瑞友天翼安裝部署和使用常見問題手冊

瑞友天翼安裝部署和使用常有問題手冊（初版)此文檔可給您帶來什么？系統(tǒng)管理員本文能夠輔助您找到天翼部署和使用中的一些常有問題，并提升您對天翼系統(tǒng)的理解直接客戶本文能夠指導您使用天翼系統(tǒng),并輔助您差別是個人電腦的系統(tǒng)問題仍是天翼使用問題,趕快找到解決的方法.軟件代理商本文能夠指導您解決天翼部署中的常有問題，使您客戶的服務器更為穩(wěn)固。技術支持網站:http：//我們的研發(fā)部期望您對產品的建議和建議電話：86699595您的問題能夠在這里獲得解決QQ:565548245能夠使我們能夠直觀的認識您得窘境常有問題解答:1、Q:登岸應用程序時提示“服務器內部認證失敗或許沒有足夠的登錄權限”A：因為天翼用戶綁定的NT系統(tǒng)用戶沒有設置密碼、密碼錯誤或許系統(tǒng)綁定的用戶沒有加入到remotedesktopusers里。2、Q：翻開應用程序的時候,提示“客戶端無發(fā)連結到遠程計算機”A：錯誤!5872端口不通，在運轉

CMD,輸入

telnet

外網

IP

加端口號或域名加端口號（如：telnet61。5872)，假如不通就需要在網關

(ADSL、防火墻、

ROUNT

等）處做端口映照。錯誤!沒有服務器地點變換,解決方法：天翼集群管理控制臺——集群屬性——服務器地點設置-—地點變換模式，如圖：3、Q:登岸應用程序時提示“安全策略檢測到協(xié)議信息過期"如圖示:翻開天翼集群控制管理臺的屬性—-〉集群基本信息，把RAP文件超時設置里的使用RAP文件超時檢測的勾去掉或改正無效時間就能夠解決.4、Q：如何解決已經受權的終端服務,客戶端提示終端服務同意過期問題.A：指定WindowsServer2003終端服務中的同意證服務器要選擇特定同意證服務器，請執(zhí)行以下步驟，然退后出注冊表編寫器:○1單擊開始,單擊運轉，鍵入regedit，而后單擊確立.錯誤!在注冊表中找到并單擊下面的項：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters錯誤!在編寫菜單上，指向新建，而后單擊項?！?，4。將新項命令為“LicenseServers"?！?，5。在注冊表中找到并單擊下面的項：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers錯誤!

在編寫菜單上，指向新建

,而后單擊

項?！?，7

將新項命令為“ServerName這”,里

ServerName

是您要使用的同意證服務器的NetBIOS

名稱，而后按

Enter

鍵。5、Q：客戶端的打印機無法映照到服務器：如圖示在服務器上安裝客戶端打印機驅動而后在天翼集群管理控制臺－－選中所公布的應用程序－－屬性－－遠程客戶端設施設置，將選項中的打印機映照勾中，或經過操作系統(tǒng)的管理工具的終端服務配置的rap-tcp－－屬性－－客戶端設置，將選項中的登岸時連結客戶端打印機、將默認值設置為主客戶端打印機勾中。如圖：6、Q：客戶端本來已經能夠使用打印機，此刻又無法打印(打印死鎖的檢查）A：翻開GWT服務器的程序—---—管理工具—---—-服務，找到PrintSpooler項，重啟此服務即可解決問題，假如不可以，再重啟多一兩次就能夠了。7、Q：客戶端打印紙的打印參數(shù)如何保存A：一、服務器端：對使用應用程序的用戶，在天翼里公布應用程序PrntSetEx.exe，PrntSetEx.exe路徑：%sGWtInstallPath%\RapServer\bin\PrntSetEx.exe，如圖：二、客戶端：1.登錄到服務器，運轉打印機設置程序,如圖:運轉打印機設置程序。2。打印機參數(shù)設置程序運轉成功此后，會彈出如圖界面:選中要設置參數(shù)的打印機選中自己的要設置參數(shù)的打印機，如上圖。注意：這個窗體彈出后，打印機列表會不斷的刷新，直到自己的打印機完整列舉出來。3。在選中的打印機上鼠標右鍵彈出菜單，選中“打印首選項”以下列圖：注意：不可以使用“第一項"按鈕。一定使用“打印首選項"菜單功能.4。在彈出的窗體上依據(jù)自己的實質狀況進行打印機的參數(shù)的設置,5.設置完成。點擊“應用”“確立"按鈕。6.點擊“確立"按鈕后,此界面就會封閉,可是程序又會彈出相同的界面來以確認用戶以上流程的操作能否正確,打印機參數(shù)能否設置完成。7.此時，用戶能夠檢查自己方才設置的全部的參數(shù)能否正確，假如無誤。就能夠點擊“確定”按鈕，封閉界面。最后點擊“應用”,“撤消”按鈕。封閉程序.以上操作后。本次設置的打印機參數(shù)就能夠保存了。8、Q：客戶端遠程打印時打印到其余打印機上?A：需要注意兩點：1、天翼綁定用戶時不可以綁定administrators組的用戶，2、不通的打印機使用人需要使用不一樣的用戶登錄，并且綁定不一樣的用戶，即一個NT用戶一個打印機。9、Q：為何有的客戶端能夠登錄,有的會提示:“客戶端無法連結到遠程計算機或遠程會話被停止“?：出現(xiàn)這類狀況可能是客戶端安裝了金山網標或瑞星的個人防火墻等安全程序，我們的客戶端程序在登錄時需要下載一些程序,這些程序可能阻攔了對服務器的接見,所以卸載掉便可以正常登岸，假如您不肯意卸載能夠咨詢有關軟件的技術支持如何設置此類軟件。10、Q:我們的系統(tǒng)管理員將接見端口改正為非80端口,客戶端如何接見?A：需要在接見時在閱讀器的地點欄里按要求輸入：一定有http：//；一定在域名或許ip后加冒號和端口號，如：http：：81才能夠接見11、Q:系統(tǒng)管理員將接見端口改正為非80端口,如何能夠使用戶在接見時不輸入端口號？A：這需要你的管理員聯(lián)系你的域名供給商，請他們給你的域名注冊URL變換，或許自行在域名管理網站中注冊即可。12、Q：如何改正web接見端口（如80端口）A:1、安裝天翼時，在“默認的web端口”中改正為需要接見的端口2、已經安裝好了天翼系統(tǒng)：用記事本翻開C：\ProgramFiles\RealFriend\RapServer\Conf，如圖：如圖：將此中的listen80改為為自己想要的端口（如：Listen81），而后從頭啟動CASWebServer.13、Q：客戶端登錄時提示“加載RAP參數(shù)失敗”？A：存在兩種可能性：一種是使用了不一樣版本的客戶端

,如登錄天翼

3.0時，下載和使用和

1.8的客戶端，用戶能夠卸載本來地客戶端并從頭下載安裝

3。0客戶端即可。第二種是用戶沒有安裝客戶端，這是能夠在安裝界面上直接下載安裝即可

.14、Q：客戶端登岸應用程序的時候會自動要求保存rap.XGI等文件A:惹起此問題的原由是客戶端安裝了旋風（DUDU下載）或迅雷下載等并選擇了“監(jiān)督閱讀器的點擊”，這樣接見應用程序的時候會自動下載rap.XGI，如圖:這時你能夠選擇“翻開"或著直接卸載這些程序就能夠正常登岸,假如你能夠自己設置能夠經過設置該軟件來改變這個問題.15、

Q：安裝部署時，如何解決

80端口矛盾問題

?A：公司內部假如本來有自己的網站服務器，或許在服務器上安裝了

IIS

服務，這時在安裝天翼時會提示

:“該端口已經被占用

",假如用戶的

IIS

服務不用，就能夠卸載此服務，而后繼續(xù)安裝

;假如還需要使用

,則安裝時能夠改為其余沒有被用的端口做為天翼的

WEB

接見端口

.16、

Q：客戶端接見應用程序的時候提示“當?shù)夭呗圆灰粯右饨换ィ?/p>

"A：產生這個錯誤的原由是：用戶沒有遠程登岸權限，這是需要把天翼用戶邦定的

NT

賬戶加入到remotedesktopusers組里就能夠解決。17、Q:客戶端接見應用程序的時候提示“因為帳戶限制，您無法登錄”A：產生這個錯誤的原由是：綁定的NT用戶沒有設置密碼，2003登錄時要求密碼不可以為空,所以你能夠經過改正NT用戶的密碼不為空來防止這個問題.18、Q：客戶端登岸應用程序的時候看不見當?shù)赜脖P。：在天翼集群管理控制臺－－選中所公布的應用程序－－屬性－－遠程客戶端設施設置，將選項中的磁盤映照勾選即可.19、

Q：客戶端登岸應用程序的時候如何隱蔽和嚴禁反問服務器硬盤

.A:需要用策略工具

(SecurityAdministrator

），先安裝而后對需要做策略的用戶進行設置

.如圖:選中這兩項

,先把不想看到的磁盤分區(qū)的勾中就能夠了。20、Q：如何改正天翼的應用程序接見端口（5872)——高級用戶使用：A:運轉regedit,找到［HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\Wds\rapwd\Tds\tcp］，把右側的PortNumber在十進制狀態(tài)下改成你想要的端口號吧，比方443之類的，只需不與其余矛盾即可。第二處HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RAP-Tcp，方法同上，記得改的端口號和上邊改的相同就行了.21、Q：終端服務快要到期怎么解決，以下列圖：A：安裝終端服務受權并購置激活、終端服務器和終端服務同意證，請咨詢有關供給商.22、Q：在登岸天翼時出現(xiàn)下面的狀況是什么原由?A：天翼綁定用戶的權限過低，把綁定的用戶加入remotedesktopusers組即可。23、Q：在登岸天翼集群管理控制臺的時候，出現(xiàn)“連結XMLserver組件失敗"?A：1、是因為服務器中毒造整天翼數(shù)據(jù)庫啟動失敗，查殺病毒后在服務里從頭啟動casxmlserver這個服務，在登岸即可.2、3。0從前版本改正了網卡的IP或使用了動向獲得IP，這時從頭安裝天翼系統(tǒng)即可.24、Q：接見天翼服務器登岸后，進入應用程序時出現(xiàn)“無效地菜單句柄”?：出現(xiàn)這個提示是因為沒有安裝客戶端造成的，安裝客戶端插件后可正常使用。25、Q：注冊終端服務及終端服務受權（2000server）時提示下列圖是什么原由？A：這個是因為在注冊過程中止網或許輸入的ID有錯誤。從頭注冊終端服務和終端服務受權即可。26、Q：在公布MSOfficeWord，接見時出現(xiàn)“詞庫加載失敗"?這個是因為MSOfficeWord是在增添微軟終端服務和終端服務受權從前安裝造成的，只需要在增添微軟終端服務和終端服務受權后從頭安裝Office就能夠了。27、Q：安裝天翼后,遠程登錄時出現(xiàn)“不支持的網絡懇求”(2000Server)?A：這個是因為病毒造成系統(tǒng)策略失敗，促進

2000Server

系統(tǒng)不可以正常使用。殺毒或許重做系統(tǒng)（2000Server）即可。28、

Q:為何我每次登岸的時候，總是出現(xiàn)

office

的安裝界面

?A：因為是在增添終端服務和終端服務受權從前安裝的

Office

，解決方法：從頭安裝Office（在增添完終端服務和終端服務受權以后）就能夠解決29、Q：為何有的軟件在天翼上公布后，不可以有多人同時登岸，怎么解決？A：這個是因為有些軟件是經過用戶獨占方式翻開，所以第一個用戶登岸上去以后其他的用戶不再可以登岸。解決方法：1、小型軟件（指的是此軟件占用磁盤空間較?。┣矣脩魯?shù)較少的狀況下，能夠經過將此軟件的安裝目錄復制多份，并對不一樣用戶公布不一樣的此軟件來解決一獨占方式翻開的軟件2、軟件開發(fā)商能夠使用天翼的SDK包改正應用程序，使其能夠在多用戶環(huán)境下使用。30、Q：為何退出某些經過天翼公布的軟件的時候，在客戶端會留下藍屏，如何解決？：這是因為在退出這些軟件的時候，服務器端的某些進度會保存下來，沒有完整退出造成的。解決方法：1、以下以金蝶K3為例說明在天翼客戶端使用完K3退后出后，有時會留下藍屏，這時你在天翼服務器上去查察開始—>程序—〉管理工具—>終端服務管理器，你會看到在左側會有RAP-TCP＃xx（xxxxxxx）或許是RAP-TCP＃xx(xxxxxxx）已斷開，點一下，右側會出現(xiàn)進度的列表，如圖此時右側出現(xiàn)的進度就是金蝶退出時,沒有完整退出的進度。這時在右側最下面的進度上點擊右鍵—〉結束進度或許在左側RAP—TCP#xx（xxxxxxx）上右鍵—〉復位即可排除客戶端的藍屏狀態(tài).2、管理能夠經過在公司FTP上下載“應用程序無法退出的補丁"來改正此錯誤。使用方法：將xshell兩個文件拷貝到原文件目錄下,同時保證bat文件一定和所對應的exe同名（假如公布兩個以上文件時，復制該兩個文件，并改正成相同的名字）。改正此中的bat文件,編寫腳本文件在退出時自動結束這些進度，詳細操作（K3)，生成可履行文件調用編寫好的批辦理文件，而后再公布軟件的時候，公布此時生成的可履行文件。編寫好的批辦理文件（K3）以下列圖31、Q：如何安裝天翼集群？A：第一在第一臺服務器上安裝天翼服務器端，正常安裝即可,而后安裝第二臺服務器當安裝到以下列圖時此時注意要勾選“加入已存在的集群"處，而后在“請指定集群控制器”中輸入第一臺服務器的IP或許機器名。而后持續(xù)“下一步”，以下同第一臺服務器的安裝。注意：在選擇加入已存在的集群的時候，第一臺服務器和第二臺一定在同一局域網內,并且其所指定IP也一定在同一網段內；并且要保證全部服務器的5872、5873和5870端口是開放的，即在局域網內用telnet命令測試每個服務器的5872、5873和5870是通的。telnet命令格式:telnetIP端口號。32、Q：天翼對服務器的硬件的要求？A:依據(jù)不一樣的軟件占用的系統(tǒng)資源的不一樣對硬件的要求也不一樣,詳細的測算方法以下：CPU:PIII800以上內存：額定內存=并發(fā)連結用戶數(shù)*（8+X)＋系統(tǒng)內存（單位M)注意：此中的X是指軟件運轉中占用的內存值，而額定內存（8）是指運轉天翼系統(tǒng)的內存值，不包含操作系統(tǒng)據(jù)有的內存值.以下以金蝶K3為例說明：公布的軟件是金蝶K3，10個并發(fā)連結用戶。K3運轉占用內存值約為35M左右，其天翼系統(tǒng)所占的額定內存約為：10X（8+35)=430M,操作系統(tǒng)和其余系統(tǒng)軟件占用內存總數(shù)的60％,所以整個內存值約為430除以0.4約為1G。（此外可拜見天意硬件配置建議,或咨詢瑞友資訊公司）33、Q：天翼系統(tǒng)的安全性的解決?A:天翼系統(tǒng)的安全部是經過多個方面來解決的，但并不是全部的用戶都需要相同地復雜，用戶可以依據(jù)實質需要選擇部署，以下能夠從幾個方面來說:網絡傳輸安全（天翼自帶）：因為在使用的過程中，網絡上只傳輸鼠標的矢量變化值和鍵盤的操作，并且在傳輸過程中還經過SSL128位的標準化加密,所以在網絡傳輸過程中不存在安全隱患。邊沿安全（天翼自帶）：因為關于天翼來說，用到的端口只有Web界面的端口（一般來說是80）和RAP協(xié)議用到的端口(5872）這兩個,所以只需要在防火墻上開放這兩個端口就能夠正常使用天翼所公布的軟件。所以邊沿安全大大的提升。用戶認證安全：天翼在這里不單經過用戶+口令來認證用戶的真切性,還經過用戶+口令+圖形考證碼和IKey等用戶認證方法來確認用戶，同時還解決了宣布密碼后內部人員的安全權限,解決方法以下：1）administrator賬戶：設置administrator圈套，防備詞典攻擊，就是設置一個假administrator賬戶讓黑客攻擊2)組策略：域環(huán)境經過組策略達成(詳細每個策略的設置內容不再詳述），非域環(huán)境經過工具軟件或改注冊表達成3）審查策略和賬戶策略：方便遇到攻擊后進行追究。（4）破綻修理：只是打windows的補丁是不夠的，還需要禁用幾個文件的權限:幫助文件的有關系結庫文件、iexporer。exe、cmd.exe\command.exe、helpctr.exe、msinfo32。exe等等，假如不由用，用戶能夠經過公布的程序的某些地方使用這些軟件（如sap中的運轉等）。（5）NtFS：這里主假如系統(tǒng)盤的安全,但要設置好是不簡單的，不可以簡單的依據(jù)微軟公布的內容做，因為不一樣的軟件有不一樣的設置，設置后的成效應當是：只好使用，但看不到如何用的。6）當?shù)赜脖P的隱蔽：要自由的隱蔽服務器的硬盤需要經過改正策略文件，手工增添部分內容,而后在組策略里選擇上你增添的內容既可.34、Q：我綁定的一般用戶不想加入RemoteDesktopUsers這個組？A:能夠，可是要對這個用戶做一些有關設置，詳細設置過程以下:1、假定你新建的windows用戶為test，如圖：而后對RAP-TCP做設置,詳細：開始-〉程序-〉管理工具—>終端服務配置.在RAP-TCP的屬性對話框的權限屬性卡中增添test用戶.詳細如圖：2、在“運轉”中輸入gpedit。msc，在“當?shù)赜嬎銠C策略”>計算機配置〉windows設置>安全設置〉用戶權限分派中找到“同意在當?shù)氐前丁?并在此中增添test用戶，而后從頭啟動服務器即可。這樣test用戶就能夠正常登岸了（以下列圖所示）.35、Q：為何我斷開后從頭連結的時候，仍是連結到本來的程序上?出現(xiàn)這個問題的原由是rap－tcp協(xié)議設置不適合，解決方法:管理工具—>終端服務器配置－>連結－〉rap－tcp屬性，并以下列圖設置36、Q：我用管理員登錄桌面時出現(xiàn)“您的會話已經被遠程管理工具結束"A：管理工具-〉終端服務器配置－>服務器設置，選擇“限制每個用