneventwhichneedsnointerruptionNeverslamthedoorEarnyouareputationofbeingconfrontationalanddifficult辦公室禮儀684. 板間房的管理Cubicleofficearran6. 建立正面的同事關系Demonstrategoodmannerse.gGreeting,saying“thanks,please,sorry”,knockingdoor,returnborrowedmaterials,etc.Respectpeople’spersonalspaceShowrespectforrankBehelpfulandwillingtobehelpedGiveandreceivecomplimentsgraciously辦公室禮儀colleaguerelationshippg70.mpg696. 建立正面的同事關系辦公室禮儀colleaguerel辦公室禮儀7. 避免謠言、閒話StatepolitelythatyouwouldrathernotknowExcuseyourselffromgossipsituationsDemonstrateleadershipbydiscouraginggossipDon’tspreadinformationyouaretoldinconfidenceIfthereisarumoraboutyou,confrontthepersonwhostartedtherumor

ChooseaprivateareaintheofficetodoitExpressyourconcern,notangerTheymightnotconfessbutwillhesitatetospreadoutmoreaftertheconversationavoidgossipvideopage72.mpg70辦公室禮儀7. 避免謠言、閒話avoidgossipvi辦公室禮儀8. 避免與同事的沖突FocusonresolvingtheissueAcknowledgemutualgoalsandpointsofagreementBeopentocompromiseAddressdifferencesofopinionandstyleface-to-faceDon’tgetpersonalEndtheconversationifitgetsoutofcontrolBringinaneutralthirdpartymediator9. 與上司建立正面的關系DoyourjobwellRespectsupervisor’srankPracticegoodcorporatecitizenshipBediplomaticwithsupervisorsBeenergeticandupbeat,andhaveasenseofhumor71辦公室禮儀8. 避免與同事的沖突71辦公室禮儀10. 與下屬建立正面的關系Showrespect,bepolite,andrequestinsteadofdemandUsepeople’snamesandgiveclearinstructionsComplimentgoodworkOfferconstructivefeedbackinprivatePracticegoodmannersandacceptcriticismgracefullyEncourageemployeestogainnewskillsandusethecompany’ssupportservices11. 正確地使用互聯(lián)網(wǎng)IdlesurfingcantarnishyourreputationSurfinginappropriateWebsitescanoffendco-workersandcostyouyourjobConductingjobsearchesimpliesthatyou’reunhappywithyourjobWhendownloading,youputyourcompanyatriskforcomputerviruses,securitybreaches,andcopyrightinfringements72辦公室禮儀10. 與下屬建立正面的關系72辦公室禮儀12. 常見的道德及操手問題

PreparingexpensereportsUsingofficesuppliesTakingsickdaysCompletingpersonalbusinessGivingcreditwhereitisdueCorruptionethicsvideopage72.mpg73辦公室禮儀12. 常見的道德及操手問題ethicsvid辦公室禮儀13. 忠心於公司及工作Loyalemployeespromotethecompany,defenditagainstcompetition,andhelpitreachitsgoalsNevercompromiseyourethicsforthesakeofloyalty

14. 保密的重要Company’sproprietaryinformationEmployees’medicalinformationEmployees’personalinformation,whichincludescompensationissues,legalproceedings,anddisciplinaryactions74辦公室禮儀13. 忠心於公司及工作74辦公室禮儀15. 常見的個人問題Flirting(調情)intheworkplace

DatngintheworkplaceOfficeromancesSexualharassmentSharingpersonalinformation16.

防止性騷擾(sexualharassment)Alwaysspeakandactinaprofessionalmanner,evenafterregularworkhoursIfasituationisuncomfortable,removeyourselffromitMakeitcleartotheindividualharassingyouthatthebehaviorisunwelcomeReporttheincidenttotherelevantpersonordepartment75辦公室禮儀15. 常見的個人問題75辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀適當?shù)囊轮ぷ鞯胤降膩阎煤侠淼赜秒娫挃U聲器板間房的管理辦事房的管理建立正面的同事關系避免謠言、閒話避免與同事的沖突與上司建立正面的關系與下屬建立正面的關系正確地使用互聯(lián)網(wǎng)常見的道德及操手問題忠心於公司及工作保密的重要常見的個人問題防止性騷擾2. 商務溝通禮儀會議禮儀電話禮儀電話郵箱禮儀電話擴聲器禮儀電郵禮儀商業(yè)信件禮儀76辦公室禮儀1. 工作坊上的禮儀2. 商務溝通禮儀76辦公室禮儀1. 會議前禮儀

MeetingparticipantsTimeofthemeetingLocationofthemeetingNotifyingparticipantsSeatingarrangementsVisualaidsPreparingagendasTakingminutes2.

會議進行中的禮儀

RespondtomeetinginvitationsPrepareforthemeetingArriveontimeRespecttheagendaParticipateAvoiddistractingactionsCompletefollow-upactionsmeetingvideopg78.mpg77辦公室禮儀1. 會議前禮儀2. 會議進行中的禮儀m辦公室禮儀3. 電話禮儀

ProjectapositiveimageEstablisharapportMakeagoodimpressionReturncallsTransfercallsAvoidputtingacalleronhold4. 自巳的電話郵箱禮儀

CustomizeyourgreetingUpdateyourgreetingfrequentlyTellcallershowfrequentlyyoucheckmessagesGivethecalleralternativestelephonevideopg79.mpg78辦公室禮儀3. 電話禮儀telephonevideo5. 高效的電話郵箱信息

PlanyourmessageSpeakclearlySuggestacall-backtime6. 對話時採用電話擴聲器AskforpermissionEliminatedistractingbackgroundnoisesSpeakclearly辦公室禮儀795. 高效的電話郵箱信息辦公室禮儀797. 專業(yè)的電郵

Respondtoe-mailmessagesWriteeffectivesubjectlinesUseaprofessionale-mailsignature8. 編寫電郵

Makee-mailmessageseasytoreadProvideacontextReviewyourmessagesRespondlater辦公室禮儀807. 專業(yè)的電郵辦公室禮儀80辦公室禮儀9. 商業(yè)信件

HeadingorletterheadDateInsideaddressSalutationBodyClosingSignatureblock10. 商業(yè)信件的重要郵份AttentionlinesSubjectlinesSecondheadingReferenceinitialsPostscripts81辦公室禮儀9. 商業(yè)信件81辦公室禮儀11. 編寫備忘錄

BrieflydescribeyourobjectiveStatewhatshouldhappenGivedetailsofthereader’sresponsibilities12. 編寫不正式信件SenditattheappropriatetimeConsiderthepurposeofthemessageConsidertherecipient82辦公室禮儀11. 編寫備忘錄824.國際商務活動的禮儀EtiquetteatInternationalBusinessFunctions834.國際商務活動的禮儀83Let’sdoAnotherexercise84Let’sdo84Game3

NetworkingSkills你在一個CocktailParty不繼地找對象談話，每個人最少要說3分鍾，直致音樂停下惑要記著對方的名字、職位、及最少兩件他喜歡做的事或喜歡的人85Game3

NetworkingSkills你在一個Co國際商務活動的禮儀商業(yè)活動禮儀(BusinessFunctions)商務餐飲禮儀(BusinessDinning)86國際商務活動的禮儀商業(yè)活動禮儀86國際商務活動的禮儀商業(yè)活動禮儀(BusinessFunctions)商務餐飲禮儀(BusinessDinning)87國際商務活動的禮儀商業(yè)活動禮儀87國際商務活動的種類Cocktailparties,buffets,receptionsBanquetsTradeshowsandconventionsCountryclubsandmembers-onlyclubsSportingeventsSpectatorsportsTheatre,symphony,ballet,orconcert88國際商務活動的種類Cocktailparties,buf國際商務活動的禮儀RespondingtoaninvitationTakinggueststoafunctionDressingappropriatelyMinglingwithothersHoldingdrinksandfoodwhileminglingDrinkingalcoholatbusinessfunctionsLeavingabusinessfunctionThankingthehostbusinessfunctionspg88.mpg89國際商務活動的禮儀Respondingtoaninvi國際商務活動的禮儀商業(yè)活動禮儀(BusinessFunctions)商務餐飲禮儀(BusinessDinning)90國際商務活動的禮儀商業(yè)活動禮儀90枱上的餐具(1)ServiceplateDinnerplateSoupbowlsSaladplatesBreadplateNapkins91枱上的餐具(1)Serviceplate91枱上的餐具(2)FishforkDinnerforkSaladforkSaladknifeDinnerknifeFishknifeSouporfruitspoonCocktailforkDessertspoonandfork92枱上的餐具(2)Fishfork92杯子的安排

WatergobletRedwineglassWhitewineglassChampagneflute93杯子的安排Watergoblet93商務餐飲禮儀AdheretotheseatingarrangementConversationalguidelinesOrderingdrinksandfood94商務餐飲禮儀Adheretotheseatinga商務餐飲種類AmericanContinental95商務餐飲種類American95餐具的處理Neverplaceanyutensilthatyouhaveusedonthetable—laythemononyourplateThemannerinwhichyoulayyourutensilsontheplatecansendamessagetothewaitstaff96餐具的處理Neverplaceanyutensil餐巾的處理UnfoldyournapkinandplaceitinyourlapWhenneeded,patyourlipswiththenapkinLeavethenapkininyourlapduringthemealuntilyouarereadytoleave97餐巾的處理Unfoldyournapkinandp商務餐飲規(guī)則(1)NevercomplainaboutfoodorserviceSitupstraight,chewwithmouthclosed,anddon’tfidgetIfanitemistoofaraway,asksomeonetopassittoyouDon’twipeyourplatewithyourbreadDon’tcombyourhairorapplymakeupatthetableDon’tpickyourteethinthepresenceofotherscontinued98商務餐飲規(guī)則(1)Nevercomplainabout商務餐飲規(guī)則(2)Don’tmakedisparagingcommentsaboutanotherperson’schoiceandquantityoffoodIfthebreadisplacedclosetoyou,passittothosebesideyouWhensomeoneasksforthesaltorpepper,passthesaltandpeppershakerstogether99商務餐飲規(guī)則(2)Don’tmakedisparagin常見的商務餐飲難題SomeonehasfoodonhisorherfaceAdrinkisspilledSomethingisinyourfoodAdishisuncleanYoudropautensilorfoodonthefloorYouneedtoexcuseyourselffromthetable100常見的商務餐飲難題Someonehasfoodonh海外商務旅遊禮儀EtiquetteinInternationalBusinessTrips101海外商務旅遊禮儀101海外商務旅遊禮貌Beself-reliantTreatotherswithrespectPreparetravelitineraryinadvancePackappropriateclothes102海外商務旅遊禮貌Beself-reliant102海外商務旅遊–飛機ShowrespectforpassengersandairlineemployeesPackaccordingtoairlineguidelinesBoardwhencalledDon’tblocktheaisleDon’tcrushothers'luggageDon’tspreadoutyourpapersKeepcallstoaminimum103海外商務旅遊–飛機Showrespectforpa海外商務旅遊–火車FollowthesamerulesasforairtravelKeepyourmobilephoneandpagersetonthelowestvolumeorswitchthemtovibratemode104海外商務旅遊–火車Followthesamerul海外商務旅遊–汽車BecourteoustootherdriversDetermineyourrouteinadvanceAllowplentyoftimetoreachyourdestinationCallaheadifdelayed105海外商務旅遊–汽車Becourteoustooth海外商務旅遊–酒店BepolitetothestaffBepreparedtotip106海外商務旅遊–酒店Bepolitetothest注意文化的差異Individualvs.groupReligioussystemsMasculinityvs.femininityNeutralvs.affectivefeelingsAscribedvs.achievedstatusTime107注意文化的差異Individualvs.group10尊重當?shù)刂魅薒earnaboutlocallanguageLearnthelocalgesturesBeagoodconversationalistApologizeforanyfauxpas108尊重當?shù)刂魅薒earnaboutlocallangu認識及広對國外媒體HandlingofForeignMedia109認識及広對國外媒體109Let’sseeaTVInterviewvideocnnclip.wmv040315_CNBC_ToaCharm_4'25.mpg110Let’sseecnnclip.wmv040315_CN接觸媒體的機會記者招待會PressConferenceFinancialAnnouncementNewsReleaseProductReleaseCrisisManagementSigningCeremony記者專訪PressInterviewsFinancialAnnouncementNewsReleaseProductReleaseCrisisManagementExpertViews記者圓桌會議PressRoundtable分析員專訪AnalystInterview記者早或午餐會CausalPressBreakfastorLunch111接觸媒體的機會記者招待會PressConference1主要海外媒體種類種類商業(yè)政治研究體育娛樂媒介電子電視收音機網(wǎng)上紙上媒體報紙雜誌112主要海外媒體種類種類媒介112了解背景了解媒體的政治傾向了解媒體的實際影響了解記者的背景及經(jīng)驗113了解背景了解媒體的政治傾向113Let’sdoAnotherexercise114Let’sdo114Game4

PressConferencePreparation5人一組下星期要開pressconference,你們要準備麼?115Game4

PressConferencePrepar認真準備主動聯(lián)絡目標媒體聘請合適PR公司幫忙給媒體提供方便確認所有內部及外部數(shù)字統(tǒng)一口徑，保守秘密準備“PressKit”準備“FAQ”多做“Rehearsal”到場地觀察116認真準備主動聯(lián)絡目標媒體116注意表現(xiàn)做到泰然自若注競謹言慎行學會善待記者及時彌補失誤即時之後117注意表現(xiàn)做到泰然自若117課程總結國際商務禮儀的重要性ImportanceofInternationalBusinessEtiquette國際國際溝通的技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication國際辦公室禮儀EtiquetteinInternationalOffice國際商務活動禮儀EtiquetteinInternationalBusinessFunctions海外商務旅遊禮儀EtiquetteinInternationalBusinessTrips認識及広對國外媒體HandlingofForeignMedia118課程總結國際商務禮儀的重要性118聯(lián)絡方法ToaCharm

湛家揚內地手提 :(86)港手提 :(852)-61817202電郵 :toacharm@.hk網(wǎng)站 :.hk119聯(lián)絡方法ToaCharm湛家揚119“生命的意思就是每天改進自已＂

-AndrewMatthewsThankyou!謝謝!120“生命的意思就是每天改進自已＂

-AndrewMatth“掌握國際商務禮儀”

InternationalBusinessEtiquette

培訓班湛家揚ToaCharm首席顧問IQStrategy

July18,2006121“掌握國際商務禮儀”

InternationalBusin課程目的金蝶集團的客戶及市場愈來愈國際化，其管理人員很多的機會與外國客戶和合作伙伴溝通。要有效地與這些外國人合作，金蝶的行政人員必需要理解外國的文化，習慣，語言，溝通方法，演講方式，等等。在這課程裡，學員會學習最必需的國際商業(yè)禮儀，使他們能有效地與外國人一起交流及合作。參加者也會學習在正式和非正式的場面上與外國人會晤時應怎樣表現(xiàn)及應對，如國際衣飾準則，進餐禮儀，電子郵件禮儀，會議形式，等等。這課程的主要目的是透過裝備金蝶管理人員的國際商業(yè)禮儀知識及技巧，加強整體金蝶對內地競爭對手的差異度，及增強整體金蝶對外國競爭對手的競爭力。122課程目的金蝶集團的客戶及市場愈來愈國際化，其管理人員很多的課程大綱國際商務禮儀的重要性ImportanceofInternationalBusinessEtiquette國際國際溝通的技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication國際辦公室禮儀EtiquetteinInternationalOffice國際商務活動禮儀EtiquetteinInternationalBusinessFunctions海外商務旅遊禮儀EtiquetteinInternationalBusinessTrips認識及広對國外媒體HandlingofForeignMedia123課程大綱國際商務禮儀的重要性3Let’sseeavideofirst!2004KingdeeCocktail1'44''.DAT124Let’ssee2004KingdeeCocktail1.國際商務禮儀的重要性ImportanceofBusinessEtiquette1251.國際商務禮儀的重要性5什麼是國際商務禮儀國際商務禮儀是人們在國際交往中共同采用并遵守的一些通用的禮儀做法，或者說是與人際交往相關的國際慣例。遵循國際禮儀，可以有效地避免因為各自的文化、歷史差異而產(chǎn)生誤會、隔莫與予省。這些行為法規(guī)可使商務互動更可預測及專業(yè)化。從常理及考慮他人中得出來的專業(yè)行為守規(guī)。若能有效地広用,你及你的同事客戶及合作夥伴的工作生活會更成功及喜悅。126什麼是國際商務禮儀國際商務禮儀是人們在國際交往中共同采用并遵為什么學國際商務禮儀?對個體使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應衡量個人道德水準高低和有無教養(yǎng)的尺度傳播正確溝通信息提高辦事效率個人的事途的成與敗建立個人國際人際網(wǎng)絡對組織塑造組織國際形象、從而提高其國際競爭力擴闊公司的際客戶及合作夥伴網(wǎng)絡輿同事、下屬、上司、合作成功、從而提高其團結性127為什么學國際商務禮儀?對個體72.國際溝通技巧及禮儀EtiquetteinInternationalCommunication1282.國際溝通技巧及禮儀82.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手1292.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象92.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象見面禮儀成為國際溝通高手1302.國際溝通

技巧及禮儀塑造專業(yè)形象10Let’sdoawarm-upexercise131Let’sdo11Game1

ProfessionalImage把你的右手手掌畫在紙上寫下你認為自巳的形象是什麼的在你的手掌印上？每1手指代表1點如開朗、友善、強硬、時尚、保守、好脾氣、大脾氣、靚仔、靚女、等等在3分鍾內，每人在最快時間找到你抽到的那個人？132Game1

ProfessionalImage把你的右手塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳主動塑造的形象自巳不想擁有的形象他人能發(fā)覺到的最理想的但要堅持要付出，要考慮代係價常警惕反省努力改變他人發(fā)覺不到的還要努力小心不要受發(fā)現(xiàn)133塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳主動塑塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳公司你代表公司時，公司亦代表你不管你喜歡你的公司及工作，你的形象對你現(xiàn)在及將來的事途影響深遠無論何時何地都要保持你的專業(yè)形象134塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage自巳公司你塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage第一印象(FirstImpression)可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語(verbal)68%的態(tài)勢語(non-verbal)135塑造專業(yè)形象

ProfessionalImage第一印象塑造專業(yè)形象

-基本素養(yǎng)商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務儀態(tài)表情神態(tài)禮儀商務語言禮儀136塑造專業(yè)形象

-基本素養(yǎng)商務服飾禮儀16

服飾與商業(yè)尊重商務對象適應工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀137

服飾與商業(yè)塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀17基本要求選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜138基本要求塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀穿著得當18男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀139男士基本要求塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀19男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀140男士塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀20男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀141男士塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀21女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀142女士著西裝時要注意“六不”塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀22服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀143服飾裝扮塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀23短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀144短裙穿長襪，長褲著短襪塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀24行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝成熟的感應塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀145行政女性的六類時尚衣裝塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀25工作日用品的選擇計算器NotebookComputer書寫筆PenPDA記事簿NoteBook(Writing)BusinessCardsandCardHolderBagWalletsCar紙巾梳子化妝盒塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀146工作日用品的選擇塑造專業(yè)形象

-商務服飾禮儀26面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀147面部修飾規(guī)范塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀27局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀148局部修飾塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀28發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀149發(fā)部修飾禮儀塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀29化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀150化妝修飾塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀30站姿行姿蹲姿(不符合國際商務禮儀標準)坐姿塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀151站姿塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀31站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當半坐半立渾身亂動頂書訓練塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀152站姿禮儀：挺，直，高塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀32行姿禮儀從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美塑造專業(yè)形象

-商務儀容禮儀不當行姿橫沖直撞悍然