工作分析02-工作傾向性的工作分析系統(tǒng)課件

工作分析工作分析2022/12/22第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇工作分析概論第一章工作分析及其歷史沿革第二章工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章職能工作分析方法第五章任務(wù)清單分析系統(tǒng)第六章關(guān)鍵事件法第三部分人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較2022/11/302第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇2022/12/23第四章職能工作分析方法（FJA）主要內(nèi)容職能工作分析方法介紹職能工作分析方法的程序職能工作分析方法的應(yīng)用2022/11/303第四章職能工作分析方法（FJA）主2022/12/24第一節(jié)職能工作分析方法介紹職能工作分析方法簡介分析基本范疇：任務(wù)職能工作分析（FJA）的框架FJA的職能等級2022/11/304第一節(jié)職能工作分析方法介紹職能工作2022/12/25職能工作分析方法簡介職能工作分析方法（FJA）：即FunctionalJobAnalysis；最早起源于美國培訓與職業(yè)服務(wù)中心的職業(yè)分類系統(tǒng)；主要集中于分析工作本身；FJA以工作者應(yīng)該發(fā)揮的職能為核心，詳細分析每一項任務(wù)要求；工作者滿意完成工作任務(wù)須達到“通用技能”、“特殊技能”和“適應(yīng)環(huán)境能力”的某種程度的統(tǒng)一；FJA就是通過對工作任務(wù)的分析，獲取工作者在完成工作時與三種技能相關(guān)的信息。一般覆蓋工作內(nèi)容的95%以上；2022/11/305職能工作分析方法簡介職能工作分析方法（2022/12/26分析基本范疇：任務(wù)任務(wù)：工作的子系統(tǒng)和基本的描述單元，也是具有特定目標的行為組合。任務(wù)的基本特點：具有特定的結(jié)果和目標；有明確的開端和終端；可能會被劃分為若干子任務(wù)；可以是連續(xù)的或非連續(xù)的；可能需要多人協(xié)作完成。任務(wù)和工作的區(qū)分：工作是任務(wù)組合，這些任務(wù)在時間、地點、任職者素質(zhì)要求、執(zhí)行過程等方面具有相似性。任務(wù)要比工作更具穩(wěn)定性。工作范疇關(guān)系圖任務(wù)的陳述工具/裝備指導/幫助工作信息其它資源行為/活動任務(wù)結(jié)果打印任務(wù)舉例2022/11/306分析基本范疇：任務(wù)任務(wù)：工作的子系統(tǒng)和2022/12/27人員工作組織完成工作的條件工作機會、要求人力資源管理方向控制支撐服務(wù)生產(chǎn)力員工成長FJA的理論模型工作系統(tǒng)FJA的框架——理論框架任職資格分析能力經(jīng)驗教育培訓組織分析戰(zhàn)略計劃資源約束職位/任務(wù)分析工作職能制度要求績效標準培訓內(nèi)容FJA最早起源于美國培訓與職業(yè)服務(wù)中心的職位分類系統(tǒng)。2022/11/307人員工作組織完成工作的條件工作機會、要2022/12/28FJA的框架——分析結(jié)果完成什么與做什么→工作績效標準完成什么：工作結(jié)果打印員績效標準做什么：工作行為（實際工作行為和期望工作行為）工作者的職能陳述和等級FJA認為所有工作都涉及與人、事和數(shù)據(jù)的關(guān)系；從而工作者的職能可分為事物職能、數(shù)據(jù)職能和人員職能。事物：→事物職能：身體能力；數(shù)據(jù)：→數(shù)據(jù)職能：智力；人：→人員職能：交際能力，EQ。例：工作職能等級示例完整意義上的工作者和培訓內(nèi)容即工作者完成工作職能時必須具備三種技能：通用技能：基本處理人、事和信息的能力；特定技能：根據(jù)工作標準處理三者的能力；適應(yīng)性技能：應(yīng)對環(huán)境的趨同或求變的能力。FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系打印員的培訓內(nèi)容FJA職位分析成果板塊（一）目標（二）工作任務(wù)陳述（三）職能等級

（四）績效標準

（五）培訓內(nèi)容2022/11/308FJA的框架——分析結(jié)果完成什么與做什2022/12/29FJA的職能等級職能等級是對工作行為難度、工作能力高低的反映。FJA職能等級表職能等級定義事物3a.精確工作b.裝配c.操作控制26.綜合5a.創(chuàng)新b.協(xié)調(diào)7.顧問6.談判5.管制2a.操縱b.操作控制c.運轉(zhuǎn)控制d.啟動4.分析3a.計算b.編輯4a.咨詢b.指導c.引導3a.說服b.教導c.勸導2.信息交換1a.幫助b.服務(wù)2.復制1.比較1a.處理b.位移c.看管高級中級低級數(shù)據(jù)人2022/11/309FJA的職能等級職能等級是對工作行為難2022/12/210第二節(jié)FJA的程序：SMEs<Step1>回顧現(xiàn)有的工作信息<Step2>安排SMEs小組會談關(guān)于SMEs<Step3>主持人會議內(nèi)容介紹主持人的主要職責<Step4>確定FJA任務(wù)描述的方法<Step5>列出工作產(chǎn)出表（產(chǎn)品/服務(wù)）<GOAL

>

成果板塊<Step6>列出任務(wù)，形成初步任務(wù)庫，并確定等級<Step7>修改編輯任務(wù)庫，產(chǎn)生績效標準和培訓內(nèi)容2022/11/3010第二節(jié)FJA的程序：SMEs<2022/12/211第三節(jié)FJA的應(yīng)用FJA的主要用途舉例FJA應(yīng)用舉例FJA在職位評價中的應(yīng)用2022/11/3011第三節(jié)FJA的應(yīng)用FJA的主要用2022/12/212第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇工作分析概論第一章工作分析及其歷史沿革第二章工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章職能工作分析方法第五章任務(wù)清單分析系統(tǒng)第六章關(guān)鍵事件法第三部分人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較2022/11/3012第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一2022/12/213第五章任務(wù)清單法主要內(nèi)容任務(wù)清單法簡介任務(wù)清單法的實施步驟任務(wù)清單法的應(yīng)用2022/11/3013第五章任務(wù)清單法主要內(nèi)容2022/12/214第一節(jié)任務(wù)清單法簡介任務(wù)清單法（TIA）：TaskInventoryAnalysis，工作傾向性工作分析系統(tǒng)。由美國空軍（USAF）人力資源研究室開發(fā)的。TIA的研究始于20世紀50年代，經(jīng)歷了20多年的時間逐漸趨于成熟。2022/11/3014第一節(jié)任務(wù)清單法簡介任務(wù)清單法（2022/12/215任務(wù)清單分析系統(tǒng)的構(gòu)成一套系統(tǒng)的收集工作信息的方法技術(shù)：方法技術(shù)系統(tǒng)；用于分析、綜合和報告工作信息的計算機程序：計算機程序系統(tǒng)。任務(wù)清單分析系統(tǒng)1.收集工作信息的方法技術(shù)2.分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價2022/11/3015任務(wù)清單分析系統(tǒng)的構(gòu)成一套系統(tǒng)的收集2022/12/216方法技術(shù)系統(tǒng)實質(zhì)上是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷，包括“背景信息”和“任務(wù)清單”任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價2022/11/3016方法技術(shù)系統(tǒng)實質(zhì)上是一種高度結(jié)構(gòu)化的2022/12/217方法技術(shù)系統(tǒng)——背景信息包括“傳記性問題”和“清單性問題”。傳記性問題：用于對調(diào)查對象進行分類的信息。如：姓名、性別、職位序列號、職位名稱、任職部門、受教育水平、職業(yè)通道等。清單性問題：用于深入了解工作背景的信息。如：使用的工具、設(shè)備、需要培訓的課程、工作態(tài)度要求等。包括：問題和答案選項任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價2022/11/3017方法技術(shù)系統(tǒng)——背景信息包括“傳記性2022/12/218方法技術(shù)系統(tǒng)——任務(wù)清單按照一定標準排列的一系列任務(wù)單元。實質(zhì)是一個高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷。包括任務(wù)描述和任務(wù)評價。任務(wù)描述：包括“任務(wù)行動”和“任務(wù)目標”。任務(wù)評價：任務(wù)評價的維度有：相對時間花費執(zhí)行的頻率重要性程度困難程度任務(wù)評價的尺度：可以是5級、7級和9級等。例：人力資源部任務(wù)清單任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價2022/11/3018方法技術(shù)系統(tǒng)——任務(wù)清單按照一定標準2022/12/219第二節(jié)任務(wù)清單法的實施步驟構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書2022/11/3019第二節(jié)任務(wù)清單法的實施步驟構(gòu)2022/12/220實施步驟——構(gòu)建任務(wù)清單構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書調(diào)查方法觀察法工作日志法SMEs文獻法目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務(wù)單元人力資源部門的目標：通過建立、維持與發(fā)展有效的人力資源管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)組織目標。目標分解參謀輔導指導協(xié)調(diào)控制人工成本管理戰(zhàn)略決策的制定和實施推動組織發(fā)展與管理創(chuàng)新2022/11/3020實施步驟——構(gòu)建任務(wù)清單構(gòu)建任利2022/12/221實施步驟——利用任務(wù)清單收集信息構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè)多企業(yè)方案3：多行業(yè)多企業(yè)調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨調(diào)查清單填寫步驟某一標桿企業(yè)：產(chǎn)品或服務(wù)標桿、管理標桿所在行業(yè)多個企業(yè)：具有行業(yè)特點跨多個行業(yè)多個企業(yè)：全面性、綜合性信息廣泛、直接的指導，保證回收率，增加費用任職者提供工作執(zhí)行與時間信息，直線管理者提供工作的重要性、困難程度、影響信息2022/11/3021實施步驟——利用任務(wù)清單收集信息2022/12/222實施步驟——分析任務(wù)清單所搜集的信息構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè)多企業(yè)方案3：多行業(yè)多企業(yè)調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨調(diào)查清單填寫步驟信息特點：量化信息統(tǒng)計分析軟件：CODAPSPSSEXCEL分析內(nèi)容：百分比及其分布集中趨勢離中趨勢相關(guān)程度其它分析方法如，重要性程度：12345如，執(zhí)行某一任務(wù)人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的%，執(zhí)行某一任務(wù)的時間占總工作時間的%；如，某一項任務(wù)困難程度、關(guān)鍵程度的均值；如，執(zhí)行同一任務(wù)的各員工間的差異，方差；如，任務(wù)重疊度分析

如，主成分分析、聚類分析等。2022/11/3022實施步驟——分析任務(wù)清單所搜集的信息2022/12/223實施步驟——編制工作說明書構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè)多企業(yè)方案3：多行業(yè)多企業(yè)調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨調(diào)查清單填寫步驟信息特點：量化信息統(tǒng)計分析軟件：CODAPSPSSEXCEL分析內(nèi)容：百分比及其分布集中趨勢離中趨勢相關(guān)程度其它分析方法工作說明書：工作概要重要的任務(wù)維度信息工作；閱讀工作；思考工作；溝通工作；

……非常重要的任務(wù)工作規(guī)范

任務(wù)-KASs矩陣工作說明書舉例2022/11/3023實施步驟——編制工作說明書構(gòu)建任2022/12/224第三節(jié)任務(wù)清單法的應(yīng)用任務(wù)清單的優(yōu)點標準化程度、信度高；職業(yè)適應(yīng)性強；分析結(jié)果的質(zhì)量高；可操作性強，所需費用較少，易于被任職者接受。任務(wù)清單的缺點對“任務(wù)”的界定和劃分比較困難；適用范圍限于工作任務(wù)比較穩(wěn)定、周期短的情況；整理信息的工作量大；任職者填寫時，指導不力會產(chǎn)生嚴重的后果。任務(wù)清單法可用于工作描述工作分類工作設(shè)計人員培訓人員流動人力資源規(guī)劃2022/11/3024第三節(jié)任務(wù)清單法的應(yīng)用任務(wù)清單的2022/12/225第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇工作分析概論第一章工作分析及其歷史沿革第二章工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章職能工作分析方法（FJA）第五章任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）第六章關(guān)鍵事件法（CIT）第三部分人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較2022/11/3025第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第2022/12/226第六章關(guān)鍵事件法主要內(nèi)容關(guān)鍵事件法概述關(guān)鍵事件法的實施步驟關(guān)鍵事件法的應(yīng)用2022/11/3026第六章關(guān)鍵事件法主要內(nèi)容2022/12/227第一節(jié)關(guān)鍵事件法概述關(guān)鍵事件法（CriticalIncidentsTechnique,即CIT）是一種通過對工作的關(guān)鍵行為和任務(wù)的分析來描述工作的工作分析方法。已經(jīng)被應(yīng)用了40多年了。CIT是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征和要求的方法。特殊之處：基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來面熟具體工作活動。最初只用于培訓需求評估和績效考核。通過工作人員回憶并且記錄下能反映出特別好或特別差（我們稱之為關(guān)鍵）的工作績效的特定行為或事件。對“關(guān)鍵事件”的解讀：CriticalIncidents，即影響績效的重要的、特定的行為和任務(wù)。起初只是指具有負面效果的行為。2022/11/3027第一節(jié)關(guān)鍵事件法概述關(guān)鍵事件法（2022/12/228第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟第一步正確編寫“事件”第二步選擇獲取關(guān)鍵事件的方法第三步編輯關(guān)鍵事件2022/11/3028第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟第一步2022/12/229第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟第一步正確編寫“事件”第二步獲取關(guān)鍵事件所的方法第三步編輯關(guān)鍵事件正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；舉例2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；舉例3.簡單描述行為發(fā)生的背景；舉例4.能夠說明行為的結(jié)果。舉例2022/11/3029第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟第一步2022/12/230第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；3.簡單描述行為發(fā)生的背景；4.能夠說明行為的結(jié)果。第一步正確編寫“事件”第二步獲取關(guān)鍵事件所的方法第三步編輯關(guān)鍵事件廣泛應(yīng)用的三種方法：

關(guān)鍵事件討論會；非工作會議形式：觀察/訪談；調(diào)查問卷。2022/11/3030第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟正確的2022/12/231第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟廣泛應(yīng)用的三種方法：關(guān)鍵事件討論會；非工作會議形式：訪談；問卷第一步正確編寫“事件”第二步獲取關(guān)鍵事件所的方法第三步編輯關(guān)鍵事件編輯：拼寫與語法錯誤；格式的統(tǒng)一；事件描述長度。正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；3.簡單描述行為發(fā)生的背景；4.能夠說明行為的結(jié)果。2022/11/3031第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟廣泛應(yīng)2022/12/232第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟廣泛應(yīng)用的三種方法：關(guān)鍵事件討論會；非工作會議形式：訪談；問卷第一步正確編寫“事件”第二步獲取關(guān)鍵事件所的方法第三步編輯關(guān)鍵事件編輯：拼寫與語法錯誤；格式的統(tǒng)一；事件描述長度。正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；3.簡單描述行為發(fā)生的背景；4.能夠說明行為的結(jié)果。2022/11/3032第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟廣泛應(yīng)2022/12/233關(guān)鍵事件的績效緯度從關(guān)鍵事件來定義績效維度，通過對關(guān)鍵事件的歸類得以實現(xiàn)。首先，以開放的心態(tài)仔細閱讀所有的時間，你會發(fā)現(xiàn)人們在完成工作的過程中，有一些共同的東西會反復出現(xiàn)；第二步，憑直覺將明顯可以歸為一類的事件描述歸類，代表他們所說明的維度，然后對剩下的為分類的事件描述進行歸類，試圖在其中找出新的不同維度。繼續(xù)這個過程直到你能找出足夠多的維度。第三步，對上面的分類進行調(diào)整和修改?？赡懿煌氖录枋隹梢灾匦陆M合成新的維度；如果一些分類太寬泛，可以將其再分為更加明確的維度。第四步，讓至少2人（4、5個人最好）獨立進行第三步的工作，然后大家再一起對各自結(jié)果中不同之處進行討論，決定那種維度結(jié)構(gòu)是最好的。如果大家的維度相似，則相信其真實的反映了績效結(jié)構(gòu)。第五步，力求將工作專家也吸收到確定維度的工作中來。最后，把內(nèi)容分析的結(jié)果讓工作專家作最后的檢查。檢查內(nèi)容包括：是否容易理解、術(shù)語使用是否得當、是否能覆蓋工作等等方面。在編寫關(guān)鍵時間前確定績效維度通過與工作專家會議來確定績效維度?？梢詮摹肮ぷ髡咝袨榉较颉⑺枰闹R、技能以及素質(zhì)導向”入手。事件描述是行為導向的，維度的確定未必是行為導向的，可以是素質(zhì)導向的。確定維度的統(tǒng)計方法?！叭蝿?wù)績效相似性分類”利用既得的工作信息來確定工作績效維度。。。2022/11/3033關(guān)鍵事件的績效緯度從關(guān)鍵事件來定義績2022/12/234第三節(jié)關(guān)鍵事件法的應(yīng)用績效評估行為錨定等級評定法（BARS）；行為觀察等級評估法（BOS）；培訓培訓需求評估；培訓設(shè)計。工作任務(wù)設(shè)計2022/11/3034第三節(jié)關(guān)鍵事件法的應(yīng)用績效評估2022/12/235工作基本范疇關(guān)系要素1要素2要素3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3職責1職責2職責3職系3（職種）職系1（職種）職系2（職種）職組3/群職門職組1/群職組2/群職務(wù)職業(yè)生涯職業(yè)職位a1職位b1職位a2職位a3職位a4職位b2職位b3職位b4職等職級動作1動作2動作3動作42022/11/3035工作基本范疇關(guān)系要素1要素2要素3任2022/12/236打印任務(wù)行為/動作打印/撰寫行為/動作的目的形成信件信息來源通過記錄獲得指導的性質(zhì)標準的信件形式特定的信息現(xiàn)有操作規(guī)程，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標準格式工具裝備一般辦公設(shè)備：pc、打印機其他資源紙張工作結(jié)果待寄的信件2022/11/3036打印任務(wù)行為/動作打印/撰寫行為/動2022/12/237工作職能等級要求示例數(shù)據(jù)—3B：編輯—大約75%的工作用于編輯；人—1A：指導/幫助—大約5%的工作涉及人；物—2B：操作/控制—大約25%的工作用于操作/控制；理解能力—3：一般情形中工作涉及一些具體的變量時，具備一般的理解能力去執(zhí)行命令；數(shù)學能力—1：簡單的加減—閱讀、抄寫或記錄數(shù)字；語言能力—4：起草日常的商務(wù)信函；同申請工作者面談確定最適合他們能力和經(jīng)驗的工作，在服務(wù)機構(gòu)的幫助下與雇主聯(lián)系；能閱讀和領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導或圖示。2022/11/3037工作職能等級要求示例2022/12/238FJA職能等級——高中低數(shù)據(jù)人事物等級描述等級描述等級描述——高——6綜合7顧問4A精確操作5A創(chuàng)新6談判4B裝配5B協(xié)調(diào)5管理4C操作控制2——中等——4分析4A咨詢3A熟練操作3A計劃4B指導3B操作控制13B編輯4C處理3C開動—控制3A教導3D發(fā)動3B勸導3C——低——2抄寫2信息轉(zhuǎn)換2A機械維護21比較1A指令協(xié)助2B機械維護11B服務(wù)1A處理1B移走2022/11/3038FJA職能等級——高中低數(shù)據(jù)人事物等2022/12/239FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系通用技能特定技能適應(yīng)性技能個人處理與信息、人、事物之間關(guān)系的能力，例如推理、數(shù)學、語言、體力和人際能力等培訓內(nèi)容根據(jù)制度標準要求從事特定專業(yè)工作的能力培訓內(nèi)容績效標準個人與工作環(huán)境以及組織安排等保持一致或隨之變化的能力培訓內(nèi)容績效標準技能項目項目釋義成果體現(xiàn)

2022/11/3039FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求2022/12/240打印員績效標準描述：以合理的速度和準確性打??；信件的格式正確；調(diào)整方式正確。數(shù)字表示：在____時間內(nèi)完成信件；每封信件均無打印錯誤；每封信件低于_____個信息遺漏錯誤。2022/11/3040打印員績效標準描述：2022/12/241打印員的培訓內(nèi)容通用性的：怎樣打印信件；怎么眷寫材料，糾正機械錯誤；怎樣把兩份書面信息整理成一份；特定的：如何獲得記錄，并從中尋找信息；依據(jù)標準信件格式的現(xiàn)行標準操作程序的相關(guān)知識信件所需信息的知識；如何使用提供的打印機工作。2022/11/3041打印員的培訓內(nèi)容通用性的：2022/12/242FJA的主要用途通過功能等級的差異確定職位之間的相對價值職位評價根據(jù)戰(zhàn)略、組織要求將某幾項任務(wù)合成新職位工作設(shè)計針對三種能力開發(fā)培訓項目培訓材料任務(wù)績效的加權(quán)組合即構(gòu)成職位的績效標準績效標準針對體力工作開展的FJA可用于任職資格評價測試運用于美國雇員服務(wù)系統(tǒng)的工作分類工作分類2022/11/3042FJA的主要用途通過功能等級的差異確2022/12/243FJA在職位評價中的應(yīng)用注：SVP指獲取與職位相關(guān)的特殊技能信息等所需時間根據(jù)FJA開發(fā)的四維度職位評價方案FJA中對事物的描述來源得分錯誤影響SVP等級規(guī)范等級力量功能等級對象類別要素工作職責體力能力維度來源得分要素維度語言能力功能等級FJA中對人的描述對象級別人際能力推理能力功能等級FJA中對信息的描述信息水平腦力能力2022/11/3043FJA在職位評價中的應(yīng)用注：SVP指2022/12/244SMEs流程最終定稿討論與各項任務(wù)項對應(yīng)的KSAOs要求午飯集中分析問卷數(shù)據(jù)填寫與目標職位相關(guān)的調(diào)查問卷逐項評價并修訂任務(wù)列表午飯介紹并討論工作任務(wù)列表討論工作結(jié)果及影響會議休息目標工作任務(wù)陳述并提供相關(guān)實證討論目標工作討論具體目標以及相關(guān)用途會議簡介開場白4:3013:0012:0010:308:30第二天13:0012:0011:4510:4510:309:309:159:008:458:30第一天2022/11/3044SMEs流程最終定稿討論與各項任務(wù)項2022/12/245SMEs中主持人的主要職責對討論過程中的分歧問題，會后進行調(diào)研復核，并將結(jié)果反饋給相關(guān)人員復核準備并分發(fā)會議所需的相關(guān)資料、表格、問卷提供資料根據(jù)與會者討論結(jié)果對目標職位各項特征作出最后判定決議主持人根據(jù)會議提要，提出討論范圍和討論內(nèi)容，并及時調(diào)整會議議題提出議題主持人根據(jù)會議議程，逐步展開討論，確保整個會議有秩序、有效率的進行調(diào)節(jié)進程按照會議計劃，協(xié)調(diào)并召集相關(guān)人員參加會議召集會議SMEs會議中主持人需履行的職責2022/11/3045SMEs中主持人的主要職責對討論過程2022/12/246任務(wù)清單填寫的一般步驟第一步，被調(diào)查者以填空或選擇的方式回答背景信息部分問題；第二步，被調(diào)查者閱讀任務(wù)清單上的任務(wù)描述，并在屬于其正常工作范圍內(nèi)的任務(wù)單元作標記；第三步，被調(diào)查者再次閱讀任務(wù)清單，并對其重要性、時間花費等維度進行評價；第四步，被調(diào)查者在另外的空白紙上寫出未被包含的正常工作任務(wù)，并評價。注意事項：“正常工作”是指某任務(wù)應(yīng)該屬于該職位，而不管它現(xiàn)在被做或者沒有被做。兩種情況是：正在被做，但不屬于該工作范圍，則不屬于正常工作；現(xiàn)在沒有被做但是屬于該工作范圍而且在將來一定會被做。被調(diào)查者被要求兩次閱讀任務(wù)清單是出于以下考慮：被調(diào)查者可以總攬工作任務(wù)全局，一是有利于更好的評價，二是有利于補充被遺漏的任務(wù)單元，三是防止未很好理解填寫說明的被調(diào)查者對所有任務(wù)進行評價。2022/11/3046任務(wù)清單填寫的一般步驟第一步，被調(diào)查2022/12/247任務(wù)清單法——任務(wù)接近性分析示例1、任務(wù)接近性/重疊度計算公式PO（A,B）=[2X/（NA+NB）×100]式中：PO（A,B）：工作A與工作B的任務(wù)重疊百分數(shù)；X：工作A與工作B共有的任務(wù)項目數(shù)；NA：工作A的任務(wù)項目數(shù)；NB：工作B的任務(wù)項目數(shù)。2、范例工作A的任務(wù)項目：1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13；工作B的任務(wù)項目：2,3,4,5,6,7,9,11,12,13,15,16；工作C的任務(wù)項目：1,9,11,12,13,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26；因此有：PO（A,B）=[2×9÷（13+12）]×100=72；PO（A,C）=[2×5÷（13+17）]×100=33；PO（B,C）=[2×6÷（12+17）]×100=41；所以，可以看出工作A與工作B重疊度高，更為接近。2022/11/3047任務(wù)清單法——任務(wù)接近性分析示例1、2022/12/248任務(wù)—KSAs矩陣相關(guān)度測量尺度：1=相關(guān)度極低，2=相關(guān)度低，3=相關(guān)度平均值，4=相關(guān)度高，5=相關(guān)度極高任務(wù)KSAsT1ABCDEFGHIT2T3T4T5T6T72022/11/3048任務(wù)—KSAs矩陣相關(guān)度測量尺度：12022/12/249關(guān)鍵事件法——特定而明確性舉例特定而明確意味著在描述中要：單一、全面和詳細。“消防員進入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，但是他沒有發(fā)現(xiàn)在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺的傷者。在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現(xiàn)了另外一個被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同伴的位置，幫助繼續(xù)滅火?！币驗樵跓熿F彌漫的房間里消防員忽略了在床底摸索而未發(fā)現(xiàn)失去知覺的傷者2022/11/3049關(guān)鍵事件法——特定而明確性舉例特定而2022/12/250關(guān)鍵事件法——行為導向的描述舉例行為導向意味著在描述中句子主語應(yīng)當是工作者，描述定位于可觀察到的、外在的行為動作，而不是內(nèi)在的心理活動或疏漏之處。1、“消防員隊員停在湖邊后，將水泵安置在傳動裝置上抽水，加快轉(zhuǎn)速，在水箱中抽入2米的湖水。”2、“在湖邊，水泵被安置在傳動裝置上，在水箱中抽入2米的湖水?！?022/11/3050關(guān)鍵事件法——行為導向的描述舉例行為2022/12/251關(guān)鍵事件法——描述背景舉例通過描述背景，讓讀者判斷出行為的有效性?！跋绬T進入一幢居民樓，開始搜索上面的樓層，但是他沒有發(fā)現(xiàn)在床邊和墻壁之間蜷縮著一個失去知覺的傷者。在沿著樓梯下來時，消防員發(fā)現(xiàn)了另外一個被熱浪襲倒的同伴，把他拖到外面后，回到受傷的同伴的位置，幫助繼續(xù)滅火?！薄啊捎谠跓熿F彌漫的房間里，消防員忽略了在床底摸索而未發(fā)現(xiàn)失去知覺的傷者。……”2022/11/3051關(guān)鍵事件法——描述背景舉例通過描述背2022/12/252關(guān)鍵事件法——說明行為結(jié)果舉例許多判斷工作者行為是否有效的信息來自于動作的結(jié)果，因此，完整的事件描述應(yīng)當包括對結(jié)果的描述?！盎饎萋拥狡渌词軗p的建筑?！薄胺乐篃熿F擴散到其他房間。”“使得其他消防隊員快速趕到現(xiàn)場。”2022/11/3052關(guān)鍵事件法——說明行為結(jié)果舉例許多判2022/12/253“關(guān)鍵事件討論會議”操作指南會議成員組成：主持者：工作分析專家參與者：6-12名工作專家會議流程：主持者介紹會議方向：首先，介紹要研究的工作活動是什么；其次，講解編寫關(guān)鍵事件的原因、目的、方法；再次，給工作專家提供關(guān)鍵事件編寫舉例。關(guān)鍵事件鑒別和記錄的方法選擇：分發(fā)關(guān)鍵事件記錄表格，讓大家按要求填寫；非結(jié)構(gòu)化方法：分發(fā)說明書。關(guān)鍵事件編寫范例對要分析的工作完全熟悉，有充分的機會觀察到完成工作時的典型的、較差的和特別出色的等各種水平的行為表現(xiàn)2022/11/3053“關(guān)鍵事件討論會議”操作指南會議成員2022/12/254典型關(guān)鍵事件——編寫好與差的研究編寫的較差的關(guān)鍵事件：——警官迅速對火勢采取措施，使用滅火器將火撲滅。雖然，隨后的爆炸造成了相當?shù)钠茐模蔷俚姆磻?yīng)避免了更嚴重的傷亡和破壞；——消防隊員被指導完成兩節(jié)培訓，但是他缺乏天賦，浪費了兩個星期的培訓時間；編寫的較好的關(guān)鍵事件：——停在油泵邊的一輛汽車機器起火，警官駕車巡邏路過，發(fā)現(xiàn)了火情，停車后迅速從其巡邏車里取出化學滅火器將撲滅。其快速的動作避免了更大的火災(zāi)和爆炸；——消防隊員在為期兩周的培訓中學習了兩節(jié)培訓課程。在培訓結(jié)束時，他不能完成課程要求的任務(wù)，也不能回答有關(guān)課程內(nèi)容的簡單問題。因為沒有掌握這些技能，所以只能在出現(xiàn)火情時作為其他隊員的輔助人員。2022/11/3054典型關(guān)鍵事件——編寫好與差的研究編寫2022/12/255關(guān)鍵事件記錄表請以您多年的工作經(jīng)驗，回憶工作者在工作中有哪些顯著、典型的行為，能夠反映出不同水平的工作績效：非常有效（好）、非常無效（差）、適中1、引起這個關(guān)鍵事件（或行為）的環(huán)境是什么？2、請詳細描述那些能反映出不同水平的工作績效的顯著的行為。3、這些行為的后果是什么？4、請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ篴.工作名稱________b.工作績效范圍________________c.績效等級劃分1

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差

適中

好注：此表由美國PDR研究所開發(fā)2022/11/3055關(guān)鍵事件記錄表請以您多年的工作經(jīng)驗，2022/12/256任務(wù)績效相似性分類任務(wù)分類將工作的每項任務(wù)都寫在索引卡上，請有經(jīng)驗的工作專家將任務(wù)分成不同的相關(guān)任務(wù)集合分類的依據(jù)是績效與任務(wù)的相關(guān)性。建立任務(wù)矩陣在至少20位工作專家獨立的將所有的任務(wù)分成不同的績效關(guān)聯(lián)集合后，對每一對可能的任務(wù)建立一個矩陣，顯示工作專家將不同的兩個任務(wù)放在同一集合的比例。1232022/11/3056任務(wù)績效相似性分類任務(wù)分類1232022/12/257行為錨定等級評定法舉例1234567總是在提前開始工作，不僅帶齊工作所需要的所有必要裝備才去，而且穿戴整齊。在點名之前抽出一段時間檢查上一班巡邏人員的活動以及各種新的公文。在點名過程中，將上一班巡邏人員的活動記錄下來?？偸翘崆伴_始工作，不僅帶齊工作所需要的所有必要裝備才去，而且穿戴整齊。在去參加點名之前檢查一下前一班巡邏人員的活動情況。提前開始工作，帶齊工作所需要的所有必要裝備，穿戴整齊。按時參加點名，帶齊工作所需要的所有必要裝備，穿戴整齊點名時還未完全穿戴整齊，沒有帶齊工作所需要的所有裝備點名時遲到，不檢查裝備或車輛是否存在送壞或需要修理的地方，不能在店萬名之后立即趕去工作，而且不得不回到存物間、車上或者回家去取必要的工作裝備在點名時間已經(jīng)大部分過去之后才趕到，不檢查裝備或車輛，也沒有帶齊工作所需要的裝備2022/11/3057行為錨定等級評定法舉例12345672022/12/258行為觀察評定法舉例指導：對管理者績效面談行為進行評價。請按以下等級進行評價：總是-1經(jīng)常-2有時-3很少-4從不-51、在討論中有效使用下述的信息；2、熟練的將面談引導到問題領(lǐng)域；3、能有效對面談進行控制；4、對面談事先做好準備；5、讓下屬控制面談；6、堅持對下屬的問題盡心討論；7、關(guān)注下屬對問題的見解；8、深入到敏感的領(lǐng)域已獲得足夠多的信息；9、在討論敏感的問題是讓下屬感覺輕松；10、在面談的過程中表現(xiàn)誠摯；11、為績效面談營造并保持恰當?shù)臍夥眨?2、對下屬的問題無動于衷；13、對下屬的發(fā)展提供一般的建議；14、在下屬情緒激動時保持平靜；15、只詢問一些表面性的問題，妨礙問題的深入討論。2022/11/3058行為觀察評定法舉例指導：對管理者績效人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學作品，我們能提高文學鑒賞水平，培養(yǎng)文學情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進。人有了知識，就會具備各種分析能力，工作分析02-工作傾向性的工作分析系統(tǒng)課件工作分析工作分析2022/12/262第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇工作分析概論第一章工作分析及其歷史沿革第二章工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章職能工作分析方法第五章任務(wù)清單分析系統(tǒng)第六章關(guān)鍵事件法第三部分人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較2022/11/302第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇2022/12/263第四章職能工作分析方法（FJA）主要內(nèi)容職能工作分析方法介紹職能工作分析方法的程序職能工作分析方法的應(yīng)用2022/11/303第四章職能工作分析方法（FJA）主2022/12/264第一節(jié)職能工作分析方法介紹職能工作分析方法簡介分析基本范疇：任務(wù)職能工作分析（FJA）的框架FJA的職能等級2022/11/304第一節(jié)職能工作分析方法介紹職能工作2022/12/265職能工作分析方法簡介職能工作分析方法（FJA）：即FunctionalJobAnalysis；最早起源于美國培訓與職業(yè)服務(wù)中心的職業(yè)分類系統(tǒng)；主要集中于分析工作本身；FJA以工作者應(yīng)該發(fā)揮的職能為核心，詳細分析每一項任務(wù)要求；工作者滿意完成工作任務(wù)須達到“通用技能”、“特殊技能”和“適應(yīng)環(huán)境能力”的某種程度的統(tǒng)一；FJA就是通過對工作任務(wù)的分析，獲取工作者在完成工作時與三種技能相關(guān)的信息。一般覆蓋工作內(nèi)容的95%以上；2022/11/305職能工作分析方法簡介職能工作分析方法（2022/12/266分析基本范疇：任務(wù)任務(wù)：工作的子系統(tǒng)和基本的描述單元，也是具有特定目標的行為組合。任務(wù)的基本特點：具有特定的結(jié)果和目標；有明確的開端和終端；可能會被劃分為若干子任務(wù)；可以是連續(xù)的或非連續(xù)的；可能需要多人協(xié)作完成。任務(wù)和工作的區(qū)分：工作是任務(wù)組合，這些任務(wù)在時間、地點、任職者素質(zhì)要求、執(zhí)行過程等方面具有相似性。任務(wù)要比工作更具穩(wěn)定性。工作范疇關(guān)系圖任務(wù)的陳述工具/裝備指導/幫助工作信息其它資源行為/活動任務(wù)結(jié)果打印任務(wù)舉例2022/11/306分析基本范疇：任務(wù)任務(wù)：工作的子系統(tǒng)和2022/12/267人員工作組織完成工作的條件工作機會、要求人力資源管理方向控制支撐服務(wù)生產(chǎn)力員工成長FJA的理論模型工作系統(tǒng)FJA的框架——理論框架任職資格分析能力經(jīng)驗教育培訓組織分析戰(zhàn)略計劃資源約束職位/任務(wù)分析工作職能制度要求績效標準培訓內(nèi)容FJA最早起源于美國培訓與職業(yè)服務(wù)中心的職位分類系統(tǒng)。2022/11/307人員工作組織完成工作的條件工作機會、要2022/12/268FJA的框架——分析結(jié)果完成什么與做什么→工作績效標準完成什么：工作結(jié)果打印員績效標準做什么：工作行為（實際工作行為和期望工作行為）工作者的職能陳述和等級FJA認為所有工作都涉及與人、事和數(shù)據(jù)的關(guān)系；從而工作者的職能可分為事物職能、數(shù)據(jù)職能和人員職能。事物：→事物職能：身體能力；數(shù)據(jù)：→數(shù)據(jù)職能：智力；人：→人員職能：交際能力，EQ。例：工作職能等級示例完整意義上的工作者和培訓內(nèi)容即工作者完成工作職能時必須具備三種技能：通用技能：基本處理人、事和信息的能力；特定技能：根據(jù)工作標準處理三者的能力；適應(yīng)性技能：應(yīng)對環(huán)境的趨同或求變的能力。FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系打印員的培訓內(nèi)容FJA職位分析成果板塊（一）目標（二）工作任務(wù)陳述（三）職能等級

（四）績效標準

（五）培訓內(nèi)容2022/11/308FJA的框架——分析結(jié)果完成什么與做什2022/12/269FJA的職能等級職能等級是對工作行為難度、工作能力高低的反映。FJA職能等級表職能等級定義事物3a.精確工作b.裝配c.操作控制26.綜合5a.創(chuàng)新b.協(xié)調(diào)7.顧問6.談判5.管制2a.操縱b.操作控制c.運轉(zhuǎn)控制d.啟動4.分析3a.計算b.編輯4a.咨詢b.指導c.引導3a.說服b.教導c.勸導2.信息交換1a.幫助b.服務(wù)2.復制1.比較1a.處理b.位移c.看管高級中級低級數(shù)據(jù)人2022/11/309FJA的職能等級職能等級是對工作行為難2022/12/270第二節(jié)FJA的程序：SMEs<Step1>回顧現(xiàn)有的工作信息<Step2>安排SMEs小組會談關(guān)于SMEs<Step3>主持人會議內(nèi)容介紹主持人的主要職責<Step4>確定FJA任務(wù)描述的方法<Step5>列出工作產(chǎn)出表（產(chǎn)品/服務(wù)）<GOAL

>

成果板塊<Step6>列出任務(wù)，形成初步任務(wù)庫，并確定等級<Step7>修改編輯任務(wù)庫，產(chǎn)生績效標準和培訓內(nèi)容2022/11/3010第二節(jié)FJA的程序：SMEs<2022/12/271第三節(jié)FJA的應(yīng)用FJA的主要用途舉例FJA應(yīng)用舉例FJA在職位評價中的應(yīng)用2022/11/3011第三節(jié)FJA的應(yīng)用FJA的主要用2022/12/272第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇工作分析概論第一章工作分析及其歷史沿革第二章工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章職能工作分析方法第五章任務(wù)清單分析系統(tǒng)第六章關(guān)鍵事件法第三部分人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較2022/11/3012第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一2022/12/273第五章任務(wù)清單法主要內(nèi)容任務(wù)清單法簡介任務(wù)清單法的實施步驟任務(wù)清單法的應(yīng)用2022/11/3013第五章任務(wù)清單法主要內(nèi)容2022/12/274第一節(jié)任務(wù)清單法簡介任務(wù)清單法（TIA）：TaskInventoryAnalysis，工作傾向性工作分析系統(tǒng)。由美國空軍（USAF）人力資源研究室開發(fā)的。TIA的研究始于20世紀50年代，經(jīng)歷了20多年的時間逐漸趨于成熟。2022/11/3014第一節(jié)任務(wù)清單法簡介任務(wù)清單法（2022/12/275任務(wù)清單分析系統(tǒng)的構(gòu)成一套系統(tǒng)的收集工作信息的方法技術(shù)：方法技術(shù)系統(tǒng)；用于分析、綜合和報告工作信息的計算機程序：計算機程序系統(tǒng)。任務(wù)清單分析系統(tǒng)1.收集工作信息的方法技術(shù)2.分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價2022/11/3015任務(wù)清單分析系統(tǒng)的構(gòu)成一套系統(tǒng)的收集2022/12/276方法技術(shù)系統(tǒng)實質(zhì)上是一種高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷，包括“背景信息”和“任務(wù)清單”任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價2022/11/3016方法技術(shù)系統(tǒng)實質(zhì)上是一種高度結(jié)構(gòu)化的2022/12/277方法技術(shù)系統(tǒng)——背景信息包括“傳記性問題”和“清單性問題”。傳記性問題：用于對調(diào)查對象進行分類的信息。如：姓名、性別、職位序列號、職位名稱、任職部門、受教育水平、職業(yè)通道等。清單性問題：用于深入了解工作背景的信息。如：使用的工具、設(shè)備、需要培訓的課程、工作態(tài)度要求等。包括：問題和答案選項任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價2022/11/3017方法技術(shù)系統(tǒng)——背景信息包括“傳記性2022/12/278方法技術(shù)系統(tǒng)——任務(wù)清單按照一定標準排列的一系列任務(wù)單元。實質(zhì)是一個高度結(jié)構(gòu)化的調(diào)查問卷。包括任務(wù)描述和任務(wù)評價。任務(wù)描述：包括“任務(wù)行動”和“任務(wù)目標”。任務(wù)評價：任務(wù)評價的維度有：相對時間花費執(zhí)行的頻率重要性程度困難程度任務(wù)評價的尺度：可以是5級、7級和9級等。例：人力資源部任務(wù)清單任務(wù)清單分析系統(tǒng)收集工作信息的方法技術(shù)分析、綜合和報告工作信息的計算機程序背景信息任務(wù)清單傳記性問題清單性問題任務(wù)描述任務(wù)評價2022/11/3018方法技術(shù)系統(tǒng)——任務(wù)清單按照一定標準2022/12/279第二節(jié)任務(wù)清單法的實施步驟構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書2022/11/3019第二節(jié)任務(wù)清單法的實施步驟構(gòu)2022/12/280實施步驟——構(gòu)建任務(wù)清單構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書調(diào)查方法觀察法工作日志法SMEs文獻法目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務(wù)單元人力資源部門的目標：通過建立、維持與發(fā)展有效的人力資源管理系統(tǒng)，以實現(xiàn)組織目標。目標分解參謀輔導指導協(xié)調(diào)控制人工成本管理戰(zhàn)略決策的制定和實施推動組織發(fā)展與管理創(chuàng)新2022/11/3020實施步驟——構(gòu)建任務(wù)清單構(gòu)建任利2022/12/281實施步驟——利用任務(wù)清單收集信息構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè)多企業(yè)方案3：多行業(yè)多企業(yè)調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨調(diào)查清單填寫步驟某一標桿企業(yè)：產(chǎn)品或服務(wù)標桿、管理標桿所在行業(yè)多個企業(yè)：具有行業(yè)特點跨多個行業(yè)多個企業(yè)：全面性、綜合性信息廣泛、直接的指導，保證回收率，增加費用任職者提供工作執(zhí)行與時間信息，直線管理者提供工作的重要性、困難程度、影響信息2022/11/3021實施步驟——利用任務(wù)清單收集信息2022/12/282實施步驟——分析任務(wù)清單所搜集的信息構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè)多企業(yè)方案3：多行業(yè)多企業(yè)調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨調(diào)查清單填寫步驟信息特點：量化信息統(tǒng)計分析軟件：CODAPSPSSEXCEL分析內(nèi)容：百分比及其分布集中趨勢離中趨勢相關(guān)程度其它分析方法如，重要性程度：12345如，執(zhí)行某一任務(wù)人數(shù)占被調(diào)查人數(shù)的%，執(zhí)行某一任務(wù)的時間占總工作時間的%；如，某一項任務(wù)困難程度、關(guān)鍵程度的均值；如，執(zhí)行同一任務(wù)的各員工間的差異，方差；如，任務(wù)重疊度分析

如，主成分分析、聚類分析等。2022/11/3022實施步驟——分析任務(wù)清單所搜集的信息2022/12/283實施步驟——編制工作說明書構(gòu)建任務(wù)清單利用任務(wù)清單收集信息分析任務(wù)清單所搜集的信息利用任務(wù)清單編制工作說明書清單構(gòu)建方法：觀察法工作日制法SMEs文獻法目標分解法利用組織目標部門目標部門職能部門工作部門任務(wù)單元調(diào)查范圍選擇：方案1：單一企業(yè)方案2：單一行業(yè)多企業(yè)方案3：多行業(yè)多企業(yè)調(diào)查對象選擇：工作任職者直線管理者調(diào)查方式選擇：集體調(diào)查單獨調(diào)查清單填寫步驟信息特點：量化信息統(tǒng)計分析軟件：CODAPSPSSEXCEL分析內(nèi)容：百分比及其分布集中趨勢離中趨勢相關(guān)程度其它分析方法工作說明書：工作概要重要的任務(wù)維度信息工作；閱讀工作；思考工作；溝通工作；

……非常重要的任務(wù)工作規(guī)范

任務(wù)-KASs矩陣工作說明書舉例2022/11/3023實施步驟——編制工作說明書構(gòu)建任2022/12/284第三節(jié)任務(wù)清單法的應(yīng)用任務(wù)清單的優(yōu)點標準化程度、信度高；職業(yè)適應(yīng)性強；分析結(jié)果的質(zhì)量高；可操作性強，所需費用較少，易于被任職者接受。任務(wù)清單的缺點對“任務(wù)”的界定和劃分比較困難；適用范圍限于工作任務(wù)比較穩(wěn)定、周期短的情況；整理信息的工作量大；任職者填寫時，指導不力會產(chǎn)生嚴重的后果。任務(wù)清單法可用于工作描述工作分類工作設(shè)計人員培訓人員流動人力資源規(guī)劃2022/11/3024第三節(jié)任務(wù)清單法的應(yīng)用任務(wù)清單的2022/12/285第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第一篇工作分析概論第一章工作分析及其歷史沿革第二章工作分析在工作系統(tǒng)和HRMS中的作用第三章工作分析流程第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第四章職能工作分析方法（FJA）第五章任務(wù)清單分析系統(tǒng)（TIA）第六章關(guān)鍵事件法（CIT）第三部分人員傾向性的工作分析系統(tǒng)第四部分過程傾向性的工作分析系統(tǒng)第五部分工作分析質(zhì)量與工作分析系統(tǒng)比較2022/11/3025第二篇工作傾向性的工作分析系統(tǒng)第2022/12/286第六章關(guān)鍵事件法主要內(nèi)容關(guān)鍵事件法概述關(guān)鍵事件法的實施步驟關(guān)鍵事件法的應(yīng)用2022/11/3026第六章關(guān)鍵事件法主要內(nèi)容2022/12/287第一節(jié)關(guān)鍵事件法概述關(guān)鍵事件法（CriticalIncidentsTechnique,即CIT）是一種通過對工作的關(guān)鍵行為和任務(wù)的分析來描述工作的工作分析方法。已經(jīng)被應(yīng)用了40多年了。CIT是一種由工作分析專家、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上詳細記錄其中關(guān)鍵事件以及具體分析其崗位特征和要求的方法。特殊之處：基于特定的關(guān)鍵行為與任務(wù)信息來面熟具體工作活動。最初只用于培訓需求評估和績效考核。通過工作人員回憶并且記錄下能反映出特別好或特別差（我們稱之為關(guān)鍵）的工作績效的特定行為或事件。對“關(guān)鍵事件”的解讀：CriticalIncidents，即影響績效的重要的、特定的行為和任務(wù)。起初只是指具有負面效果的行為。2022/11/3027第一節(jié)關(guān)鍵事件法概述關(guān)鍵事件法（2022/12/288第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟第一步正確編寫“事件”第二步選擇獲取關(guān)鍵事件的方法第三步編輯關(guān)鍵事件2022/11/3028第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟第一步2022/12/289第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟第一步正確編寫“事件”第二步獲取關(guān)鍵事件所的方法第三步編輯關(guān)鍵事件正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；舉例2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；舉例3.簡單描述行為發(fā)生的背景；舉例4.能夠說明行為的結(jié)果。舉例2022/11/3029第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟第一步2022/12/290第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；3.簡單描述行為發(fā)生的背景；4.能夠說明行為的結(jié)果。第一步正確編寫“事件”第二步獲取關(guān)鍵事件所的方法第三步編輯關(guān)鍵事件廣泛應(yīng)用的三種方法：

關(guān)鍵事件討論會；非工作會議形式：觀察/訪談；調(diào)查問卷。2022/11/3030第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟正確的2022/12/291第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟廣泛應(yīng)用的三種方法：關(guān)鍵事件討論會；非工作會議形式：訪談；問卷第一步正確編寫“事件”第二步獲取關(guān)鍵事件所的方法第三步編輯關(guān)鍵事件編輯：拼寫與語法錯誤；格式的統(tǒng)一；事件描述長度。正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；3.簡單描述行為發(fā)生的背景；4.能夠說明行為的結(jié)果。2022/11/3031第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟廣泛應(yīng)2022/12/292第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟廣泛應(yīng)用的三種方法：關(guān)鍵事件討論會；非工作會議形式：訪談；問卷第一步正確編寫“事件”第二步獲取關(guān)鍵事件所的方法第三步編輯關(guān)鍵事件編輯：拼寫與語法錯誤；格式的統(tǒng)一；事件描述長度。正確的“關(guān)鍵事件”編寫的四個特征：1.特定而明確；2.集中描述所展現(xiàn)出來的可觀察的行為；3.簡單描述行為發(fā)生的背景；4.能夠說明行為的結(jié)果。2022/11/3032第二節(jié)關(guān)鍵事件法的實施步驟廣泛應(yīng)2022/12/293關(guān)鍵事件的績效緯度從關(guān)鍵事件來定義績效維度，通過對關(guān)鍵事件的歸類得以實現(xiàn)。首先，以開放的心態(tài)仔細閱讀所有的時間，你會發(fā)現(xiàn)人們在完成工作的過程中，有一些共同的東西會反復出現(xiàn)；第二步，憑直覺將明顯可以歸為一類的事件描述歸類，代表他們所說明的維度，然后對剩下的為分類的事件描述進行歸類，試圖在其中找出新的不同維度。繼續(xù)這個過程直到你能找出足夠多的維度。第三步，對上面的分類進行調(diào)整和修改?？赡懿煌氖录枋隹梢灾匦陆M合成新的維度；如果一些分類太寬泛，可以將其再分為更加明確的維度。第四步，讓至少2人（4、5個人最好）獨立進行第三步的工作，然后大家再一起對各自結(jié)果中不同之處進行討論，決定那種維度結(jié)構(gòu)是最好的。如果大家的維度相似，則相信其真實的反映了績效結(jié)構(gòu)。第五步，力求將工作專家也吸收到確定維度的工作中來。最后，把內(nèi)容分析的結(jié)果讓工作專家作最后的檢查。檢查內(nèi)容包括：是否容易理解、術(shù)語使用是否得當、是否能覆蓋工作等等方面。在編寫關(guān)鍵時間前確定績效維度通過與工作專家會議來確定績效維度?？梢詮摹肮ぷ髡咝袨榉较?、所需要的知識、技能以及素質(zhì)導向”入手。事件描述是行為導向的，維度的確定未必是行為導向的，可以是素質(zhì)導向的。確定維度的統(tǒng)計方法。“任務(wù)績效相似性分類”利用既得的工作信息來確定工作績效維度。。。2022/11/3033關(guān)鍵事件的績效緯度從關(guān)鍵事件來定義績2022/12/294第三節(jié)關(guān)鍵事件法的應(yīng)用績效評估行為錨定等級評定法（BARS）；行為觀察等級評估法（BOS）；培訓培訓需求評估；培訓設(shè)計。工作任務(wù)設(shè)計2022/11/3034第三節(jié)關(guān)鍵事件法的應(yīng)用績效評估2022/12/295工作基本范疇關(guān)系要素1要素2要素3任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3職責1職責2職責3職系3（職種）職系1（職種）職系2（職種）職組3/群職門職組1/群職組2/群職務(wù)職業(yè)生涯職業(yè)職位a1職位b1職位a2職位a3職位a4職位b2職位b3職位b4職等職級動作1動作2動作3動作42022/11/3035工作基本范疇關(guān)系要素1要素2要素3任2022/12/296打印任務(wù)行為/動作打印/撰寫行為/動作的目的形成信件信息來源通過記錄獲得指導的性質(zhì)標準的信件形式特定的信息現(xiàn)有操作規(guī)程，但為了文字的清楚和通順可以調(diào)整標準格式工具裝備一般辦公設(shè)備：pc、打印機其他資源紙張工作結(jié)果待寄的信件2022/11/3036打印任務(wù)行為/動作打印/撰寫行為/動2022/12/297工作職能等級要求示例數(shù)據(jù)—3B：編輯—大約75%的工作用于編輯；人—1A：指導/幫助—大約5%的工作涉及人；物—2B：操作/控制—大約25%的工作用于操作/控制；理解能力—3：一般情形中工作涉及一些具體的變量時，具備一般的理解能力去執(zhí)行命令；數(shù)學能力—1：簡單的加減—閱讀、抄寫或記錄數(shù)字；語言能力—4：起草日常的商務(wù)信函；同申請工作者面談確定最適合他們能力和經(jīng)驗的工作，在服務(wù)機構(gòu)的幫助下與雇主聯(lián)系；能閱讀和領(lǐng)會技術(shù)手冊、書面指導或圖示。2022/11/3037工作職能等級要求示例2022/12/298FJA職能等級——高中低數(shù)據(jù)人事物等級描述等級描述等級描述——高——6綜合7顧問4A精確操作5A創(chuàng)新6談判4B裝配5B協(xié)調(diào)5管理4C操作控制2——中等——4分析4A咨詢3A熟練操作3A計劃4B指導3B操作控制13B編輯4C處理3C開動—控制3A教導3D發(fā)動3B勸導3C——低——2抄寫2信息轉(zhuǎn)換2A機械維護21比較1A指令協(xié)助2B機械維護11B服務(wù)1A處理1B移走2022/11/3038FJA職能等級——高中低數(shù)據(jù)人事物等2022/12/299FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求體系通用技能特定技能適應(yīng)性技能個人處理與信息、人、事物之間關(guān)系的能力，例如推理、數(shù)學、語言、體力和人際能力等培訓內(nèi)容根據(jù)制度標準要求從事特定專業(yè)工作的能力培訓內(nèi)容績效標準個人與工作環(huán)境以及組織安排等保持一致或隨之變化的能力培訓內(nèi)容績效標準技能項目項目釋義成果體現(xiàn)

2022/11/3039FJA系統(tǒng)中職位對于任職者的技能要求2022/12/2100打印員績效標準描述：以合理的速度和準確性打?。恍偶母袷秸_；調(diào)整方式正確。數(shù)字表示：在____時間內(nèi)完成信件；每封信件均無打印錯誤；每封信件低于_____個信息遺漏錯誤。2022/11/3040打印員績效標準描述：2022/12/2101打印員的培訓內(nèi)容通用性的：怎樣打印信件；怎么眷寫材料，糾正機械錯誤；怎樣把兩份書面信息整理成一份；特定的：如何獲得記錄，并從中尋找信息；依據(jù)標準信件格式的現(xiàn)行標準操作程序的相關(guān)知識信件所需信息的知識；如何使用提供的打印機工作。2022/11/3041打印員的培訓內(nèi)容通用性的：2022/12/2102FJA的主要用途通過功能等級的差異確定職位之間的相對價值職位評價根據(jù)戰(zhàn)略、組織要求將某幾項任務(wù)合成新職位工作設(shè)計針對三種能力開發(fā)培訓項目培訓材料任務(wù)績效的加權(quán)組合即構(gòu)成職位的績效標準績效標準針對體力工作開展的FJA可用于任職資格評價測試運用于美國雇員服務(wù)系統(tǒng)的工作分類工作分類2022/11/3042FJA的主要用途通過功能等級的差異確2022/12/2103FJA在職位評價中的應(yīng)用注：SVP指獲取與職位相關(guān)的特殊技能信息等所需時間根據(jù)FJA開發(fā)的四維度職位評價方案FJA中對事物的描述來源得分錯誤影響SVP等級規(guī)范等級力量功能等級對象類別要素工作職責體力能力維度來源得分要素維度語言能力功能等級FJA中對人的描述對象級別人際能力推理能力功能等級FJA中對信息的描述信息水平腦力能力2022/11/3043FJA在職位評價中的應(yīng)用注：SVP指2022/12/2104SMEs流程最終定稿討論與各項任務(wù)項對應(yīng)的KSAOs要求午飯集中分析問卷數(shù)據(jù)填寫與目標職位相關(guān)的調(diào)查問卷逐項評價并修訂任務(wù)列表午飯介紹并討論工作任務(wù)列表討論工作結(jié)果及影響會議休息目標工作任務(wù)陳述并提供相關(guān)實證討論目標工作討論具體目標以及相關(guān)用途會議簡介開場白4:3013:0012:0010:308:30第二天13:0012:0011:4510:4510:309:309:159:008:458:30第一天2022/11/3044SMEs流程最終定稿討論與各項任務(wù)項2022/12/2105SMEs中主持人的主要職責對討論過程中的分歧問題，會后進行調(diào)研復核，并將結(jié)果反饋給相關(guān)人員復核準備并分發(fā)會議所需的相關(guān)資料、表格、問卷提供資料根據(jù)與會者討論結(jié)果對目標職位各項特征作出最后判定決議主持人根據(jù)會議提要，提出討論范圍和討論內(nèi)容，并及時調(diào)整會議議題提出議題主持人根據(jù)會議議程，逐步展開討論，確保整個會議有秩序、有效率的進行調(diào)節(jié)進程按照會議計劃，協(xié)調(diào)并召集相關(guān)人員參加會議召集會議SMEs會議中主持人需履行的職責2022/11/3045SMEs中主持人的主要職責對討論過程2022/12/2106任務(wù)清單填寫的一般步驟第一步，被調(diào)查者以填空或選擇的方式回答背景信息部分問題；第二步，被調(diào)查者閱讀任務(wù)清單上的任務(wù)描述，并在屬于其正常工作范圍內(nèi)的任務(wù)單元作標記；第三步，被調(diào)查者再次閱讀任務(wù)清單，并對其重要性、時間花費等維度進行評價；第四步，被調(diào)查者在另外的空白紙上寫出未被包含的正常工作任務(wù)，并評價。注意事項：“正常工作”是指某任務(wù)應(yīng)該屬于該職位，而不管它現(xiàn)在被做或者沒有被做。兩種情況是：正在被做，但不屬于該工作范圍，則不屬于正常工作；現(xiàn)在沒有被做但是屬于該工作范圍而且在將來一定會被做。被調(diào)查者被要求兩次閱讀任務(wù)清單是出于以下考慮：被調(diào)查者可以總攬工作任務(wù)全局，一是有利于更好的評價，二是有利于補充被遺漏的任務(wù)單元，三是防止未很好理解填寫說明的被調(diào)查者對所有任務(wù)進行評價。2022/11/3046任務(wù)清單填寫的一般步驟第一步，被調(diào)查2022/12/2107任務(wù)清單法——任務(wù)接近性分析示例1、任務(wù)接近性/重疊度計算公式PO（A,B）=[2X/（NA+NB）×100]式中：PO（A,B）：工作A與工作B的任務(wù)重疊百分數(shù)；X：工作A與工作B共有的任務(wù)項目數(shù)；NA：工作A的任務(wù)項目數(shù)；NB：工作B的任務(wù)項目數(shù)。2、范例工作A的任務(wù)項目：1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13；工作B的任務(wù)項目：2,3,4,5,6,7,9,11,12,13,15,16；工作C的任務(wù)項目：1,9,11,12,13,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26；因此有：PO（A,B）=[2×9÷（13+12）]×100=72；PO（A,C）=[2×5÷（13+17）]×100=33；PO（B,C）=[2×6÷（12+17）]×100=41；所以，可以看出工作A與工作B重疊度高，更為接近。2022/11/3047任務(wù)清單法——任務(wù)接近性分析示例1、2022/12/2108任務(wù)—KSAs矩陣相關(guān)度測量尺度：