新員工入職培訓課件2

新入職員工培訓新入職員工培訓1序言員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長，認為員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促進。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。序言員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構成企業(yè)核心競爭力的2思想原則

知己知彼思想原則3彼：企業(yè)

企業(yè)文化是什么？關注公司的企業(yè)文化

企業(yè)的冰山理論

1.員工的行為習慣

2.企業(yè)的規(guī)范制度

3.企業(yè)的文化

4.企業(yè)的價值觀彼：企業(yè)企業(yè)文化是什么？關注公司的企業(yè)文化4聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系強調(diào)規(guī)范，精準、求實的管理風格鼓勵親情，合作、共享的團隊精神立意高遠，技術、組織的漸進創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系5蒙牛的企業(yè)文化1、大象無形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚的事業(yè)。2、觀眾方者成良醫(yī)，觀眾器者成良匠，學習型文化讓企業(yè)站到巨人的肩膀上。3、學我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領袖型企業(yè)蒙牛的企業(yè)文化1、大象無形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚6華為狼性文化任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗。你不能從別人背后的故事中找到自己生命的意義，你只能通過自己的內(nèi)心，賦予生命更多的意義！華為狼性文化任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”7企業(yè)的支柱之團隊企業(yè)強大的背后是團隊的強大，團隊強大的背后是文化的強大，文化強大的背后是心態(tài)的強大，心態(tài)的強大是企業(yè)強大的真正原因！噴泉的高度不會超過它的源頭，一個人的成就不會超過他的信念！不要抱怨你的公司差，如果你邊工作邊抱怨，你就是在出賣你自己的肉體和靈魂！不管是什么原因使你做出了行動，你都必須負責，因為你的一言一行組成了你的人生！企業(yè)的支柱之團隊企業(yè)強大的背后是團隊的強大，團隊強大的背后是8管理是什么管理的目的是什么？公司的制度與規(guī)范

管理是什么管理的目的是什么？9制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，10通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……

在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定，在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)。看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……要遵守規(guī)定的喔！不然……通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……11文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定：

Θ公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。

Θ計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)12商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密！商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀13辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。1、計算機上不存放并使用與工作無關的內(nèi)容：

方法：檢查計算機中是否有與工作無關的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關文件。2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件：方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設備管理”中查看是否有這些設備。3、不安裝和使用與工作無關的軟件：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的開發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。4、不打開來路不明的文件：方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。5、不運行來路不明的程序：方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！為了充分利用公司14公司用品“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！不得將公司電話打私人電話；不得將公司用品帶回去私用。為了保證團隊的每一位成員的公平利益，不得將公司財物用于個人，否則按財物雙倍工資予以處罰。

forexample:否則，所收罰金會被充入活動經(jīng)費哦！公司用品“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！不得將公司電話打私人電15文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲取；先登記，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動16第三講：關注自己的成長與發(fā)展！管理要從自我管理開始。怎樣讓自己在試用期得到快速成長：清零對自我進行SWOT分析，SWOT分析法幫助你邁向更大的成功職業(yè)形象打造形體禮儀——成功人士的另一張名片語言禮儀——讓禮儀為你的語言增色辦公室禮儀——成功者從這里走出第三講：關注自己的成長與發(fā)展！管理要從自我管理開始。17SWOT分析法優(yōu)勢劣勢機會危險SWOT分析法優(yōu)勢劣勢機會危險18在試用期快速成長冰、水、汽的故事在試用期快速成長冰、水、汽的故事19禮儀篇一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F是帶有服務性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風貌。禮儀篇一、儀態(tài)20

儀態(tài)要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。儀態(tài)要求如下：21二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）二、儀表22三、社交禮儀（一）握手

握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬

鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）

三、社交禮儀23新員工入職培訓課件224新員工入職培訓課件225說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視。說明：30度鞠躬禮：26（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對方來電用意后應及時給予回應。接到撥錯電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。（三）電話禮儀27辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應注意的細節(jié)1、進入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進入已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。辦公室規(guī)定應注意的細節(jié)2、會談中上司到來的情況28辦公秩序：1.上班前的準備上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。計劃當天的工作內(nèi)容。2.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。辦公秩序：2.工作時間293.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。3.就餐（2）在走廊、樓梯、電梯間30第三講個人與企業(yè)，怎樣利益更大化職業(yè)人第三講個人與企業(yè)，怎樣利益更大化31職業(yè)意識——德、才、能、拼你的最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。

——易卜生職業(yè)意識你的最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。32一、職業(yè)人的德——寬容

人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……

用寬容的心對待別人，對待生活；用積極的心創(chuàng)造人生，改變生活；用感恩的心感受生活，感受快樂；工作要經(jīng)得起壓力；生活要經(jīng)得起平淡；理想要經(jīng)得起誘惑；親情要經(jīng)得起磨難；愛情要經(jīng)得起考驗；友情要經(jīng)得起時間。

一、職業(yè)人的德——寬容33二、職業(yè)人的才——活到老學到老如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念——不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識?！胺忾]的心像一池死水，永遠沒有機會進步?！薄突?、職業(yè)人的才——活到老學到老34活到老，學到老書到用時方恨少，平常若不充實學問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機會，然而當升遷機會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。二十一世紀的企業(yè)需要成為學習型企業(yè)。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學習能力！謹記：活到老，學到老——要永遠學習，企業(yè)是一個大學堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我?guī)熝?，要善于向他人學習；少時不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠遠甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學得快的能力”是唯一能保持的競爭優(yōu)勢——我們處在一個追趕時代；過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學習要有高度的自覺性，您必須要有強大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學習過程，學習成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時都會倒下?；畹嚼?，學到老35三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關壞了?！眴枺骸半娫撮_關為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU絲為什么斷掉？”（第三問）答：“材質(zhì)不好?！眴枺骸安馁|(zhì)為什么不好？”（第四問）答：“因為摻了雜質(zhì)?！蓖ǔ柫怂奈宕沃?，大概都可以摸清楚問題癥結所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題36不要做問題的制造者，要做問題的終結者；發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→解決問題→總結問題→預防問題公司請你來就是解決問題的，沒有問題你就失業(yè)了。不要做問題的制造者，37四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學得更多人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學習的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神?！敬嬖诘淖C明】羅馬不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學得更多38員工從工作投入上講有三種投入＞回報投入=回報③投入＜回報請大家思考一下，你是要分享他人的成果呢，還是要他人分享你的成果？你的選擇決定了你的工作環(huán)境，請問你還會嫉妒和打壓那些投入大于回報的人嗎？你還會漠然放任那些投入小于回報的人在你的身邊混嗎？員工從工作投入上講有三種39把握機遇

用什么態(tài)度對待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。帥匠是一個團隊，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應該珍惜自己的機會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。

如果你認可這里，那么就在這里全力體現(xiàn)自己的價值；如果你不認可這里，那么就請離開，去你想去的地方，做你想做的事。千萬不要委屈了自己，浪費你的有限的寶貴的生命——給我們制造破壞和災難！

把握機遇40如何面對批評：挨批是進步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時期學習過程的。任何一個公司的新進職員甚至連電話都不會打，這時主管或同事加以指導，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學習，漸漸學到做事的技巧，對公司也就有了貢獻。換一種情形，如果沒有人責罵，沒有人來教導的話，新進人員雖然多多少少有些進步，但容易以為自己有相當成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對自己、對公司都沒有好處，對社會更無所貢獻。一個人在應挨批時，就不應該躲避責罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應接受這種磨煉，這是成長過程中最實在的人生體驗。能有這樣的認識，就會覺得主管和前輩是在關心我、照顧我，才有這種指責。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動請求指示和教益。公司容許員工犯錯，但必須立即予以糾正，而且團隊所有員工要從錯誤中獲得教訓！——《松下管理金言》如何面對批評：挨批是進步的種子41人生是一條不歸的旅途

每年都有許多年輕人，離開自己熟悉的家、校園和城市，千里迢迢，來到公司，開始自己全新的生活。身處陌生的異地，一種對家人的思念油然而生，這是完全可以理解的。但少年壯志不言愁，過多的戀家情結，是缺乏獨立意識和理想追求的表現(xiàn)，說明我們的人格還不夠成熟?？鬃釉唬焊改冈?，不遠游，游必有方！是的，只要我們是出于對事業(yè)和理想的追求而遠游，父母家人是會支持的。子女是父母生命的延續(xù)，從某種意義上說，年輕一代對生命力的激揚，是最好的盡孝，是符合人類和民族的長遠發(fā)展的，是值得我們提倡的現(xiàn)代孝道。故只要游而有方，哪一片天空不可以飛翔？讓我們一起以一種積極的心態(tài)，懷著成真夢想的激情，踏上這不歸的征程。人生就像一場旅行，不必在意目的地在乎的應是沿途的風景和看風景的心情。人生是一條不歸的旅途人生就像一場旅行，不必在意目的地在乎的應42素質(zhì)的冰山模型

素質(zhì)之于人，猶如水面上的冰山之于整座冰山，原來真正浮于水面的龐然大物只不過是它的小小的角尖而已。決定人成功的不僅僅是技能知識，更重要的是價值觀、素質(zhì)等冰山潛伏在水下的部分。這就啟示我們不僅要提高我們的技能知識，更要通過自我批判和自我提升，改善自己的綜合素質(zhì)，以不斷的自我修養(yǎng)來將個人的成功和組織的成功更好地融合起來。所以，品質(zhì)的成熟鑄就事業(yè)的成功，任何一個偉大的成功者首先都是一個偉大的“人”，要成功，首先就要學會做人，要不斷地修煉自己。員工素質(zhì)模型

成功的人應該具備什么樣的素質(zhì)？☆成就導向☆服務精神☆自控能力☆靈活機智☆影響能力☆收集信息☆領導能力☆合作精神☆積極進取☆誠實正直☆人際能力☆組織意識☆獻身精神☆關系建立☆自信獨立成就導向：對成就的強烈向往；不斷地追求更新、更好、更有效、更杰出，永遠追求卓越，是不斷的自我發(fā)展和追求成功的趨勢；以事業(yè)的成功作為自我實現(xiàn)的最高價值取向。但凡成就事業(yè)者，無不以事業(yè)成功作為自己的終生奮斗目標，并通過不懈努力，以此為樂，來實現(xiàn)自身價值的。素質(zhì)的冰山模型員工素質(zhì)模型☆成就導向☆積極進取成就導向：對43積極進取

在工作中不惜投入更多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前預計到事情發(fā)生的可能性，并有計劃地采取行動提高工作績效、避免問題的發(fā)生，以創(chuàng)造新的機遇。公司在高速發(fā)展，我們身邊會有很多需要改進之處，具有主動性的員工能夠針對問題提出建設性的意見，并付諸實施。工作過程中需要變被動為主動承擔任務，別人對自己所從事工作的重視，是由自己的實際行動來回答的。積極進取44

重要與緊急：時間管理優(yōu)先順序=重要性×緊迫性在進行時間安排時，應權衡各種事情的優(yōu)先順序，要學會“彈鋼琴”。對工作要有前瞻能力，防患于未然，如果總是急于救火，那將使我們的工作永遠處于被動之中。重要與緊急：時間管理45小寓言——3300萬與“滴答”啟示：在一個大目標面前，我們常常會因目標的遙遠和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個小目標面前，我們卻往往會充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標，天長日久，當他發(fā)現(xiàn)目標離自己仍很遠時，就常常會自餒而放棄努力。其實，每一個大目標都可以分成無數(shù)個小目標，你實現(xiàn)了每個小目標，你認認真真做好了每一件事，大目標也就離你不遠了。小寓言——3300萬與“滴答”46謝謝大家祝愿所有的朋友健康快樂，幸福甜蜜謝謝大家祝愿所有的朋友健康快樂，幸福甜蜜47新入職員工培訓新入職員工培訓48序言員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構成企業(yè)核心競爭力的重要組成要素。企業(yè)是非常重視員工的成長，認為員工的成長與公司的成長是互為基礎、互相促進。公司對員工成長的幫助、支持開始于新員工入司的第一天。企業(yè)提供給員工的不僅是一個就業(yè)機會，更是一個發(fā)揮特長、發(fā)揮聰明才智、發(fā)揮創(chuàng)造力的舞臺。公司價值是個人價值實現(xiàn)的基礎，公司將為每個員工提供發(fā)展空間。新員工進入公司，正如一張白紙，開始在上面書寫新的人生篇章。序言員工是企業(yè)價值的創(chuàng)造者，是構成企業(yè)核心競爭力的49思想原則

知己知彼思想原則50彼：企業(yè)

企業(yè)文化是什么？關注公司的企業(yè)文化

企業(yè)的冰山理論

1.員工的行為習慣

2.企業(yè)的規(guī)范制度

3.企業(yè)的文化

4.企業(yè)的價值觀彼：企業(yè)企業(yè)文化是什么？關注公司的企業(yè)文化51聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系強調(diào)規(guī)范，精準、求實的管理風格鼓勵親情，合作、共享的團隊精神立意高遠，技術、組織的漸進創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營意識體現(xiàn)誠信，主動、移情的客戶體驗聯(lián)想文化強點與成功經(jīng)驗注重戰(zhàn)略，科學、前瞻的目標體系52蒙牛的企業(yè)文化1、大象無形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚的事業(yè)。2、觀眾方者成良醫(yī)，觀眾器者成良匠，學習型文化讓企業(yè)站到巨人的肩膀上。3、學我者生，似我者死，超我者成大業(yè)，創(chuàng)新型企業(yè)文化鑄就領袖型企業(yè)蒙牛的企業(yè)文化1、大象無形，大道有痕，高尚的企業(yè)才能成就高尚53華為狼性文化任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”，認為做企業(yè)就是要發(fā)展一批狼。一是敏銳的嗅覺，二是不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，三是群體奮斗。你不能從別人背后的故事中找到自己生命的意義，你只能通過自己的內(nèi)心，賦予生命更多的意義！華為狼性文化任正非對危機特別警覺，在管理理念中也略帶“血腥”54企業(yè)的支柱之團隊企業(yè)強大的背后是團隊的強大，團隊強大的背后是文化的強大，文化強大的背后是心態(tài)的強大，心態(tài)的強大是企業(yè)強大的真正原因！噴泉的高度不會超過它的源頭，一個人的成就不會超過他的信念！不要抱怨你的公司差，如果你邊工作邊抱怨，你就是在出賣你自己的肉體和靈魂！不管是什么原因使你做出了行動，你都必須負責，因為你的一言一行組成了你的人生！企業(yè)的支柱之團隊企業(yè)強大的背后是團隊的強大，團隊強大的背后是55管理是什么管理的目的是什么？公司的制度與規(guī)范

管理是什么管理的目的是什么？56制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工良好的精神面貌，崇高的職業(yè)道德。制度與規(guī)范“沒有規(guī)矩，57通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……

在西點，為保持軍容的整齊，規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中：個人儀表有“理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等”七項規(guī)定，在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的：一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質(zhì)、銀質(zhì)或珍珠的，但直徑不得大于1/4英寸（6毫米耳環(huán)應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)?？戳宋鼽c軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到企業(yè)并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守……要遵守規(guī)定的喔！不然……通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟……58文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，針對文件管理特請大家注意如下規(guī)定：

Θ公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。公司的保密文件是指與公司一切經(jīng)營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協(xié)議、備忘錄等。

Θ計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。噓！保密不要隨便將公司的事情向外人透露文件保密規(guī)定隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)59商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產(chǎn)權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產(chǎn)生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。身邊隨處可見商業(yè)秘密商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密！商業(yè)秘密商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀60辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！為了充分利用公司資源，提高工作效率，請不要在公司計算機上存放、安裝與工作無關的文件、軟件。1、計算機上不存放并使用與工作無關的內(nèi)容：

方法：檢查計算機中是否有與工作無關的內(nèi)容，如：音樂、圖形、圖像、游戲、程序、軟件、文本文件等。檢查方法為查找相關文件。2、計算機上不安裝非公司配備的計算機硬件：方法：檢查計算機中是否有非公司配備的計算機硬件，如：自購音箱、話筒、聲卡、光驅(qū)等。檢查方法：可在“控制面板——系統(tǒng)——設備管理”中查看是否有這些設備。3、不安裝和使用與工作無關的軟件：方法：檢查計算機中是否有與工作無關的開發(fā)軟件，可在“控制面板——添加/刪除程序”中檢查，也可以直接在注冊表中檢查。4、不打開來路不明的文件：方法：及時將來路不明的文件從計算機中刪除。5、不運行來路不明的程序：方法：及時將來路不明的程序從計算機中刪除辦公用電腦“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！為了充分利用公司61公司用品“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！不得將公司電話打私人電話；不得將公司用品帶回去私用。為了保證團隊的每一位成員的公平利益，不得將公司財物用于個人，否則按財物雙倍工資予以處罰。

forexample:否則，所收罰金會被充入活動經(jīng)費哦！公司用品“幾不”，可千萬別犯規(guī)哦！不得將公司電話打私人電62文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到：先審批，再獲??；先登記，再傳遞。嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。嚴禁隨意傳播文檔內(nèi)容。文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享。正式紙件文檔必須按時歸還保管部門，防止丟失和被非法復制。若進行資產(chǎn)轉(zhuǎn)移或傳借，員工必須刪除資產(chǎn)上攜帶的不需要一同轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)借的文檔。守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！文檔保密公約文檔是公司商業(yè)信息的具體體現(xiàn)，是大家辛勤勞動63第三講：關注自己的成長與發(fā)展！管理要從自我管理開始。怎樣讓自己在試用期得到快速成長：清零對自我進行SWOT分析，SWOT分析法幫助你邁向更大的成功職業(yè)形象打造形體禮儀——成功人士的另一張名片語言禮儀——讓禮儀為你的語言增色辦公室禮儀——成功者從這里走出第三講：關注自己的成長與發(fā)展！管理要從自我管理開始。64SWOT分析法優(yōu)勢劣勢機會危險SWOT分析法優(yōu)勢劣勢機會危險65在試用期快速成長冰、水、汽的故事在試用期快速成長冰、水、汽的故事66禮儀篇一、儀態(tài)微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人們的信任和尊重?；莺眉瘓F是帶有服務性質(zhì)的企業(yè)，“惠予社會，好及百姓”的宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風貌。禮儀篇一、儀態(tài)67

儀態(tài)要求如下：

1、站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。

2、坐姿：男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。儀態(tài)要求如下：68二、儀表保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。要求如下：

男職員：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝）

女職員：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。（周末可穿便裝）二、儀表69三、社交禮儀（一）握手

握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在2、3秒。要注視對方并面帶微笑。握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。（二）鞠躬

鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現(xiàn)在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求（見下表）

三、社交禮儀70新員工入職培訓課件271新員工入職培訓課件272說明：欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。15度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾15度，目光約落于體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方。30度鞠躬禮：男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。行禮的最佳時刻：距離對方2-3米處，與對方目光對視。說明：30度鞠躬禮：73（三）電話禮儀接電話的禮儀：鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應道歉。左手拿話筒，右手可以備紙、筆做記錄。接電話應說：“您好！公司或部門的名稱、姓名”。明白對方來電用意后應及時給予回應。接到撥錯電話要禮貌告知。待對方掛斷后再輕放電話。撥打電話的禮儀：做好準備工作：如確認電話號等。自報單位、姓名、尋找接聽人。（三）電話禮儀74辦公室規(guī)定辦公室內(nèi)嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。應注意的細節(jié)1、進入他人辦公室未開門，必須先敲門，再進入已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。2、會談中上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報一下會議的內(nèi)容，然后繼續(xù)會談。辦公室規(guī)定應注意的細節(jié)2、會談中上司到來的情況75辦公秩序：1.上班前的準備上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名惠好員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司。如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系。計劃當天的工作內(nèi)容。2.工作時間（1）在辦公室辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。離開座位時，將去處、時間及辦事內(nèi)容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）。同時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。辦公秩序：2.工作時間763.就餐不得提前下班就餐。在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊有秩序。不浪費飯菜，注意節(jié)約。用餐后，保持座位清潔，將餐具放于指定點。（2）在走廊、樓梯、電梯間走路時，要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右側通行的原則，遇到迎面來人時，應主動讓路。遇到客人找不到想要去的部門時，就主動為其指路。在電梯內(nèi)為客人提供正確引導。3.就餐（2）在走廊、樓梯、電梯間77第三講個人與企業(yè)，怎樣利益更大化職業(yè)人第三講個人與企業(yè)，怎樣利益更大化78職業(yè)意識——德、才、能、拼你的最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。

——易卜生職業(yè)意識你的最大責任就是把你這塊材料鑄造成器。79一、職業(yè)人的德——寬容

人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能得到許多意想不到的收獲……幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空……

用寬容的心對待別人，對待生活；用積極的心創(chuàng)造人生，改變生活；用感恩的心感受生活，感受快樂；工作要經(jīng)得起壓力；生活要經(jīng)得起平淡；理想要經(jīng)得起誘惑；親情要經(jīng)得起磨難；愛情要經(jīng)得起考驗；友情要經(jīng)得起時間。

一、職業(yè)人的德——寬容80二、職業(yè)人的才——活到老學到老如何增加自己的知識？在企業(yè)中增加知識的方法，有一個最重要的觀念——不會就要問，不恥下問，遠自孔夫子以來就是我們的美德，不要擔心職位在你之下的員工會譏笑你。不管你在公司的職銜是什么，你總會有不明白的地方，不明白就要問。即使全部的人都會，只有你不會，你也要問，這樣才增加自己的知識?！胺忾]的心像一池死水，永遠沒有機會進步。”——卡耐基二、職業(yè)人的才——活到老學到老81活到老，學到老書到用時方恨少，平常若不充實學問，臨時抱佛腳是來不及的，也有人抱怨沒有機會，然而當升遷機會來臨時，再嘆自己平時沒有積蓄足夠的學識與能力，以致不能勝任，只好后悔莫及。二十一世紀的企業(yè)需要成為學習型企業(yè)。那么個人最重要的能力是什么？同樣也是學習能力！謹記：活到老，學到老——要永遠學習，企業(yè)是一個大學堂；海納百川，有容乃大——三人行，必有我?guī)熝桑朴谙蛩藢W習；少時不努力，老大徒傷悲——不要等到被同齡人遠遠甩在后面才恍然悔悟；具備“比他人學得快的能力”是唯一能保持的競爭優(yōu)勢——我們處在一個追趕時代；過去的輝煌與成績很可能就是您成長路上的絆腳石，您要拋棄歷史的包袱。學習要有高度的自覺性，您必須要有強大的自律能力并深信自己有足夠的能力去管理自己的學習過程，學習成長的路是崎嶇不平的，這是一條充滿痛苦及喜悅的路，挫折、迷惑、抵制各種使您偏離目標的誘惑、自我反思等等，都會讓您感到內(nèi)心的痛苦，而當您戰(zhàn)勝它們，看到自己一步一步成長，看到自己脫胎換骨成為新人時，那將是人生最大的喜悅。但如果您沒有強大的自覺、自律能力，則在路途中您隨時都會倒下。活到老，學到老82三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題工作就是行動與熱情，只有貫徹到底，才能解決問題。真正的能力是貫徹到底、解決問題。有一種管理叫做“剝五層皮”，也就是任何問題問五次。例如：問：“機器為什么壞掉？”（第一問）答：“電源開關壞了。”問：“電源開關為什么壞掉？”（第二問）答：“電源開頭中的保險絲斷掉?！眴枺骸氨ｋU絲為什么斷掉？”（第三問）答：“材質(zhì)不好?！眴枺骸安馁|(zhì)為什么不好？”（第四問）答：“因為摻了雜質(zhì)?！蓖ǔ柫怂奈宕沃螅蟾哦伎梢悦宄栴}癥結所在。這種貫徹的能力是工作執(zhí)行中最重要的能力。三、職業(yè)人的能——貫徹到底、解決問題83不要做問題的制造者，要做問題的終結者；發(fā)現(xiàn)問題→分析問題→解決問題→總結問題→預防問題公司請你來就是解決問題的，沒有問題你就失業(yè)了。不要做問題的制造者，84四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學得更多人跟人差距并沒有我們想象的那么大，每個人都是有著同樣的器官和同樣的每天24小時。工作是一個學習的過程，也是一個遺忘的過程，有效率地每天工作12小時，其結果不只是工作8小時者的1.5倍，而是學得更多、忘得更少。幾個月之后，兩邊的程度就拉遠了。在這競爭的時代，要對社會做更大貢獻，就要擁有這種精神?！敬嬖诘淖C明】羅馬不是一天建成的（Romewasn’tbuildinaday)!大凡成就人士，都有一種對人生與工作的執(zhí)著。四、職業(yè)人的拼——拼命工作有拼才有贏，做得多，學得更多85員工從工作投入上講有三種投入＞回報投入=回報③投入＜回報請大家思考一下，你是要分享他人的成果呢，還是要他人分享你的成果？你的選擇決定了你的工作環(huán)境，請問你還會嫉妒和打壓那些投入大于回報的人嗎？你還會漠然放任那些投入小于回報的人在你的身邊混嗎？員工從工作投入上講有三種86把握機遇

用什么態(tài)度對待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會每日怨天尤人、抱怨命運不公，對待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個真正的智者，只要你用心對待每一個機會，他會從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。帥匠是一個團隊，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個崗位都非常重要（如果這個崗位可有可無，公司就會取消這個崗），因此每個員工都應該珍惜自己的機會，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價值。

如果你認可這里，那么就在這里全力體現(xiàn)自己的價值；如果你不認可這里，那么就請離開