流程再造與企業(yè)信息化課件1

流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)2022/12/2流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)2022/12/1流程再造與11.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的內(nèi)容和方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

001流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介001流程再造與企21.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

002關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介002關(guān)于企業(yè)信息3關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！難處何在？如何“死里逃生”？關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考003流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法不搞信息化是“等死”！關(guān)于企業(yè)信息化4我國實(shí)施信息化的某個調(diào)查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為什么沒有成功？根本問題，必須弄清楚：什么是正確的信息化？怎樣實(shí)現(xiàn)信息化？成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)

要具體分析原因

004關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)我國實(shí)施信息化的某個調(diào)查：1怎樣才算成功？2為什么沒5企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針國家863十六字方針全面規(guī)劃分步實(shí)施效益驅(qū)動逐步推廣關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考005流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針國家863十六字方針關(guān)于企業(yè)信息化的6企業(yè)信息化要求要有整體規(guī)劃，目標(biāo)是提高企業(yè)管理水平目前要首先解決企業(yè)最頭痛的問題要引入先進(jìn)的管理方法和管理手段增加企業(yè)信息的透明度應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)平臺要先進(jìn)低成本實(shí)施，快速見到效益關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考006流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化要求要有整體規(guī)劃，目標(biāo)是提高企業(yè)管理水平關(guān)于企業(yè)信7企業(yè)信息化現(xiàn)狀大部分為人工經(jīng)驗(yàn)型管理前期信息化建設(shè)問題信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反應(yīng)需求變化信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考007流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化現(xiàn)狀大部分為人工經(jīng)驗(yàn)型管理關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考8單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益008關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理9五大要素關(guān)鍵造船設(shè)施先進(jìn)造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)管理能力持續(xù)改進(jìn)能力三大支撐信息化支撐企業(yè)文化支撐科技開發(fā)支撐造船企業(yè)核心競爭要素流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)五大要素關(guān)鍵造船設(shè)施先進(jìn)造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)10企業(yè)信息化的關(guān)鍵工作管理變革占70%計(jì)算機(jī)軟件占20%計(jì)算機(jī)硬件占10%關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考009運(yùn)營咨詢是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵工作！流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化的關(guān)鍵工作管理變革占70%關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考11運(yùn)營咨詢的幾個主要方面（5P）工廠（Plant):選址、擴(kuò)建、簽約、設(shè)備調(diào)整人員（People）:工作標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)曲線另部件（Parts):制造或外購、供應(yīng)商決策流程（processes):技術(shù)評估、流程改進(jìn)和再造計(jì)劃和控制系統(tǒng)（Planningandcontrol）：供應(yīng)鏈管理、MRP、車間現(xiàn)場管理、庫存管理等關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考010流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)運(yùn)營咨詢的幾個主要方面（5P）工廠（Plant):選址、擴(kuò)建12關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考011問題定義顧客調(diào)查差異分析雇員調(diào)查

五因素模型數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析工作抽樣成本分析實(shí)施瓶頸分析平衡記分卡職員表工廠巡視流程圖組織圖問題分析計(jì)算機(jī)仿真統(tǒng)計(jì)工具決策樹利害關(guān)系者分析項(xiàng)目管理技術(shù)運(yùn)營咨詢的過程與工具流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考011問題定義顧客調(diào)查差異分析雇員13做正確的事！關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考012流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)做正確的事！關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考012流程再造與企業(yè)信141.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

013流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介013流程再造與企15企業(yè)信息化經(jīng)常遇到的困惑懂業(yè)務(wù)的不懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)專業(yè)人員不懂業(yè)務(wù)如何清楚地描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)？如何設(shè)計(jì)將來的業(yè)務(wù)？流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系014流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化經(jīng)常遇到的困惑懂業(yè)務(wù)的不懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)流程再造與16企業(yè)信息化內(nèi)容以定單為導(dǎo)向的物流管理信息化以資金流為重點(diǎn)的全面財務(wù)管理信息化以人為本的人力資源管理信息化以計(jì)劃為主線的生產(chǎn)管理信息化以客戶為中心的客戶關(guān)系管理信息化以決策分析為目標(biāo)的管理信息智能化015流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化內(nèi)容以定單為導(dǎo)向的物流管理信息化015流程再造與17結(jié)論：都是“流程”！016流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)結(jié)論：都是“流程”！016流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再18業(yè)務(wù)流程重組

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

從根本上重新考慮并徹底從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展”?！绹鸫髮W(xué)教授M.Hammer（1991）

BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，……從而獲得績效改善地不斷漸進(jìn)。這種做法既適用于單獨(dú)一個流程，也適用于整個組織。JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系017流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)業(yè)務(wù)流程重組

（BusinessProcess19為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）--1市場被迅速地分割產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品交貨期縮短產(chǎn)品的復(fù)雜性增加定制產(chǎn)品數(shù)量增加環(huán)保要求日益增強(qiáng)勞動力成本提高與工作時間縮短流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系018流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）--1市場被迅速地分割流程再201970198019902000產(chǎn)品品種生命周期生產(chǎn)批量年份流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系019流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1970198019902000產(chǎn)品品種生命周期生產(chǎn)批量年份21為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）--2

有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī)。但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程，就好比沒有良好的道路；再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。最后，還需要一個合理的交通規(guī)則——競爭游戲規(guī)則020流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）--222傳統(tǒng)的訂單管理的問題手工處理流程信息黑洞部門分立錯誤傳達(dá)承諾失信流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系021流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)傳統(tǒng)的訂單管理的問題手工處理流程流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系23快速獲取銷售定單銷售獎勵order電話銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現(xiàn)場銷售優(yōu)化的

客戶購買流程

&縮短的周期市場活動電子市場移動設(shè)備定單定單定單流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系022流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)快速獲取銷售定單銷售獎勵order電話銷售得到銷售線索E-S24先進(jìn)造船模式流程優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化關(guān)注最有競爭優(yōu)勢的核心價值過程——總裝過程專業(yè)化與綜合化的結(jié)合區(qū)域化造船流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系023流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)先進(jìn)造船模式流程優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化關(guān)注最有競爭優(yōu)勢的251.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

024流程再造的原則流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介024流程再造的原26流程再造的基本原則（一）圍繞結(jié)果而非具體任務(wù)來組織工作原先由不同的人完成的幾種專業(yè)化的工作應(yīng)該合并為一個工作。這個工作可以有一個業(yè)務(wù)員或工作小組來完成。所形成的新工作必須包括全部的步驟并有明確的產(chǎn)出。圍繞最終結(jié)果來進(jìn)行再造可節(jié)省傳遞過程，從而加快速度、提高效率，并對顧客的要求做出快速反映。同時它也提供了一個可以全面接觸顧客的環(huán)境。流程再造的原則025流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（一）圍繞結(jié)果而非具體任務(wù)來組織工作27流程再造的基本原則（二）讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作采取就近原則來執(zhí)行工作最有意義。這就導(dǎo)致最熟悉流程的人來完成整個流程，從而改變傳統(tǒng)的部門內(nèi)和部門之間的界限。流程再造的原則026流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（二）讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作28流程再造的基本原則（三）把信息處理工作整合到產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中收集信息的人員應(yīng)該負(fù)責(zé)處理信息。這樣就不再需要另外一組人員去協(xié)調(diào)和處理信息，從而通過切斷外部接觸的數(shù)量，降低處理信息的錯誤率。流程再造的原則027流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（三）把信息處理工作整合到產(chǎn)生信息的實(shí)際工29流程再造的基本原則（四）把地理上分散的資源集中化讓不同的組織單元執(zhí)行同一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)并行工作，同時使企業(yè)的總體控制得到改善。流程再造的原則028流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（四）把地理上分散的資源集中化30流程再造的基本原則（五）把并行活動聯(lián)系起來，而不只是集成其結(jié)果只是集成最終必將導(dǎo)致重復(fù)工作、高額成本以及拖延整個流程的結(jié)果。因此，在流程再造中不斷堅(jiān)強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。流程再造的原則029流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（五）把并行活動聯(lián)系起來，而不只是集成其結(jié)31流程再造的基本原則（六）在把決策點(diǎn)放在執(zhí)行工作的現(xiàn)場，并把控制融入整個流程中通過有良好工作經(jīng)驗(yàn)及豐富知識的人員和決策技術(shù)，可以把決策點(diǎn)放在工作現(xiàn)場。控制也要作為流程的一部分。它所產(chǎn)生的垂直方向的壓縮，形成了更加扁平的、具有快速響應(yīng)能力的組織結(jié)構(gòu)。流程再造的原則030流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（六）在把決策點(diǎn)放在執(zhí)行工32流程再造的基本原則（七）獲取源頭信息應(yīng)該在第一時間在企業(yè)的在線信息系統(tǒng)上收集和處理信息。這樣就避免了錯誤信息的進(jìn)入和昂貴的重新獲取信息的成本。流程再造的原則031流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（七）獲取源頭信息應(yīng)該在第33流程再造的指導(dǎo)思想讓流程再造成為一種文化明確目標(biāo)，不斷反饋在臨床業(yè)務(wù)的變化上，高層參與流程再造的原則032流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的指導(dǎo)思想讓流程再造成為一種文化流程再造的原則03341.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

033流程再造的方法流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介033流程再造的方35流程再造的內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程再造分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)BPR的實(shí)施BPR的動態(tài)管理流程再造的方法034流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和描述流程再造的方法036流程再造的方法035流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的方法035流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)37制造企業(yè)幾種典型流程再造方法并行工程敏捷制造（agilemanufacturing)虛擬制造（virtualmanufacturing)流程再造的方法036流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)制造企業(yè)幾種典型流程再造方法并行工程流程再造的方法036流38標(biāo)準(zhǔn)化支撐流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化分段制造涂裝預(yù)舾裝破壞涂裝再涂裝國內(nèi)分段制造預(yù)舾裝涂裝國外指導(dǎo)和約束生產(chǎn)經(jīng)營活動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系目的要求重視標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格實(shí)施不斷升級流程再造的方法037流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)標(biāo)準(zhǔn)化支撐流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化分段制造涂39產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程再造的方法038流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程再造的方法038流程再造與企業(yè)信息化40船舶并行建造流程流程再造的方法039流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)船舶并行建造流程流程再造的方法039流程再造與企業(yè)信息化41流程再造的方法介紹1、管理咨詢法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果圖和相關(guān)圖5、“四巧”（ECRS)技術(shù)流程再造的方法040流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的方法介紹1、管理咨詢法流程再造的方法040流程再421.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

041BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介041BPR的實(shí)施43匯集全部修理資料送到收款處配件庫存管理部門路試顧客付款取車將待修汽車放在檢修臺上填寫修理申請單技工修理汽車領(lǐng)取配件是否合格等待檢修是否合格技工路試汽車毛病診斷否否BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵汽車修理流程圖043流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)匯集配件管理顧客將待修汽車填寫修理技工領(lǐng)取是否等待是否技工汽44“前臺”“后臺”查看汽車?yán)锍瘫肀匾獣r檢查汽車確認(rèn)汽車牌號詢問顧客姓名、住址歡迎顧客向顧客詢問汽車毛病及修理要求件有關(guān)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)其他建議在汽車上貼上修理編號是否對所有問題、癥狀已檢查完畢結(jié)束交談，與顧客再見提供交通工具顧客對修理方案是否滿意？其他建議顧客是否有其他交通工具？將有關(guān)文檔送到檢修臺是是是顧客聯(lián)系否否否填寫汽車修理單流程圖——“前臺”、“后臺”流程的區(qū)分BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵044流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)“前臺”“后臺”查看汽車必要時確認(rèn)詢問顧客歡迎向顧客詢問有關(guān)45顧客敘述汽車毛病并提修理要求件確定修理類別并列入待修理任務(wù)中顧客回答有關(guān)修理問題，必要時由顧客決策與顧客交流修理情況并想如何修理如顧客有問題，向顧客解釋記錄顧客敘述和要求汽車問題診斷提供配件路試結(jié)果修理費(fèi)帳單得到診斷報告要求領(lǐng)配件如還有其他問題，提出必要時再做一些修理路試結(jié)果交付修理單和支票顧客層管理層技工層汽車修理的信息流程圖045BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)顧客敘述汽確定修理類顧客回答有關(guān)與顧客交流如顧客有記錄顧客敘46業(yè)務(wù)流程重組的條件響應(yīng)速度客戶滿意度

“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事”？

“為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來干”？

“為什么一定要由這個崗位來做這件工作”？

思想解放和改革決心：關(guān)鍵前提信息技術(shù)的支持有障礙：條件：思維方式：觀念、技術(shù)追求卓越，永無止境競爭壓力不要把習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖翨PR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵046流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)業(yè)務(wù)流程重組的條件響應(yīng)速度“有什么必要一47計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理ERP系統(tǒng)管理銷售處銷售/運(yùn)作計(jì)劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS/MRPBPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵047流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級年計(jì)劃班組計(jì)劃車48業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)

要注意信息資源的開拓和采集；

圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組；

按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)；

要推行平行作業(yè)，加速信息處理時間；

授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。

有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動；成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織；BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵048流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)要注意信息資源的開拓和采集；49正確地做事！049BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)正確地做事！049BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信50

多路徑查詢（以采購定單為例）物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供應(yīng)商……信息集成——信息化管理必要特點(diǎn)

來源唯一

任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入減少重復(fù)勞動、提高效率、避免差錯、責(zé)任明確

實(shí)時共享

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則授權(quán)人員、共享信息環(huán)境變化、實(shí)時響應(yīng)；決策一致、減少矛盾050流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)多路徑查詢（以采購定單為例）信息集成——信息化管理必要特51信息必須規(guī)范信息處理的流程必須規(guī)范信息的采集、處理和報告由專人負(fù)責(zé)管理信息集成的條件更新觀念、改革管理足夠的信息量范圍—供需鏈及相關(guān)系統(tǒng)時間—?dú)v史、當(dāng)前、未來051流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)信息必須規(guī)范管理信息集成的條件更新觀念、改革管理足夠52MRP建議計(jì)劃手工追加計(jì)劃認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審查請購單采購單生成合并處理打印采購合同跟蹤采購單接受采購單檢驗(yàn)/免檢退貨處理付款處理供應(yīng)商業(yè)績評價審批？其它采購單？常規(guī)采購規(guī)范化的處理流程采購作業(yè)舉例始終補(bǔ)充？質(zhì)量？定單/質(zhì)量/價格質(zhì)量/交貨期/價格控制點(diǎn)計(jì)劃階段執(zhí)行階段財務(wù)及評價052流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)MRP建議計(jì)劃手工追加計(jì)劃認(rèn)證供應(yīng)商供應(yīng)商文檔預(yù)算/權(quán)限審53可行？可行？主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃能力需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè)

MRPII邏輯流程圖成本會計(jì)經(jīng)營規(guī)劃業(yè)績評價決策層

計(jì)劃層

執(zhí)行控制層宏觀微觀物料系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)市場計(jì)劃生產(chǎn)車間成本銷售技術(shù)供應(yīng)財務(wù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體效益資金流與物流的信息集成可行？產(chǎn)品規(guī)劃資源需求計(jì)劃銷售規(guī)劃銷售與運(yùn)作計(jì)劃供應(yīng)商信息庫存信息物料清單工作中心工藝路線合同預(yù)測潛在客戶客戶信息成本中心會計(jì)科目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源清單應(yīng)收帳總帳應(yīng)付帳財務(wù)系統(tǒng)MRP123053流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)可行？可行？主生產(chǎn)計(jì)劃粗能力計(jì)劃物料需求計(jì)劃采購作業(yè)車間作業(yè)54商務(wù)智能系統(tǒng)（businessintelligence，BI）作用從浩如煙海的數(shù)據(jù)中摘取和篩選決策有價值的信息性質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)時代的“總裁信息系統(tǒng)”（EIS)技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理054流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)商務(wù)智能系統(tǒng)作用054流程再造與企業(yè)信息化PPT(155電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題 ——GarterGroup

研究報告實(shí)時事務(wù)處理能力——IT鏈電子商務(wù)對不同行業(yè)的影響不同盡可能選用同時適合B2B/B2C的應(yīng)用平臺B2B側(cè)重于集成

B2C強(qiáng)調(diào)界面及方便使用

企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理速度必須與基于Web的外部處理速度相匹配不要低估電子商務(wù)應(yīng)用所需的開銷055流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵問題實(shí)時事務(wù)處理能力——IT鏈564132理解ERP企業(yè)需求分析選擇實(shí)施伙伴的順序知己知彼學(xué)醫(yī)看病抓藥服藥選擇軟件商與硬件商選擇實(shí)施支持伙伴056流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)4132理解ERP企業(yè)需求分析選擇實(shí)施伙伴的順序知己57

意義

—

有的放矢，防止盲目管理需求分析內(nèi)容：

—企業(yè)的市場環(huán)境與競爭特點(diǎn)？

—影響企業(yè)競爭力的主要因素？

—哪些問題可以用ERP解決？

—時機(jī)與可投入資源？

—可行性分析宏觀需求微觀需求—業(yè)務(wù)流程分析—改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的解決方案？—目標(biāo)與評價方法—對軟件功能的特殊要求？—實(shí)施階段與周期？057流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)意義管理需求分析內(nèi)容：宏觀需求微觀需求—58幾點(diǎn)忠告在領(lǐng)導(dǎo)未理解ERP之前，不要上ERP系統(tǒng)絕對不能讓不理解ERP的人員去選擇ERP軟件誰選擇ERP軟件，誰負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的實(shí)施讓接受了ERP培訓(xùn)的人員去實(shí)施ERP系統(tǒng)058流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)幾點(diǎn)忠告在領(lǐng)導(dǎo)未理解ERP之前，絕對59一把手關(guān)注的重點(diǎn)1

人——觀念轉(zhuǎn)變、激勵機(jī)制、資源調(diào)配2

企業(yè)文化——市場競爭意識、團(tuán)隊(duì)精神3

改革——不符合市場經(jīng)濟(jì)要求的管理模式4

效益——實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)效益5協(xié)調(diào)——

部門間的矛盾，定期工作會議059流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)一把手關(guān)注的重點(diǎn)1人——觀念轉(zhuǎn)變、激勵機(jī)制、資源調(diào)配60演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/12/2流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew61流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)2022/12/2流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)2022/12/1流程再造與621.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的內(nèi)容和方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

001流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介001流程再造與企631.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

002關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介002關(guān)于企業(yè)信息64關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法不搞信息化是“等死”！搞信息化是“找死”！難處何在？如何“死里逃生”？關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考003流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)關(guān)于企業(yè)信息化的一種說法不搞信息化是“等死”！關(guān)于企業(yè)信息化65我國實(shí)施信息化的某個調(diào)查：成功率僅10%1怎樣才算成功？2為什么沒有成功？根本問題，必須弄清楚：什么是正確的信息化？怎樣實(shí)現(xiàn)信息化？成功的標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)

要具體分析原因

004關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)我國實(shí)施信息化的某個調(diào)查：1怎樣才算成功？2為什么沒66企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針國家863十六字方針全面規(guī)劃分步實(shí)施效益驅(qū)動逐步推廣關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考005流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針國家863十六字方針關(guān)于企業(yè)信息化的67企業(yè)信息化要求要有整體規(guī)劃，目標(biāo)是提高企業(yè)管理水平目前要首先解決企業(yè)最頭痛的問題要引入先進(jìn)的管理方法和管理手段增加企業(yè)信息的透明度應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)平臺要先進(jìn)低成本實(shí)施，快速見到效益關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考006流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化要求要有整體規(guī)劃，目標(biāo)是提高企業(yè)管理水平關(guān)于企業(yè)信68企業(yè)信息化現(xiàn)狀大部分為人工經(jīng)驗(yàn)型管理前期信息化建設(shè)問題信息孤島，沒有流程化信息不集成，不能共享信息不能快速反應(yīng)需求變化信息不能提供理想的分析結(jié)果和決策支持關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考007流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化現(xiàn)狀大部分為人工經(jīng)驗(yàn)型管理關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考69單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理庫存管理提高部門效率

≠提高企業(yè)整體效益008關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)單項(xiàng)業(yè)務(wù)=信息孤島電算會計(jì)合同管理配套表人事工資檔案管理70五大要素關(guān)鍵造船設(shè)施先進(jìn)造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)管理能力持續(xù)改進(jìn)能力三大支撐信息化支撐企業(yè)文化支撐科技開發(fā)支撐造船企業(yè)核心競爭要素流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)五大要素關(guān)鍵造船設(shè)施先進(jìn)造船模式系統(tǒng)的集成力系統(tǒng)71企業(yè)信息化的關(guān)鍵工作管理變革占70%計(jì)算機(jī)軟件占20%計(jì)算機(jī)硬件占10%關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考009運(yùn)營咨詢是企業(yè)信息化成敗的關(guān)鍵工作！流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化的關(guān)鍵工作管理變革占70%關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考72運(yùn)營咨詢的幾個主要方面（5P）工廠（Plant):選址、擴(kuò)建、簽約、設(shè)備調(diào)整人員（People）:工作標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)曲線另部件（Parts):制造或外購、供應(yīng)商決策流程（processes):技術(shù)評估、流程改進(jìn)和再造計(jì)劃和控制系統(tǒng)（Planningandcontrol）：供應(yīng)鏈管理、MRP、車間現(xiàn)場管理、庫存管理等關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考010流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)運(yùn)營咨詢的幾個主要方面（5P）工廠（Plant):選址、擴(kuò)建73關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考011問題定義顧客調(diào)查差異分析雇員調(diào)查

五因素模型數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析工作抽樣成本分析實(shí)施瓶頸分析平衡記分卡職員表工廠巡視流程圖組織圖問題分析計(jì)算機(jī)仿真統(tǒng)計(jì)工具決策樹利害關(guān)系者分析項(xiàng)目管理技術(shù)運(yùn)營咨詢的過程與工具流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考011問題定義顧客調(diào)查差異分析雇員74做正確的事！關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考012流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)做正確的事！關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考012流程再造與企業(yè)信751.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

013流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介013流程再造與企76企業(yè)信息化經(jīng)常遇到的困惑懂業(yè)務(wù)的不懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)專業(yè)人員不懂業(yè)務(wù)如何清楚地描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)？如何設(shè)計(jì)將來的業(yè)務(wù)？流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系014流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化經(jīng)常遇到的困惑懂業(yè)務(wù)的不懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)流程再造與77企業(yè)信息化內(nèi)容以定單為導(dǎo)向的物流管理信息化以資金流為重點(diǎn)的全面財務(wù)管理信息化以人為本的人力資源管理信息化以計(jì)劃為主線的生產(chǎn)管理信息化以客戶為中心的客戶關(guān)系管理信息化以決策分析為目標(biāo)的管理信息智能化015流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)企業(yè)信息化內(nèi)容以定單為導(dǎo)向的物流管理信息化015流程再造與78結(jié)論：都是“流程”！016流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)結(jié)論：都是“流程”！016流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再79業(yè)務(wù)流程重組

（BusinessProcessRe-engineering,BPR）

從根本上重新考慮并徹底從新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)績上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展”?！绹鸫髮W(xué)教授M.Hammer（1991）

BPR是一種改進(jìn)哲理。它的目標(biāo)是通過重新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程，以便使這些流程地增值內(nèi)容最大化，……從而獲得績效改善地不斷漸進(jìn)。這種做法既適用于單獨(dú)一個流程，也適用于整個組織。JoePeppard&PhilipRowland

TheEssenceofBusinessRe-engineering,1995流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系017流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)業(yè)務(wù)流程重組

（BusinessProcess80為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）--1市場被迅速地分割產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品交貨期縮短產(chǎn)品的復(fù)雜性增加定制產(chǎn)品數(shù)量增加環(huán)保要求日益增強(qiáng)勞動力成本提高與工作時間縮短流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系018流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）--1市場被迅速地分割流程再811970198019902000產(chǎn)品品種生命周期生產(chǎn)批量年份流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系019流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1970198019902000產(chǎn)品品種生命周期生產(chǎn)批量年份82為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）--2

有了ERP系統(tǒng)，好比有輛好車；有了經(jīng)過培訓(xùn)的員工，好比有了好司機(jī)。但是如果不改變不合理的業(yè)務(wù)流程，就好比沒有良好的道路；再好的車、再好的司機(jī)，也跑不起來。最后，還需要一個合理的交通規(guī)則——競爭游戲規(guī)則020流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)為什么要業(yè)務(wù)流程重組（BPR）--283傳統(tǒng)的訂單管理的問題手工處理流程信息黑洞部門分立錯誤傳達(dá)承諾失信流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系021流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)傳統(tǒng)的訂單管理的問題手工處理流程流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系84快速獲取銷售定單銷售獎勵order電話銷售得到銷售線索E-STOREcall可用量查詢(可承諾現(xiàn)場銷售優(yōu)化的

客戶購買流程

&縮短的周期市場活動電子市場移動設(shè)備定單定單定單流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系022流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)快速獲取銷售定單銷售獎勵order電話銷售得到銷售線索E-S85先進(jìn)造船模式流程優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化關(guān)注最有競爭優(yōu)勢的核心價值過程——總裝過程專業(yè)化與綜合化的結(jié)合區(qū)域化造船流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系023流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)先進(jìn)造船模式流程優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化關(guān)注最有競爭優(yōu)勢的861.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

024流程再造的原則流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介024流程再造的原87流程再造的基本原則（一）圍繞結(jié)果而非具體任務(wù)來組織工作原先由不同的人完成的幾種專業(yè)化的工作應(yīng)該合并為一個工作。這個工作可以有一個業(yè)務(wù)員或工作小組來完成。所形成的新工作必須包括全部的步驟并有明確的產(chǎn)出。圍繞最終結(jié)果來進(jìn)行再造可節(jié)省傳遞過程，從而加快速度、提高效率，并對顧客的要求做出快速反映。同時它也提供了一個可以全面接觸顧客的環(huán)境。流程再造的原則025流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（一）圍繞結(jié)果而非具體任務(wù)來組織工作88流程再造的基本原則（二）讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作采取就近原則來執(zhí)行工作最有意義。這就導(dǎo)致最熟悉流程的人來完成整個流程，從而改變傳統(tǒng)的部門內(nèi)和部門之間的界限。流程再造的原則026流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（二）讓使用流程產(chǎn)出的人員參與流程工作89流程再造的基本原則（三）把信息處理工作整合到產(chǎn)生信息的實(shí)際工作中收集信息的人員應(yīng)該負(fù)責(zé)處理信息。這樣就不再需要另外一組人員去協(xié)調(diào)和處理信息，從而通過切斷外部接觸的數(shù)量，降低處理信息的錯誤率。流程再造的原則027流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（三）把信息處理工作整合到產(chǎn)生信息的實(shí)際工90流程再造的基本原則（四）把地理上分散的資源集中化讓不同的組織單元執(zhí)行同一項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)并行工作，同時使企業(yè)的總體控制得到改善。流程再造的原則028流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（四）把地理上分散的資源集中化91流程再造的基本原則（五）把并行活動聯(lián)系起來，而不只是集成其結(jié)果只是集成最終必將導(dǎo)致重復(fù)工作、高額成本以及拖延整個流程的結(jié)果。因此，在流程再造中不斷堅(jiān)強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)。流程再造的原則029流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（五）把并行活動聯(lián)系起來，而不只是集成其結(jié)92流程再造的基本原則（六）在把決策點(diǎn)放在執(zhí)行工作的現(xiàn)場，并把控制融入整個流程中通過有良好工作經(jīng)驗(yàn)及豐富知識的人員和決策技術(shù)，可以把決策點(diǎn)放在工作現(xiàn)場?？刂埔惨鳛榱鞒痰囊徊糠?。它所產(chǎn)生的垂直方向的壓縮，形成了更加扁平的、具有快速響應(yīng)能力的組織結(jié)構(gòu)。流程再造的原則030流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（六）在把決策點(diǎn)放在執(zhí)行工93流程再造的基本原則（七）獲取源頭信息應(yīng)該在第一時間在企業(yè)的在線信息系統(tǒng)上收集和處理信息。這樣就避免了錯誤信息的進(jìn)入和昂貴的重新獲取信息的成本。流程再造的原則031流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的基本原則（七）獲取源頭信息應(yīng)該在第94流程再造的指導(dǎo)思想讓流程再造成為一種文化明確目標(biāo)，不斷反饋在臨床業(yè)務(wù)的變化上，高層參與流程再造的原則032流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的指導(dǎo)思想讓流程再造成為一種文化流程再造的原則03951.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

033流程再造的方法流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介033流程再造的方96流程再造的內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和描述現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程再造分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)BPR的實(shí)施BPR的動態(tài)管理流程再造的方法034流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和描述流程再造的方法097流程再造的方法035流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的方法035流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)98制造企業(yè)幾種典型流程再造方法并行工程敏捷制造（agilemanufacturing)虛擬制造（virtualmanufacturing)流程再造的方法036流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)制造企業(yè)幾種典型流程再造方法并行工程流程再造的方法036流99標(biāo)準(zhǔn)化支撐流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化分段制造涂裝預(yù)舾裝破壞涂裝再涂裝國內(nèi)分段制造預(yù)舾裝涂裝國外指導(dǎo)和約束生產(chǎn)經(jīng)營活動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系目的要求重視標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格實(shí)施不斷升級流程再造的方法037流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)標(biāo)準(zhǔn)化支撐流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化分段制造涂100產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程再造的方法038流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)分系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程再造的方法038流程再造與企業(yè)信息化101船舶并行建造流程流程再造的方法039流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)船舶并行建造流程流程再造的方法039流程再造與企業(yè)信息化102流程再造的方法介紹1、管理咨詢法2、5W1H分析法3、VA/NVA分析4、因果圖和相關(guān)圖5、“四巧”（ECRS)技術(shù)流程再造的方法040流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)流程再造的方法介紹1、管理咨詢法流程再造的方法040流程再1031.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考2.流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系3.流程再造的原則4.流程再造的方法5.BPR的實(shí)施——成功的關(guān)鍵內(nèi)容簡介

041BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)1.關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考內(nèi)容簡介041BPR的實(shí)施104匯集全部修理資料送到收款處配件庫存管理部門路試顧客付款取車將待修汽車放在檢修臺上填寫修理申請單技工修理汽車領(lǐng)取配件是否合格等待檢修是否合格技工路試汽車毛病診斷否否BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵汽車修理流程圖043流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)匯集配件管理顧客將待修汽車填寫修理技工領(lǐng)取是否等待是否技工汽105“前臺”“后臺”查看汽車?yán)锍瘫肀匾獣r檢查汽車確認(rèn)汽車牌號詢問顧客姓名、住址歡迎顧客向顧客詢問汽車毛病及修理要求件有關(guān)數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)其他建議在汽車上貼上修理編號是否對所有問題、癥狀已檢查完畢結(jié)束交談，與顧客再見提供交通工具顧客對修理方案是否滿意？其他建議顧客是否有其他交通工具？將有關(guān)文檔送到檢修臺是是是顧客聯(lián)系否否否填寫汽車修理單流程圖——“前臺”、“后臺”流程的區(qū)分BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵044流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)“前臺”“后臺”查看汽車必要時確認(rèn)詢問顧客歡迎向顧客詢問有關(guān)106顧客敘述汽車毛病并提修理要求件確定修理類別并列入待修理任務(wù)中顧客回答有關(guān)修理問題，必要時由顧客決策與顧客交流修理情況并想如何修理如顧客有問題，向顧客解釋記錄顧客敘述和要求汽車問題診斷提供配件路試結(jié)果修理費(fèi)帳單得到診斷報告要求領(lǐng)配件如還有其他問題，提出必要時再做一些修理路試結(jié)果交付修理單和支票顧客層管理層技工層汽車修理的信息流程圖045BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)顧客敘述汽確定修理類顧客回答有關(guān)與顧客交流如顧客有記錄顧客敘107業(yè)務(wù)流程重組的條件響應(yīng)速度客戶滿意度

“有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事”？

“為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來干”？

“為什么一定要由這個崗位來做這件工作”？

思想解放和改革決心：關(guān)鍵前提信息技術(shù)的支持有障礙：條件：思維方式：觀念、技術(shù)追求卓越，永無止境競爭壓力不要把習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖翨PR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵046流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)業(yè)務(wù)流程重組的條件響應(yīng)速度“有什么必要一108計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級年計(jì)劃班組計(jì)劃車間月計(jì)劃傳統(tǒng)手工管理ERP系統(tǒng)管理銷售處銷售/運(yùn)作計(jì)劃（SOP）生產(chǎn)計(jì)劃處MPS/MRPBPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵047流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組銷售處計(jì)劃處生產(chǎn)處廠級年計(jì)劃班組計(jì)劃車109業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)

要注意信息資源的開拓和采集；

圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來進(jìn)行重組；

按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)；

要推行平行作業(yè)，加速信息處理時間；

授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。

有需求、有目標(biāo)，向全體員工講明并成為自覺的行動；成立指導(dǎo)性的聯(lián)合權(quán)威組織；BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵048流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng)要注意信息資源的開拓和采集；110正確地做事！049BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信息化PPT(1)正確地做事！049BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵流程再造與企業(yè)信111

多路徑查詢（以采購定單為例）物料號、定單號、采購員號、交貨日期、供應(yīng)商……信息集成——信息化管理必要特點(diǎn)

來源唯一

任何數(shù)據(jù)，只由一個部門，一位員工負(fù)責(zé)輸入減少重復(fù)勞動、提高效率、避免差錯、責(zé)任明確

實(shí)時共享

統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一處理規(guī)則授權(quán)人員、共享信息環(huán)境變化、實(shí)時響應(yīng)；決策一致、減少矛盾050流程再造與企業(yè)信息化PP